TR ƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NG Đ I H C TH ẠI HỌC THƯƠNG MẠI ỌC THƯƠNG MẠI ƯƠNG MẠI NG M I ẠI HỌC THƯƠNG MẠIKHOA MARKETING BÀI TH O LU N ẢO LUẬN ẬN H C PH N: MARKETING DU L CH ỌC THƯƠNG MẠ
Trang 1TR ƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI NG Đ I H C TH ẠI HỌC THƯƠNG MẠI ỌC THƯƠNG MẠI ƯƠNG MẠI NG M I ẠI HỌC THƯƠNG MẠI
KHOA MARKETING
BÀI TH O LU N ẢO LUẬN ẬN
H C PH N: MARKETING DU L CH ỌC THƯƠNG MẠI ẦN: MARKETING DU LỊCH ỊCH
Đ tài: ề tài: Phân tích vi c s d ng ng ệc sử dụng người ảnh hưởng dư luận trong quảng bá sản ử dụng người ảnh hưởng dư luận trong quảng bá sản ụng người ảnh hưởng dư luận trong quảng bá sản ười ảnh hưởng dư luận trong quảng bá sản ảnh hưởng dư luận trong quảng bá sản i nh h ưởng dư luận trong quảng bá sản ng d lu n trong qu ng bá s n ư ận trong quảng bá sản ảnh hưởng dư luận trong quảng bá sản ảnh hưởng dư luận trong quảng bá sản
ph m d ch v du l ch c a doanh nghi p kinh doanh d ch v du l ch t i CROWNE ụng người ảnh hưởng dư luận trong quảng bá sản ủa doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch tại CROWNE ệc sử dụng người ảnh hưởng dư luận trong quảng bá sản ụng người ảnh hưởng dư luận trong quảng bá sản ại CROWNE PLAZA PHÚ QU C STARBAY ỐC STARBAY.
Doanh nghi p, tên KOL: Gia đình Cam - Xoài - Đ u ệc sử dụng người ảnh hưởng dư luận trong quảng bá sản ận trong quảng bá sản
Trang 2HÀ N I, 10 - 2022 ỘI, 10 - 2022Danh sách thành viên nhóm 9
84 Biệ n Thị Thu Trang Là m nộ i dung
87 Phạm Thị Huyề n Trang Là m nộ i dung
89 Vũ%Thị Huyề n Trang Là m nộ i dung
Trang 3M C L C ỤC LỤC ỤC LỤC
L I M Đ U ỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Ở ĐẦU ẦN: MARKETING DU LỊCH 4
CH ƯƠNG MẠI NG I: C S LÝ LU N ƠNG MẠI Ở ĐẦU ẬN 5
1.1.Ng ười ảnh hưởng dư luận ảnh hưởng dư luận i nh h ưởng dư luận ng d lu n ư ận 5
1.1.1 Ng ười ảnh hưởng dư luận trong quảng bá sản ảnh hưởng dư luận trong quảng bá sản i nh h ưởng dư luận trong quảng bá sản ng d lu n là ai? ư ận trong quảng bá sản 5
1.1.2 Thang đánh giá 3R l a ch n KOL phù h p ựa chọn KOL phù hợp ọn KOL phù hợp ợp 5
1.2 Marketing thông qua ng ười ảnh hưởng dư luận ảnh hưởng dư luận i nh h ưởng dư luận ng (influencer marketing) 5
1.2.1 Khái ni m ệc sử dụng người ảnh hưởng dư luận trong quảng bá sản 5
1.2.2 S li u th ng kê v marketing thông qua ng ố liệu thống kê về marketing thông qua người ảnh hưởng ệc sử dụng người ảnh hưởng dư luận trong quảng bá sản ố liệu thống kê về marketing thông qua người ảnh hưởng ề marketing thông qua người ảnh hưởng ười ảnh hưởng dư luận trong quảng bá sản ảnh hưởng dư luận trong quảng bá sản i nh h ưởng dư luận trong quảng bá sản ng 6 1.3.Các kênh truy n thông ph bi n đ ề tài: ổ biến được sử dụng hiện nay ến được sử dụng hiện nay ược sử dụng hiện nay ử dụng hiện nay ụ c s d ng hi n nay ện: 6
CH ƯƠNG MẠI NG II: TH C TR NG ÁP D NG T I DOANH NGHI P ỰC TRẠNG ÁP DỤNG TẠI DOANH NGHIỆP ẠI HỌC THƯƠNG MẠI ỤC LỤC ẠI HỌC THƯƠNG MẠI ỆP 8
2.1.Gi i thi u ớng dẫn: ện: 8
2.1.1 Ng ười ảnh hưởng dư luận trong quảng bá sản ảnh hưởng dư luận trong quảng bá sản i nh h ưởng dư luận trong quảng bá sản ng (Gia đình Cam - Xoài - Đ u) ận trong quảng bá sản 8
2.1.2 Doanh nghi p, s n ph m d ch v mà doanh nghi p cung c p ệc sử dụng người ảnh hưởng dư luận trong quảng bá sản ảnh hưởng dư luận trong quảng bá sản ụng người ảnh hưởng dư luận trong quảng bá sản ệc sử dụng người ảnh hưởng dư luận trong quảng bá sản ấp 8
2.2.Tri n khai th c tr ng di n ra nh th nào? ển khai thực trạng diễn ra như thế nào? ực hiện: ạng diễn ra như thế nào? ễn ra như thế nào? ư ến được sử dụng hiện nay 8
2.3.Đánh giá hi u qu tri n khai ện: ảnh hưởng dư luận ển khai thực trạng diễn ra như thế nào? 11
CH ƯƠNG MẠI NG III: Đ XU T GI I PHÁP Ề XUẤT GIẢI PHÁP ẤT GIẢI PHÁP ẢO LUẬN 19
3.1 M t s h n ch và nguyên nhân ột số hạn chế và nguyên nhân ố hạn chế và nguyên nhân ạng diễn ra như thế nào? ến được sử dụng hiện nay 19
3.2 Đ xu t gi i pháp ề tài: ất giải pháp ảnh hưởng dư luận 19
K T LU N ẾT LUẬN ẬN 20
TÀI LI U THAM KH O ỆP ẢO LUẬN 21
Trang 4L I M Đ U ỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Ở ĐẦU ẦN: MARKETING DU LỊCH
Ngư i nh hư ng có*cá*c ho t đ ng qu ng bá*du l ch ch 0c khô ng cò n xa l gì v *iạt độ ng quả ng bá*du lịch chắ0c khô ng cò n xa lạ gì vớ*i ộ ng quả ng bá*du lịch chắ0c khô ng cò n xa lạ gì vớ*i ịch chắ0c khô ng cò n xa lạ gì vớ*i ắ0c khô ng cò n xa lạ gì vớ*i ạt độ ng quả ng bá*du lịch chắ0c khô ng cò n xa lạ gì vớ*i ớ*inhi u ngư i Theo s 7li u t Google, t thá*ng 3/2020 đ 7n nay, nhu c u ngệ u từ Google, từ thá*ng 3/2020 đế7n nay, nhu cầ u ngườ i dù ng ừ Google, từ thá*ng 3/2020 đế7n nay, nhu cầ u ngườ i dù ng ừ Google, từ thá*ng 3/2020 đế7n nay, nhu cầ u ngườ i dù ng ế7n nay, nhu cầ u ngườ i dù ng ầ u ngườ i dù ng ư i dù ng
t i Vi t Nam tì m ki 7m tr c tuy 7n v ho t đ ng du l ch lê n đ 7n 78% Trong th i kỳạt độ ng quả ng bá*du lịch chắ0c khô ng cò n xa lạ gì vớ*i ệ u từ Google, từ thá*ng 3/2020 đế7n nay, nhu cầ u ngườ i dù ng ế7n nay, nhu cầ u ngườ i dù ng ực tuyế7n về hoạt độ ng du lịch lê n đế7n 78% Trong thờ i kỳ ế7n nay, nhu cầ u ngườ i dù ng ạt độ ng quả ng bá*du lịch chắ0c khô ng cò n xa lạ gì vớ*i ộ ng quả ng bá*du lịch chắ0c khô ng cò n xa lạ gì vớ*i ịch chắ0c khô ng cò n xa lạ gì vớ*i ế7n nay, nhu cầ u ngườ i dù ng
di n ra đ i d ch covid - 19 thì nó*ngà y cà ng tr nê n ph >bi 7n Phạt độ ng quả ng bá*du lịch chắ0c khô ng cò n xa lạ gì vớ*i ịch chắ0c khô ng cò n xa lạ gì vớ*i ổ>biế7n Phương thứ*c tiế7p thị ế7n nay, nhu cầ u ngườ i dù ng ương thứ*c tiế7p thịng th *c ti 7p thứ*c tiế7p thị ế7n nay, nhu cầ u ngườ i dù ng ịch chắ0c khô ng cò n xa lạ gì vớ*iliê n k 7t thô ng qua ngế7n nay, nhu cầ u ngườ i dù ng ư i nh hư ng ngà y cà ng th nh hà nh D a và o đó*mà nhó*mịch chắ0c khô ng cò n xa lạ gì vớ*i ực tuyế7n về hoạt độ ng du lịch lê n đế7n 78% Trong thờ i kỳ
cô ng ty kinh doanh l %hà nh và cá*c đ n v cung *ng d ch v d n thí*ch nghi, bi 7nơng thứ*c tiế7p thị ịch chắ0c khô ng cò n xa lạ gì vớ*i ứ*c tiế7p thị ịch chắ0c khô ng cò n xa lạ gì vớ*i ụ dầ n thí*ch nghi, biế7n ầ u ngườ i dù ng ế7n nay, nhu cầ u ngườ i dù ng
đ >i và chuy >n sang ho t đ ng ti 7p th trê n khô ng gian tr c tuy 7n Bê n c nh đó*,ổ>biế7n Phương thứ*c tiế7p thị ạt độ ng quả ng bá*du lịch chắ0c khô ng cò n xa lạ gì vớ*i ộ ng quả ng bá*du lịch chắ0c khô ng cò n xa lạ gì vớ*i ế7n nay, nhu cầ u ngườ i dù ng ịch chắ0c khô ng cò n xa lạ gì vớ*i ực tuyế7n về hoạt độ ng du lịch lê n đế7n 78% Trong thờ i kỳ ế7n nay, nhu cầ u ngườ i dù ng ạt độ ng quả ng bá*du lịch chắ0c khô ng cò n xa lạ gì vớ*iphâ n khú*c khá*ch du l ch có*quy mô l *n nh 7t, s *c mua m nh nh 7t trong xã%h iịch chắ0c khô ng cò n xa lạ gì vớ*i ớ*i ấ7t, sứ*c mua mạnh nhấ7t trong xã%hộ i ứ*c tiế7p thị ạt độ ng quả ng bá*du lịch chắ0c khô ng cò n xa lạ gì vớ*i ấ7t, sứ*c mua mạnh nhấ7t trong xã%hộ i ộ ng quả ng bá*du lịch chắ0c khô ng cò n xa lạ gì vớ*i
Vi t Nam hi n nay là Gen Y và Gen Z v 7n trệ u từ Google, từ thá*ng 3/2020 đế7n nay, nhu cầ u ngườ i dù ng ệ u từ Google, từ thá*ng 3/2020 đế7n nay, nhu cầ u ngườ i dù ng ư ng thà nh, ki 7m s 7ng và đ Bt ni m tinế7n nay, nhu cầ u ngườ i dù ng ặBt niề m tin
và o Internet Chí*nh vì th 7mà nh %ng ngế7n nay, nhu cầ u ngườ i dù ng ư i nh hư ng chi 7m lĩ%nh m t vế7n nay, nhu cầ u ngườ i dù ng ộ ng quả ng bá*du lịch chắ0c khô ng cò n xa lạ gì vớ*i ịch chắ0c khô ng cò n xa lạ gì vớ*itrí*đ Bc bi t trong h sinh thá*i truy n thô ng Vi t Nam nó*i chung Trong bà i nà yặBt niề m tin ệ u từ Google, từ thá*ng 3/2020 đế7n nay, nhu cầ u ngườ i dù ng ệ u từ Google, từ thá*ng 3/2020 đế7n nay, nhu cầ u ngườ i dù ng ệ u từ Google, từ thá*ng 3/2020 đế7n nay, nhu cầ u ngườ i dù ngnhó*m em sẽ%phâ n tí*ch vi c s d ng ngệ u từ Google, từ thá*ng 3/2020 đế7n nay, nhu cầ u ngườ i dù ng ử dụng ngườ i ả nh hưở ng dư luậ n đó*là gia đì nh Cam - ụ dầ n thí*ch nghi, biế7n ư i nh hư ng d lu n đó*là gia đì nh Cam -ư ậ n đó*là gia đì nh Cam -Xoà i - Đ u trong qu ng bá*s n ph >m d ch v du l ch c a CROWNE PLAZAậ n đó*là gia đì nh Cam - ẩ>m dịch vụ du lịch củ a CROWNE PLAZA ịch chắ0c khô ng cò n xa lạ gì vớ*i ụ dầ n thí*ch nghi, biế7n ịch chắ0c khô ng cò n xa lạ gì vớ*i ủ a CROWNE PLAZAPHÚLQU NC STARBAYỐNC STARBAY
Trang 5CH ƯƠNG MẠI NG I: C S LÝ LU N ƠNG MẠI Ở ĐẦU ẬN
1.1.Ng ười ảnh hưởng dư luận ảnh hưởng dư luận i nh h ưởng dư luận ng d lu n ư ận
1.1.1 Ng ười ảnh hưởng dư luận trong quảng bá sản ảnh hưởng dư luận trong quảng bá sản i nh h ưởng dư luận trong quảng bá sản ng d lu n là ai? ư ận trong quảng bá sản
Người ảnh hưởng là những cá nhân có sự nổi tiếng ở cấp độ vi mô dựa vào kiến thức,quyền hạn, địa vị xã hội hoặc mối quan hệ cá nhân Họ ghi lại cuộc sống, quan điểm cánhân bằng cách sử dụng công nghệ như phim ảnh và bài viết trên các trang mạng xã hội đểđổi lấy lợi ích về kinh tế hoặc xã hội Nguồn thu nhập chính của những người ảnh hưởng làhợp tác với các thương hiệu truyền thống và sử dụng uy tín của bản thân để buôn bán sảnphẩm, dịch vụ
Những người ảnh hưởng được phân chia thành 2 nhóm, bao gồm những người ảnhhưởng trên mạng xã hội và những người ảnh hưởng truyền thống trên báo đài Hiện tại,người dùng cảm thấy tin cậy hơn vào nội dung và có thái độ tích cực đón nhận thương hiệu
từ những người ảnh hưởng trên mạng xã hội (Hot Facebooker, Hot Instagram, YouTuber,TikToker) so với những người ảnh hưởng truyền thống (diễn viên, nghệ sĩ, MC, nhà hoạtđộng xã hội, doanh nhân) Vì những người ảnh hưởng trên các trang mạng xã hội đã dànhnhiều thời gian và chuyên môn để tìm kiếm thông tin, sáng tạo nội dung và đưa ra lờikhuyên sâu sắc về một sản phẩm, dịch vụ đến cộng đồng Công việc này có thể bắt nguồn từđam mê của họ và/hoặc mang đến nguồn thu nhập chính
1.1.2 Thang đánh giá 3R l a ch n KOL phù h p ựa chọn KOL phù hợp ọn KOL phù hợp ợp
Nguyên tắc 1: REACH (Lượng tiếp cận) để lựa chọn KOL
Reach: Được tính bằng số người follow hay độ nhận diện bới công chúng Đây cũng chính
là thang để phân bậc KOL theo mức từ nhỏ tới to:
Nano - Micro - Macro - Mega
Nano-KOL: 1k – 10k follower
Micro-KOL: 10k – 100k follower
Macro-KOL: 100k – 1 triệu follower
Mega-KOL: hơn 1 triệu follower
Việc lựa chọn KOL nào còn phụ thuộc vào ngân sách và dòng sản phẩm mà công ty có.Không phải lúc nào sử dụng Mega KOL cũng là tốt, tốn quá nhiều ngân sách nhưng lạikhông trực diện đến với nhóm khách hàng mục tiêu
Nguyên tắc 2: RELEVANT (Sự liên quan thích
hợp) Relevant: Đánh giá KOL qua 4 tiêu chí:
Hình ảnh cá nhân: Họ mang phong cách gì? Dịu dàng? Năng động? Cá tính?
Nhân khẩu học: Tên, tuổi, giới tính, nghề nghiệp, tình trạng hôn nhân, tài chính
Phương tiện truyền thông: Họ hay xuất hiện trên phương tiện nào? Youtube? IG? TV? Họ viết blog hay là quay video?
Fans/followers: Số lượng? Độ tương thích với tệp khách hàng tiềm năng của hãng?
Nguyên tắc 3: RESONANCE (Sự cộng hưởng)
Công cụ đo độ thành công của chiến dịch quảng cáo qua việc tăng tỷ lệ doanh thu trước vàsau khi sử dụng KOL Chỉ số này dựa trên nhiều yếu tố, không chỉ mình KOL, mà còn cảnhãn hàng, content cũng như nguồn lực chiến dịch
1.2 Marketing thông qua người ảnh hưởng (influencer marketing)
Trang 61.2.1 Khái niệm
Marketing thông qua người ảnh hưởng là việc người có ảnh hưởng sẽ quảng bá sảnphẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu thông qua các phương tiện truyền thông khác nhau nhưFacebook và YouTube… Những người có ảnh hưởng phải là những nhân vật đáng tin cậytrong một cộng đồng thích hợp và giữ được một lượng người theo dõi trung thành Ngoài ra,
họ thường có kiến thức hoặc kinh nghiệm về những gì họ đang quảng cáo
Ví dụ một blogger nổi tiếng chuyên làm các video về eat clean có thể được thuê đểquảng bá cho các sản phẩm ăn kiêng Đôi khi, một người có ảnh hưởng có thể không cókinh nghiệm liên quan đến sản phẩm mà họ đang quảng cáo Trong tình huống này, họ dựavào sự tin tưởng và lòng trung thành mà họ đã xây dựng trong cộng đồng của mình để tácđộng đến những người theo dõi họ Ví dụ như các tiktoker nổi tiếng như Bông Tím, TunPhạm, Lê Thụy… được các thương hiệu mỹ phẩm để quảng cáo cho sản phẩm của mình.Các danh mục người có ảnh hưởng phổ biến bao gồm nhà thám hiểm, nhiếp ảnh gia,người đam mê ẩm thực, chuyên gia hướng dẫn, chuyên gia làm đẹp, nghệ sĩ, người mẫu vàdiễn viên hài
Những người có ảnh hưởng hoạt động độc lập, tạo nội dung của riêng họ và tích hợpcác đặc điểm quảng cáo của công ty vào đó Người có ảnh hưởng sẽ kiểm soát thông điệpcủa thương hiệu, chọn cách họ muốn miêu tả nó Điều này thúc đẩy tính xác thực và có thểgiúp tiếp cận đối tượng mục tiêu cụ thể Giá trị tiền tệ của một người có ảnh hưởng thườngđược tính theo quy mô của người theo dõi trên mạng xã hội của họ cũng như nền tảng mà
họ đang sử dụng Trên Instagram, các chuyên gia trong ngành đề xuất mức giá 1.000 đô lacho mỗi 100.000 người theo dõi Giá này sẽ được điều chỉnh thêm tùy thuộc vào phạm vitiếp cận và mức độ liên quan của người ảnh hưởng của bạn Trên YouTube, mức giá 100 đô
la cho mỗi 1.000 lượt xem là tiêu chuẩn (theo trang Forbes)
1.2.2 Số liệu thống kê về marketing thông qua người ảnh hưởng
Theo báo cáo Benchmark vào năm 2022:
Marketing thông qua người ảnh hưởng đã tăng lên 13,8 tỷ đô la vào năm 2021
Các doanh nghiệp đang kiếm được 5,78 đô la ROI (tỷ lệ lợi nhuận ròng trên tổng chi phí đầu tư) cho mỗi 1 đô la chi tiêu cho marketing thông qua người ảnh hưởng
Tính riêng từ năm 2016, lượt tìm kiếm cho cụm từ "influencer marketing" trên
Google đã tăng 465%
90% người trả lời khảo sát tin rằng marketing thông qua người ảnh hưởng là một hình thức tiếp thị hiệu quả
67% thương hiệu sử dụng Instagram để marketing thông qua người ảnh hưởng
1360 Các nền tảng và đại lý tập trung vào marketing thông qua người ảnh hưởng đã tham gia thị trường chỉ trong 5 năm qua
1.3.Các kênh truyền thông phổ biến được sử dụng hiện nay
Hiện nay, Facebook, Zalo, Youtube được biết đến như một cuốn nhật ký online, thu hút sự tham gia của đông đảo giới trẻ trên toàn thế giới Facebook ngày càng được nhiều người biết đến là một trang 10 mạng xã hội nổi tiếng trên toàn thế giới và hiện đang tăng đột biến về số lượng người dùng tại Việt Nam Facebook được sử dụng ở mọi lúc, mọi nơi, tạo ra sức hút, tốc độ lan truyền mạnh mẽ và đặc biệt thu hút sự chú ý
Trang 7Những lợi ích mà mạng xã hội Facebook, Youtube, Tik Tok hay Instagram đầu tiênphải nói đến việc sử dụng miễn phí, tiếp cận được khách hàng tiềm năng với lượng
người truy cập nhiều nhất mỗi ngày Các đối tượng sử dụng các nền tảng này cũng vô cùng đa dạng, ở mọi tầng lớp, độ tuổi, khu vực sinh sống, Vì vậy, đó là một cơ hội lớn
để doanh nghiệp có thể tiếp cận đối tượng khách hàng tiềm năng của mình bằng cách sử dụng các công cụ quảng cáo tập trung cho từng đối tượng
Hầu hết các trang mạng xã hội đều sử dụng content hấp dẫn thể hiện dưới dạng: video,chữ, hình ảnh, link, thăm dò ý kiến Tuy nhiên để tăng tính tiếp cận hầu như các KOL đểtạo ra 4 loại content phổ biến như:
Hình ảnh với văn bản: Hình ảnh có thể là bức tranh minh họa, cho văn bản hoặc văn bản là mô tả cho hình ảnh
Văn bản với video: Thông thường video là content chính, văn bản chỉ là phần mô
tả cho video
Văn bản với link: Link có thể là dẫn chứng cho bài viết hoặc bài viết mô tả cho linkVăn bản với thăm dò ý kiến: Riêng mục này chỉ phổ biến trên Facebook và Instagram cho phép người dùng tạo ra bảng hỏi và phương án để cho người tương tác vote
Bằng cách tận dụng những công cụ có sẵn các KOL đã hiện diện nhờ lượt tương tác như comment hay share trên Facebook Hoặc số lượt view, lượt tym qua kênh Tik Tok, Instagram Cũng như lượt view, top thịnh hành trên kênh Youtube Nhờ có các công cụ
đó khiến cho nội dung của họ được lan tỏa nhanh chóng, đồng thời giúp họ nổi tiếng hơn
Tóm lại hiện nay các kênh mạng xã hội Facebook, Tik Tok, Instagram hay
Youtube đều sử dụng KOL hoặc content nổi bật nhằm thu hút người xem Đồng thời đâycũng là kênh marketing mà thời đại ngày nay hướng đến để phát triển sản phẩm, dịch vụ nhằm quảng bá, tiếp cận đến công chúng
Trang 8CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG ÁP DỤNG TẠI DOANH
NGHIỆP 2.1.Giới thiệu
2.1.1 Người ảnh hưởng (Gia đình Cam - Xoài - Đậu)
Được mệnh danh là 3 gia đình trẻ “quyền lực” và được yêu thích nhất hiện nay trênmxh, Trang Lou – Tùng Sơn, Nam Thương – Ba Duy, Kiên Hoàng – Heo Mi Nhon luôn cósức hút đặc biệt với cộng đồng mạng, đặc biệt là hội chị em bỉm sữa Cả 3 cặp đôi đều cóđiểm chung là toàn cựu hot boy hot girl, sở hữu bộ 3 nhóc tì Cam – Xoài – Đậu xinh xắnđáng yêu Ngoài việc phủ sóng khắp nơi, được mọi người yêu mến, thì bộ 3 gia đình trẻ ởtrên còn là hội bạn bè thân thiết ngoài đời, thường xuyên xuất hiện cùng nhau khi đi ăn đichơi Bộ 3 gia đình "hot" nhất mạng xã hội này cũng là gương mặt yêu thích của các nhãnhàng gia dụng, bỉm sữa, đồ mẹ bé, thậm chí cả những nơi nghỉ dưỡng, nhà hàng, resort cũng luôn chọn 3 gia đình làm hình ảnh đại diện, chụp quảng cáo
Bé Cam nhà Kiên Hoàng - Heo Mi Nhon
Bé Đậu nhà Ba Duy - Nam Thương
Bé Xoài nhà Trang Lou - Tùng Sơn
- Doanh nghiệp
Crowne Plaza Phu Quoc Starbay, khu nghỉ dưỡng cao cấp tọa lạc tại khu vực Bắc đảoPhú Quốc, là khu nghỉ dưỡng mang thương hiệu Crowne Plaza có thiết kế hiện đại đầu tiêntrong khu vực Đông Nam Á nói chung và Việt Nam nói riêng Cung cấp đầy đủ các hạngmục giải trí, thư giãn sang trọng, đẳng cấp phục vụ cho mọi nhu cầu tận hưởng của dukhách
- Sản phẩm dịch vụ mà DN cung cấp
- Hệ thống phòng: Crowne Plaza Phú Quốc Starbay mang đến 308 phòng nghỉ baogồm 10 biệt thự, 22 phòng suite và 276 phòng nghỉ dưỡng với diện tích từ 40m2 đến411m2
- Câu lạc bộ trẻ em Tribe
- Dịch vụ spa, tập gym
- Bể bơi ngoài trời
- Trải nghiệm các hoạt động vui chơi, giải trí gắn liền với miền biển
- Khu vực nhà hàng: đồ ăn tại khách sạn có theo set đầy đa dạng, phong phú các món
ăn thuần bản địa cũng như ẩm thực quốc tế
- Không gian hội nghị và tổ chức sự kiện
2.2.Triển khai thực trạng diễn ra như thế nào?
Các kênh truyền thông được gia đình Cam- Xoài - Đậu sử dụng
Facebook là nền tảng truyền thống chủ yếu mà các gia đình sử dụng để quảng bá sảnphẩm du lịch của CROWNE PLAZA PHÚ QUỐC Người ảnh hưởng dư luận sẽ đăng cácbài đăng trên nền tảng page chính thức của họ để quảng bá sản phẩm
Content tập trung hướng đến là một bài review trải nghiệm các dịch vụ của resort Nhưgiới thiệu về các khu vui chơi dành cho trẻ nhỏ, khuôn viên xanh tươi của resort, phòngkhách siêu to, phòng ngủ, bể bơi, dịch vụ ăn uống tại resort, resort còn chu đáo chuẩn bị nôingủ cho trẻ nhỏ, Đưa ra những khung hình chân thực nhất về hình ảnh của resort để mọingười có thể nhìn thấy rõ ràng nhất
Trang 9Ngoài ra các bài đăng có gắn hashtag Crowne Plaza Phú Quốc để mọi người có thể nhận diện luôn được doanh nghiệp.
Trên fanpage chính thức nhà Đậu cũng chia sẻ cảm nhận sau chuyến du lịch 1
chuyến đi, nhiều kỉ niệm
“Đánh dấu cột mốc 2 năm chúng mình mới được đi du lịch trở lại Team chúng ta đã khôngcòn nguyên mà đông hơn các con thì đã lớn và vì thế mà các bố mẹ cũng già đi nhiều rồinhưng mà trên hết, thật tuyệt vì chúng ta đã có những trải nghiệm cùng nhau với nhiều kỉniệm sẽ mãi ở nơi đây, Đảo Ngọc Phú Quốc xinh đẹp ơi
Và gia đình Đậu xin được gửi lời cảm ơn đến resort Crowne Plaza Phu Quoc Starbay đã chochúng mình có trải nghiệm tuyệt vời và hài lòng rất nhiều
Nếu không phải về sớm với biết bao công việc còn đang đợi thì chắc chúng mình muốn ởlại thêm vài ngày nữa quá
Thui thì Hãy Đợi Đó !!! Chúng mình sẽ quay lại”
Trên fanpage Gia Đình Cam Cam
“Bà Cam vừa có một chuyến đi đã đời tại Phú Quốc Lần này chúng mình đi 3 ngày 2 đêm
và ở tại Crowne Plaza Phu Quoc Starbay Siêu thích luôn Chúng mình sẽ review chi tiết ởtừng ảnh để các bạn tham khảo cho hè này nha”Lần lượt từng bức ảnh chia sẻ những nộidung đầy thú vị như là:
Bố Cam mê nhất bữa ăn sáng tại resort vì quá nhiều món ngon Bà Cam và Xoài Đậu
ăn từ phở gà tới bún riêu, xôi, bánh bao, cơm rang… món gì cũng có luôn
KidsClub thả các bạn vào đây thì tha hồ chơi luôn Có vẽ tranh, tô tượng, cầu trượt,
có cả khu trong và ngoài trời nên các con chơi thoải mái
Phòng ngủ master siêu đã Cực tiện nghi
Bể bơi nhìn view ra biển siêu đã Mát nữa chứ Bể bơi rộng và có cả bể sục luôn
Có mấy khu thấp thấp lội nước này bao quanh bể người lớn Bố mẹ và các bé chơi với nhau luôn Cái này cực kì hợp lý cho trẻ con luôn
Trang 10- Youtube
Trên kênh Youtube chính thức của gia đình Xoài Fam có đăng tải video về chuyến dulịch Phú Quốc thu hút được 566 nghìn lượt xem với tiêu đề “Đi Phú Quốc cùng Cam XoàiĐậu”
Content cũng hướng đến review trải nghiệm về không gian xanh sạch đẹp và các sảnphẩm dịch vụ của resort Mở đầu video là sẽ giới thiệu về resort mà gia đình ở đó là CrownePlaza Phú Quốc Được review đây là một resort rất đẹp và rộng khoảng chừng 250m, cómột chiếc ghế ngoài trời để du khách có thể thư giãn vào buổi chiều tận hưởng bãi biển với
bờ cát rộng và dài và mịn Điều đặc biệt là sẽ có một khu bàn ghế để dưới bể bơi Theo chân
đi vào phòng ngủ master được bày trí vô cùng ngăn nắp, bao gồm một chiếc giường kingrộng rãi phía sau là nhà vệ sinh Vị trí chiếc giường có thể nhìn thẳng ra ngoài bờ biển cũngnhư là nhìn thấy hồ bơi bên ngoài Bên trong nhà vệ sinh rất rộng có bồn cầu riêng và khutắm đứng riêng bên cạnh đó tất cả các phòng ngủ ở đây đều có bồn tắm
Trang 11Tiếp theo video là trải nghiệm hồ bơi có view nhìn ra biển của gia đình với nước trongxanh sạch hồ bơi và khu vui chơi rộng rãi thoáng mát cho trẻ nhỏ có không gian vui chơi.Tiếp theo là trải nghiệm ăn buffet sáng tại resort với nhiều món ngon đa dạng từ phở tới búnriêu, bánh bao, cơm rang, cho mọi người dễ dàng lựa chọn Video cũng quay không gianphòng khách, phòng ngủ của resort thoáng đãng, sang trọng và đầy đủ tiện nghi.
Tại căn villa này sẽ có thêm một phòng ngủ nữa cũng có một chiếc giường king và bộsofa và đặc biệt ở đây rất chu đáo có khăn tắm và dép cho bé Đến với phòng ngủ thứ 3 sẽ
có hai giường đơn tuy nhiên nội thất cả ba phòng là như nhau điều đặc biệt ở căn phòng này
sẽ có một con đường đi ra bể bơi riêng
Nói về không gian chung bên ngoài bao gồm bếp nấu ăn rộng rãi tông màu gỗ ấmcúng Bên cạnh đó còn có khu sofa chung kèm theo là chiếc tivi to Sau khi vui chơi bể bơibên ngoài tại đây được nhân viên phục vụ một bữa ăn thịnh soạn bao gồm pizza, mỳ ý, rau,cơm Việt, sườn, canh chua và nước cam Theo chân của 3 gia đình với nhiều sự khám phámới mẻ tại Phú Quốc thu hút hàng nghìn lượt xem, ba bạn nhỏ Cam, Xoài, Đậu được trảinghiệm trò chơi thú vị, bên cạnh đó được tự tay làm những chiếc bánh xinh xinh
2.3.Đánh giá hiệu quả triển khai
Crowne plaza Phu Quoc Starbay sử dụng KOLs, Influencer - gia đình Cam Xoài Đậu(vì họ sở hữu lượng người theo dõi (followers) lớn và mang phong cách chung là trẻ, thíchkhám phá, rất thích đi đây đi đó…) là chiến thuật để gia tăng nhận diện thương hiệu rất hiệuquả
Hàng loạt video du lịch Phú Quốc của 3 gia đình Cam - Xoài - Đậu lần lượt được đăngtải lên youtube, facebook với lượng tương tác khủng: Tính đến T9/2022, lượng tương táccủa các video, bài post như sau: