Phân tích việc sử dụng hình ảnh Gia Đình Cam Cam trong quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch của thương hiệu Movenpick Waverly Phú Quốc-đã chuyển đổi

phân tích việc sử dụng hình ảnh gia đình cam cam trong quảng bá sản phẩm du lịch của movenpick

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Khoa Khách sạn – Du lịch - - BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN MARKETING DU LỊCH ĐỀ TÀI “Phân tích việc sử dụng hình ảnh Gia Đình Cam Cam quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch thương hiệu Movenpick Waverly Phú Quốc” Hà Nội - 2022 MỤC LỤC Mở đầu Page |2 Page |3 MỞ ĐẦU Mở cửa hội nhập, tham gia sâu rộng vào kinh tế giới xu hướng phát triển nhiều kinh tế có Việt Nam Sau bước tiến đột phá năm 1995 tham gia hiệp hội quốc gia Đông Nam Á (ASEAN), năm 2006 trở thành thành viên tổ chức thương mại giới (WTO), năm 2016 kí kết hiệp định đối tác xun Thái Bình Dương (TTP), Việt Nam trở thành thị trường nhận nhiều quan tâm, biết đến từ nhà đầu tư quốc tế Cùng tiến trình với tồn cầu hóa kinh tế phát triển dịch vụ du lịch trở thành xu hướng tất yếu Ngày nay, du lịch - ngành công nghiệp không khói trở thành ngành cơng nghiệp mũi nhọn – ngành kinh tế tổng hợp mang lại nguồn thu nhập đáng kể cho thu nhập quốc gia Để cạnh tranh thắng lợi q trình tồn cầu hóa doanh nghiệp phải đặt ưu tiên hàng đầu vào việc cung cấp chất lượng dịch vụ hoàn hảo nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày tăng khách hàng So với thời kì triển khai định hướng kinh tế mới, kinh tế Việt Nam có nhiều bước tiến phát triển vượt bậc, giúp cải thiện rõ rệt đời sống vật chất tinh thần nhân dân Tuy nhiên, bên cạnh lợi ích quốc gia khơng thể phủ nhận, việc tồn cầu hóa kinh tế mang lại khơng hệ lụy cho thị trường nội địa Một thách thức lớn mà doanh nghiệp nước phải đối đầu gia nhập ạt thương hiệu lớn giới vào thị trường Việt Nam, đẩy mức độ cạnh tranh ngành lên cao yêu cầu doanh nghiệp nước cần có động thái thay đổi tích cực để giữ vững vị trí thị trường Để tồn phát triển mơi trường quốc tế hóa, doanh nghiệp Việt Nam cần phải thực chiến lược khẳng định vị thế, tăng độ nhận biết thương hiệu trước hết cho người tiêu dùng Việt Nam, sau người tiêu dùng tồn cầu, nhằm tạo đà phát triển vươn thị trường quốc tế Khó khăn thách thức không đến với thương hiệu, doanh nghiệp nước mà cịn đến với người tiêu dùng Việt Nam Khi thị trường ngày sôi động, thương hiệu nhãn hiệu ngày nhiều, kết hợp với phát triển không ngừng công nghệ thông tin internet, người tiêu dùng hàng ngày phải đứng trước nhiều nguồn thông tin chưa có tính chọn lọc Sự bão hịa thơng tin, thơng tin sai lệch, khơng thống cung cấp tràn lan, tạo nên rào cản lớn người dùng Page |4 tiếp cận thương hiệu, nhãn hiệu nói chung thương hiệu, nhãn hiệu nội địa nói riêng Cũng trải qua khó khăn thách thức tương tự, doanh nghiệp lớn giới bắt đầu tìm cách truyền tải thơng tin, truyền tải thông điệp quảng cáo sản phẩm dịch vụ họ cách đáng tin cậy hơn, chọn lọc cách sử dụng người tiếng quảng cáo, tận dụng uy tín người tiếng với cơng chúng để khẳng định uy tín thương hiệu doanh nghiệp Và thực tế chứng minh hiệu chiến dịch dùng người tiếng quảng cáo, Phó giáo sư Anita Elberse – phó giáo sư danh tiếng đại học Havard khẳng định: “ngày người tiếng quảng cáo sản phẩm dịch vụ cho doanh nghiệp, giá trị cổ phiếu doanh nghiệp sàn chứng khốn tăng đến 0.25%” (nguồn Branddance.vn Báo Doanh nhân Sài Gịn online) Khơng tác động đến giá trị cổ phiếu, quảng cáo có sử dụng hình ảnh tiếng tác động trực tiếp lên doanh thu mức độ nhận diện thương hiệu Đây lý giải thích xuất người tiếng quảng cáo ngày nhiều, theo thống kê công ty nghiên cứu thị trường Millward Brown, số lượng quảng cáo có xuất người tiếng Mỹ 14%, Ấn Độ 24% Đài Loan 44% (nguồn Branddance.vn Báo Doanh nhân Sài Gòn online) Việc sử dụng người tiếng quảng cáo Việt Nam diễn phổ biến mức độ xuất ngày tăng cao, việc nghiên cứu tác động hiệu chúng đến lợi ích doanh nghiệp nói chung nhận biết thương hiệu nói riêng vấn đề quan trọng, nhiều người quan tâm Đối với kinh doanh dịch vụ nói riêng điều ảnh hưởng đến kết hoạt động, gây tác động không tốt đến chiến dịch đưa dịch vụ du lịch trở thành ngành công nghiệp mũi nhọn đất nước Chính lý nhóm chúng em lựa chọn đề tài thảo luận “Phân tích việc sử dụng hình ảnh Gia Đình Cam Cam quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch thương hiệu Movenpick Waverly Phú Quốc” để nghiên cứu đánh giá kiến nghị giải pháp nhằm nâng cao suất lao động doanh nghiệp nói riêng ngành kinh doanh dịch vụ nói chung Bài thảo luận có nội dung gồm chương chính: Chương 1: Tổng quan lý luận sử dụng người định hướng dư luận quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch Chương 2: Thực trạng việc sử dụng hình ảnh Gia Đình Cam Cam quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch thương hiệu Movenpick Waverly Phú Quốc Page |5 Chương 3: Đề xuất giải pháp, kế hoạch phát triển việc sử dụng sử dụng người ảnh hưởng dư luận quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch Movenpick Waverly Phú Quốc Page |6 Chương 1: Tổng quan lý luận sử dụng người định hướng dư luận quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch 1.1 Khái quát người định hướng dư luận 1.1.1 Khái niệm chung người định hướng dư luận: Influencer (người ảnh hưởng) cá nhân có khả ảnh hưởng đến định mua hàng người khác yếu tố mà thân họ sở hữu hay cộng đồng nhìn nhận quyền lực, kiến thức, địa vị, mối quan hệ Người có ảnh hưởng có tác động đến nhìn người tiêu dùng thương hiệu sản phẩm, có vai trị dẫn dắt, gợi ý ảnh hưởng đến định mua hàng người tiêu dùng Trong bối cạnh truyền thông mạng xã hội, người ảnh hưởng người có lượng theo dõi lớn, sử dụng nhiều tảng mạng xã hội (social platform) facebook, instagram… để lan truyền thông tin đến người, có kiến thức lĩnh vực cụ thể có khả thuyết phục đối tượng audience (người nghe) định Influencer có sức ảnh hưởng cao, thu hút ý thương hiệu trình tìm kiếm gương mặt đại diện quảng bá sản phẩm Người có ảnh hưởng nhà báo, blogger, vlogger, cơng chúng, người có chun mơn vài lĩnh vực định, cá nhân người tích lũy số lượng lớn người theo dõi phương tiện truyền thông xã hội 1.1.2 Phân loại người định hướng dư luận * Dựa vào kết đo lường engagement rate (tỷ lệ tương tác) fans (người theo dõi, tích cực tương tác) số lượng followers (người theo dõi) người ảnh hưởng, phân loại người ảnh hưởng thành nhóm Page |7 - Celebrities (Người tiếng): Đây thường người hoạt động giới giải trí, có thương hiệu cá nhân, đại diện cho lối sống riêng có lượng followers siêu lớn (trên triệu followers) Họ giúp tăng giá trị sản phẩm, dịch vụ thông qua độ phủ sóng khả tác động đến tâm lí người dùng uy tín thân Điển hình Việt Nam thấy Ca sĩ Noo Phước Thịnh đại sứ du lịch cho Nhật Bản Ca sĩ Noo Phước Thịnh đại sứ du lịch cho Nhật Bản Tuy nhiên, brand chắn bỏ kinh phí khơng nhỏ hợp tác với top celebs Mặt khác, theo liệu trên, người tiếng thật khơng có nhiều kết nối với fans fanpage mạng xã hội họ (tỷ lệ tương tác 0,76%) - Macro Influencers (Người ảnh hưởng vĩ mô): Họ chuyên gia bật lĩnh vực, thường người tạo xu hướng mới, kích thích followers làm theo trào lưu có từ 250.000 - triệu followers Mặc dù độ tiếng không Celebrities Macro influencers có tương tác với với followers lớn có khả thay đổi định kiến, ý kiến tiêu dùng, mức độ tương thích liên quan đến sản phẩm, dịch vụ tương đối tốt Mặt khác, người tiêu dùng nhận mức độ phổ biến sản phẩm thông qua macro influencer - Power - middle Influencers (Người ảnh hưởng vừa nhỏ): Họ người sở hữu từ 10.000 - 250.000 followers, nhóm tương tác đủ tốt thường xuyên trao đổi Page |8 với followers Người ảnh hưởng vừa nhỏ có nhiều khả thuyết phục người theo dõi thử sản phẩm tạo nhận diện thương hiệu Những tên blogger Đinh Võ Hoài Phương mà người thường nhắc đến tên dễ thương, quen thuộc "Khoai Lang Thang, blogger du lịch Đinh Hằng… nằm nhóm Họ thường tiếng lĩnh vực chun mơn như: blogger du lịch, nhà văn, dancer, đạo diễn, huấn luyện viên yoga, reviewers sản phẩm cơng nghệ Fan theo dõi họ thường có quan tâm đặc biệt tin tưởng vào nội dung/lĩnh vực mà họ chia sẻ Một ví dụ blogger Đinh Hằng Khi hợp tác với nhóm này, thông điệp nhãn hàng truyền tải qua lăng kính phong cách riêng người Từ đó, người tiêu dùng dễ dàng tiếp nhận thơng điệp chất lượng/ đặc tính sản phẩm mà nhãn hàng muốn truyền tải - Micro Influencers (Người ảnh hưởng vi mơ): Họ xem người “bình thường” nhóm influencer Họ người mẫu, photographer tự do, sinh viên múa… có quan hệ thân thiết với fans Dữ liệu phân tích Hiip cho thấy, dù giới hạn lượt theo dõi (1.000 - 10.000 fans) Micro Influencers lại nhóm có tỷ lệ tương tác cao nhóm Thơng thường, Micro Influencers theo dõi họ thật có mối quan hệ thật ngồi đời chia sẻ quan tâm đặc biệt chủ đề sống Chia sẻ họ trải nghiệm xác người tiêu dùng bình thường nên mức độ đáng tin Page |9 cao Do đó, muốn tiếp cận khách hàng mục tiêu cấp độ “ngách” nhất, brand hợp tác với nhóm Mặt khác, hợp tác với người ảnh hưởng siêu nhỏ giúp brand tiết kiệm nhiều chi phí mà đạt số mục tiêu định * Ngoài cách dựa vào tỉ lệ tương tác cịn phân loại người ảnh hưởng theo: - Số lượng người theo dõi: - Theo nội dung hoạt động: Căn theo nội dung hoạt động, Influencer chia thành nhóm hoạt động trên: + Blog: Influencer xây dựng sáng tạo nội dung cho Blog lĩnh vực khác tác động đến đối tượng khác Blog Influencer lại định hướng tâm lý điều hướng, hay chí thay đổi hành vi người quan tâm đến + Youtube: Đây nhóm Influencer có sức ảnh hưởng lớn khơng với nhóm đối tượng hướng đến mà cịn cộng đồng sử dụng Youtube rộng lớn Họ hoạt động thông qua kênh riêng sức ảnh hưởng “đo” lượng người đăng ký kênh (Subscribe) lượt xem (View) + Social media (Mạng xã hội): Đây nói nhóm Influencer có số lượng đông đảo Họ người hoạt động, sáng tạo nội dung; quản lý cộng đồng; xây dựng hệ sinh thái tảng Social Media Facebook, Instagram, Tiktok,… Như vậy, nhóm influencer mạnh mang lại lợi ích riêng Tuỳ theo mục tiêu chiến dịch ngân sách mà brand nên có cách sử dụng kết P a g e | 10 hợp nhiều nhóm influencer khác để đạt hiệu mong muốn Nếu chiến dịch nhằm mục đích gia tăng nhận diện thương hiệu đồng thời muốn xây dựng hình tượng cao cấp thương hiệu, brand hợp tác với celebs, kết hợp với macro influencer Nếu chiến dịch muốn người tiêu dùng trải nghiệm, tham gia, tương tác kết hợp người ảnh hưởng nhỏ siêu nhỏ giải pháp phù hợp Trên thực tế, nhiều nhãn hàng ln có kết hợp nhóm influencer khác triển khai chiến dịch influencer marketing 1.2 Marketing thông qua người định hướng dư luận 1.2.1 Khái niệm: Marketing thông qua người ảnh hưởng (Influencer marketing) hình thức markerting, quảng cáo sử dụng “influencer” để gửi thông điệp sản phẩm, dịch vụ hình ảnh nhãn hàng đến thị trường Chọn marketing influencer tức nhãn hàng mong muốn người dùng ảnh hưởng họ để truyền cảm hứng, lan truyền tiếng nói họ thơng qua trang mạng xã hội với nội dung nhãn hàng biên soạn “influencer” tự viết theo trải nghiệm, cảm nhận cá nhân Điều có nghĩa doanh nghiệp biến lượng fan theo dõi Influencer thành khách hàng Qua chiến dịch này, Influencer trả khoản hoa hồng theo thỏa thuận Như hai bên có lợi 1.2.2 Quy trình Influencer Marketing * Bước 1: Thiết lập mục tiêu cho chiến dịch Bước để triển khai chiến dịch Influencer Marketing đặt mục tiêu Đây bước móng để thúc đẩy chiến dịch thành công Mục tiêu chiến dịch influencer marketing khác doanh nghiệp có quy tắc chung thiết lập mục tiêu SMART: • Specific: Cụ thể • Measurable: Có thể đo lường • Attainable: Có khả đạt • Relevant: Phù hợp với mục tiêu • Time-bound: Thời gian cụ thể Khi phát triển mục tiêu SMART cho Influencer Marketing, ba yếu tố quan trọng doanh nghiệp nên để tâm là: Reach, Relevance Resonace Những mục tiêu xuyên suốt chiến dịch doanh nghiệp • Reach khả truyền tải content Influencer đến khán giả mục tiêu bạn Đây số đo lường khả nhận diện sản phẩm, nhận diện thương hiệu P a g e | 21 Đẹp, Âm Lan Núi…), loài dược thảo q (hà thủ ơ, bí kỳ nam, cam thảo, nhân trần, đỗ trọng, sa nhân…) số loài sống ký sinh khác (phong lan, dương xỉ, dây leo bơng trắng…) Hệ động vật bao gồm 30 lồi thú, có số lồi ghi vào sách Đỏ Việt Nam như: sói rừng, khỉ bạch, vượn pillê ; 200 loài chim với loài ghi vào danh mục Đỏ tổ chức IUCN loài ghi vào sách Đỏ Việt Nam; 50 lồi bị sát, lồi ghi vào danh mục IUCN 18 loài ghi vào sách Đỏ nước… Hệ sinh thái biển Phú Quốc đa dạng với rạn san hơ có hình dáng, kích cỡ k hác lung linh, lấp lánh nước biển vắt Nơi có gần 100 lồi san hơ cứng, gần 20 lồi san hơ mềm 62 lồi rong biển Thêm vào đó, khu hệ cá rạn san hô biển dồi dào, có số lồi q như: trai tai tượng, ốc đun cái, đồi mồi, bị biển (dugong)… Ngồi nhóm cá, vùng biển Phú Quốc cịn chứa đựng nhiều nhóm hải sản có giá trị khác tơm, mực, ghẹ, ốc nhảy, trai ngọc, sị huyết, sị lơng, nghêu lụa, bạch tuộc, hải sâm, cá ngựa… Với hệ sinh thái rừng biển phong phú, Vườn quốc gia Phú Quốc trung tâm đa dạng sinh học nước ta, bảo tồn, phát triển tiếp tục nhân giống, sưu tầm loài động vật hoang dã, quý có nguy tuyệt chủng Đến đảo Phú Quốc, du khách có dịp tham quan nhiều di tích lịch sử Dinh Cậu, nhà tù Phú Quốc, khu người anh hùng Nguyễn Trung Trực, kỷ vật Vua Gia Long năm trôi dạt đảo (cuối kỷ 18), Thiền viện Trúc Lâm Hộ Quốc… Ở Phú Quốc cịn có số nghề làng nghề tiếng làng chài Hàm Ninh, làng nghề sản xuất nước mắm, nghề ni chó, nghề ni sản xuất ngọc trai, nghề làm rượu sim, nghề trồng hồ tiêu… Sự xuất tồn nghề, làng nghề mang đến nhiều lợi ích cho sống người dân đảo 2.1.2 Giới thiệu khái quát Movenpick Waverly Phú Quốc - Tên dự án: Movenpick Resort Waverly Phú Quốc - Chủ đầu tư: Công ty TNHH Ngơi Sao Cửa Dương (M.I.K) - Logo: - Vị trí: bãi Ông Lang, xã Cửa Dương, huyện Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang Quy mô: 51,62 Mật độ xây dựng: 12,32% Pháp lý: sổ đỏ 50 năm P a g e | 22 - Số lượng hộ: 329 - Số tầng hộ: - Thời gian bàn giao: Quý 3/2019 Hotline: +84 2972 699 999 - Email: Resort.PhuQuoc@Movenpick.com Website: https://www.movenpick.com Với tham gia kiến trúc sư tiếng, Movenpick Resort Waverly Phú Quốc sản phẩm kết hợp hài hòa kiến trúc đại xen lẫn dấu ấn địa phương đường nét Movenpick Phú Quốc sở hữu tông màu trung tính, trang nhã, đem lại vẻ đẹp sang trọng gần gũi với cảnh quan thiên nhiên xung quanh Khu nghỉ dưỡng Movenpick Phú Quốc có quy mơ lớn, bao gồm 700 phòng khách sạn, hộ dịch vụ biệt thự sang trọng, trang bị đầy đủ tiện ích đại, đảm bảo đem lại tiện nghi, thoải mái đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi bạn Nổi bật quần thể dự án khu khách sạn Mưvenpick Hotel có kiến trúc đại, sang trọng phần khối đế khách sạn thiết kế với mái cong thoải theo phong cách Chămpa Mưvenpick Hotel có 250 phịng tiêu chuẩn quốc tế sao, thiết kế hướng biển xanh Phú Quốc Ngồi ra, du khách có hoạt động bùng nổ lượng Aura Beach Club, thưởng thức tinh túy ẩm thực nhà hàng The Islander, thả thư giãn khơng gian Elements Fitness & Spa, hay đơn giản dọc bờ biển, ngắm hồng tan dần vào đại dương Tất trải nghiệm lý thú làm nên kỳ nghỉ đáng nhớ cho người Phú Quốc P a g e | 23 Năm 2020, Movenpick Resort Waverly Phú Quốc vượt qua hàng ngàn resort tên tuổi khác để giành giải thưởng “Khu nghỉ dưỡng sang trọng dành cho gia đình tốt châu Á” World Luxury Hotel Awards 2020 2.2 Giới thiệu phân tích hình ảnh Gia đình Cam Cam phù hợp với hình ảnh mục tiêu Movenpick Waverly Phú Quốc Mở cửa hoạt động vào tháng 3,2020 – thời điểm căng thẳng du lịch giới khơng làm Mưvenpick Resort Waverly Phú Quốc trở nên thu hút Trái lại, hình ảnh khu nghỉ dưỡng quốc tế bãi biển Ông Lang, Phú Quốc – mệnh danh “Người đẹp say ngủ” đảo ngọc Phú Quốc đảm bảo yên bình, riêng tư mà gia đình mong đợi kỳ nghỉ khiến cho nơi khát khao hết Những hình ảnh tuyệt đẹp bãi biển biệt lập dài tới 2,5 km, khơng gian tuyệt vời dành cho gia đình hết, lời nhận xét có cánh từ đại diện hãng lữ hành quốc tế có dịp ghé thăm Mövenpick Resort Waverly Phú Quốc trước mở cửa hay đánh giá công tâm từ du khách nội địa Hơn nữa, dịch vụ tinh tế hoạt động giải trí & phong cách sống khu nghỉ thực điểm nhấn đặc biệt, xứng đáng “ngôi nhà xa” du khách, giúp khu nghỉ xướng tên bầu chọn hạng mục “Khu Nghỉ Dưỡng Tốt Nhất Dành Cho Gia Đình” Chính điều nên Mưvenpick Resort Waverly Phú Quốc ln lựa chọn hàng đầu gia đình trẻ, số có Gia Đình Cam Cam Trong số gia đình trẻ u thích nay, cặp đơi Kiên Hồng - Heo Mi Nhon (hay cịn gọi Gia đình Cam Cam) sở hữu lượng fan hâm mộ vô đông đảo khắp tảng MXH Gia đình bé Cam minh chứng "ngôi nhà đứa trẻ" kết thật đẹp cho cặp đơi u nhau, niềm hạnh phúc lớn lao Bố mẹ Cam - cặp đôi Kiên Hồng Heo Mi Nhon ln nhận ý yêu mến từ người hâm mộ từ bắt đầu cơng khai hẹn hị đến làm đám cưới sinh bé Cam tình cảm ngào hai dành cho nhau, cách hai người vun đắp cho tổ ấm Hiện tại, Kiên Hồng - Heo Mi Nhon vơ tiếng với vai trò Youtuber, Influencer Cả hai thường xuyên đăng tải video, hình ảnh chia sẻ sống hạnh phúc thường ngày trang cá nhân trở thành gương mặt quảng cáo nhiều nhãn hàng Mọi video hình ảnh Gia đình Cam Cam đăng lên nhận lượt tương tác khổng lồ Riêng kênh YouTube vợ chồng Kiên Hồng có tới 917 nghìn lượt theo dõi, với view trung bình vlog từ khoảng 300.000 triệu Chính P a g e | 24 hot nên Gia đình Cam Cam tên u thích nhiều thương hiệu, vợ chồng Kiên Hoàng thường xuyên mời tham dự kiện, đóng video quảng cáo PR cho nhiều nhãn hàng khác Và Phú Quốc điểm đến cho chuyến du lịch hè nhà Cam năm 2020, nơi mà Gia Đình khám phá Phú Quốc tận hưởng kì nghỉ Movenpick Waverly Phú Quốc 2.3 Thực trạng việc sử dụng hình ảnh Gia Đình Cam Cam quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch Waverly Phú Quốc 2.3.1 Triển khai thực tế Video “Phú Quốc Nhà Cam đến đây” chuyến du lịch hè gia đình bạn bè người thân, khám phá Phú Quốc tận hưởng kì nghỉ Movenpick Waverly Phú Quốc Tính đến tháng 2/2022, lượng tương tác video sau: Lượt xem Lượt thích Lượt bình luận ~1.5 triệu ~20 nghìn ~870 Bảng thống kê tương tác Youtube video “Phú Quốc Nhà Cam đến đây” Việc lựa chọn gia đình Cam Cam cho chiến dịch Influencer marketing phù hợp với doanh nghiệp vinh danh giải thưởng “khu nghỉ dưỡng sang trọng dành cho gia đình tốt châu Á” quảng bá hiệu sản phẩm dịch vụ du lịch resort gia đình Cam Cam với gia đình Xồi lựa chọn Villa Ocean View với phòng ngủ, kết hợp trải nghiệm nhiều dịch vụ dành cho lứa tuổi từ người già đến trẻ nhỏ Gia đình Cam Cam có tìm hiểu Movenpick Resort Waverly Phú Quốc, dành thời gian để có trải nghiệm thực tế resort lại có thêm vlog sinh động, hình ảnh cụ thể đầu tư nên có đánh giá, review cách chân thực tinh tế, từ thu hút ý trực tiếp từ người theo dõi, ‘fan’ gia đình Cam Cam, giúp họ biết đến thương hiệu resort nhiều hơn, tăng mức độ phủ sóng cho thương hiệu resort, xây dựng niềm tin khách hàng sản phẩm review 2.3.1.1 Mức độ quan tâm theo thời gian theo Google Trend * Tìm kiếm Youtube: - Vào tháng 4/2020, từ khóa Gia đình Cam Cam + Wavely Phú Quốc có lượt truy cập cao 100 P a g e | 25 - Những lượt truy cập năm/tháng trước tăng dần - Sau tháng 4/2020, lượt truy cập từ khóa giảm dần trì ổn định * Tìm kiếm web: - Từ khóa Gia đình Cam Cam + Wavely Phú Quốc bắt đầu tăng từ tháng 10/2018 với lượng truy cập trung bình 92 Từ tháng 5-11/2019, lượng truy cập từ khóa giảm dần Nhưng tăng đỉnh điểm tháng 12/2019 với lượng truy cập trung bình 100 - Những năm lượt truy cập giữ mức ổn định, khơng giảm q sâu *Tìm kiếm hình ảnh: P a g e | 26 - Những năm trước 2009, lượng truy cập từ khóa Gia đình Cam Cam + Wavely Phú Quốc dừng mức Tuy nhiên đến tháng 9/2019, lượng truy cập vào từ khóa chốc tăng lên đến 100 Sau giảm dần thất thường, lên xuống không ổn định 2.3.1.2 Mức độ quan tâm theo khu vực theo Google Trend Từ khóa tìm kiếm Gia đình Cam Cam + Wavely Phú Quốc phổ biến chủ yếu khu vực phía Bắc, cụ thể thủ đô Hà Nội với lượng truy cập trung bình 100 Thành phố Hồ Chí Minh có lượng truy cập thấp 48 2.3.1.3 Mức độ quan tâm Youtube Từ khóa tìm kiếm Gia đình Cam Cam + Wavely Phú Quốc đăng kênh Youtube thức Gia đình Cam Cam với nội dung “Phú Quốc nhà Cam đến đây” vào ngày 22/7/2020 với 1.482.070 lượt xem 20 nghìn lượt thích P a g e | 27 2.3.1.4 Mức độ quan tâm Instagram Vào ngày 15/7/2020, tài khoản @heominhon (Mẹ bé Cam) đăng post lên Instagram với hastag #giadinhcamcamMovenpick, kèm với chia sẻ, review Resort Bài post có tổng cộng 55.172 lượt thích 126 bình luận quan tâm đến Resort 2.3.2 Kết 2.3.2.1 Phản ứng khách hàng: Sau Movenpick Waverly Phú Quốc sử dụng hình ảnh Gia đình Cam Cam để quảng bá phản ứng đến từ khách hàng phản ứng tích cực nóng lịng muốn trải nghiệm tiện nghi resort Một số comment từ người xem như: P a g e | 28 Bên cạnh review tích cực, khách hàng tích cực trao đổi, bàn luận vấn đề liên tới Movenpick Waverly Phú Quốc chủ yếu giá cả, phương thức liên hệ, kinh nghiệm… Những phản ứng tích cực cho thấy việc Movenpick Waverly Phú Quốc sử dụng hình ảnh Gia đình Cam Cam để quảng bá thương hiệu đạt hiệu tốt, điều thể qua việc mức độ quan tâm đến resort tăng dần ổn định; đồng thời doanh thu Movenpick tăng đáng kể… 2.3.2.2 Độ phủ sóng trở thành chủ đề gia đình Cam Cam Ở Việt Nam, để kích cầu du lịch Movenpick Waverly Phú Quốc bắt tay hợp tác với nhiều người có ảnh hưởng Chính xu hướng quảng bá du lịch mẻ khiến cho Movenpick Waverly Phú Quốc lọt vào top địa điểm du lịch hot list danh sách công ty lữ hành Một số chiến dịch bật để quảng bá du lịch Phú Quốc nói chung nơi lưu trú nghỉ dưỡng nói riêng chiến dịch quảng bá sử dụng gia đình “trái cây” có độ phủ sống mạnh mạng xã hội gia đình Cam Cam Chuyến nghỉ dưỡng ngắn ngày khách sạn cặp đơi Kiên Hồng – Heo mi nhon ghi lại chia sẻ rộng rãi mạng xã hội video Youtube kênh Gia đình Cam Cam với 982 nghìn người đăng ký theo dõi, nhờ sức hút cặp đơi nói riêng giúp đoạn vlog dài 26 phút thu hút xấp xỉ 1.5 triệu lượt xem, nhận 20 nghìn lượt thích 800 bình luận người xem, tạo hội bước P a g e | 29 đầu đưa Movenpick Waverly Phú Quốc trở thành chủ đề quan tâm hàng đầu du lịch nội địa (Hình 3) 3.4 Đánh giá hiệu việc sử dụng hình ảnh Gia Đình Cam Cam quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch Movenpick Waverly Phú Quốc 3.4.1 Ưu điểm - Có thể khẳng định gia đình Cam Cam quảng bá thành công sản phẩm du lịch Movenpick Waverly Phú Quốc, điều thể ở: lượng tương tác hình ảnh viết đăng tải Instagram cao so với mặt viết heominhon (Loan Hồng) hay Kiên Hồng Nhiều bình luận viết Instagram Youtube hỏi khách sạn hay doanh nghiệp lưu trú gia đình đến du lịch Phú Quốc Các đại lý bán vé, cộng tác viên bán tour, doanh nghiệp lữ hành mượn hình ảnh độ ảnh hưởng Gia đình Cam Cam để đăng tải viết bán hàng nhằm tăng tương tác, thu hút khách hàng Ngoài ra, việc fanpage Gia đình Cam Cam đăng tải lại ảnh hay post Loan Hoàng, Kiên Hoàng khiến độ nhận diện Movenpick tăng lên - Việc lựa chọn gia đình Cam Cam cho chiến dịch Influencer marketing phù hợp với doanh nghiệp vinh danh giải thưởng “khu nghỉ dưỡng sang trọng dành cho gia đình tốt châu Á” quảng bá hiệu sản phẩm dịch vụ du lịch resort gia đình Cam Cam với gia đình Xồi lựa chọn Villa Ocean View với phòng ngủ, kết hợp trải nghiệm nhiều dịch vụ dành cho lứa tuổi từ người già đến trẻ nhỏ P a g e | 30 - Gia đình Cam Cam có lượng khán giả đông, biểu lượng like trang facebook, lượng followers instagram Loan Hoàng, Kiên Hoàng bé Cam Cam, lượng subscribes kênh youtube Gia đình Cam Cam Điều giúp kết nối với người mà doanh nghiệp tiếp cận thơng qua quảng cáo truyền thống - Gia đình Cam Cam có tìm hiểu Movenpick Resort Waverly Phú Quốc, dành thời gian để có trải nghiệm thực tế resort lại có thêm vlog sinh động, hình ảnh cụ thể đầu tư nên có đánh giá, review cách chân thực tinh tế, từ thu hút ý trực tiếp từ người theo dõi, ‘fan’ gia đình Cam Cam, giúp họ biết đến thương hiệu resort nhiều hơn, tăng mức độ phủ sóng cho thương hiệu resort, xây dựng niềm tin khách hàng sản phẩm review - Chi phí mà Movenpick phải bỏ để hợp tác với Influencer không thấp, đặc biệt lại “hot family” gia đình Cam Cam Mặc dù vậy, hình thức Marketing ưa chuộng tiết kiệm thời gian, hiệu nhanh chóng, doanh nghiệp nhìn thấy kết bùng nổ chiến dịch, đồng thời tối ưu nguồn lực - Lần hợp tác với gia đình Cam Cam góp phần không nhỏ việc tăng đáng kể doanh thu Movenpick Resort Waverly Phú Quốc Cụ thể, phải đóng cửa dịch bệnh Covid-19 doanh nghiệp đạt kết kinh doanh ấn tượng – tỷ lệ lấp đầy lên đến 80% tháng 7/2020, chí “sold-out” nhiều ngày liên tục 2.4.2 Nhược điểm Việc hợp tác với “hot family” có độ phủ sóng cao phí hợp tác mà doanh nghiệp bỏ cho lần hợp tác lớn Hợp tác với influencer có độ phổ biến gia đình Cam Cam khiến cho việc tương tác với khách hàng bình luận phía tảng điều không dễ dàng, điều khiến cho doanh nghiệp tiềm ẩn nguy khách hàng tiềm Tiềm ẩn nguy việc influencer khả bị dính scandal bị tẩy chay sau thời điểm quảng bá cho doanh nghiệp ảnh hưởng phần không nhỏ tới danh tiếng doanh nghiệp P a g e | 31 Chương 3: Đề xuất giải pháp, kế hoạch phát triển việc sử dụng sử dụng người ảnh hưởng dư luận quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch Movenpick Waverly Phú Quốc 3.1 Cơ sở đề xuất Sử dụng người ảnh hưởng dư luận quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch coi xu hướng “miếng bánh ngọt” thị trường Việt Nam Giới trẻ nước ta thuộc gen Y gen Z – người có xu hướng tin tưởng, chịu tác động từ cá nhân có ảnh hưởng định đến thơng qua tảng trực tuyến Vì vậy, lý Influencer Marketing xuất muộn nhiều hình thức tiếp thị khác lại dần tạo vị lớn thị trường Việt Nam Thậm chí, nhờ mà nhiều người tiếng, KOLs tăng thêm khoản thu nhập khơng nhỏ cho Theo dự đốn, xu hướng tiếp thị qua người tiếng nước ta phát triển năm Những ưu điểm trội việc sử dụng người ảnh hưởng dư luận quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch: • Thu hút quan tâm, ý trực tiếp từ “fan”, người theo dõi Influencer • Mượn mức độ ảnh hưởng Influencer để gia tăng mức độ phủ sóng cho sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu • Tạo hiệu ứng đám đơng lan truyền thông qua kênh Influencer sử dụng để quảng bá sản phẩm, thương hiệu cho doanh nghiệp • Tạo thiện cảm thương hiệu thông qua yêu thích người theo dõi Influencer • Tăng tỷ lệ chuyển đôi mua sắm đem đến lượng tiêu thụ ổn định • • Giúp nâng cao tính cạnh tranh cho sản phẩm so với đổi thủ khác thị trường Tiết kiệm chi phí so với nhiều chiến dịch marketing khác Một xu hướng tiếp thị mới, giúp tối ưu chi phí marketing cho hiều doanh nghiệp Tuy nhiên, tiếp thị qua người tiếng khơng hồn tồn có mặt ưu điểm, tạo dựng lên lợi ích khơng nhỏ cho doanh nghiệp áp dụng Song hành với cịn mặt nhược điểm cần phải lưu tâm P a g e | 32 • Nếu người tiếng, đại diện trình triển khai chiến dịch dính phải scandal khiến hình ảnh thương hiệu bị ảnh hưởng nghiêm trọng Thậm chí sản phẩm • bị tẩy chay, lượng tiêu thị bị đột ngột giảm xuống Việc sử dụng Influencer không phù hợp khiến việc truyền tải thông tin, thông điệp không chuẩn xác Không truyền tải hết cảm hứng để thu hút người tiêu dùng đồng thời tệp khách hàng mà doanh nghiệp muốn hướng đến bị sai lệch nhiều • Rất nhiều doanh nghiệp sử dụng Influencer suốt thời gian dài Điều tạo nên nhàm chán, khó để nâng cao hiệu cho mặt tiếp thị Bởi gần lượng tiếp cận xung quanh lượng fan cố định họ mà Ngược lại, doanh nghiệp lại trả khoản phí khơng nhỏ cho Influencer 3.2 Các đề xuất 3.2.1 Đề xuất kế hoạch phát triển quảng cáo sử dụng người tiếng dài hạn Để chiến lược xây dựng quảng cáo sử dụng người tiếng dài hạn thành công, doanh nghiệp nên vạch trước kế hoạch rõ ràng: Thông thường họ dựa vào ba tiêu chí để đánh giá Influencer là: Độ phủ + Độ thích hợp + Độ hiệu Nhưng tiêu chí mang tính định lượng dễ dàng đánh giá thơng qua lượng người u thích, theo dõi Influencer Từ xét kỹ giới tính, cơng việc, độ tuổi,… người Đây cách đánh giá tốt doanh nghiệp biết mức độ phù hợp Bước tìm KOLs cần hợp tác Khi vạch rõ mục tiêu mình, doanh nghiệp cần chọn KOLs phù hợp dựa tiêu chí doanh nghiệp đề Hãy thu thập tồn thơng tin xoay quanh người tiếng để hiểu rõ họ Khi doanh nghiệp xác định người tiếng cần hợp tác, không nên “tấn công” họ Thay vào đó, bước xây dựng mối quan hệ tự nhiên với KOLs Khi mối quan hệ doanh nghiệp với KOLs cải thiện đáng kể, lời mời hợp tác nhanh chóng chấp thuận Để bắt đầu thỏa thuận xây dựng quảng cáo sử dụng người tiếng dài hạn, doanh nghiệp cần trình bày rõ mục đích chiến lược truyền thơng điều khoản cần thực hợp đồng Bước làm vừa giúp chiến lược thực hướng, dễ thành công hơn, vừa đảm bảo quyền lợi cho hai bên P a g e | 33 Việc trang bị kiến thức cho KOLs thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp quan trọng Bởi họ gương mặt đại diện doanh nghiệp, thay mặt thương mặt tiếp xúc với khách hàng có tầm ảnh hưởng rộng Chỉ cần sai sót khơng khớp làm tan biến niềm tin người dùng Để chắn, doanh nghiệp nên chuẩn bị cho người tiếng tài liệu, vấn mẫu dùng thử để KOLs truyền tải thơng điệp xác tới người tiêu dùng Nâng cao hiệu truyền thông 3.2.2 Đề xuất sử dụng người đại diện thương hiệu Movenpick Waverly Phú Quốc Có thể nói việc chọn nhân vật phù hợp với sản phẩm mục tiêu chiến dịch mà doanh nghiệp hướng tới thách thức vơ lớn Chính trước lựa chọn thuê KOL để marketing cho khu nghỉ dưỡng Movenpick Waverly Phú Quốc doanh nghiệp cần làm khảo sát để nghiên cứu xem khách hàng theo dõi hay quan tâm tới đối tượng nhiều Cuộc khảo sát thực online thông qua website, fanpage khu nghỉ dưỡng Movenpick Waverly Phú Quốc làm trực tiếp thông qua khách đặt phòng Từ khảo sát mức độ quan tâm khách hàng với quy mô chiến dịch mà chủ khu nghỉ dưỡng Movenpick Waverly Phú Quốc hình dung đối tượng KOL phù hợp Nếu khu nghỉ dưỡng Movenpick Waverly Phú Quốc cao cấp dự định thực chiến dịch tầm cỡ với độ phủ sóng cao nên lựa chọn KOL người tiếng để tạo tầm ảnh hưởng mạnh mẽ đến khách hàng Còn khu nghỉ dưỡng Movenpick Waverly Phú Quốc quy mơ nhỏ sử dụng KOL người có lượt like, follow cao mạng xã hội để tiết kiệm chi phí Có nhiều doanh nghiệp lựa chọn KOL có lượt follow cao mạng xã hội lại không quan tâm đến mức độ tương tác liên quan họ đến lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp Điều đem lại kết không khả quan cho chiến dịch quảng cáo doanh nghiệp Chính vậy, ngồi lượt follow điều quan trọng mà doanh nghiệp cần đánh giá hình ảnh cá nhân, độ tương tác liên quan KOL đến dịch vụ khu nghỉ dưỡng Movenpick Waverly Phú Quốc Những KOL có lượt follow trung bình có độ tương tác liên quan đến dịch vụ khu nghỉ dưỡng Movenpick Waverly Phú Quốc mạnh đem lại thành công cho chiến dịch doanh nghiệp Bên cạnh đó, họ yêu cầu khoản tiền công thấp nhiều so với nhân vật nhiều lượt follow từ giúp doanh nghiệp tiết kiệm nhiều chi phí Ngược lại KOL có lượt follow cao lên đến hàng triệu người độ tương P a g e | 34 tác thấp không liên quan đến dịch vụ khu nghỉ dưỡng Movenpick Waverly Phú Quốc không đem lại hiệu cho chiến dịch Có thể nói KOL ngày đóng vai trò quan trọng hoạt động marketing doanh nghiệp Hy vọng giải đáp KOL bí giúp th KOL hiệu giúp doanh nghiệp đưa định đắn cho chiến dịch quảng cáo P a g e | 35 KẾT LUẬN Từ kết nghiên cứu lý thuyết liệu thực tế, nghiên cứu “Phân tích việc sử dụng hình ảnh Gia Đình Cam Cam quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch thương hiệu Movenpick Waverly Phú Quốc” đưa kết luận sau: (1) Người định hướng sử dụng người người định hướng dư luận quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch có ảnh hưởng tích cực đến nhận biết thương hiệu người tiêu dùng Người định hướng tiếng tỷ lệ nhận biết thương hiệu cao (2) Người định hướng cần tương đồng với hình ảnh thương hiệu, sản phẩm tương đồng với khách hàng mục tiêu đem lại kết tốt cho chiến dịch quảng cáo sử dụng người tiếng để quảng bá tăng nhận biết thương hiệu (3) Người định hướng dư luận có tầm ảnh hưởng đến khách hàng mục tiêu, người thuộc nhóm tham khảo khách hàng mục tiêu dễ dàng thu hút định hướng thái độ khách hàng mục tiêu với thương hiệu Ngoài ra, nghiên cứu rõ tầm quan trọng, tác dụng quảng cáo sử dụng người tiếng bối cảnh thị trường Đi với tiêu chí lựa chọn người tiếng phù hợp cho quảng cáo doanh nghiệp Mong kết đóng góp nghiên cứu, trở thành tài liệu tham khảo có giá trị cho doanh nghiệp Việt Nam Đặc biệt, doanh nghiệp có ý định dùng quảng cáo sử dụng người tiếng để truyền thông, tăng độ nhận biết thương hiệu tương lai ... trạng việc sử dụng hình ảnh Gia Đình Cam Cam quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch thương hiệu Movenpick Waverly Phú Quốc 2.1 Giới thiệu khái quát Phú Quốc Movenpick Waverly Phú Quốc 2.1.1 Vài nét Phú. .. địa (Hình 3) 3.4 Đánh giá hiệu việc sử dụng hình ảnh Gia Đình Cam Cam quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch Movenpick Waverly Phú Quốc 3.4.1 Ưu điểm - Có thể khẳng định gia đình Cam Cam quảng bá thành... triển việc sử dụng sử dụng người ảnh hưởng dư luận quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch Movenpick Waverly Phú Quốc 3.1 Cơ sở đề xuất Sử dụng người ảnh hưởng dư luận quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch