3.1. Cơ sở đề xuất
Sử dụng người ảnh hưởng dư luận trong quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch đang được coi là xu hướng và “miếng bánh ngọt” tại thị trường Việt Nam. Giới trẻ nước ta thuộc gen Y và gen Z – là những người có xu hướng tin tưởng, chịu tác động từ những cá nhân có ảnh hưởng nhất định đến mình thông qua các nền tảng trực tuyến. Vì vậy, đây cũng là lý do vì sao Influencer Marketing xuất hiện muộn hơn rất nhiều hình thức tiếp thị khác nhưng lại đang dần tạo được một vị thế lớn tại thị trường Việt Nam. Thậm chí, nhờ đó mà rất nhiều người nổi tiếng, KOLs đã tăng thêm một khoản thu nhập không hề nhỏ cho mình. Theo dự đoán, xu hướng tiếp thị qua người nổi tiếng tại nước ta sẽ càng phát triển hơn nữa trong những năm tiếp theo.
Những ưu điểm nổi trội của việc sử dụng người ảnh hưởng dư luận trong quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch:
• Thu hút sự quan tâm, chú ý trực tiếp từ những “fan”, người theo dõi của Influencer. • Mượn mức độ ảnh hưởng của Influencer để gia tăng mức độ phủ sóng cho sản phẩm,
dịch vụ, thương hiệu.
• Tạo hiệu ứng đám đông lan truyền thông qua các kênh Influencer sử dụng để quảng bá sản phẩm, thương hiệu cho doanh nghiệp.
• Tạo được thiện cảm đối với thương hiệu thông qua sự yêu thích của người theo dõi đối với các Influencer.
• Tăng tỷ lệ chuyển đôi mua sắm và đem đến một lượng tiêu thụ ổn định.
• Giúp nâng cao tính cạnh tranh cho sản phẩm so với đổi thủ khác trên thị trường. • Tiết kiệm chi phí hơn so với nhiều chiến dịch marketing khác.
Một xu hướng tiếp thị mới, giúp tối ưu chi phí marketing cho hiều doanh nghiệp. Tuy nhiên, tiếp thị qua người nổi tiếng không hoàn toàn chỉ có những mặt ưu điểm, tạo dựng lên những lợi ích không nhỏ cho các doanh nghiệp áp dụng. Song hành với đó còn là những mặt nhược điểm cần phải lưu tâm.
• Nếu người nổi tiếng, đại diện trong quá trình triển khai chiến dịch dính phải scandal sẽ khiến hình ảnh của thương hiệu bị ảnh hưởng nghiêm trọng. Thậm chí các sản phẩm còn bị tẩy chay, lượng tiêu thị bị đột ngột giảm xuống.
• Việc sử dụng Influencer không phù hợp sẽ khiến việc truyền tải các thông tin, thông điệp không được chuẩn xác. Không truyền tải được hết cảm hứng để thu hút được người tiêu dùng và đồng thời tệp khách hàng mà doanh nghiệp muốn hướng đến cũng bị sai lệch ít nhiều.
• Rất nhiều doanh nghiệp chỉ sử dụng một Influencer duy nhất trong suốt thời gian dài. Điều này tạo nên sự nhàm chán, hơn thế rất khó để nâng cao về hiệu quả cho mặt tiếp thị. Bởi gần như lượng tiếp cận cũng chỉ xung quanh lượng fan cố định của họ mà thôi. Ngược lại, doanh nghiệp lại vẫn phải chi trả một khoản phí không nhỏ cho Influencer.
3.2. Các đề xuất
3.2.1. Đề xuất kế hoạch phát triển quảng cáo sử dụng người nổi tiếng trong dài hạn hạn
Để chiến lược xây dựng quảng cáo sử dụng người nổi tiếng trong dài hạn thành công, doanh nghiệp nên vạch ra trước kế hoạch rõ ràng:
Thông thường họ sẽ dựa vào ba tiêu chí để đánh giá Influencer là: Độ phủ + Độ thích hợp + Độ hiệu quả. Nhưng tiêu chí mang tính định lượng có thể dễ dàng đánh giá thông qua lượng người yêu thích, theo dõi của Influencer. Từ đó xét kỹ hơn về giới tính, công việc, độ tuổi,… của những người này. Đây là một cách đánh giá khá tốt để cho các doanh nghiệp biết về mức độ phù hợp.
Bước đầu tiên là tìm KOLs cần hợp tác. Khi đã vạch rõ mục tiêu của mình, doanh nghiệp cần chọn KOLs phù hợp dựa trên những tiêu chí của doanh nghiệp đề ra. Hãy thu thập toàn bộ thông tin xoay quanh người nổi tiếng để hiểu rõ hơn về họ.
Khi doanh nghiệp đã xác định được người nổi tiếng cần hợp tác, không nên “tấn công” họ ngay. Thay vào đó, hãy từng bước xây dựng mối quan hệ tự nhiên nhất với KOLs. Khi mối quan hệ giữa doanh nghiệp với KOLs được cải thiện đáng kể, lời mời hợp tác sẽ nhanh chóng được chấp thuận.
Để bắt đầu thỏa thuận khi xây dựng quảng cáo sử dụng người nổi tiếng trong dài hạn, doanh nghiệp cần trình bày rõ mục đích của chiến lược truyền thông cũng như những điều khoản cần thực hiện trong hợp đồng. Bước làm này vừa giúp chiến lược thực hiện đúng hướng, dễ thành công hơn, vừa đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên.
Việc trang bị kiến thức cho KOLs về thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp rất quan trọng. Bởi họ là gương mặt đại diện của doanh nghiệp, thay mặt thương mặt tiếp xúc với khách hàng và có tầm ảnh hưởng rộng. Chỉ cần một sai sót không khớp có thể làm tan biến đi niềm tin của người dùng. Để chắc chắn, doanh nghiệp nên chuẩn bị cho người nổi tiếng những tài liệu, bài phỏng vấn hoặc mẫu dùng thử để KOLs có thể truyền tải thông điệp chính xác nhất tới người tiêu dùng. Nâng cao hiệu quả truyền thông hơn.
3.2.2. Đề xuất sử dụng người đại diện thương hiệu Movenpick Waverly Phú Quốc Quốc
Có thể nói việc chọn được nhân vật phù hợp với sản phẩm cũng như mục tiêu của chiến dịch mà doanh nghiệp hướng tới là một thách thức vô cùng lớn. Chính vì vậy trước khi lựa chọn thuê KOL để marketing cho khu nghỉ dưỡng Movenpick Waverly Phú Quốc thì doanh nghiệp cần làm một cuộc khảo sát để nghiên cứu xem khách hàng của mình đang theo dõi hay quan tâm tới đối tượng nào nhiều nhất. Cuộc khảo sát có thể thực hiện online thông qua website, fanpage của khu nghỉ dưỡng Movenpick Waverly Phú Quốc hoặc làm trực tiếp thông qua các khách đặt phòng hiện tại.
Từ khảo sát mức độ quan tâm của khách hàng cùng với quy mô của chiến dịch mà chủ khu nghỉ dưỡng Movenpick Waverly Phú Quốc có thể hình dung ra được đối tượng KOL phù hợp. Nếu như khu nghỉ dưỡng Movenpick Waverly Phú Quốc cao cấp dự định thực hiện một chiến dịch tầm cỡ với độ phủ sóng cao thì nên lựa chọn những KOL là người nổi tiếng để có thể tạo ra tầm ảnh hưởng mạnh mẽ đến khách hàng. Còn nếu như khu nghỉ dưỡng Movenpick Waverly Phú Quốc quy mô nhỏ thì có thể sử dụng KOL là người có lượt like, follow cao trên mạng xã hội để tiết kiệm chi phí.
Có rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn những KOL có lượt follow cao trên các mạng xã hội nhưng lại không quan tâm đến mức độ tương tác cũng như sự liên quan của họ đến lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp. Điều này sẽ đem lại kết quả không mấy khả quan cho chiến dịch quảng cáo của doanh nghiệp. Chính vì vậy, ngoài lượt follow thì điều quan trọng hơn cả mà doanh nghiệp cần đánh giá chính là hình ảnh cá nhân, độ tương tác và sự liên quan của KOL đến dịch vụ khu nghỉ dưỡng Movenpick Waverly Phú Quốc của mình. Những KOL có lượt follow trung bình nhưng có độ tương tác và sự liên quan đến dịch vụ khu nghỉ dưỡng Movenpick Waverly Phú Quốc mạnh cũng sẽ đem lại thành công cho chiến dịch của doanh nghiệp. Bên cạnh đó, họ sẽ yêu cầu khoản tiền công thấp hơn nhiều so với những nhân vật nhiều lượt follow từ đó giúp doanh nghiệp tiết kiệm khá nhiều chi phí. Ngược lại những KOL có lượt follow cao lên đến hàng triệu người nhưng độ tương
tác thấp cũng như không liên quan đến dịch vụ khu nghỉ dưỡng Movenpick Waverly Phú Quốc sẽ không đem lại hiệu quả cho chiến dịch.
Có thể nói KOL ngày càng đóng một vai trò quan trọng trong hoạt động marketing của các doanh nghiệp. Hy vọng rằng những giải đáp về KOL là gì và các bí quyết giúp thuê KOL hiệu quả ở trên sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra những quyết định đúng đắn cho chiến dịch quảng cáo của mình.
KẾT LUẬN
Từ kết quả nghiên cứu lý thuyết và dữ liệu thực tế, bài nghiên cứu “Phân tích việc sử dụng hình ảnh Gia Đình Cam Cam trong quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch của thương hiệu Movenpick Waverly Phú Quốc” đưa ra được các kết luận sau:
(1) Người định hướng và sử dụng người người định hướng dư luận trong quảng bá sản phẩm dịch vụ du lịch có ảnh hưởng tích cực đến nhận biết thương hiệu của người tiêu dùng. Người định hướng càng nổi tiếng thì tỷ lệ nhận biết thương hiệu càng cao.
(2) Người định hướng cần tương đồng với hình ảnh thương hiệu, sản phẩm và tương đồng với khách hàng mục tiêu thì mới đem lại kết quả tốt cho chiến dịch quảng cáo sử dụng người nổi tiếng để quảng bá và tăng nhận biết thương hiệu.
(3) Người định hướng dư luận có tầm ảnh hưởng đến khách hàng mục tiêu, là người thuộc nhóm tham khảo của khách hàng mục tiêu sẽ dễ dàng thu hút và định hướng thái độ của khách hàng mục tiêu với thương hiệu hơn.
Ngoài ra, bài nghiên cứu cũng chỉ rõ tầm quan trọng, tác dụng của quảng cáo sử dụng người nổi tiếng trong bối cảnh thị trường hiện nay. Đi cùng với đó là những tiêu chí lựa chọn người nổi tiếng phù hợp cho quảng cáo của từng doanh nghiệp. Mong rằng những kết quả và đóng góp của bài nghiên cứu, có thế trở thành tài liệu tham khảo có giá trị cho các doanh nghiệp Việt Nam. Đặc biệt, những doanh nghiệp có ý định dùng quảng cáo sử dụng người nổi tiếng để truyền thông, tăng độ nhận biết thương hiệu trong tương lai.