(Tiểu luận FTU) KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG mại điện tử của RAKUTEN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  - TIỂU LUẬN Môn học: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Đề tài: KINH NGHIỆM ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA RAKUTEN GIẢNG VIÊN : Ths Nguyễn Thị Hồng Vân LỚP : Anh QTKD K53 TÊN : Nguyễn Anh Khoa MSSV : 1411210106 Hà Nội, tháng 03 năm 2017 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG BÀI TIỂU LUẬN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ RAKUTEN Hoàn cảnh đời Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn Dịch vụ cung cấp 4 Đối tác trình giao dịch THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MÔ HÌNH TMĐT CỦA RAKUTEN II Thực trạng ứng dụng mơ hình Ứng dụng thương mại điện tử III PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA MƠ HÌNH Thành cơng mơ hình Nguyên nhân thành công IV BÀI HỌC KINH NGHIỆM 10 Bài học kinh nghiệm 10 Hạn chế giải pháp 11 LỜI KẾT 12 DANH MỤC THAM KHẢO 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI MỞ ĐẦU Thương mại điện tử ngày có vai trị quan trọng doanh nghiệp Nó góp phần hình thành mơ hình kinh doanh mới, giảm chi phí, nâng cao hiệu kinh doanh, giúp mở rộng hoạt động kinh doanh Không thế, nhờ có thương mại điện tử, người tiêu dùng mua sắm hàng hóa từ khắp nơi giới với chi phí thấp nhanh chóng Nhật Bản quốc gia tiếng đường phố nhộn nhịp, thu hút hàng ngàn khách du lịch người dân địa phương ngày Trang mạng Rakuten đời tương tự Đây sàn giao dịch trực tuyến có ưa chuộng tất trang mạng thương mại điện tử Nhật Bản Được thành lập vào năm 1997, Rakuten tiếng toàn giới cung cấp 17 triệu sản phẩm bán Chính lý em định chọn đề tài “ Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử Rakuten” đề tài tiểu luận Nội dung tiểu luận gồm phần: Phần 1: GiỚI THIỆU CHUNG VỀ RAKUTEN Phần 2:ỨNG DỤNG MƠ HÌNH TMĐT CỦA RAKUTEN Phần 3: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA MƠ HÌNH Phần 4: BÀI HỌC KINH NGHIỆM Mong bạn có đóng góp để tiểu luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com NỘI DUNG BÀI TIỂU LUẬN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ RAKUTEN Hoàn cảnh đời Năm 1997 Internet bắt đầu bùng nổ Nhật kinh doanh đầy rẫy khó khăn, nhiều công ty mở sàn mua sắm online thất bại thảm hại Một năm sau đó, 1997, Mikitani thành lập nên Rakuten tảng trung tâm mua sắm trực tuyến Rakuten Ichiba năm sau, để thu hút đầu tư mở rộng kinh doanh, Rakuten tiến hành IPO sàn JASDAQ Kể từ đây, không giới hạn hoạt động trung tâm thương mại trực tuyến, Rakuten vươn cánh tay sang dịch vụ khách sạn trực tuyến, chứng khốn, tiền điện tử, thể thao, truyền thơng,… đồng thời mở rộng quy mô thông qua đường M&A Hơn 13 năm qua, Hiroshi Mikitani gây dựng Rakuten với thành viên trở thành thương hiệu Internet tiếng Nhật Ngành nghề kinh doanh, tầm nhìn Chiến lược xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến cho phép công ty bán lẻ lập cửa hàng họ website để quảng cáo, bán hàng xử lý giao dịch toán Nhật có khoảng 90 triệu người sử dụng Internet số 130 triệu dân, khoảng 2/3 người dùng Internet nước sử dụng Rakuten Tham vọng vươn hoạt động 27 quốc gia tạo tổng giá trị giao dịch khoảng 20.000 tỷ yên/năm Năm 2010, Rakuten thâu tóm PriceMinister, mua lại sàn thương mại điện tử Buy.com Mỹ Với gốc rễ thương mại điện tử, Rakuten mạnh tay đầu tư vào thương vụ lớn nhằm tận dụng phát triển mảng kinh doanh Năm 2013, Rakuten đầu tư 50 triệu USD vào Pinterest Theo lời CEO Mikitani, với ý tưởng cá nhân hóa sáng tạo, Pinterest mạng xã hội phù hợp với công ty Đầu năm 2014, Rakuten lần lại gây ý mua lại ứng dụng nhắn tin Viber Tính đến thời điểm đó, Viber có 345 triệu người dùng khắp giới Sau thương vụ này, lượng thành viên đăng ký dịch vụ Rakuten tăng từ mức gần 200 triệu người dùng lên 500 triệu người dùng Tầm nhìn :Tham vọng vượt qua đối thủ quốc tế lớn Google, Amazon eBay Dịch vụ cung cấp Tập đoàn Rakuten nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh trực tuyến đa dạng, gồm lĩnh vực chính: ▪ Thị trường thương mại điện tử LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ▪ Tín dụng tốn ▪ Cổng Thơng tin Truyền thơng ▪ Du lịch, hoạt động đặt phịng khách sạn ▪ Chứng khốn, dịch vụ mơi giới chứng khoán trực tuyến ▪ Thể thao chuyên nghiệp Đối tác trình giao dịch ❖ Đưa mơ hình kinh doanh dựa liên hệ trực tiếp người bán khách hàng ❖ Trang web công ty hoạt động sàn mua sắm trực tuyến dành cho 35.000 nhà bán lẻ Nhật Bản ❖ Tính phí thành viên hàng tháng thương nhân website giữ lại từ 2-5% giá trị hàng hóa bán 80% doanh thu Rakuten đến từ phí thành viên, 10% doanh thu từ quảng cáo phần lại đến từ bán đấu giá ❖ Năm 2000, Rakuten tính phí nhà bán lẻ 475 USD/năm xuất trang web công ty II.THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MƠ HÌNH TMĐT CỦA RAKUTEN Thực trạng ứng dụng mơ hình 1.1.Mơ tả mơ hình Mơ hình B2B2C: Rakuten cung cấp dịch vụ loạt cửa hàng trực tuyến - cho nhà bán lẻ thuê cửa hàng bán hàng hóa dịch vụ họ Ứng dụng thương mại điện tử 2.1 Phương thức thực a/ Mơ hình cửa hàng bán lẻ trực tuyến ❖ Rakuten xây dựng trung tâm mua sắm trực tuyến: cho phép công ty bán lẻ (40.000 nhà bán lẻ) lập cửa hàng họ website để quảng cáo, bán hàng xử lý giao dịch toán ❖ Ưu điểm: dễ tìm kiếm, dễ xem đặt hàng; nhiều thông tin sản phẩm, danh mục sản phẩm rộng, phong phú, giá thấp cửa hàng truyền thống b/ Mơ hình doanh thu ❖ Phí thành viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ▪ 80% : phí thành viên ▪ 10% : quảng cáo ▪ 10% : bán đấu giá ▪ Tính phí thành viên hàng tháng giữ lại từ 2-5% giá trị hàng hóa bán ▪ Tính phí nhà bán lẻ xuất trang web Rakuten chuỗi cửa hàng ảo khác Ưu điểm: giá rẻ ❖ Dịch vụ khách hàng ▪ Các cửa hàng giám sát chặt chẽ : đảm bảo quyền lợi khách hàng ▪ Hệ thống ý kiến đánh giá khách hàng: cho phép khách hàng đưa lựa chọn xác nâng cao lịng tin khách hàng 1.2 Cơng cụ, tiện ích a/ Tổng quan ❖ Internet shopping mall service (Rakuten Ichiba) Dịch vụ mua bán hàng hóa trực tuyến ❖ Online auction service for individuals (Rakuten Auction) Dịch vụ đấu giá trực tuyến dành cho cá nhân ❖ E- commercial consulting service Dịch vụ tư vấn thương mại điện tử ❖ Online book, CD/DVD purchase service ("Rakuten Books") Dịch vụ mua CD/DVD, sách trực tuyến (một mơ hình thành cơng, đánh bật người khổng lồ Amazon.com Nhật bản) ❖ Digital contents provision service ("Rakuten Download") Dịch vụ cung cấp nội dung công nghệ số ❖ Online golf course reservation service ("Rakuten GORA"） Dịch vụ đặt chỗ khóa golf trực tuyến ❖ Online DVD/CD rental service Dịch vụ thuê CD/DVD trực tuyến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ❖ Internet marketing service Dịch vụ quảng cáo trực tuyến ❖ Third-party logistics service for Internet shopping mall’s merchants Dịch vụ logistic với tư cách bên thứ ba cho doanh nghiệp có shop Rakuten ❖ B2B business matching service (“Rakuten Business”) Dịch vụ kết nối doanh nghiệp với doanh nghiệp B2B b/ Giới thiệu số tiện ích Rakuten Q trình xem hàng, đánh giá hàng, mua hàng, toán vận chuyển hàng khắp châu lục giới ❖ Bước 1: Khách hàng đăng kí tài khoản ❖ Bước 2: ▪ Chủ shop email thông báo tổng chi phí ▪ Khách hàng kiểm tra lệnh mua hàng, tốn thơng qua thẻ tín dụng ❖ Bước 3: Chủ shop email thông báo chuyển hàng ❖ Bước 4: Hàng chuyển đến địa yêu cầu ❖ Tiện ích “Rakuten super points” “Rakuten Card”: ▪ lần mua hàng -> tích lũy số điểm định ▪ Lần mua hàng sau: tương ứng điểm = giảm giá yên Nhật ❖ Trang “Information Security Measures” : nâng cao mức độ bảo mật cho thông tin khách hàng hệ thống Rakuten blog: đăng thông tin chế đọ bảo mật thông tin khách hàng III.PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA MƠ HÌNH Thành cơng mơ hình ❖ Tháng 4/2000: Rakuten đưa lên sàn chứng khoán Jassdaq Nhật Bản, huy động 430 triệu USD Mức vốn hóa thị trường cơng ty tăng lên tỷ USD ❖ Năm 2008 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ▪ Doanh thu bán hàng Rakuten tăng đến 16,8%, lên mức 250 tỷ Yên ▪ Doanh thu từ thương mại điện tử Rakuten chạm số 92 tỷ Yên đóng góp số kỷ lục 26 tỷ Yên lợi nhuận hàng năm công ty ▪ Rakuten Travel thu hút 25 triệu khách du lịch nước năm 2008 ❖ Quý I năm 2009 ▪ Rakuten công bố nguồn lợi nhuận 259 triệu USD tổng doanh thu 628 triệu USD ▪ Doanh số bán hàng giới thông qua thương mại điện tử đạt tổng cộng 263 triệu USD ▪ Đấu giá trực tuyến Ichiba công ty quảng cáo Internet - LinkShare, mang lại lợi nhuận kinh doanh 30% cho công ty Bảng 1: So sánh trang web amazon.com trang web Rakuten năm 2009 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng 2: So sánh lượt người truy cập hàng ngày trang web tiếng Nhật amazon trang web Rakuten từ tháng năm 2007 đến tháng năm 2009 ❖ Năm 2010 ▪ Doanh thu năm 4,23 tỉ USD , với dòng vốn lưu chuyển tiền tệ tổng cộng vào khoảng 369.98 tỉ USD ▪ Rakuten mua lại Buy.com với số tiền 250 triệu USD ▪ Tháng 6/2010 mua lại Priceminister với 200 triệu USD ▪ Rakuten cổ đông quan trọng Ctrip ▪ Rakuten thiết lập mối quan hệ hợp tác với Baidu Trung Quốc ▪ Rakuten thu hút khoảng 70 triệu lượt xem tháng, đứng thứ hai sau cổng trực tuyến Yahoo! Japan Softbank Nguyên nhân thành công ▪ Mô hình mà Rakuten áp dụng: mơ hình B2B2C khơng cần có chức nhập kho ▪ Chính sách giá cạnh tranh đa dạng hóa lĩnh vực hoạt động ▪ Hệ thống thu hút khách hàng trung thành ▪ Hoài bão, dũng cảm tâm kinh doanh, phân tích chiến lược tỉ mỉ lập luận thấu đáo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ▪ Tăng cường cam kết nhân viên "các Mục tiêu Rakuten" cải thiện thực họ ▪ Những nguyên tắc thành công Rakuten đề ra: ▪ Luôn cải thiện, luôn nâng cao ▪ Ln chun nghiệp nhiệt tình ▪ Ln đưa Giả thuyết -> Thực hành -> Xác nhận ▪ Tối đa hóa hài lịng khách hàng ▪ Tốc độ, tốc độ tốc độ IV.BÀI HỌC KINH NGHIỆM Bài học kinh nghiệm i Hiểu tâm lý người tiêu dùng ii Nghiên cứu khác biệt văn hóa sở hạ tầng thị trường hướng đến iii “Chúng muốn đem lại cho họ cảm giác người thực đây”, Mikitani nhấn mạnh Bí thành cơng Nhật Bản Rakuten tóm gọn ý: ▪ Xâm nhập nhanh ▪ Tôn trọng người sử dụng ▪ Tìm kiếm đối tác địa phương ❖ Nghiên cứu kỹ thị trường nắm bắt thời lúc ❖ Nghiên cứu mơ hình TMĐT thành cơng để học hỏi kinh nghiệm ➢ Liên tục đổi mới, đưa chiến lược cải tiến thích hợp sáng tạo giai đoạn điều kiện phát triển ❖ Kinh doanh phải can đảm chinh phục mục tiêu bất khả thi ➢ Chấp nhận thử thách làm bạn trở thành người hùng ❖ Mỗi định lớn sáng tạo phải phân tích chiến lược tỉ mỉ lập luận thấu đáo 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ❖ Rakuten cố gắng để tạo trải nghiệm tiêu dùng mang tính cá nhân cho người dùng tập đoàn việc cho phép người bán hàng trên tùy chỉnh trang họ với cách trí độc đáo, hình ảnh chương trình khuyến mại Những nhà cung cấp chỉnh sửa cập nhận trang liên tục cách giao tiếp thẳng với khách hàng Hạn chế giải pháp a) Hạn chế ❖ Ít biết đến nước ngồi quy mơ chưa mở rộng nhiều tồn cầu ❖ Chưa có nhiều chiến lược tiếp cận thị trường giới ❖ Hạn chế từ việc sử dụng tiếng Anh nội doanh nghiệp b) Giải pháp ❖ Rakuten phải nỗ lực chiến lược mở cửa thị trường nước ngồi, thực chiến lược dùng tiếng Anh ngơn ngữ giao tiếp cơng sở ❖ Hết năm 2012, nhân viên công ty, hoạt động công ty phải sử dụng tiếng Anh thay cho tiếng Nhật ❖ Khi xâm nhập vào thị trường nước phải đưa phiên dành riêng cho quốc gia trước clone địa phương đánh bại Hợp tác với công ty địa phương cách tốt để hạn chế rủi ro 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LỜI KẾT Một điểm khác biệt tạo thành công Rakuten so với Amazon xứ sở hoa anh đào nhờ hệ thống sinh thái đa dạng Với chiến lược sử dụng Rakuten Super Points kết nối tất dịch chuyển hệ sinh thái tập đoàn tạo mạng lưới khách hàng trung thành lớn Khi sử dụng dịch vụ Rakuten, người dùng tính điểm chung, khách hàng dùng điểm mua hàng trực tuyến từ Ichiba để đặt kỳ nghỉ với mảng du lịch tập đoàn Sự linh hoạt hệ thống điểm trở nên phổ biến với thành viên số tỷ lệ sử dụng chéo tới 55,4% năm 2013 Hiện gần 90% người dùng internet Nhật Bản đăng ký Rakuten tập đoàn vận hành cho khoảng 40.000 doanh nghiệp dịch vụ khác tên khắp giới Rakuten xem hình mẫu thành cơng điển hình nhờ việc am hiểu văn hóa địa phương thói quen người tiêu dùng doanh nghiệp châu Á nào, đặc biệt ngành kinh doanh trực tuyến 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com DANH MỤC THAM KHẢO PSG.TS.NGUT NGUYỄN Văn Hồng, TS Nguyễn Văn Thoan, Giáo trình Thương mại điện tử bản, Đại học Ngoại Thương ThS Nguyễn Thị Hồng Vân, Chuyên đề Tổng quan Thương mại điện tử 2012 (Phần 1, 2) Website http://blog.payoneer.com/vi http://cafebiz.vn/ http://isempai.jp/ http://global.rakuten.com/en/ http://www.doanhnhansaigon.vn/ http://www.rakuten.co.jp/ 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... chọn đề tài “ Kinh nghiệm ứng dụng thương mại điện tử Rakuten? ?? đề tài tiểu luận Nội dung tiểu luận gồm phần: Phần 1: GiỚI THIỆU CHUNG VỀ RAKUTEN Phần 2 :ỨNG DỤNG MƠ HÌNH TMĐT CỦA RAKUTEN Phần 3:... THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MÔ HÌNH TMĐT CỦA RAKUTEN II Thực trạng ứng dụng mơ hình Ứng dụng thương mại điện tử III PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA MƠ HÌNH ... PriceMinister, mua lại sàn thương mại điện tử Buy.com Mỹ Với gốc rễ thương mại điện tử, Rakuten mạnh tay đầu tư vào thương vụ lớn nhằm tận dụng phát triển mảng kinh doanh Năm 2013, Rakuten đầu tư 50 triệu