CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING
Môi trường Marketing
Môi trường Marketing của một công ty được định nghĩa là tổng hợp các yếu tố, lực lượng bên trong và bên ngoài mà bộ phận quyết định Marketing không thể kiểm soát Những yếu tố này thường xuyên tác động tích cực hoặc tiêu cực đến các quyết định Marketing của doanh nghiệp.
Trong lĩnh vực Marketing, môi trường bao gồm các tác nhân bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, phản ánh bản chất kinh doanh qua lăng kính của người làm Marketing Việc phân tích môi trường Marketing giúp nhận diện ảnh hưởng của các yếu tố kinh doanh đến nhu cầu thị trường, cung cầu và các biến số Marketing mix Nghiên cứu này cho phép các nhà quản trị Marketing dự đoán chính xác cơ hội và rủi ro, đánh giá năng lực doanh nghiệp, đồng thời đề xuất các giải pháp Marketing khả thi và cạnh tranh Để hiểu rõ về môi trường Marketing, cần phân tích hai loại: môi trường Marketing vi mô và môi trường Marketing vĩ mô.
Môi trường Marketing vi mô bao gồm các yếu tố và lực lượng ảnh hưởng trực tiếp đến từng doanh nghiệp, từ đó tác động đến khả năng phục vụ khách hàng của công ty.
Các lực lượng, yếu tố thuộc môi trường Marketing vi mô bao gồm:
- Các lực lượng bên trong doanh nghiệp ngoài bộ phận Marketing;
- Các lực lượng bên ngoài bao gồm: Các nhà cung ứng; Các nhà môi giới Marketing; Các đối thủ cạnh tranh; Công chúng trực tiếp; và Khách hàng
Với mỗi yếu tố này, những thay đổi của chúng lại có tác động khác nhau đến doanh nghiệp
1.1.1.1 Các lực lượng bên trong công ty: Để tối ưu hóa được lợi nhuận thì doanh nghiệp phải đảm bảo tạo ra được nhiều ưu thế hơn so với đối thủ cạnh tranh Những lực lượng này bao gồm khả năng, trình độ, kinh nghiệm, của nhân viên, sức mạnh về tài chính, thị phần của công ty, chiến lược về lâu về dài của doanh nghiệp Doanh nghiệp mà càng có nhiều lợi thế về những lực lượng này thì càng có khả năng phát triển mạnh mẽ hơn
Trong một doanh nghiệp, ngoài bộ phận Marketing, còn tồn tại nhiều bộ phận quan trọng khác như Tài chính – Kế toán, Cung ứng và Quản trị Nhân lực, tất cả đều đóng góp vào sự phát triển và hoạt động hiệu quả của tổ chức.
Quyết định của bộ phận Marketing không thể tách rời khỏi sự phối hợp với các bộ phận khác trong công ty Các chiến lược Marketing cần phải phù hợp với mục tiêu chung của doanh nghiệp và được sự phê duyệt từ ban lãnh đạo cũng như sự ủng hộ từ các phòng ban liên quan Sự đồng thuận này không chỉ mang lại lợi ích cho bộ phận Marketing mà còn giúp cho các hoạt động Marketing diễn ra suôn sẻ, từ khâu tài chính đến thiết kế, sản xuất và phân phối sản phẩm Nếu không có sự hòa hợp giữa các bộ phận, khả năng thành công của các quyết định Marketing sẽ bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
1.1.1.2 Các lực lượng bên ngoài công ty
* Các nhà cung ứng đầu vào:
Nhà cung ứng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp các yếu tố đầu vào cần thiết cho doanh nghiệp, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cung ứng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng Chất lượng cung ứng và sự hợp tác giữa doanh nghiệp và nhà cung ứng quyết định khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Doanh nghiệp cần nhận thức được các nguy cơ từ nhà cung ứng, bao gồm biến đổi về số lượng, chất lượng và giá cả, để điều chỉnh chiến lược Marketing phù hợp Để duy trì lợi thế cạnh tranh, doanh nghiệp không chỉ cần phân tích nhà cung ứng mà còn phải chủ động thực hiện các hoạt động Marketing và xây dựng mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng chiến lược.
* Các trung gian Marketing hay những tổ chức dịch vụ môi giới Marketing:
Doanh nghiệp không chỉ phụ thuộc vào các nhà cung ứng mà còn cần sự hỗ trợ từ các tổ chức dịch vụ môi giới Marketing để tối ưu hóa hiệu quả các hoạt động Marketing Các trung gian Marketing được phân loại thành bốn loại tổ chức khác nhau.
Trung gian thương mại, theo Philip Kotler, là các công ty kinh doanh giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng hoặc trực tiếp bán sản phẩm thông qua các môi giới thương mại.
Các trung gian thương mại như doanh nghiệp thương mại, công ty bán buôn, bán lẻ, cửa hàng và đại lý tiêu thụ đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến doanh thu, chi phí tiêu thụ, thị phần và lợi nhuận của doanh nghiệp.
Các công ty chuyên tổ chức lưu thông hàng hóa bao gồm kho bãi, vận tải, bốc xếp, vận chuyển và đóng gói, đóng vai trò quan trọng trong việc xử lý dự trữ và bảo quản hàng hóa Họ đảm bảo vận chuyển hàng hóa từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng một cách hiệu quả, giúp phân phối dịch vụ trơn tru Những yếu tố quan trọng cần chú ý đối với các tổ chức này là tốc độ, sự an toàn, giá cả và khối lượng cung ứng.
Các tổ chức cung ứng dịch vụ Marketing bao gồm công ty nghiên cứu Marketing, công ty quảng cáo, tổ chức phương tiện quảng cáo, tổ chức sự kiện, triển lãm, và công ty tư vấn Marketing Những tổ chức này đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ doanh nghiệp trong hoạt động truyền thông, cung cấp các chương trình và kịch bản phù hợp với phương tiện truyền thông hiện có Với nền tảng quan hệ truyền thông vững chắc, các công ty cung ứng dịch vụ Marketing ngày càng được doanh nghiệp chú trọng sử dụng để nâng cao hiệu quả truyền thông.
Các tổ chức tài chính – tín dụng, bao gồm ngân hàng, công ty bảo hiểm và tổ chức tín dụng, đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ doanh nghiệp thông qua cung ứng vốn, thanh toán và quản lý rủi ro Sự ảnh hưởng của những tổ chức này đến tình hình tài chính của doanh nghiệp có thể tác động trực tiếp đến các hoạt động Marketing, từ đó quyết định sự thành công trong chiến lược kinh doanh.
Trong kinh doanh, sự cạnh tranh là điều không thể tránh khỏi, với các đối thủ luôn tìm cách chiếm lĩnh thị phần của doanh nghiệp Theo quan điểm của các chuyên gia Marketing, đối thủ cạnh tranh được phân loại thành bốn loại chính.
Khách hàng luôn có nhiều nhu cầu và mong muốn, nhưng nguồn lực tài chính lại có hạn, buộc họ phải lựa chọn những nhu cầu cấp thiết nhất để thỏa mãn Những nhu cầu này có thể tạo cơ hội cho một ngành hàng hóa dịch vụ, nhưng đồng thời cũng có thể trở thành rủi ro cho ngành hàng khác Đối thủ cạnh tranh được hiểu một cách rộng rãi, và các yếu tố ảnh hưởng đến cấp độ cạnh tranh mong muốn bao gồm lối sống, thu nhập, cách thức chi tiêu và xu hướng tiêu dùng.
Thị trường Marketing
1.2.1 Nghiên cứu và phân khúc thị trường Marketing:
Thị trường được định nghĩa là mối quan hệ giữa cung và cầu về một loại hàng hóa, với nền tảng của marketing là sự trao đổi Khách hàng trong thị trường bao gồm cả những người đã được doanh nghiệp tiếp cận và các khách hàng tiềm năng Theo Philip Kotler, thị trường là tập hợp tất cả những người mua thực sự và tiềm năng đối với một sản phẩm.
Nghiên cứu thị trường là quá trình phân tích khả năng thâm nhập và mở rộng thị trường của một công ty, nhằm xác định khả năng phân phối và tiêu thụ sản phẩm Quá trình này bao gồm việc tìm kiếm, thu thập và xử lý thông tin quan trọng, giúp công ty giảm thiểu rủi ro và thách thức Kết quả của nghiên cứu thị trường cung cấp cơ sở để đưa ra quyết định đúng đắn trong việc xây dựng mục tiêu và chiến lược kinh doanh hiệu quả.
Nghiên cứu thị trường được chia thành hai loại chính: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính tập trung vào số lượng nhỏ để khám phá động cơ và yếu tố thúc đẩy, trả lời các câu hỏi như Ai? Cái gì? Ở đâu? Khi nào? Bằng cách nào? Tại sao? Trong khi đó, nghiên cứu định lượng sử dụng số lượng lớn và các nội dung phỏng vấn có chủ đích để đo lường và phân khúc thị trường Một số kỹ thuật phổ biến trong nghiên cứu thị trường bao gồm tra cứu dữ liệu có sẵn, phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn qua điện thoại, khảo sát qua thư tín, thử nghiệm trọng điểm, quan sát, và thăm dò qua Internet.
Các bước cơ bản của nghiên cứu thị trường bao gồm: xác định mục tiêu doanh nghiệp, lựa chọn phương pháp và kỹ thuật nghiên cứu, thiết kế và chuẩn bị khảo sát, tiến hành khảo sát để thu thập thông tin, tổng hợp và phân tích dữ liệu, và cuối cùng là minh họa dữ liệu cùng trình bày kết quả.
Chiến lược Marketing đã trải qua nhiều giai đoạn, từ Marketing đại trà đến đa dạng hóa sản phẩm và cuối cùng là Marketing mục tiêu, nhằm giúp doanh nghiệp xác định thị trường mục tiêu và tối ưu hóa lợi nhuận Bước đầu tiên trong chiến lược Marketing tập trung là phân khúc thị trường, đóng vai trò quan trọng trong việc lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp nhất với doanh nghiệp.
• Khái niệm phân đoạn thị trường và đoạn thị trường:
Phân đoạn thị trường là quá trình chia nhỏ thị trường dựa trên hành vi, nhu cầu và ước muốn của khách hàng, nhằm tạo ra các nhóm khách hàng phù hợp với yêu cầu của doanh nghiệp Mỗi đoạn thị trường đại diện cho một nhóm khách hàng trong tổng thể, nơi mà các khách hàng sẽ có phản ứng tương tự trước cùng một kích thích Marketing.
Phân đoạn thị trường giúp doanh nghiệp xác định những phân khúc hấp dẫn và hiệu quả, nơi họ có khả năng đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng Những phân khúc này không chỉ cho phép doanh nghiệp cạnh tranh với đối thủ mà còn đảm bảo lợi nhuận bền vững.
Phân đoạn thị trường cho phép doanh nghiệp hiểu sâu hơn về thị trường bằng cách thu hẹp quy mô và làm rõ các đặc tính cụ thể Nhờ đó, doanh nghiệp có thể phát triển các chương trình Marketing phù hợp với nhu cầu khách hàng, từ đó nâng cao mức độ hài lòng của họ.
Để tìm kiếm những đoạn thị trường hiệu quả và hấp dẫn, việc phân đoạn thị trường cần tuân thủ một số yêu cầu quan trọng.
Đo lường đoạn thị trường là quá trình xác định quy mô, sức mua và đặc điểm của khách hàng trong từng phân khúc Việc lượng hóa có thể dễ hoặc khó tùy thuộc vào cơ sở dữ liệu sử dụng Mục tiêu chính của việc này là giúp doanh nghiệp xác định lượng hàng hóa cần cung ứng cho từng đoạn thị trường một cách hiệu quả.
Để đạt được lợi nhuận, các công ty khởi nghiệp cần có quy mô thị trường đủ lớn, vì họ thường không có lãi ngay từ đầu Sau một thời gian để thu hồi vốn, doanh nghiệp mới có thể hy vọng doanh thu vượt qua chi phí Do đó, quy mô của thị trường là yếu tố quyết định giúp doanh nghiệp có khả năng sinh lợi.
Phân đoạn thị trường là quá trình xác định thị trường mục tiêu, và để đạt được hiệu quả cao, các đoạn thị trường cần phải có những đặc điểm nổi bật để phân biệt với nhau Nếu một đoạn thị trường không có những điểm đặc sắc, sẽ rất khó để xây dựng chương trình Marketing phù hợp nhằm đáp ứng nhu cầu riêng của khách hàng Do đó, việc xác định các điển hình trong từng đoạn thị trường là vô cùng quan trọng.
Phân đoạn thị trường là một bước quan trọng giúp doanh nghiệp xác định và lựa chọn những đoạn thị trường khả thi với các đặc trưng riêng biệt Doanh nghiệp cần xác định khả năng tiếp cận khách hàng, từ đó xây dựng chương trình Marketing phù hợp để đáp ứng nhu cầu và ước muốn của từng phân khúc thị trường.
Để phân đoạn thị trường một cách hợp lý và hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định các tiêu chí nhằm tìm ra sự khác biệt giữa các đoạn thị trường Điều này giúp doanh nghiệp phát triển các chương trình Marketing riêng biệt nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng Các cơ sở phổ biến trong phân đoạn thị trường người tiêu dùng bao gồm địa lý, nhân khẩu học, tâm lý và hành vi.
Phân đoạn thị trường theo cơ sở địa lý bao gồm việc chia nhỏ thị trường thành các vùng dựa trên vị trí, địa hình, khí hậu và dân cư Những yếu tố này có ảnh hưởng trực tiếp đến văn hóa, thói quen và hành vi của khách hàng, như thói quen sinh hoạt, ăn uống, trang phục và ngôn ngữ vùng miền Hơn nữa, địa lý còn tác động đến thu nhập và điều kiện kinh tế của từng khu vực Nhờ vào phương pháp phân loại này, doanh nghiệp có thể quản lý kinh doanh một cách hiệu quả hơn theo từng khu vực.
Marketing mix
Marketing mix, khái niệm ra đời năm 1953, bao gồm các yếu tố Marketing mà công ty có thể kiểm soát để tạo ra phản ứng mong muốn từ thị trường mục tiêu.
Marketing mix bao gồm bốn yếu tố cơ bản: Sản phẩm, Giá cả, Phân phối và Xúc tiến Trong lĩnh vực dịch vụ, mô hình này được mở rộng thành Marketing mix 7P, bổ sung thêm ba yếu tố: Con người, Quy trình cung ứng dịch vụ và Dấu hiệu vật chất, theo nghiên cứu của Booms và Pitner vào năm 1981.
1.3.2 Các bộ phận của Marketing mix 7P:
Sản phẩm, theo Philip Kotler, được định nghĩa là tất cả những gì có thể thỏa mãn nhu cầu hoặc mong muốn của người tiêu dùng và được chào bán trên thị trường nhằm thu hút sự chú ý và khuyến khích mua sắm Sản phẩm có thể bao gồm hàng hóa hữu hình, dịch vụ, con người, không gian, tổ chức và ý tưởng Trong marketing, các quyết định liên quan đến sản phẩm rất quan trọng và bao gồm các yếu tố như chất lượng, nhãn hiệu, bao bì, danh mục sản phẩm và tính năng.
Các chiến lược sản phẩm gắn liền với chu kỳ sống của sản phẩm, bao gồm bốn giai đoạn: tung ra thị trường, tăng trưởng, chín muồi và bão hòa.
Giai đoạn tung ra thị trường, hay còn gọi là giai đoạn giới thiệu, là thời điểm sản phẩm mới được ra mắt và giới thiệu đến công chúng Trong giai đoạn này, công ty thường gặp khó khăn về tài chính, có thể bị lỗ hoặc chỉ đạt được lợi nhuận rất thấp Mục tiêu marketing chính của doanh nghiệp trong giai đoạn này là tìm kiếm thị phần và nâng cao độ nhận biết về sản phẩm.
Doanh nghiệp tập trung vào việc xâm nhập thị trường với sản phẩm được hoàn thiện ở mức cơ bản Trong khi một số mặt hàng công nghệ cao có giá trị lớn, hầu hết sản phẩm của doanh nghiệp sẽ được định giá thấp Doanh nghiệp nỗ lực tiếp cận và bán hàng cho nhóm khách hàng có khả năng chi tiêu cao nhất.
Hiện tại, doanh nghiệp đang tích cực mở rộng các kênh phân phối trung gian và triển khai các chiến dịch truyền thông mạnh mẽ nhằm tăng cường nhận diện sản phẩm.
Trong giai đoạn tăng trưởng, quy mô và lợi nhuận của công ty đều gia tăng, với sự quan tâm ngày càng lớn từ phía người tiêu dùng đối với sản phẩm Tuy nhiên, sản phẩm cũng phải đối mặt với sự cạnh tranh ngày càng gia tăng Mục tiêu chính của doanh nghiệp trong giai đoạn này là mở rộng thị phần và thị trường, đồng thời tập trung vào việc cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm với các mẫu mã mới Giá thành sản phẩm có thể giữ nguyên hoặc giảm nhẹ để thu hút thêm khách hàng Doanh nghiệp cũng mở rộng kênh phân phối và đẩy mạnh hoạt động bán hàng thông qua nhiều kênh khác nhau Thông tin về sản phẩm được truyền thông mạnh mẽ, kèm theo các chương trình khuyến mại để gia tăng doanh số bán hàng.
Giai đoạn chín muồi (bão hòa) là thời điểm mà nhịp độ tăng mức tiêu thụ bắt đầu chững lại, sản phẩm đạt đến mức chín muồi và thường kéo dài hơn các giai đoạn khác trong vòng đời sản phẩm Người tiêu dùng trở nên nhạy cảm với giá cả và ưa chuộng các sản phẩm cải tiến, dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường Lợi nhuận cận biên giảm dần và có xu hướng giảm xuống dưới mức 0 vào cuối giai đoạn Doanh nghiệp tập trung vào tối đa hóa doanh thu và lợi nhuận, bảo vệ thị phần và thu hoạch, trong khi giá sản phẩm giảm để tăng sức cạnh tranh Các nỗ lực cải tiến sản phẩm và tìm kiếm thị trường mới được thực hiện, cùng với việc tăng cường dịch vụ bán hàng Kênh phân phối vẫn duy trì đa kênh và các hoạt động khuyến mại gia tăng trên truyền thông.
Giai đoạn thoái trào là thời điểm mà mức tiêu thụ sản phẩm giảm sút, chỉ còn lại những khách hàng trung thành với thương hiệu Người tiêu dùng chuyển sang các sản phẩm thay thế do cạnh tranh gay gắt, sự thay đổi trong thị hiếu hoặc công nghệ phát triển khiến sản phẩm trở nên lỗi thời Doanh nghiệp nên xem xét rút lui khỏi thị trường và tập trung vào sản phẩm mới Việc theo dõi các sản phẩm trong giai đoạn này là cần thiết để kịp thời ngừng sản xuất và rút sản phẩm khỏi ngành Các sản phẩm tồn đọng sẽ được bán với giá thanh lý, kênh phân phối sẽ thu hẹp và doanh nghiệp sẽ ngừng các hoạt động truyền thông cho sản phẩm.
Giá cả là số tiền mà người mua cần chi trả cho người bán để sở hữu và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ Các quyết định Marketing liên quan đến giá bao gồm việc định vị sản phẩm, áp dụng các chương trình giảm giá, cung cấp tín dụng và lựa chọn phương thức thanh toán.
Giá cả sản phẩm chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp Các yếu tố nội bộ như mục tiêu Marketing, mối quan hệ với các thành phần khác trong Marketing mix, chi phí sản xuất, đặc điểm sản phẩm và chính sách của doanh nghiệp đóng vai trò quan trọng Bên cạnh đó, các yếu tố bên ngoài như đặc điểm thị trường, nhu cầu của khách hàng, tâm lý chấp nhận giá, mức độ cạnh tranh, môi trường kinh tế và chính sách của Chính phủ cũng có ảnh hưởng lớn đến giá cả.
Các chiến lược giá bao gồm những chiến lược như sau:
Chiến lược giá cho sản phẩm mới phụ thuộc vào mục tiêu lợi nhuận ngắn hạn hoặc dài hạn của doanh nghiệp Đối với lợi nhuận ngắn hạn, doanh nghiệp có thể áp dụng chiến lược định giá hớt váng cho các sản phẩm cao cấp với chu kỳ ngắn, nhằm tối đa hóa giá bán Ngược lại, nếu doanh nghiệp muốn theo đuổi lợi nhuận dài hạn và chiếm lĩnh thị trường nhạy cảm về giá với sản phẩm có vòng đời dài, chiến lược giá tấn công với mức giá thấp sẽ giúp xâm nhập thị trường hiệu quả và tối đa hóa thị phần, đồng thời tận dụng kinh tế theo quy mô để duy trì giá thấp khi sản xuất tăng.
Chiến lược giá cho danh mục sản phẩm bao gồm nhiều phương pháp khác nhau, như định giá dòng sản phẩm với các sản phẩm cùng chức năng nhưng khác kiểu dáng, định giá sản phẩm phụ thêm, định giá sản phẩm đi kèm bắt buộc thường có mức giá cao, và định giá sản phẩm phụ dựa trên giá trị thương mại của chúng.
Chiến lược điều chỉnh giá bao gồm nhiều phương pháp đa dạng như định giá hai phần với mức giá tối thiểu thấp và cước phí cao, định giá trọn gói với mức giá thấp hơn giá mua lẻ, định giá theo địa lý và khu vực Ngoài ra, còn có chiến lược định giá phân biệt dựa trên các yếu tố như nhóm khách hàng, thời gian cao điểm và hình ảnh bao bì Các chiến lược này cũng bao gồm chiết khấu giá và định giá khuyến mại, nhằm tối ưu hóa doanh thu và thu hút khách hàng.
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY GO-JEK TẠI VIỆT NAM
Tổng quan về công ty Go-Jek
Go-Jek là một công ty khởi nghiệp về vận chuyển và logistics có trụ sở tại Jakarta, Indonesia Đây là công ty khởi nghiệp đầu tiên đạt giá trị trên một tỷ đô la Mỹ và cũng là công ty đầu tiên tại Indonesia có giá trị vượt 10 tỷ đô la Mỹ.
- Tên công ty: Go-Jek
- Lĩnh vực: Vận tải, giao hàng, dịch vụ tài chính
- Người sáng lập: Nadiem Makarim (CEO & Sáng lập), Michaelangelo Moran (Đồng sáng lập), Kevin Aluwi (Đồng sáng lập)
-Trụ sở chính: Jakarta, Indonesia
- Website: www.Go-Jek.com
Go-Jek, tên gọi từ "Ojek" có nghĩa là xe ôm tại Indonesia, được thành lập vào năm 2010 với chỉ 20 tài xế Đến nay, Go-Jek đã phát triển vượt bậc với hơn một triệu tài xế và cung cấp 18 dịch vụ thông qua ứng dụng Ứng dụng Go-Jek chính thức ra mắt vào tháng 1 năm 2015.
2015, trong chưa đầy hai năm, ứng dụng đã đạt được gần 30 triệu lượt tải xuống
Tính đến tháng 4/2019, ứng dụng Go-Jek đã vượt qua 50 triệu lượt tải trên Google Play với điểm đánh giá 4.5/5 Được sáng lập bởi Nadiem Makarim, một người Indonesia có bằng cấp từ đại học Brown và Harvard, Go-Jek ra đời từ ý tưởng giải quyết vấn đề thời gian chờ đợi giữa tài xế xe ôm và khách hàng Sau ba năm làm việc tại McKinsey & Co, Nadiem khởi nghiệp với chỉ 20 tài xế và một trung tâm điện thoại, nhằm tạo ra một mạng lưới kết nối hiệu quả giúp tài xế tăng thu nhập và khách hàng dễ dàng tìm kiếm dịch vụ.
Go-Jek, công ty duy nhất của Đông Nam Á, xếp thứ 17 trong danh sách “56 công ty thay đổi thế giới” của Fortune và được vinh danh là Doanh nghiệp Hàng đầu (Top Performer) trong ASEAN Award 2017 Công ty cũng nhận giải Doanh nghiệp của năm từ Ernst & Young và Giải Hàng hóa và Dịch vụ Siêu việt 2016 Trong nước, Go-Jek đạt nhiều thành tựu như Top 10 thương hiệu quyền lực nhất Indonesia, top 3 Thương hiệu xuất sắc, top 3 Thương hiệu vận tải/Logistics và top 3 thương hiệu vận tải trực tuyến Họ cũng được công nhận là Ứng dụng di động tốt nhất Indonesia 2015, Thương hiệu khởi nghiệp tốt nhất, CEO được ngưỡng mộ nhất của Indonesia năm 2017 và nhận giải Sáng tạo nhất trong Giải quyết các Thách thức Kinh tế 2017.
Go-Jek hiện có hơn 3000 nhân viên, bao gồm 210 kỹ sư tại 3 trụ sở ở Jakarta, một văn phòng khoa học dữ liệu ở Singapore và các cơ sở kỹ thuật tại Ấn Độ Việc mở rộng kinh doanh sang 4 quốc gia Đông Nam Á vào giữa năm 2018 dự kiến sẽ làm tăng số lượng nhân viên và đối tác của Go-Jek Tính đến tháng 5/2018, Go-Jek sở hữu đội xe với hơn 1 triệu tài xế, 125 nghìn nhà hàng trong chuỗi Go-Food và 30 nghìn chuyên gia trong các ứng dụng Go-Massage, Go-Glam, Go-Clean và Go-Auto.
Vào năm 2016, Go-Jek đã mở rộng hoạt động bằng cách mua lại hai công ty khởi nghiệp công nghệ Ấn Độ, C43 Engineering và Codelgnition, đồng thời thiết lập một trung tâm phát triển tại Bangalore Ngoài ra, công ty cũng tiếp tục đầu tư vào thị trường Ấn Độ bằng việc mua lại Leftshift, một công ty phát triển ứng dụng di động, và Pianta, một công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe gia đình Đến năm 2017, Go-Jek đã củng cố vị thế của mình tại Indonesia bằng cách mua lại Loket.com, một trong những công ty hàng đầu về hệ thống quản lý sự kiện và mạng lưới đặt vé trực tuyến.
Năm 2016, Go-Jek mở rộng kinh doanh thanh toán bằng việc mua lại ba công ty mạng công nghệ tài chính lớn tại Indonesia: Kartuku, Midtrans và Mapan Công ty đã hợp tác với hãng taxi Blue Bird và tích hợp hệ thống định vị GPS từ Google Maps Ngoài ra, Go-Jek còn liên kết với Google Play, MNC Vision, dịch vụ tín dụng AEON, Tài chính Suzuki Indonesia, công ty điện lực quốc gia PLN và BPJS Kesehatan Đến tháng 2/2019, CEO của Garuda thông báo rằng công ty đang thương lượng để bán hàng qua dịch vụ của Go-Jek trên toàn Indonesia.
Tính đến tháng 5 năm 2018, Go-Jek đã cung cấp 18 dịch vụ, với hai dịch vụ mới sắp ra mắt trong lĩnh vực kinh doanh nội dung trực tuyến, nâng tổng số dịch vụ lên 20 Go-Jek chủ yếu hoạt động trong lĩnh vực vận tải và logistics, bên cạnh một số dịch vụ tài chính Dưới đây là danh sách các dịch vụ mà Go-Jek cung cấp trên ứng dụng di động của mình.
Go-Pay là ví điện tử lớn thứ tư tại Indonesia, chỉ sau e-Money của Bank Mandiri, Flazz của Ngân hàng Trung Á và T-Cash của Telkomsel Vào tháng 10/2017, Go-Pay chiếm 30% tổng số giao dịch tiền trực tuyến tại Indonesia và cùng năm, dịch vụ này được ngân hàng quốc gia vinh danh là công ty có dịch vụ trực tuyến tích cực nhất trong việc hỗ trợ dòng tiền Đặc biệt, vào tháng 5/2017, Go-Pay đã nhận được giấy phép từ ngân hàng trung ương để sử dụng mã QR trong thanh toán.
- Go-Ride là dịch vụ xe ôm trực tuyến đầu tiên của Indonesia Đến tháng 5/2018, Go-Jek đã có hơn 1 triệu đội xe
- Go-Car giúp mở rộng lĩnh vực dịch vụ gọi xe ô tô chuyên chở hành khách
- Go-Food là dịch vụ giao nhanh thức ăn trực tuyến liên kết với hơn 250 nghìn nhà hàng khắp Indonesia
Go-Food Festival là chuỗi cửa hàng thức ăn trên nền tảng Go-Food, chuyên cung cấp đồ ăn và thức uống từ các nhà hàng đối tác Với hơn 15 cửa hàng trải dài tại các thành phố lớn như Surabaya, Makassar, và Palembang, Go-Food Festival đã khẳng định vị thế là chuỗi nhà hàng ăn có hệ thống liên kết tốt nhất tại Indonesia.
- Go-Mart cho phép khách hàng mua các sản phẩm tạp hóa từ siêu thị có trong app Go-Jek
- Go-Shop tương tự như Go-Mart, cho phép khách hàng mua hàng từ những cửa hàng không khả dụng trong Go-Mart
Go-Send là dịch vụ chuyển phát nhanh theo yêu cầu, cho phép người dùng gửi thư từ và bưu phẩm mà không giới hạn khoảng cách trong khu vực giao hàng.
Go-Box là dịch vụ giao hàng tương tự như Go-Send, chuyên cung cấp giải pháp vận chuyển cho các vật phẩm có kích thước lớn Dịch vụ này sử dụng các loại xe tải như xe tải bốc hàng, xe tải đơn trục và xe tải hộp trục đơn để đảm bảo hàng hóa được vận chuyển an toàn và hiệu quả.
- Go-Tix là một dịch vụ trực tuyến trên nền tảng ứng dụng để mua vé xem các chương trình giải trí
-Go-Med là một dịch vụ vận chuyển thuốc trên nền tảng ứng dụng, liên kết cùng HaloDoc sử dụng tính năng “Apotik Antar” của nó
- Go-Massage cho phép khách hàng yêu cầu người mát-xa cá nhân
- Go-Chean là một ứng dụng đặt dịch vụ dọn nhà cửa chuyên nghiệp trên nền tảng ứng dụng
- Go-Glam là một ứng dụng đặt dịch vụ cá nhân về làm tóc, làm móng, triệt lông và chăm sóc da mặt
Go-Auto là dịch vụ ứng dụng chăm sóc tự động chuyên cung cấp các giải pháp bảo trì cho xe ô tô, bao gồm rửa xe và sửa chữa trong các tình huống khẩn cấp.
Go-Pulsa là dịch vụ ứng dụng tiện ích giúp người dùng thanh toán cước phí điện thoại, nhưng chỉ có thể sử dụng khi kết hợp với Go-Pay.
- Go-Bills là một dịch vụ cho phép trả tiền điện, nhận các thông báo về cước điện và trả phí bảo hiểm
Go-Points là chương trình khách hàng trung thành của Go-Jek, cho phép người dùng tích lũy điểm thưởng qua mỗi giao dịch Điểm thưởng này có thể được đổi lấy nhiều phần quà hấp dẫn ngay trên ứng dụng.
Thực trạng hoạt động Marketing của Go-Jek tại Việt Nam
2.2.1 Phân tích môi trường Marketing vi mô:
2.2.1.1.Các lực lượng bên trong doanh nghiệp ngoài bộ phận Marketing:
Go-Jek là một công ty khởi nghiệp trẻ nhưng đã gặt hái nhiều thành công ấn tượng nhờ vào đội ngũ quản lý, nhân viên tận tâm và các chính sách hiệu quả của mình.
Tầm nhìn của Go-Jek thông qua Go Việt là thúc đẩy phát triển kinh tế số tại Việt Nam Mục tiêu chính của Go-Jek khi hợp tác với Go Việt là phát triển công nghệ và xây dựng một hệ sinh thái hoàn chỉnh phù hợp với thị trường Việt Nam Công ty TNHH Go Việt hiện có ba cổ đông chính, bao gồm Go-Jek Indonesia và hai cá nhân người Việt Tại thời điểm ra mắt, ông Nguyễn Vũ Đức giữ chức vụ CEO, còn bà Nguyễn Bảo Linh đảm nhận vai trò phó CEO.
Vào tháng 4 năm 2019, ông Nguyễn Vũ Đức đã rời khỏi vị trí CEO và bà Nguyễn Bảo Linh cũng rời khỏi vị trí phó CEO và CGO để trở thành cố vấn cho Go Việt Cùng thời điểm đó, bà Lê Diệp Kiều Trang (Christy Lê) chính thức nhậm chức giám đốc điều hành của Go Việt.
Ông Nguyễn Vũ Đức, cố vấn và cựu CEO của Go Việt, có nền tảng học vấn tại Harvard và kinh nghiệm làm việc tại Uber, đã khởi nghiệp công ty công nghệ tài chính TDC và tham gia triển khai Uber tại Việt Nam năm 2014 Với kinh nghiệm tại ngân hàng BIDV, ông đã tích lũy kiến thức quản lý và hiểu biết về thị trường Bà Nguyễn Bảo Linh, đồng sáng lập và phó giám đốc điều hành Go Việt, cũng là cựu sinh viên Harvard và từng làm việc tại BIDV Bà Lê Diệp Kiều Trang, CEO mới của Go Việt, là cựu CEO Facebook Việt Nam Đội ngũ quản trị của Go Việt có kinh nghiệm trong mô hình kinh doanh tương tự, giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu quả trên thị trường Go Việt nhận được hỗ trợ kỹ thuật và tài chính để triển khai hoạt động, trong khi các cá nhân Việt Nam chịu trách nhiệm tuyển dụng, vận hành và phát triển ứng dụng tại Việt Nam.
Go Việt khởi đầu thuận lợi nhờ sự hỗ trợ mạnh mẽ từ Go-Jek, với kế hoạch đầu tư 500 triệu USD cho thị trường bốn nước Đông Nam Á, bao gồm Việt Nam, Thái Lan, Singapore và Philippines Việt Nam được chọn làm điểm đến đầu tiên trong chiến lược mở rộng ra nước ngoài của Go-Jek, điều này mang lại nhiều lợi thế cho Go Việt trong việc phát triển thị trường.
Khi mới ra mắt, Go Việt đã thu hút 35.000 đối tác tài xế, một con số khiêm tốn so với 175.000 tài xế của Grab, đối thủ lớn nhất tại Việt Nam Tuy nhiên, cần lưu ý rằng Grab đã hoạt động tại thị trường này từ năm 2014, tức là đã có 5 năm phát triển Do đó, số lượng tài xế của Go Việt được xem là khả quan, đặc biệt khi họ còn thu hút được một lượng tài xế từ Uber sau khi ứng dụng này sáp nhập với Grab.
Trong tương lai, Go Việt tiến tới hoạt động theo cơ chế linh hoạt, tùy thuộc
2.2.1.2.Các lực lượng bên ngoài:
Hiện tại, Go Việt đang tập trung vào dịch vụ Go-Bike nhưng cũng chú trọng phát triển Go-Send và Go-Food Dịch vụ Go-Bike phụ thuộc vào tài xế đăng ký trực tiếp qua ứng dụng, không có sự tham gia của các nhà cung ứng lớn Với dân số đông và cơ cấu dân số vàng tại Việt Nam, đặc biệt là ở Hà Nội và TP Hồ Chí Minh với tổng cộng 13,5 triệu xe máy, Go Việt có nguồn cung tài xế phong phú Dịch vụ Go-Food cho phép khách hàng đặt đồ ăn từ các nhà hàng liên kết, với tài xế Go Việt giao hàng tận nơi Tại thị trường Indonesia, Go-Jek đã hợp tác với hơn 250.000 tiệm ăn, trong khi ở Hà Nội và TP Hồ Chí Minh, Go Việt có trên 20.000 nhà hàng đối tác.
• Các nhà môi giới Marketing:
Do Go Việt là dịch vụ vận tải trực tuyến trên nền tảng ứng dụng di động, giúp công ty tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp Dịch vụ của Go Việt phát sinh từ yêu cầu của khách hàng, do đó vai trò của trung gian thương mại không quan trọng Công ty chủ yếu đóng vai trò trong việc tổ chức lưu thông hàng hóa và dịch vụ Để nâng cao hiệu quả, Go Việt cần chú trọng đến các tổ chức cung ứng dịch vụ Marketing Tại Việt Nam, các kênh quảng cáo trực tuyến như mạng xã hội, trang web và quảng cáo truyền hình là những phương tiện quảng bá phù hợp nhất cho dịch vụ của Go Việt Một số kênh quảng cáo hiệu quả mà Go Việt có thể áp dụng bao gồm
Website Marketing là việc sử dụng trang web để quảng bá sản phẩm, cung cấp thông tin về giá cả và địa điểm sản phẩm Qua đó, nó hỗ trợ việc buôn bán, trao đổi hàng hóa và dịch vụ, đồng thời tạo điều kiện cho khách hàng đặt câu hỏi và nhận hỗ trợ về sản phẩm, dịch vụ, cũng như nhãn hàng khi có nhu cầu.
Doanh nghiệp chi trả hoa hồng cho các website nhằm quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình Mặc dù hình thức này còn khá mới mẻ tại Việt Nam, nhưng đã có nhiều website marketing hiệu quả như wordpress.com, blogspot.com, brandsvietnam.com, digimarkvn.com và marketingchienluoc.com.
Mạng xã hội đang ngày càng trở nên quan trọng trong việc thể hiện bản thân, đặc biệt với sự phát triển mạnh mẽ của Internet Trong những năm gần đây, các nền tảng như Facebook, Instagram, Twitter và Zalo đã thu hút một lượng lớn người dùng Tại Việt Nam, Facebook nổi bật là kênh truyền thông hiệu quả nhất nhờ vào số lượng truy cập cao, mang lại nhiều cơ hội giao tiếp và kết nối cho người dùng.
Doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ mua từ khóa để nâng cao vị trí hiển thị trên các công cụ tìm kiếm như Google Search, Cốc Cốc và Bing Khi người dùng tìm kiếm các từ khóa mà doanh nghiệp đã đăng ký, nội dung quảng cáo của họ sẽ xuất hiện trước, giúp thu hút sự chú ý Doanh nghiệp chỉ phải trả phí cho nhà cung cấp dựa trên số lần nhấp chuột của khách hàng vào quảng cáo.
Doanh nghiệp có thể sử dụng phần mềm gửi email tự động để thông báo về dịch vụ đến khách hàng Mặc dù đây là một phương pháp Marketing hiệu quả, nhưng cần lưu ý rằng nó có thể bị xem là thư rác và gây phiền toái cho người nhận.
Doanh nghiệp có thể tận dụng tổng đài để gửi tin nhắn và quảng cáo kết hợp với trò chơi, một hình thức mới mẻ xuất hiện cùng với sự phát triển của mạng viễn thông Đặc biệt, dịch vụ trên nền tảng ứng dụng di động trực tuyến như Go Việt làm cho hình thức này trở nên quan trọng và cần được chú trọng.
Quảng cáo qua YouTube đang trở thành xu hướng phổ biến tại Việt Nam và trên toàn thế giới, nhờ vào việc YouTube là nền tảng video miễn phí hàng đầu Với lượng người dùng lớn, YouTube là công cụ tiếp thị trực tuyến hiệu quả, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng và tiết kiệm chi phí.
Nhận xét hoạt động Marketing của Go-Jek
Tại thị trường Việt Nam, Go-Jek nổi bật với sự chuyên môn hóa cao trong dịch vụ xe ôm theo yêu cầu, nhờ vào việc tập trung vào nền tảng ứng dụng mà không mở rộng sang dịch vụ taxi hay các mô hình kinh tế chia sẻ khác.
Giai đoạn mới bước vào thị trường, Go Việt đã thể hiện sự chuyên nghiệp và tinh tế trong truyền thông thương hiệu, dựa trên nền tảng nhận thức sẵn có của người dùng về thị trường và sản phẩm Sự thiện cảm với Uber và những bức xúc đối với Grab đã tạo điều kiện thuận lợi cho Go-Jek Đến thời điểm hiện tại, Go-Jek đã cho thấy khả năng hòa nhập văn hóa và hiểu người dùng Việt, từ việc chọn màu sắc đến việc biến mỗi tài xế thành một đại sứ thương hiệu Điều này tạo ra cầu nối quan trọng giữa thương hiệu và người dùng, giúp truyền tải hình ảnh tốt nhất của thương hiệu đến cộng đồng.
Dịch vụ Go-Food của Go-Jek là một dịch vụ có kết quả hoạt động khá tốt
Trong tương lai, việc thiết lập quan hệ đối tác với những đối tác đáng tin cậy và có quy mô lớn hơn sẽ mang lại lợi nhuận đáng kể cho Go Việt.
Go-Jek có triển vọng tươi sáng tại thị trường Việt Nam, khi mới chỉ ra mắt 3 trong số 18 dịch vụ hiện có tại Indonesia Những dịch vụ chưa có mặt tại Việt Nam đều là những dịch vụ mới mẻ và nếu được triển khai một cách hợp lý, Go-Jek sẽ có cơ hội chiếm lĩnh thị trường và tạo dựng vị thế người dẫn đầu.
Chất lượng sản phẩm và giá cả của Go Việt hiện nay được đánh giá là hợp lý và cạnh tranh so với các đối thủ trên thị trường Việt Nam.
Một trong những hạn chế phổ biến của dịch vụ gọi xe qua ứng dụng trực tuyến là sự chậm trễ trong việc xe đến, đặc biệt trong giờ cao điểm Điều này khiến khách hàng phải chờ đợi lâu, dẫn đến việc họ có thể hủy chuyến và chuyển sang sử dụng dịch vụ xe ôm truyền thống để tiết kiệm thời gian.
Go Việt đang phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường dịch vụ gọi xe và giao hàng, trong đó Grab là đối thủ lớn nhất Các thương hiệu mới như Be, Vato và Fasto cũng đang nổi lên, đe dọa thị phần của Go Việt và yêu cầu hãng này phải tạo ra sự khác biệt rõ rệt Một điểm yếu của Go Việt là chỉ cung cấp dịch vụ xe hai bánh với Go-Bike, thiếu vắng lựa chọn Go-Car cho 4 hoặc 7 chỗ, dẫn đến việc bỏ lỡ một phần thị trường tại Việt Nam Hơn nữa, nền tảng công nghệ của ứng dụng Go Việt chưa thực sự nổi bật, với hệ thống định vị và xác định hành trình của tài xế chưa chính xác, gây bất tiện cho cả tài xế lẫn khách hàng.
Người dùng cần tải hai ứng dụng riêng biệt là Go-Jek và Go Việt để sử dụng dịch vụ tại Indonesia và Việt Nam Điều này tạo ra nhược điểm so với Grab, nơi khách hàng chỉ cần một ứng dụng duy nhất để sử dụng ở nhiều quốc gia Để thu hút khách hàng Việt Nam khi ra nước ngoài hoặc khách hàng Indonesia khi đến Việt Nam, Go-Jek và Go Việt cần cải thiện tính năng của mình.
Go-Jek đang đối mặt với khó khăn trong việc xin giấy phép hoạt động tại Việt Nam, điều này ảnh hưởng đến việc triển khai dịch vụ Go-Car và Go-Pay Để ra mắt Go-Pay, Go-Jek cần có giấy phép từ Ngân hàng Nhà nước, nhưng hiện tại họ vẫn chưa hoàn tất thủ tục này Sự thiếu hụt phương thức thanh toán trực tiếp đã khiến Go-Việt gặp bất lợi so với Grab, công ty đã hợp tác với ví điện tử Moca ngay từ khi Go-Việt gia nhập thị trường Việt Nam.
Chương 2 đã giới thiệu về công ty Go-Jek (tên Go Việt tại thị trường Việt Nam), những điều kiện về môi trường, thị trường của công ty tại thị trường Việt Nam; từ đó tìm hiểu hoạt động Marketing của doanh nghiệp tại Việt Nam Thông qua những hoạt động này, chương 2 cũng đánh giá những ưu và nhược điểm trong hoạt động Marketing của Go Việt Chương 3 sẽ dựa vào những ưu nhược điểm và điều kiện đã nêu ở chương 2 để đưa ra một số giải pháp và kiến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing của công ty.
MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY GO-JEK Ở VIỆT NAM
Định hướng phát triển Marketing của công ty Go-Jek tại Việt Nam
3.1.1 Triển vọng thị trường của Go Việt tại Việt Nam:
3.1.1.1 Nhận xét về triển vọng thị trường của Go-Jek tại Việt Nam:
Thị trường dịch vụ trên nền tảng ứng dụng điện thoại trực tuyến tại Việt Nam vẫn còn mới mẻ, với các doanh nghiệp Nhà nước và tư nhân chưa mạnh về công nghệ Các đối thủ cạnh tranh chính của Go Việt chủ yếu là doanh nghiệp nước ngoài Tuy nhiên, nền kinh tế Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, cùng với cuộc cách mạng công nghệ 4.0 và toàn cầu hóa, tạo ra cơ hội lớn cho người tiêu dùng tiếp cận khoa học kỹ thuật Khi người tiêu dùng ngày càng quen thuộc với công nghệ, nhu cầu về các dịch vụ đa dạng sẽ gia tăng, không chỉ giới hạn ở xe ôm hay giao đồ ăn Điều này mở ra tiềm năng lớn cho Go Việt trong việc mở rộng quy mô và lĩnh vực hoạt động cung cấp dịch vụ.
Các thành phố lớn tại Việt Nam như Đà Nẵng, Vũng Tàu, Huế, Hải Phòng và Hạ Long đang ngày càng phát triển mạnh mẽ Những địa phương này nổi bật với dân số đông, trình độ dân trí cao và tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh cùng Internet cao Đặc biệt, thị trường ở đây có dân số trẻ và năng động, với tốc độ hội nhập kinh tế nhanh chóng.
Trong tương lai, Go Việt có tiềm năng mở rộng thị trường kinh doanh để cải thiện hiệu quả cung cấp dịch vụ, nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối thủ, cũng như gia tăng doanh thu và lợi nhuận cho doanh nghiệp.
Tốc độ đô thị hóa ở Việt Nam đang tăng nhanh, cùng với xu hướng sử dụng xe máy trong những năm tới, Go Việt có cơ hội thu hút nhiều đối tác tài xế Với nguồn lao động phong phú và chi phí hợp lý, Go Việt có thể an tâm về nguồn nhân lực cho các hoạt động dịch vụ trong tương lai.
3.1.1.2 Phân tích SWOT cho Go Việt:
Dựa trên tình hình kinh doanh và marketing hiện tại của công ty Go Việt, chúng ta sẽ thực hiện phân tích SWOT để xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của Go Việt trong bối cảnh cạnh tranh trên thị trường.
Go-Jek đã chính thức thành lập công ty tại Việt Nam và mô hình kinh doanh của họ đã được pháp luật phê duyệt Đây là một lợi thế quan trọng, vì để duy trì hoạt động lâu dài tại thị trường Việt Nam, doanh nghiệp cần nhận được sự công nhận và đồng ý từ Nhà nước và Chính phủ, đảm bảo hoạt động hợp pháp.
Thứ hai, Go Việt chiếm được thị phần không nhỏ (trên 35%), chỉ sau Grab
Mặc dù mới gia nhập thị trường Việt Nam, Go Việt đã nhanh chóng tạo được tiếng vang và chiếm lĩnh một thị phần đáng kể, vượt xa các đối thủ nhỏ lẻ Hiện nay, trong lĩnh vực ứng dụng gọi xe và vận chuyển, Go Việt và Grab đã trở thành những "ông lớn" Nhờ vào thị phần lớn, Go Việt có nguồn thu ổn định và ngày càng nhiều cơ hội để mở rộng thị phần và chiếm lĩnh thị trường.
Go Việt thực hiện chính sách ưu đãi cho khách hàng và nhân viên, đồng thời nhận thức rõ những thách thức hiện tại Ban lãnh đạo tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ thay vì mở rộng kinh doanh một cách dàn trải Chi phí được quản lý chặt chẽ và nguồn lực được phân bổ hợp lý Công ty chú trọng đầu tư vào cơ sở hạ tầng và xây dựng thương hiệu Đội ngũ nhân viên của Go Việt có trình độ chuyên môn cao và được đào tạo bài bản.
Nhân viên Go Việt nhận thức rõ vai trò của mình trong việc đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng và đóng góp vào sự phát triển của công ty Khách hàng có quyền đánh giá và thẩm định chất lượng dịch vụ mà Go Việt cung cấp Dựa trên những nhận xét của khách hàng, Go Việt cam kết cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người sử dụng.
Ứng dụng Go Việt là một giải pháp dễ sử dụng và thân thiện với người dùng, với thiết kế nhẹ nhàng và bắt mắt Khách hàng có thể dễ dàng cài đặt và sử dụng nhờ vào nền tảng công nghệ quen thuộc tương tự như các ứng dụng phổ biến như Grab và Uber Điều này giúp người dùng nhanh chóng làm quen với dịch vụ của Go Việt Giao diện ứng dụng cũng được thiết kế độc đáo, mang đến sự khác biệt và giúp người dùng dễ dàng nhận biết các điểm đặc trưng của dịch vụ.
• Điểm yếu: Đầu tiên, ứng dụng còn có một số hạn chế về công nghệ Tuy rằng ứng dụng
Ứng dụng Go Việt mang lại nhiều tiện ích cho người dùng, nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế Vào giờ cao điểm hoặc khi mạng yếu, ứng dụng thường gặp tình trạng chậm hoặc dừng hoạt động Hệ thống định vị GPS của Go Việt chưa được cập nhật đầy đủ và chính xác, khiến khách hàng và tài xế gặp khó khăn trong việc tìm kiếm lộ trình ngắn nhất và thuận tiện nhất.
Go Việt đang đối mặt với thách thức lớn từ sự cạnh tranh mạnh mẽ do gia nhập thị trường muộn Grab, với hơn bốn năm hoạt động tại Việt Nam và việc loại bỏ đối thủ Uber, đã xây dựng được vị thế vững chắc và hiểu biết sâu sắc về thị trường Trong khi đó, Go Việt còn non trẻ về kinh nghiệm và chưa tạo dựng được lượng khách hàng trung thành Khi các đối thủ ngày càng mạnh mẽ và Grab trở nên dày dạn hơn, điểm yếu này có thể trở thành mối đe dọa nghiêm trọng đối với sự phát triển của Go Việt trong tương lai.
Vào thứ ba, Go-Viet đang đối mặt với khó khăn trong việc xin giấy phép cho các dịch vụ tương lai, đồng thời kênh khai thác khách hàng của hãng còn hạn chế Hơn nữa, các dịch vụ mới của Go-Jek tại Indonesia chưa được cấp phép tại Việt Nam, điều này khiến Go-Viet không thể mở rộng hoạt động trong thời gian tới.
Người dân tại các thành phố lớn ở Việt Nam, đặc biệt là Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, có nhu cầu di chuyển cao Ngoài hai thị trường này, Go Việt còn có cơ hội mở rộng hoạt động tại các thành phố khác như Đà Nẵng, Huế, Nha Trang và Hải Phòng.
Hạ Long và các thành phố khác đang phát triển nhanh chóng, không kém gì Hà Nội và TP Hồ Chí Minh Sự đô thị hóa cao dẫn đến gia tăng dân số và nhu cầu di chuyển của người dân, tạo cơ hội lớn cho Go Việt mở rộng thị trường kinh doanh Việc xâm nhập vào những thành phố mới với ít đối thủ cạnh tranh và khách hàng cởi mở hơn sẽ mang lại lợi thế cho công ty.
Một số giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing của công ty Go-Jek tại Việt Nam
3.2.1 Giải pháp về bộ máy tổ chức nhân sự:
Go Việt đang đối mặt với thách thức lớn do sự thay đổi trong bộ máy quản lý doanh nghiệp, đặc biệt là vị trí giám đốc điều hành chỉ mới được bổ nhiệm chưa đầy một năm Sự thay đổi này có thể gây khó khăn cho Go Việt trong việc tổ chức nhân sự, phân bổ công việc và ra quyết định quan trọng Do đó, công ty cần triển khai các giải pháp hiệu quả để nâng cao và đảm bảo năng lực tổ chức nhân sự.
Go Việt cần tập trung vào việc ổn định và duy trì nguồn nhân lực hiện có để đảm bảo sự phát triển bền vững Mặc dù thay đổi nguồn nhân lực có thể mang lại những ý tưởng mới, nhưng nếu thay đổi quá nhiều sẽ dẫn đến sự bất ổn trong doanh nghiệp Do đó, việc hoàn thiện các quy chế và chính sách hiện tại là rất quan trọng Bên cạnh đó, cải thiện môi trường làm việc cho người lao động cũng là một yếu tố cần thiết để giữ chân và phát triển nguồn nhân lực.
Đánh giá năng lực định kỳ cho nhân viên là cần thiết để nâng cao trình độ chuyên môn và khả năng ngoại ngữ Nhà quản lý cần theo dõi và đánh giá từng cá nhân nhằm xây dựng kế hoạch đào tạo hiệu quả, đồng thời giao cho họ những công việc phù hợp với năng lực.
Để đảm bảo lợi ích cho người lao động và duy trì tính cạnh tranh trong công việc, việc đảm bảo công bằng và hợp lý trong chi trả lương là rất quan trọng.
Doanh nghiệp cần cải tiến phương thức làm việc, giảm thiểu những công đoạn không cần thiết
Go Việt cần tập trung vào việc phát triển nhân sự để đạt được mục tiêu doanh thu và lợi nhuận bền vững Để làm được điều này, công ty nên thực hiện các chính sách đãi ngộ, phúc lợi và khen thưởng hợp lý nhằm tạo sự gắn bó cho nhân viên Môi trường làm việc cần phải năng động và thân thiện, đồng thời cơ chế thưởng phạt cần rõ ràng, khuyến khích những nhân viên có thành tích tốt được đề bạt và thăng cấp.
Cơ cấu tổ chức của công ty cần được cải tiến liên tục để khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên Việc tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh giúp nhân viên phát huy tối đa năng lực cá nhân Bên cạnh đó, công ty nên tổ chức các hoạt động như tham quan, du lịch và thể dục thể thao định kỳ, nhằm tạo điều kiện cho nhân viên nghỉ ngơi, phục hồi sức lao động và tăng cường giao lưu, học hỏi lẫn nhau.
Để phát triển tiềm năng hoạt động, Go Việt cần có chính sách hiệu quả nhằm thu hút nguồn nhân lực chất lượng Công ty cần đưa ra mức lương hấp dẫn cùng với các gói đãi ngộ hợp lý để lôi kéo nhân tài từ bên ngoài Việc tuyển dụng nên được thực hiện tại các trường cao đẳng và đại học để nhanh chóng phát hiện những ứng viên tiềm năng Đồng thời, quá trình sàng lọc nhân viên đầu vào cần được tiến hành kỹ lưỡng để tìm ra những cá nhân đam mê công việc, sáng tạo và có khả năng gắn bó lâu dài với công ty.
3.2.2 Giải pháp về Marketing mix
3.2.2.1 Giải pháp về sản phẩm:
Nền tảng của chính sách Marketing mix là sản phẩm, và việc xây dựng chiến lược sản phẩm đúng đắn là yếu tố quyết định để các chiến lược khác như giá cả, xúc tiến, phân phối và con người trở nên hiệu quả Doanh nghiệp cần tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu thực sự của khách hàng về dịch vụ, đồng thời đảm bảo khả năng sinh lời.
Hiện nay, chiến lược sản phẩm của Go Việt vẫn còn một số hạn chế, bao gồm những bất cập trong ứng dụng, số lượng dịch vụ hạn chế và sự phong phú của dịch vụ chưa cao, gây khó khăn cho khách hàng khi sử dụng ứng dụng tại các quốc gia khác nhau.
Như vậy, chúng ta có thể đưa ra một số giải pháp sau để hoàn thiện dịch vụ của Go Việt:
Để nâng cao trải nghiệm người dùng, Go Việt cần hoàn thiện nền tảng ứng dụng của mình, vốn được đánh giá là dễ sử dụng và thân thiện Tuy nhiên, ứng dụng vẫn gặp phải một số phàn nàn về khả năng định hướng GPS và tốc độ cập nhật thông tin hàng hóa, đồ ăn, thức uống cũng như tài xế Để cải thiện vấn đề định hướng GPS, Go Việt nên tăng cường liên kết với Google Map và thường xuyên nâng cấp ứng dụng, nhằm tránh tình trạng lạc hậu do những thay đổi thường xuyên từ Google Map Bên cạnh đó, việc tích hợp chức năng gọi điện video giữa khách hàng và tài xế sẽ giúp giải quyết những địa điểm khó định vị, cho phép khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video để hỗ trợ tài xế trong việc tìm đến địa điểm đón khách.
Để cải thiện tốc độ cập nhật hàng hóa và thực phẩm trên ứng dụng Go Việt, cần thiết lập liên kết trực tiếp với trang web hoặc tổng đài của các đối tác kinh doanh Sau khi khách hàng đặt hàng qua ứng dụng, họ sẽ nhận được cuộc gọi xác nhận từ tổng đài của đối tác, đảm bảo thông tin đơn hàng được xác thực chính xác.
Go Việt hiện đang gặp khó khăn trong việc cạnh tranh với Grab do thiếu phương thức thanh toán tiện lợi cho khách hàng Để cải thiện tình hình, Go Việt nên xem xét liên kết với các ngân hàng phổ biến tại Việt Nam, cho phép khách hàng thanh toán dễ dàng qua hình thức chuyển khoản trả trước Việc triển khai dịch vụ ví điện tử Go-Pay cũng là một giải pháp khả thi, không chỉ giúp tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng mà còn mang lại lợi nhuận bổ sung cho Go Việt.
Mặc dù ứng dụng Go Việt nhẹ nhàng với các smartphone hiện nay, nhưng vẫn cần tốc độ 3G hoặc wifi cao để hoạt động hiệu quả Để thu hút thêm khách hàng, Go Việt nên phát triển một phiên bản ứng dụng nhẹ hơn, tương tự như Facebook Lite hoặc Messenger Lite, nhằm phục vụ những người không có wifi hoặc đang sử dụng hết dung lượng 3G/4G Bên cạnh đó, để nâng cao tính bảo mật cho ứng dụng, Go Việt có thể triển khai mã bảo mật, câu hỏi bảo mật và dịch vụ hỗ trợ bảo mật tài khoản, giúp khách hàng yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ, đặc biệt là khi mất điện thoại.
- Đa dạng hóa, mở rộng các dịch vụ của hãng:
Đa dạng hóa và tạo sự khác biệt là yếu tố quan trọng để duy trì sự phát triển của sản phẩm dịch vụ Go Việt nên xem xét mở rộng sang 18 dịch vụ còn lại của Go-Jek tại Indonesia, bao gồm các lĩnh vực như làm đẹp, dịch vụ người giúp việc, mua vé, và cung cấp thuốc men Những dịch vụ này vẫn chưa được khai thác tại Việt Nam, và nếu Go Việt tận dụng cơ hội này, họ có thể đạt được thành công lớn và trở thành người dẫn đầu thị trường Việc đa dạng hóa cũng giúp công ty mở rộng kinh doanh và giảm thiểu rủi ro.
Để mở rộng dịch vụ, Go Việt cần chú trọng đến việc xin giấy phép kinh doanh cho các lĩnh vực dịch vụ mới Nếu gặp khó khăn trong việc xin giấy phép cho một dịch vụ cụ thể, doanh nghiệp có thể xem xét phương án xin giấy phép mở rộng phạm vi kinh doanh hoặc gia hạn thời gian kinh doanh Việc đảm bảo tuân thủ pháp luật là rất quan trọng, giúp doanh nghiệp yên tâm hoạt động tại thị trường địa phương và tránh được cạnh tranh không lành mạnh từ đối thủ.
- Tích hợp ứng dụng Go-Jek và Go Việt:
Một số kiến nghị để hoàn thiện hoạt động Marketing của công ty Go-Jek ở Việt Nam
3.3.1 Kiến nghị đối với Chính phủ:
Chính phủ đóng vai trò quan trọng trong mọi lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt là trong các ngành mới như dịch vụ trên nền tảng ứng dụng điện thoại Sự tham gia của Chính phủ không chỉ hỗ trợ mà còn định hướng cho sự phát triển của doanh nghiệp Để doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, Chính phủ cần tạo ra các chính sách hỗ trợ thiết thực, giúp tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh.
- Chính phủ cần tạo môi trường kinh tế - xã hội ổn định cho doanh nghiệp:
Môi trường kinh tế - xã hội ổn định là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp phát triển Nhà nước cần thực hiện các biện pháp duy trì ổn định kinh tế - chính trị - xã hội, kiểm soát giá cả hợp lý, giảm tỷ lệ thất nghiệp và tăng thu nhập cho người dân nhằm nâng cao mức sống Điều này không chỉ giúp ổn định đời sống người dân mà còn thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ nước ngoài Chính phủ cũng nên tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp nước ngoài như Go-Jek hoạt động hiệu quả tại Việt Nam.
-Chính phủ cần đưa ra hệ thống các thủ tục hành chính hợp lý
Chính phủ cần cải cách các thủ tục hành chính để tạo ra những quy trình hợp lý và cần thiết, đồng thời loại bỏ những rào cản không cần thiết Việc này sẽ giúp giảm thiểu tình trạng nhiêu khê và lãng phí thời gian, từ đó tạo điều kiện thuận lợi hơn cho các doanh nghiệp nước ngoài như Go-Jek khi gia nhập thị trường Việt Nam.
Nhà nước cần thiết lập cơ chế hiệu quả để giải quyết tranh chấp lao động, từ đó xây dựng mối quan hệ lao động hài hòa Điều này sẽ góp phần ổn định nguồn lao động lâu dài cho ngành.
-Chính phủ cần có những biện pháp hỗ trợ về tài chính:
Chính phủ nên xem xét điều chỉnh thuế đối với các doanh nghiệp nước ngoài khi họ tham gia vào thị trường Việt Nam, mặc dù không trực tiếp hỗ trợ về vốn Việc áp dụng chính sách giảm thuế trong giai đoạn đầu sẽ giúp hỗ trợ các doanh nghiệp này, và sau đó thuế có thể được điều chỉnh tăng dần theo thời gian.
Chính phủ cần hạn chế các nguồn thu không cần thiết và quản lý chặt chẽ các ban ngành để tránh việc thu phí quá mức, điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp nước ngoài tham gia vào thị trường Việt Nam Đồng thời, lãi suất ngân hàng và thời hạn cho vay cũng cần được điều chỉnh hợp lý nhằm hỗ trợ vốn cho doanh nghiệp, giúp họ phát triển bền vững.
Chính phủ cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng để tạo điều kiện thuận lợi cho dịch vụ gọi xe và chuyên chở qua ứng dụng di động Việc phát triển mạng lưới Internet và công nghệ khoa học kỹ thuật là rất quan trọng, giúp các công ty như Go-Jek hoạt động hiệu quả hơn Trong tương lai, Nhà nước nên tập trung sửa chữa cầu đường và xây dựng hệ thống giao thông hiện đại, tiện lợi.
Việc mở rộng mạng wifi và mạng di động 3G/4G là rất cần thiết, đồng thời Nhà nước nên xem xét việc triển khai mạng 5G trong thời gian tới để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Chính phủ cần thiết lập hệ thống đánh giá dịch vụ và sản phẩm trong kinh doanh để đánh giá hoạt động của các doanh nghiệp như Go-Jek tại Việt Nam Việc này giúp Nhà nước nắm bắt thực trạng phát triển và hoạt động của các doanh nghiệp trong nền kinh tế, từ đó kịp thời đưa ra chính sách và giải pháp phù hợp với định hướng phát triển kinh tế xã hội.
Chính phủ cần áp dụng các biện pháp nhằm đảm bảo cạnh tranh lành mạnh trong ngành dịch vụ ứng dụng di động trực tuyến, một lĩnh vực mới với tiềm năng lớn, bao gồm nhiều doanh nghiệp nước ngoài và một số doanh nghiệp Việt Nam Để thúc đẩy cạnh tranh công bằng, Nhà nước cần thiết lập quy định bảo vệ doanh nghiệp nội địa đồng thời tạo điều kiện cho doanh nghiệp nước ngoài phát triển, loại bỏ các hình thức cạnh tranh không lành mạnh Các quy định này cần phải hợp lý và công bằng để tránh mâu thuẫn giữa doanh nghiệp trong và ngoài nước, từ đó thu hút sự quan tâm của các nhà đầu tư nước ngoài vào thị trường Việt Nam.
3.3.2 Kiến nghị với các ban ngành liên quan:
Bộ Công Thương cần cải thiện quy định cấp phép kinh doanh cho các dịch vụ trên nền tảng ứng dụng điện thoại trực tuyến, nhằm tạo điều kiện cho các doanh nghiệp như Go-Jek có thể điều chỉnh hoạt động phù hợp với yêu cầu pháp lý tại Việt Nam.
Ngân hàng Nhà nước cần ban hành các quy định về thanh toán trực tuyến và khuyến khích hình thức này để tạo ra một thị trường thuận tiện hơn Việc thúc đẩy thanh toán trực tuyến không chỉ mang lại lợi ích cho người tiêu dùng mà còn giúp Ngân hàng Nhà nước thu lợi từ các giao dịch không dùng tiền mặt Để nâng cao nhận thức của người dân về thanh toán trực tuyến, Ngân hàng Nhà nước cần đẩy mạnh công tác thông tin và tuyên truyền, đồng thời trao đổi kinh nghiệm với các doanh nghiệp và hỗ trợ họ trong việc cấp giấy phép.
Chương 3 đã đề xuất một số giải pháp và kiến nghị để Go Việt có thể hoàn thiện hoạt động Marketing của mình ở thị trường Việt Nam Về mặt giải pháp, khóa luận chủ yếu đưa ra giải pháp về quản lý và về các hoạt động Marketing mix Về mặt kiến nghị, chương 3 kiến nghị với Chính phủ và các ban ngành liên quan tạo điều kiện cho Go Việt hoạt động thuận lợi hơn trong thị trường Việt Nam Như vậy, chương 3 đã kết thúc ba phần chính của khóa luận, tổng kết về khóa luận sẽ được trình bày sau đây.
