Tiểu luận: PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ CỦA STEVE JOBS và THÀNH CÔNG CỦA APPLE doc

Steve Jobs muốn một người cùng quản lý công ty Apple cùng mình nên đã thuyết phục giám đốc điều hành của Pepsi lúc đó là John Sculley.. Jobs từ bỏ công ty, nhưng trước đó vào năm 1984 Ap

Tiểu luận PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ CỦA STEVE JOBS và THÀNH CÔNG CỦA APPLE

Contents

1 Giới thiệu: 3

1.1 Công ty Apple: 3

1.2 Steve Jobs: 3

2 PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ CỦA STEVE JOBS và THÀNH CÔNG CỦA APPLE 5

2 1 Các phương pháp quản trị của Steve Jobs: 5

2.1.1 Phương pháp tác động lên con người: 5

2.1.1.1 Phương pháp hành chính: 5

2.1.1.2 Phương pháp kinh tế: 7

2.1.1.3 Phương pháp giáo dục: Error! Bookmark not defined 2.1.2 Phương pháp tác động lên yếu tố khác của DN 10

2.1.3 Phương pháp kích thích khách hàng 11

2.1.3.1 Quảng cáo 11

2.1.3.2 Bán hàng trực tiếp 12

2.1.3.3 Bán hàng qua mạng 13

2.1.4 Phương pháp đối với đối thủ cạnh tranh 13

2.1.4.1 Công cụ cạnh tranh bằng sản phẩm: 13

2.1.4.2 Cạnh tranh bằng giá bán của sản phẩm 15

2.1.4.3 Cạnh tranh bằng nghệ thuật tiêu thụ sản phẩm 15

2.1.4.4 Cạnh tranh bằng các công cụ khác: 17

2.1.5 Các phương pháp khác: 17

2.1.5.1 Đối với nhà cung cấp vật liệu: 17

2.1.5.2 Đối với nhà cung cấp dịch vụ trực tuyến: 18

2.1.5.3 Đối với hệ điều hành iOS: 18

2.1.5.4 Đối với các việc phát triển các ứng dụng: 19

2.2 Thành công của Apple: 19

3 Bài học rút ra: 21

1 Giới thiệu:

1.1 Công ty Apple:

Apple Inc (NASDAQ: AAPL, LSE: ACP) là tập đoàn công nghệ máy tính của Mỹ có trụ

sở chính đặt tại Silicon Valley ởSan Francisco, bang California Apple được thành lập

ngày 1 tháng 4 năm 1976 dưới tên Apple Computer, Inc., và đổi tên vào đầu năm 2007

Với lượng sản phẩm bán ra toàn cầu hàng năm là 13,9 tỷ đô la Mỹ (2005), và có 14.800 nhân viên ở nhiều quốc gia, sản phẩm là máy tính cá nhân, phần mềm, phần cứng, thiết bị nghe nhạc và nhiều thiết bị đa phương tiện khác Sản phẩm nổi tiếng nhất là Apple

Macintosh, iPod, iPhone, iPad và chương trình nghe nhạc iTunes, nơi bán hàng và dịch vụ chủ yếu là Mỹ, Canada, Nhật Bản và Anh

(http://vi.wikipedia.org/wiki/Apple_Inc.)

1.2 Steve Jobs:

“Steve Jobs là một trong những nhà phát minh vĩ đại của nước Mỹ Ông là người đầy kiêu hãnh để tư duy khác biệt, thật mạnh mẽ để tin mình có thể thay đổi thế giới, và thật sự tài năng để hiện thực những điều đó Steve làm lay động tình cảm của tất cả chúng ta khi nói rằng ông sống từng giây phút như cuộc đời sắp vuột khỏi tay Ông đã thay đổi cách nhìn của chúng ta đối với thế giới.” _ Trích lời của Tổng thống Barack Obama

Quả rất đúng với lời nhận xét đó, một người đàn ông đã phấn đấu để tạo nên một vết lõm trong vũ trụ này Chúng ta hãy cùng nhìn lại cuộc đời và những chặng đường của Steve Jobs

Steve Jobs(24/2/1955-5/10/2011) sinh ra tại thành phố San Francisco, bang California, Hoa Kỳ, được Paul và Clara Jobs nhận làm con, họ đã đặt tên ông là Steven Paul Jobs theo học trường trung học Cupertino và Homestead tại thành phố Cupertino Sau giờ học, ông thường đến công ty Hewlett-Packard tại Palo Alto, California và ông nhanh chóng được thuê và làm việc cùng Steve Wozniak trong vai trò là những nhân viên thời vụ mùa hè Năm 1976, họ sáng lập công ty Apple Computer trong ga-ra nhà Jobs Sản phẩm đầu tiên của họ là máy tính cá nhân Apple I Năm 1977 Apple tung ra sản phẩm tiếp theo, Apple II, một thành quả to lớn đã làm nên tiếng vang cho một công ty còn non trẻ Apple Năm 1980

Jobs và Wozniak trở thành triệu phú Họ đã phát triển công ty chỉ 2 người thành một công

ty tầm cỡ quốc tế với cả ngàn nhân viên khắp toàn cầu

Steve Jobs muốn một người cùng quản lý công ty Apple cùng mình nên đã thuyết phục giám đốc điều hành của Pepsi lúc đó là John Sculley Năm 1983, John Sculley thay thế Jobs làm giám đốc điều hành do 2 người có những hướng đi khác nhau trong việc điều hành và Apple đang lâm vào tình cảnh khó khăn và hội đồng quản trị Apple lại đứng về phía John Sculley Jobs từ bỏ công ty, nhưng trước đó vào năm 1984 Apple đã đưa ra một sản phẩm gây tiếng vang, máy tính cá nhân Macintosh

Trong cùng thời điểm, Jobs thành lập nên một công ty khác mang tên NeXT Computer Năm 1986, Jobs mua hãng phim đồ họa Lucasfilm (sau là Pixar Studios), hãng đã kí hợp đồng với Disney để sản xuất ra những bộ phim hoạt hình đồ hoạ Bộ phim đầu tiên hợp tác

sản xuất mang tên Câu chuyện đồ chơi đã đem lại danh tiếng và sự khen ngợi đối với

xưởng phim khi ra mắt vào năm 1995

Năm 1996, Apple tuyên bố sẽ mua NeXT với giá 429 triệu đô la Mỹ, đưa Jobs trở lại công

ty Ông chính thức mang danh là giám đốc điều hành tạm thời trong tháng 9 năm 1997 Tháng 3 năm 1998, nhằm tập trung cho việc thu lại lợi nhuận cho Apple, Jobs cho ngừng một số dự án như Newton, Cyberdog và OpenDoc

Trong những năm gần đây, công ty đã mở rộng các chi nhánh, liên tục đưa ra giới thiệu và cải tiến những thiết bị kĩ thuật số tiên tiến Bằng việc giới thiệu máy nghe nhạc cầm tay iPod, phần mềm nghe nhạc kĩ thuật số iTunes và iTunes Store Năm 2007, Apple gia nhập thị trường điện thoại di động với sản phẩm iPhone

Năm 2005 đánh dấu một cột mốc quan trọng trong lịch sử công ty Apple khi Steve Jobs tuyên bố giã từ IBM sau 10 năm gắn bó để kết hợp với Intel sản xuất chip cho máy

Macintosh Steve Jobs cũng đã giới thiệu hệ điều hành tiếp theo Mac OS 10.5 "Leopard"

và thiết bị xem phim, hình, nhạc trên TV kết nối không dây với vi tính mang tên iTV, cả iTV lẫn Leopard đều sẽ được tung ra năm 2007

Tháng 8 năm 2011, Jobs rút khỏi chức vị tổng giám đốc điều hành của Apple.Vài giờ sau tuyên bố này, giá cổ phiếu của Apple trên thị trường giảm 5%

Quá trình hoạt động kinh doanh của Steve Jobs đã đóng góp nhiều cho các hình ảnh biểu tượng mang phong cách riêng, nhà doanh nghiệp tiêu biểu của Thung lũng Silicon, nhấn mạnh tầm quan trọng của thiết kế và hiểu biết vai trò thiết yếu của tính thẩm mỹ trong việc

thu hút công chúng Ngày 5 tháng 10, 2011, Apple loan tin Steve Jobs đã qua đời ở tuổi 56

2 PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ CỦA STEVE JOBS và THÀNH CÔNG CỦA APPLE

2 1 Các phương pháp quản trị của Steve Jobs:

2.1.1 Phương pháp tác động lên con người:

2.1.1.1 Phương pháp hành chính: về điều lệ, kỷ luật của DN

 Thời hạn là thiết yếu: Jobs luôn đặt thời hạn hoàn thành công việc khắt khe, thậm

chí có phần độc đoán Nhiều nhân viên của Steve Jobs khi còn ở Công ty NeXT kể cảm nhận ban đầu của họ về Steve Jobs là người cực kỳ thông minh, có khả năng thúc đẩy người khác và có sức hấp dẫn mạnh mẽ Nhưng trong công việc, ông là một người “khủng khiếp”

Cuối thập niên 1980, hai kỹ sư NeXT đã làm việc quên ăn, quên ngủ từ sáng đến đêm trong suốt 15 tháng để chế tạo một loại chip hiện đại Tuy nhiên, họ vẫn bị Steve Jobs “sạc” cho một trận tơi tả trước toàn thể công ty vì đã “không làm việc nhanh hơn như yêu cầu” Một người sau đó đã bỏ cuộc

 Văn hóa tôn trọng lẫn nhau giữa các nhà quản lý và nhân viên: Tại Apple, xuất

phát từ việc hầu hết các nhà quản lý đều có kinh nghiệm và kiến thức về công nghệ nên hoàn toàn không tồn tại khái niệm “cấp trên và sự phục tùng của cấp dưới” Nơi nào cũng hiện hữu sự tôn trọng qua lại giữa nhà quản lý và nhân viên Chính là

sự tôn trọng lẫn nhau cùng với những nhóm tập thể dự án nhỏ luôn kề vai sát cánh

là một phần quan trọng làm nên thành công của Apple hôm nay

 Tạo sự tự do cho nhân viên trong việc xây dựng và cải tiến sản phẩm

Tại Apple, nếu một nhân viên phát hiện ra những vấn đề khó chịu và sai sót của một sản phẩm nào đó, thì anh ta có đầy đủ sự tự do để nghiên cứu và khắc phục lỗi này mà không cần trải qua các thủ tục phức tạp xin ý kiến và chấp thuận từ phía nhà quản lý trực tiếp

Steve mặc dù có bản tính là luôn đòi hỏi ở người khác rất cao và sẵn sàng làm tổn thương họ bất cứ lúc nào Điều đó thực sự biến Steve 1 người đáng sợ trong mắt nhiều người nhưng không vì thế mà Steve là 1 vị bạo chúa và bảo thủ Tính cách ấy

đó được lý giải xuất phát từ bản tính cầu toàn và nóng vội của Steve

Đối với những nhân viên nào biết chính xác và hiểu rõ về việc mình đang làm và những điều họ nói, ông có thể chấp nhận sự phản kháng đó, có sự thay đổi cách nhìn nhận về sự việc mà ông cho giống như là ‘đồ vứt đi” và thậm chí là ngưỡng

mộ chúng Do đó, khi cần thiết, nhân viên của Steve có thể lặng lẽ chống lại chỉ thị của Steve Và trong trường hợp nó đi đúng hướng, Jobs sẽ đánh giá cao thái độ nổi loạn ấy

Ví dụ tiêu biểu liên quan đến ổ đĩa của máy Macintosh đời đầu Theo dự định ban đầu, máy Mac sẽ có hệ thống ổ đĩa sử dụng đĩa mềm có tên là Twiggy, tuy nhiên, đĩa này lại có rất nhiều lỗi và không thể tiếp tục phát triển được Điều đó buộc Steve phải tìm phương án thay thế 1 là chuyển qua sử dụng đĩa 31/2 inch do Sony chế tạo hoặc 2 là sử dụng ổ đĩa tương tự nhưng do 1 hãng khác tên là Alps

Electronic Co sản xuất theo công nghệ được chuyển nhượng từ Sony Và Jobs đã chọn phương án thứ 2 Trong khi đó, Belleville – trưởng nhóm kỹ sư của Mac - đã không nhìn theo hướng đó vì ông cho rằng Không có lý do dể tin rằng Công ty Alps có thể đảm bảo cung cấp đầy đủ linh kiện cho việc ra mắt máy tinh Mac trong vòng 1 năm Do đó, Belleville đã đề nghị Sony cử người chế tạo và chuẩn bị sẵn ổ đĩa sẵn sàng cho Macintosh Và phỏng đoán của Belleville đã đúng, công ty Alps

đã không hoàn thành công việc như dự tính, Steve lại lâm vào tình thế khó xử thì phương án mà Belleville được thực thi và phát huy tác dụng Steve đã không tức giận mà nhe răng ra cười với vị trưởng kỹ sư của mình

Tạp chí Fortune từng có bài viết về văn hóa Công ty Apple Bài báo khẳng định

Steve Jobs luôn khuyến khích các nhân viên tư duy khác biệt “Tiến trình sáng tạo

của Apple là mọi nhân viên đều phải tư duy như thể là ông chủ, là ông chủ của chính mình, trước khi ra trình diện Steve Jobs”

Trong quá trình phát triển máy macintosh, Đội phát triển máy Mac từ năm 1981 đã

đề xướng một giải thưởng dành cho người dám lên tiếng vì quyền lợi của mình xuất sắc nhất Mặc dù giải thưởng này chỉ là một trò đùa, nhưng nó phản ánh được cách thức nhân viên của Steve đối với ông Thực tế, Steve biết về giải thưởng này và ông thực sự thích nó Và đối với Jobs, ông luôn tôn trọng những nhân viên dám lên tiếng vì những gì họ tin tưởng Ví dụ như Debi Coleman, người đoạt giải thưởng này vào năm 1983 đã không những không bị trù dập mà còn được đề bạt và đã từng giữ đến chức Giám đốc sản xuất

2.1.1.2 Phương pháp kinh tế: Chế độ thưởng phạt cho nhân viên

 Khả năng phân loại mọi thứ

Đây có thể được coi là một chìa khóa khác cho tầm nhìn xa trông rộng của steve Đối với Steve, ông phân loại thành 2 loại: hoặc là ‘sáng dạ’ hoặc là ‘ngu dốt’ và công việc của họ có thể là tốt nhất hoặc là hoàn toàn vứt đi

Trong cuốn sách Tiểu sử về Steve Jobs, tác giả Walter Isaacson nhận định: Bản thân Steve là một người rất tinh tế, ông dường như có thể đọc được suy nghĩ của mỗi người và nắm được điểm yếu của họ Điều này giúp Steve nhanh chóng nhận định ai là phù hợp với chiến lược của mình, ai là người cần thiết cho những dự án của bản thân mình

Trong những dự án non trẻ bản đầu của mình, mà tiêu biểu nhất là quá trình phát triển máy tính Macintosh giai doạn đầu hay việc thành lập công ty NeXT, Steve là người trực tiếp lựa chọn ra những nhân sự chủ chốt, những con người tựa như xương sống của dự án như: Andy Hertzfeld, Burrell Smith,… và sau này như Tim Cook trong đế chế mới của Apple sau khi Steve quay trở lại tập đoàn Bên cạnh đó, ông sẵn sàng sa thải một ai đó, ông không đánh giá cao về khả năng của họ trong quá trình làm việc

Việc sa thải hàng ngàn nhân viên là chuyện rất bình thường nếu dự án của họ không hiệu quả hoặc không khả thi Bản thân nhân viên đó không là người thuộc

hạng A+, bởi Steve cho rằng những người hạng A+ luôn thích làm việc với nhau và

họ không thích việc người đó chỉ là hạng B Việc sa thải diễn ra thường xuyên đến nỗi tồn tại câu chuyên “sa thải kiểu Steve Jobs”, khi ông dồn nhân viên của mình vào chân than máy và sẳn sàng sa thải họ nếu câu trả lời của họ không làm ông hài lòng

 Chú trọng sự cân bằng giữa cuộc sống và công việc:

Tại Apple, sự cân bằng giữa cuộc sống và công việc luôn được chú trọng: Từ các chính sách chăm sóc sức khỏe tuyệt vời cho đến những sự phóng khoáng trong các ngày nghỉ lễ hàng năm Agarwal một nhân viên của Apple kể lại: Chúng tôi thích làm việc tại đây, chúng tôi làm việc vất vả, nhưng chúng tôi thực sự đang được tận hưởng cuộc sống của mình”

Điều này, không chỉ được thực hiện khi công ty trong giai đoạn thịnh vượng, mà từ những ngày đầu phát triển công ty Apple, Steve đã thực hiện việc điều này Trong quá trình phát triển máy Mac, cứ 6 tháng một lần, steve lại đưa gần như cả đội đi nghỉ 2 ngày ở khu nghỉ mát lần cận Ông hiểu tầm quan trọng của việc tiến hành những chuyến đi nghỉ này Vì đây là cơ hội để ông sau khi làm nhân viên của mình cảm thấy tan nát trái tim, ông lại có thể vực họ dậy và khiến họ thấy rằng việc trở thành một phần của dự án macintosh là một mục tiêu vĩ đại Trong mỗi chuyến đi như vậy, ngoài việc nghỉ ngơi, Steve đi kèm là những buổi nói chuyện thân mật giữa các thành viên với nhau Với khả năng hùng biện, cũng như khả năng bóp méo

sự thật của mình, Steve đã gửi đi những thông điệp giúp tất cả thành viên trong đội quên đi những giây phút khó khăn để hướng đến 1 mục tiêu cao thượng hơn

Ngoài ra, Jobs thường đưa các nhân viên đi tham quan các bảo tàng và tới các buổi triển lãm đặc biệt để giáo dục cho họ về thiết kế và cấu trúc Ông ấy đã đưa nhóm phát triển Mac tới một phòng trưng bày của nhà thiết kế vĩ đại Louis Comfort Tiffany, bởi vì Tiffany là một nhà thiết kế đã thương mại hóa tác phẩm của mình

Apple đã thành công với tập thể kỹ sư yêu công ty, trọng lòng trung thành và theo đuổi niềm đam mê của mình với nhiều phương thức quản lý hiệu quả khác Apple thực sự là một nơi tuyệt vời nhất mà bạn có thể làm việc và tận hưởng cuộc sống

- Thực tế tại một DN điển hình ở Việt Nam:

Hiện nay, ở Việt Nam có một tập đoàn công nghệ và giải trí có phương pháp quản trị sự có nhiều nét tương đồng với Steve Jobs, chính là Công ty cổ phần Tập đoàn Vina (tiền thân là công ty Vinagame) Các sản phẩm chính công họ là

về các sản phẩm game, các web thương mại điện tử và web giải trí và cộng đồng mạng xã hội zing.vn VNG có một tỷ lệ cao nhân viên ra đi và quay trở lại làm việc (10 người đi thì sẽ có 2 – 3 người quay trở lại và đóng góp cho công ty), thâm niên của nhân viên bình quân đều từ 3 năm trở lên Để được như vậy thì VNG đã có một phong cách quản trị:

 Không chỉ là lương: Ở VNG, năng lực và đóng góp của thành viên được ghi nhận

không chỉ bằng khoản lương hàng tháng Nếu làm việc tốt, bạn có thể nhận được thưởng đến 4 tháng lương cuối năm Với đóng góp nhiều hơn, bạn còn được quyền

mua cổ phiếu công ty

 Không chỉ là nghề nghiệp: VNG là nơi xây dựng sự nghiệp Dù bạn muốn theo

đuổi công việc quản lý hay tập trung phát triển chuyên môn, chúng tôi đều công nhận và đánh giá cao tài năng của bạn Vì thế, chúng tôi mở ra cho bạn nhiều hướng thăng tiến ở VNG, đồng thời thiết kế những chương trình bồi dưỡng phù

hợp cho mỗi chặng đường

 Cơ hội học tập: coi trọng việc học, và tạo điều kiện cho mọi người rèn luyện ở mọi

lúc mọi nơi Mỗi đồng nghiệp là một người thầy Bên cạnh đó, VNG có hàng loạt các khóa training tại chỗ, từ photoshop đến online marketing Người VNG cũng

thường xuyên được cử đi thực tế ở nước ngoài

 Một môi trường làm việc đặc biệt: Khởi nguồn là những người bạn chung tay lập

nghiệp, VNG luôn cố gắng duy trì môi trường làm việc thân thiện và cởi mở Người VNG luôn sẵn sàng chia sẻ, chung tay giải quyết mọi vấn đề Luôn có các chương trình team building để cho nhân viên có thể thắt chặt tình thân với nhau và

luôn cảm thấy rất gần gũi và muốn gắn bó với công ty

 Phúc lợi cho gia đình: ngoài phúc lợi cho mỗi thành viên, VNG còn liên tục mở rộng các chính sách chăm sóc gia đình

 Thư viện, phòng tập gym và canteen miễn phí Bạn sẽ không biết mệt hay đói khi làm việc ở VNG

 Luôn tìm kiếm nhân tài và luôn khuyến khích các nhân viên của mình tìm kiếm người tài cho công ty Khi một nhân viên của công ty giới thiệu được một nhân

viên mới tùy từng cấp bậc và trình độ mà họ sẽ được thưởng một khoản tiền nhất định theo các bậc thang: 1tr – 2tr – 3tr

2.1.2 Phương pháp tác động lên yếu tố khác của DN: về tài chính, công nghệ, sản phẩm

Ngay những ngày đầu quay trở lại Apple với vị trí iCEO, Jobs bắt đầu tiến hành cải

tổ Một cuộc điều tra và xem xét được tiến hành âm thầm trong vài tuần Một vài tuần sau

đó Jobs đã tiến hành một số thay đổi quan trọng:

1.2.1 Ban quản lý

2

Jobs thay thế phần lớn bộ máy lãnh đạo của Apple bằng những người quen biết trong lĩnh vực công nghệ, bao gồm: Larry Ellison-một người bạn của ông; một vài trợ lý của Jobs tại NeXT như: David Manovich chịu trách nhiệm về bán hàng, Jon Rubinstein chịu trách nhiệm về phần cứng, Avadis “Avie” Tevanian chịu trách nhiệm về phần mềm Jobs thay thế toàn bộ ban điều hành trừ Fred Anderson, giám đóc tài chính, người mới được Amelio thuê và không phải là nhân viên lâu năm

1.2.2 Microsoft

3

Jobs giải quyết vụ kiện bằng sáng chế kéo dài gây nhiều thiệt hại với Microsoft

Để bù lại việc Apple từ bỏ vụ kiện cáo buộc hệ điều hành Windows của Microsoft bắt chước hệ điều hành Mac, Jobs đã thuyết phục Bill Gates tiếp tục phát triển những bộ

chương trình Office cho Mac, đồng thời thuyết phục Gates công khai ủng hộ Apple với khoản đầu tư 150 triệu đôla Khoản đầu tư này chủ yếu mang tính biểu tượng nhưng thị trường chứng khoán Phố Wall thích điều đó: Gía trị cổ phiếu Apple ngay lập tức tăng 30% Đáp lại điều đó, Jobs phải sử dụng chương trình Internet Explorer của Microsoft làm trình duyệt mặc định trên Mac

1.2.3 Nhãn hiệu

4

Jobs nhận thấy trong khi việc tiêu thụ sản phẩm rơi vào tình trạng tồi tệ thì nhãn hiệu Apple vẫn khá mạnh Jobs coi nhãn hiệu là một trong những tài sản vô hình nhưng rất quan trọng của công ty, và tất nhiên là tài sản cốt lõi, nhưng nó cần được thổi vào một sức sống mới Jobs tổ chức tuyển chọn giữa ba công ty quảng bá cho sản phẩm của Apple Công ty thắng cuộc là TBWA/Chiat/Day thực hiện chiến dịch “ Thay đổi cách suy nghĩ” cùng sự cộng tác chặt chẽ của Jobs

1.2.4 Dòng sản phẩm

5

Điều quan trọng nhất mà Jobs thực hiện là đơn giản hóa triệt để dòng sản phẩm của Apple Chiến lược sản phẩm mới của Apple chỉ là có 4 chiếc máy tính: 2 chiếc máy tính xách tay và 2 chiếc máy tính để bàn, nhằm vào cả khách hàng thông thường và những người sử dụng chuyên biệt Jobs biết Apple chỉ còn một vài tháng trước khi bị phá sản và cách duy nhất để cứu công ty là tập trung mọi nguồn lực vào công việc nó làm tốt nhất: chế tạo những chiếc máy tính dễ sử dụng cho những khách hàng thông thường và những khách hàng chuyên biệt thích sáng tạo Cách thức tập trung hoàn toàn khả năng công ty của Jobs

đã đem lại hiệu quả Hai năm sau đó, Apple giới thiệu 4 chiếc máy tính mới đã được chứng minh là những sản phẩm đầu tiên trong chuỗi sản phẩm thành công vang dội

2.1.3 Phương pháp kích thích khách hàng

2.1.3.1 Quảng cáo

Một trong những điều luôn tạo ra sự khác biệt cho Apple chính là quảng cáo của hãng Đối với Jobs, quảng cáo là một phương tiện cực kỳ quan trọng, chỉ đứng thứ hai sau công nghệ Tham vọng mà Jobs đã tuyên bố từ lâu đó là phải đưa máy tính đến với tất cả mọi người, đối với ông, điều đó có nghĩa máy tính phải được tiếp thị đến quảng đại quần

chúng Quảng cáo là một phần then chốt trong giao tiếp giữa Apple và người tiêu dùng

“Giấc mơ của tôi là mọi người trên thế giới này đều sẽ có một chiếc máy tính Apple riêng

Để làm được như vậy, chúng ta phải là một công ty tiếp thị vĩ đại”: Jobs nói ngay từ

những ngày đầu thành lập Apple Jobs rất tự hào về công tác quảng cáo của Apple Jobs thường cho ra mắt các quảng cáo mới trong suốt những bài phát biểu quan trọng về

Macworld Nếu Jobs có bài thuyết trình về sản phẩm, thì luôn có một quảng cáo đi kèm sản phẩm mới đó, và Jobs luôn đưa nó ra trước công chúng Nếu quảng cáo đó đặc biệt tốt, Jobs sẽ đưa ra hai lần, rõ ràng là rất hài lòng

6

Jobs muốn một clip quảng cáo với mục đích cho cả thế giới và chính bản thân Apple nhận ra gía trị trọng tâm của Apple là gì Jobs yêu cầu Chiat/Day tạo ra một chiến dịch nói tới những giá trị trọng tâm đó Chiến dịch quảng cáo “Nghĩ khác” của Clow đã nêu bật lên đặc tính của Apple là khả năng sáng tạo, sự độc đáo và hoài bão Đây là một cách thức quảng cáo đầy dũng cảm và mạnh bạo, Apple đã gắn thương hiệu của mình và người sử dụng Apple với một số nhà lãnh đạo, cố vấn và nghệ sĩ đáng kính nhất của nhân loại

2.1.3.2 Bán hàng trực tiếp

Vào giữa những năm 1990, Mac được bán thông qua các catalogue lệnh thư hoặc tại các địa điểm bán lẻ giống như Circuit City hoặc Sears, nơi mà chúng thường bị vứt xó ở các giá bụi bặm phía sau, bị sao nhãng và phớt lờ, Mac không nhận được nhiều sự chú ý

Jobs tỏ ra thận trọng đối với việc bán lẻ, vì thế quân bài thường thấy của ông đó là tuyển mộ người tốt nhất có thể Người đó là Mickey Drexler, Chủ tịch kiêm tổng giám đốc điều hành của The Gap Sau đó Jobs kêu gọi Ron Johnson, một đại thụ trong lĩnh vực bán

lẻ, người đã giúp biến Target từ một hãng không có thứ hạng của Wal-Mart trở thành một hãng cung cấp các thiết kế cơ động danh tiếng

7

Apple mở các cửa hàng bán lẻ đầu tiên vào ngày 19/5/2001 tại Glendale,

California và trung tâm góc Tysons ở Mclean, Virginia Khởi đầu với hai cửa hàng, đến nay hệ thống này đã phát triển thành một chuỗi hơn 200 cửa hàng và có tốc độ phát triển nóng nhất trong ngành kinh doanh bán lẻ Doanh thu hàng năm đạt 1 triệu đô la chỉ trong vòng 3 năm, kỷ lục trước đó do The Gap nắm giữ

Các cửa hàng bán lẻ đã minh chứng cho sự đổi mới trong công nghệ của Apple Không giống như Power Mac Cube, các cửa hàng của Apple được thiết kế dựa trên kinh nghiệm sâu sắc về khách hàng Giống tất cả các sản phẩm khác của Apple, các cửa hàng này lần đầu tiên xuất hiện trong quá trình phát triển Apple thoáng và linh động trong cách suy nghĩ, và không ngại đánh cắp một số ý tưởng tốt nhất từ các hãng khác Triết lý, thiết

kế và cách bố trí của các cửa hàng đều xuất phát từ chiến lược trung tâm số Và việc thực thi công đoạn này có khởi nguồn từ việc Jobs chú trọng không ngừng vào kinh nghiệm về khách hàng

2.1.3.3 Bán hàng qua mạng

8

Apple đã lập kỷ lục thế giới về tiêu thụ nhạc số online khi đã bán ra bài hát thứ 1

tỷ trên cửa hàng âm nhạc trực tuyến nổi tiếng nhất thế giới iTunes Music

iTunes Music Store được thành lập vào ngày 28-4-2003, tức cách đây chưa đầy 3 năm nhưng nó đã lập được một kỷ lục tiêu thụ thuộc dạng vô tiền khoáng hậu khi đã tiêu thụ được 1 tỷ bài nhạc số Hiện trên trang chủ của mạng âm nhạc iTunes đang hiện lên dòng chữ:”Một tỷ lần cảm ơn những khách hàng của iTunes Music Store”

Để đạt được kỷ lục này, Apple đã tung ra một chiến dịch tiếp thị đặt biệt trong suốt thời gian qua Những người nào may mắn tải được những bài hát thứ trăm ngàn sẽ được tặng một máy iPod nano màu đen 4GB và một thẻ iTunes Music trị giá 100 USD Riêng khách hàng may mắn thứ 1 tỷ đã được tặng một máy để bàn iMac với màn hình 20 inch, 10 máy iPod video 60GB và một thẻ iTunes Music trị giá 10.000 USD, tức người này có thể nghe nhạc trên iTunes thoải mái trọn đời

2.1.4 Phương pháp đối với đối thủ cạnh tranh

2.1.4.1 Công cụ cạnh tranh bằng sản phẩm: nâng cao chất lượng, cải tiến mẫu mã

Dòng sản phẩm điều quan trọng nhất mà Jobs thực hiện là đơn giản hóa triệt để dòng sản phẩm của Apple Jobs tập trung mọi nguồn lực của Apple vào một danh sách nhỏ các sản phẩm mà công ty có thể thực hiện tốt Chỉ có 4 chiếc máy tính, 2 chiếc máy tính xách tay

và 2 chiếc máy tính để bàn, nhằm vào cả khách hàng thông thường và những người sử dụng chuyên biệt

8

http: nhipsongso.tuoitre.vn