Dự án phần mềm quản lý khách sạn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI DỰ ÁN XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN  GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN: SINH VIÊN THỰC HIỆN: NHÓM – LTCDDH KHMT2-K2 Nông Thị Ngọc Hà (NT) Đinh Văn Hùng Nguyễn Thị Út Thương Hà Nội, ngày 22/07/2009 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, kinh tế nước ta bước vào giai đoạn hội nhập Trong thời kỳ kinh tế nước ta đạt thành tựu to lớn Nền kinh tế có phát triển nhiều mặt, phải đặc biệt kể đến ngành cơng nghiệp khơng khói: du lịch Mỗi năm nước ta đón tiếp hàng chục triệu lượt du khách đến thăm làm việc Việt Nam Không thế, kinh tế đất nước phát triển nâng cao nhu cầu hưởng thụ nhân dân, nhu cầu điều kiện sinh hoạt cho người công tác….Những nhân tố thúc đẩy phát triển lĩnh vực kinh doanh nhà hàng khách sạn Mặt khác, với tiến bộ, phát triển ngành công nghệ thơng tin, việc tin học hóa cơng tác quản lý nhà hàng khách sạn vấn đề xa xỉ khó thực Hiện thị trường Việt Nam có nhiều cơng ty phần mềm cung cấp gói phần mềm có chức quản lý nhà hàng, khách sạn Đây nói mảnh đất đầy hứa hẹn cho cơng ty phần mềm Nhằm tìm hiểu lĩnh vực này, nhóm chúng em tìm hiểu mơ hình quản lý khách sạn thực tế bước đầu tiến hành viết gói phần mềm có chức quản lý khách sạn Phần mềm viết ngôn ngữ Visual C# Microsoft môi trường Framework.NET, hệ quản trị sở liệu SQL Server 2005 Mơ hình thực tế để khảo sát viết phần mềm lấy từ mơ hình quản lý khách sạn khách sạn Classic thuộc tập đoàn Sunshine Cấu trúc tài liệu chia làm phần : Khởi thảo xác định dự án Lập kế hoạch triển khai dự án Tổ chức nhân Triển khai dự án(Quản lý kiểm sốt việc thực dự án) Đóng dự án LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN 1: KHỞI THẢO VÀ XÁC ĐỊNH DỰ ÁN I Tổng quan dự án Khách hàng Bộ môn QLDAPM, khoa KHMT, Trường ĐHCN Hà Nội Địa điểm khách hàng 608 nhà A10 Trường ĐHCN Hà Nội Đơn vị thực Nhóm 1- Lớp CDDH KHMT2-K2 Tên dự án DỰ ÁN PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN SUNSHINE Cấp dự án Bộ mơn Ngày bắt đầu dự án 12/06/2009 Mục đích dự án Ngày dự kiến kết 22/07/2009 thúc Xây dựng hồn thiện phần mềm Quản lý khách sạn vịng tuần - Xây dựng phần mềm giúp cho nhà quản lý điều hành công việc nhân viên khách sạn giao dịch với khách hàng nhanh chóng tiện lợi, hiệu - Tổ chức thống hệ thống sở liệu nhằm lưu giữ thống toàn liệu hoạt động khách sạn : khách hàng, phòng ốc, dịch vụ kèm theo để phục vụ cho công tác quản lý - Tin học hóa cơng tác quản lý khách hàng: Theo dõi lưu trữ thơng tin khách hàng, tìm kiếm cập nhật thông tin khách hàng… Mục tiêu dự án - Tin học hóa qui trình đăng ký, nhận phịng, trả phịng, tìm kiếm phịng, cập nhật thơng tin phịng - Tin học hóa quản lý việc cung cấp loại dịch vụ cho khách: cho phép tìm kiếm, cập nhật dịch vụ mà khách hàng sử dụng, kết hợp với số hệ thống khác để lấy thông tin dịch vụ sử dụng ( ví dụ kết hợp với hệ thống tính cước điện thoại, hệ thống quản lý nhà hàng…) - Tin học hóa việc tốn cho khách: In hóa đơn tốn - Tổng hợp lập báo cáo về: Số lượng khách, số lượng phòng thuê, trạng phòng, hiệu suất sử dụng buồng, doanh thu khách LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com sạn, nhà hàng dịch vụ… Phạm vi dự án - Ranh giới dự án : + Dự án quản lý, kiểm soát, theo dõi khách khách sạn + Không quản lý nhân sự, tài sản, phòng ban… - Sản phẩm phần mềm cài nội khách sạn Thời gian dự kiến tuần Số người tham gia người II Phân tích tính khả thi dự án * Bối cảnh chung: Như phân tích phần đầu, kết hợp với khảo sát sơ Hiện công tác quản lý khách sạn Classic phần lớn sử dụng công nghệ “giấy tờ” tính tốn “tay” Hàng ngày khách vào KS đặt phịng, lễ tân ghi thơng tin khách vào mẫu đặt phòng in trước Các dịch vụ khách sử dụng ghi vào giấy sử dụng dịch vụ Khi khách trả phòng, lễ tân vào giấy tờ để tính tiền cho khách Mỗi ngày có tờ giấy ghi danh sách phòng khách sạn, ghi phịng có khách phịng chưa có khách Lễ tân vào danh sách để xếp phòng cho khách Mỗi ngày có giấy ghi nhận ngày hơm quầy lễ tân thu chi bao nhiêu, cuối ngày, lễ tân tổng hợp điền vào giấy Tất giấy tờ phải lưu trữ tới cuối tháng Tới gần cuối tháng, quản lý tập hợp giấy tờ trên, tính tốn thu nhập khách sạn Cuối ngày, lễ tân vào giấy tờ để tổng hợp danh sách khách tạm trú để đến trụ sở CA phường khai báo * Mục tiêu dự án cho đời phần mềm có chức tự động hóa số hoạt động nghiệp vụ khách sạn, phần mềm trước hết phải chạy Phần mềm đời tiết kiệm nhiều chi phí thời gian nhân lực số hoạt động nghiệp vụ khách sạn, mang lại cho nhà quản lý lựa chọn dễ chịu hoạt động quản lý, điều hành với click chuột, nhà quản lý thống kê doanh thu, hiệu suất sử dụng phòng Điều mà trước họ phải tuần để so sánh sổ sách, tính tốn Nhà quản lý có thơng tin lúc muốn, tăng khả linh hoạt việc xử lý giai đoạn hoạt động khách sạn Phần mềm đời mang lại phong cách hoàn toàn việc Checkin Check out cho khách Khi khách Check in, lễ tân nhập thông tin khách, số phòng khách đăng ký, giá phòng, thời gian check in thời gian check out dự kiến vào sở liệu hệ thống, hệ thống in phiếu check in cho khách hàng đồng thời hệ thống khóa ln phịng khách sử dụng, khơng cho phép sử dụng lại (nếu sử dụng) tránh tình trạng xếp nhầm phòng Khi khách Check out, chương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com trình tự động in phiếu tốn cho khách hàng vào thơng tin đầu vào ban đầu, kết hợp với thông tin sử dụng dịch vụ khách hang lễ tân cập nhật hàng ngày Cuối ngày hệ thống có khả tự động thống kê in danh sách khách tạm trú để nhân viên KS tới trụ sở CA Phường khai báo Trao đổi thông tin thuận tiện Tất module thiết kế để làm việc chặt chẽ với Dữ liệu tạo từ module chuyển tự động tới module khác cách dễ dàng quán Giao diện người dùng đồ hoạ thân thiện Hệ thống phát triển thành tựu Microsoft cung cấp cho người dùng cuối hệ thống đồ họa quán, dễ sử dụng, hỗ trợ Unicode tồn diện (có thể hỗ trợ hiển thị đa ngơn ngữ cần thiết) với hệ thống menu bố trí hợp lý thuận tiện cho việc truy cập hỗ trợ truy xuất nhanh qua hệ thống phím tắt (shortcut keys) Người dùng dễ dàng để học cách sử dụng chương trình đội ngũ nhân viên sử dụng chương trình cách nhanh chóng chí kể người làm quen với máy tính Hiện nay, thị trường có vài cơng ty cung cấp sản phẩm phần mềm có chức tương tự tham khảo báo giá công ty CTY CỔ PHẦN PHẦN MỀM TRÍ TUỆ VIỆT phụ lục thư mục Qua báo giá thấy giá chương trình tương đương tương đối cao Với dự án viết phần mềm QLKS cho đời thành phẩm với giá không 20 triệu, cung cấp tính tương đương với phần mềm kể Vì lý kỹ thuật, trước mắt dự án cho đời sản phẩm có chức tập trung vào hai mảng khâu quản lý quản lý khách phòng Tuy nhiên, hai khâu quan trọng công việc quản lý khách sạn Hệ thống xây dựng giả định cài đặt máy trạm nhất, tạm thời khơng tính đến kết nối mạng Yêu cầu phần cứng nhỏ gọn cần PC cấu hình đủ để chạy XP SQL sử dụng phần mềm Như phân tích trên, khả thực dự án khả thi đem lại lợi nhuận dự án lớn, dự kiến giá thành sản phẩm 20 triệu đồng (chưa tính thuế) tổng dự tốn chi phí vào khoảng 14 triệu III Báo cáo nhận định thực dự án Báo cáo tới nhà đầu tư Dự án xây dựng phần mềm quản lý khách sạn cần thiết cho khách sạn Lợi ích sau hoàn thành dự án: - Nếu dự án thành cơng có sản phẩm có tính ứng dụng cao, phát triển thành phần mềm thương mại - Giảm tải công việc thao tác tay tự động hoá việc lập hoá đơn toán cho khách hàng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Các nhà quản lý khách sạn nắm rõ tình hình chung từ dễ dàng điều hành đem chiến lược hoạt động kinh doanh khách sạn Những thuận lợi khó khăn thực dự án: * Những thuận lợi: - Nền kinh tế đất nước nhìn chung phát triển, khách sạn ngày mọc lên nhiều có khả nhu cầu sử dụng phần mềm quản lý giao dịch Nên có nhiều đơn đặt hàng với dự án - Hầu hết phần mềm sử dụng thị trường chưa đáp ứng đầy đủ tính mà phần mềm đáp ứng - Đội ngũ chun mơn có trình độ cao - Có nguồn đầu tư lớn * Khó khăn: - Thời gian thực dự án ngắn - Đội dự án thiếu nhân lực ***Dự toán tổng mức đầu tư: TT Hạng mục Tiếp khách Máy móc, văn phịng Đội dự án Giải trình Thành tiền Tiền lại, giao dịch, tiếp khách 2000,000 Chi phí tiền th văn phịng , máy móc làm việc tuần 1500,000 Các chi phí cho đội dự án 8000,000 Chi phí tài liệu, lại, đào tạo Giai đoạn triển khai chi phí hội thảo đánh giá hệ thống thử nghiệm thời gian thử nghiệm với khách hàng, tiếp khách 600,000 Giai đoạn triển khai Chi phí lại, hội thảo thống trước thức nghiệm thu dự án 800,000 Chi phí nghiệp thu & liên hoan sau nghiệm Chi phí nghiệm thu thu dự án 1200,000 Chi phí bảo trì Chi phí cho q trình bảo trì dự án sau hệ thống nghiệm thu 500,000 Dự phòng phục vụ cho dự án trường hợp Chi phí dự phịng cần thiết 1000,000 Tổng chi phí dự án : 15600,000 Bằng chữ : Mười lăm triệu sáu trăm đồng chẵn Ghi Nhận định khởi động dự án LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com QUYẾT ĐỊNH KHỞI ĐỘNG DỰ ÁN PHẦN MỀM (Số 01 Ngày 12/06/2009) ♦Tên dự án Mã số ♦Các thơng tin Chủ đầu tư : Thời gian: Giám đốc dự án: Trưởng đội dự án Quản trị viên: Qui mô dự án: Quản lý khách sạn Sunshine QLBV01 Bộ môn quản lý dự án phần mềm, khoa Khoa học máy tính, Đại học Công nghiệp Hà Nội 12/06/2009 – 22/07/2009 Thầy Phùng Đức Hồ – giáo viên mơn QLDA Nơng Thị Ngọc Hà Đinh Văn Hùng - Nhân lực : người - Thời gian : tuần Phạm vi : - Ranh giới dự án : + Dự án quản lý, kiểm soát, theo dõi khách hàng + Khơng quản lý phịng ban, nhân hay dịch vụ khác - Sản phẩm phần mềm cài nội khách sạn Những người liên quan : - Nhóm sinh viên làm dự án : + Đinh Văn Hùng + Nông Thị Ngọc Hà (NT) + Nguyễn Thị Út Thương Lớp : CDDH KHMT2-K2 - Những người sử dụng sản phẩm dự án : nhân viên ban lãnh đạo khách sạn Các điểm mốc thời gian quan trọng : - Tuần : Nhận đề tài nắm rõ yêu cầu đề tài Khảo sát đưa mơ tả quy trình u cầu khách hàng - Tuần 2: Phân tích thiết kế - Tuần 3-4 : Lập trình Kiểm thử triển khai, cài đặt - Tuần 5: Báo cáo, bảo vệ kết thúc dự án LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com PHẦN 2: LẬP KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI DỰ ÁN Dự án quản lý phần mềm làm theo đơn đặt khách hàng, sản phẩm phần mềm Quản lý khách sạn để đưa vào sử dụng thực tế Với thời hạn cần gấp tuần ngân sách trả cho dự án khoảng 14 triệu đồng Mục tiêu việc lập kế hoạch: - Lập bảng liệt kê công việc - Bảng ước lượng thời gian thực dự án - Bản kế hoạch quản lý rủi ro - Bảng lịch trình thực cơng việc - Xây dựng đồ hình tài nguyên - Bản ước lượng chi phí: tổng quan, chi phí đội dự án, chi phí nhân lực (đến 13/06 hồn thành phần lập kế hoạch) Bảng liệt kê công việc dự án: Tên sản phẩm Stt Bản mô tả thực trạng Tài liệu đặc tả yêu cầu Bản phân tích thiết kế hệ thống Code Phần mềm hồn chỉnh Tên cơng việc  Thu thập đặc tả yêu cầu - thu thập yêu cầu (chức phi chức năng) - đặc tả yêu cầu  Phân tích thiết kế hệ thống - phân tích hệ thống - thiết kế giao diện  Lập trình - tạo menu hệ thống - tạo chức quản lý phòng, dịch vụ, khách… - tạo chức tìm kiếm, thống kê, báo cáo  Kiểm thử, triển khai cài đặt - Kiểm thử modul - Triển khai - Cài đặt Ước lượng thời gian thực dự án: Tên công việc MO ML MP EST Thu thập đặc tả yêu cầu Phân tích thiết kế hệ thống Lập trình 18 21 24 21 Kiểm thử, triển khai cài đặt Tổng thời gian 29 36 45 36 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lập kế hoạch quản lý rủi ro: 3.1 Nhận dạng rủi ro: Rủi ro Loại rủi ro Phần cứng không sẵn sàng Dự án Trễ đặc tả Dự án sản phẩm Đánh giá thấp kích thước Dự án sản phẩm Cạnh tranh sản phẩm Kinh doanh Mất trộm Một nhân viên ngừng làm việc Giá văn phòng tăng Sản phẩm dự án (khơng đốn trước được) Rủi ro nghiệp vụ (khơng đốn trước được) Kinh doanh (đốn trước được) Kinh doanh (đốn trước được) Tiền giá Mơ tả Phần cứng cần thiết cho dự án không tiếp nhận lịch, virut phá hỏng hệ thống Các đặc tả giao diện cần thiết khơng có sẵn lịch Kích cỡ hệ thống ước lượng thấp Một sản phẩm cạnh tranh đưa thị trường trước hệ thống hoàn tất Mất trộm máy vi tính, ý tưởng, quyền xây dựng dở… Có thể ốm đau, tai nạn, chuyển sang cơng ty khác làm việc Thuê văn phòng ngắn hạn nên khơng có hợp đồng Do ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế, lạm phát (ít xảy thực dự án khoảng thời gian ngắn) 3.2 Phân tích rủi ro: Rủi ro Khả xảy Phần cứng 75% phẩm Dự án có khả thất bại cao Nghiêm trọng ý tưởng bị lộ, bị ăn cắp quyền, khơng hồn thành sản phẩm thời hạn, phần mềm không đủ mạnh để đứng vững thị trường… Mất trộm Phải mua máy tính, xây dựng Nghiêm trọng lại quyền ảnh hưởng đến kinh phí dự án Thiếu nhân lực, phải điều động thêm Tồi tệ nhân lực, kinh phí đào tạo lại… 10-25% Một nhân viên