BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ((( BÁO CÁO Môn QUẢN LÝ CÁC DỰ ÁN CNTT ĐỀ TÀI Quản lý dự án phần mềm quản lý khách sạn Giáo viên hướng dẫn ThS Nguyễn Đức Lưu.
BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO Môn: QUẢN LÝ CÁC DỰ ÁN CNTT ĐỀ TÀI: Quản lý dự án phần mềm quản lý khách sạn Giáo viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Đức Lưu MỤC LỤC PHẦN 1: MỞ ĐẦU .7 Tên đề tài: Lý chọn đề tài Mục đích, mục tiêu Bố cục đề tài Phương pháp PHẦN 2: NỘI DUNG .10 Chương 1: Giới thiệu dự án 10 1.1Mô tả .10 1.2 Xác định .11 Chương 2: Lập kế hoạch thực 15 2.1 Nhân 15 2.2 Lịch biểu công việc .18 Chương 3: Quản lý – kiểm soát việc thực dự án 36 3.1 Quy trình quản lý 36 3.2 Lập biểu phân tích rủi ro .37 3.3 Các mốc kiểm soát .43 Chương 4: Kết thúc dự án 47 4.1 Những vấn đề giải 47 PHẦN 3: KẾT LUẬN .50 1.Những vấn đề đạt 50 2.Hướng phát triển, ý tưởng phát triển 50 3.Tài liệu tham khảo 52 LỜI CẢM ƠN Hiện nay, với phát triển không ngừng kinh tế, đòi hỏi doanh nghiệp, cửa hàng phải có giải pháp chiến lược phù hợp đắn để đứng vững phát triển Một giải pháp đặt ứng dụng tiến công nghệ thông tin vào công việc quản lý kinh doanh Những cơng việc hàng ngày khơng cịn thao tác thủ công với đống hỗn độn tài liệu mà thay chương trình hỗ trợ cho cơng việc Nó giảm thiểu khó khăn cơng việc quản lý kinh doanh như: nhân lực, thời gian, độ xác thơng tin… giúp cho doanh nghiệp đưa định kinh doanh xác, thời điểm làm cho việc kinh doanh trở nên hiệu Do dự án xây dựng phát triển chương trình hồn chỉnh ứng dụng kỹ thuật công nghệ để giúp cho việc quảng bá sản phẩm doanh nghiệp người biết đến rộng rãi toàn quốc Cùng với phát triển khơng ngừng kỹ thuật máy tính mạng điện tử, công nghệ thông tin đạt nhiều thành tựu to lớn, góp cơng lớn công xây dựng phát triển xã hội nhân loại Cơng nghệ thơng tin có bước phát triển mạnh mẽ, ứng dụng nhiều lĩnh vực đời sống hiệu mang lại phủ nhận, giúp giảm thiếu tối đa khâu làm việc thủ cơng hiệu xác người trước Máy tính điện tử trở nên phổ biến gần gũi với người, việc tiếp cận với Hệ thống Thông tin quản lý trở thành mục tiêu hàng đầu tổ chức, doanh nghiệp cho mục đích quản lý thơng tin Trong hoạt động sản xuất, kinh doanh, đây, thương mại điện tử khẳng định vai trò xúc tiến thúc đẩy phát triển doanh nghiệp khâu sản xuất quản lý Để quán triệt nguyên tắc "Học đôi với hành", nhằm tạo điều kiện cho sinh viên làm quen với thực tế, có nhìn tổng hợp, giúp cho sinh viên chúng em hạn chế bỡ ngỡ trường, hàng năm nhà trường tổ chức cho sinh viên thực tập sở theo nội dung ngành nghề đào tạo Đây điều kiện thuận lợi giúp chúng em phát huy lực thân khả áp dụng lý thuyết trang bị trường vào thực tế Công nghệ thông tin có bước phát triển mạnh mẽ Máy tính điện tử khơng cịn phương tiện q mà ngày gần gũi với người Đứng trước bùng nổ thông tin, tổ chức doanh nghiệp tìm biện pháp để xây dựng hồn thiện hệ thống thơng tin nhằm tin học hố hoạt động tác nghiệp đơn vị Mức độ hồn thiện tuỳ thuộc vào q trình phân tích thiết kế hệ thống Từ nhu cầu nêu trên, em sử dụng vốn kiến thức ỏi vào đề tài “Quản lý dự án phần mềm quản lý khách sạn” Nó mang tính chất thử nghiệm để học hỏi, trao đổi kinh nghiệm làm quen với thực tế Em chân thành cảm ơn ! BẢNG TIẾN ĐỘ CÔNG VIỆC Nghiệm thu kết Công việc phân công STT Tên công việc Xây dựng tài liệu phác thảo dự án Xây dựng tài liệu mô tả xác định dự án Xây dựng tổ dự án, lập ma trận trách nhiệm Ngày Người thực Ghi bắt đầu công việc 06/12/2014 08/12/2014 10/12/2014 Xây dựng bảng công việc, bảng dự trù tiến độ, bảng dự trù kinh Đánh giá 12/12/2014 Nguyễn Hồng Hải Nguyễn Hồng Hải Nguyễn Bảo Ngọc Nguyễn Hồng Hải Ngày Chữ ký Hoàn Nhận xét thành kết 08/12/2014 95% Tốt 10/12/2014 100 % Tốt 12/12/2014 100 % Tốt 14/12/2014 95% Tốt 16/12/2014 100 % Tốt nghiệm thu phí Xây dựng bảng nhân sự, sơ yếu lí lịch phân bổ trách nhiệm nhân 14/12/2014 Nguyễn Hồng Hải dự án người thực 10 11 12 Xây dựng bảng chi tiết công việc 16/12/2014 Nguyễn Bảo Ngọc 18/12/2014 100 % Tốt Xây dựng bảng chi phí cho dự án 18/12/2014 Nguyễn Bảo Ngọc 20/12/2014 100 % Tốt Nguyễn Bảo Ngọc 22/12/2014 95 % Tốt 22/01/2015 95 % Tốt 22/01/2015 100 % Tốt 10/01/2015 100 % Tốt 22/01/2015 95 % Tốt lịch biểu công việc Xây dựng sơ đồ quản lý dự án lập mơc kiểm sốt dự án Xây dựng biên họp, đánh giá trạng dự án Xây dựng bảng quản lý rủi ro bảng quản lý kinh phí dự án Xây dựng demo Phần mềm Xây dựng hợp đồng, biên bàn giao dự án 20/12/2014 22/01/2015 22/01/2015 10/1/2015 17/1/2015 Nguyễn Hồng Hải Nguyễn Hồng Hải Nguyễn Hồng Hải Nguyễn Bảo Ngọc PHẦN 1: MỞ ĐẦU Tên đề tài: Quản lý dự án phần mềm quản lý khách sạn Lý chọn đề tài Hiện nay, điều kiện tình hình kinh tế gặp nhiều khó khăn ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế tồn cầu ngành nghề, kiện, dự án muốn hoạt động, tổ chức đạt hiệu lợi nhuận cao địi hỏi quy trình tổ chức, lên kế hoạch đóng vai trị quan trọng Vì vậy, chuyên ngành quản lý dự án đời nhằm mục đích phân tích dự án, lập kế hoạch hoạt động dự án cách chuyên nghiệp, đạt hiệu cao Quản lý dự án phát triển mạnh lĩnh vực CNTT, với nhiều phần mềm quản lý dự án đời Việc áp dụng CNTT việc quản lý dự án đem lại nhiều lợi thế, hiệu rõ ràng Giúp làm giảm nguồn lực cách đáng kể mà khơng xác, rõ ràng Có thể nói Quản lý dự án chuyên ngành nhiều trọng, đầu tư xã hội, tổ chức, doanh nghiệp Với lý nêu em định chọn đề tài: “Quản lý dự án phần mềm quản lý khách sạn” với mong muốn trau dồi kiến thức đươc học trường, gia tăng kỹ quản lý dự án phần mềm đặc biệt góp phần nâng cao khả quản lý dự án doanh nghiệp vừa nhỏ Mục đích, mục tiêu Mục đích Thực triển khai tổ chức quản lý, giám sát trình phát triển dự án nhằm đảm bảo cho dự án hoàn thành thời gian, phạm vi ngân sách duyệt, đảm bảo chất lượng, đạt mục tiêu cụ thể dự án , hệ thống hóa lại phương pháp quản lý lỗi thời công ty, đưa bước triển khai chiến lược thực tế dự án, giải phần bế tắc thường gặp trình quản lý tổ chức dự án Mục tiêu - Lập kế hoạch quản lý dự án Biết cách ước lượng sử dụng tài nguyên dự án - Hiểu bảng phân vai thành phần liên quan tới dự án Lập tiến độ thực cơng viêc cách tường minh, xác Biết cách phân bố lực lượng tài nguyên dự án Biết cách ước tính, hay tính chi phí thực thi dự án Kiểm soát rủi ro xảy với dự án Lập kế hoạch thực dự án cách chi tiết, đầy đủ Tổ chức họp cách hiệu Sẵn sàng đương đầu với thay đổi dự án, kiểm sốt Xây dựng “tài liệu phác thảo dự án” cách tường minh, đầy đủ Hoàn thiện dự án thành cơng, biết cách kết thúc dự án Tìm kiếm dự án thực tế để có điều kiện trải nghiệm thực tế Bố cục đề tài • • • Phần I: Mở đầu Tên đề tài, lý chọn đề tài, mục đích, mục tiêu, phương pháp Là sở thống lý luận chính, sườn đề tài Phần II: Nội dung Chương 1: Giới thiệu dự án Xác định phạm vi dự án trách nhiệm người tham dự Là sở thống ý kiến số bên tham gia dự án Các bên thống với mục đích, mục tiêu dự án biết có nhóm tham gia dự án • Chương 2: Lập kế hoạch thực Thông tin nhân sự, ngày sinh, địa chỉ, điện thoại, trình độ nhân viên tham gia dự án Những giai đoạn công việc cần làm, chi phí ước tính nhân viên, giai đoạn dự án Thời gian chi tiết công việc người thực giai đoạn • Chương 3: Quản lý – kiểm sốt việc thực dự án Phân tích rủi ro để dự trù tất trường hợp đến qua có chuẩn bị trước Xây dựng lịch biểu để thực công việc cách hợp lý Lập bảng tiến độ công việc để kiểm tra, đôn đốc thành viên thực công việc cách hiệu • Chương 4: Kết thúc dự án Cái nhìn tổng quan lại dự án, thống kê lại liệu, rà sát lại độ tin cậy liệu Giải thể thành viên dự án kết thúc dự án - Phần III: Kết luận • Những vấn đề đạt đề tài • Hướng phát triển đề tài • Tài liệu tham khảo Phương pháp Áp dụng nguyên lý chung phương pháp luận QLDA - Sử dụng phương pháp ước lượng phi khoa học Sử dụng phương pháp sơ đồ GANTT để xây dựng lịch biểu Xây dựng kế hoạch công việc cách sử dụng công cụ Microsoft Project Liên tục cải tiến, hiệu chỉnh kế hoạch thực công việc Phân chia công việc cách linh hoạt, hợp tình, hợp lý Cách thức làm cơng việc có huy động tham gia người (thể tính dân chủ dự án) - Sử dụng tìm hiểu, vấn để có thơng tin mục đích, mục tiêu đề tài từ khách hàng - Xây dựng biên nhiều bên có làm rõ trách nhiệm (có chữ ký) - Xây dựng độ đo chung cho mức độ hồn thành cơng việc thành viên - Áp dụng phương pháp phân chia công việc theo giai đoạn - Xây dựng dự đốn rủi ro, gặp rủi ro bình tĩnh phân tích rủi ro, rà sốt lại quy trình thực cơng việc có rủi ro để tìm ngun nhân khắc phục - Dàn dựng bảng công việc theo phương pháp trình tự PHẦN 2: NỘI DUNG Chương 1: Giới thiệu dự án 1.1 Mô tả Ngày với phát triển chóng mặt cơng nghệ thông tin, người ngày hướng đến đại hóa cơng nghệ hóa Trong tất ngành hướng đến hoạt động online, làm việc online, tốn online… Khơng q nhiều cơng sức lại, tiện lợi xác Tiến bước theo xu ngành khách sạn thực nhiều việc qua mạng internet để mang lại cho khách hàng tiện lợi nhất, đặc thù việc quản lý, đặt phịng tốn phịng Qua khảo sát thị trường, nhận thấy khách hàng yêu thích tiện ích đặt phịng khách sạn qua mạng internet, nhanh chóng tiện lợi Theo họ so với cách đặt phòng truyền thống đến khách sạn để đặt phịng trực tiếp, việc tìm dịch vụ Phần mềm mang tính tiện lợi nhiều, người tiêu dùng chủ động tiết kiệm thời gian việc tham khảo giá phòng, thời gian thuê, dịchvụ kèm theo đưa định đặt phòng, hình ảnh thơng tin chi tiết giá phòng đưa rõ ràng Phần mềm Bắt kịp xu chung, em giới thiệu tiện ích Phần mềm quản lý khách sạn đến đơn vị kinh doanh khách sạn địa bàn hà nội Và sau đã nhận nhiều hưởng ứng nhiều đơn đặt hàng thiết kế Phần mềm - Tên dự án: Dự án Phần mềm quản lý khách sạn Mã dự án: KS02 Phần mềm quản lý Khách Sạn dự án nhằm phụ vụ nhu cầu đặt phòng, tốn phịng, thơng tin phịng ….online trực tiếp qua mạng internet - Hiện khách sạn chưa có hệ thống quản lý Phần mềm có phần mềm quản lý Việc xem thông tin chi tiết khách sạn…rất khó khan địi hỏi khách hàng phải gọi điện đến tận nơi để làm thủ tục, xem thông tin khách sạn, hi vọng đưa lên Phần mềm mang lại nhiều tiện ích cho q cơng ty - Cơng ty có hệ thống nhiều khách sạn, cho lên việc quản lý liên lạc trực tiếp gặp nhiều khó khan hơn, xem thông tin chi tiết về, khách hàng, hóa đơn, tình trạng phịng… chúng tơi tích hợp Phần mềm quản lý nhiều khách sạn 10 lợi Đề nghị khách hàng đưa Không lấy dự Hệ thống kết xuất liệu mẫu mẫu biểu cần thiết liên Thực công việc mẫu biểu cần 1% thiết, phân quan đến tích CSDL khơng yêu cầu hệ hống mẫu biểu cần thiết,những yêu cầu dự liệu mẫu để test thử chức hệ thống Những người làm dự án Người quản lý dự án chưa phải thời gian để tìm hiểu Thiếu kỹ thuật hình dung cơng việc cơng nghệ ý tưởng cần làm dự án, từ để triển khai sản phẩm đưa công công nghệ sử dụng để thực 1% dự án, điều làm cho dự án bị chậm tiến nghệ kỹ thuật độ, gây chán nản cho yêucầu thực dự án Giá thiết bị kỹ Khi mua thiết bị đội thực dựán 0.5% Người quản lý dự án phải nắm công nghệ, kỹ thuật sử dụng từ bước đầu thực dự án để có đượcnhững thành công định thực dự án Không kiểm tra giá cả, Tiết kiệm khác phục thuật tăng lên so với chi phí thiết bị cần vấn đề phải đầu tư dự kiến thiết để thực dự 41 thiết bị án Liên tục liên hệ với Không ghi nhận lỗi khách hàng cần thiết, Khi hoàn thành phân hệ chưa gặp Khi hoàn thành phân hệ khách hàng để bàn giao (module chương trình con) từ phía người dùng cuối dẫn giai đoàn cần 0.1% đến sản phẩm hồn thành phải test module khơng đảm bảo chức hệ thống cho khách hàng yêu cầu đặt đáp ứng yêu cầu khách hàng Nghiệm thu sản phẩm chậm dự kiến Đồng tiền trượt giá Sau hoàn thành không bàn giao sản 0.1% phẩm cho khách hàng Khi lý hợp đồng 0.1% 42 Không lý hợp đồng theo dự kiến Căn kế hoạch hợp đồng đề nghị lý hợp đồng Kinh phí khơng đủ để Nâng mức dự trù kinh tốn cho dự án phí cho rủi ro 3.3 Các mốc kiểm soát Sơ đồ quản lý Quản trị dự án: Nguyễn Hồng Hải Nguyễn Bảo Ngọc (đội trưởng dự án nhóm 1) Đội Khảo sát Đội thiết kế sở liệu Nguyễn Đức Âu (đội trưởng nhóm 2) Đội phân tích chức Đội kiểm thử sửa lỗi Đội thiết kế giao diện Ghi chú: Tên in đậm người chịu trách nhiệm (đội trưởng) 43 Đội Lập trình tích hợp hệ thống 3.2 Mốc kiểm soát Mã Kết thúc giai đoạn Ngày báo cáo Khởi động dự án 22/4/2015 Lập kế hoạch 23/4/2015 Nội dung nghiệm thu Người thực Nhận dự án định khởi Nguyễn Hồng Hải động dự án (văn kèm theo) (Trưởng dự án) Nguyễn Hồng Hải Bản kế hoạch thực dự án Nguyễn Bảo khách hàng Khảo sát 29/4/2015 Phân tích chức 05/5/2015 Ngọc (Đội trưởng Nhóm nhóm) - Báo cáo tiến độ - Báo cáo tiến trình dự án thu (Trưởng dự án) - Báo cáo khảo sát yêu cầu - Bản đặc tả yêu cầu khách hàng Người nghiệm Nguyễn Bảo Ngọc (Đội trưởng nhóm 1) Nguyễn Hồng Hải (Trưởng dự án) - Bản phân tích hệ thống dựa u cầu khách hàng Nhóm -Báo cáo chức module -Báo cáo tiến trình dự án 44 Nguyễn Đức Âu Nguyễn Hồng Hải (Đội trưởng nhóm 2) (Trưởng dự án) -Báo cáo hồn thành sở liệu hệ thống Thiết kế sở liệu 06/5/2015 -Báo cáo tiến trình dự án -Bản đặc tả thiết kế(giao diện Thiết kế giao diện 10/5/2015 module) -Báo cáo tiến trình dự án - Báo cáo tiến độ lập trình Lập trình 12/5/2015 - Bàn giao module chương trình - Báo cáo tiến trình dự án Kiểm thử khắc phục lỗi Nhóm 17/5/2015 - Kế hoạch kiểm thử - Kịch kiểm thử - Biên kiểm thử 45 Nguyễn Bảo Ngọc (Đội trưởng nhóm 1) Nhóm Nguyễn Đức Âu (Đội trưởng nhóm 2) Đội lập trình nhóm Đội trưởng 1, Nhóm Nguyễn Hồng Hải (Trưởng dự án) - Tài liệu hướng dẫn sử dụng sản phẩm - Báo cáo tiến độ - Báo cáo tiến trình dự án Tổng kết dự án 22/5/2015 Biên bàn giao lý hợp đồng 46 Nguyễn Bảo Ngọc (Đội trưởng nhóm 1) Người quản lý dự án Nguyễn Hồng Hải (Trưởng dự án) Nguyễn Hồng Hải Chương 4: Kết thúc dự án 4.1 Những vấn đề giải • Tạo web quản lý khách sạn trực tuyến tiện dụng cho người dùng, uy tín nhiệt tình đội ngũ hỗ trợ, độ bảo mật cao đảm bảo thông tin khách hàng không bị bị tiết lộ • Đề tài giải công việc quản lý khách sạn, từ khách sạn nhỏ khách sạn lớn Thêm vào việc quản lý trực tuyến chuyên gia hàng đầu quản lý hỗ trợ • Nhóm có định hướng phát triển Phần mềm khơng gói gọn khách hàng khách sạn hay chuỗi khách sạn mà hướng đến tiện dụng cho người thuê phòng khách sạn Khách hàng tra xem khách sạn gần đó, khách sạn cịn phịng, phịng có tiện dùng nào, đáp ứng tối đa yêu cầu khách hàng 47 BẢNG TỔNG KẾT BÁO CÁO KINH NGHIỆM CÁC THÀNH VIÊN STT Họ tên Nguyễn Hồng Hải Chức vụ Trưởng dự án Nguyễn Bảo Ngọc Đội trưởng nhóm Nguyễn Đức Âu Đội trưởng nhóm Nguyễn Văn Khánh Nguyễn Văn Hùng Nhân viên Nhân viên Kinh nghiệm rút sau dự án Thực tốt công tác quản lý phân cơng cơng việc dự án, có khả bao quát nhân viên đội ngũ quản lý dự án, kinh nghiệm điều phối nhân Khả phân công công việc cho thành viên đội, khả điều phối nhân Khả khích lệ tinh thần làm việc đội nhóm, biết cách nhìn nhận điểm mạnh điểm yếu nhân viên Kỹ giao tiếp trình vấn, kỹ thiết kế sở liệu… Kỹ thiết kế sở liệu, nâng cao kỹ khảo sát thực tế Nguyễn Văn Nam Nhân viên Kỹ lập trình module nhân viên kỹ lập trình báo cáo thống kê Trần Văn Dũng Nhân viên Kỹ lập trình kỹ xây dựng bảng biểu Trần Văn Huy Nhân viên Kỹ lập trình thiết kế hướng dẫn sử dụng phần mềm Phạm Văn Tùng Nhân viên 10 Nguyễn Thị Hằng Thư ký Kỹ thiết kế giao diện kỹ mềm trình đào tạo, hướng dẫn người sử dụng Kỹ quản lý tài chính, làm báo cáo thống kê thu chi 48 49 PHẦN 3: KẾT LUẬN Những vấn đề đạt Sau thời gian dài bắt tay vào nghiên cứu với giúp đỡ tận tình thầy giáo ThS.Nguyễn Đức Lưu em hoàn thành đề tài “Xây dựng triển khai dự án Phần mềm quản lý khách sạn” Qua thân em học hỏi nhiều kinh nghiệm - Làm việc cách khoa học, hiệu Biết nhiều phương pháp trình quản lý dự án Biết sử dụng phần mềm MS project Tăng khả nắm bắt tình hình công việc Tăng khả quản lý người, công việc Biết phân tích, nắm bắt cơng việc, hay người … Bên cạnh đó, với kiến thức nhận em quản lý thành công dự án Em mong có nhận xét, đánh giá từ phía bạn, thầy giáo để giúp đề tài mở rộng phát triển Hướng phát triển, ý tưởng phát triển Phong cách quản lý, hướng phát triển Trong trình làm việc, quản lý dự án em tự nhận thấy nhiều khả tiềm ẩn Với phong cách quản lý trước công việc, hoạch định kế hoạch cách xác khơng dừng lại mức độ tập lớn mà phát triển lên làm đồ án, cao quản lý dự án thực tế Dự án Sau thực với quản lý chi tiết nhóm, dự án đạt ưu điểm định so với cách thực dự án bình thường trước Dự án sau hoàn thành đáp ứng tập lớn môn học “Quản lý dự án CNTT” Ý tưởng phát triển 50 Với hướng phát triển xây dựng đồ án lên từ tập lớn này, thực kiến thực đạt em tương đối xác, đáp ứng yêu cầu Thầy hay dự án 51 Tài liệu tham khảo [1] Giáo trình quản lý dự án phần mềm – Thầy Nguyễn Đức Lưu [2] Giáo trình kỹ nghệ phần mềm - Nguyễn Văn Vỵ, Nguyễn Việt Hà [3] Quản lý dự án phần mềm – Học viện công nghệ bưu viễn thơng [4] Loạt “Quản lý xây dựng Phần mềm” – miendatweb.vn [5] Phần mềm google.com.vn 52 ... dự án QUYẾT ĐỊNH KHỞI CƠNG DỰ ÁN XÂY DỰNG PHẦN MỀM QUẢN LÝ KHÁCH SẠN Tên dự án: Mã dự án: Dự án thiết kế Phần mềm quản lý khách sạn online KS02 Các thơng tin Chủ đầu tư: Cơng ty kinh doanh khách. .. việc Xây dựng sơ đồ quản lý dự án lập mơc kiểm sốt dự án Xây dựng biên họp, đánh giá trạng dự án Xây dựng bảng quản lý rủi ro bảng quản lý kinh phí dự án Xây dựng demo Phần mềm Xây dựng hợp đồng,... trúc bảng công việc (WBS) WBS dự ánxây dựng hệ thống quản lý khách sạn: Xây dựng dự án Phần mềm quản lý khách sạn Bắt đầu dự án 1.0 Nhận dự án 1.1 Lập kế hoạch dự án 1.2 Chuẩn bị tài nguyên nhân