CHIẾN lược MARKETING của AVON VIỆT NAM

CHIẾN LƢỢC MARKETING CỦA AVON VIỆT NAM I.GIỚI THIỆU TỔNG QT VỀ AVON TỒN CẦU: Sơ lược cơng ty tóm lược lịch sử hình thành: II GIỚI THIỆU VỀ AVON VIỆT NAM: 1.Tổng quan 2.nguyên tắc 3.giá trị 4.nhiệm vụ hoạt động tầm nhìn chiến lược 6.các dòng sản phẩm III.HIỆN TRẠNG MARKETING: 1.Thị trường Đối thủ cạnh tranh Khách hàng Kênh phân phối Xu hướng thị trường IV PHÂN TÍCH SWOT; điểm mạnh điểm yếu hội đe dọa V CHƢƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG: marketing 4P:  Giá  Sản phẩm  Phân phối  Cổ động truyền thông Thực mục tiêu xã hội hóa LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com I GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ AVON TOÀN CẦU: I SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY: Gần 120 năm trước đây, doanh nhân tên David Mc Connell bắt đầu chế tạo mỹ phẩm từ phịng nghiên cứu nhỏ Suffern – New York Ơng bắt đầu với nguyên tắc đơn giản, “phục vụ gia đình toàn giới sản phẩm chất lượng cao với đảm bảo hài lòng khách hàng tuyệt đối” Hơn kỷ sau đó, mơ ước đơn giản hoàn hảo sản phẩm chất lượng vô song lưu truyền tạo nên móng cho thành cơng Avon Avon hôm xây dựng nên tiếng tăm lẫy lừng thông qua nghiên cứu tạo sản phẩm hàng đầu công nghệ tân tiến khoa học đại Chủng loại sản phẩm AVON đa dạng phong phú sản phẩm chăm sóc da, trang điểm, nước hoa, chăm sóc cá nhân, trang sức, phụ kiện thời trang v.v người tiêu dùng giới ưa chuộng tin dùng Phải nhắc đến nhãn hiệu vào lòng người Anew, Skin-SoSoft, Avon, Avon Solutions, simplyPretty, Individual Blue, Toda-TomorrowAlways, Far Away Ngồi mỹ phẩm, AVON cịn cung cấp sản phẩm y tế, bổ dưỡng, trang sức, quần áo lót, quà tặng, Tháng năm 2006, Avon hân hạnh mừng kỷ niệm 120 năm thành lập 100 quốc gia có diện Avon tồn giới để tơn vinh Ông David H McConnel người sáng lập Avon vào năm 1886 Hoa Kỳ Đồng thời, đánh dấu 120 năm hành trình trao quyền cho nữ giới – chặng đường lịch sử đáng tự hào cho thương hiệu đẳng cấp quốc tế II TÓM LƯỢC LỊCH SỬ HÌNH THÀNH AVON : Bắt đầu từ câu chuyện người đàn ông với ước mơ cháy bỏng – David H McConnel – sinh năm 1858, ln ước mong thành lập doanh nghiệp riêng cung cấp sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng với giá hợp lý LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1.BẮT ĐẦU TỪ VIỆC KINH DOANH SÁCH ĐẾN NƯỚC HOA Ước mong David McConnel bắt đầu thực từ ý tưởng bán sách Vào năm thập niên 80, Ông gặt hái thành công đáng kể từ việc bán sách trực tiếp đến hộ gia đình Để khuyến khích việc mua hàng, Ơng sử dụng nước hoa làm quà tặng cho khách hàng Dần dần, McConnel nhận khách hàng Ơng u thích nước hoa sách Và Ông bắt đầu thành lập doanh nghiệp riêng mang tên Công Ty California Perfume (tại Hoa Kỳ), cung cấp nước hoa The Little Dot Perfumes trực tiếp cho người tiêu dùng Do cấu ban đầu sơ khai nên David McConnel quán xuyến hầu hết công việc chủ chốt chế tạo nước hoa, kế tốn, thủ quỹ, nhân viên hành chính, v.v.v “Tôi bắt đầu khởi nghiệp kinh doanh phòng nhỏ, rộng phòng ăn chút Đầu tiên, sản xuất loại nước hoa với mùi hương khác nhau: Violet, White Rose, Heliotrope, Lily-of-the-Valley Hyacinth Tôi nghiên cứu nhiều cách chế tạo mùi hương khác Giá bán sản phẩm ban đầu thực tế thấp nửa giá thành sản phẩm Tuy nhiên, với tôi, kinh nghiệp tích lũy vơ giá Lúc đó, tơi vừa làm chủ vừa làm công cho doanh nghiệp với đầy đủ nhiệt huyết nghị lực tuổi trẻ hồi bán sách Chỉ sau thời gian ngắn, tơi tự cho có khả chế tạo nước hoa khơng thua loại nước hoa mà tơi dùng thử Ít ra, nước hoa tơi làm làm cho người tiêu dùng hài lòng Với thành phần chiết xuất tinh túy từ loài hoa thiên nhiên phương pháp chế tạo nước hoa số Công Ty Sản Xuất Nước Hoa lớn Pháp” – Trích lời tự David McConnel ĐẾN ĐẠI LÝ KINH DOANH ĐẦU TIÊN Với tư sáng tạo mang tầm vóc chiến lược, McConnel phát việc phụ nữ giới thiệu nước hoa trực tiếp cho phương cách kinh doanh hiệu Ông mời Bà P.F.E Albee làm đại lý kinh doanh Albee thành lập trụ sở New Hampshire, tiến hành tuyển dụng lực lượng bán hàng độc lập để khởi nghiệp kinh doanh, giới thiệu nước hoa The Little Dot Perfumes cho nữ giới, bắt đầu hành trình trao quyền kinh doanh cho nữ giới toàn cầu Lúc giờ, Albee người phụ nữ tiên phong sử dụng tàu hỏa xe ngựa kéo để giới thiệu sản phẩm cho nữ giới vùng Đông Bắc (Hoa Kỳ) trước nhiều năm phụ nữ Hoa Kỳ quyền làm công sở dành quyền bầu cử Chính nhiệt huyết lòng trung thành Albee giúp Bà chinh phục khó khăn thử thách suốt hành trình trao quyền kinh doanh cho nữ giới toàn cầu Albee trở thành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com huyền thoại niềm tự hào nhiều đại diện bán hàng Avon suốt thời đại CÔNG TY CALIFORNIAPERFUME ĐỔI TÊN THÀNH CÔNG AVON PRODUCTS INC Vào năm 1928, tên gọi Công Ty California Perfume dường mang tính nội địa so với phạm vi họat động bao phủ khắp 48 tiểu bang Hoa Kỳ Nhân chuyến viếng thăm nước Anh, David McConnel nhận nét tương đồng vùng đất Strattford-on-Avon – quê hương danh hào tiếng William Shakespeare với vùng đất nơi phịng thí nghiệm Suffern tọa lạc Một dòng sản phẩm với tên gọi “Avon ” đời vào năm 1929 Đến năm 1939, cơng ty thức đổi tên thành Cơng ty Mỹ Phẩm Avon “Avon Products, Inc” Sự phối hợp sản phẩm có chất lượng cao hình thức kinh doanh bán hàng trực tiếp từ đến minh chứng Avon kiên định với giá trị kinh doanh truyền thống Đồng thời, Avon không ngừng phát triển tiến xa hoạt động kinh doanh AVON – KIÊN ĐỊNH VỚI NHỮNG GIÁ TRỊ KINH DOANH TRUYỀN THỐNG - Giá trị kinh doanh hàng đầu Avon chất lượng sản phẩm cao cấp - Từ xuất phát điểm phịng thí nghiệm sơ khai, trở thành Trung Tâm Nghiên Cứu Phát Triển Sản Phẩm đại & cao cấp – điểm hội tụ tri thức khoa học tinh hoa giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Avon số Cơng ty vinh dự bình chọn vào danh sách Top 500 Công Ty Hàng Đầu Thế Giới năm Tạp Chí tiếng Fortune kể từ năm 1995 - Avon kiên định chiến dịch hưởng ứng việc cải thiện sống phụ nữ toàn cầu  Quỹ Hộ Trợ Avon Foundation thành lập với xuất học bổng ban đầu khiêm tốn $400 vào năm 1955 Quỹ Hỗ Trợ quyên góp số tiền gần ½ tỷ đơ-la để hỗ trợ nữ giới tồn cầu  Nổi bật Chiến Dịch Phịng Chống Bệnh Ung Thư Vú khởi xướng Anh Quốc vào thập niên 90 Cho đến ngày hôm nay, Avon trở thành Tập Đoàn hỗ trợ nhiều cho việc Phịng Chống Bệnh Ung Thư Vú tồn giới AVON – KHÔNG NGỪNG PHÁT TRIỂN Từ đại lý kinh doanh nhỏ, tính đến ngày hơm nay, Avon có triệu Đại Diện Bán Hàng toàn giới, trở thành Tập Đoàn Mỹ Phẩm hàng đầu giới với giá trị thương hiệu lên đến tỷ đô la, dẫn đầu sản phẩm chăm sóc da cao cấp với tính điều trị lão hóa Với xuất phát điểm kinh doanh từ thành phố New York Hoa Kỳ, Avon vươn xa phạm vi hoạt động lên đến 100 quốc gia giới, cung cấp sản phẩm làm đẹp cho 300 triệu phụ nữ khắp toàn cầu Và đại diện kinh doanh trực tiếp mang sản phẩm giới thiệu cho khách hàng, với phát triển hệ thống cơng nghệ thơng tin tồn cầu, việc tiếp thị mua bán sản phẩm Avon cịn thực qua internet Qua đó, tạo nhiều hội nghề nghiệp phát triển kinh doanh Trải qua nhiều thập niên, công việc kinh doanh Avon phồn thịnh Avon không ngừng hoàn thiện cải tiến sản phẩm nhằm đáp ứng đầy đủ trọn vẹn nhu cầu làm đẹp hệ nữ giới tương lai Và hôm nay, vị Avon thực gây tiếng vang vang xa II GIỚI THIỆU VỀ AVON VIỆT NAM: giới thiệu: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tại Việt Nam, Avon thức có mặt vào tháng 04 năm 2004 – quốc gia thứ 12 Châu Á – Thái Bình Dương khẳng định cho chiến lược mở rộng kinh doanh với mong muốn mang sản phẩm làm đẹp cho phụ nữ Việt Nam Với chi nhánh lớn Tp.HCMC & Hà Nội, Avon mở rộng mạng lưới VPĐD/Trung Tâm Giao Nhận Hàng Hóa khắp nước Chủng loại hàng hóa chất lượng cao, đa dạng phong phú sản phẩm chăm sóc da, trang điểm, nước hoa chăm sóc cá nhân, Avon tin tưởng giúp phụ nữ Việt Nam tơ điểm nhan sắc làm đẹp thêm cho sống Đến với Avon, phụ nữ Việt Nam cịn có nhiều hội nghề nghiệp mà không cần vốn kinh doanh ban đầu, thời gian làm việc tự mức thu nhập cao Tương tự hoạt động Avon toàn giới, Avon Việt Nam tuân theo chế kiểm sốt hệ thống sách Avon toàn cầu nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp cho ĐDBHĐL người tiêu dùng, đồng thời nghiêm túc chấp hành quy định Nhà nước Việt Nam Để hỗ trợ hoạt động kinh doanh Việt Nam, Avon Việt Nam xây dựng nhà máy theo tiêu chuẩn Mỹ Châu Âu Nhà máy đặt Khu Công Nghiệp Việt Nam – Singapore, huyện Thuận An, tỉnh Bình Dương với tổng vốn đầu tư gần triệu USD Mỹ Nhà máy có khả sản xuất đầy đủ chủng loại mỹ phẩm hóa mỹ phẩm khác với công suất ban đầu triệu đơn vị sản phẩm, tương lai nhanh chóng tăng cơng suất lên 15 triệu sản phẩm năm nguyên tắc: Những nguyên tắc công ty Ơng David H.Mc Connell - người sáng lập cơng ty đưa xem nguồn sức mạnh đáng quý dẫn dắt đường suốt trình lịch sử đáng tự hào Avon  Cung cấp cho cá nhân hội tăng thu nhập nhằm giúp họ có sống ổn định hạnh phúc  Cung cấp sản phẩm có chất lượng cao nhằm bảo đảm hài lòng khách hàng  Thực dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, bật tính hữu ích tác phong lịch LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Công nhận cống hiến Nhân viên Đại Diện Bán Hàng Độc Lập (ĐDBHĐL) Họ cộng có ý nghĩa lớn Avon  Chia sẻ tưởng thưởng từ phát triển thành công công ty  Thực đầy đủ nghĩa vụ công dân cơng ty đóng góp thịnh vượng tồn xã hội gìn giữ mơi trường nơi Avonhoạt động Giá trị: Đồng thời, AVON tin tưởng vào giá trị – Liêm (Integrity) – giúp Avon đứng vững giới với yêu cầu khắt khe ngày phức tạp Liêm xem cam kết chuẩn mực đạo đức cao nhất, giá trị cốt lõi Avon, với Chuẩn Mực Cao nêu đầy đủ Sứ Mạng Avon phần khả lãnh đạo công ty NĂM GIÁ TRỊ CỦA AVON:  Tín nhiệm (Trust) – sống làm việc môi trường mà thông tin trao đổi thẳng thắng, nơi người chấp nhận rủi ro, dám đưa quan điểm dám nói thật Nếu bạn tin tưởng vào cách làm việc người khác người hiểu lý ý nghĩa việc họ làm - họ không làm bạn thất vọng Tôn trọng (Respect) – giúp đánh giá khác biệt, đánh giá phẩm chất riêng người Qua tôn trọng, giúp họ bộc lộ hết tiềm họ  Tin tưởng (Belief) – giá trị tảng giao quyền cho nhân viên giá trị tảng để nhân viên tự chứng tỏ khả Nếu bạn tin tưởng thể tin tưởng người khác, người khơng quản ngại để chứng minh cho bạn thấy bạn  Khiêm tốn (Humility) – đơn giản lúc bạn – lúc bạn có câu trả lời cho vấn đề – bạn biết điều Bạn người giống người làm việc với bạn, khơng người giúp bạn bạn đừng e ngại yêu cầu họ giúp đỡ  Tính liêm (Intergrity) – tiêu chuẩn Nhân viên Avon Trong việc thiết lập tuân thủ tiêu chuẩn đạo đức cao LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thực việc làm đáng, thực đầy đủ nghĩa vụ quan tâm không đến Đại Diện Bán Hàng khách hàng cộng đồng mà đến thân đồng nghiệp Nhiệm vụ: Mục tiêu lâu dài mà công ty nhắm đến để phục vụ Khách hàng, Đại diện bán hàng, Nhân viên Nữ giới Do nhiệm vụ phải làm là:  Công Ty Dẫn Đầu Về Sản Phẩm Làm Đẹp Phát triển hàng loạt sản phẩm làm đẹp xây dựng nhãn hiệu có liên quan, nỗ lực vượt qua đối thủ cạnh tranh chất lượng, giá trị nâng cao hình ảnh để trở thành cơng ty phục vụ việc làm đẹp mà phần lớn nữ giới giới tìm đến  Là Sự Chọn Lựa Của Nữ Giới Khi Mua Sắm Trở thành điểm đến nữ giới, cung cấp cho họ đa dạng sản phẩm kênh phân phối kinh nghiệm mua sắm độc đáo, đậy cá tính nhằm tạo dựng mối quan hệ khách hàng bền vững  Công Ty Hàng Đầu Về Hệ Thống Bán Hàng Trực Tiếp Mở rộng hệ thống bán hàng trực tiếp, dẫn đầu việc tạo lập kênh phân phối nhằm cung cấp hội kinh doanh cho mang lại thu nhập cao cho Đại Diện Bán Hàng Độc Lập khuyến khích họ phát triển Avon  Là Nơi Làm Việc Tốt Nhất Được biết đến công ty hàng đầu có lãnh đạo khéo léo niềm đam mê theo đuổi chuẩn mực cao qua khát vọng vươn tới việc đa dạng hóa sản phẩm cam kết mang lại hội đặc biệt cho nghiệp phát triển nghề nghiệp để nhân viên phát huy hết khả  Quỹ Hỗ Trợ Phụ Nữ Lớn Nhất Cam kết trở thành tổ chức quan tâm giới đến sức khỏe hạnh phúc nữ giới thông qua nổ lực từ thiện nhằm đẩy lùi bệnh ung thư ngực toàn cầu tiếp sức cho nữ giới nhằm đạt độc lập tài LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Là Công Ty Được Ngưỡng Mộ Nhất Cố gắng theo đuổi không mệt mỏi hội phát triển kinh doanh không ngừng tăng lợi nhuận - cơng ty có trách nhiệm xã hội đạo đức kinh doanh mà nhìn nhận mơ hình thành cơng hoạt động tầm nhìn chiến lƣợc: - Hiện giờ, thành phố lớn, AVON xây dựng kênh tiếp thị cố định, bắt tay vào việc mở rộng thị trấn nông thôn - Sách lược họ ''Đánh bao vây chậm, đánh chiếm điểm một”, thâm nhập thị trường phương pháp rải thảm xã, thị trấn Chiến lược gian khổ, kết khả quan đáng tin cậy Vì thế, hãng AVON trở thành đối thủ đe dọa hãng hóa trang phẩm khác Đài Loan CÁC DỊNG SẢN PHẨM:  CHĂM SĨC DA:  ANEW  AVON SOLUTIONS  AVON NATURALS LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Dành cho loại da nhóm sản phẩm dành cho da dầu dưỡng trắng da dành cho nhu cầu  TRANG ĐIỂM: AVON COLOR SIMPLY PRETTY AVON LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  NƢỚC HOA: Các dòng nước hoa nam nữ:  CHĂM SÓC CÁ NHÂN: AVON SUN FEELING FRESH LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com SIMPLY DEDICATE NATURALS III.HIỆN TRẠNG MARKETING: thị trƣờng: theo nhận định nhiều DN khác, người VN chi tiền cho mỹ phẩm bình qn USD/người/năm, q so với Thái Lan: 20 USD/người Đây điểm yếu, hội để phát triển mạnh thị trường mỹ phẩm VN - Theo Bộ Y tế, đến thị trường có mặt nhiều sản phẩm 200 hãng mỹ phẩm ngoại số chưa dừng lại - Việc phân chia diện tích giá trị thương hiệu gắn chặt theo xếp ngầm: nhãn hiệu có giá trị tồn cầu xếp gần vị trí đẹp nhất, có diện tích khoảng 50-60m Tương tự nhãn hiệu giá trị khu vực, diện tích xếp khoảng 20-25m2 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thị trường mỹ phẩm chia làm cấp độ chính:  Cấp 1: Dịng q tộc (lady): Hiện thị trường hiếm, chưa bán đại trà trung tâm thương mại, siêu thị mà có spa, beauty saloon Mặc dù bán doanh thu dịng lady cao giá từ 18 - 20 triệu đồng/bộ dưỡng da (gồm chai dưỡng da, nước hoa hồng sữa rửa mặt), chưa kể dùng thêm sản phẩm khác Một số thương hiệu lady Wigleys, Clinique, Estee Lauder, Lancôm…  Cấp 2: Mỹ phẩm cao cấp (high class): Để nằm cấp này, DN sản xuất phải nơi có viện nghiên cứu khoa học mỹ phẩm chứng nhận Thế giới có nước có viện Pháp, Nhật, Thụy Sĩ… Một số nhãn hiệu high class thị trường Shiseido, Carita, L’Oreal, Kanebo, Clarins, Pupa…  Cấp 3: Mỹ phẩm hàng hiệu (grand name): Dòng chiếm lượng lớn VN Vài thương hiệu grand name điển hình DeBon, Amore, Maybeline, Nevia…  Cấp 4: Hàng phổ thông Pond, Hezaline, Essance, Rohto… nhãn hiệu Việt nam.như Lan Hảo (Thorakao), Lana, Kao (Biore), Mỹ phẩm Sài gịn… - Ngồi ra, thị trường cịn có thị phần mỹ phẩm giá rẻ từ 2.000 8.000đ/sản phẩm, loại phục vụ cho dân lao động bán phổ biến tỉnh thành nước với nhãn hiệu Thanh Hiền, Phong Lan, Amon, Ac-cer, Top-gel, Top-sin - Mỹ phẩm cấp thấp hàng Trung Quốc nhập lậu, hàng sản xuất DN nước sản phẩm số tiệm tóc, lang vườn tự pha chế đối thủ cạnh tranh: - Biểu đồ thị phần mĩ phẩm hãng việt nam: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - hãng cạnh tranh thuộc mĩ phẩm cao cấp như: clinique shiseido ESTEE LAUDER LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com …và hãng mĩ phẩm cấp thấp :trung quốc hãng mĩ phẩm việt nam avon phải đối mặt với cạnh tranh gay gắt từ đối thủ trực tiếp như: Oriflame, debon, missha, green B… - Oriflame:  dịng hàng mỹ phẩm phổ thơng diễn nhộn nhịp, trội có nhóm sản phẩm bán hàng trực tiếp, với hai nhãn hiệu cạnh tranh sát nút Oriflame Avon LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Khi xuất vào năm 2003, cách thức bán hàng trực tiếp hãng mỹ phẩm Thuỵ Điển Oriflame mẻ đến này, họ có đội ngũ hàng chục nghìn tư vấn viên  Theo số liệu Euromonitor, năm 2004 Oriflame chiếm 34% thị trường mỹ phẩm trang điểm Việt Nam Ông Fredrik Widell, Tổng giám đốc Oriflame Việt Nam tự tin cho biết: “Xuất xứ châu Âu hiểu rõ thị trường châu Á Ví dụ Oriflame có riêng sản phẩm dưỡng sáng da hợp với phụ nữ Việt Nam ước mong có da trắng Thị trường mỹ phẩm Việt Nam hấp dẫn 400 sản phẩm mỹ phẩm có thị trường chưa đáp ứng hết nhu cầu, năm 2006 chúng tơi tiếp tục đưa vào thị trường Việt Nam thêm 150 sản phẩm mới”  Avon dù gia nhập sau (tháng 5/2004), ưu với nhà máy sản xuất chỗ nên giá thành rẻ nhắm đến đối tượng khác bình dân Điểm chung hai nhãn hiệu vừa bán sản phẩm cho nữ giới đồng thời tạo việc làm thu nhập thêm cho họ Bằng cách dựa vào đội ngũ tư vấn viên bán sản phẩm cho bạn bè, đồng nghiệp, người thân họ, Oriflame Avon tiết kiệm nhiều chi phí quảng cáo mà doanh thu tăng trưởng ổn định - Debon- hàn quốc:  Sau “khai phá thị trường” thành công mỹ phẩm Hàn Quốc mà đại diện tiêu biểu DeBon năm 1997, mỹ phẩm Hàn Quốc xâm nhập thị trường mỹ phẩm “bình dân” Việt Nam với quy mô đáng ý  Đưa quan điểm “mỹ phẩm thực phẩm hàng ngày”, Missha The Face shop có tham vọng thay đổi thói quen quan niệm tiêu dùng người Việt Nam LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cho “mỹ phẩm hàng xa xỉ”, “tiền nấy” Hai nhãn hiệu Hàn Quốc cắt giảm tối đa chi phí bao gói khơng cần thiết nên giá thành “mềm”, từ 39.000 đồng trở lên; đồng thời bán sản phẩm thông qua hệ thống cửa hàng trực tiếp, không thông qua kênh phân phối trung gian - missha (hàn quốc)  Kế hoạch Missha năm đầu lập 100 cửa hàng toàn quốc nhà máy với dây chuyền đại từ Hàn Quốc chiết xuất đóng gói mỹ phẩm khu cơng nghiệp Cát Lái II, nhằm phục vụ cho thị trường khối ASEAN Bà Đặng Lệ Hằng, trưởng phòng tiếp thị bán lẻ Missha tuyên bố: “Mục tiêu Missha trở thành nhãn hiệu mỹ phẩm hàng đầu Việt Nam, hàng đầu nằm top” - green B (hàn quốc):  Cuối tháng 12, lại thêm nhãn hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc thâm nhập Green B với giá 36.000-85.000 đồng/sản phẩm phân phối thông qua hệ thống khoảng 3.000 điểm chợ, siêu thị shop bán mỹ phẩm, showroom (Theo Sài Gòn Tiếp Thị) khách hàng: - Khác với hầu hết công ty mỹ phẩm lớn, Avon cho sản phẩm dành cho phụ nữ, bạn khơng thể tìm thấy sản phẩm Avon for men dòng sản phẩm phong phú Avon - Sản phẩm đa dạng, giá phù hợp nên phục vụ tất đối tượng khách hàng là: o o o o o o Nam/Nữ Thanh thiếu niên/người lớn tuổi Nhân viên văn phịng Cơng nhân Nội trợ Người có thu nhập cao Kênh phân phối: o Khơng thơng qua đại lí, siêu thị, kênh phân phối trung gian: nhà bán sỉ, lẻ… LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com o Các sản phẩm Avon phân phối đến khách hàng mục tiêu thông qua đại diện bán hàng (ĐDBH) Hình thức bán hàng thường gọi “Bán hàng đa cấp” o Đại diện bán hàng cho mỹ phẩm Avon người Việt Nam 18 tuổi thường sinh viên, nhân viên văn phòng phần lớn người nội trợ tìm kiếm hội có thêm thu nhập o Để tham gia vào đội ngũ đại diện bán hàng Avon dễ dàng Được bạn bè giới thiệu, rũ vào chung nhóm, chưa có nhóm bạn Avon giới thiệu trưởng nhóm để hướng dẫn, giúp đỡ cho bạn Xu hƣớng thị trƣờng: IV.Chƣơng trình hành động: (marketing 4p) Sản phẩm: (product):  Sản phẩm có: - Avon ln cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm - Sản phẩm đa dạng, giá phù hợp nên phục vụ tất đối tượng khách hàng là: nam, nữ, thiếu niên, người lớn tuổi, nhân viên văn phịng, cơng nhân, nội trợ, người có thu nhập cao - Danh mục sản phẩm: gồm sản phẩm trang điểm, chăm sóc da, nước thơm, dụng cụ tắm chăm sóc tóc, phân phối thơng qua nhãn hiệu rộng khắp địa cần thiết phụ nữ toàn cầu - Nhãn hiệu sản phẩm : Avon Colour cung cấp hình ảnh sản phẩm xứng với giá trị đồng tiền, kỹ thuật dẫn đầu thị trường khác trội gồm dịng sản phẩm chính: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Nhóm : sản phẩm giúp giữ trang điểm lâu hơn;  nhóm thứ : sản phẩm làm đẹp màu đồng, cho bạn da rám nắng;  nhóm thứ : sản phẩm màu nhẹ với thành phần thực vật cho bạn vẻ quyến rũ đại - Trong ngành chăm sóc da Anew nhãn hiệu số một, sản phẩm phân chia làm loại:  Anew Retroactive : hướng tới dấu hiệu lão hố sớm  Anew Ultimate : sử dụng công nghệ “mắt lưới vàng” để ngăn chặn chảy xệ da  Anew Clinical : thiết kế nhằm cung cấp cho bạn lựa chọn hiệu quả, không đau đớn với phẫu thuật thẩm mỹ - Dẫn đầu kinh doanh dụng cụ tắm Planet Spa - Advance Techniques chăm sóc tóc phát triển nhanh Anh Quốc - Avon cung cấp sản phẩm hỗ trợ làm đẹp phù hợp với nhu cầu quý bà, quý cô:  The Fashion – bao gồm đồ phụ kiện, đồ lót đồ trang sức  Life Style cung cấp sản phẩm phụ kiện phục vụ cho vẻ đẹp kín đáo  Những cải tiến sản phẩm: - Năm 2004 cho mắt mặt hàng ba sản phẩm nước thơm Hai mặt hàng ba sản phẩm “Tomorrow” “Always mắt vào năm 2005 - Năm 2005, sản phẩm Fat Burning Technology (“Công nghệ giảm béo”) hứa hẹn có tác dụng: vừa giảm lượng chất béo đồng thời ngăn chặn hình thành mơ mỡ - cellu-Sculpt sản phẩm bán chạy nhãn hiệu Solution Avon nhận ủng hộ lâu dài quý bà, quý cô - Năm 2005 nhãn hiệu Anew cho mắt sản phẩm mới: Anew Alternative kết hợp tinh tế phương Đông công nghệ kỹ thuật phương Tây Sản phẩm dựa nghiên cứu ngành dược học, kết hợp khả chữa lành loại thảo mộc phương Đông với cơng nghệ phương Tây nhằm kích thích khả tự chống lại dấu hiệu lão hoá da giá cả: - Avon chuyên mỹ phẩm, có trung tâm nghiên cứu phát triển sản phẩm riêng, Việt Nam có nhà máy sản xuất mà giá thành rẻ so với đối thủ cạnh tranh khác Oriflame LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Theo nhiều khách hàng, thương hiệu Avon biết từ lâu trước thị trường bán toàn hàng nhập, giá cao mà lại khơng an tâm nguồn gốc Cịn sản phẩm Avon sản xuất VN nên giá tiền phù hợp , giá sản phẩm dưỡng da, son mơi, phấn trang điểm… trung bình từ vài chục nghìn đến 200 nghìn đồng -Nếu mua hàng với phương thức trực tiếp, khách hàng giảm giá từ 20 -25 30%, tùy theo mức tiền mua 150.000đ - 400.000đ hay 1.500.000đ Mỗi khách hàng cần kiếm 5-6 người bạn chung mua trị giá đến 1,5 triệu/ lần tháng Vì theo quy định AVON, thời hạn tháng mà khơng mua thêm hàng bị "truất" quyền mua hàng - Ở nước châu Âu, phương thức bán hàng trực tiếp có trăm năm Nhiều nước vực dậy kinh tế phương thức bán hàng này, bán hàng trực tiếp giúp DN tiết kiệm chi phí mặt bằng, tiền thuê nhân viên quản lý, nhân viên bán hàng…, nên hiệu cao kiểu bán truyền thống Phân phối (place): - Avon hệ thống cửa hàng bán lẻ, khơng đưa hàng vào siêu thị, khách hàng muốn mua, phải thơng qua ĐDBHĐL, đăng ký ĐDBHĐL cách dễ dàng với khoản lệ phí 100.000đ - Cách thức phân phối hàng Avon giống đối thủ cạnh tranh, thông qua người đại diện, hay bán hàng đa cấp Đây đội ngũ quan trọng, hiệu để tiếp cận khách hàng mục tiêu nên Avon Việt Nam có chủ trương khơng quảng cáo sách Avon nước khác giới - Hoạt động bán hàng thông qua Đại diện bán hàng – người tiếp cận khách hàng có hiệu cao thể qua số số lượng ĐDBH không ngừng tăng lên, bao phủ sản phẩm Avon thị trường với lượng khách hàng sử dụng sản phẩm Avon ngày tăng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Cổ động truyền thông(promotion)  Hoạt động quảng bá thương hiệu: - Avon cố gắng tạo vẻ đẹp phong cách thời trang bật Quan hệ đại diện Avon khách hàng Avon dựa sở tình bạn khơng đơn giản giao dịch kinh doanh - Tại thị trường Việt Nam, Avon mở showroom giới thiệu sản phẩm khách sạn New World, mời người mẫu tiếng, khách mời tham dự dùng thử để cảm nhận khác biệt sản phẩm - Tiếp theo đó, kết hợp với chương trình “Thời trang sống” giới thiệu cách trang điểm sử dụng sản phẩm Glazewear sản phẩm khác Avon - Avon Việt Nam thực chương trình PR nhẹ nhàng lại đạt kết khả quan Kênh truyền thông chủ yếu Avon sử dụng truyền hình, sản phẩm, tin tức Avon đưa vào khéo léo chương trình liên quan “Thời trang sống” vào trưa chủ nhật hàng tuần HTV7 - Catalogue sản phẩm cập nhật liên tục chu kỳ (4 tuần) với nhiều sản phẩm mới, sản phẩm khuyến đem đến cho bạn lựa chọn phong phú.Cuốn cataloge Avon coi hội nói chuyện với khách hàng với nhân viên bán hàng đưa sản phẩm Avon tới đối tượng khách hàng cụ thể chi tiết Hầu hết nhân viên bán hàng Avon khách hàng quen thuộc cơng ty, họ giới thiệu sản phẩm kinh nghiệm  Chính sách đại diện bán hàng: - Đại diện bán hàng hưởng chiết khấu tổng số hàng bán Mức chiết khấu tính sau: 30% > 1.500.000 VND 25% 400.000 – 1.499.999 VND 20% 150.000 – 399.999 VND 0% – 149.999 VND % Tiền huê hồng Giá bán brochure - Trải qua thời gian tham gia vào đội ngũ bán hàng Avon, người ĐDBH kinh doanh tốt, có hội thăng tiến lên vị trí cao hơn, trưởng nhóm bán hàng, hay cấp quản lý khác - Avon xây dựng chế độ thưởng thăng tiến cho ĐDBH để khuyến khích họ nỗ lực hoạt động bán hàng, nhằm tăng thu nhập cá nhân đem lại lợi ích doanh số cho cơng ty LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com LUAN - Bên cạnh đó, Avon khơng ngừng đưa chương trình khuyến khích, ưu đãi cho đại diện bán để đẩy mạnh doanh số bán hàng Đối với ĐDBH mới, Avon có ưu đãi như: Gia nhập thành viên miễn phí Được tặng khởi động sau đăng ký Chiết khấu đặc biệt 30% (cho đơn hàng có giá trị từ 250.000 VNĐ CKBH đầu) Tặng sản phẩm AVON (cho đơn hàng có giá trị từ 250.000 VNĐ CKBH đầu) CKBH thứ CKBH thứ CKBH thứ - Mỗi năm Avon đưa chương trình thưởng đặc biệt chuyến du lịch nước để ĐDBH ngày trở thành thành viên gần gũi gia đình Avon Đầu năm 2007, Avon đưa chương trình khuyến khích bán hàng: - Chuyến du lịch Hồng Kông-DISNEYLAND - Khám phá thành phố biển Nha Trang  Chính sách ưu đãi dành cho người tiêu dùng: - Hàng tháng, Avon đưa chương trình chiêu thị dành cho khách hàng để thu hút nhiều lượng khách hàng đến với Avon, đồng thời giữ lượng khách hàng cũ, khách hàng trung thành - Chương trình khuyến Avon phần lớn giảm giá sản phẩm, tặng kèm sản phẩm mua số lượng hàng định… Nếu mua hàng với phương thức trực tiếp, khách hàng giảm giá từ 20 -25 30%, tùy theo mức tiền mua 150.000đ - 400.000đ hay 1.500.000đ Mỗi khách hàng cần kiếm 5-6 người bạn chung mua trị giá đến 1,5 triệu/ lần tháng Vì theo quy định AVON, thời hạn tháng mà không mua thêm hàng bị "truất" quyền mua hàng - Sau gần năm hoạt động thị trường Việt Nam, cơng ty mỹ phẩm Avon có vị trí vững thị trưởng mỹ phẩm tâm trí người tiêu dùng Việt Nam Bên cạnh yếu tố quan trọng sản phẩm chất lượng, cơng dụng hay giá hoạt động bán hàng yếu tố then chốt dẫn đến thành công ngày hôm Thực mục tiêu xã hội hóa:  Cống hiến cho cơng nghệ làm đẹp - Năm 1992 Avon công ty mỹ phẩm đưa ứng dụng công nghệ với thành phần Alpha hydroxy acid (AHA) vào việc sản xuất sản phẩm chăm sóc da Anew Perfecting Complex for Face làm tạo sức sống cho da - Avon công ty xuất xưởng dòng sản phẩm làm da trẻ trung cách trực tiếp cung cấp vitamin Cartier cho da Avon Souree C VANSolution CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Hoạt động nhân đạo: - Avon cơng ty mỹ phẩm gắn bó chặt chẽ hoạt động với quỹ nhân đạo - Năm 1989, Avon ủng hộ tích cực việc phát triển phương pháp thay động vật thí nghiệm, nhằm bảo vệ môi trường lưu giữ nguồn gen động vật - Quỹ chống ung thư vú Avon thành lập từ năm 1992 Năm 2004, quỹ hỗ trợ Avon Foundation với chiến dịch chống bạo hành gia đình thành lập Đến nay, quyên góp tổng cộng 450 triệu la Avon kiên định chiến dịch hưởng ứng việc cải thiện sống phụ nữ toàn cầu LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... hành quy định Nhà nước Việt Nam Để hỗ trợ hoạt động kinh doanh Việt Nam, Avon Việt Nam xây dựng nhà máy theo tiêu chuẩn Mỹ Châu Âu Nhà máy đặt Khu Công Nghiệp Việt Nam – Singapore, huyện Thuận... tương lai Và hôm nay, vị Avon thực gây tiếng vang vang xa II GIỚI THIỆU VỀ AVON VIỆT NAM: giới thiệu: LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tại Việt Nam, Avon thức có mặt vào... động Avon toàn giới, Avon Việt Nam tuân theo chế kiểm sốt hệ thống sách Avon tồn cầu nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp cho ĐDBHĐL người tiêu dùng, đồng thời nghiêm túc chấp hành quy định Nhà nước Việt