Chiến lược hàng không giá rẻ của southwest airlines

Tên đề tài: Chiến lược hàng không giá rẻ Southwest Airlines Southwest Airlines – Hãng hàng không Mỹ SouthWest thành lập từ năm 1960, Rollin King Herb Kelleher họp lại với định cho đời hãng hàng không khác biệt Họ bắt đầu với khái niệm đơn giản: “Nếu bạn đưa hành khách đến nơi họ cần tới giờ, với mức giá thấp có thể, chắn họ có thời gian tốt di chuyển, hành khách sử dụng hãng hàng không bạn” SouthWest bắt đầu hãng hàng không nhỏ Texas phát triển thành hãng hàng không lớn Mỹ Trong thời gian đầu, SouthWest gặp nhiều khó khăn pháp lý trị SouthWest phê duyệt để bay vào ngày 20 tháng năm 1968, SouthWest phải LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com đấu tranh để kinh doanh năm Braniff, Trans Texas, Continental chiến đấu để loại Southwest Airlines khỏi thị trường Cuối Southwest Airlines phải đến Tịa án tối cao Texas sau đến Tịa án tối cao Hoa Kỳ để có chấp thuận để tiếp tục hoạt động Herb Kelleher, giám đốc công ty Southwest Airlines người điều hành, dẫn đầu chiến nhờ nỗ lực Herb Kelleher SouthWest thoát khỏi trận chiến pháp lí giành thắng lợi Ngày nay, Southwest Airlines chở 100 tỉ khách hàng năm đến 66 thành phố lớn khắp nước Mỹ, có 3,200 chuyến bay ngày Sức tăng trưởng SouthWest chia giai đoạn khác nhau: - Giai đoạn đầu tiên: từ năm 1971 đến 1978; gọi giai đoạn Texan Trong thời kỳ Dịch vụ Southwest Airlines mở rộng tiểu bang Texas Kể từ chiến thắng quy định bang, SouthWest không bị lệ thuộc vào quy định bang tiết kiệm thời gian, tiền bạc 1971: Với lãnh đạo chủ tịch Lamar Muse, SouthWest cất cánh chuyến vượt biển bắt đầu bay Dallas, Houston San Antonio Hãng hàng không Mỹ hình thành LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1972: “Ten-Minute Turn” tiếng sinh ra, thời gian phát triển lại vài năm tiếp theo, quay vịng nhanh chóng SouthWest tiếp tục chìa khóa mang đến suất tuyệt vời 1973: SouthWest có lợi nhuận năm 1974: SouthWest vận chuyển khách hàng thứ triệu 1975: SouthWest cấp giấy phép để bay tới thung lũng Rio Grande qua sân bay Harlingen với chuyến bay thương mại ngày SouthWest mở rộng thêm máy bay, Hãng hàng không SouthWest đánh dấu phát triển 1976: SouthWest bắt đầu lý để thâm nhập “LUV” đến Austin, Corpus Christi, El Paso, Lubbock, Midland/Odessa Trong vòng chưa đến năm, SouthWest đầu tư Boeing 737 thứ đưa vào phục vụ với 1,5 triệu chuyến bay làm hài lòng khách hàng với điểm đến 1977: SouthWest chuyên chở hành khách thứ triệu cổ phiếu SouthWest niêm yết thị trường chứng khoán NY với tên “LUV” - Giai đoạn thứ hai: từ năm 1978 đến năm 1986, gọi giai đoạn mở rộng vùng hoạt động tiểu bang Trong giai đoạn này, SouthWest LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bay đến tiểu bang khác Vào cuối thời kỳ này, SouthWest bay đến 14 sân bay khác 1979: Máy bán vé máy bay tự động giới thiệu 10 thành phố SouthWest bắt đầu bay đến New Orleans từ Dallas- thành phố bên ngồi bang Texas 1981: SouthWest có 2.129 nhân viên sử dụng 27 máy bay 1983: máy bay 737-200s mua, SouthWest nhận hài lòng 9.500.000 khách hàng SouthWest bắt đầu cung cấp đến sân bay Denver‟s Stapleton-vấn đề hiệu dẫn đến hãng máy báy dừng bay đến Denver vào năm 1986 1984: SouthWest xếp hạng thứ hài lòng khách hàng năm liền 1985: SouthWest cung cấp dịch vụ tới Ontario, St Louis Chicago sân bay Midway SouthWest mua lại Muse Air vận hành chi nhánh 1986: Sau 15 năm, SouthWest có 79 máy bay 5.819 nhân viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Giai đoạn thứ 3: gọi gia tăng diện ngành hàng không nội địa, diễn từ 1987 đến 1997.Trong suốt giai đoạn hãng gặt hái nhiều thành công trở nên tiếng Giai đoạn đánh dấu trưởng thành Southwest Airlines 1987: SouthWest kỷ niệm năm thứ nhận Giải thưởng khách hàng hài lòng vài lục địa U.S 1988: Southwest Airlines SeaWorld of Texas hợp tác để phát triển Texas địa điểm du lịch lớn SouthWest trở thành hãng hàng khơng thức SeaWorld of California SouthWest giành giải thưởng Triple Crown for Best Ontime tháng đầu tiên, Xử lý hành lý nhanh nhất, Khách hàng khiếu nại 1990: SouthWest Airlines tạo Ủy ban văn hóa doanh nghiệp đầu trì văn hóa hãng hàng khơng SouthWest giới thiệu 737500 đưa vào dịch vụ hàng không 1991: Ngày 18 tháng 6, SouthWest Airlines kỷ niệm 20 năm Loving You với bữa tiệc sinh nhật lúc 32 sân bay Cuối năm, SouthWest có 9.778 nhân viên 124 máy bay LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 1992: SouthWest giành giải thưởng Triple Crown hàng năm lần đầu vào năm 1992-khơng hãng hàng khơng đạt tháng 1993: SouthWest mở rộng đến bờ biển phía đơng bắt đầu tuyến bay từ Baltimore/Sân bay quốc tê Washington, dịch vụ bắt đầu Louisville Vào ngày 31 tháng 12, thâu tóm Morris Air hồn thành, mở dịch vụ từ Pacific Northwest đến Southwest 1994: Sự hợp Morris Air tiếp tục, với thành phố mở rộng, bao gồm Seattle, Spokane, Portland, Salt Lake City, Boise Pacific Northwest, với Orange Country Tucson 1995: “Southwest Airlines Home Gate” (cuối trở thành trang web southwest.com) mở Internet 1996: SouthWest kỷ niệm 25 năm thành lập Sau ¼ kỉ, SouthWest có 243 máy bay 22.944 nhân viên 1997: SouthWest khởi đầu năm với dịch vụ đến thành phố thứ 50Jacksonville, Florida Jackson, Mississippi trở thành thành phố thứ 51 tăng thêm vào tháng LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Giai đoạn thứ 4: từ năm 1998 đến năm 2010 Trong giai đoạn này, công ty chịu nhiều ảnh hưởng kiện toàn cầu Và giai đoạn chứng minh lực thành công SouthWest 1998: SouthWest Airlines bắt đầu mở đường bay đến Manchester, New Hampshire vào tháng 7/1998 SouthWest di chuyển đến nhà máy St Louis, Sacramento, and Ontario.Sau ngày lễ tạ ơn, SouthWest thí nghiệm chuyến bay xuyên lục địa 2000: Ngày tháng 5, SouthWest Airlines giới thiệu “SouthWest AirlinesBIZ”, công cụ hỗ trợ công ty quản lý đặt vé theo dõi hành trình thơng qua southwest.com 2001: Cuộc khủng bố vào ngày 11 tháng công phá hủy ngành công nghiệp hàng không, SouthWest trì đầy đủ việc làm chí mở Norfolk vào ngày tháng 10 Cuối năm này, hãng có 29.274 nhân viên 344 máy bay 2002: SouthWest bắt đầu giảm việc tái sử dụng thẻ lên máy bay nhựa đội bay với IBM cung cấp gần 250 quầy làm thủ tục tự động sân bay Dự án phần nỗ lực toàn quốc để giảm bớt LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thời gian khách hàng SouthWest phải xếp hàng để cải thiện sân bay sau vụ khủng bố ngày 11 tháng năm 2001 2004: SouthWest công bố lợi nhuận năm thứ 32 liên tiếp bắt đầu cung cấp làm thủ tục lên máy bay qua southwest.com Vào ngày tháng 5, SouthWest Airlines giới thiệu dịch vụ đến Philadelphia, sân bay thứ 60 SouthWest cung cấp 2,800 chuyến bay ngày 60 sân bay 59 thành phố khắp nước Mỹ 2005: SouthWest công khai thỏa thuận liên doanh với ATA Airlines, cung cấp khách hàng SouthWest vào nhiều thành phố khác với kết nối nhiều tạo thêm $50 triệu doanh thu hàng năm cho công ty SouthWest công bố lợi nhuận năm thứ 32 báo cáo công nghiệp 2006: SouthWest tăng thêm 26 Boeing 737_700 vào đội bay, cho phép cung cấp gần 3200 chuyến bay ngày Trong năm 2006, 70% chuyến bay đăng ký 73% lợi nhuận phát sinh từ việc đăng ký trang southwest.com 2007: SouthWest ký hợp đồng 10 năm với Galileo để giảm giá vé có cho tất Galileo-kết nối quan du lịch Bắc Mỹ SouthWest trở lại sân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com bay quốc tế San Francisco vào mùa hè mở rộng trụ sở thứ Las Vegas Tháng 6/2007, 69% hành khách Southwest làm thủ tục lên máy bay mạng 2008: Southwest Airlines ký hợp đồng với Pratt & Whitney để ứng dụng hệ thống làm độc quyền áp suất nước Ecopower, cho phép Southwest rửa bụi bẩn chất thải khỏi tuốc pin động máy bay đậu cổng.Việc thường xuyên sử dụng hệ thống Ecopower thiết lập để tăng suất nhiên liệu cho Southwest khách hàng khác khoảng 1,9% 2009: Khai trương đường bay trực tiếp từ sân bay quốc tế Saint Paul (Minneapolis) đến sân bay Midway (Chicago) Hãng thông báo: “Giá vé chiều thấp hành trình Saint Paul – Midway với giá 49 USD (bao gồm thuế VAT)” Southwest Airlines hãng hàng khơng lớn Hoa Kỳ có hệ thống wi-fi chuyến bay hãng Hành khách hồn tồn sử dụng đầy đủ dịch vụ Internet thư điện tử, mua sắm trực tuyến, chí mạng riêng ảo (VPN) Ngồi ra, muốn khách hàng truy cập miễn phí nội dung hạn chế trang web hãng hàng không này, bao gồm thông tin theo LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com dõi chuyến bay, mua sắm trực tuyến, game tất dịch vụ khác mà trang web southwest.com cung cấp miễn phí 2010: Ngày 27 tháng 9, SouthWest mua lại đối thủ AirTran với giá 1,4 tỷ USD.Với thương vụ này, Southwest chiếm thị phần lớn khu vực Đông Bắc Atlanta - trung tâm lại nhộn nhịp Mỹ Ngồi ra, giúp SouthWest mở rộng đường bay quốc tế tới Mexico khu vực Caribean Việc sáp nhập hai hãng hàng không cho phép hành khách thành phố nhỏ Mỹ có nhiều lựa chọn chuyến bay hay cảnh Sau 40 năm hoạt động, SouthWest trở thành hãng hàng không nội địa giá rẻ thành công Mỹ Rất nhiều hãng hàng không cố gắng chép mơ hình kinh doanh SouthWest, văn hóa SouthWest ngưỡng mộ mô nhiều hãng khác tổ chức tầng lớp xã hội Luôn đổi mới, SouthWest người tiên phong cho giá vé thấp, dịch vụ vận chuyển hàng hóa với chuyến bay ngày vé du lịch SouthWest người dẫn đầu việc tạo trang web cho hãng hàng khôngsouthwest.com LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com (đvt: cent) Chi phí nhiên liệu cho 1,11 1,28 1,13 1,64 1,8 2,44 2.12 2.51 gallon ( đvt: USD) Bảng so sánh đối thủ cạnh tranh năm 2010: Số Khách Chi phí Doanh chuyến hàng cho thu năm nhuận nhuận Lợi Lợi SL Hãng hàng máy bay năm (Thousands ghế 2010 khơng rịng rịng biên (triệu) bay 2010 ) dặm (triệu) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com (nghìn) (CASM) American Airlines 892 769 98.165 0,1262 $ 22.170 2,12% $471 365 411 14.535 $ 0,1223 $23.229 1,08% $253 Delta Air Lines Inc 591 553 72.924 $ 0,1269 $ 31.755 1,87% $593 161 196 21.304 $ 0,1088 $ 3.779 (AMR) Continental Airlines (CAL) (DAL) JetBlue Airways 2,57% $97 (JBLU) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Southwest 1.114.45 114.213,010 Airlines 548 Company 0,1129 $ 12.104 3,79% $459 (LUV) United Airlines 710 551 11.316 $ 0,1302 $ 23.229 1,08% $ 253 (UAL) - Hệ thống Marketing: SouthWest hãng hàng không ứng dụng công nghệ thông tin, mạng internet vào hoạt động marketing bán hàng Việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin vào giúp cho khách hàng đặt vé nhanh chóng, tiện lợi hơn, giúp giảm bớt chi phí hoa hồng cho đại lý bán vé chi phí in vé Các quầy làm thủ tục tự động giúp Southwest giảm số lượng nhân viên làm công việc LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Hãng tiết kiệm nhiều mặt chi phí kênh phân phối Southwest tự động xuất vé không nhờ đặt chỗ mạng đặt chỗ toàn cầu Sabre, Galileo mạng CRS khác, vậy, tiết kiệm la Mỹ đặt chỗ Đầu tiên hãng giới thiệu việc đặt chỗ trực tuyến Kết đối ngược với hãng hàng không lớn khác, nửa doanh thu Southwest thu trực tiếp, chiếm tỷ lệ lớn Còn mảng bán khác, hãng tiết kiệm chi phí hoa hồng mà lẽ thường phải trả – 10% giá vé Tháng 1/1995, Southwest hãng giới thiệu hệ thống vận tải không sử dụng vé giấy, giảm chi phí Bên cạnh đó, Southwest cịn thực chiến lược không cung ứng loại dịch vụ cho hành khách: khơng có khu vực hạng nhất, khơng có chỗ ngồi ấn định, khơng có thức ăn khơng có trung chuyển hành lý hãng hàng không Những khoản cắt giảm bù đắp mà khách hàng nhận từ Southwest: chuyến bay thường xuyên, đến giờ, phục vụ tử tế giá thị trường Mặc dù với thiếu dịch vụ (thức ăn, chỗ ngồi ấn định,…), lợi ích dịch vụ tử tế, thường xuyên, kết hợp với giá vé thấp biểu thị giá trị to lớn nhiều LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hành khách máy bay Southwest đối xử với khách hàng cá nhân – cách gởi thiếp mừng sinh nhật đến hành khách máy bay thường xuyên mời vài người số họ dự vấn nhân viên phi hành tương lai - Quản trị nguyên vật liệu hiệu quả: Nhiên liệu vấn đề quan trọng ngành hàng khơng chiếm 1/3 chi phí cho chuyến bay Việc sử dụng đơn đặt hàng dài hạn, quan hệ với nhà cung cấp đem đến cho SouthWest khả kiểm soát biến động giá nhiên liệu thay đổi bất thường, từ hỗ trợ cho việc cắt giảm chi phí, từ đem đến sản phấm giá rẻ cho khách hàng Ngồi hãng cịn thực hợp đồng bảo hiểm linh hoạt nhiên liệu Giá nhiên liệu ln chiếm tỷ lệ lớn chi phí hãng hàng khơng nên việc đốn trước thay đổi điều quan trọng Việc mua trước nhiên liệu dự trữ diễn thật “nh nhàng” Nó khơng địi hỏi hãng hàng khơng lớn vào việc xây dựng bồn chứa nhiên liệu, mà chuyện diễn hình vi tính nối kết với “chợ” kinh doanh nhiên liệu quốc tế Chỉ LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com cần chun ban phụ trách có óc tính tốn giỏi Southwest Airline chuyên gia tiên phong thực hợp đồng so với đối thủ - Quản trị nguồn nhân lực hiệu quả: Năng suất lao động yếu tố định then chốt cho hiệu cấu trúc chi phí của doanh nghiệp Southwest Airline có hiệu chi phí thấp phần nhờ vào suất lao động cao nhân viên Do hãng thường sử dụng nhân viên gác cửa, thay 3, để đón khách lên máy bay Những chiến thuật cung cấp cho Cơng ty với chi phí hoạt động thấp ngành, cents cho đơn vị dậm chỗ ngồi có sẵn; hãng hàng khơng khác thường chi phí khoảng từ đến 15 cents Khơng khí làm việc Southwest đặt Kelleher, người tăng cường văn hóa vị nhân sinh hãng cách thăm viếng nhân viên nằm viện mang bánh rán đến cho nhân viên họ làm việc bảo trì máy bay vào đêm Southwest phát triển sáng kiến để giúp nhân viên làm việc chăm Công ty đề sách chia sẻ lợi nhuận cho nhân viên Vì cơng ty tạo công thức đơn giản để truyền tải đến nhân viên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com rằng: nhân viên làm việc chăm chỉ, Southwest kiếm nhiều lợi nhuận nhân viên nhận nhiều Tại hãng hàng khơng khác có lẽ khơng thấy phi công kiểm tra để đưa khách lên máy bay Tại Southwest, phi công tiếp viên giúp đỡ làm vệ sinh máy bay đón khách cơng Họ làm điều để giúp quay vịng thời gian máy bay nhanh Sự linh hoạt tận tâm lực lượng lao động dẫn đến suất cao giảm bớt nhu cầu nhân viên cho công ty SouthWest hạn chế tuyển nhân để tránh chi phí tuyển dụng vào đào tạo lại mà họ sử dụng sách tránh sa thải nhân viên, đặt biệt thời kỳ khủng hoảng mục tiêu lâu dài Tỷ lệ thay nhân viên hãng hàng không Southwest Airlines nằm khoảng đến 5%/năm - nửa số ngành công nghiệp hàng không Mỹ Tỷ lệ thay nhân viên thấp đem lại cho Southwest Airlines hai lợi quan trọng: (1) giảm chi phí tuyển dụng đào tạo, (2) nhân viên có hội thực hành cơng việc hiệu theo kinh nghiệm người trước Đồng thời việc công ty sử dụng loại máy bay nên từ phi công, đến phận sửa chữa, bảo dưỡng … liên quan đến máy bay luân LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com chuyển vị trí hỗ trợ lẫn Do hãng thường sử dụng nhân viên gác cửa, thay 3, để đón khách lên máy bay thay tổng số nhân viên chuyến bay Southwest có thay 12 nhân viên bình thường đảm bảo chất lượng phục vụ Những chiến thuật giúp cho Cơng ty với chi phí hoạt động thấp ngành, cents cho đơn vị dặm chỗ ngồi có sẵn; hãng hàng khơng khác thường chi phí khoảng từ đến 15 cents - Thực sách tiết kiệm khoản chi phí lớn: chi phí bay, chi phí bảo dưỡng, thuê máy bay… Chi phí bay bao gồm hai yếu tố – chi phí trả lượng cho tổ bay chi phí xăng dầu Rõ ràng Southwest phải trả chi phí xăng dầu tương đương với hãng khác, Tuy nhiên, chi phí tổ bay Southwest American West trả thấp so với hãng hàng khơng lớn khác Southwest th nhiều lao động khơng nằm nghiệp đồn – lao động tự động viên khuyến khích thân có tinh thần làm việc cao suất lao động cao hơn, cho dù mức lương trả ngang Southwest có lợi từ việc ký hợp đồng dài hạn mười năm với phí cơng từ năm 1994 Đổi lại, phi công cổ phần LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hãng, đồng ý đóng băng mức lương vịng năm tăng 3% hàng năm năm (Nuutinen, 1998) Về bảo dưỡng, Southwest tiết kiệm chi phí sử dụng loại máy bay B737 Mặc dù chủng loại có thảy dịng, phần lớn dòng B737-300 So với hãng khác chủng loại máy bay hỗn hợp, hãng tiết kiệm nhiều đặc biệt số lao động bảo dưỡng Một chủng loại máy bay giúp tăng suất phi cơng Do Southwest có chủng loại máy bay với tuổi thọ cịn trẻ, phí khấu hao đơn vị cao hãng khác Mặt khác, Southwest có thương lượng tốt việc thuê máy bay, nên phải trả giá thuê theo block thấp nhiều so với hãng khác Việc khấu hao trả chi phí thuê theo giảm xuống khai thác hoạt động máy bay nhiều hãng khác từ tiếng đến tiếng rưỡi, nên rải chi phí cố định hàng năm theo nhiều khai thác (bảng 6.1, cột 4) Southwest đạt độ khai thác hoạt động máy bay cao sử dụng từ 15 đến 20 phút cho dịch vụ mặt đất hầu hết sân bay để máy bay quay đầu nhanh Điều naỳ làm sân bay loại LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com hai bị tắc nghẽn khơng lưu, suất ăn ít, khơng có phải xếp chỗ ngồi trước nhân viên có tinh thần làm việc cao Đánh giá chiến lược Southwest Sau 35 năm hoạt động, Southwest Airlines hãng hàng khơng có lợi nhuận cao giới Đây hãng hàng khơng có lợi tức cao Mỹ SouthWest có tiềm lực làm biến đổi ngành hàng không, cung cấp sản phẩm giá thấp cách sử dụng nguồn lực cách hiệu với việc cung cấp dịch vụ đáng tin cậy mức cao Thành công thị trường SouthWest gây ấn tượng rõ ràng đủ thúc đẩy hãng hàng không khác thử theo chiến lược chi phí thấp SouthWest gây ảnh hưởng khơng nước mà cịn ảnh hưởng đến bên nước Mỹ Tất hãng hàng không mượn yếu tố thành công SouthWest với hi vọng đạt thành cơng tương tự Mơ hình hoạt động hiệu SouthWest giá trị học tập cao cho doanh nghiệp tồn giới Sự thành cơng ngày SouthWest minh chứng rõ nét cho tính hiệu chiến lược kinh doanh mà SouthWest chọn LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Lợi cạnh tranh Southwest đến từ cách thức mà hoạt động họ phù hợp hỗ trợ lẫn Chiến lược Southwest Airlines cạnh tranh sở chi phí thấp, phục vụ thường xuyên Nhiều hoạt động làm cho chiến lược khả thi, hoạt động lại hoạt động khác hỗ trợ Việc giữ giá vé thấp hoạt động chiến lược Hoạt động hỗ trợ tần suất sử dụng máy bay cao, hạn chế sử dụng đại lý du lịch, máy bay tiêu chuẩn hóa, phi hành đồn làm việc cơng suất cao, v.v Thiếu hoạt động số này, chiến lược chi phí thấp Southwest Airlines bị hủy hoại Các đối thủ Southwest Airlines cố gắng cạnh tranh với chiến lược cách đưa giá vé thấp khởi hành thường xuyên, thiếu hoạt động hỗ trợ, tất thất bại Và hoạt động Southwest bổ sung cho theo cách thức tạo giá trị kinh tế thực Đó cách mà phù hợp chiến lược tạo lợi cạnh tranh khả sinh lợi cao Thành cơng tài Southwest khả khai thác hãng mức thấp doanh thu Doanh thu đơn vị chẳng thấp hãng hàng không đối thủ khai thác tuyến đường bay LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khoản chênh lệch lớn chi phí đơn vị Thành cơng lớn Southwest khai thác mức chi phí từ 25% đến 40% thấp đối thủ cạnh tranh Đó đặc điểm sản phẩm dịch vụ độc Southwest, làm cho có khả tạo sản lượng trung bình cao khai thác mức chi phí trung bình thấp đối thủ Sự kết hợp đặc điểm sản phẩm làm cho Southwest thu hút không khách du lịch mà số lượng lớn khách thương gia mà họ tần suất bay cao tính yếu tố đặc biệt quan trọng Họ chọn Southwest dịch vụ hãng nghèo nàn, khống muốn nói đơn sơ đạm Trên máy bay sử dụng hạng ghế với mật độ khách đơng Hành khách mời ăn nh , thường miếng mai k p bánh qui giòn đậu phộng, với thức uống có ga có cồn nh Tuy nhiên, hồn tồn khơng có bữa ăn rượu đặt tiền Tương tự, khơng có việc xếp chỗ trước lên máy bay Điều làm cho q trình khách lên máy bay nhanh chóng làm cho thời gian dừng máy bay hai mươi phút LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Tuy nhiên, phát triển liên tục làm thay đổi tình Southwest Airlines – làm cho hấp dẫn hành khách máy bay nhân viên hãng, hai Quá tập trung vào chi phí thấp làm giảm giá trị dịch vụ làm giá trị định khách hàng (những người hướng tới dị biệt hóa), khơng nhận thấy xu hướng giảm sút mức độ nhạy cảm với giá khách hàng Có nhiều hãng hàng không xem xét khả bắt chước chiến thuật Southwest Ví dụ, Hãng hàng khơng lớn Hoa Kỳ, American Arilines, thực nghiên cứu để xác định xem có nên chuyển số hoạt động hãng sang phương cách giá thấp, không kiểu cách Và biến đổi cơng nghệ làm triệt tiêu lợi chi phí Southwest Airlines mà đối thủ khác nhanh chóng nắm bắt cơng nghệ Ngồi ra, Southwest Airlines cịn gặp số vấn đề như: Khi chuyến bay, có người có thu nhập thấp, người chưa bay văn hố bay chưa có Rất nhiều người khơng xếp hàng, ko biết đâu đâu, hành lý lúc bỏ giỏ xách hay vali Đội ngũ hướng dẫn viên hãng hàng không nhân viên sân bay LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com vất vả việc giữ ổn định khu vực check-in Các hệ thống đặt vé trực tuyến qua mạng, quầy làm thủ tục tự động gặp phải trục trặc, sai sót gây ảnh hưởng trực tiếp đến lợi ích hành khách việc khắc phục phức tạp thời gian Bài học kinh nghiệm Trong q trình phát triển mình, SouthWest phải ln theo đuổi chiến lược dẫn đầu chi phí mình; phải phù hợp với sứ mệnh viễn cảnh đặt từ đầu Kết hợp chiến lược chi phí thấp với chiến lược dị biệt hóa Ngồi việc tập trung vào việc tạo chi phí thấp, phải kết hợp chiến lược làm tăng giá trị dịch vụ tăng giá trị định khách hàng sản phẩm, dich vụ có tính khác biệt.Qua đó, Southwest cung cấp giá trị ưu việt cách đáp ứng kỳ vọng đặc tính sản phẩm giá khách hàng Trở thành DN chi phí thấp với sản phẩm có đặc tính ưu việt, sau lợi dụng ưu chi phí để định giá thấp so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Bên cạnh đó, SouthWest xây dựng cho văn hóa độc đáo, đem đến cho nhân viên tơn trọng, trung thành Chính điều thúc đẩy LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com nhân viên nỗ lực việc phục vụ khách hàng Và hãng phải xác định xem cách để trì tốt khơng khí thân thiện, vị nhân sinh Để người cất cánh, Southwest khơng cần có giá vé rẻ mà cịn cần hướng dẫn training văn hoá cho hành khách SouthWest phải tạo chiến lược chức năng, hoạt động hỗ trợ để tạo hiệu vượt trội Điều đem đến cho SouthWest khả cạnh tranh cao, chống lại bắt chước đối thủ cạnh tranh vượt qua khủng hoảng ngành hàng không kinh tế giới LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... vụ Southwest Airlines Southwest Airlines chiến lược hàng không giá rẻ Southwest thành lập để phục vụ thị trường chuyên biệt ngành công nghiệp hàng khơng Southwest Airlines hình thành chiến lược. .. cao Đánh giá chiến lược Southwest Sau 35 năm hoạt động, Southwest Airlines hãng hàng lợi nhuận cao giới Đây hãng hàng khơng có lợi tức cao Mỹ SouthWest có tiềm lực làm biến đổi ngành hàng không, ... cảnh Sau 40 năm hoạt động, SouthWest trở thành hãng hàng không nội địa giá rẻ thành công Mỹ Rất nhiều hãng hàng không cố gắng chép mơ hình kinh doanh SouthWest, văn hóa SouthWest ngưỡng mộ mơ nhiều