Khảo sát nhu cầu khách hàng sử dụng máy tính xách tay giá rẻ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT BÁO CÁO PHÂN TÍCH MƠN TIN HỌC QUẢN LÝ Đề tài: K HẢO SÁT NHU CẦU KHÁ CH HÀNG S Ử DỤNG MÁY TÍNH XÁCH TAY GIÁ RẺ Danh sách thành viên nhóm: Đoàn Thị Minh Thuận Cao Nguyễn Diễm Thy Đoàn Ngọc Minh Hiếu Đoàn Thị Kiều Oanh Đỗ Thị Kim Loan Nguyễn Tùng Chinh Nguyễn Thị Hồng Th Phạm Quế Trân Tăng Hồng Bích Phượng Lớp: Cao học – K9 Ngành: Kinh tế tài – ngân hàng THÁNG 07/2010 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CUỘC NGHIÊN CỨU Giới thiệu đề tài: Công ty Cổ Phần Thương Mại Dịch Vụ Phong Vũ tọa lạc số 264C Nguyễn Thị Minh Kha i, Phường 6, Quận 3, TP Hồ Ch í Minh Đ ược th ành lập từ tháng 04 năm 1997, Phong Vũ nhà ph ân phố i hàng đ ầu sản phẩm linh kiện máy tính, thiết bị văn phịng, thơng tin liên lạc Tuy nh iên mô i trường cạnh tranh khốc liệt nh h iện nay, việc xây d ựng chiến lược kinh anh dâu dài nhằm đáp ứng nhu cầu thị h iếu đố i tượng khách hàng cần thiết Nhóm nghiên cứu chúng tơi thực h iện điều t khảo sát lựa chọn đố i tượng s ản phẩm dịng máy tính xách tay giá rẻ hướng đến khách hàng có thu nhập thấp nh học sinh, s inh viên, nhân v iên văn phịng, cán cơng ch ức, giáo viên Qua việc đánh g iá nhu cầu sử dụng, thị hiếu, mức độ hài lòng, c ác tiêu chí khách hàng ưu t iên kh i chọn mua sản phẩm kết hợp lựa chọn đa dạng hóa c ác hình thức khuyến nh nghiên cứu phát t riển thê m kênh quảng cáo bán hàng qua mạng điện tử nh ằm dự báo t ình h ình nhu cầu thị trường g iúp cơng ty tăng doanh số bán hàng Mục tiêu nghiên cứu: -Xây dựng chiến lược tăng doanh số dịng máy tính xách tay giá rẻ -Khảo sát, phát triển kênh thông tin quảng cáo MTXT qua mạng điện tử -Khảo sát, đa dạng hố hình thức khuyến Đối tượng vấn: Phỏng vấn 100 người có:  Giới tính: nam, nữ  Tuổi: từ 18 đến 50 tuổi  Thu nhập: từ 1.000.000 đ/ tháng trở lên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com  Nghề: ngành nghề công chức, giáo viên, nhân viên văn phòng  Học vấn: từ cấp đến sau đại học Mẫu:  Qui mô: 100 người  Cách tiếp cận: vấn trực tiếp  Nơi tiếp cận: t rường họ c, quan nh nước, nhà riêng, cửa hàng kinh doanh, doanh nghiệp Bảng câu hỏi:  Bố cục: phần: -Phần 1: Câu hỏi thông tin cá nhân (5 câu) -Phần 2: Câu hỏi phục vụ mục đích điều tra (25 câu)  Số câu: 30 câu hỏi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ – PHÂN TÍCH I Thống kê mô tả: Mô tả hồ sơ nhân khẩu: File kết : File 1- Mô tả hồ sơ nhân Phân tích file kết quả: Qui mơ mẫu nghiên cứu 100 đối tượng Trong đó: -Tuổi mã hóa: nhóm 18-25 tuổi (49%); 26-35 tuổi (44%); 36-45 tuổi (7%) => Vậy đối tượng nghiên cứu sử dụng sản phẩm MTXT giá rẻ chủ yếu người trẻ tuổi (từ 18 đến 35) -Thu nhập cá nhân TB tháng : thấp triệu, cao nh ất 20 t riệu, t rung bình 4,07 triệu => Thu nhập cá nhân mã hóa: ch iếm tỷ lệ cao nh ất từ 2- t riệu (61%) => Đây đối tượng có thu nhập thấp mà công ty hướng đến LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -Giới tính: Nam (46 %), nữ (54 %) -Trình độ học vấn: cao đẳng đại học chủ yếu (77 %) -Nghề: nh ân viên v ăn phịng chủ yếu (41%), cơng chức (16%), N V cơng ty kinh doanh (13%), HSSV (9%) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Mô tả biến: 2.1 Mơ tả biến định tính: File kết : File 2- Mơ tả biến định tính Phân tích file kết quả: -Nhãn hiệu máy tính xách tay sử dụng nhiều : HP/Compaq (31%), Acer (13%), Sony (11%), Lenovo (10%), Dell (10%) (câu 1) -Giá tiền mua MTXT: 11-13 triệu (26%); 15-17 t riệu (20% ); 13-15 triệu (19%) (câu 9) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -Phương thức toán: 90% số người hỏi trả tiền mặt (câu 10) -Hình thức tốn: 76 % số người hỏi trả trọn gói lần (câu 11) -Số t iền góp/tháng: 46% số người hỏi có khả góp 500.000 đ/tháng =>Tuy nh iên tỷ lệ số ng ười chọn hình thức tốn trả góp thấp chiếm 13% => Cơng ty khơng nên chọn hình thức tốn trả góp (câu 12) -Kênh thơng t in quảng cáo MTXT nh iều nhất: 56% chọn Website =>Cơng ty tiếp tục phát triển kênh thông tin quảng cáo MTXT qua mạng điện tử (câu 13) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -Các hình thức khuyến thích mua MTXT (câu 22) +Thích nhất: 33% chọn Giảm giá 3-5% +Thích nhì: 21% chọn Tặng USB 2-4GB +Thích ba : 18% chọn Tặng keyboard, mousepad +Thích tư: 25% chọn Tặng túi đựng đĩa CD + trang trí bọc keo =>Vậy hình thức khuyến h iện hành, công ty nên t iếp tục t rì hình th ức khuyến mà ch hàng ưa thích Giảm giá 3-5%, Tặng USB 24GB, Tặng keyboard, mousepad, Tặng túi đựng đĩa CD + trang trí bọc keo - Mức độ ưu tiên chọn hình thức khuyến (câu 25) +Thích nhất: 38% chọn Tặng máy in Lexmark 2550 +Thích nhì: 35% chọn Tặng 50% giá trị quyền phần mềm Microsoft +Thích ba : 37% chọn Tặng 50% giá trị quyền phần mềm Microsoft +Thích tư: 37% chọn Tặng phiếu cào trúng thưởng+giảm giá 300.000 =>Vậy bên cạnh hình thức khuyến h iện hành (câu 22), công ty ch ỉ nên đa dạng hóa thê m hình th ức khuyến ưa th ích Tặng máy in Lexmark 2550, Tặng 50% giá trị quyền ph ần mềm Microsoft, Tặng ph iếu cào trúng thưởng+giảm giá 300.000 2.2 Mô tả biến định lượng: File kết : File 3- Mô tả biến định lượng Phân tích file kết quả: -Mức độ hài lịng MTXT: (câu 3) LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Từ file kết => Ta có bảng tổng hợp sau: Rất hài Hài lòng Được lòng Khơng Rất khơng hài lịng hài lịng Nhãn hiệu 20% 36% 38% 6% 0% Kích thước hình 12% 50% 29% 6% 2% Pin 5% 21% 44% 25% 4% Trọng lượng máy 6% 31% 40% 14% 7% Tốc độ CPU 13% 41% 28% 12% 6% Ta thấy, đ a số người đ ược hỏi t rả lời mức độ hài lịng Vậy cơng ty nên xem xét thêm yếu tố cấu hình máy pin , t rọng lượng máy để cải thiện, nâng cao chất lượng MTXT -Mức độ đánh giá tiêu chí chọn mua máy tính xách tay: (câu 8) Từ file kết => Ta có bảng tổng hợp sau: Rất quan Khá quan Quan Hơi quan Không quan trọng trọng trọng trọng trọng Giá hợp lý 47% 27% 18% 6% 2% Cấu hình mạnh 34% 39% 20% 7% 0% Mẫu mã đẹp 20% 27% 17% 29% 7% Thời hạn bảo hành 14% 34% 35% 15% 2% Hình thức khuyến 5% 34% 28% 14% 19% Nơi sản xuất 15% 23% 44% 15% 3% Đa số người hỏ i cho giá hợp lý quan trọng, cấu hình mạnh h ình thức khuyến quan trọng, thời hạn bảo h ành nơi sản xuất th ì quan trọng mẫu mã đẹp quan trọng =>Vậy công ty nên t rọng vấn đề g iá bán hợp lý kết hợp với h ình thức khuyến ưa thích để tăng doanh số bán LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com -Th ời gian trung bình truy cập mạng ngày: thấp giờ/ngày; cao giờ/ngày; trung bình 4,78 giờ/ngày (câu 17) -Mức độ phổ biến W ebsite TMD V: 44% số ng ười hỏ i trả lời phổ biến => Cơng ty nên tiếp tục mở rộng hình thức quảng cáo qua mạng (câu 19) -Mức độ hài lòng thông tin SP mạng: (câu 21) Từ file kết => Ta có bảng tổng hợp sau: Rất hài lịng Hài lịng Được Khơng Rất khơng hài lịng hài lịng Tính cập nhật thơng tin 20% 37% 39% 3% Tính xác thực thơng tin 3% 18% 56% 20% 2% Tính phong phú, đa dạng 10% 42% 36% 4% 2% Tính chi tiết, đầy đủ 5% 28% 41% 19% 2% Hình ảnh, màu sắc 8% 44% 28% 12% 2% Đa số người hỏi cho họ hà i lịng t ính phong phú, đa dạng hình ảnh, màu sắc thơng t in SP mạng; cịn Tính c ập nhật , tính xác thực, tính chi tiết, đầy đủ họ cho - Mức độ hài lòng hàng khuyến mãi: (câu 23) Từ file kết => Ta có bảng tổng hợp sau: 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Các lý kh ách hàng đưa họ chọn kênh thông t in Website kh i muốn mua máy tính xách tay là: + So sánh giá cả: 59% + Tiết kiệm thời gian: 57% +Đa dạng hóa mặt hàng : 47% +Tham khảo cấu hình : 43% Tuy nhiên, có khác nam nữ đưa lý trên: + 31% nam giới cho tiết kiệm thời gian + 30% nữ giới cho đa dạng hóa mặt hàng - Công việc thường xuyên t ruy cập mạng * Trình độ HV: (câu I.4 & câ u 18): Theo điều tra, công v iệc thường xuyên mà khách hành truy cập mạng là: + Đọc báo: 62% + Nghiên cứu học tập: 54% +Khảo sát giá thị trường: 37% Công việc thường xuyên truy cập mạng khơng bị ảnh hưởng trình độ HV - Quan điểm t ính phổ biến website TMDV * Giới t ính (câ u I.2 & câu 20): 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Quan điểm khách hàng tính phổ biến website TMDV là: + 83% cho giới thiệu sản phẩm + 59% cho thông tin giá Và khơng có khác biệt nam nữ theo quan điểm 3.2 Mô tả kết hợp biến định tính – biến định lượng : File kết : File 5- Mô tả biến kết hợp biến định tính – định lượng Phân tích file kết quả: - Thu nhập trung bình cá nh ân * Nhãn h iệu MTXT đ ang sử dụng (câ u I.3 & câu 1) Ta thấy , H P/ Co mpaq, Acer, Sony, Lenovo nhãn h iệu MTX T đ ược sử dụng nhiều So sánh TNCN trung bình củ a kh ách hàng sử dụng lo ại máy => Công ty tập trung vào đối tượng ch hàng có thu nhập trung bình thấp sử dụng nhãn h iệu MTXT là: HP/ Compaq, Acer, Sony , Lenovo Tuy nhiên, mức độ 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com biến động TN CN đối t ượng sử dụng MTXT hiệu Sony thấp thể h iện qua độ lệch chuẩn Sony nhỏ nhãn hiệu khác - Thu nhập TB cá nhân * Giá tiền mua MTXT (câu I.3 & câu 9) Ta thấy, TNCN t rung bình khơng có ảnh hưởng đến việc lựa chọn g iá tiền cho MTXT, người có thu nhập TB cao chọn mua MTXT giá rẻ - Thời gian truy cập TB * Tuổi mã hóa (câu I.1 & câu 17) Thời gian truy cập mạng trung bình giờ, khơng có khác độ tuổi Tuy nhiên độ lệch chuẩn nhóm tuổi 18-25 26-35 nhỏ h ơn độ lệch chuẩn nhó m tuổ i 36-45 chứng tỏ thời gian t ruy cập mạng t rung b ình nhóm tuổ i biến động 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com - Thời gian truy cập mạng TB * Nghề nghiệp (câu I.5 & câu 17) Thời g ian t ruy cập mạng TB cao nh ất đố i với nghề N VVP, chủ DN, HSSV, CN có tay nghề, nghề chuyên môn thấp nh ất nghề bn bán CN có tay nghề có độ lệch chu ẩn (cao nhất) nên mức độ biến động cao so với nghề khác - Thời g ian TB cho đợt khuyến * Các hình thức khuyến mới: (câ u 17 & câu 25) 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bảng kết quả: +Ưu tiên 1- Máy in Lexmark 2550: thời gian khuyến TB tuần +Ưu tiên 2, - Tặng 50% giá trị quyền phần mềm Microsoft : thời gian khuyến TB tuần +Ưu t iên - Tặng ph iếu cào t rúng thưởng +g iảm giá 300.000: thời gian khuyến TB tuần - Mức độ sử dụng MTXT * Nghề nghiệp (câu I.5 & câu 6): 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Theo số liệu điều t ra, có 66% mẫu quan sát trả lời thường xuyên sử dụng MTXT Trong Nhân viên văn phịng chiếm tỷ lệ cao (27%) - Mức độ thường xuyên truy cập mạng *Nghề nghiệp (câu I.5 & câu 16): Theo số liệu đ iều tra cho th ấy, 49% cho thường xuyên, tập trung đố i tượng NVVP (41%), Công chức (16%) NV công ty KD II Thống kê suy diễn: Kiểm định mối liên hệ hai biến định tính với nhau: 1.1.Hai biến Nominal – Nominal : => sử dụng Chi-quare Kiểm đ ịnh tương quan chọn màu sắc MTXT có bị ảnh h ưởng giới tính 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com File kết : File – Thống kê suy diễn N-N Phân tích file kết quả: H 0: Giới tính khơng có ảnh hưởng tới việc lựa chọn màu sắc MTXT H 1: Giới tính có ảnh hưởng tới việc lựa chọn màu sắc MTXT Theo bảng kết ta có Sig = 0,698 > 0,05 nên chấp nhận H0 =>Kết luận: Giới tính khơng có ảnh hưởng tới việc lựa chọn màu sắc MTXT 1.2.Hai biến Nominal – Ordinal : => sử dụng Chi-quare Kiểm định tương quan tuổi màu sắc MTXT: File kết : File – Thống kê suy diễn N-O Phân tích file kết quả: 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com H 0: Tuổi mã hóa khơng có ảnh hưởng tới việc lựa chọn màu sắc MTXT H 1: Tuổi mã hóa có ảnh hưởng tới việc lựa chọn màu sắc MTXT Theo bảng kết ta có Sig = 0,068 > 0,05 nên chấp nhận H0 =>Kết luậ n: Tuổi mã hóa khơng có ảnh h ưởng tới việc lựa chọn màu sắc MTXT 1.3.Hai biến Ordinal – Ordinal : => sử dụng Gamma, So mer, K endall tau b, Kendall tau c Kiểm định mối liên hệ tuổi với mức độ thường xuyên truy cập mạng File kết : File – Thống kê suy diễn O-O Phân tích file kết quả: H 0: Tuổi tác khơng có liên hệ với mức độ thường xuyên truy cập mạng H 1: Tuổi tác có liên hệ với mức độ thường xuyên truy cập mạng Theo bảng kết ta có Sig = 0,769 > 0,05 nên chấp nhận H0 =>Kết luậ n: Với liệu mẫu, khơng có đủ ch ứng thống kê cho thấy tuổ i tác có liên hệ với mức độ thường xuy ên t ruy cập mạng Nh có lẽ b ất kỳ độ tuổi khơng có khác biệt mức độ thường xuyên truy cập mạng Kiểm định trị trung bình tổng thể: 2.1 Kiểm định trị trung bình mẫu : => One sample T- test Kiểm đ ịnh tuổi trung b ình khách hàng sử dụng MTXT g iá rẻ hiệu HP/Compaq 30 tuổi File kết : File – Kiểm định trị TB mẫu 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích file kết quả: H 0: Tuổi trung bình khách hàng sử dụng MTXT hiệu HP/Compaq =30 Với file mẫu, khách hàng lựa chọn nhãn hiệu MTXT dự tính hướng t ới 36 người, có độ tuổ i trung bình 25,36 tuổ i Giá trị kiểm định t tuổ i trung b ình khách hàng sử dụng máy t ính HP/Compaq -6,538 với Sig = 0,000 < 0,05 nên bác bỏ giả thuyết H =>Kết l uậ n: Tuổ i t rung bình khách hàng sử dụng MTXT hiệu H P/ Co mpaq khác 30 tuổi 2.2 Kiểm định trị trung bình hai mẫu : 2.2.1 Hai mẫu độc lập: => Independent Sample T-Test Kiểm định thời gian truy cập mạng trung bình nam nữ File kết : File 10 – Kiểm định trị TB mẫu độc lập Phân tích file kết quả: 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com H 0: Thời gian truy cập mạng trung bình nam nữ Từ bảng kết ta có Sig = 0,549>0,05 nên chấp nhận H0 =>Kết luậ n: chưa có s ự khác biệt có ý ngh ĩa thời gian truy cập mạng t rung bình nam nữ 2.2.2 Hai mẫu phụ thuộc: Dữ liệu mẫu khơng có hai biến phụ thuộc (đ ịnh lượng ) để kiểm định t rị t rung bình =>Nhóm tiếp tục nghiên cứu để hồn thiện 2.3 Kiểm định n biến => ANOVA Kiểm đ ịnh t ương quan g iữa thu nhập hình thức khuyến đ ược ưa thích File kết : File 11 – Kiểm định trị TB nhiều biến Phân tích file kết quả: H 0: Khơng có tương quan thu nhập v h ình th ức khuyến đ ược ưa thích Từ bảng kết ta có Sig = 0,026 < 0,05 nên bác bỏ H0 =>Kết l uận: Có t ương quan thu nhập hình thức khuyến ưa thích Hồi quy: Kiểm đ ịnh mố i liên hệ thu nhập t rung bình cá nh ân th ời g ian truy cập mạng trung bình File kết : File 12 – Kiểm định mối liên hệ biến định lượng 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Phân tích file kết quả: Từ bảng kết ta có phương trình hồi qui tuyến tính đơn biến sau: Y= 3925.247 + 30,238 X Trong đó: Y: Thu nhập cá nhân TB tháng X : Thời gian TB truy cập mạng 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN Qua kết điều tra, thu thập thông t in nhu cầu, thị hiếu 100 khách hàng sử dụng MTXT giá rẻ, nhóm tiến hành phân tích xử lý theo yêu cầu thống kê mô tả thống kê suy diễn Các mục tiêu điều tra mà nhóm hướng đến là:  Tăng doanh số dịng máy tính xách tay giá rẻ  Phát triển kênh thông tin quảng cáo MTXT qua mạng điện tử  Đa dạng hoá hình thức khuyến Nhìn chung, mụ c t iêu đặt đạt đ ược Tuy nh iên liệu mẫu thu thập cịn có sai số lớn khơng thể kiểm sốt nên kết kiểm định không mong đợi Kết luận chung kết điều tra khảo sát hướng đến c ác mục tiêu đặt ra:  Mục tiêu 1: Tăng doanh số dịng máy tính xách tay giá rẻ Các nh ãn hiệu MTXT s dụng phổ biến H P/ Compaq , Acer, Sony, Lenovo, Dell Giá tiền mua MTXT trung bình: 11-15 triệu Về cấu hình MTXT: đa số khách hàng đánh giá “hài lịng” kích thước hình tốc độ CPU, đánh giá “được” nhãn hiệu , pin , trọng lượng máy Cấu hình máy tính sử dụng nhiều + Kích thước hình phổ biến là: 13-14 inch 15-17 inch + Trọng lượng máy phổ biến là: 2-2,5 kg + CPU phổ biến: Intel Core Duo + Ram phổ biến : GB + Ổ cứng phổ biến : 250 GB + Màu sắc phổ biến : màu đen, màu trắng xám + Nơi sản xuất MTXT : Trung quốc 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Về đánh giá t iêu ch í kh i chọn mua máy t ính xách tay : Đa số cho “giá hợp lý ” quan t rọng, “cấu hình mạnh” “hình thức khuyến mãi” qu an trọng, “thời hạn bảo hành” “nơi sản xuất” quan t rọng cịn “mẫu mã đẹp ” h quan trọng=>Vậy cơng ty nên trọng vấn đề g iá bán hợp lý kết hợp với h ình thức khuyến ưa thích để tăng doanh số bán Các nh ãn hiệu MTX T có xu hướng lựa chọn nh iều tương lai : Sony, Apple, HP/Compaq, Dell  Công ty nên tập trung phân phố i nhãn h iệu MTXT trên, kết hợp chiến lược quảng cáo cho nhãn hiệu để tăng doanh số bán hàng Riêng nhãn hiệu MTXT A pple công ty nên ý đối tượng khách hàng Nữ giới Nơi mua MTXT phổ biến : Siêu thị điện máy, cửa hàng đại lý =>Công ty nên mở rộng kênh phân phối MTXT qua siêu th ị đ iện máy cửa hàng điện máy  Mục tiêu 2: Phát triển kênh t hông ti n q uả ng cáo MTXT qua mạ ng điện tử Kênh thông tin quảng cáo MTXT nhiều nhất: Website Các nhãn hiệu MTXT quảng cáo nhiều kênh TT là:  Truyền hình : Toshiba, Acer  Website : HP/Compaq, Acer, Sony  Báo tạp chí: A cer, Sony, HP/Compaq  Tờ bướm: HP/Compaq, Acer  MTXT đ ược quảng cáo nh iều W ebsite H P/ Compaq, Acer, Sony =>Đ iều phù hợp với mụ c tiêu phát triển công ty Tuy nhiên công ty nên ý quảng cáo nh iều với nhãn hiệu MTXT khác nh Toshiba, Lenovo, A sus Mức độ phổ biến Website TMD V: đa số người hỏ i trả lời “khá phổ biến” => Cơng ty nên tiếp tục mở rộng hình thức quảng cáo qua mạng Mức độ hà i lịng thơng tin SP mạng: Đa số người hỏi cho họ “hài lòng” t ính phong phú, đa dạng hình ảnh, màu sắc 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com thơng tin SP mạng; cịn Tính cập nhật , tính xác thực, tính ch i tiết, đầy đủ họ cho “được” Lý khách hàng chọn kênh thông tin Wesbsite mua MTXT là: + So sánh giá + Tiết kiệm thời gian + Đa dạng hóa mặt hàng + Tham khảo cấu hình Tuy nh iên , có khác g iữa nam nữ kh i đưa lý t rên: Đa số nam giới cho tiết kiệm thời gian, cịn nữ giới cho đa dạng hóa mặt hàng Công v iệc thường xuyên truy cập mạng: đa số người hỏi trả lời Đọc báo, nghiên cứu học t ập, khảo sát giá thị trường => Nh vậy, phận lớn người hỏi chọn Website để khảo sát giá Quan điểm tính phổ b iến website TMDV: đa số cho chủ yếu giới th iệu sản phẩm, thông t in giá =>Cho thấy mức độ quan tâm người hỏ i theo mẫu cho Website cung cấp cho họ nhiều thông t in sản phẩm giá đáng tin cậy  Mục tiêu 3: Đa dạng hoá hình thức khuyến Các hình thức khuyến thích kh i mua MTXT: Giảm giá 3-5%, Tặng USB 2-4GB, Tặng keyboard, mousepad, Tặng túi đ ựng đ ĩa CD + t rang t rí bọc keo Các hình thức khuyến đ ược ưa th ích Tặng máy in Lexmark 2550, Tặng 50% giá t rị quyền phần mềm Microsoft, Tặng ph iếu cào t rúng thưởng+giảm giá 300.000 Mức độ hài lòng hàng khuyến mãi: Đa số người hỏi t rả lời họ “khơng hài lịng” chất lượng đa dạng hàng khuyến đ i kèm sản phẩm Về g iá trị h àng khuyến đa số cho “đ ược” =>Công ty nên xem xét n âng cao chất lượng hàng khuyến nh cần thiết phải đa dạng hóa thêm mặt hàng khuyến kèm Thời g ian cho đợt khuyến mãi/sản phẩm: thấp tuần , cao tuần, trung bình 4,12 tuần 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... nhằm đáp ứng nhu cầu thị h iếu đố i tượng khách hàng cần thiết Nhóm nghiên cứu thực h iện điều t khảo sát lựa chọn đố i tượng s ản phẩm dịng máy tính xách tay giá rẻ hướng đến khách hàng có thu... hàng qua mạng điện tử nh ằm dự báo t ình h ình nhu cầu thị trường g iúp cơng ty tăng doanh số bán hàng Mục tiêu nghiên cứu: -Xây dựng chiến lược tăng doanh số dịng máy tính xách tay giá rẻ -Khảo. .. điều tra khảo sát hướng đến c ác mục tiêu đặt ra:  Mục tiêu 1: Tăng doanh số dịng máy tính xách tay giá rẻ Các nh ãn hiệu MTXT s dụng phổ biến H P/ Compaq , Acer, Sony, Lenovo, Dell Giá tiền