Bài tiểu luận về môi trường kinh doanh của công ty dịch vụ lữ hành saigontourist

Bài tiểu luận LỜI MỞ ĐẦU Ngày du lịch trở thành tượng phổ biến đời sống người dân Thậm chí người có thu nhập cao, nhu cầu khơng thể thiếu Về phương diện kinh tế, du lịch ngành cơng nghiệp khơng khói, giải lượng lớn công ăn việc làm, đem laị thu nhập cho người lao động, phân phối lại thu nhập quốc dân, … mặt xã hội, góp phần giao lưu văn hoá vùng, địa phương, quốc gia… Việt Nam quốc gia có nhiều tiềm du lịch Ngoài thắng cảnh thiên nhiên kỳ thú, giá trị nhân văn độc đáo, Việt Nam khách du lịch biết đến đất nước anh hùng qua đấu tranh dựng nước giữ nước oai hùng dân tộc Đây coi điểm thu hút khách quốc tế khách nội đại du lịch Việt Nam Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist nhà điều hành du lịch hàng đầu Việt Nam Trong giai đoạn tồn cầu hóa, Cơng ty chịu tác động tích cực tiêu cực việc hội nhập tự hóa thương mại Đứng trước tình hình đó, Cơng ty cần nhận thức ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô vi mô tới hoạt động kinh doanh SVTH: Bùi Công Vương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tiểu luận Kết hợp sở lập luận thực trạng Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist em xin đưa số phân tích yếu tố mơi trường vĩ mô, vi mô môi trường nội nhằm làm rõ ảnh hưởng yếu tố đến ngành dịch vụ du lịch nói chung Cơng ty Saigontourist nói riêng CHƢƠNG MƠI TRƢỜNG KINH DOANH CỦA SAIGONTOURIST I - Giới thiệu sơ nét Công ty Saigontourist: Tên doanh nghiệp : Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn – TNHH Một Thành Viên Tên Tiếng Anh : Saigontourist Holding Company SVTH: Bùi Công Vương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tiểu luận Tên Viết Tắt : Saigontourist Logo : Giấy Phép Thành Lập : Quyết định thành lập số 1833/QĐ-UB-KT, ngày 30/03/1999 UBND Thành Phố Hồ Chí Minh Đăng Ký Kinh Doanh : Giấy chứng nhận số 103426 Sở Kế hoạch Đầu tư TP.HCM cấp ngày 04.06.1999 Vốn Tổng Công Ty : 3.403.835.000.000 đồng Mã số thuế : 0300625210 – Trụ sở : 23 Lê Lợi, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam ĐT : (84.8) 3829 2291 - 3822 5874 - 3822 5887 - 3829 5000 Fax : (84.8) 3824 3239 - 3829 1026 Email : saigontourist@sgtourist.com.vn Website : www.saigon-tourist.com Thành lập vào ngày 01/8/1975, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (thành viên trực thuộc Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn) nhanh chóng trở thành cơng ty lữ hành hàng đầu Việt Nam kinh doanh hiệu lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước SVTH: Bùi Công Vương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tiểu luận Sự phát triển toàn diện, khơng ngừng đổi sáng tạo, hồn thiện cơng nghệ quản lý, định chuẩn quy trình phong cách phục vụ nguồn nhân lực dồi dào, giàu kinh nghiệm, yêu nghề tảng tạo nên sức mạnh, giá trị khác biệt cho thương hiệu Lữ hành Saigontourist Saigontourist quản lý 100 doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, vui chơi giải trí, lữ hành, vận chuyển, hội nghị hội thảo…, doanh thu hàng năm 10.000 tỉ đồng, lãi gộp 3.300 tỉ đồng, nộp ngân sách 1.000 tỉ đồng; đội ngũ CNVC – NLĐ 17.000 người Trong quan hệ quốc tế, Saigontourist hợp tác với khoảng 300 đối tác nhiều quốc gia giới Thế mạnh cốt lõi Saigontourist tập trung lĩnh vực chính: lưu trú - ẩm thực - lữ hành - dịch vụ du lịch Hoạt động kinh doanh Saigontourist thiết kế thực cách tốt dịch vụ du lịch du lịch kết hợp hội nghị cho khách hàng với kinh nghiệm tư vấn, dịch vụ chất lượng tốt, sản phẩm đa dạng Hiện nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist nhà điều hành du lịch hàng đầu phạm vi toàn quốc, với hệ thống quan hệ đối tác chặt chẽ với 300 công ty, đại lý du lịch 36 quốc gia vùng lãnh thổ Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, nước khu vực ASEAN SVTH: Bùi Công Vương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tiểu luận Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist thành viên thức Hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA) Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh (HTA), Câu lạc du lịch MICE Việt Nam Từ năm 1999 đến nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Tổng cục Du lịch Việt Nam Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn đạt danh hiệu “Công ty Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam” II – Môi trƣờng kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh du lịch Saigontourist: Các nhà quản trị dù hoạt động lĩnh vực phải xét đến yếu tố môi trừơng xung quanh Trong họ thay đổi chút khơng thể thay đổi yếu tố này, họ khơng có lựa chọn khác mà phải phản ứng, thích nghi với chúng Họ phải xác định, ước lượng phản ứng lại yếu tố bên ngồi tổ chức ảnh hưởng đến hoạt động Mơi trường doanh nghiệp yếu tố, bao gồm bên lẫn bên trong, ảnh hưởng đến hoạt động, thành cơng hay thất bại doanh nghiệp MƠI TRƯỜNG VĨ MƠ SVTH: Bùi Cơng Vương Mơi trường kinh tế Mơi trường trị - pháp luật Mơi trường văn hóa – xã hội Mơi trường kỹ thuật – công nghệ Môi trường tự nhiên LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tiểu luận MÔI TRƯỜNG VI MÔ Đối thủ cạnh tranh Nhà cung cấp Sản phẩm thay Khách hàng MƠI TRƯỜNG NỘI BỘ Tài Nhân Uy tín, danh tiếng, thương hiệu Môi trƣờng vĩ mô: Là tất lực lượng nằm tổ chức doanh nghiệp du lịch Mặc dù khơng có liên quan trực tiếp rõ ràng đến doanh nghiệp lại có ảnh hưởng mạnh mẽ Bao gồm yếu tố: kinh tế, trị, văn hóa – xã hội, kỹ thuật – cơng nghệ, tự nhiên 1 Môi trƣờng kinh tế: SVTH: Bùi Công Vương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tiểu luận Là nội dung quan trọng phân tích mơi trường vĩ mơ Sức mua (cầu du lịch) phụ thuộc chịu định thu nhập giá Vì nội dung như: tăng trưởng kinh tế, cấu kinh tế, phân phối thu nhập, cán cân toán, tỷ lệ lạm phát, trượt giá, hệ thống ngân hàng, lãi suất, tiết kiệm tiêu dùng, thuế, thu nhập, sở hữu Nhà nước tư nhân, thành phần kinh tế, lao động, đầu tư nước ngoài, thời vụ, lao động bán thời gian, tỷ giá, vần đề phát sinh tiền tệ có ảnh hưởng tới cầu du lịch Saigontourist thu hút dịng khách ngồi nước, có dịng khách quốc tế trung lưu, khách du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo (Mice) ngày đông Ước tính tháng đầu năm 2011, Cơng ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist đạt doanh thu sáu tháng đầu năm 2011 đạt 5.320 tỷ đồng, tăng 17,8% so kỳ Những biến động yếu tố kinh tế tạo hội thách thức với doanh nghiệp Để đảm bảo thành công hoạt động doanh nghiệp trước biến động kinh tế, doanh nghiệp phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động yếu tố thị trường du lịch, nguồn khách… để đưa giải pháp, sách tương ứng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác hội, né tránh, giảm thiểu nguy đe dọa SVTH: Bùi Công Vương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tiểu luận Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Việt Nam p hục hồi kinh tế thếgiới Tốc độ tăng trưởng ngành du lịch Việt Nam phát triển m ạnh, ngành đầu tư mũi nhọn Mơi trƣờng trị - pháp luật: Là nội dung xem nhẹ phân tích mơi trường vĩ mơ Bao gồm: luật pháp, sách chế Nhà nước ngành kinh doanh Bất thay đổi sách hay chế độ Nhà nước có ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp du lịch Ngành du lịch ngành nhạy cảm với kiện như: ổn định trị, thể chế trị tập trung quyền lực, quan hệ quốc tế, đường lối đối ngoại, sách xã hội Nhà nước, hệ thống luật pháp điều chỉnh, hoạt động kinh doanh (doanh nghiệp, luật đầu tư, luật bảo vệ người tiêu dùng, luật môi trường ), văn quy phạm pháp luật du lịch, đường lối phát triển du lịch trung ương địa phương, luật bảo vệ sức khỏe, an toàn vệ sinh thực phẩm, chống tệ nạn xã hội, quan hệ quốc tế Mỗi yếu tố thể chế, sách nâng cao hàng rào hạ thấp hàng rào vào thị trường du lịch thị trường du lịch Môi trƣờng văn hóa – xã hội: Là sở để tạo sản phẩm du lịch tìm hiểu hành vi tiêu dùng khách du lịch Phân tích chuẩn mực giá trị văn hóa, ngơn ngữ, tơn giáo, sắc tộc, học vấn ảnh SVTH: Bùi Công Vương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tiểu luận hưởng giao lưu văn hóa đến tiêu dùng du lịch Mơi trường văn hóa – xã hội hình thành nên thói quen tiêu dùng nhóm dân cư, từ hình thành nên thói quen cư xử khách hàng thị trường Văn hóa quy định cách thức mà doanh nghiệp dùng để giao tiếp với bên ngồi Văn hóa ảnh hưởng đến việc hình thành phát triển văn hóa bên doanh nghiệp Lối sống người ngày nâng cao, địi hỏi người tích cực làm việc Qua đó, họ cần có thời gian để thư giãn (giảm stress) cách du lịch Do giới trẻ ngày động, thích khám phá, thích thể cá tính nên quan tâm hàng đầu họ phiêu lưu mạo hiểm để khám phá giới bên ngồi Văn hóa tạo thành móng cho hoạt động du lịch phát triển bền vững Các sản phẩm du lịch, hoạt động Saigontourist ln thực sở “vì cộng đồng”, thân thiện với môi trường thiên nhiên, phù hợp với mơi trường văn hóa, kinh tế – xã hội, tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng nhận ủng hộ cộng đồng hoạt động phát triển Công ty Hoạt động từ thiện xã hội chăm lo cộng đồng đặc trưng văn hóa Saigontourist Môi trƣờng kỹ thuật – công nghệ: Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn (Saigontourist) đơn vị đầu ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý sản xuất kinh doanh tiếp thị Website SVTH: Bùi Công Vương LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tiểu luận Saigontourist ngày phát huy mạnh việc đẩy mạnh kinh doanh, giao dịch qua mạng internet, tham gia vào hệ thống đặt phịng tồn cầu Hotel Bank mạng bán phòng quốc tế khác để tăng lượng khách truy cập, chào bán sản phẩm, dịch vụ Saigontourist; cung cấp thông tin, tham gia kết nối với cityweb, traveltoVietNam.com, … Hệ thống phần mềm quản lý ngày hoàn thiện đáp ứng với phát triển ngày cao kinh doanh, hỗ trợ hiệu công tác quản lý giao dịch với khách hàng, tính tốn xử lý thơng tin Ảnh hưởng môi trường đến doanh nghiệp du lịch chủ yếu thông qua hệ thống sở vật chất phương tiện di chuyển, hệ thống âm thanh, phương thức liên lạc, Điều giúp cho Saigontourist phát triển loại hình du lịch mạo hiểm cách có chất lượng đảm bảo an tồn tuyệt đối cao hơn, sản phẩm dịch vụ cải thiện Mơi trƣờng tự nhiên: Phân tích mơi trường tự nhiên bao gồm phân tích: vị trí, địa hình, thời tiết, khí hậu, mùa vụ, động thực vật, nguồn nước, khan số nguyên liệu, tăng giá lượng, gia tăng ô nhiễm môi trường Thực tế cho thấy nhiễm khơng khí môi trường xung quanh đến mức báo động Với nhiều cách khác doanh nghiệp nên chủ động tìm cách giữ cho môi trường xung quanh sẽ, đảm bảo vệ sinh an toàn cho người doanh nghiệp hoạt động tích cực đem lại hiệu cao SVTH: Bùi Công Vương 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tiểu luận yêu nghề, tận tâm với công việc, giàu kinh nghiệm, lĩnh, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist công ty lữ hành Việt Nam kinh doanh hiệu hầu hết dịch vụ lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước Trân trọng với anh chị cán nhân viên truyền thống văn hóa Saigontourist Cơng ty trọng triển khai công tác đào tạo, tái đào tạo đội ngũ cán nhân viên việc nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội, tinh thần trách nhiệm Đồng thời, xây dựng khơng gian làm việc đồn kết, thân thiện để cá nhân xem tập thể mái nhà thứ hai mình, lịng bảo vệ phát triển thương hiệu Lữ hành Thông qua đó, mức thu nhập cá nhân khơng ngừng cải thiện Đối với doanh nghiệp lữ hành lao động yếu tố đầu vào quan trọng trình sản xuất kinh doanh định hiệu kinh doanh doanh nghiệp Bởi người chủ thể tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm thực mục tiêu doanh nghiệp Hàng chục năm nay, thương hiệu Saigontourist không trở nên quen thuộc với người thành phố mà địa tin cậy khách du lịch nước Ðiều tạo nên khác biệt Saigontourist doanh nghiệp du lịch nước? Chính cơng nghệ quản lý, gồm nguồn nhân lực quy trình quản lý khách SVTH: Bùi Công Vương 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tiểu luận sạn theo tiêu chuẩn quốc tế mang dấu ấn Saigontourist Toàn giám đốc công ty du lịch, lữ hành, nhà hàng khách sạn có trình độ đại học, giữ cương vị quản lý có trình độ sau đại học tuổi 40 trở lên Nhờ tích cực đào tạo tái đào tạo nguồn nhân lực quản lý với việc có hệ thống tuyển sinh vào Trường trung cấp du lịch khách sạn thuộc hệ thống, giúp Tổng cơng ty có tay nguồn nhân lực đa dạng, phục vụ nhu cầu phát triển du lịch địa bàn thành phố tỉnh  Tóm tắt cấu tổ chức : - Tổng số CB.CNVC – LĐ: gần 17.000 người ( TP.HCM có gần 12.000 người) - Tổng số phòng ban, đơn vị trực thuộc: 11 phòng ban, 18 đơn vị phụ thuộc, 02 đơn vị độc lập, 43 đơn vị CTy CP – TNHH, LDNN - Tổng số Đảng viên: 1.295 ; Tổng số ĐVCĐ: 11.488 3 Uy tín, danh tiếng, thƣơng hiệu: Luôn trọng đầu tư nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm lữ hành, tiên phong xây dựng sản phẩm phát triển chương trình chăm sóc khách hàng… sở góp phần tạo nên uy tín khác biệt Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Trong ngành du lịch Việt Nam, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist doanh nghiệp lữ hành tiên phong với sáng tạo đột phá, tăng trưởng bền vững, khẳng định vững vị trí hàng đầu chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ, hiệu SVTH: Bùi Công Vương 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tiểu luận kinh doanh Trong năm 2010, Công ty đạt tổng doanh thu chuyên doanh lữ hành 1.334 tỷ đồng, với tỉ lệ lãi vốn đạt 97%, phục vụ 320.000 khách quốc tế nội địa (theo đường hàng không, đường biển, đường sông đường bộ) Từ đầu năm 2011 đến nay, Công ty tiếp tục nhận hàng loạt giải thưởng, danh hiệu uy tín cơng nhận khẳng định vị Thương hiệu Lữ hành hàng đầu Việt Nam khu vực: - Lữ hành Saigontourist - Thương hiệu Quốc gia: Với uy tín dịch vụ đa dạng có chất lượng cao gắn với giá trị “Chất lượng-đổi mới-sáng tạo-Năng lực lãnh đạo” lực cạnh tranh thị trường nước quốc tế q trình hội nhập, Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự doanh nghiệp lữ hành bình chọn Thương hiệu Quốc Gia (giai đoạn 2008-2012) Chính Phủ Việt Nam - Lữ hành Saigontourist - Thương hiệu hàng đầu chất lượng dịch vụ lữ hành: vinh dự khách hàng công nhận, bình chọn: giải thưởng The Guide Awards Cơng ty Lữ hành tốt (2001 - 2011) Thời báo Kinh tế Việt Nam; Danh hiệu Sản phẩm dịch vụ tốt (2006 - 2011) báo Sài Gòn Tiếp Thị; Thương hiệu Việt yêu thích (2006 2011)… Được Sở VH-TT&DL Tp Hồ Chí Minh bình chọn cơng nhận Đứng đầu Top 10 Doanh nghiệp Lữ hành quốc tế, nội địa hàng đầu TP.HCM; giải thưởng "Doanh nghiệp Sài Gòn tiêu biểu " (2008 - 2011) SVTH: Bùi Công Vương 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tiểu luận - Lữ hành Saigontourist - Thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực: doanh nghiệp lữ hành kinh doanh hiệu khu vực, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự bình chọn giải thưởng uy tín TAA - Nhà điều hành tour du lịch quốc tế tiêu biểu liên tiếp năm (2009-2011) với mục tiêu tôn vinh đơn vị hoạt động hiệu ngành du lịch quốc gia Việt Nam, Campuchia, Lào, Myanmar Chƣơng SVTH: Bùi Công Vương 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tiểu luận THỰC TRẠNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA SAIGONTOURIST I - Chiến lƣợc Marketing hỗn hợp: Nếu trước đây, hoạt động Marketing mẻ lĩnh vực kinh doanh lữ hành gần đây, điều thay đổi Phần lớn doanh nghiệp lữ hành sử dụng marketing hỗn hợp công cụ sắc bén để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh Công ty Saigontourist sử dụng linh hoạt công dụng marketing việc thu hút khách - Chính sách giá cả: Việc xác định giá cho sản phẩm có ý nghĩa quan trọng Giá tiêu chuẩn thường xuyên quan trọng định việc mua sản phẩm khách hàng Khi nghiên cứu để đưa mức giá bán phù hợp cơng ty Saigontourist phải tính đến nhiều yếu tố khó khăn thuận lợi sách giá mang lại cho cơng ty Trong q trình định giá cơng ty tính đến yếu tố tác động trực tiếp hay gián tiếp đến định giá doanh nghiệp Từ đó, cơng ty xác định giá cho doanh nghiệp cho có khả cạnh tranh thị trường du lịch - Chính sách sản phẩm: Do sản phẩm du lịch dễ bắt chước chép Vì vậy, việc tạo sản phẩm với đặc tính riêng biệt trội so với sản phẩm khác loại khó khăn Vì vậy, cơng ty Saigon tourist tạo sản phẩm SVTH: Bùi Công Vương 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tiểu luận mang tính riêng biệt, có dấu ấn riêng Saigontourist so với doanh nghiệp lữ hành khác Đồng thời, nâng cao chất lượng sản phẩm tạo tin cậy du khách với doanh nghiệp mình, nhân tố tạo uy tín, danh tiếng thương hiệu Saigontourist thị trường trogn nước - Chính sách quảng bá: Các sản phẩm trước tung thị trường, Công ty đăng quảng cáo báo, làm tờ rơi, brochure, tham gia kỳ hội chợ du lịch, liên hoan du lịch để giới thiệu sản phẩm - Chính sách phân phối: Do tính chất sản phẩm du lịch vơ hình, khơng thể lưu trữ, khơng thể dịch chuyển, xa so khách du lịch Để khách hàng đến với sản phẩm thuận tiện hơn, công ty xây dựng kênh phân phối trực tiếp nhằm phục vụ khách hàng tốt Ngồi ra, cơng ty mở rộng kênh phân phối khác phạm vi nước, để cung cấp cho khách hàng sản phẩm du lịch thuận lợi dễ dàng II - Chiến lƣợc thị trƣờng: Cùng với phát triển kinh tế thị trường du lịch ngày mở rộng có cạnh tranh gay gắt Vì vậy, để trì phát triển Cơng ty Saigontourist nói riêng doanh nghiệp kinh doanh du lịch nói chung cần có chiến lược SVTH: Bùi Công Vương 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tiểu luận đắn để tìm hiểu, khám phá kiểm sốt thị trường để phục vụ tốt nhu cầu thị trường Vì thị trường rộng lớn nên để kinh doanh đạt hiệu cao, công ty Saigontourist chọn cho thị trường mục tiêu hướng đến thị trường mục tiêu Saigontourist cịn doanh nghiệp du lịch hàng đầu nước quan tâm xúc tiến quảng bá tiếp thị với khách du lịch ngồi nước Tham gia có chọn lọc hội chợ, hội nghị, hội thảo quốc tế Tăng cường hợp tác quan truyền thông, hãng hàng khơng, tập đồn, cơng ty du lịch nước nhằm quảng bá thương hiệu Saigontourist đơn vị thành viên đồng thời quan tâm giới thiệu sản phẩm dịch vụ du lịch dịp hè, lễ, Tết dương lịch Tết truyền thống dân tộc III - Chiến lƣợc cạnh tranh: Sự thành công công ty thể cách rõ nét thơng qua vị trí mà cơng ty chiếm giữ thị trường so với đối thủ cạnh tranh Trong trình hoạt động kinh doanh, cơng ty Saigontourist thực chiến lược chi phí cao nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch Khi áp dụng chiến lược này, giá chương trình du lịch tương đối cao, vậy, để hoạt động kinh doanh có hiệu cơng ty phải dựa vào uy tín danh tiếng để thu hút du khách SVTH: Bùi Cơng Vương 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tiểu luận Chiến lược giai đoạn tới Saigontourist phát triển thành tập đoàn kinh tế du lịch mạnh, bền vững; cung ứng chuỗi giá trị sản phẩm đa dạng, cao cấp, chất lượng cao, mang tính khác biệt; xây dựng công nghệ quản lý tiên tiến, đặc trưng Saigontourist, tiến đến phát triển nhượng quyền thương hiệu; gia tăng lực cạnh tranh chi phối thị trường nước, thương hiệu hội nhập sâu rộng khu vực toàn cầu; hướng đến tổng doanh thu toàn hệ thống đạt tỉ USD vào năm 2015 IV - Chiến lƣợc Thƣơng hiệu - Hội nhập - Phát triển Saigontourist: Năm 2011 – năm thực chiến lược giai đoạn 2011 – 2015, Tổng Công ty tranh thủ hội, vượt qua thách thức, tập trung đạo chiến lược: "Thương hiệu - Hội nhập - Phát triển”, bao gồm nhóm giải pháp, chương trình trọng tâm biện pháp kiểm sốt Riêng năm 2011, Tổng Cơng ty tập trung đạo tổ chức thực hiện, thông qua nhiệm vụ sau: - Xây dựng tích cực tổ chức thực liệt kế hoạch 2011, triển khai chương trình đề giai đoạn 2011 – 2015 - Nâng cao quảng bá tiếp thị thực chiến lược thương hiệu, đáp ứng nhu cầu phát triển tình hình SVTH: Bùi Công Vương 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tiểu luận - Đầu tư chiều sâu đầu tư mở rộng, trọng cơng trình địa bàn TP.HCM - Đào tạo nguồn nhân lực - Tái cấu sản phẩm, dịch vụ, nâng cao chất lượng sản phẩm - Nâng cao thái độ phong cách phục vụ, đặc biệt trọng cơng tác chăm sóc khách hàng - Kiểm sốt tài thực chương trình tối ưu hóa lợi nhuận - Xây dựng hệ thống trị sạch, vững mạnh V - Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức: Điểm mạnh: Saigontourist Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch đóng góp tích cực nghiệp phát triển ngành du lịch nước với nhiều mơ hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm Trong năm qua, Saigontourist đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh Với tiềm lực vững mạnh tầm nhìn vào tương lai ngành du lịch Việt Nam, tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường hướng Việt Nam ngang tầm với du lịch Châu Á Bên cạnh mảng du lịch đường bộ, đường hàng không đường sông, du lịch tàu biển mạnh Saigontourist không ngừng SVTH: Bùi Công Vương 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tiểu luận đầu tư mở rộng khai thác Trong tháng đầu năm 2011, Saigontourist phục vụ gần 40.000 khách tàu biển quốc tế đến Việt Nam Với ưu kinh nghiệm phục vụ đoàn tàu biển lớn đa dạng tour tuyến, dịch vụ, đội ngũ nhân đào tạo chuyên nghiệp; du lịch tàu biển mạnh hàng đầu Saigontourist Trong tháng đầu năm 2011, Saigontourist phục vụ gần 40.000 khách tàu biển (chủ yếu mang quốc tịch Anh, Pháp, Đức, Ý, Tây Ban Nha, Úc, Nhật ) đến từ tàu biển quốc tế lớn Costa Classica, Costa Romantica, SuperStar Virgo, Princess Daphne, Amadea, Pacific Venus, Europa, Bremen Sự chủ động bí lớn giúp Saigontourist vượt qua khó khăn bình ổn phát triển Tổng công ty đưa chiến thuật ứng phó, biện pháp, chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm hạn chế tổn thất, vượt qua khó khăn, giữ vững tốc độ phát triển Điểm yếu: Saigontourist doanh nghiệp kinh doanh lữ hành hàng đầu Việt Nam, thương hiệu có uy tín thị trường, nên giá sản phẩm du lịch tương đối cao so với doanh nghiệp lữ hành khác Vì vậy, du khách có thu nhập trung bình, thấp lựa chọn sản phẩm cơng ty, giá không phù hợp với túi tiền họ SVTH: Bùi Công Vương 26 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tiểu luận Cơ hội: - Sự hỗ trợ Nhà nước, Tổng công ty tăng cường quảng bá hình ảnh đất nước người Việt Nam đến với bạn bè nước với hiệu: “Việt Nam – điểm đến thiên niên kỷ mới”, “Việt Nam – điểm đến an toàn thân thiện”, “Việt Nam – vẻ đẹp tiềm ẩn” - Việt Nam đã, thiết lập quan hệ ngoại giao tốt đẹp với nhiều nước, đồng thời cải thiện nhiều thủ tục, giấy tờ phức tạp miễn Visa cho nước: Nhật, Nga, Singapore, Malaysia, Thailand… nhằm tạo điều kiện thuận lợi hấp dẫn du khách nước đến với Việt Nam Là hội để Saigontourist phát triển lĩnh vực - Việt Nam có trị ổn định, kinh tế đà phát triển Việt Nam có nhiều địa điểm, thắng cảnh tiếng như: Vịnh Hạ Long – bảy kỳ quan giới, Nha Trang – 30 vịnh đẹp giới… Cùng với khí hậu nhiệt đới ẩm gió mùa thuận lợi cho du lịch - Việt Nam có nét văn hóa riêng mang đặc trưng Văn hóa Phương Đơng Nhờ vẻ bình dị, hiếu khách người Việt Nam góp phần cho du khách chọn nơi điểm đến du lịch Thách thức: SVTH: Bùi Công Vương 27 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tiểu luận - Sự khủng hoảng kinh tế toàn cầu làm cho ngành du lịch bị ảnh hưởng người dân thắt chặt chi tiêu hơn, nhà đầu tư ngần ngại định mở rộng thị trường - Một số cư dân địa phương ý thức chưa cao nên gây phiền hà cho khách du lịch (phân biệt giá khách du lịch khách địa phương, chèo kéo khách, ăn xin, móc túi,…) Đặc biệt tình trạng kẹt xe, lơ cốt, nhiễm mơi trường ảnh hưởng khơng nhỏ đến Cty Saigontourist nói riêng du lịch Việt Nam nói chung - Sự đời Công ty ngày lớn mạnh Benthanhtourist, Fiditour… mối lo ngại cho Saigontourist  Saigontourist bước tháo gỡ khó khăn, vững vàng vượt qua khủng hoảng chiến lược cụ thể họ Bối cảnh bên ngồi tạo cho doanh nghiệp hội để tăng trưởng phát triển Nhưng công ty vượt qua điểm yếu, theo đuổi hội phù hợp với điểm mạnh mình, thiết lập kế hoạch phòng thủ để ngăn ngừa điểm yếu doanh nghiệp khỏi ảnh hưởng từ môi trường bên tạo khác biệt họ thị trường Đặc biệt, chiến lược mang tính dài hạn công ty trọng thực thành tố góp phần vào việc đối phó thành cơng với khủng hoảng.Tuy khơng nằm ngịai vịng xốy khó khăn, với kinh nghiệm tích lũy cố gắng vượt bậc, SVTH: Bùi Công Vương 28 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tiểu luận Saigontourist tạo thương hiệu ngày lớn mạnh mình, niềm tin yêu khách hàng nước Các chiến lƣợc kinh doanh hình thành từ ma trận SWOT: S W Chiến lược phát triển thị trường khách du lịch O Chiến lược nâng cao chất lượng sản Chiến lược tăng cường quảng cáo Chiến lược cải tiến sản phẩm phẩm dịch vụ để phát triển thị trường du lịch khách nội địa quốc tế Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ để cạnh tranh với đối thủ Chiến lược cạnh tranh giá Chiến lược trì phát T Chiến lược trì nâng cao chất triển nguồn nhân lực lượng dịch vụ để thu hút khách hàng VI - Đề xuất định hƣớng chiến lƣợc cho doanh nghiệp: - Định hướng Saigontourist kinh doanh đa ngành kết hợp với chuyên ngành nhằm tạo sản phẩm du lịch tổng hợp hồn chỉnh SVTH: Bùi Cơng Vương 29 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tiểu luận - Saigontourist thực chiến lược kinh doanh mang tính lâu dài nhằm phát huy loại hình du lịch TP loại hình du lịch MICE, đặc biệt TPHCM nhằm tạo khác biệt thương hiệu Saigontourist Tăng cường đầu tư nước nhằm đưa Saigontourist trở thành chuỗi thương hiệu mang tầm quốc tế - Phát triển hoạt động xúc tiến, quảng bá, tiếp thị hình ảnh, thương hiệu, sản phẩm du lịch thông qua hội chợ du lịch quốc tế nước, hệ thống website Saigontourist ; đồng thời tăng cường xây dựng cung cấp dòng sản phẩm du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách du lịch quốc tế nội địa du lịch tham quan, nghỉ dưỡng, du lịch MICE, du lịch biển, du lịch sinh thái, du lịch lễ hội, du lịch làng nghề, du lịch cộng đồng qua góp phần tiếp tục giữ vững vị trí hàng đầu phát triển đồng lĩnh vực kinh doanh gồm du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước thương hiệu Lữ hành Saigontourist - Tiếp tục thực chiến lược kinh doanh đa dạng, phát triển hiệu đồng ba lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước ngồi, ln tiên phong với bước sáng tạo đột phá bền vững kinh doanh SVTH: Bùi Công Vương 30 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Bài tiểu luận KẾT LUẬN Ngày nay, môi trường kinh doanh tất ngành nghề kinh tế nói chung ngành kinh doanh du lịch nói riêng biến động khơng ngừng ngày phức tạp Đó kết tất yếu xu thị trường phát triển cạnh tranh gay gắt Trong bối cảnh đó, Saigontourist khơng thể chủ quan với vị doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam Vì vậy, để tiếp tục giữ vững có nâng cao vị cạnh tranh so với đối thủ, Saigontourist cần tập trung vào việc tạo sản phẩm đặc trưng, chất lượng yếu tố hàng đầu Đặt nhiều mục tiêu phát triển phải có sách biện pháp khả thi để đạt mục tiêu, ngày mở rộng thị trường nữa, giữ vững thương hiệu uy tín hàng đầu Qua q trình tìm hiểu, phân tích trạng môi trường kinh doanh doanh nghiệp cho hiểu biết sâu tình hình kinh doanh hiểu them ngành du lịch Từ đó, tơi nhận thấy tầm quan trọng việc đánh giá yếu tố môi trường bên bên ngoài, đề chiến lược kinh doanh doanh nghiệp… SVTH: Bùi Công Vương 31 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luanvanchat@agmail.com Bài tiểu luận yêu nghề, tận tâm với công việc, giàu kinh nghiệm, lĩnh, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist công ty lữ hành Việt Nam kinh doanh hiệu hầu hết dịch vụ lĩnh vực du... luanvanchat@agmail.com Bài tiểu luận - Lữ hành Saigontourist - Thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực: doanh nghiệp lữ hành kinh doanh hiệu khu vực, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự... góp phần tạo nên uy tín khác biệt Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Trong ngành du lịch Việt Nam, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist doanh nghiệp lữ hành tiên phong với sáng tạo đột phá,