BÀI TIỂU LUẬN môi TRƯỜNG MARKETING

BÀI TIỂU LUẬN MÔI TRƢỜNG MARKETING TIỂU LUẬN: MÔI TRƯỜNG MARKETING MỤC LỤC I II III IV V LỜI NGỎ MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU ĐẶT VẤN ĐỀ CÁC KHÁI NIỆM NỘI DUNG  Ảnh hưởng chung môi trường marketing đến doanh nghiệp  Những yếu tố môi trường nội  Những yếu tố môi trường vi mô  Những yếu tố môi trường vĩ mô VI VII VIII TÓM TẮT BÀI TÀI LIỆU THAM KHẢO ĐÁNH GIÁ NHÓM LÀM VIỆC Nhóm thực hiện: GROWUP Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÀI TIỂU LUẬN MÔI TRƢỜNG MARKETING I Mục đích: Nghiên cứu mơi trƣờng bên doanh nghiệp (môi trƣờng nội bộ) giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi “doanh nghiệp sao?” - Nghiên cứu mơi trƣờng bên ngồi giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi “tƣơng lai doanh nghiệp sao?”, đồng thời giúp doanh nghiệp biết đƣợc hội, thách thức nguy - II Đặt vấn đề: Những yếu tố môi trƣờng vi mô môi trƣờng vĩ mô ảnh hƣởng đến doanh nghiệp nhƣ nào? Giai thích nhà hoạt động thị trƣờng lại phản ứng với biến động nhân khẩu? Những điều tiết hoạt động lĩnh vực Marketing gì? Mơi trƣờng văn hóa ảnh hƣởng nhƣ đến thói quen mua hàng ngƣời? III Các khái niêm: Môi trường Marketing gì? Mơi trƣờng Marketing tập hợp chủ thể tích cực nhân tố bên ngồi có ảnh hƣởng đến chức quản trị Marketing, thiết lập trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Môi trƣờng Marketing bao gồm môi trƣờng vi mơ mơi trƣờng vĩ mơ tạo hội đe dọa cho hoạt động Marketing doanh nghiệp Môi trường vi mô gì? Mơi trƣờng vi mơ lực lƣợng có quan hệ trực tiếp với thân công ty khả nawg phục vụ khách hàng nó, tức nhà cung ứng, trung gian Marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh công chúng trực tiếp Mơi trường vĩ mơ gì? Mơi trƣờng vĩ mơ lực lƣợng bình diện xã hội rộng lớn hơn, có ảnh hƣởng đến mơi trƣờng vi mô, nhƣ yếu tố nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, kĩ thuật, trị văn hóa Nhóm thực hiện: GROWUP Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÀI TIỂU LUẬN MÔI TRƢỜNG MARKETING IV Nội dung: Ảnh hưởng chung môi trường Marketing đến doanh nghiêp: Mục tiêu công ty thu lợi nhuận Nhiệm vụ hệ thống quản trị Marketing đảm bảo sản xuất mặt hàng hấp dẫn thị trƣờng mục tiêu Nhƣng thành công đạo Marketing cịn phụ thuộc vào hoạt đơng đơn vị khác công ty, vào tác động ngƣời môi giới, đối thủ cạnh tranh công chúng trực tiếp Những ngƣời quản trị Marketing khơng thể tự giới hạn nhu cầu thị trƣờng mục tiêu Họ phải ý đến tất yếu tố môi trƣờng vi mô Những yếu tố mơi trường nội bộ: a Máy móc thiết bị: - Tính đại - Cơng suất - Hiệu VD: Cụ thể vụ việc công ty Kinh Đô muốn mua lại dây chuyền công nghệ sản xuất kem đá tập đồn Unilever Cơng ty Kinh Đơ xem xét số tiền có đủ để mua cơng nghệ kem hay khơng? Và sau mua mang đến cho cơng ty lợi nhuận gì? Lời hay lỗ? Và sau xác định đƣợc tình hình vốn cơng ty Kinh Đơ định mua dây chuyền cơng nghệ b Ngun nhiên vật liệu: - Đánh giá chất lƣợng nguyên vật liệu - Hiệu sử dụng - % phế thải VD: Vì Unilever tập đồn nƣớc ngồi lớn thành công thị trƣờng kem Việt Nam Và Unilever đầu tƣ vào lĩnh vực kem Việt Nam đƣợc vài năm tính tới thời điểm lúc nên dây chuyền công nghệ sản xuất kem phát huy đƣợc hết suất, hoạt động hiệu Và dây chuyền cơng nghệ đƣợc nhập từ nƣớc ngồi nên bảo đảm tính đại máy móc Nhóm thực hiện: GROWUP Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÀI TIỂU LUẬN MÔI TRƢỜNG MARKETING - c Vốn: Tỉ lệ vốn tự có vốn vay Tình hình cơng nợ doanh nghiệp (nợ – nợ) Lời - lỗ Khả toán doanh nghiệp (nhanh – chậm) VD:Do Unilever đƣa điều kiện công ty Kinh Đô phải giữ nguyên công thức chất lƣợng kem truyền thống nên Kinh Đô phải sử dụng nguyên nhiên vật liệu mà Unilever sử dụng, mà chất lƣợng kem Wall’s đƣợc ngƣời tiêu dung khẳng định từ nhiều năm qua nên Kinh Đô không lo ngại vấn đề d Nhân sự: - Cấp quản lý - Nhân công  Càng lên cao, khả quản lý cao, trình độ chuyên mơn thấp ngƣợc lại vị trí thấp, khả quản lý thấp, chuyên môn ngày cao VD:Kinh Đô thỏa thuận với Unilever giữ ngun đội ngũ cơng nhân viên Kinh Đô lo ngại vấn đề phải vận hành máy móc sao? Và làm để máy hoạt động hết công suất? - e Hoạt động Marketing: (4P) Product: sản phẩm Price: giá Place: phân phối Promotion: chiêu thị VD:Nghiên cứu môi trƣờng nội bên giúp Kinh Đô đáng giá có nên mua dây chuyền cơng nghệ hay không Và sau nghiên cứu họ định mua đầu tƣ vào sản xuất kem f Quản trị: Quyết định nhà quản trị phải kịp thời, xác Nhà quản trị ngƣời xây dựng đồn kết nội  Nghiên cứu mơi trƣờng nội để ta nắm đƣợc điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp, tự so sánh với doanh nghiệp đối thủ tự điều chỉnh  Các yếu tố môi trƣờng bên doanh nghiệp yếu tố chủ quan, doanh nghiệp điều chỉnh Nhóm thực hiện: GROWUP Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÀI TIỂU LUẬN MÔI TRƢỜNG MARKETING Những yếu tố môi trường vi mô: QTSX Đầu vào Doanh nghiệp Sản phẩm SP Nhà cung ứng KH Trung gian QTSX Đối thủ cạnh tranh Sản phẩm Ảnh hƣởng CÔNG CHÚNG Mọi doanh nghiệp muốn sản xuất sản phẩm muốn đƣa sản phẩm đến tay ngƣời tiêu dùng phải qua chu trình nhƣ hình vẽ Cơng ty Kinh Đơ phải mua nguyên vật liệu từ nhà cung ứng để sản xuất, nhà cung ứng ngƣời cung cấp nguyên vật liệu cho đối thủ cạnh tranh Qua trình sản xuất tất cho sản phẩm, sau chúng đƣợc phân phối đến trung gian trƣớc đến đƣợc tay khách hàng Công chúng ngƣời tác động trực tiếp đến khâu này, cơng chúng có ảnh hƣởng lớn đến nhà cung ứng, doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh quan trọng sản phẩm làm Cơng chúng ngƣời đánh giá xem chất lƣợng sản phẩm họ ngƣời định mua sản phẩm hay không? Nhóm thực hiện: GROWUP Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÀI TIỂU LUẬN MÔI TRƢỜNG MARKETING a Công ty: BỘ PHÂN NGHIÊN CỨU THIẾT KẾ THỬ NGHIỆM BỘ PHẬN TÀI CHÍNH BỘ PHẬN MARKETING BỘ PHẬN KẾ TOÁN BAN LÃNH ĐẠO BỘ PHẬN SẢN XUẤT BỘ PHẬN CUNG ỨNG VẬT TƢ b Những nhà cung ứng: Những nhà cung ứng công ty kinh doanh cá thể cung cấp cho công ty đối thủ cạnh tranh nguồn vật tƣ cần thiết để sản xuất mặt hàng cụ thể hay dịch vụ định Những kiện xảy mơi trƣờng” nhà cung ứng” ảnh hƣởng nghiêm trọng đến hoạt động Marketing công ty Những ngƣời quản trị Marketing phải ý theo dõi giá mặt hàng cung ứng việc tăng giá vật tƣ mua buộc phải nâng giá sản phẩm Thiếu chủng loại vật tƣ đó, bãi cơng kiện khác làm rối loạn cung ứng lịch gửi sản phẩm cho khách đặt hàng Trong kế hoạch ngắn hạn bỏ lỡ khả tiêu thụ kế hoạch dài hạn làm thiện cảm khách hàng cơng ty Nhóm thực hiện: GROWUP Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÀI TIỂU LUẬN MÔI TRƢỜNG MARKETING c Những trung gian Marketing: Những trung gian Marketing công ty hỗ trợ cho công ty khác lên, tiêu thụ phổ biến hàng hóa cơng ty giới khách hàng Những trung gian Marketing bao gồm ngƣời mô giới thƣơng mại, công ty chuyên tổ chức lƣu thơng hàng hóa, tổ chức dịch vụ Marketing tổ chức tài tín dụng  Những người mô giới thương mại: Những ngƣời mô giới thƣơng mại công ty kinh doanh hỗ trợ cơng ty tìm kiếm khách hàng (hay) trực tiếp bán sản phẩm cho họ Tại công ty lại phải cần đến trung gian thƣơng mại? Đó nguồn mơi giới thƣơng mại đảm bảo cho ngƣời đặt hàng điều kiện thuận tiện địa điểm, thời gian thủ tục mua hàng với chi phí so với trƣờng hợp nhƣ công ty tự làm Những ngƣời mô giới thƣơng mại tạo đƣợc điều kiện thuận tiện đặc điểm cách tích trữ sản phẩm nơi có nhiều khách hàng Điều kiện thuận tiện thời gian đƣợc tạo nhờ trƣng bày đảm bảo ln có sản phẩm vào thời kì mà ngƣời tiêu dùng muốn mua chúng Điều kiện thuận lợi thủ tục mua hàng bán hàng đồng thời chuyển giao quyền sở hữu cho họ Nếu nhƣ công ty muốn tự đảm bảo điều kiện thuận tiện nhƣ phải đầu tƣ, tổ chức đảm bảo việc làm cho hệ thống điểm buôn bán đồ sộ quy mô nƣớc Cho nên công ty thấy hợp lý trì hợp tác với hệ thống ngƣời mô giới thƣơng mại độc lập Nhƣng việc lựa chọn ngƣời mô giới thƣơng mại tổ chức làm việc với họ nhiệm vụ không đơn giản Ngày nhà sản xuất khơng cịn làm việc nhiều với ngƣời mơ giới thƣơng mại độc lập nhỏ bé mà làm việc với tổ chức mô giới lớn không ngừng phát triển Ngày có nhiều sản phẩm loại đƣợc bán thông qua doanh nghiệp thƣơng mại mạng lƣới công ty lớn, thông qua tổ chức bán sĩ lớn, ngƣời bán lẻ cửa hàng ngƣời đƣợc hƣởng quyền ƣu đãi thƣơng mại Tất tập đồn có tiềm lực lớn áp đặt điều kiện có hồn tồn khơng cho ngƣời sản xuất thâm nhập vào số thị trƣờng có dung lƣợng lớn Để giành đƣợc cho sản phẩm mình” chỗ giá trƣng bày cửa hàng”, ngƣời sản xuất phải khơng Nhóm thực hiện: GROWUP Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÀI TIỂU LUẬN MƠI TRƢỜNG MARKETING cơng sức Ngồi để lựa chọn ngƣời mơ giới thƣơng mại cần phải thận trọng, khơng số kênh lƣu thơng hàng hóa bắt đầu hoạt động lại khả sử dụng số kênh khác  Các công ty chun tổ chức lưu thơng hàng hóa: Các cơng ty chun tổ chức lƣu thong hàng hóa giúp cơng ty khác tạo lƣợng dự trữ sản phẩm vận chuyển chúng từ nơi sản xuất đến nơi cần Đó xí nghiệp đảm bảo tích trữ bảo quản hàng hóa đƣờng đƣa chúng tới nơi cần thiết Trong số công ty vận tải có cơng ty đƣờng sắt, đƣờng bộ, đƣờng hàng không, đƣờng thủy tổ chức khác chuyển hàng từ nơi đến nơi khác Công ty cần phải lựa chọn phƣơng pháp giữ hàng kinh tế nhất, sau cân nhắc kĩ yếu tố nhƣ giá cả, khối lwowbgj tốc độ cung ứng nhƣ điều kiện an tồn cho hàng hóa  Các tổ chức dịch vụ Marketing: Các tổ chức dịch vụ Marketing công ty nghiên cứu Marketing, công ty quảng cáo, tổ chức phƣơng tiện quảng cáo công ty tƣ vấn Marketing giúp cho cơng ty sản xuất định hƣỡng xác đƣa hàng đến thị trƣờng thích hợp họ Công ty sản xuất phải định xem có cần sử dụng dịch vụ tổ chức khơng hay tụ đảm nhiệm lấy tát công việc cần thiết Sauk hi định sử dụng dịch vụ này, công ty phải lựa chọn kĩ lƣỡng ngƣời cung ứng dịch vụ cơng ty chun kinh doanh lĩnh vực khác chất lƣợng hồn thành cơng việc, khối lƣợng dịch vụ cung ứng giá Cần phải định kì tiến hành đánh giá hoạt động công ty này, suy nghĩ phƣơng án thay công ty mà công việc làm họ khơng cịn đáp ứng đƣợc u cầu  Các tổ chức tài – tín dụng: Các tổ chức tài tín dụng bao gồm ngân hàng, cơng ty tín dụng, cơng ty bảo hiểm tổ chức khác hỗ trợ công ty đầu tƣ cho thƣơng vụ bảo hiểm chống rủi ro liên quan đến việc mua hay bán hàng Phần lớn công ty khách hàng bỏ qua giúp đỡ tổ chức tài – tín dụng đầu tƣ cho thƣơng vụ Việc tăng giá tín dụng Nhóm thực hiện: GROWUP Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÀI TIỂU LUẬN MÔI TRƢỜNG MARKETING thu hẹp khả tín dụng có ảnh hƣởng nghiêm trọng đến hiệu hoạt động Marketing cơng ty Vì cơng ty cần thiết lập mối quan hệ bền vững với tổ chức tài – tín dụng quan trọng d Khách hàng: THỊ TRƢỜNG CÁC NHÀ SẢN XUẤT TT CÁC NHÀ BUÔN BÁN TRUNG GIAN THỊ TRƢỜNG CÁC CƠ QUAN NHÀ NƢỚC THỊ TRƢỜNG QUỐC TẾ THỊ TRƢỜNG NGƢỜI TIÊU DÙNG CƠNG TY Cơng ty cần phải nghiên cứu kĩ khách hàng Nhìn chung có năm dạng thị trƣờng khách hàng Tát thị trƣờng bao gồm: - Thị trƣờng ngƣời tiêu dùng – hộ dân mua hàng hóa dịch vụ để sử dụng cho cá nhân - Thị trƣờng nhà sản xuất – tổ chức mua hàng dịch vụ để sử dụng chúng trình sản xuất - Thị trƣờng nhà buôn bán trung gian – tổ chức mua hàng dịch vụ để sau bán lại kiếm lời - Thị trƣờng quan Nhà Nƣớc – tổ chức Nhà Nƣớc mua hàng dịch vụ để sau sử dụng lĩnh vực dịch vụ cơng cộng chuyển giao hành hóa dịch vụ cho ngƣời cần đến - Thị trƣờng quốc tế - ngƣời mua hàng nƣớc bao gồm ngƣời tiêu dùng, sản xuất bán trung gian quan Nhà Nƣớc nƣớc  Cơng ty bán sản phẩm tất thị trƣờng Một phần sản phẩm đƣợc bán cho ngƣời tiêu dùng trực tiếp từ nhà máy hay thong qua điểm bán lẻ Cơng ty bán sản phẩm cho ngƣời sản xuất sử dụng (ví dụ nhƣ cơng ty sử dụng xe nâng cơng ty sản xuất để giao hàng hay) Cơng ty bán sản phẩm cho ngƣời bán sĩ lẻ để Nhóm thực hiện: GROWUP Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÀI TIỂU LUẬN MÔI TRƢỜNG MARKETING họ bán lại sản phẩm thị trƣờng ngƣời tiêu dùng thị trƣờng ngƣời sản xuất  Mỗi kiểu thị trƣờng có nét đặc thù riêng mà ngƣời bán cần phải nghiên cứu kĩ e Đối thủ cạnh tranh: Mọi cơng ty có nhiều đối thủ cạnh tranh khác Gỉa sử nhƣ nhà quản trị muốn biết hết tất đối thủ cạnh tranh với cơng ty cách tốt tiến hành nghiên cứu xem ngƣời ta định mua sản phẩm đối thủ cạnh tranh Hiểu đƣợc ngƣời tiêu dùng định mua sản phẩm nhƣ nhà quản trị dễ dàng phát tất đối thủ cạnh tranh cản trở cơng ty Bốn kiểu đối thủ cạnh tranh Vì cơng ty Kinh Đô sản xuất nhiều mặt hàng khác nhau, đa dạng hóa sản phẩm nên đối thủ cạnh tranh họ nhiều Ví dụ nhƣ mặt hàng bánh trung thu có đối thủ cạnh tranh nhƣ : Cty Đồng Khánh, Nhƣ Lan, Bibica, Hữu Nghị,… Mặt hàng bánh mềm dẻo, có đối thủ cạnh tranh nhƣ: Phạm Nguyên, Orion, Lotte,… Nhóm thực hiện: GROWUP Page 10 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÀI TIỂU LUẬN MƠI TRƢỜNG MARKETING V Cơng chúng trực tiếp: Cơng chúng thuộc phƣơng tiện thơng tin Giới tài Cơng chúng thuộc quan Nhà Nƣớc Các nhóm cơng dân hành động Công ty Công chúng địa phƣơng Quần chúng đông đảo Các loại công chúng trực tiếp cơng ty Cơng chúng trực tiếp nhóm tỏ quan tâm thực hay quan tâm đến tổ chức hay có ảnh hƣởng đến khả đạt tới mục tiêu đề Cơng chúng trực tiếp hỗ trợ chống lai nỗ lực công ty nhằm phục vụ thị trƣờng Công chúng tích cực nhóm quan tâm đến cơng ty với thái độ thiện chí (ví dụ nhƣ nhà hảo tâm) Cơng chúng tìm kiếm nhóm mà cơng ty tìm kiếm quan tâm họ, nhƣng khơng phải tìm đƣợc (ví dụ nhƣ phƣơng tiện thông tin đại chúng) Công chúng không mong muốn nhóm mà cơng ty cố gắng thu hút ý họ, nhƣng buộc phải để ý đến họ họ xuất (ví dụ nhƣ nhóm ngƣời tiêu dùng tẩy chay) Cơng ty xây dựng kế hoạch Marketing cho tát công chúng trực tiếp, mình, nhƣ cho tất thị trƣờng khách hàng Gỉa sủ công ty muốn giành đƣợc từ nhóm cơng chúng cụ thể thái độ phản ứng thiện cảm, lời khen hay đóng góp tiền bạc hay thời gian Để làm đƣợc điều cơng ty cần phải thiết kế hàng hóa hấp dẫn nhóm hàng hóa Bất kì cơng ty hoạt động môi trƣờng công chúng gồm bảy loại cơng chúng trực tiếp:  Giới tài chính: Giới tài có ảnh hƣởng đến khả bảo đảm nguồn vốn công ty Công chúng trực tiếp giới tài ngân hàng, cơng ty đầu tƣ, công ty mô giới sở giao dịch chứng khốn, cổ đơng VD: Nguồn tài trợ chủ yếu Công ty Kinh Đô ngân hàng Eximbank Kinh Đơ cổ đơng Eximbank Đồng thời nguồn vốn họ đƣợc gia tăng nhờ việc cổ phần hóa cơng ty Cụ thể nhƣ gần Kinh Đơ có kế hoạch bán 20 tỷ thị trƣờng chứng khốn Nhóm thực hiện: GROWUP Page 11 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÀI TIỂU LUẬN MƠI TRƢỜNG MARKETING  Cơng chúng trực tiếp thuộc phương tiện thông tin: Công chúng thuộc phƣợng tiện thong tin tổ chức phổ biến tin tức, báo cáo xã luận Trƣớc hết báo chí, đài phát truyền hình VD: cơng ty Kinh Đơ quản cáo sản phẩm kem Kido’s phƣơng tiện thông tin đại chúng ngƣời tiêu dung đƣợc biết đến hình thức khuyến bao bì cho sản phẩm…  Công chúng trực tiếp thuộc quan Nhà Nước: Ban lãnh đạo thiết phải ý đến tất xảy lĩnh vực Nhà Nƣớc Ví dụ nhƣ nhà quản trị phải hƣởng ứng vấn đề an toàn hàng hóa, quảng cáo trung thực, quyền hạn nhà kinh doanh, cần phải nghĩ đến chuyện tiếp xúc với nhà sản xuất khác để đấu tranh để có đƣợc luật lệ cạnh tranh tốt đẹp  Các nhóm cơng dân hành động: Những định Marketing đƣợc cơng ty thơng qua gây nên điều nghi vấn từ phía tổ chức ngƣời tiêu dùng, nhóm bảo vệ mơi trƣờng, đại diện dân tộc ngƣời…  Cơng chúng trực tiếp địa phương: Mọi cơng ty có quan hệ với công chúng trực tiếp địa phƣơng nhƣ ngƣời dân sống vùng xung quanh tổ chức địa phƣơng Để làm việc với nhân dân địa phƣơng công ty lớn thƣờng cử ngƣời chuyên trách việc quan hệ với địa phƣơng, tham dự họp hội đồng địa phƣơng để trả lời câu hỏi, đóng góp vào việc giải vấn đề cấp thiết  Quần chúng đông đảo: Công ty cần phải theo dõi thái độ chặt chẽ quần chúng với hàng hóa hoạt động Và quần chung đơng đảo khơng phải lực lƣợng có tổ chức cơng ty, hình ảnh cơng ty dƣới mắt quần chúng có ảnh hƣởng đến hoạt động thƣơng mại Để tạo cho hình ảnh vững chắc, công ty cần phải cử ngƣời tham gia chiến dịch quyên góp cho địa phƣơng, cống hiến đóng góp đáng kể vào mục đích từ thiện soạn thảo quy định xem xét khiếu nại ngƣời tiêu dùng VD: Công ty Kinh Đô phải xem xét thái độ ngƣời tiêu dùng sản phẩm ví dụ nhƣ: họ có dự mua sản phẩm hay không? Nếu dự sao? Họ có tiếc tiền mua sản phẩm hay khơng? Nhóm thực hiện: GROWUP Page 12 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÀI TIỂU LUẬN MƠI TRƢỜNG MARKETING  Cơng chúng trực tiếp nội bộ: Công chúng trực tiếp nội công ty bao gồm cơng nhân viên chức, ngƣời tình nguyện giúp đỡ nhà quản trị, ủy viên hội đồng giám đốc cơng ty Với mục đích thơng tin cổ vũ công chúng trực tiếp nội công ty lớn thƣờng phát hành tờ tin tức sử dụng hình thức thơng tin khác Khi cơng nhân viên chức có thái độ tốt cơng ty thái độ tốt họ truyền lan nhóm cơng chúng trực tiếp khác  Các yếu tố mơi trƣờng bên ngồi vi mơ yếu tố vừa chủ quan vừa khách quan nên doanh nghiệp điều chỉnh đƣợc hay nhiều Những yếu tố môi trường vĩ mô: YẾU TỐ NHÂN KHẨU YẾU TỐ KINH TẾ YẾU TỐ TỰ NHIÊN YẾU TỐ KHOA HỌC KĨ THUẬT YẾU TỐ CHÍNH TRỊ YẾU TỐ VĂN HĨA CƠNG TY Những yếu tố môi trường vi mô Công ty nhà cung ứng, ngƣời mô giới Marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh nhóm công chúng trực tiếp hoạt động khuôn khổ môi trƣờng vĩ mô rộng lớn lực lƣợng mở khả mới, gây nguy hiểm cho công ty Những lực lƣợng yếu tố “khơng khống chế đƣợc” mà công ty cần phải ý theo dõi phản ứng kịp thời Môi trƣờng vĩ mô gồm sáu lực lƣợn sau: a Môi trường tự nhiên:  Nạn khan số loại nguyên liệu: Nƣớc khơng khí tƣởng nhƣ dạng tài ngun thiên nhiên vơ tận, có số dấu hiệu cho thấy mối đe dọa với chúng tƣơng lai Do ngƣời ta chủ trƣơng cấm bán số thuốc dƣới dạng bình xịt, chúng gây tổn hại cho tầng ozon cua khí Cịn nƣớc xuất số vấn đề giới Việc sử dụng tài nguyên phục hồi đƣợc nhƣ rừng lƣơng thực đòi hỏi phải quan tâm Để bảo vệ đất đảm bảo đủ số lƣợng gỗ đáp ứng sức cầu tƣơng lai, công ty khai thác rừng phải trồng lại rừng diện tích chặt Việc cung cấp lƣơng thực trở thành vấn đề Nhóm thực hiện: GROWUP Page 13 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÀI TIỂU LUẬN MÔI TRƢỜNG MARKETING lớn diện tích đất nơng nghiệp có hạn ngày bị thu hẹp để xây dựng nhà cửa sử dụng vào mục đích thƣơng mại Một vấn đề nghiêm trọng nảy sinh cạn kiệt nguồn tài nguyên không hồi phục nhƣ dầu mở, than đá loại khoáng sản khác Ngay trƣờng hợp có nguyên liệu ban đầu hoạt động cơng ty có sử dụng khống sản khan gặp rắc rối địi hỏi tốn nhiều.Cịn việc trút tồn chi phí lên vai ngƣời tiêu dung chắn khơng phải dễ dàng Các cơng ty làm cơng tác nghiên cứu khoa học thăm dị làm cho vấn đề bớt gay gắt khám phá nguồng nguyên liệu quý giá tạo vật liệu  Tăng giá lượng: Vấn đề đảm bảo phát triển kinh tế tƣơng lai trở thành vấn đề nghiêm trọng có liên quan đến dạng tài nguyên thiên nhiên không hồi phục đƣợc dầu mỏ Nền kinh tế nƣớc công nghiệp phát triển hàng đầu giới phụ thuộc nhiều vào việc cung cấp dầu mỏ mà chƣa tìm đƣợc nguồn thay kinh tế cho dạnh lƣợng dầu mỏ tiếp tục giữ vai trị khống chế kinh tế trị kinh tế giới VD: thời gian qua giá xăng tăng lên ảnh hƣớng nhiều đến công ty Kinh Đô  Gia tăng ô nhiễm môi trường: Hoạt động công nghiệp hầu nhƣ gây tổn hại cho môi trƣờng Hãy suy nghĩ cách loại trừ chất thải ngành hóa chất hạt nhân, mức độ nguy hiểm thủy ngân nƣớc biển đại dƣơng, hoá chất ô nhiễm khác thực phẩm đất, nhƣ tình trạng mơi trƣờng bị uế chai lọ, sản phẩm nhựa vật liệu bao bì khác khơng bị phân hủy phƣơng pháp hóa sinh Nhóm thực hiện: GROWUP Page 14 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÀI TIỂU LUẬN MÔI TRƢỜNG MARKETING  Sự can thiệp kiên nhà nước vào trình sử dụng hợp lý tái sản xuất nguồn tài nguyên thiên nhiên: Ban lãnh đạo phận Marketing phải để mắt tới tất vấn đề để nhận đƣợc nguồn tài nguyên thiên nhiên cần thiết cho hoạt động công ty mà không gây tổn hại cho môi trƣờng Hoạt động kinh doanh công ty chắn phải chịu kiểm soát nghiêm ngặt từ phía quanh Nhà Nƣớc, nhƣ từ phía nhóm dƣ luận xã hội có uy Thay chống lại hình thức điều tiết, nhà kinh doanh phải tham gia vào việc tìm kiếm giải pháp chấp nhận đƣợc cho vấn đề cung cấp nguyên vật liệu lƣợng đặt cho đất nƣớc b Môi trường dân số (nhân học): Môi trƣờng dân số bao gồm yếu tố nhƣ: qui mô dân số, mật độ dân số, tuổi tác, giới tính, chủng tộc trình độ học vấn, nghề nghiệp,… Đó khía cạnh đƣợc ngƣời làm marketing quan tâm nhiều liên quan trực tiếp đến ngƣời ngƣời tác nhân tạo thị trƣờng  Hiện giới ln có nhiều thay đổi, bao hàm biến động dân số làm thay đổi “ mặt lƣợng “ thị trƣờng (tăng giảm qui mô dân số dẫn đến tăng giảm qui mơ thị trƣờng) Đồng thời làm thay đổi “ mặt chất “ thị trƣờng (tuổi trung bình cao cấu dân số dẫn đến gia tăng nhu cầu liên quan đến sức khoẻ cộng động dân chúng)  Một số thay đổi yếu tác động đến hoạt động marketing doanh nghiệp nhƣ: chuyển dịch dân số gia tăng qui mô dân số số quốc gia di dân Xu hƣớng di dân sách nhập cƣ thoáng hay điều kiện kinh tế phát triển số quốc gia Dân tập trung Nhóm thực hiện: GROWUP Page 15 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÀI TIỂU LUẬN MÔI TRƢỜNG MARKETING vào số đô thị lớn điều kiện việc làm đời sống cao nên gây tƣợng chảy máu chất xám phân hoá giàu nghèo Tại việt nam nói riêng q trình thị hố phân bố lại dân cƣ diễn mạnh mẽ Ngƣời từ vùng quê đổ thành thị làm ăn, làm đô thị ngày mở rộng đông đúc Đây yếu tố làm phát triển nhu cầu xây nhà cửa, sắm đồ đạc gia đình, nhu cầu thêu nhà bình dân, nhu cầu cơm bình dân, nhu cầu gửi tiền quê, nhu cầu gọi điện thoại,… Đất đai ven đô thị dần trở nên đắt trở thành tụ điểm dân cƣ mới, mang lại nhiều tiền cho nông dân ngoại thành trƣớc vốn thiếu thốn  giúp đời sống nông thôn thay đổi  nông thôn trở thành thị trƣờng quan trọng cho nhiều doanh nghiệp  Dân số lớn phát triển cao tạo thị trƣờng tiềm rộng lớn cho nhiều doanh nghiệp việt nam với qui mô dân số gần 70 triệu ngƣời với tốc độ phát triển cao thị trƣờng hấp dẫn công ty nƣớc nƣớc  Nhƣng dân số phát triển cao dẫn đến bùng nổ dân số giới nỗi lo chủ yếu nhiều phủ tổ chức Cở sở mối quan tâm nguồn tài ngun trái đất có hạn, khơng thể đảm bảo sống cho số lƣợng ngƣời đông nhƣ đáng lo mức phát triển dân số đạt mức cao nƣớc có khả đảm bảo sống Ở khu vực phát triển giới chiếm 76% dân số giới phát triển lên tới tốc độ 2% năm, dân số khu vực phát triển lại tăng 0,6% năm  Những thay đổi cấu tuổi tác dân chúng tỉ lệ sinh đẻ thấp, điều kiện kinh tế, phúc lợi xã hội quốc gia phát triển tạo cấu trúc tuổi cao dân chúng  làm thay đổi thị trƣờng tiềm doanh nghiệp  kéo theo thay đổi cấu tiêu dùng nhu cầu hàng hoá , dịch vụ  vậy, doanh nghiệp phải thay đổi chiến lƣợc marketing để thích ứng tỉ lệ ngƣời già ngày tăng buộc cơng ty phải chuyển sang phục vụ khách hàng lớn tuổi cách đƣa sản phẩm, dịch vụ nhƣ sữa chống loãng xƣơng cho ngƣời già, kem dƣỡng da cho phụ nữ 50, bảo hiểm cho ngƣời già…  Tháp tuổi việt nam to dƣới bé tức tỉ lệ dân số trẻ cao  thị trƣờng quan trọng cho nhiều nhà kinh doanh  Sự thay đổi cấu gia đình: yếu tố ảnh hƣởng mạnh đến nhu cầu thị trƣờng, nhiều hàng hoá, dịch vụ khác nhau:  Xuất nhiều niên độc thân, sống độc lập với gia đình hay vợ chồng có xu hƣớng có tỉ lệ sinh nam cao nữ  tạo cấu gia đình có qui mơ nhỏ nhiều  Vai trò phụ nữ nâng cao gia đình, tỉ lệ phụ nữ có việc làm , độc lập tài gia đình có xu hƣớng ngày cao Qui Nhóm thực hiện: GROWUP Page 16 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÀI TIỂU LUẬN MƠI TRƢỜNG MARKETING mơ gia đình việt nam dẫn đến mức tiêu dùng sản phẩm, đồ chơi, quần áo trẻ em giảm, nhƣng lại yêu cầu chất lƣợng cao phụ nữ đƣợc giải phóng tham gia vào hoạt động xã hội nhân tố thúc đẩy tiêu dùng nhiều loại hàng hóa, dịch vụ nhƣ máy giặt, bếp gas, nhà trẻ, học sinh nội trú, thực phẩm chế biến sẵn, mỹ phậm, quần áo thời trang, giặt là, dịch vụ giao hàng tận nhà, ngƣời giúp việc, VD: dân số ảnh hƣớng lớn đến công ty Kinh Đô chất lƣợng sản phẩm tốt giá phù hợp họ bán đƣợc sản phẩm nhiều Đặc biệt bán đƣợc nhiều có trung gian marketing nhƣ :các đại lý, hàng bán sỉ lẻ,… nơi có đơng dân cƣ Ảnh hưởng biến động thành phần dân cư đến tình hình thị trường ba lĩnh vực hoạt động Xu Cơng ty hàng khơng Mỗi năm có thêm nhiều ngƣời có tiền dƣ để du lịch +++ Quần áo Đồ điện tử gia dụng Thu nhập tăng đảm bảo cho họ có tiền mua dàn âm nổi, tv, thiết bị khác chất lƣợng cao ++ Mỗi năm họ bỏ chi phí nhiều cho quần áo chuyển từ chỗ mua quần áo rẻ tiền sang mua quần áo chất lƣợng tốt +++ Số người Họ có thời gian để Ngƣời lớn tuổi mua Nhu cầu khơng lớn thƣờng buộc phải sử lớn tuổi du lịch nhƣng nạn quần áo dụng máy móc cũ tăng lên lạm phát tƣớc họ tiền cần thiết để du lịch + Số phụ Nguồn thu nhập thứ Phụ nữ kinh doanh Có khả mua nữ làm cho phép nhiều cần nhiều quần áo nhiều hàng chất tăng lên phụ nữ du lịch họ có tiền để lƣợng cao hơn+++ Số phụ nữ độc mua quần áo +++ thân có tiền tăng +++ Chia nhỏ Có số tiền thu nhập Xu mua hàng chất Số tiền thu nhập lớn đơn vị gia lớn sau lƣợng cao, đảm bảo tính đầu ngƣời, nạp thuế tính cho lợi nhuận cao giải trí trị chơi đình thành viên cho khu vực bán lẻ điện tử, loại bỏ gia đình, cho ++ hoạt động khác đƣờng hàng khơng gia đình ++ kinh tế đƣờng ++ Thế hệ thời thơ ấu bước vào tuổi trung niên Nhóm thực hiện: GROWUP Page 17 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÀI TIỂU LUẬN MƠI TRƢỜNG MARKETING Chú thích: +++ ảnh hƣởng tích cực ++ ảnh hƣởng tích cực + ảnh hƣởng tốt nhƣng  Một cấu dân cƣ có trình độ văn hóa cao hơn: Sự nâng cao đời sống kinh tế, văn hóa giáo dục tạo tỷ lệ cao dân số có trình độ văn hóa Ngồi phát triển kỹ thuật công nghệ làm thay đổi dần vai trị máy móc, tri thức dẫn đến gia tăng số lƣợng công nhân áo trắng cấu lao động  Tạo thị trƣờng nhu cầu tiêu dùng cao cấp hơn, đòi hỏi nhiều vào nhu cầu giải trí, văn hóa, tinh thần,  Hành vi mua sắm tiêu dùng khách hàng phụ thuộc vào trình độ văn hóa, giáo dục họ Đó văn hóa tiêu dùng nhƣ văn hóa thời trang, văn hóa ẩm thực ngƣời có văn hóa cao có hội kiếm nhiều tiền có nhu cầu tiêu dùng hàng hóa có chất lƣợng cao c Mơi trường kinh tế: Môi truờng kinh tế bao gồm tác động đến khả chi tiêu khách hàng tạo mẫu tiêu dùng khác doanh nghiệp phải nắm rõ kinh tế hiểu đƣợc mong nuốn ngƣời khả chi tiêu họ Thị trƣờng cần sức mua công chúng Sức mua phụ thuộc vào giá sản phẩm thu nhập có lƣợng tiền tiết kiệm khả vay vốn Ngoài thân ngƣời ra, sức mua họ quan trọng thị trƣờng Mức sức mua chung phụ thuộc vào mức thu nhập tại, giá cả, số tiền tiết kiệm khả vay nợ Sự suy thoái kinh tế, tỉ lệ thất nghiệp cao, lãi suất vay tín dụng tăng đề ảnh hƣởng đến sức mua Phản ứng nhiều ngƣời tình hình kinh tế thái độ thận trọng mua hàng Để tiết kiệm tiền bạc, họ mua thứ mang “nhãn hiệu cửa hàng” nhiều thứ hàng mang “nhãn hiệu tồn quốc” Nhiều cơng ty sản xuất mặt hàng “kinh tế hơn” quảng cáo nhấn mạnh tính hấp dẫn giá chúng Một số ngƣời tiêu dung gác lại việc mua thứ hàng sử dụng lâu bền, sốngƣời khác ngƣợc lại vội vã mua sắm chúng sợ với tình hình kinh tế giá tăng lên Các nhà hoạt động thị trƣờng cần phải lƣu ý đến tính chất phân bố thu nhập Sự phân bố thu nhập nhiều khu vực mang tính chất khơng Dẫn đầu ngƣời tiêu dung thuộc tầng lớp thƣợng lƣu Đối với họ kiện vừa qua xảy kinh tế khơng ảnh hƣởng đến tính chất khoản chi phí họ thị trƣờng chủ yếu tiêu thụ thứ hàng xa xỉ Nhóm thực hiện: GROWUP Page 18 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÀI TIỂU LUẬN MÔI TRƢỜNG MARKETING Tiếp đến ngƣời tiêu dùng thuộc tầng lớp trung lƣu Họ có hạn chế chút việc chi tiêu, nhƣng dù cảm thấy thoải mái có khả mua sắm quần áo đắt tiền, đồ cổ, xe thứ hai hay nhà thứ hai Giai cấp công nhân thực tế mua sắm thứ thật cần thiết số thực phẩm, quần áo nhà cửa phải cố gắng tiết kiệm Cuối tầng lớp hạ lƣu xã hội (những ngƣời nghèo khổ) nhƣ nhiều ngƣời hƣu buộc phải tính tốn xu mua thứ thật cần thiết Các nhà hoạt động thị trƣờng cần phải ý đến khác biệt địa dƣ phân bố thu nhập Lạm phát vấn đề nan giải doanh nghiệp Trong tình hình lạm phát doanh nghiệp khó khăn vốn vay ngân hàng giảm mà lãi suất khơng ngừng tăng Hơn chi phí cho đầu vào cao đầu thị trƣờng sức tiêu thụ ngƣời tiêu dùng hạn chế Do yếu tố làm cho doanh nghiệp đặc bịêt doanh nghiệp vừa nhỏ khó khăn lại khó khăn Nếu khơng đƣợc giải dẫn đến khả ngừng trệ nguy phá sản cao VD: với tình hình kinh tế khó khăn khơng công ty Kinh Đô chịu ảnh hƣởng mà công ty khác phải gánh chịu Nếu công ty không nghiên cứu thị trƣờng kịp thời thay đổi theo tình hình cơng ty thua lỗ chí nghiêm trọng dẫn đến phá sản d Môi trường pháp luật: Các định Maketting doanh nghiệp thƣờng bị ảnh hƣởng yếu tố pháp luật Đó điều khoản luật pháp sách đƣợc nhà nƣớc, phủ quyền địa phƣơng ban hành yếu tố điều chỉnh hoạt động doanh nghiệp theo khuôn khổ cho phép pháp luật Hệ thống pháp luật quốc gia bao gồm: hiến pháp, luật dân sự, luật công ty, luật thƣơng mại, luật thuế thu dn, luật đất đai…Các sách nhà nƣớc liên quan đến doanh nghiệp bao gồm sách đặc thù lĩnh vực nhu sách thuế quan, tài trợ doanh nghiệp, giao thơng,quota xuất nhập khuyến khích đầu tƣ ngồi nƣớc Ví dụ số chƣơng trình phủ (nhƣ biểu thuế hàng ngoại nhập cạnh tranh, sách miễn giảm thuế) tạo cho doanh nghiệp hội tăng trƣởng hội tồn Ngƣợc lại việc tang thuế ngành công nghiệp định đe doạ đến lợi nhuận doanh nghiệp Mơi trƣờng pháp luật trị trƣớc hết bảo vệ quyền lợi công ty với nhƣ doanh nghiệp có quyền chiếm hữu, sử dụng định đoạt tài sản thựôc quyền sở hữu Cùng với việc thừa nhận phát triển lâu dài, bình đẳng loại hình doanh nghiệp hiến pháp Việt Nam năm 1992 Nhóm thực hiện: GROWUP Page 19 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÀI TIỂU LUẬN MƠI TRƢỜNG MARKETING cịn qui định “tài sản hợp pháp cá nhân, tổ chức không bị quốc hữu hố Trƣờng hợp thật cần thiết lí quốc phịng, an ninh lợi ích quốc gia, nhà nƣớc trƣng mua trƣng dụng có bồi thƣờng tài sản cá nhân tổ chức theo thời giá thị trƣờng.” Trên thƣơng trƣờng doanh nghiệp đƣợc lựa chọn thay đổi ngành nghề địa bàn đầu tƣ, hình thức đầu tƣ Doanh nghiệp đƣợc chủ động tìm kiếm thị trƣờng khách hàng tự giao kết hợp đồng với đối tác nƣơcs đƣợc trực tiếp kinh doanh xuất nhập Doanh nghiệp có quyền chuyển thuê sử dụng lao động sở thực qui định pháp luật lao động Pháp luật xác định doanh nghiệp có quyền tổ chức nghiên cứu, chuyển giao triển khai ứng dụng tiến khoa học công nghệ phục vụ cho hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp có quyền từ chối yêu cầu cung cấp nguồn lực không đƣợc pháp luật qui định cá nhân, quan hay tổ chức trừ khoản tự nguyện mục đích nhân đạo cơng ích Mơi trƣờng pháp luật trị để bảo vệ ngƣơì tiêu dùng tránh đƣợc giao dịch mua bán khơng thành, bảo vệ lợi ích rộng lớn xã hội tránh khỏi hành vi hoạt động sai lệch.Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp phải đƣợc thực theo phạm vi ngành nghề đƣợc ghi giấy chứng nhận đăng kí kinh doanh Doanh nghiệp phải đăng kí thuế, kê khai thuế, nộp thuế thực nghĩa vụ tài theo qui định pháp luật Doanh nghiệp phải thực kế tốn, tài để cung cấp báo cáo tài cho quan nhà nƣớc doanh nghệp phải thực để đảm bảo cho hoạt động quản trị nội doanh nghiệp theo qui định pháp luật quản trị kinh doanh Doanh nghiệp phải thực qui định pháp luật quyền sở hữu trí tụe liên quan quyền tác giả quyền liên quan, quyền sở hữu công nghiệp quyền giống trồng Doanh nghiệp phải ƣu tiên sử dụng lao động nƣớc, sử dụng tiết kiệm có hiệu nguồn lực lao động, bảo đảm quyền, lợi ích ngƣời lao động theo qui định pháp luật Doanh nghiệp phải thực tiêu chuẩn chất lƣợng hàng hàng hoá, sử dụng đơn vị đo lƣờng hợp pháp, đảm bảo vệ sinh an tồn thực phẩm, hố, cơng bố, đảm bảo chịu trách nhiệm chất lƣợng hàng hố sản xúât theo luật chất lƣợng sản phẩm hàng hoá 2007 Thực qui chế nhãn tuân thủ pháp luât quảng cáo, giới thiệu hàng hoá khuyến mại, bảo hành bảo trì hàng hố Doanh nghiệp phải tuân thủ qui định quốc phòng, an ninh, trật tự an toàn xã hội, bảo vệ tài ngun mơi trƣờng, bảo vệ di tích lịch sử, văn hố danh lam thắng cảnh VD: cơng ty Kinh Đơ chƣa thấy phát vệ sinh an tồn thực phẩm Nhóm thực hiện: GROWUP Page 20 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÀI TIỂU LUẬN MƠI TRƢỜNG MARKETING e Mơi trường cơng nghệ: Khoa học kĩ thuật khoa học ứng dụng lực lương mang đầy kịch tính nhất, định số phận người Hệ thống khoa học kĩ thuật mang đến điều kì diệu nhƣ penicilen, phƣơng pháp giải phẩu tim mở, thuốc ngừa thai Đông thời đem lại cho giới nỗi khủng khiếp nhƣ bom, chất khí làm tê liệt thần kinh,sung tiểu liên Chính đẻ điều tiện ích cho ngƣời nhƣ xe hơi, ti vi… Thái độ khoa học kĩ thuật tùy thuộc chỗ ngƣời than phục điều kì diệu kinh hồng trƣớc sai lầm thơ thiển Mọi kĩ thuật thay vị trí kĩ thuật cũ Ví dụ nhƣ bóng bán dẫn gây thiệt hại cho sản xuất đèn điện tử chân không, máy photocopy gây thiệt hại cho sản xuất giấy than, xe gây thiệt hại cho ngành đƣờng sắt… Bất kì khoa học kĩ thuật gây nhiều hậu to lớn lâu dài mà thấy trước Chẳng hạn nhƣ việc tạo thứ thuốc ngừa thai dẫn đến làm quy mơ gia đình nhỏ đi, tăng số phụ nữ làm tăng thu nhập độc lập họ Kết làm tăng chi phí cho việc tham quan du lịch, mua sắm hàng hóa sử dụng lâu bền số đồ dùng khác Nhà hoạt động thị trƣờng phải ý theo dõi xu chủ chốt khoa học kĩ thuật Sự xuất khả vô tận Ngày nhà khoa học nghiên cứu đƣợc nhiều cơng nghệ có khả biến đổi tận gốc hàng hóa q trình sản xuất Những cơng trình nghiên cứu tổng hợp đƣợc tiến hành lĩnh vực công nghệ sinh học, diện tử học, chất rắn, kĩ thuật Robot vật liệu học Ngyaf nhà khoa học nghiên cứu tạo hàng hóa dịch vụ đầy hứa hẹn nhƣ: - Sử dụng lƣợng mặt trời thực tiễn - Thuốc chữa ung thƣ - Thuốc chữa bệnh tâm thần - Thuốc chữ bệnh phổi gan - Thiết bị sản xuất nƣớc từ nƣớc biển - Robot gia dụng biết nấu ăn quét dọn nhà cửa - Các thực phẩm ngon bổ không làm mập, - Dụng cụ điện tử giảm đau - Thuốc ngừa thai có hiệu an tồn tuyệt đối Ngồi nhà khoa học cịn dự tính sáng tạo sản phẩm kì diệu nhƣ xe ô tô bay nhỏ, đai lƣng tên lửa sử dụng cá nhân, cƣ trú vũ trụ, ngƣời máy Trong trƣờng hợp khó khăn chủ yếu khơng mang tính chất kĩ thuật cịn mang tính chất thƣơng mại Bởi cần phải tạo hàng hóa với giá thực tế dễ chấp nhận Nhóm thực hiện: GROWUP Page 21 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÀI TIỂU LUẬN MÔI TRƢỜNG MARKETING Tăng cường đầu tư cho nghiên cứu khoa học, thiết kế thử nghiệm Chi phí nhiều cho nghiên cứu khoa học thiết kế thử nghiệm ngành sau: công nghiệp hàng không tên lửa vũ trụ, công nghiệp kĩ thuật điện thiết bị thơng tin liên lạc, cơng nghiệp hóa chất chế tạo máy, công nghiệp vận tải ô tô Chi phí nghiên cứu ngành sản xuất gỗ tròn gỗ xẻ, đồ gỗ, dệt, may mặc, giấy sản phẩm từ giấy Quan tâm đến việc ứng dụng cải tiến nhỏ cho hàng hóa có Thay mạo hiểm đƣa mặt hàng mới, nhiều công ty nghiên cứu cải tiến nhỏ mặt hàng có Phần lớn cơng ty lịng với việc đầu tƣ kinh phí cho việc chép hàng hóa đối thủ cạnh tranh áp dụng cải tiến nhỏ tính hình thức, phần lớn cơng trình nghiên cứu mang tính chất phịng ngự nhiều tiến công Sự xiết chặt kiểm tra nhà nước chất lượng tính an tồn hàng hóa Cục kiểm tra chất lƣợng thực phẩm, dƣợc phẩm mỹ phẩm phải yêu cầu nâng cao tính an tồn vơ hại Tiến khoa học kĩ thuật vấp phải chống đối từ phía ngƣời nhìn thấy mối đe dọa tự nhiên, ngƣời Các nhà hoạt động thị trƣờng cần phải hiểu rõ biến đổi diễn môi trƣờng khoa học kĩ thuật làm để kĩ thuật công nghệ phục vụ làm thỏa mãn nhu cầu ngƣời Họ cần cộng tác chặt chẽ với chuyên gia kĩnh vực nghiên cứu khoa học khuyến khích họ nghiên cứu nhiều vào thị trƣờng Họ phải nhạy cảm với mặt tiêu cực có ý tƣởng đó, gây thiệt hại cho ngƣời sử dụng làm cho họ tin tƣởng f MƠI TRƯỜNG VĂN HĨA: Một số đặt trƣng mơi trƣờng văn hố có tác động định đến hoạt động marketing doanh nghiệp là: - Các giá trị sắc văn hoá lâu đời, nét truyền thống riêng biệt - Chất lƣợng đời sống đƣợc nâng cao - Vai trò phụ nữ Hàng vi tiêu dùng khách hàng chịu ảnh hƣởng sâu sắc văn hóa họ  tác động lớn đến hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp Ví dụ: Nếu bạn muốn mở nhà hàng Pháp Việt Nam, bạn phải nghiên cứu kỹ văn hóa Pháp thành cơng Vì thực khách đến nhà hàng không để ăn ăn Pháp mà cao để thƣởng thức văn hóa Pháp Nhóm thực hiện: GROWUP Page 22 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÀI TIỂU LUẬN MƠI TRƢỜNG MARKETING Các nhà quản trị marketing khơng thể thay đổi giá trị văn hóa truyền thống Chẳng hạn, niềm tin ngƣời Việt Nam vào chế độ hôn nhân vợ chồng giá trị văn hóa truyền thống, khó thay đổi Cịn niềm tin vào việc cần thiết xây dựng gia đình niềm tin thứ phát thay đổi Những giá trị văn hóa thứ phát xu hƣớng văn hóa hình thành, dễ thay đổi  Tạo khuynh hƣớng tiêu dùng mới, hội kinh doanh thai thác Thông thƣờng, thành viên nhánh văn hóa thứ phát niên chịu ảnh hƣởng ca nhạc, diễn viên, vận động viên thể thao, họ đối lập với Văn hóa truyền thống Thể quan điểm qua cách ăn mặc, đầu tóc, thái độ quan hệ nam nữ Hãng Pepsi nắm lấy tƣ tƣởng giới trẻ, khuyến khích họ qua câu slogan: “Pepsi! Sự lựa chọn hệ mới!” Xu hƣớng tồn cầu hóa, hội nhập quốc tế dẩn đến giao thao Văn hóa khác nhau, nhƣng tạo xung đột Muốn sản phẩm đƣợc chập nhận Việt Nam vƣơn tồn cầu, tình hình đời sống vật chất đƣợc nâng cao, văn hóa tiêu dùng thay đổi, từ tâm lý ăn tiêu tiết kiệm, ăn mặc bền chuyển sang tiêu pha thoáng trọng tới mẫu mã chất lƣợng Một số ví dụ: - Văn hóa Việt Nam hƣớng tình cảm gia đình  Quảng cáo thực phẩm, đồ dùng gia đình, mang hình ảnh gia đình đầm ấm để gây ấn tƣợng để chấp nhận Hãng xe Taxi Thành Hƣng quảng cáo: “xe gia đình, xe chúng mình!” - Lúc trƣớc, ngƣời ta thƣờng đề cao bỏ qua ý thức trách nhiệm với cộng đồng Thái độ đƣợc thể qua hành vi tiêu dùng độc đáo làm bật họ Ngày nay, họ có xu hƣớng cộng đồng, dung hịa tơi xã hội  Marketing phải chuyển sang hƣớng tới xã hội Khách hàng có thiện cảm lựa chọn cơng ty đảm bảo hài hịa ba lợi ích: lợi ích Doanh nghiệp, lợi ích khách hàng, lợi ích xã hội - Thái độ gần gũi với thiên nhiên  phát sinh nhu cầu du lịch sinh thái, thái độ ngƣời tôn giáo thay đổi  chùa chiền, nhà thờ, di tích lịch sử đƣợc tơn tạo, lễ hội đƣợc phục hƣng  thu hút nhiều khách thập phƣơng đến du ngoạn văn cảnh  hội kinh doanh cho nhiều cơng ty  Mơi trƣờng bên ngồi vĩ mô yếu tố khách quan nên doanh nghiệp khơng thể điều chỉnh đƣợc Nhóm thực hiện: GROWUP Page 23 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÀI TIỂU LUẬN MƠI TRƢỜNG MARKETING VI Tóm tắt: Mơi trƣờng Marketing bao gồm lĩnh vực mà cơng ty cần phỉa tìm cho khả theo dõi xuất mối đe dọa tiềm ẩn Nó bao gồm tất lực lƣợng có ảnh hƣởng đến khả cơng ty thiết lập trì tiếp xúc với thị trƣờng mục tiêu Mơi trƣờng Marketing cơng ty có mơi trƣờng vi mô môi trƣờng vĩ mô Lực lƣợng thứ tác động môi trƣờng vi mô thân công ty – đơn vị công ty đơi j ngủ quản lý có ảnh hƣởng đến việc thông qua định ban lãnh đạo phận Marketing Lực lƣợng thứ hai công ty cá nhân sản xuất hàng hóa dịch vụ cần thiết cho cơng ty, trƣớc hết ngƣời cung ứng chúng Thứ ba trung gian môi giới Marketing (những ngƣời mô giới thƣơng mại, công ty chuyên tổ chức lƣu thơng hàng hóa, cơng ty làm dịch vụ Marketing, quan tài tín dụng) Lực lƣợng thứ tƣ năm loại thị trƣờng khách hàng, thị trƣờng tiêu thụ, thị trƣờng ngƣời sản xuất, thị trƣờng ngƣời buôn bán trung gian, thị trƣờng quan Nhà Nƣớc, thị trƣờng quốc tế Lực lƣợng thứ năm đối thủ cạnh tranh mà công ty gặp phải Các đối thủ cạnh tranh mong muốn, cạnh tranh loại hàng, kiểu mẫu hàng, nhãn hiệu Lực lƣợng thứ sáu nhóm cơng chúng trực tiếp có quan tâm đến cơng ty có ảnh hƣởng đến khả cơng ty đạt đến mục tiêu đề ra: giới tài chính, phƣơng tiện thông tin, quan Nhà Nƣớc, nhóm hành động cơng dân, cơng chúng trực tiếp địa phƣơng, quản đại quần chúng, công chúng trực tiếp nội Môi trƣờng vĩ mô bao gồm lực lƣợng xung đột với lợi ích cơng ty: yếu tố nhân khẩu, tự nhiên, kinh tế, khoa học kĩ thuật, trị yếu tố củ mơi trƣờng văn hóa Mơi trƣờng nhân có đặc trƣng sau: bùng nổ dân số, di cƣ, nâng cai trình độ văn hóa lớn mạnh số ngƣời làm dịch vụ Cịn mơi trƣờng kinh tế khó khăn ngƣời dân dè chừng với việc mua hàng hóa Mơi trƣờng tự nhiên có đặc điểm là: khan số loại nguyên liệu, lƣợng đắt đỏ, ô nhiễm môi trƣờng gia tăng, Nhà Nƣớc can thiệp vào trình sử dụng hợp lý tái phục hồi nguồn tài nguyên thiên nhiên Môi trƣờng khoa học kĩ thuật có việc đẩy mạnh tiến khoa học kĩ thuật, gia tăng dân trí vào phát minh khoa học, tăng cƣờng ý đến việc hàng hóa có sẵn, Nhà Nƣớc kiểm sốt chặt chẽ tính an tồn chất lƣợng hàng hóa Mơi trƣờng trị có nhƣng đặc điểm luật pháp điều chỉnh hoạt động thƣơng mại, quan Nhà Nƣớc tăng cƣờng dòi hỏi việc chấp hành pháp luật nhóm bảo vệ quyền lợi xã hội ngày gia tăng Mơi trƣờng văn hóa có đặc trƣng sau: xu hƣớng lâu dài đảm bảo tự phục vụ, thỏa mãn mong muốn nhanh chóng, sống dễ dàng, quan hệ khơng hình thức định hƣớng trí tuệ Nhóm thực hiện: GROWUP Page 24 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÀI TIỂU LUẬN MÔI TRƢỜNG MARKETING VII Tài liệu kham khảo: a Sách Marketing – Nhà xuất Lao Động b Tài liệu web www.google.com.vn VIII Đánh giá nhóm làm việc: Nhóm làm việc chƣa hiệu Đánh giá: NGUYỄN PHƢỢNG LIÊN (NHĨM TRƢỞNG) 85% NGUYỄN THỊ THÁI BÌNH 85% ĐÀO THANH TUYỀN 85% CAM THUỲ AN 85% NGUYỄN TRƢƠNG YẾN VỸ 85% LÊ THỊ THU TRANG 85% PHẠM LAN CHI 85% VƢƠNG MỸ VÂN 85% NGÔ TRỌNG BẢO 85% 10 NGUYỄN THÁI QUỐC 85% 11 VŨ XUÂN TRUNG 85% Nhóm thực hiện: GROWUP Page 25 LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... luanvanchat@agmail.com BÀI TIỂU LUẬN MÔI TRƢỜNG MARKETING IV Nội dung: Ảnh hưởng chung môi trường Marketing đến doanh nghiêp: Mục tiêu công ty thu lợi nhuận Nhiệm vụ hệ thống quản trị Marketing đảm bảo...BÀI TIỂU LUẬN MƠI TRƢỜNG MARKETING I Mục đích: Nghiên cứu môi trƣờng bên doanh nghiệp (môi trƣờng nội bộ) giúp doanh nghiệp trả lời câu hỏi “doanh nghiệp sao?” - Nghiên cứu môi trƣờng... GROWUP Page LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com BÀI TIỂU LUẬN MÔI TRƢỜNG MARKETING Những yếu tố môi trường vi mô: QTSX Đầu vào Doanh nghiệp Sản phẩm SP Nhà cung ứng KH Trung