Tâm lý quản trị kinh doanh 1

TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI THUONGMAI UNIVERSITY - - H D BÀI GIẢNG M _T TM TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH Khoa: Khách sạn – Du lịch U Bộ môn: Marketing Du lịch TÂM LÝ QUẢN TRỊ KINH DOANH H D Mã học phần: TMKT0211 2.Số tín chỉ: (24, 6) M _T TM Đánh giá: + Chuyên cần : 10% + Thực hành : 30% + Thi cuối kỳ : 60% U TÀI LIỆU THAM KHẢO H D TÀI LIỆU BẮT BUỘC M _T TM Hoàng Văn Thành (2016), Tâm lý quản trị kinh doanh, NXB Thống Kê Thái Chí Dũng (2011), Tâm lý học quản trị kinh doanh, NXB Thống Kê Vũ Dũng (2008),Sự giao tiếp kinh doanh quản trị, NXB Văn hóa Thơng tin 4.Nguyễn Đình Xn (2005),Tâm lý học quản lý, NXB ĐH Quốc Gia Hà Nội TÀI LIỆU KHUYẾN KHÍCH U Mai Hữu Khuê (2007), Tâm lý học ứng dụng quản lý kinh doanh, Nxb Chính trị quốc gia NỘI DUNG HỌC PHẦN H D Số tiết Cấu trúc Chƣơng 2: Đặc điểm quy luật tâm lý cá nhân Chƣơng 3: Đặc điểm quy luật tâm lý tập thể lao động Chƣơng 4: Tâm lý lãnh đạo êkip lãnh đạo Chƣơng 5: Tâm lý hoạt động kinh doanh Chƣơng 6: Giao tiếp quản trị kinh doanh U M _T TM Chƣơng 1: Tổng quan tâm lý quản trị kinh doanh Chƣơng 1: Tổng quan tâm lý quản trị kinh doanh H D add Title 1.1 Một số Click vấn đềtochung tâm lý tâm lý quản trị KD M _T TM 1.2 Các lý Click thuyếttovềadd tâmTitle lý quản trị kinh doanh nội dungTitle tâm lý quản trị kinh doanh Click to add 1.3 Khái niệm U 1.1 Một số vấn đề chung tâm lý tâm lý quản trị kinh doanh H D 1.1.1 Khái niệm chức Tâm lý 1.1.1.1 Khái niệm  Tâm lý Từ điển tiếng Việt đưa định nghĩa tổng quát: “Tâm lý tâm hồn, ý nghĩ tình cảm, tạo thành đời sống nội tâm người ” Tâm lý tượng tinh thần xảy đầu óc người gắn liền với hoạt động họ U M _T TM Tâm lý phản ánh vật tượng giới khách quan, não làm chức phản ánh Sự phản ánh có tính chất chủ thể mang chất xã hội - lịch sử 1.1 Một số vấn đề chung tâm lý tâm lý quản trị kinh doanh H D  Tâm lý học - Tâm lý học nghiên cứu hình thành, vận hành phát triển hoạt động tâm lý M _T TM - Trong giai đoạn đầu lịch sử phát triển, tâm lý học phận triết học - Khi người nhận thức tồn “tâm hồn” để tâm nghiên cứu tâm lý học dần tách trở thành khoa học độc lập U 1.1 Một số vấn đề chung tâm lý tâm lý quản trị kinh doanh Nhận thức Phản ánh thực tự nhiên, xã hội thân người Chức M _T TM H D 1.1.1.2 Chức tâm lý Thúc đẩy hành động Tâm lý giúp người định hướng, điều khiển điều chỉnh hoạt động U Kiểm soát + Thứ nhất, người phải có não bình thường + Thứ hai, người phải có mối quan hệ xã hội với giới tự nhiên 1.1 Một số vấn đề chung tâm lý tâm lý quản trị kinh doanh H D 1.1.2 Quá trình phát triển tâm lý quản trị kinh doanh 1.1.2.1 Các giai đoạn phát triển tâm lý học M _T TM Tâm lý học đại Tâm lý học truyền thống U Tâm lý học cổ đại 1.1 Một số vấn đề chung tâm lý tâm lý quản trị kinh doanh M _T TM H D Tâm lý học cổ đại Học thuyết tâm cổ đại cho tâm lý tượng hoàn toàn phi vật chất, “phần hồn” đối lập với “phần xác” U Học thuyết vật cổ đại cho tâm lý vật chất, vận động biến đổi theo quy luật giới vật chất Tâm lý không tách khỏi thể 10 1.2 Các lý thuyết tâm lý quản trị kinh doanh H D 1.2.2.1 Lý thuyết Henry Faylol(1841 - 1925): Xây dựng lý thuyết quản trị theo tổ chức với 14 nguyên tắc: Phân chia công việc M _T TM Tương quan thẩm quyền trách nhiệm Tuân thủ nguyên tắc giai đẳng Kỷ luật Trật tự Thống huy Cơng (sự hợp tình hợp lý) Tập trung lãnh đạo Sự ổn định việc hưởng dụng Cá nhân phụ thuộc lợi ích chung Tính sáng tạo Thù lao tương xứng Tình đồng đội U 22 Tập trung thẩm quyền 1.2 Các lý thuyết tâm lý quản trị kinh doanh Phân công nhiệm vụ vào M _T TM H D 1.2.2.2 Lý thuyết Mc Weber (1864 - 1920) chức vụ theo quy định thể lệ Mc Weber Xây dựng cấu tổ chức chặt chẽ, đề hệ thống quy định luật lệ U 23 1.2 Các lý thuyết tâm lý quản trị kinh doanh H D 1.2.2.3 Lý thuyết Chester Barnard (1886 - 1961) M _T TM Người thực thực hiểu thông tin Nội dung mệnh lệnh phải phù hợp với tổ chức Chester Barnard Nội dung mệnh lệnh thời điểm phải phù hợp với lợi ích người thực chất tinh thần 24 U Người thực có khả tuân thủ thể 1.2 Các lý thuyết tâm lý quản trị kinh doanh Bố trí người vào máy tổ chức Phải có nhà quản lý cao cấp tổ chức Phải tuân thủ triệt để nguyên tắc thống điều khiển M _T TM Phải có nhân viên chuyên môn Phải thành lập đơn vị nhỏ tổ chức 36 Uy quyền Phải cân đối quyền hành trách nhiệm U 25 H D 1.2.2.4 Lý thuyết Luther Glich Lydal urwich 1.2 Các lý thuyết tâm lý quản trị kinh doanh H D 1.2.3.Lý thuyết tâm lý xã hội quản trị Nội dung Hugo Munsterberg Bố trí cơng việc phải phù hợp với tâm sinh lý người Mary Parker Follet Elton Mayo Việc đưa tiếp nhận mệnh lệnh phải vấn đề thống thông qua ứng xử vòng tròn Lý thuyết quan hệ người - người Douglas Mc.Gregor Lý thuyết X Y tiếng Kaizen Trong quản lý phải ln có đổi T.Peter R.Waterman nêu số điểm đặc trưng nhà quản trị hoạt động có hiệu Peter Drucker quản lý có chức năng: quản lý doanh nghiệp, quản lý nhà quản lý quản lý công nhân, công việc U 26 M _T TM Các lý thuyết 1.2 Các lý thuyết tâm lý quản trị kinh doanh H D 1.2.4 Lý thuyết tâm lý người quản trị Nội dung Abraham Maslow Lý thuyết nhu cầu  NQT quan tâm đáp ứng NC để động viên, phát huy tính tích cực người LĐ Murrey Elton Mayo Herzberg Gregor Nhà QT Nhật Bản M _T TM Các lý thuyết bậc nhu cầu  NQT phải nắm bắt NC thời điểm để kích thích đáp ứng quan điểm: Cá nhân vấn đề riêng tư Yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới tinh thần không ảnh hưởng trực tiếp tới đời sống người LĐ Lý thuyết X Y Lý thuyết Z U 27 1.3.Khái niệm nội dung tâm lý quản trị kinh doanh H D 1.3.1 Khái niệm tâm lý quản trị kinh doanh 1.3.1.1 Khái niệm kinh doanh Kinh doanh dùng công sức tiền để tổ chức hoạt động nhằm mục đích kiếm lời thị trường M _T TM Kinh doanh bỏ số vốn ban đầu vào hoạt động thị trường để thu lại số vốn lớn sau khoảng thời gian Kinh doanh hoạt động nhằm mục tiêu sinh lời chủ thể kinh doanh thị trường  Tổng quát: U kinh doanh q trình kế hoạch hóa thực sách sản xuất, phân phối (thương mại) hàng hoá hoạt động dịch vụ nhằm tạo lợi nhuận 28 1.3.Khái niệm nội dung tâm lý quản trị kinh doanh Quản trị hoạt động thực nhằm đảm bảo hoàn thành công việc thông qua nỗ lực người khác Quản trị hoạt động thiết yếu nhằm đảm bảo phối hợp có hiệu hoạt động người cộng tổ chức Quản trị phối hợp có hiệu hoạt động cá nhân nhằm đạt mục tiêu chung tổ chức  Tổng quát: M _T TM H D 1.3.1 Khái niệm tâm lý quản trị kinh doanh 1.3.1.2 Khái niệm quản trị U Quản trị tác động có mục đích, có định hướng, có kế hoạch có hệ thống từ chủ thể quản trị đến khách thể nó, nhằm đạt mục tiêu mà tổ chức đề 29 1.3.Khái niệm nội dung tâm lý quản trị kinh doanh Nhiệm vụ M _T TM H D 1.3.1.3 Quản trị kinh doanh Quản trị kinh doanh tác động liên tục, có tổ chức, có định hướng chủ thể doanh nghiệp lên tập thể lao động doanh nghiệp, sử dụng cách tốt tiềm hội để đạt mục tiêu đề theo luật pháp chuẩn mực xã hội Xác định mục tiêu, kế hoạch, chiến lược kinh doanh Chức Hoạch định (Planning) Tổ chức hoạt động, đảm bảo phối hợp hài hòa Tổ chức (Organizing) phận Quản lý người (Staffing) U Trang bị sở vật chất, phân công quản lý sử dụng Kiểm tra (Controlling) 30 1.3.Khái niệm nội dung tâm lý quản trị kinh doanh H D 1.3.1.4 Tâm lý quản trị kinh doanh Tâm lý quản trị kinh doanh môn khoa học chuyên ngành ứng dụng vào hoạt động quản trị kinh doanh M _T TM Hoạt động kinh doanh hoạt động tổng hợp nhiều ngành: sản xuất, thương mại, dịch vụ Do vậy, tâm lý quản trị kinh doanh phải hiểu theo nghĩa rộng, bao trùm tất lĩnh vực kinh doanh U 31 1.3.Khái niệm nội dung tâm lý quản trị kinh doanh H D 1.3.2 Nội dung tâm lý quản trị KD Đối tượng củaTL QTKD M _T TM Phương pháp nghiên cứu Nhiệm vụ TL QTKD U 32 1.3.Khái niệm nội dung tâm lý quản trị kinh doanh H D Đối tƣợng TL QTKD M _T TM Toàn đời sống tâm lý cá nhân, tập thể lao động tham gia vào hoạt động kinh tế Các quy luật xuất phát triển đời sống tâm lý người lĩnh vực kinh doanh U 33 1.3.Khái niệm nội dung tâm lý quản trị kinh doanh H D Nhiệm vụ TL QTKD M _T TM Nghiên cứu Nghiên cứu Nghiên cứu tượng quy luật tượng tâm lý tâm lý tâm lý diễn người trong giao tiếp kinh doanh, kinh doanh người kinh doanh U 34 1.3.Khái niệm nội dung tâm lý quản trị kinh doanh 35 A C Phƣơng pháp nghiên cứu E Phương pháp điều tra xã hội học U Phương pháp tọa đàm B M _T TM H D Phương pháp quan sát Phương pháp đối thoại D Phương pháp trắc nghiệm www.themegallery.com U M _T TM H D LOGO ... chung tâm lý tâm lý quản trị kinh doanh H D 1.1.2 Quá trình phát triển tâm lý quản trị kinh doanh 1.1.2.1 Các giai đoạn phát triển tâm lý học M _T TM Tâm lý học đại Tâm lý học truyền thống U Tâm lý. .. dung tâm lý quản trị kinh doanh H D 1.3.1.4 Tâm lý quản trị kinh doanh Tâm lý quản trị kinh doanh môn khoa học chuyên ngành ứng dụng vào hoạt động quản trị kinh doanh M _T TM Hoạt động kinh doanh... quan tâm lý quản trị kinh doanh Chƣơng 1: Tổng quan tâm lý quản trị kinh doanh H D add Title 1.1 Một số Click vấn đềtochung tâm lý tâm lý quản trị KD M _T TM 1.2 Các lý Click thuyếttovềadd tâmTitle