12 Năng lực cốt lõi

12 Năng lực cốt lõi

KHUNG NĂNG LỰC CỐT LÕI CỦA VPBANK TÊN NĂNG LỰC Định nghĩa SF-001 Xử lý thông tin Tạo dựng tảng vững Tìm kiếm, truy xuất, tập hợp xếp thơng tin để tổng hợp, phân tích vận dụng phù hợp với mục đích yêu cầu công việc THỰC THI ỨNG DỤNG PHÁT TRIỂN Implementing Applying Developing Cấp độ Cấp độ Cấp độ - Xác định thông tin nguồn - Kiểm tra từ nhiều nguồn khác - Đánh giá kỹ nguồn thông cung cấp thông tin cần thiết phục để có thơng tin đầy đủ, tin để đảm bảo tính tin cậy; vụ cơng việc; phù hợp; - Tối ưu hóa tiềm cơng - Áp dụng phương pháp thu - Áp dụng thành thạo phương nghệ sẵn có để thu thập xử lý thập xử lý thơng tin có pháp thu thập xử lý thông tin thông tin liên quan; cịn hạn chế; có để tiếp cận thơng tin; - Đưa suy luận có độ - Sử dụng thông tin thu thập - Đưa suy luận phức tạp trung bình trình phục vụ trực tiếp cho việc q trình xử lý thơng tin; xử lý thơng tin; định; - Biết cách tìm kiếm trợ giúp từ - Biết tìm kiếm trợ giúp - Có thể yêu cầu hỗ trợ người khác trình xử lý chuyên gia trình xử lý người khác q trình thu thơng tin thông tin cần thiết thập xử lý thơng tin TÊN NĂNG LỰC NHĨM NĂNG LỰC SF-002 Thích nghi DẪN DẮT KIẾN TẠO Leading Shaping Cấp độ Cấp độ - Quản lý vận dụng thông tin - Định hướng việc quản lý hiệu từ nhiều nguồn khác vận dụng thông tin tối ưu hỗ trợ nhau; cho chương trình, kế hoạch tổ chức; - Sử dụng tài ứng biến ngoại giao để thăm dị, thu thập thơng tin - Đánh giá chuyên sâu, nhận định người khác không muốn cung cấp tổng quan dự báo xu hướng thơng tin đầy đủ, chi tiết; có ảnh hưởng đến tổ chức từ nguồn thông tin khác - Diễn giải thông tin, đưa suy luận phức tạp cách sử dụng tảng kiến thức thân theo bối cảnh; - Trợ giúp người khác nhận biết so sánh thông tin trọng yếu NHÓM NĂNG LỰC Điều chỉnh thân để làm việc hiệu tình môi trường thay đổi ỨNG DỤNG PHÁT TRIỂN DẪN DẮT Applying Developing Leading Cấp độ Cấp độ Cấp độ - Điều chỉnh hành vi cách tiếp - Ủng hộ ý tưởng sáng - Điều chỉnh hành vi để làm việc cận thân để làm việc hiệu kiến nhiều vấn đề hiệu môi trường liên tục - Hiểu thừa nhận quan tình khơng tình khác nhau; thay đổi, bất định hỗn điểm, cách làm người khác; rõ ràng thường xuyên thay loạn; đổi; - Thích ứng với thay đổi lớn, - Thể thái độ tích cực trước có tính thách thức cách làm - Điều chỉnh kế hoạch, dự án bất định thay đổi - Áp dụng linh hoạt quy tắc việc tại; tổ chức để đáp ứng ưu quy trình phù hợp tiên yêu cầu mới; với giá trị tổ chức; - Điều chỉnh cách thức tương tác với cá nhân nhóm khác - Nhận phản ứng nhanh nhạy - Hỗ trợ đồng nghiệp thích ứng với nhiều tình huống; với hốn đổi rủi ro hồn cảnh hội - Lường trước thay đổi điều chỉnh kế hoạch thân cho phù hợp Tạo dựng tảng vững Định nghĩa THỰC THI Implementing Cấp độ - Sẵn sàng làm theo cách khác; KIẾN TẠO Shaping Cấp độ - Điều chỉnh chiến lược, định hướng, ưu tiên, cấu quy trình có phạm vi rộng/vĩ mô tổ chức phù hợp với nhu cầu thay đổi liên tục thị trường; - Chuyển đổi linh hoạt xử lý vấn đề chiến lược vĩ mô giải vụ; - Lường trước, tận dụng hội rủi ro phát sinh TÊN NĂNG LỰC SF-003 Tuân thủ NHÓM NĂNG LỰC Tạo dựng tảng vững Hiểu áp dụng quy định pháp luật nội bộ, đồng thời biết thực hiện, hỗ trợ giá trị chuẩn mực đạo đức tổ chức THỰC THI ỨNG DỤNG PHÁT TRIỂN DẪN DẮT KIẾN TẠO Implementing Applying Developing Leading Shaping Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ - Nắm rõ quy định, chuẩn mực - Vận dụng quy định, chuẩn - Đảm bảo nhân viên hiểu - Chủ động đề xuất thay - Đóng vai trị định việc đạo đức tổ chức quy định mực đạo đức tổ chức quy rõ áp dụng quy định đổi/điều chỉnh liên quan đến thiết lập hệ thống quy định Pháp luật; định Pháp luật giải chuẩn mực đạo đức tổ chức, quy định chuẩn mực đạo đức chuẩn mực đạo đức tổ chức, công việc; quy định Pháp luật; tổ chức, phù hợp với quy định phù hợp với quy định Pháp luật - Xác định hậu của Pháp luật; thông lệ quốc tế; việc vi phạm quy định, chuẩn - Giải sai phạm thông - Giải sai phạm phức tạp, mực đạo đức tổ chức quy thường phạm vi thẩm quyền; quan trọng phạm vi thẩm - Tham gia giải sai phạm - Ra định cuối định Pháp luật; quyền; nghiêm trọng, có tính hệ thống, kể việc xử lý sai phạm cấp tổ chức - Phát báo cáo sai phạm việc đưa tòa án - Tự giác báo cáo sai phạm vượt thẩm quyền cho người có - Báo cáo sai phạm vượt thẩm rõ ràng cho người có trách nhiệm trách nhiệm; quyền đề xuất hướng giải phù hợp; - Xác định dung hịa mâu thuẫn lợi ích giải - Chủ động phịng ngừa nguy tình sai phạm Định nghĩa TÊN NĂNG LỰC Định nghĩa EB-001 Chú trọng khách hàng NHÓM NĂNG LỰC Kinh doanh hiệu vượt trội Nỗ lực không ngừng để thỏa mãn khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ tốt THỰC THI ỨNG DỤNG PHÁT TRIỂN DẪN DẮT Implementing Applying Developing Leading Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ - Đáp ứng nhu cầu khách hàng - Thường xuyên liên hệ với khách - Tìm kiếm cách thức để gia - Tư vấn chuyên sâu, độc lập cho cách kịp thời, chuyên nghiệp, hàng sau cung cấp dịch tăng giá trị vượt mong đợi bên liên quan vấn đề tận tình lịch sự; vụ; khách hàng; phức tạp khách hàng trình định - Thể rõ ràng tôn trọng - Cập nhật thay đổi cải - Khám phá đáp ứng nhu quan điểm khách hàng; tiến dịch vụ có liên quan cho cầu tiềm ẩn, dài hạn khách - Thúc đẩy khách hàng cân nhắc khách hàng; hàng; đến vấn đề khó khăn lợi - Nỗ lực đáp ứng chuẩn mực ích lớn họ; dịch vụ - Xác định ưu tiên giải - Cải tiến hệ thống quy trình vấn đề cấp bách cung cấp dịch vụ cho khách hàng.; - Tìm giải pháp cân khách hàng; nhu cầu khách hàng lợi ích - Phối hợp hiệu với đơn vị tổ chức - Tư vấn cho khách hàng dịch vụ khác để tư vấn cung cấp dịch vụ đơn vị khác phù hợp với trọn gói cho khách hàng - Thúc đẩy đội ngũ đưa dịch nhu cầu khách hàng vụ, tư vấn giải pháp tích hợp mang đến giá trị gia tăng lớn cho khách hàng KIẾN TẠO Shaping Cấp độ - Đánh giá có hệ thống chiến lược hội nguy phát sinh dài hạn để đáp ứng nhu cầu khách hàng; - Xác định định hướng kinh doanh chiến lược để đáp ứng tốt nhu cầu liên tục thay đổi khách hàng; - Giám sát, đánh giá đổi chuẩn mực mơ hình dịch vụ khách hàng cần thiết TÊN NĂNG LỰC EB-002 Chủ động NHÓM NĂNG LỰC Kinh doanh hiệu vượt trội Nhanh chóng, tự động ứng phó trước vấn đề/tình công việc THỰC THI ỨNG DỤNG PHÁT TRIỂN DẪN DẮT KIẾN TẠO Implementing Applying Developing Leading Shaping Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ - Thông báo đến phận liên - Xác định tự động xử lý - Lường trước khó khăn - Khởi xướng công việc mang lại - Nắm bắt hội trung dài quan có vấn đề phát sinh việc vấn đề phát sinh trong ngắn hạn đưa đề xuất, lợi ích cho tổ chức ngắn hạn hạn thị trường để định vị trình làm việc; phạm vi trách nhiệm mình; hành động để tránh tác trung hạn; phát triển doanh nghiệp động bất lợi; - Đưa ý tưởng, điều chỉnh - Thử nghiệm nhiều cách tiếp cận - Xác định sử dụng hội để phương pháp đề xuất để giải giải pháp để giải vấn đề; - Dự đốn tận dụng hội khơng ngừng nâng cao hiệu tình vấn đề đến; hoạt động tổ chức; thời; - Kiên trì thực cơng việc gặp khó khăn rõ rệt - Kiên trì tìm kiếm hội nhằm - Kiên trì tìm kiếm giải pháp - Tự giác thực nhiệm vụ nhằm thúc đẩy mục tiêu tổ nhằm xử lý vấn đề phức tạp bất đơn giản yêu cầu chức tương lai gần chấp trở ngại lớn, liên tục thông thường công việc Định nghĩa TÊN NĂNG LỰC EB-003 Làm việc hiệu NHÓM NĂNG LỰC Kinh doanh hiệu vượt trội Xác định mục tiêu, kế hoạch; thực hiện, giám sát công việc không ngừng cải tiến cách thức làm việc nhằm đạt kết cao THỰC THI ỨNG DỤNG PHÁT TRIỂN DẪN DẮT KIẾN TẠO Implementing Applying Developing Leading Shaping Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ - Xác định mục tiêu, trách nhiệm rõ - Xác định mục tiêu trách - Xác định mục tiêu, trách nhiệm rõ - Đề xuất phối hợp với - Đảm bảo việc sử dụng phát ràng cho thân hướng nhiệm rõ ràng, tham vọng ràng, tham vọng thực tế cho phận chức liên quan để cải triển liên tục tiêu chí khách dẫn người quản lý; thực tế cho thân; thành viên nhóm; tiến quy trình, cách thức làm việc; quan để đánh giá nâng cao kết quả, cải tiến quy trình then - Thực cơng việc theo quy - Đề xuất, phản hồi việc cải tiến - Thực cải tiến quy trình, cách - Đưa chương trình/kế hoạch chốt tổ chức; trình để đạt mục tiêu; quy trình; thức làm việc nhóm; giúp nâng cao hiệu làm việc cá nhân; - Đảm bảo ln có khích lệ tích - Khơng ngừng so sánh kết - Đánh giá tiến thân - Giám sát trình làm việc cực sáng kiến cải công việc thân với tiêu điều chỉnh hành động tương nhóm, đảm bảo việc thực mục - Sử dụng biện pháp động viên, thiện kết hoạt động kiểm chuẩn ứng; tiêu tiến độ, hiệu suất khích lệ phù hợp với cá nhân sốt chi phí; hiệu quả; để nâng cao tối đa hóa kết - Thử nghiệm cách thức để đạt được; - Làm rõ ranh giới rủi ro thực công việc - Nhận diện đưa biện pháp cải chấp nhận nhằm đạt thiện trường hợp có hiệu - Khuyến khích chấp nhận rủi ro kết cao làm việc chuẩn cách có trách nhiệm để đạt kết cao Định nghĩa TÊN NĂNG LỰC EB-004 Ra định Nhận diện, phân tích đánh giá vấn đề để đưa giải pháp phù hợp THỰC THI ỨNG DỤNG PHÁT TRIỂN Implementing Applying Developing Cấp độ Cấp độ Cấp độ - Nhận diện giải vấn đề - Vận dụng dẫn quy - Vận dụng dẫn thông thường theo dẫn trình để giải vấn đề quy trình địi hỏi có linh quy trình rõ ràng; ngoại lệ; hoạt, tự chủ giải vấn đề; - Đưa định đơn giản - Đưa định ảnh không ảnh hưởng đến cá nhân hưởng đến cá nhân lĩnh - Đưa định ảnh hưởng hay lĩnh vực khác dựa vực khác, dựa thông tin đến cá nhân lĩnh vực khác thông tin đầy đủ; tương đối đầy đủ; dựa thông tin chưa chắn thiếu rõ ràng; - Tìm kiếm hỗ trợ chấp - Đưa đề xuất cụ thể tìm kiếm thuận từ cấp cao chấp thuận từ cấp cao đối - Thu hút tham gia vấn đề phức tạp định với vấn đề phức tạp người thích hợp vào q trình định định cần thiết NHÓM NĂNG LỰC Kinh doanh hiệu vượt trội Định nghĩa TÊN NĂNG LỰC EB-005 Gây ảnh hưởng DẪN DẮT KIẾN TẠO Leading Shaping Cấp độ Cấp độ - Ra định phức tạp mà - Ra định mang tính khơng có quy trình, dẫn chiến lược có mức độ rủi ro cao, thực hiện; có tác động lớn; - Ra định sở cân nhắc -Sử dụng nguyên tắc, giá trị yếu tố có tác động qua lại nhạy bén kinh doanh để điều kiện thông tin không đầy đủ định; có mâu thuẫn; - Ra định bối cảnh môi - Cân đối ưu tiên có tính cạnh trường liên tục thay đổi tranh để định NHÓM NĂNG LỰC Tự tin giao tiếp tác động đến người khác để đạt mục tiêu mong đợi THỰC THI ỨNG DỤNG PHÁT TRIỂN DẪN DẮT Implementing Applying Developing Leading Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ - Sử dụng thơng tin, liệu có - Phán đốn phản ứng - Vận dụng kết phán đoán phản - Gây dựng tận dụng mạng lưới sẵn lý lẽ hợp lý để thuyết phục người khác; ứng người khác để trì quan hệ để giành ủng hộ người khác; ủng hộ; cho đề xuất; - Điều chỉnh lập luận phù - Trình bày vấn đề cách tự tin; hợp với nhu cầu/lợi ích người - Sử dụng đề xuất thành - Sử dụng chuyên gia bên thứ khác; công tổ chức để thuyết phục ba để thuyết phục - Sử dụng ví dụ cụ thể để thể giành ủng hộ quan điểm - Vận dụng quan điểm cho nhận ý tưởng mới; để giành ủng hộ - Sử dụng, điều chỉnh linh hoạt biện pháp khác để thuyết phục người khác Kinh doanh hiệu vượt trội Định nghĩa KIẾN TẠO Shaping Cấp độ -Hiểu rõ xung đột lợi ích để khéo léo dẫn dắt tới kết đơi bên có lợi; - Gây ảnh hưởng gián tiếp thông qua mối quan hệ bắc cầu; - Giành ủng hộ cách tận dụng mối quan hệ trị có ảnh hưởng đến tổ chức TÊN NĂNG LỰC EB-006 Hướng tới chiến lược NHĨM NĂNG LỰC Hiểu đóng góp vào q trình xây dựng thực chiến lược tổ chức THỰC THI ỨNG DỤNG PHÁT TRIỂN DẪN DẮT Implementing Applying Developing Leading Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ - Có hiểu biết chiến lược - Hiểu vai trị nhóm - Đảm bảo thành viên nhóm - Truyền cảm hứng cho người khác tổ chức; trình thực chiến hiểu chiến lược tổ chức; tầm nhìn, sứ mệnh chiến lược tổ chức; lược tổ chức; - Nhận thức vai trò - Xây dựng triển khai kế hoạch thân việc đạt mục tiêu - Xác định hội thách thức hành động cho nhóm phù hợp với - Nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, chung nhóm thân nhóm trình chiến lược tổ chức; hội thách thức để xây dựng thực chiến lược; kế hoạch hành động hướng tới - Giám sát trình thực kế chiến lược tổ chức; - Xác định ưu tiên để đưa lựa hoạch thành viên đảm chọn cần thiết bảo nhóm tập trung vào mục tiêu; - Tham gia đề xuất định hướng chiến lược; - Hiểu vấn đề xu hướng ảnh hưởng đến hoạt động - Tập trung vào thơng tin quan nhóm q trình thực trọng, bỏ qua tiểu tiết; chiến lược - Cân hiệu nhu cầu cấp thiết/ưu tiên ngắn hạn với vấn đề dài hạn Kinh doanh hiệu vượt trội Định nghĩa TÊN NĂNG LỰC PD-001 Làm việc nhóm NHĨM NĂNG LỰC Hợp tác với thành viên nhóm nhằm đạt mục tiêu chung THỰC THI ỨNG DỤNG PHÁT TRIỂN DẪN DẮT Implementing Applying Developing Leading Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ - Ứng xử trung thực, công - Khởi xướng hợp tác với người -Thể tin tưởng ghi nhận - Huấn luyện người khác kỹ quan tâm tới người; khác; đóng góp, nỗ lực làm việc nhóm để nâng cao thành viên nhóm; hiệu hoạt động nhóm; - Tơn trọng khác biệt cá - Đề nghị thành viên nhóm nhân; tham gia vào vấn đề ảnh hưởng - Nỗ lực để hỗ trợ - Đẩy mạnh hợp tác tới họ; thành viên nhóm; nhóm để đạt mục tiêu chung; - Tìm kiếm hỗ trợ cần sẵn sàng hỗ trợ thành viên khác - Đảm nhận thêm trách nhiệm để - Thúc đẩy tinh thần hợp tác - Xây dựng giá trị văn hóa nhóm nhóm; thúc đẩy việc hồn thành mục tiêu đồn kết nhóm; phù hợp với văn hóa tổ chức; củan nhóm; - Chia sẻ với người khác thông tin - Đảm bảo tất thành viên - Thúc đẩy giải pháp có lợi cho liên quan; - Đưa phản hồi có tính xây dựng nhóm có hội tham gia đóng bên giải xung đột cho thành viên nhóm góp ý kiến thành viên nhóm - Thực phần công việc phân công KIẾN TẠO Shaping Cấp độ - Nhận diện vấn đề, sâu tìm hiểu tình hình cách sử dụng thông tin không đồng từ nhiều nguồn; - Phát triển chiến lược thúc đẩy lực tổ chức; - Đảm bảo việc lưu chuyển thông tin thị trường đối thủ cạnh tranh tổ chức nhanh chóng thích hợp; - Hướng ưu tiên chiến lược chức phù hợp với nhu cầu tổ chức bối cảnh thị trường Phát triển người toàn diện Định nghĩa KIẾN TẠO Shaping Cấp độ - Phá bỏ rào cản (về cấu trúc, chức năng, văn hóa) nhóm, khuyến khích chia sẻ kinh nghiệm nguồn lực; - Đẩy mạnh kế hoạch hành động nhóm để hỗ trợ mục tiêu lớn tổ chức; - Tham gia xây dựng giá trị văn hóa tổ chức; - Thành lập nhóm từ đơn vị chức khác để giải vấn đề phức tạp TÊN NĂNG LỰC PD-002 Phát triển đội ngũ NHÓM NĂNG LỰC Hỗ trợ, huấn luyện tạo động lực cho thành viên tổ chức nhằm nâng cao hiệu làm việc THỰC THI ỨNG DỤNG PHÁT TRIỂN DẪN DẮT Implementing Applying Developing Leading Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ - Cởi mở chia sẻ kiến thức với - Đưa phản hồi trung thực, - Thảo luận với nhân viên kế - Đảm bảo nguồn lực cho việc đồng nghiệp; rõ ràng kịp thời hiệu làm hoạch phát triển nghiệp họ; phát triển lực nhân viên; việc đồng nghiệp/nhân viên mà - Hỗ trợ, chia sẻ với đồng nghiệp không ảnh hưởng tự trọng họ; - Nhận diện nhân tài tạo cho họ - Khuyến khích, thúc đẩy nhân viên kinh nghiệm cách thức làm việc; hội phát triển tài năng; tham gia hoạt động đào tạo - Hỗ trợ nhân viên đặt mục tiêu học tập; - Tự tạo động lực nỗ lực để đạt thiết lập kỳ vọng họ; - Quy tụ thành viên có kỹ thành cơng bổ sung khuyến khích việc học - Giúp đỡ nhân viên vượt qua - Huấn luyện chuyển giao kiến hỏi lẫn nhau; trở ngại trình học tập; thức, kinh nghiệm chuyên môn; - Truyền đạt kinh nghiệm cho nhân - Trao quyền tiếp thêm sức - Thảo luận rút kinh nghiệm viên thúc đẩy trình học hỏi; mạnh để nhân viên làm việc hết đồng nghiệp/nhân viên để áp sức dụng vào cơng việc; - Xây dựng trì mơi trường người muốn làm việc - Làm cho cá nhân cảm thấy cơng việc họ quan trọng Phát triển người toàn diện Định nghĩa TÊN NĂNG LỰC PD-003 Dẫn dắt quản lý thay đổi NHĨM NĂNG LỰC Đề xướng, khuyến khích, hướng dẫn, hỗ trợ giám sát trình thay đổi tổ chức THỰC THI ỨNG DỤNG PHÁT TRIỂN DẪN DẮT Implementing Applying Developing Leading Cấp độ Cấp độ Cấp độ Cấp độ - Nỗ lực tìm hiểu cách đầy đủ - Yêu cầu cung cấp thông tin - Theo sát nhận diện kịp thời - Lường trước có phương án thay đổi; thay đổi ảnh hưởng đến đơn tác động thay đổi; phòng ngừa chống đối thay đổi; vị mình; - Khắc phục trở ngại - Điều chỉnh phát triển - Cụ thể hóa chiến lược thay đổi thân thay đổi; - Kịp thời cởi mở chia sẻ thông mục tiêu, kế hoạch, quy trình tổng thể tổ chức thành tin thay đổi; thời cách hợp lý nhằm định hướng mục tiêu rõ ràng; - Chấp nhận thử nghiệm thích ứng với thay đổi; ý tưởng cách làm mới; - Ủng hộ, khuyến khích có chọn lọc - Tạo trì ý thức hoạt động mang tính sáng tạo - Hướng dẫn, huấn luyện người chung cấp thiết phải giữ vững - Giải vấn đề phát sinh không theo lối cũ; khác khắc phục trở ngại động lực thay đổi; phạm vi phụ trách liên quan cá nhân thay đổi đến thay đổi - Hỗ trợ người khác trình - Xây dựng cam kết làm quen hiểu rõ thực khởi xướng mới; thay đổi; - Phối hợp với người quản lý - Xác định giải lý cụ thay đổi việc lập kế hoạch, thể khiến người khác chống lại thực thi đánh giá giải pháp thay đổi cải thiện hiệu tổ chức KIẾN TẠO Shaping Cấp độ - Xây dựng thúc đẩy văn hóa học tập khơng ngừng tồn tổ chức; - Đặt yêu cầu học tập cốt yếu tương lai ảnh hưởng tới lực tổ chức; - Thiết lập kỳ vọng rõ ràng đầu tư cho phát triển nhân viên; - Truyền cảm hứng tạo động lực cho toàn tổ chức nguồn lượng dồi Phát triển người toàn diện Định nghĩa KIẾN TẠO Shaping Cấp độ - Thúc đẩy việc thu thập thông tin nhằm lường trước xác định hội thay đổi tác động tiềm ẩn; - Tạo mơi trường khuyến khích đổi cải tiến; - Xác định thực thi chiến lược thay đổi tổng thể nhằm đạt kết mong đợi; - Truyền thơng tầm nhìn rõ ràng tác động tổng thể thay đổi