Tiểu luận NÂNG CAO HIỆU QUẢ GIAO TIẾP ỨNG DỤNG TRONG QUẢN LÝ CỦA HIỆU TRƯỞNG Ở TRƯỜNG TIỂU HỌC HIỆN NAY 1 Đặt vấn đề Trong cuộc sống xã hội giao tiếp là hoạt động thường nhật xảy ra liên tục mọi lúc m.
Tiểu luận NÂNG CAO HIỆU QUẢ GIAO TIẾP ỨNG DỤNG TRONG QUẢN LÝ CỦA HIỆU TRƯỞNG Ở TRƯỜNG TIỂU HỌC HIỆN NAY Đặt vấn đề Trong sống xã hội giao tiếp hoạt động thường nhật xảy liên tục lúc nơi Là cầu nối người nói với người sống, Khơng sinh sở hữu kỹ giao tiếp hoàn hảo, bên cạnh hoạt động ln ln coi phương thức tồn người nói chung sống người bao gồm dịng hoạt động ln ln kế tục lẫn hoạt động giáo dục nằm dịng họat động chung Hàng ngày dù muốn hay giao tiếp với người khác Nhưng nhiều người vô chủ quan giao tiếp, cụ thể không trọng việc tạo thiện cảm chí cịn để nhiều thói quen xấu làm ảnh hưởng đến mối quan hệ giao tiếp Có câu nói mà người trước truyền lại chắn học giá trị đến ngàn đời sau, là: “Học ăn, học nói, học gói, học mở” Nhưng thật khơng hay có nhiều người nghĩ giao tiếp mà không cần học hành làm tốt Và với suy nghĩ sai lầm dẫn đến tình mâu thuẫn, xung đột khơng đáng có, nói nhiều người khác không hiểu ý, điều nghĩ lịng điều nói khơng trùng khớp với nhau… Giáo dục- đào tạo hiểu hoạt động quản lý tác động giáo dục đào tạo, theo mục tiêu xác định Đó hoạt động có tính mục đích, tổ chức cách khoa học hiệu trưởng nhằm tổ chức - đạo cách khoa học hoạt động giáo dục đào tạo nhà trường, hướng vào đạt mục tiêu định Hệ thống giao tiếp tổ chức giống hệ thống mạch máu thể người Khơng có hệ thống tổ chức khơng tồn tại, vận hành phát triển Để hoạt động đơn vị vận hành, phát triển theo mục tiêu đề ra, đòi hỏi cán quản lý, nhà lãnh đạo cần xây dựng cho hệ thống nguyên tắc hoạt động giao tiếp với người quyền, việc làm cần thiết sở để đảm bảo cho thành công hoạt động quản lý Hoạt động quản lý hình thành thơng qua đường giao tiếp hoạt động, cách xây dựng nên hệ thống nhiệm vụ quản lý Giáo dục- Đào tạo, tiến hành tổ chức cho chủ thể quản lý tiếp xúc với đối tượng quản lý để họ có điều kiện thực hành động giải hệ thống nhiệm vụ cách thực, cảm tính, thơng qua việc làm ý đầy đủ yếu tố động cơ, phương tiện, điều kiện thiết yếu hoạt động, giao tiếp quản lý cần phải có Cùng với hoạt động, giao tiếp giao tiếp quản lý ln ln giữ vai trị quan trọng có tác dụng quy định phát triển phẩm chất tâm lý nhân cách chủ thể phương thức tồn người Với ý nghĩa tầm quan trọng giao tiếp, giao tiếp quản lý sống nói chung, lĩnh vực giáo dục nói riêng, thân em nhận thấy vấn đề giao tiếp quản lý trường học cần thiết Chính em chọn nội dung đề tài “Nâng cao hiệu giao tiếp ứng dụng quản lý hiệu trưởng trường Tiểu học nay” làm đề tài nghiên cứu Cơ sở lý luận a) Khái niệm giao tiếp Giao tiếp vấn đề xã hội phức tạp Do có nhiều cách tiếp cận khái niệm Cooley (1962) cho rằng: Giao tiếp chế để mối liên hệ người tồn phát triển Marry Munder xác định: Giao tiếp q trình mà qua thơng tin chia sẻ đáp ứng A.N Leonchep định nghĩa: Giao tiếp hệ thống q trình có mục đích động đảm bảo cho tương tác người với người khác thông qua việc sử dụng phương tiện đặc thù mà trước hết ngôn ngữ Từ định nghĩa cho thấy giao tiếp có mặt sau: - Trao đổi thông tin, trao đổi tư tưởng tình cảm cá nhân - Giao tiếp tiếp xúc, tương tác người với người Từ phân tích định nghĩa trên, tới định nghĩa chung giao tiếp sau: Giao tiếp trình thiết lập phát triển tiếp xúc cá nhân xuất phát từ nhu cầu phối hợp hành động Khi nghiên cứu giao tiếp cần ý tới đặc trưng giao tiếp người Đó là: Giao tiếp mang tính xã hội Giao tiếp tượng xã hội Hoạt động xác lập vận hành quan hệ người với người Giao tiếp sở để thực hoạt động chung người Giao tiếp làm nảy sinh quan hệ liên nhân cách thực qua quan hệ liên nhân cách Giao tiếp người mang tính lịch sử Điều có nghĩa nội dung, hình thức đặc điểm giao tiếp thay đổi giai đoạn lịch sử Nếu giai đoạn lịch sử trước đây, giao tiếp người mang tính chất trực tiếp cao ngày với phát triển khoa học kỹ thuật, đặc biệt công nghệ thông tin, giao tiếp người mang tính gián tiếp cao Hình thức giao tiếp người ngày đa dạng, hiệu giao tiếp ngày cao Giao tiếp người thực cá nhân dù hình thức giao tiếp nào, bên tham gia giao tiếp chủ thể giao tiếp Giao tiếp có số đặc trưng bản: Đó q trình trao đổi thơng tin, tư tưởng, tình cảm người tham gia giao tiếp; Trong q trình đó, người ý thức phương tiện, mục đích, nội dung cần đạt tiếp xúc với người khác; Giao tiếp giúp đôi bên hiểu nhau, quan hệ xã hội có nội dung xã hội Giao tiếp có vai trị quan trọng hình thành phát triển nhân cách Nếu tách khỏi giao tiếp xã hội, người hình thành phát triển nhân cách Mặt khác, giao tiếp có chức định hướng hoạt động, điều khiển, điều chỉnh hành vi người Trong giao tiếp, người vừa chủ thể, vừa đối tượng Mỗi chủ thể giao tiếp thực thể tâm lý - xã hội, nhân cách với thuộc tính tâm lý, trí tuệ, tình cảm … khác có vai trị vị trí xã hội Giao tiếp tích cực có tác dụng tạo tương giao tốt đẹp, tác động tốt đến tư tưởng, tình cảm người Ngược lại, giao tiếp tiêu cực tạo cho người đau khổ, căng thẳng, mức độ khác Theo nhà tâm lý học, dựa vào đặc điểm giao tiếp người biết tính cách người b) Giao tiếp quản lý Từ khái quát chung giao tiếp trình bày trên, giao tiếp quản lý thiết lập nên mối quan hệ hai chiều lẫn mặt tâm lý chủ thể quản lý với chủ thể quản lý nhằm giải hợp lý nhiệm vụ giao tiếp quản lý, làm sở cho việc thực thi có hiệu nhiệm vụ quản lý xác định Trong thực tế có ba hình thức giao tiếp quản lý giáo tiếp người lãnh đạo với người quyền, giao tiếp người lãnh đạo với nhau, giao tiếp lãnh đạo với người đồng gần gũi với Hầu hết tổ chức thức hóa kênh giao tiếp Tổ chức quy định kênh giao tiếp, mức độ phạm vi giao tiếp Chẳng hạn, trongmột Tổng cơng ty người cơng nhân giao tiếp trực tiếp với cán quản lý cấp nào, mức độ giao tiếp cấp quản lý trung gian với người lãnh đạo cao Các kênh giao tiếp tổ chức kênh giao tiếp ngang kênh giao tiếp dọc Các kênh giao tiếp ngang giao tiếp người có vị tổ chức Chẳng hạn, giao tiếp người lao động phân xưởng, phòng, giao tiếp cán lãnh đạo cấp phòng, phân xưởng công ty Các kênh giao tiếp dọc thể theo hai chiều: Giao tiếp người lao động với người lãnh đạo (giao tiếp từ lên) giao tiếp người lãnh đạo với người quyền (giao tiếp từ xuống) Trong kênh giao tiếp từ lên ảnh hưởng quyền lực người lãnh đạo, ý thức vị mà người lao động thường thể cung kính, phụ thuộc thân với cấp Nội dung giao tiếp thường đề nghị, giãi bày, phản ánh Trong kênh giao tiếp từ xuống thường định, thị, quy định, thông báo Kênh giao tiếp ngang kênh giao tiếp dọc hình thức khác nhau: giao tiếp trực tiếp, giao tiếp gián tiếp (qua công văn, thị, thông báo ) Chính thiết lập nên mối quan hệ hai chiều lẫn mặt tâm lí chủ thể quản lí với chủ thể quản lí nhằm giải hợp lí nhiệm vụ giao tiếp quản lí, làm sở cho việc thực thi có hiệu nhiệm vụ quản lí xác định Trong thực tế có ba hình thức giao tiếp quản lý giáo tiếp người lãnh đạo với người quyền, giao tiếp người lãnh đạo với nhau, giao tiếp lãnh đạo với người đồng gần gũi với c) Đặc điểm giao tiếp quản lý Mang tính thức, cơng việc Mục đích, nhiệm vụ giao tiếp xác định từ trước Chủ thể giao tiếp có vị khác nhau, mang tính chất thứ bậc Ngơn ngữ, uy tín, phong cách lãnh đạo đóng vai trò định đến kết giao tiếp d) Vai trò giao tiếp quản lý Là phương tiện truyền đạt mệnh lệnh, nhiệm vụ tới cấp Là điều kiện quan trọng để thống nhiệm vụ cho nhóm, cá nhân Là phương tiện gây ảnh hưởng mạnh mẽ đến thái độ, tình cảm cấp công việc tổ chức Là phương tiện tạo giá trị văn hoá ứng xử, định hướng hoạt động thành viên e) Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp quản lý Để giao tiếp hoạt động quản lý người lãnh đạo đạt hiệu quả, đòi hỏi phải hội đủ yếu tố: Trước hết, tất người tham gia phải có kỹ phù hợp biết cách giao tiếp tốt Để đạt điều này, phải đảm bảo rằng, người lãnh đạo nhân viên đơn vị có kỹ kiến thức cần thiết để giao tiếp có hiệu Bên cạnh đó, để giao tiếp đạt hiệu quả, địi hỏi phải có mơi trường hỗ trợ Mơi trường lòng tin, cởi mở, việc chia trách nhiệm… Nếu thiếu mơi trường kỹ trở nên vơ nghĩa Trong mơi trường đó, người lãnh đạo cần đóng vai trị nịng cốt để tạo bầu khơng khí thoải mái cởi mở Để giao tiếp quản lý có hiệu cịn địi hỏi phải ln tập trung ý Nếu người lãnh đạo quan tâm nỗ lực cải thiện giao tiếp nhân viên cảm nhận tầm quan trọng vấn đề đề cập tới Ngược lại, người lãnh đạo xem nhẹ vấn đề, xem nhẹ giao tiếp nhân viên có phản ứng tương tự f) Một số nguyên tắc giao tiếp quản lý -Nguyên tắc trọn vẹn: Có đầy đủ tất thông tin mà ta muốn truyền đạt -Ngun tắc xúc tích: Thơng tin truyền đạt cần ngắn gọn, rõ ràng, nêu bật ý quan trọng -Nguyên tắc thận trọng: Thông tin cần ý cách xưng hô nhấn mạnh đến kiện vui vẽ tích cực -Nguyên tắc cụ thể: Giao tiếp cụ thể phải rõ ràng, dứt khoát, sinh động -Nguyên tắc rõ ràng: Thông tin giao tiếp cần sử dụng từ ngữ ngắn gọn phổ biến, thông dụng để người nhận hiểu điều ta muốn truyền đạt -Nguyên tắc lịch sự: Thông điệp lịch giúp củng cố thêm mối quan hệ, xuất phát từ thái độ chân tình -Ngun tắc xác: Thơng tin cần kiểm tra kĩ số, kiện từ ngữ ngắn gọn Thực trạng đơn vị 3,1 Các loại giao tiếp quản lý Giao tiếp xã giao giao tiếp mang tính chất thơng cảm hình thức khơng gởi gắm lợi ích bên Mục đích giao tiếp xã giao quản lý là: - Để tạo cảm thông, hiểu biết - Để nắm bắt, tìm hiểu vấn đề người giao tiếp Giao tiếp có mục tiêu xác định giao tiếp mà người quản lý phải thực với người giao tiếp để đạt tới hiệu cụ thể sau giao tiếp Các loại giao tiếp có mục tiêu thường gặp là: - Giao tiếp với người nội hệ thống quản lý để giải vấn đề xảy giao nhiệm vụ, giải thích nhiệm vụ, xử lý xung đột, hiểu nhầm, tìm hiểu nguyện vọng, phát nhiễu, lấy ý kiến cho việc lựa chọn, định, - Giao tiếp với người bên hệ thống cấp để xin ý kiến, đề bạt nguyện vọng, tranh luận ; với quan, cá nhân, tổ chức bên xã hội, với nhà quản lý hệ thống 3.2 Yêu cầu giao tiếp có mục tiêu - Phải làm cho người giao tiếp hiểu rõ ý đồ, mục tiêu cách xác tán đồng với ý đồ, mục tiêu - Giảm thiểu hiểu lầm khơng đáng có, tăng thêm cảm thông, ủng hộ lẫn - Hiểu rõ ý đồ mục tiêu đối tượng giao tiếp, tìm giải pháp xử lý hợp lý có lợi cho hai bên giao tiếp - Nếu không đạt ý đồ, mục tiêu lần giao tiếp đầu phải tạo lần giao tiếp Giao tiếp song phương giao tiếp nhà quản lý với người khác ( cấp dưới, cấp trên, nhà quản lý hệ thống khác, ) Giao tiếp đa phương giao tiếp nhà quản lý với nhiều người khác lúc Ngồi cịn có loại giao tiếp khác giao tiếp thức, giao tiếp khơng thức, giao tiếp trực tiếp, giao tiếp gián tiếp, 3.3 Một số biểu cần phê phán hoạt động giao tiếp quản lý người lãnh đạo Một là, số người lãnh đạo không chịu học tập, lười nghiên cứu, đọc sách nên hành văn lập luận không chặt chẽ, trình bày, nói khơng rõ ràng mạch lạc, khúc chiết nên làm giảm hiệu giao tiếp, dẫn đến uy tín Một số nhà quản lý chưa thực tơn trọng cấp giao tiếp với họ Trong giao tiếp người lãnh đạo thường sử dụng mệnh lệnh, áp đặt mang ý kiến chủ quan cá nhân, ý đến việc thu nhận thơng tin ngược, ý kiến phản hồi góp ý từ cấp Sự thiếu tôn trọng, không lắng nghe ý kiến cấp trình giao tiếp tạo cho người thừa hành mặc cảm, tự dẫn đến có phản ứng tiêu cực Hai là, ngôn ngữ sử dụng hoạt động giao tiếp chưa trọng Biểu cụ thể là, số cán lãnh đạo dùng ngôn ngữ giao tiếp với cấp thiếu lịch thiệp, sử dụng mệnh lệnh giao tiếp với cấp nhằm thể quyền uy mình, thái độ giao tiếp thiếu thiện cảm, thường vội vàng khen ngợi hay trích cấp Khi giao tiếp thường dài dịng, vịng vo, ngơn từ lũng cũng, thiếu mạch lạc Điều dẫn đến hiệu giao tiếp thấp, uy tín người lãnh đạo bị giảm sút Thậm chí, người thừa hành hiểu sai nội dung định quản lý hậu hoạt động đơn vị không thực thống nhất, suất lao động tập thể không đáp ứng yêu cầu đề Ba là, Một số lãnh đạo giao tiếp, ứng xử thiếu thiện chí Thiếu tin tưởng cấp dưới, ln nghi ngờ, định kiến, chí chế diễu cấp làm cho họ uy tín tập thể đơn vị Điều làm cho người thừa hành, ln có ý thức tạo khoảng cách định lãnh đạo, không gần gủi, hạn chế tiếp cận, hợp tác giao tiếp với người lãnh đạo Bốn là, Một số cán lãnh đạo, đánh giá, phê bình cấp chưa so với kết thực tế họ Sự đánh giá, phê bình cấp thường diễn theo hai khuynh hướng: - Đánh giá cao so với kết đạt được, làm cho cấp rơi vào trạng thái chủ quan, tự mãn, coi người tài giỏi người khác dẫn đến có biểu cực đoan, đòi hỏi thái quyền lợi cho mình, ba hoa tài thân, khơng khiêm tốn học hỏi người khác … - Đánh giá thấp so với kết đạt được, điều làm cho cấp rơi vào trạng thái buồn phiền, bất mãn, thiếu tự tin, làm việc thụ động, không sáng tạo… hiệu công việc ngày sa sút Sự thiếu độ lượng lòng vị tha người lãnh đạo đánh giá, phê bình làm cho người mắc khuyết điểm có cảm nhận ln bị lãnh đạo trù dập, đối xử không công Vì thế, họ ln tỏ bi quan, khơng gắn bó, quan tâm đến cơng việc tập thể, tạo nên bầu khơng khí tập thể căng thẳng, nội đơn vị đoàn kết… Biện pháp nâng cao hiệu giao tiếp quản lý Để trở thành người quản lý có kỹ giao tiếp tốt, trước hết cần hiểu rõ nguyên tắc ứng xử giao tiếp Khơng có người hoàn toàn xấu Khi đánh giá người cụ thể thường bị cách nhìn tĩnh tại, xơ cứng, bị định kiến che lấp, tách dù tương đối đầy đủ ưu điểm, nhược điểm họ lại khơng xác định giới hạn, hồn cảnh, diễn biến có ưu điểm nhược điểm Con người dễ bị chi phối qui luật cảm xúc "yêu nên tốt, ghét nên xấu" Kết dễ mắc sai lầm giao tiếp Do nguyên tắc nghệ thuật ứng xử tiếp cận với người góc độ không tốt, không xấu Trước hết thân cần khơng ngừng học tập tích lũy kiến thức, vốn sống, tri thức, kinh nghiệm nhiều hình thức khác Bởi giao tiếp quản lý, trình độ hiểu biết, vốn song, kinh nghiệm nhà quản lý góp phần định hiệu giao tiếp quản lý Hiện có nhiều nhà quản lý khơng chịu quan tâm, học hỏi, không lo rèn luyện, không lo đọc sách, tích lũy kiến thức, chay lười dẫn đến ngôn ngữ giao tiếp hạn chế Nên trao đổi với người khác không lôi cuốn, hấp dẫn, chí dẫn đến bất mãn khơng hợp tác nên thất bại cơng tác quản lý Vì để nâng cao hiệu lực quản lý, cần phải tiếp tục trau dồi rèn luyện ngôn ngữ Bởi ngơn ngữ phương tiện giao tiếp nói chung, giao tiếp quản lý nói riêng Qúa trình rèn luyện ngơn ngữ q trình lâu dài, cơng phu, gian khổ, liên tục phải có tích lũy, ghi nhận sổ học tập, ngày ít, ví dụ Nguyễn Tn, Tơ Hồi ln ln đâu có sổ tay dùng từ ơng nhiều, tiếp xúc nhiều sưu tầm học tập câu, ngơn ngữ bình dân ghi chép lại để học tập Hiệu giao tiếp nhà quản lý sẻ phụ thuộc nhiều vào trình độ, lực ngơn ngữ người Ví dụ Nếu hiệu trưởng trường phổ thơng có lực tốt truyền đạt định cách rõ rang, có nhấn mạnh lưu ý nội dung trọng tâm, sau phân cơng cụ thể cho phận, giáo viên phụ trách, thời gian hịan thành đảm bảo người dễ hiểu, thực nghiêm túc, đạt hiệu cao, uy ín người hiệu trưởng nâng cao Hoặc ví dụ Giáo sư Hồng Chí Bảo người giàu ngơn ngữ, vốn từ Nhà thơ Chế Lan Viên bình thơ hay, nghe hấp dẫn quên ăn uống để nghe Ngược lại, vốn từ nghèo nàn q nói, viết nghèo nàn từ ngữ, hạn chế muốn truyết đạt, dễ bị lập từ, bị trở ngại giao tiếp Ví dụ nhà báo Lại Văn Sâm dẫn chương trình thấy ơng hay bị lập từ Báo Thanh niên, báo tuổi trẻ có phê bình “Hội chứng xin cảm ơn!” cuả ơng Hiện nhà quản lý cịn yếu ngơn ngữ, nên hành văn khơng chặt chẽ, nói khơng rõ rang mạch lạc Trong quản lý, cần phải đặc biệt quan tâm đến việc rèn luyện kĩ sau: - Kĩ định hướng giao tiếp Vì khơng định hướng dễ dẫn đến q trình giao tiếp khơng vào trọng tâm, lệch hướng, dẽ bị hớ… - Kỉ xác định mục đích giao tiếp phù hợp, tức nói gì? Viết gì? - Kĩ sử dụng phương tiện giao tiếp Tất phương tiện giao tiếp mục đích phục vụ cho trình giao tiếp nhằm đạt hiệu cao, cho việc vận dụng phù hợp, nhịp nhàng, thú vị Ví dụ cử chỉ, điệu bộ, nết mặt, thể số phương tiện khác bắt tay, lời chào gọi điện thoại, nhắn ti… Nhưng phương tiện giao tiếp đặc biệt quan trọng ngơn ngữ, nhớ ơng cha ta có nói “Chim khơn hót tiếng nhẹ nhàng, người khơn nói tiếng dịu dàng dẽ nghe” - Kĩ định vị giao tiếp - Kĩ điều khiển trình giao tiếp quản lý Trong giao tiếp, khơng nên nói nhiều, đặc biệt phụ nữ Trong giao tiếp quản lý nên tạo đồng cảm, thân thiện cởi mở, cần phải biết lắng nghe, biết cảm thông chia sẻ đặc biệt biết tôn trọng đối tượng giao tiếp, người Một số cán lãnh đạo 10 thái độ giao tiếp thật chấp nhận tỏ thái độ mệnh lệnh, hách dịch, quan lieu, cửa quyền, nhũng nhiễu tiếp xúc với người dân Để thực tốt nội dung trên, người quản lý cần phải thự tốt nguyên tắc sau: -Ngun tắc có thiện chí giao tiếp -Ngun tắc đồng cảm giao tiếp -Nguyên tắc tắc tôn trọng nhân cách người khác giao tiếp Trong giao tiếp quản lý, người lãnh đạo không nên dung ngôn ngữ, từ ngữ cầu kỳ, phô trương, phức tạp, lộng ngơn…Dẫn đến q trình giao tiếp diễn không tự nhiên, hiệu không cao Để việc giao tiếp người quản lý người quản lý diễn cách tốt đẹp thu hiệu mong muốn Đòi hỏi người quản lý phải lưu ý thực số biện pháp sau: - Khi tiếp xúc với cấp phải tạo thiện cảm chổ phải thể người có lịng vị tha, sáng thẳng không thiên vị Trong giao tiếp thể tế nhị, nhẹ nhàng, lịch có văn hố cử vui vẻ hồ đồng tạo tâm lý gần gủi, thân mật với sinh hoạt công việc + Hãy niềm nở lịch thiệp + Hãy tươi cười với người + Hãy cố gắng trì tinh thần phấn khởi người xung quanh + Hãy chào hỏi đồng nghiệp đến nơi làm việc, có cách xưng hơ phù hợp để trì quan hệ cơng tác bình thường kỷ luật lao động tốt + Hãy biểu lòng chân thành với người Hãy đến với nhân viên lòng, trọng tính văn hóa, nhân văn quản lý + Vơ tư, khơng vụ lợi Phải thật mục đích giáo dục Khơng thành kiến, định kiến; khơng lợi ích cá nhân mà làm lệch mục tiêu chung - Phải thường xuyên quan tâm đến tâm tư tình cảm điều kiện hồn cảnh gia đình, biết tên người, nơi đối tượng tiếp xúc với Ngồi 11 phải biết động viên, giúp đỡ tinh thần lẫn vật chất tạo điều kiện thuận lợi cho cấp yên tâm hoàn thành tốt nhiệm vụ - Thể công tâm dân chủ công việc, biết chăm lắng nghe ý kiến đóng góp cấp tơn trọng ý kiến dù hay sai điều quan trọng phải làm để kích thích để họ thấy lãnh đạo tập thể cần tin tưởng vào khả chuyên môn họ để họ phấn khởi, tích cực tham gia ý kiến thân công việc cách đầy đủ - Hãy lắng nghe ý kiến người Việc lắng nghe ý kiến cấp có nhiều tác dụng Nhờ đó, nhà quản lý biết tình hình hoạt động đơn vị; Biết tâm tư, nguyện vọng quần chúng để kịp thời điều chỉnh hoạt động quản lý; Biết mức độ xác hợp lý định Từ nhà quản lý khai thác, phát huy sức mạnh trí tuệ tập thể, khuyến khích tính tích cực sáng tạo cấp - Biết giao nhiệm vụ cho cấp cách lịch thiệp - Hãy ý đến công việc cấp Cần thấy thành tích người cơng tác khen ngợi họ Điều khen phải điều người làm Nên đa dạng hóa phần thưởng: tiền, vật, kỳ nghỉ, đề bạt bổ nhiệm…tùy theo điều kiện - Đừng quên lời hứa - Phải thể điềm tĩnh, khơng nên nóng hay tranh luận gay gắt tỏ khó chịu với ý kiến thẳng thắn trước tập thể Không vội ngắt lời đối tượng giao tiếp tham gia phát biểu ý kiến mà phải họ phát biểu cách thoả thích Ln ln bảo đảm khơng khí vui tươi thoải mái, tự nhiên thực trình giao tiếp - Biết tỏ can đảm sẵn sàng nhận thiếu sót cơng việc trước tập thể Ngồi phải biết khôn khéo ứng xử, cho đối phương hiểu ý kiến họ đúng, hợp lý khơng nên tự cho tài giỏi người, tự nhận điều hay, lẽ phải thuộc tiến hành giao tiếp dù người 12 - Biết tỏ đồng cảm, cảm thông với mong ước đối phương vấn đề sống sinh hoạt; phải biết khêu gợi lòng tự trọng, danh dự đối tượng giao tiếp việc thực theo suy nghĩ mà khơng gặp phải khó khăn - Ln ln biết tự đặt vào vị đối tượng giao tiếp để thấu hiểu việc làm họ trạng thái có sai lầm từ có đánh giá hợp lý với thái độ ôn tồn, nhẹ nhàng, khách quan, nghiêm túc không nên biểu cá nhân chủ nghĩa động góp ý - Khơng có thái độ kẻ cả, trịch thượng cử chỉ, dáng điệu, ngôn ngữ với đối tượng giao tiếp không nên tỏ mệnh lệnh khinh miệt lẫn mà phải chân thành khuyên bảo - Phải tạo cho họ niềm tin, thấy viễn cảnh tươi sáng cơng việc để có cố gắng tiếp tục cống hiến lực, trí tuệ cho cơng việc chung quan, đơn vị trường học Hãy tin tưởng vào nhân viên, giáo viên Sử dụng người trước tiên phải tin tưởng, tôn trọng trao quyền đầy đủ cho họ Niềm tin động lực tạo chân thành, hợp tác, khuyến khích tự tin ý chi vươn lên người - Nhạy bén giao tiếp Phát kịp thời chuyển biến tâm lý đối tượng giao tiếp để có tác động, điều chỉnh phù hợp Hiểu nguyên nhân sâu kín dẫn đến suy nghĩ hành động đối tượng - Hãy nghiêm túc đòi hỏi cố gắng cấp Nếu khơng có địi hỏi khơng có u cầu cao đặt với người quyền họ dễ chán nản, khơng thích làm việc - Hãy biết phê bình tự phê bình Khi phê bình nhắc nhở cần tế nhị, điều chủ yếu họ có cảm xúc ân hận có ý thức khắc phục khuyết điểm Một số điều cần ý việc phê bình người khác: Cần nói ưu điểm họ trước, sau nêu khuyết điểm Khơng nên phê bình người cấp có mặt người thứ ba Chỉ cảnh cáo phê bình trước tập thể sau góp ý nhiều lần mà người khơng tiến 13 Khi nhân viên mắc lỗi đến mức bị thi hành kỷ luật nhà quản lý cần tìm hiểu nguyên nhân khách quan chủ quan, xem xét trình cơng tác, xem xét lỗi lầm tượng hay chất Cần thận trọng định hình thức kỷ luật người điều có ảnh hưởng lớn đến đời sống tinh thần, danh dự họ - Đối xử với người cách công - Sử dụng người lực, trình độ chun mơn họ - Hết sức quan tâm tới việc đào tạo, bồi dưỡng người tài, tạo điều kiện cho cấp học tập nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ Tạo điều kiện cho họ hồn thành tốt nhiệm vụ hòan thành tốt vai trò, chức trách nhà quản lý - Sự khéo léo ứng xử nhà quản lý giao tiếp điều cần thiết để xây dựng mối quan hệ quản lý tốt đẹp Điều có ý nghĩa lớn việc tạo dựng mơi trường sư phạm lành mạnh có tác động tích cực tới việc hồn thành sứ mệnh giáo dục nhà trường Để tạo mối quan hệ quản lý tốt đẹp địi hỏi từ phía nhà quản lý từ phía đối tượng quản lý -Người lãnh đạo giỏi phải người biết quản lý xung đột tốt, giải quyết, điều khiển xung đột để tạo khơng khí thoải mái, nhẹ nhàng Tuy nhiên cần phải nhận thức việc có mối quan hệ cá nhân tốt chưa đủ để tạo bầu khơng khí làm việc tích cực nhà trường Để có bầu khơng khí sư phạm lành mạnh, người Hiệu trưởng phải xây dựng mối quan hệ tổ chức nhà trường, tổ chức với cá nhân cách lành mạnh Tóm lại: Để có phẩm chất tốt người lãnh đạo, có uy tín cao, người “tâm phục, phục”, công tác quản lý giáo dục, người lãnh đạo phải có kiến thức sâu, rộng, sống hiểu biết tâm lý người “Biết mình, biết ta”, biết lắng nghe, chia sẽ, đồng cảm, lĩnh, thân thiện, có tính đốn, thường xun học tập, trau dồi ngơn ngữ, gương “Học tập suốt đời” Kết luận 14 Qua phân tích trên, có lẽ phần thấy rõ tầm quan trọng lợi ích thiết thực kỹ giao tiếp tác động, ảnh hưởng kỹ đời người lớn Đặc biệt cơng tác quản lý nói chung, quản lý giáo dục nói riêng Có nhiều người với khả giao tiếp tốt mang đến cho họ thành đạt cơng tác quản lý mối quan hệ hịa thuận gia đình, tình hữu, đồng nghiệp quan, người bạn, người cộng ngày gắn bó, bền chặt, đồng nghiệp cấp yêu mến, quần chúng nhân dân, phụ huynh học sinh đặt trọn niềm tin, người xung quanh thật nể trọng, Và tất thành khơng phải ngẫu nhiên đến với người, mà có thơng qua nhận thức đắn tầm quan trọng việc giao tiếp nói chung, giao tiếp quản lý nói riêng, ln tìm cách rèn luyện nâng cao kỹ thân thông qua khóa học, tự học hỏi từ người tiếp xúc, rút kinh nghiệm từ thân mình, nghiên cứu sách, tiếp xúc thông tin hàng ngày thông tin đại chúng, thực “Tấm gương tự học sáng tạo” Hy vọng tất nội dung học tập được, đóng góp phần nhỏ giúp bạn nhà quản lý giáo dục, bạn quản lý trẻ, thấy bổ ích cần bổ sung cho cơng tác quản lý tốt mong thầy chấp nhận, giúp đỡ bảo thêm Kiến nghị - Với cấp lãnh đạo + Tạo điều kiện cho cán quản lý tham gia học tập lớp bồi dưỡng để kịp thời nắm bắt, cập nhật thông tin, kiến thức cần thiết đáp ứng nhu cầu xã hội ngày phát triển + Mỗi năm nên tổ chức giao lưu cán quản lý vùng miền để họ có điều kiện giao lưu học hỏi kinh nghiệm lẫn để vận dụng đơn vị đạt hiệu cao + Nên có đạo thực đồng hiệu trưởng nhà trường phải bí thư chi để cơng tác quản lý đạo sâu sát chặt chẽ, có thống chủ 15 trương nghị Đảng Nghị đơn vị nhằm hực thắng lợi nhiệm vụ trị cách cao - Với hiệu trưởng Phải không ngừng học tập, tự học, tự bồi dưỡng để nâng cao trình độ lực chuyên môn, lực quản lý lãnh đạo Nhất phải học tập thói quen tốt người trước Có sổ tay học tập ngơn ngữ, vấn đề giao tiếp Cần trau dồi kĩ ngôn ngữ giao tiếp thường xuyên Thường xuyên tự đánh giá lại thân thơng qua hoạt động thường ngày hiệu hoạt động, biết soi rọi lại để rút kinh nhiệm để hồn thiện thân Khơng ngừng học tập làm theo “Tấm gương đạo đức Hồ chí Minh” phong cách, lĩnh Người vận dụng vào sống công việc hàng ngày Đồng thời tuyên truyền, giáo dục thường xun cho tồn thể cán giáo viên, cơng nhiên viên trường học tập./ 16