ĐỀ tài THÀNH CÔNG TRONG mở RỘNG QUAN hệ cầu nối với xã hội của SHOPEE

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: THÀNH CÔNG TRONG MỞ RỘNG QUAN HỆ CẦU NỐI VỚI XÃ HỘI CỦA SHOPEE Họ tên sinh viên: Nông Thị Ngọc Ánh (11217614) Nguyễn Thị Hương Giang (11217624) Trần Bích Hường (11217632) Ngô Thu Huyền (11218966) Đinh Việt Nam (11214098) Nguyễn Quang Tùng (11210123) Lớp: Quản trị kinh doanh 1(121)_28 Hà Nội, tháng 11 năm 2021 Mục lục: I GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI VÀ TỔNG QUAN VỀ SHOPEE .3 II THÀNH CÔNG TRONG MỞ RỘNG QUAN HỆ CẦU NỐI VỚI XÃ HỘI CỦA SHOPEE Tạo tín nhiệm, uy tín danh tiếng 1.1 Chính sách hoạt động Shopee người lao động 1.2 Những đóng góp tích cực Shopee cộng đồng Quan hệ với khách hàng 2.1 Quy mô thị trường 2.2 Khách hàng mục tiêu 2.3 Chiến lược chăm sóc khách hàng Quan hệ với đơn vị tiêu thụ, cung ứng, đơn vị kinh doanh có liên quan khác .13 3.1 Quan hệ với đơn vị cung ứng 13 3.2 Quan hệ với đơn vị kinh doanh có liên quan 14 Giải tốt quan hệ với quan quản lý vĩ mô pháp luật 14 4.1 Giải tốt quan hệ với quan quản lý vĩ mô 14 4.2 Thực nghiêm chỉnh pháp luật 16 Bài học kết luận 17 5.1 Tăng tin yêu từ phía khách hàng, hình ảnh đẹp mắt đối tác 17 5.2 Giúp doanh nghiệp phát triển, gia tăng lợi nhuận 17 5.3 Thu hút nhân tài cho doanh nghiệp, tạo động lực cho nhân viên 18 III TÀI LIỆU THAM KHẢO 19 Người viết: Ngô Thu Huyền – Phần I, Phần II mục 1.1 Nông Thị Ngọc Ánh – Phần II mục 1.2 Trần Bích Hường – Phần II mục Nguyễn Quang Tùng – Phần II mục Nguyễn Thị Hương Giang – Phần II mục Đinh Việt Nam – Phần II mục I GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI VÀ TỔNG QUAN VỀ SHOPEE Trước tiên, để có nhìn khái qt tồn diện hơn, cần tìm hiểu thông tin Shopee Shopee sàn giao dịch thương mại điện tử (TMĐT) thuộc sở hữu tập đoàn SEA Ltd, lần đầu mắt vào năm 2015 Singapore Nhà sáng lập Shopee tỷ phú Lý Tiểu Đông – người biết đến người đối đầu với Alibaba Ít biết cơng ty mẹ Shopee thuộc sở hữu tập đoàn SEA, hay Việt Nam biết đến nhiều tên cơng ty GARENA Shopee thức mắt thị trường thương mại điện tử Việt Nam vào ngày 8/8/2016 Với mơ hình phát triển ban đầu trung gian mua bán cá nhân với (mơ hình C2C) Đến nay, Shopee mở rộng sang mơ hình B2C (mơ hình kinh doanh theo hình thức thương mại điện tử mục đích đưa sản phẩm từ doanh nghiệp thương mại hay doanh nghiệp sản xuất tới khách hàng) với việc mắt Shopee Mall Nơi dành riêng cho doanh nghiệp, thương hiệu lớn bán hàng hãng Shopee Shopee vào thị trường Việt Nam năm lãnh đạo tài tình giám đốc điều hành Trần Tuấn Anh, với sách riêng, “Shopee” phù hợp với thị trường Việt Nam, Shopee phát triển vượt bậc chí vượt qua với bậc đàn anh trước như: Lazada (2012), Tiki (2010) Tìm hiểu phân tích “Thành cơng mở rộng quan hệ cầu nối với xã hội Shopee”, thấy phát triển mạnh mẽ Shopee thị trường Việt Nam hoàn toàn điều hợp lí phù hợp với quy luật thị trường.  II THÀNH CÔNG TRONG MỞ RỘNG QUAN HỆ CẦU NỐI VỚI XÃ HỘI CỦA SHOPEE Tạo tín nhiệm, uy tín danh tiếng  1.1 Chính sách hoạt động Shopee người lao động Để doanh nghiệp phát triển thành công, cần quan tâm vấn đề lợi nhuận mà vấn đề mối quan hệ với người lao động phải đề cao, giải hài hịa Người lao động giữ vai trị vơ quan trọng việc tạo dựng tín nhiệm, uy tín danh tiếng cho doanh nghiệp, họ người trải nghiệm thực tế người tuyên truyền cách chân thực môi trường làm việc doanh nghiệp Để thu hút lao động giữ chân lao động tài giỏi gắn bó với doanh nghiệp, Shopee có sách giàu tính sáng tạo, độc đáo hấp dẫn Nổi bật chương trình Nhà lãnh đạo tồn cầu – Global Leaders Program (GLP) GLP gồm vòng, người tham gia chương trình chí cịn vấn với lãnh đạo cấp cao, quản lí cấp cao Shopee Đó thực thử thách độc đáo, hội có để người ứng cử khám phá thân, tìm hiểu ưu, khuyết điểm Bên cạnh thách thức người ứng tuyển có hội trải nghiệm làm việc mơi trường có chất lượng bậc lĩnh vực thương mại điện tử Việt Nam Shopee tuyển dụng nhiều lĩnh vực vị trí khác với đối tượng ứng viên phân biệt rõ ràng như: thực tập, trường, người có kinh nghiệm vai trị quản lí Shopee có đơn vị vận chuyển riêng Shopee Expess tuyển dụng nhiều vị trí nhân viên giao hàng, nhân viên vận hành… khơng cần trình độ cao Mức lương cho nhân viên kho Shopee từ 6,6 - triệu/tháng, nhân viên chăm sóc khách hàng, điều phối giao hàng thu nhập từ - 15 triệu/tháng, vai trị chun viên từ khoảng 22 triệu đồng/tháng trở lên Các quản lý, giám sát Shopee nhận lương từ 45 triệu đồng/tháng trở lên Shopee Careers trang thông tin cho việc làm Shopee, nơi người lao động tìm hiểu rõ thơng tin tuyển dụng, hay nắm bắt thông tin kiện, trình phát triển doanh nghiệp thương mại điện tử Trang News Tìm Việc đánh giá theo tiêu chí phúc lợi dựa khảo sát nhân viên công ty Shopee trụ sở TP HCM sau: ·       Cân sống: 3.0/5 ·       Cơ hội thăng tiến: 3.0/5 ·       Lương/ Quyền lợi: 4.1/5 ·       Văn hóa cơng ty: 3.0/5 ·       Người quản lý: 4.1/5 ·       Đào tạo/ Hướng dẫn: 3.6/5 Tổng điểm trung bình đạt 4.4/5 – Tốt Trong đó: Lazada - Cân sống: 3.4/5 - Cơ hội thăng tiến: 3.2/5 - Lương/Quyền lợi: 3.5/5 - Văn hóa cơng ty: 3.4/5 - Người quản lý: 3.7/5 - Đào tạo/Hướng dẫn: 3.2/5 Kết trung bình đạt 4.2/5 điểm Tiki - Cân sống: 2.5/5 - Cơ hội thăng tiến: 2.4/5 - Lương/Quyền lợi: 2.7/5 - Văn hóa cơng ty: 2.6/5 - Người quản lý: 3.0/5 - Đào tạo/Hướng dẫn: 2.6/5 Kết trung bình đạt 3.3/5 điểm Có thể thấy, Shopee khơng tạo tín nhiệm, uy tín danh tiếng khách hàng mà doanh nghiệp thương mại điện tử cịn đánh giá cao người lao động, làm việc cho họ Với môi trường làm việc động, trẻ trung, sách phúc lợi hấp dẫn, Shopee đem đến hài lòng cho người lao động Việt Nam cách thuyết phục.  1.2 Những đóng góp tích cực Shopee cộng đồng Sự phát triển công nghệ số thiết bị thơng minh dần hình thành thói quen cho người tiêu dùng Người tiêu dùng không quan tâm tới yếu tố giá hay chi tiêu theo nhu cầu thiết yếu sống mà họ bắt đầu tìm hiểu sâu đóng góp cho cộng đồng thông điệp ẩn sau chiến dịch quảng bá của doanh nghiệp Hiện nay, dịch bệnh Covid 19, lũ lụt thiên tai, … vấn đề xã hội quan tâm ảnh hưởng trực tiếp đến sống sức khỏe phát triển xã hội Chính thế, doanh nghiệp bạn chung tay giúp cho xã hội ngày trở nên tốt đẹp chắn tạo thiện cảm tốt với người tiêu dùng Đây điểm cộng lớn mà doanh nghiệp muốn đạt được, Shopee ngoại lệ Trong năm 2020, Shopee phối hợp UNICEF Việt Nam khởi động chương trình “Shopee 11.11 Triệu bàn tay”, chung tay gây quỹ cung cấp nước hỗ trợ giáo dục cho trẻ em tỉnh miền Trung, nơi chịu nhiều thiệt hại từ thiên tai, lũ lụt Tất số tiền gây quỹ từ “Shopee 11.11 Triệu bàn tay” chuyển đến UNICEF Việt Nam, nhằm thúc đẩy bảo vệ quyền trẻ em khắp nơi, đặc biệt em khó tiếp cận có nhiều nguy miền Trung Việt Nam Bên cạnh đó, Shopee khôn khéo việc lồng ghép thông điệp vào chiến dịch quảng bá Cụ thể, vào tháng 3/2021, Shopee phối hợp với Procter & Gamble - tập đoàn hàng tiêu dùng nhanh khởi động chiến dịch #ChallengeTheChores tuần lễ chào mừng Ngày Quốc tế Phụ nữ nhằm hưởng ứng lời kêu gọi toàn cầu việc thách thức định kiến giới Kể từ dịch Covid-19 xảy ra, bên cạnh nhiều vai trò trách nhiệm khác sống, phụ nữ gia tăng trách nhiệm gánh vác công việc nhà thêm đến 75% Thông qua chiến dịch này, Shopee muốn nâng cao ý thức trách nhiệm chung gia đình, khuyến khích thành viên gia đình tụ họp chia sẻ việc nhà.  Cũng tuần lễ Ngày Quốc tế Phụ nữ, Shopee hợp tác với thương hiệu L'Oreal triển khai chiến dịch Ngày Hội Thương Hiệu mang chủ đề "Chính Nữ - Vì bạn xứng đáng" với quy mơ toàn khu vực Chiến dịch trực tuyến góp phần tơn vinh vẻ đẹp, sức mạnh người phụ nữ câu chuyện truyền cảm hứng chia sẻ rộng rãi Với chiến dịch trên, Shopee không mở rộng mối quan hệ với thương hiệu mà cịn quảng bá hình ảnh tích cực hoạt động cộng đồng, đặc biệt bình đẳng giới Năm 2021 đợt bùng phát dịch lần thứ lan rộng khiến nhiều người dân thêm chật vật Trong bối cảnh đó, Shopee có nhiều hoạt động hỗ trợ kịp thời, góp phần giảm bớt khó khăn người dân ảnh hưởng dịch bệnh.  Cụ thể, từ tháng 5/2021, Shopee phối hợp với Cục Thương mại điện tử Kinh tế số giúp đỡ hợp tác xã bà nông dân việc tiêu thụ nơng sản đặc sản địa phương với chương trình "ShopeeFarm" Với hoạt động này, Shopee đem nông sản vải thiều Bắc Giang, nhãn lồng Hưng Yên, xoài xanh Sơn La, dừa xiêm Tiền Giang, sầu riêng Cai Lậy… lên thị trường số Kết sau tháng triển khai, số lượng lớn mặt hàng nông sản, thực phẩm phân phối, tiêu thụ qua ShopeeFarm Chương trình khơng giúp đỡ bà nơng dân tiêu thụ nơng sản mà cịn phát huy tinh thần vận động “Người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam” lan tỏa mạnh mẽ Ngoài ra, từ ngày 5-7 đến 31-7-2021, Shopee phối hợp với báo Tuổi Trẻ Liên hiệp Hợp tác xã thương mại TP.HCM triển khai hoạt động "Giỏ quà nghĩa tình" Giỏ quà với sản phẩm gạo, nước mắm, dầu ăn túi đựng thực phẩm bán với giá 145.000 đồng Shopee Những giỏ quà sau mua ứng dụng chuyển đến tận tay người lao động nghèo TP.HCM gặp khó khăn Bên cạnh hoạt động "Giỏ quà nghĩa tình", ban tổ chức thực song song chương trình "Sản phẩm hàng hóa thiết yếu rau củ quả, thực phẩm tươi sống với giá ưu đãi lên đến 50% cho người dân vùng khó khăn.  Tiếp vào ngày 21/8, Shopee Garena phối hợp với Ủy ban Mặt trận Tổ quốc Việt Nam TP HCM, Sở Công Thương Sở Y tế trao tặng trang thiết bị thiết yếu với giá trị lên đến 42 tỷ đồng cho công tác phòng chống dịch TP.HCM Đại dịch Covid - 19 khiến cho ngành du lịch nước ta gần đóng băng hoạt động Để giúp doanh nghiệp du lịch quay lại thị trường, ngày 3/11 vừa qua, Shopee phối hợp Trung tâm Xúc tiến Du lịch, Sở Du lịch TP.HCM tiến hành hoạt động đào tạo huấn luyện trực tuyến cho doanh nghiệp du lịch Shopee đặt mục tiêu hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ bước phục hồi hoạt động việc mở rộng mơ hình kinh doanh tiếp cận lượng khách hàng rộng khắp nước tảng Shopee, từ lấy lại đà tăng trưởng cho ngành du lịch thành phố.  Những hoạt động chiến dịch Shopee mang lại hiệu ứng truyền thơng tích cực cho doanh nghiệp Với lợi ích thiết thực mang lại, Shopee nhận ủng hộ hàng triệu khách hàng cộng đồng Giúp cho doanh nghiệp tạo tin yêu giữ vững vị trí hàng đầu tâm trí khách hàng Quan hệ với khách hàng 2.1 Quy mô thị trường Shopee nhắm đến quốc gia Đông Nam Á cụ thể, bao gồm: Singapore, Myanmar, Thái Lan, Indonesia, Malaysia, Việt Nam Philippines Một số khảo sát khách hàng quốc gia thuộc khu vực Đông Nam Á có nhu cầu mua sắm online cao ngày gia tăng nhờ ngành thương mại điện tử cho có mức tăng theo hàng năm vượt trội Bằng cách tạo chiến dịch tính đặc biệt theo sát nhu cầu tâm lý khách hàng, Shopee hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ hài lòng người dùng sử dụng Shopee.   2.2 Khách hàng mục tiêu Phân đoạn theo sở địa lý: - Khách hàng Shopee thuộc quốc gia bao gồm Singapore, Myanmar, Thailand, Indonesia, Malaysia, Vietnam, Philippines Phân đoạn theo nhân học: - Đổ tuổi: Hơn 80% khách hàng Shopee độ tuổi từ 16-34 - Giới tính: Khách hàng nữ giới chiếm 60% lại 40% nam giới  - Nghề nghiệp: Đa phần học sinh, sinh viên, nhân viên văn phịng cơng sở, nội trợ,… - Thu nhập: Độc lập tự chủ tài số nhóm khách hàng cịn phụ thuộc vào gia đình (VD: Học sinh, sinh viên năm nhất,…) Phân đoạn theo tâm lý học: -  Ưa thích hoạt động mua sắm thời trang, làm đẹp mỹ phẩm, thời trang Chăm lo cho nhà cửa, gia đình mua vật dụng trang trí nhà, bếp núc, phòng ngủ - Đặc biệt: Những người chuyên săn voucher, mã giảm giá, khuyến nhiều ưu đãi khác, 2.3 Chiến lược chăm sóc khách hàng Nhận thức sâu sắc tầm quan trọng mối quan hệ khách hàng, Shopee ln đặt lợi ích trải nghiệm người dùng lên hàng đầu Trải nghiệm hiểu thân thiện ứng dụng, quy trình mua bán đơn giản hơn, quy trình tốn nhanh hơn, Có thể nói Shopee tảng thương mại điện tử hồn thiện hình thức tính sử dụng cho người dùng a.  Hình thức Trước có xuất Shopee, nhắc đến “Thương mại điện tử”, đại đa số người dùng Việt Nam nghĩ đến trang mua sắm trực tuyến Internet Ông Pine Kyaw, Giám đốc Shopee Việt Nam, sớm nhận định thương mại di động xu tất yếu công nghệ ứng dụng di động phát triển Do đó, SEA chọn chiến lược "di động đầu tiên" nhằm tạo đổi đột phá Như vậy, Shopee sàn thương mại điện tử Việt Nam sở hữu sàn thương mại điện tử có phiên mobile app online website, dẫn đầu xu hướng thương mại điện tử tảng di động (M-Commerce- Mobile Commerce) b Tính sử dụng Shopee mall Ra mắt vào năm 2017, Shopee Mall nhanh chóng góp mặt vào danh sách “trung tâm thương mại” trực tuyến tăng trưởng mạnh Đông Nam Á (tăng 4,5 lần số lượng thương hiệu đồng hành, tổng cộng bao gồm 28.000 thương hiệu) Trong thời kỳ đại dịch Covid-19, hoạt động mua sắm cửa hàng truyền thống bị tạm ngưng, Shopee Mall đáp ứng tốt tính cho người dùng qua việc cung cấp trải nghiệm mua sắm tiện lợi, an tồn, uy tín sách hỗ trợ, hậu đãi như: cam kết cung cấp 100% hàng hãng, đổi trả miễn phí ngày, miễn phí vận chuyển,… từ giúp tạo dựng niềm tin với khách hàng tiêu dùng, gia tăng giá trị thương hiệu Flash Sale Flash sale đợt hay chương trình giảm giá chớp nhống với thời gian ngắn có mức ưu đãi giảm giá hấp dẫn cho khách hàng vào khung cố định hàng ngày 0h, 15h, 21h,… dịp lễ ngày đặc biệt 3.3, 11.11, Việc Flash sale diễn thời gian ngắn với số lượng có hạn địi hỏi người mua phải nhanh tay có mã giảm giá lớn qua gây hứng thú kích thích người mua tham gia săn sale hay chờ Flash sale.  Hỗ trợ giá vận chuyển Nhận thấy khách hàng thường quan tâm đến vấn đề phí vận chuyển mua sắm trực tuyến Thấu hiểu điều Shopee triển khai chiến dịch hỗ trợ giá vận chuyển thông qua việc áp dụng sách mã freeship Theo số liệu từ Forbes Việt Nam, sau năm hoạt động, số lượt tải Shopee tăng gấp lần (từ 1,8 triệu lên triệu lượt), thu hút số lượng lớn cộng đồng người bán số lượng đặt hàng Có thể nói, thành cơng vang dội Shopee mà góp cơng to lớn thành tích chiến dịch "miễn phí vận chuyển".  Ngồi tính mà sàn thương mại điện tử khác cung cấp Shopee Mall, Flash Sale, hỗ trợ giá vận chuyển, ưu đãi đối tác, Shopee cung cấp tính mà có Shopee, người dùng trải nghiệm Shopee Live Shopee Chat Shopee sàn thương mại điện tử cho mắt tính trò chuyện (Shopee Chat) live-streaming (Shopee Live) Chăm sóc khách hàng qua Chat yếu tố quan trọng giúp tăng doanh số người bán, bên cạnh cịn tìm kiếm khách hàng trung thành giảm tỷ lệ đổi/trả hàng Livestream (hay gọi social e-commerce) mơ hình bán hàng xuất bắt nguồn từ Phương Tây Ra mắt người dùng vào đầu năm 2019, Shopee Live đến để lại số ấn tượng từ cộng đồng người dùng với 200 triệu lượt xem toàn khu vực Shopee Feed Shopee Feed tảng ứng dụng Shopee giúp người bán chia sẻ thương hiệu, sản phẩm với cộng đồng Shopee thông qua viết có nội dung trực quan, bắt mắt Người mua xem sản phẩm qua hình ảnh video, tìm kiếm sản phẩm hashtag, tham khảo ý kiến từ người mua khác, Nhờ Shopee Feed, Shopee ngày tiến gần đến mục tiêu hồn thiện hóa sàn thương mại điện tử mình, khơng ứng dụng mua sắm online, Shopee mạng xã hội - nơi người mua, người bán đại sứ thương hiệu kết nối, tương tác Airpay Vào tháng năm 2019, Shopee cơng bố tích hợp AirPay, ứng dụng ví điện tử di động ứng dụng Sự hợp tác hứa hẹn mang đến trải nghiệm tốn nhanh chóng, an tồn liền mạch cho người dùng tham gia giao dịch Từ Shopee hướng tới mục tiêu đơn giản hóa quy trình đặt hàng trực tuyến đồng thời góp phần thúc đẩy xu hướng “số hóa” thị trường Việt Nam nói riêng giới nói chung Nowfood Ứng dụng đặt hàng trực tuyến Now tích hợp vào tảng thương mại điện tử Shopee từ cuối tháng năm 2019 Cụ thể, ứng dụng thương mại điện tử Shopee thức tích hợp thêm dịch vụ đặt đồ ăn Now nhằm tăng lựa chọn cho người dùng Giờ đây, thay phải cài đặt hai ứng dụng, người dùng cần mở Shopee họ vừa mua sắm online vừa tiến hành đặt đồ ăn trực tuyến Shopee Games Shopee đón đầu xu hướng “mua sắm giải trí - Shoppertainment” bổ sung Shopee Games vào kho tàng tính sàn thương mại điện tử Shopee Games bao gồm vơ vàn trị chơi giải trí, thu hút đông đảo người tham gia với phần thưởng vô giá trị Một số Shopee Games phổ biến Lắc siêu xu, Đấu trường Shopee, Shopee Tiên tri, Shopee bảo đảm Ngồi việc cung cấp tính ưu việt nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ sử dụng, Shopee đồng thời tâm vào việc đảm bảo quyền lợi khách hàng cách lưu giữ số tiền giao dịch đơn hàng người mua xác nhận hoàn toàn đồng ý với hàng mua Ngồi ra, Shopee đảm bảo hỗ trợ người dùng việc giải xung đột phát sinh q trình giao dịch Người dùng liên hệ với để thỏa thuận việc giải tranh chấp họ báo cáo lên Shopee quan nhà nước có thẩm quyền Bên cạnh Shopee thực biện pháp bảo mật khác nỗ lực để đảm bảo an toàn liệu cá nhân khách hàng  Chính sách hỗ trợ bồi thường người bán hàng: Hàng hóa người bán bị thất lạc, bị hỏng, vỡ, không đến tay khách hàng Trong trường hợp này, để đảm bảo quyền lợi cho người bán, Shopee có sách bồi thường cho người bán: ·  Bồi thường 100% hàng, bưu gửi thất lạc hoàn toàn ·  Bồi thường 100% hàng hóa bị bể vỡ hư hại vượt 30% ·  Bồi thường 5% rách, vỡ, ướt bao bì, gói bọc sản phẩm cịn ngun ·  Bồi thường 10% rách tem niêm phong nhà sản xuất sản phẩm nguyên · Bồi thường 30% hàng hóa bị móp méo, bể vỡ, hư hại từ 1% đến 30% sản phẩm sử dụng dù khơng cần sửa chữa · Bồi thường 20% phụ kiện sản phẩm cịn ngun · Bồi thường 20% kích hoạt bảo hành điện tử kích hoạt nguồn sản phẩm cịn ngun Shopee có cách thức giúp nhà bán hàng theo dõi đơn hàng họ đến phân đoạn nào, từ họ phản hồi lại khách hang Shopee Mall tạo góp phần bảo vệ nhãn hàng hãng bán hàng đảm bảo chất lượng đến Người mua mà không sợ bị sản phẩm nhái/giả lấy thị trường giá rẻ khơng làm sản phẩm họ bị uy tín thị trường Người mua mua phải hàng chất lượng.   Tiểu kết Từ việc nhận thức đắn mối quan hệ với khách hàng thông qua việc tối ưu tiện ích, Shopee mang đến cho người dùng trải nghiệm tuyệt vời Đây chìa khóa giúp Shopee gặt hái nhiều thành cơng to lớn ln giữ vững vị trí hàng đầu thị trường thương mại điện tử Quan hệ với đơn vị tiêu thụ, cung ứng, đơn vị kinh doanh có liên quan khác 3.1 Quan hệ với đơn vị cung ứng   Khi TMĐT đời, thân sàn TMĐT khơng giống cơng ty mua bán hàng hóa thơng thường Vì vậy, bọn em cho “Người Bán” sàn vừa coi “khách hàng” sử dụng dịch vụ Shopee vừa “nhà cung cấp” hàng hóa Shopee   Shopee tạo sàn thương mại giúp cho nhà bán hàng tiếp cận khách hàng cách nhanh chóng trực tiếp, hạn chế chi phí bán hàng nhà bán hàng Với việc chiếm lĩnh thị trường Đông Nam Á đông dân, sở hữu lượng truy cập áp đảo sàn TMĐT khác cộng lại, thấy sàn thương mại Shopee nơi đầy tiềm cho nhà bán hàng để tăng doanh số cho họ →  Chính tạo khơng gian “chợ” đồ sộ mà “nhà cung cấp” ln đồng hành, cung cấp hàng hóa cho sàn TMĐT để Shopee đa dạng mặt hàng hơn, lôi kéo nhiều người truy cập từ đó, giúp họ bán nhiều hàng    Từ Shopee Mall đời, hãng sản phẩm hãng có thêm hội cung cấp sản phẩm đạt chuẩn đến tay người tiêu dùng mà không sợ bị hàng giả hàng nhái làm giảm uy tín Trở thành Shopee Mall đồng nghĩa với việc Người bán nhận quyền lợi ưu việt sách hỗ trợ hấp dẫn suốt thời gian bán hàng Shopee, cụ thể: Người bán ưu tiên xem xét tham gia, hỗ trợ Mã giảm giá trợ giá chương trình lớn Shopee  Các sản phẩm Người bán thuộc Shopee Mall dễ dàng nhận diện chữ Mall bật đỏ chữ trắng  Người mua hỗ trợ tối đa 25K phí vận chuyển cho đơn hàng từ 150K   3.2 Quan hệ với đơn vị kinh doanh có liên quan Thanh tốn qua Airpay: Vào tháng 5- 2019, Shopee cơng bố tích hợp AirPay – ứng dụng ví điện tử di động ứng dụng Sự hợp tác hứa hẹn mang đến trải nghiệm tốn nhanh chóng, an toàn liền mạch cho người dùng tham gia giao dịch Từ Shopee hướng đến đơn giản hóa thao tác đặt hàng trực tuyến đồng thời góp phần thúc đẩy xu hướng “số hóa” thị trường Việt Nam nói riêng tồn cầu nói chung Thanh toán qua ngân hàng: Shopee liên kết với ngân hàng Việt Nam giúp thuận tiện cho người dùng việc tốn Cũng để thuận tiện việc trả tiền, người mua lập tài khoản ngân hàng, điều giúp ngân hàng tăng số người sử dụng dịch vụ, từ họ tiếp cận nhiều khách hàng tiềm bán dịch vụ cho khách hàng Các dịch vụ giao hàng: Để tối ưu thời gian giao hàng cho khách, Shopee liên kết với cơng ty chuyển phát nhanh, từ giúp cho người nhận nhận hàng sớm hơn, tiết kiệm thời gian Bên cạnh việc có thêm doanh thu từ Người mua Shopee, cơng ty chuyển phát cịn nhận lợi ích quảng cáo thương hiệu, dịch vụ công ty Giải tốt quan hệ với quan quản lý vĩ mô pháp luật 4.1 Giải tốt quan hệ với quan quản lý vĩ mô (Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, Bộ Tài chính, Bộ Cơng Thương Bộ Kế hoạch Đầu tư) Các công ty TNHH Shopee Shopee Express hoạt động Việt Nam có nộp thuế thu nhập doanh nghiệp đầy đủ hàng năm cho Tổng cục thuế thuộc Bộ tài Shopee ln phối hợp với Cục Thương mại điện tử Kinh tế số thuộc Bộ Công thương chiến lược, kế hoạch, chương trình, dự án, đề án, để phát triển ngành TMĐT nói riêng kinh tế đất nước nói chung Một ví dụ hợp tác Shopee với cục TMĐT chương trình “Thực phẩm bình ổn”  Về chương trình “Thực phẩm bình ổn”  Ngay từ dịch bệnh Covid-19 có diễn biến phức tạp Thành phố Hồ Chí Minh tỉnh miền Nam, Cục Thương mại điện tử Kinh tế số thuộc Bộ Cơng thương có cơng văn số 687/TMĐT-TTCNS ngày 08/7/2021 đạo, kêu gọi đề nghị Sàn thương mại điện tử chuẩn bị nguồn hàng, xây dựng chương trình bán hàng thiết yếu, đảm bảo khơng đứt gãy nguồn cung hàng hố khu vực Thành phố Hồ Chí Minh tỉnh phía Nam Chương trình “Thực phẩm bình ổn” sáng kiến Sàn thương mại điện tử Shopee phối hợp với Cục Thương mại điện tử Kinh tế số nhằm góp phần phục vụ nhu cầu thiết yếu người dân thành phố Gian hàng “Thực phẩm bình ổn” cung cấp loại trái vụ, rau theo tiêu chuẩn VietGap tươi ngon an toàn, loại thịt nhập Shopee giao hàng kịp thời hỗ trợ phí vận chuyển địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh Chương trình nhận ủng hộ đồng hành nhanh chóng Sở Cơng Thương thành phố Hồ Chí Minh việc kết nối thông tin với nhà cung cấp khu vực thành phố, từ giảm bớt áp lực cho hệ thống phân phối truyền thống giai đoạn chống dịch khó khăn Người dân thành phố Hồ Chí Minh đặt mua thực phẩm tươi ngon, giá ổn định thơng qua chương trình “Thực phẩm Bình ổn” Nhằm giúp bà bước đầu làm quen, tiếp cận phương thức phân phối này, chuyên gia sàn thương mại điện tử Shopee tới nhà vườn địa phương, triển khai đào tạo quy trình đóng gói bảo quản sản phẩm theo tiêu chuẩn xuất khẩu; hướng dẫn người dân kỹ livestream quảng bá sản phẩm Trước tình hình thực giãn cách khu vực thành phố Hồ Chí Minh tỉnh miền Nam có khả kéo dài, việc đảm bảo nhu cầu hàng hoá thiết yếu cho người dân thành phố vô quan trọng, hoạt động ShopeeFarm góp phần hỗ trợ bà nông dân Hợp tác xã tiêu thụ thêm nông sản, đồng thời tiếp sức cho người dân sinh sống khu vực thực cách ly, phong toả, vượt qua khó khăn Thời gian tới, Cục TMĐT&KTS tiếp tục phối hợp, đồng hành Sàn TMĐT Shopee nói riêng sàn TMĐT lớn Việt Nam nói chung nhằm hỗ trợ phân phối sản phẩm địa phương, nông sản địa phương đến tay người tiêu dùng nước 4.2 Thực nghiêm chỉnh pháp luật Trách nhiệm Ban quản lý Sàn giao dịch Shopee: Xây dựng công bố công khai website/ứng dụng quy chế hoạt động sàn giao dịch thương mại điện tử theo quy định pháp luật; theo dõi bảo đảm việc thực quy chế sàn giao dịch thương mại điện tử Thẩm tra xác thực thông tin đăng ký tham gia bán hàng hóa cung ứng dịch vụ Sàn Giao dịch TMĐT Áp dụng biện pháp cần thiết để đảm bảo an tồn thơng tin liên quan đến bí mật kinh doanh thành viên Khơng tiết lộ, chuyển nhượng, cho thuê bán thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh thơng tin cá nhân người tiêu dùng chưa đồng ý bên liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác Xử lý kịp thời phát nhận phản ánh hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật sàn giao dịch thương mại điện tử Ngăn chặn loại bỏ khỏi website/ứng dụng thơng tin bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định pháp luật hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định Khoản Điều Thông tư số 47/2014/TTBTTTT Loại bỏ khỏi website/ứng dụng thông tin bán hàng giả, hàng nhái, hàng nhập lậu, hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật khác phát nhận phản ánh có xác thực thông tin Yêu cầu người bán hàng hóa, dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ kinh doanh có điều kiện website phải cung cấp Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh hàng hóa, dịch vụ (trong trường hợp pháp luật quy định) Phối hợp hỗ trợ quan quản lý nhà nước điều tra hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch tài liệu khác đối tượng có hành vi vi phạm pháp luật sàn giao dịch thương mại điện tử Công bố công khai chế giải tranh chấp phát sinh trình giao dịch sàn thương mại điện tử Khi khách hàng sàn giao dịch thương mại điện tử phát sinh mâu thuẫn với người bán người bị tổn hại lợi ích hợp pháp, phải cung cấp cho khách hàng thơng tin người bán, tích cực hỗ trợ khách hàng bảo vệ quyền lợi ích hợp pháp Bài học kết luận Lợi ích mở rộng quan hệ cầu nối với xã hội: Trước hết, ta cần nói đến trách nhiệm xã hội Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hiểu hoạt động mà doanh nghiệp đề thực cộng đồng, nhằm hướng đến muc tiêu chung xã hội giúp xã hội ngày văn minh, tốt đẹp Doanh nghiệp giống cá nhân tập thể, họ nghĩ cho lợi ích than mà phải hướng đến đem lại lợi ích cho xã hội Doanh nghiệp xã hội hai phạm trù tách rời, ln hỗ trợ thúc đẩy phát triển Ngày nay, Shopee doanh nghiệp xem việc mở rộng quan hệ cầu nối với xã hội chiến lược kinh doanh quan trọng họ nhận thấy lợi ích vơ to lớn mà mạng lại: 5.1 Tăng tin u từ phía khách hàng, hình ảnh đẹp mắt đối tác Nhận thức dòng chảy xã hội, Shopee mang lại cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời, thuận tiện cảm giác thoải mái Chính trải nghiệm tuyệt vời mà khách hàng nhận chìa khóa giúp Shopee gặt hái thành cơng to lớn Nhờ mối quan hệ ngày mở rộng Shopee với xã hội, sợi dây liên kết ngày bền chặt hơn, tin tưởng, tín nhiệm người dân theo mà tăng lên Việc trọng tối ưu tiện ích khơng mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng mà giúp cho đối tác Shopee lợi ích to lớn Khi cung cấp không gian “chợ ” thuận tiện, bắt mắt sản phẩm họ tiếp cận với khách hàng cách thuận tiện, nhanh chóng Bên cạnh đó, điều mà đối tác hài lòng Shopee việc khơng chạy theo lợi ích đơn mà quan tâm đến xã hội, quan tâm đến mối quan hệ doanh nghiệp xã hội, điều để lại thiện cảm, hình ảnh tốt đẹp mắt đối tác 5.2 Giúp doanh nghiệp phát triển, gia tăng lợi nhuận Mặc dù tốn nhiều chi phí để xây dựng, phát triển, thực biện pháp để mở rộng cầu nối doanh nghiệp xã hội, thành họ thu ngày lớn, Shopee ngày thu hút nhiều người sử dụng trung thành từ khách hàng (cả người bán người mua) tăng nhanh chóng thành Shopee liên tục có mặt top đầu sàn thương mại điện tử tốt Khi mà niềm tin hình thành, người làm việc, xã hội phát triển việc phát triển doanh nghiệp điều tất yếu, lợi nhuận lợi ích tăng lên khơng ngừng 5.3 Thu hút nhân tài cho doanh nghiệp, tạo động lực cho nhân viên Khi Shopee nhiều người biết đến yêu quý, giá trị công ty tăng cao với môi trường làm việc uy tín, hấp dẫn kèm theo đãi ngộ tốt việc làm thành viên cơng ty mong muốn nhiều người, thành viên ln ln cố gắng, phấn đấu giúp công ty phát triển Những tiềm Shopee lớn, tiềm lực tăng nhanh khơng ngừng, Shopee cần tìm nhân tài để phát triển, nhân tài nhận thấy hy vọng Shopee phát triển, mang lại lợi ích to lớn cho xã hội, cho phát triển kinh tế nước nhà Kết luận Shopee sàn giao dịch thương mại điện tử thuộc tập đoàn SEA Ltd Singapore mắt Việt Nam từ năm 2016 Tuy vào Việt Nam thời gian ngắn với sách riêng, “Shopee” để phát triển cách vượt bậc, chí vươn lên đến vị trí người dẫn đầu Trong thành cơng đó, nói thành cơng Shopee việc mở rộng quan hệ cầu nối doanh nghiệp xã hội chiến lược quan trọng, yếu tố quan trọng mang đến thành công cho họ Trong thành cơng đó, ta thấy Shopee ln cố gắng tối ưu tiện ích, chấp hành nghiêm chỉnh pháp luật song song phát triền khoa học kĩ thuật, liên kết, gắn bó chặt chẽ với đơn vị cung ứng, đơn vị kinh doanh đối tác mình, khơng có doanh nghiệp ngồi nước mà cịn tổ chức, quan quản lí Nhà nước Trong thời gian tới, nhờ Shopee có hướng đắn, Shopee có nhiều tiềm để phát triển cách lớn mạnh III TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị kinh doanh Tập I – Chủ biên: PGS TS: Nguyễn Ngọc Huyền – NXB ĐHKTQD Trách nhiệm xã hội: https://sohava.com/csr Tiểu luận Phân tích chiến lược kinh doanh quốc tế Shopee Việt Nam: https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-ngoai-thuong/principle-ofmarketing/international-marketing-strategy-of-shopee-in-vietnam/7816154 Điều kiện Trả hàng/Hoàn tiền Shopee: https://help.shopee.vn/vn/s/article/Ch%C3%ADnh-s%C3%A1ch-tr%E1%BA%A3h%C3%A0ng-c%E1%BB%A7a-Shopee-l%C3%A0-g%C3%AC-1542942384513? fbclid=IwAR0rTcLS8zkwautTCe8Sa9ExINhAmCrQmbMTBQ2N7tMsDipAEYBcKgY8Gc Chính sách trả hàng hồn tiền: https://shopee.vn/docs/3111? fbclid=IwAR3NRsgX7Ci5XDghUzEWdm2-rrqftp1jU0I-w8N9Otsb8LY85wg8nIlO-4 Chính sách bồi thường cho người bán hàng Shopee: https://vilica.vn/chinh-sach-boi-thuong-cho-nguoi-ban-hang-tren-shopee/? fbclid=IwAR2jp9wbDRKL1zCxal_CQNoM6GYY6Tj93mgEalKQnPc_ObHwXj4 DW4Ukz1Q Chiến Lược Marketing Của Shopee Là Gì? Cách Shopee Thay Đổi Cục Diện Thương Hiệu: https://vivucontent.com/chien-luoc-marketing-cua-shopee-lagi-cach-shopee-thay-doi-cuc-dien-thuong-hieu/? fbclid=IwAR11bqHBlaBWb1YxAtJrGMWYPTw9uiMxEmKf7jBMLpKMM8wxc FpXuBOhoPk Shopee Mall, năm gắn kết người dùng thương hiệu Việt Nam: https://vietnamnet.vn/vn/kinh-doanh/thi-truong/shopee-mall-5-nam-gan-ket-nguoidung-va-cac-thuong-hieu-tai-viet-nam-781546.html? fbclid=IwAR3NNDrat1wc3TW_0G6HjiABfhClS9j8rpEJ37C3DZUAMBgLvXDJH-t0CE P&G Shopee hợp tác khởi động chiến dịch #ChallengeTheChores: https://congthuong.vn/pg-va-shopee-hop-tac-khoi-dong-chien-dichchallengethechores-153596.html 10 Shopee Farm đưa nông sản địa phương đến tận tay người tiêu dùng: https://bnews.vn/shopee-farm-dua-nong-san-dia-phuong-den-tan-tay-nguoi-tieudung/206594.html?fbclid=IwAR23KC8ZLc5DTr1_lIzK0Sv1EJtZFlpGZnpii5oA8qlaoK3KpuD1XfQcyc 11 Giỏ q nghĩa tình lên đường đến với cơng nhân, người khó khăn: https://tuoitre.vn/gio-qua-nghia-tinh-len-duong-den-voi-cong-nhan-nguoi-khokhan-20210716160523793.htm? fbclid=IwAR0VWekUEBibG9xGUJT26IyDXjcnPokA1EibV900ned6UHqMk2mg TzaeXZI 12 NPH Garena Shopee trao tặng thiết bị y tế hỗ trợ chống dịch Covid19: https://thanhnien.vn/nph-garena-cung-shopee-trao-tang-thiet-bi-y-te-ho-trochong-dich-covid-19-post1149995.html   ... nối với xã hội Shopee? ??, thấy phát triển mạnh mẽ Shopee thị trường Việt Nam hồn tồn điều hợp lí phù hợp với quy luật thị trường.  II THÀNH CÔNG TRONG MỞ RỘNG QUAN HỆ CẦU NỐI VỚI XÃ HỘI CỦA SHOPEE. .. GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI VÀ TỔNG QUAN VỀ SHOPEE .3 II THÀNH CÔNG TRONG MỞ RỘNG QUAN HỆ CẦU NỐI VỚI XÃ HỘI CỦA SHOPEE Tạo tín nhiệm, uy tín danh tiếng 1.1 Chính sách hoạt động Shopee người... Bài học kết luận Lợi ích mở rộng quan hệ cầu nối với xã hội: Trước hết, ta cần nói đến trách nhiệm xã hội Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp hiểu hoạt động mà doanh nghiệp đề thực cộng đồng, nhằm