Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về ký túc xá tại trường đại học kinh tế đại học đà nẵng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA TÀI CHÍNH - - BÁO CÁO NHĨM NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI KÝ TÚC XÁ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Môn học: Nghiên cứu Marketing GVHD: Trương Thị Viên Lớp: 42K15.4-CLC Đà Nẵng, tháng 11 năm 2019 MỤC LỤC PHẦN 1: T-NG QUAN V/ D1 2N NGHIÊN C5U .1 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Giới thiệu đơn vị nghiên cứu 1.2.1 Giới thiệu Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng .1 1.2.2 Giới thiệu kí túc xá trường Đại học Kinh tế - Đại Học Đà Nẵng 1.3 Thiết kế dự án nghiên cứu .4 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.2 Phương Pháp nghiên cứu 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu 1.3.4 Nguồn liệu 1.3.5 Phương pháp chọn mẫu 1.3.6 Thiết kế công cụ thu nhập liệu 1.4 Xác định chi phí nghiên cứu PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN MƠ HÌNH NGHIÊN C5U 2.1 Cơ sở lý thuyết 2.1.1 Khái niệm kí túc xá: 2.1.2 Khái niệm dịch vụ kí túc xá: 2.1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ: 10 2.1.4 Khái niệm hài lòng: 11 2.2 Các mơ hình nghiên cứu nước: 13 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu ngồi nước: 13 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu nước 14 PHẦN 3: KcT QUd NGHIÊN C5U .17 3.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu: 17 3.1.1 Phân tích thống kê mơ tả: 17 Nghiên cứu marketing i 3.2 Thông tin thang đo 31 3.2.1 Đánh giá thang đo hệ số tin cậy Cronbach’ s Alpha 31 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA – Exploratory Factor Analysis) .37 3.3 Phân tích mơ hình tương quan Pearson: .42 3.4 Phân tích mơ hình hồi quy: 43 3.5 Các phân tích bản: 46 3.5.1 Crosstabs: 46 3.5.2 Kiểm định T-test 48 3.5.3 Kiểm định One – way ANOVA .49 PHẦN 4: KcT LUÂvN Vw KIcN NGHI 51 4.1 Kết luận 51 4.2 Kiến nghị .52 4.3 Hạn chế 53 PHỤ LỤC 55 TwI LIỆU THAM KHdO 71 Nguyên cứu marketing ii MỤC LỤC BẢNG Bảng 3.1.1-1 Bảng phân phối mẫu theo giới tính 17 Bảng 3.1.1-2 Bảng phân phối mẫu theo khóa học .17 Bảng 3.1.1-3 Bảng phân phối mẫu theo ý kiến mức giá KTX hợp lý .18 Bảng 3.1.1-4 Bảng phân phối mẫu theo ý kiến tiếp tục KTX thời gian tới 19 Bảng 3.1.1-5 Bảng phân phối mẫu theo ý kiến đóng góp 20 Bảng 3.1.1-6 Đánh giá sở vật chất KTX 24 Bảng 3.1.1-7 Đánh giá khả đáp ứng KTX 25 Bảng 3.1.1-8 Đánh giá mức độ tin cậy KTX 26 Bảng 3.1.1-9 Đánh giá khả phục vụ KTX 28 Bảng 3.1.1-10 Đánh giá cảm thông KTX 29 Bảng 3.1.1-11 Đánh giá hài lòng KTX 30 Bảng 3.2.1-1 Kết hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo sở vật chất 32 Bảng 3.2.1-2 Kết hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo khả đáp ứng 33 Bảng 3.2.1-3 Kết hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo mức độ tin cậy 34 Bảng 3.2.1-4 Kết hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo khả phục vụ 34 Bảng 3.2.1-5 Kết hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo Sự cảm thông 36 Bảng 3.2.1-6 Kết hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo hài lòng .36 Bảng 3.2.2-1 Kiểm định thang đo thành phần tác động đến hài lòng .38 Bảng 3.2.2-2 Kết phân tích nhân tố thành phần tác động đến hài lịng 38 Bảng 3.2.2-3 Kết phân tích EFA biến hài lòng 41 Bảng 3.2.2-1 Phân tích mơ hình tương quan .42 Bảng 3.2.2-1 Phân tích mơ hình hồi quy 44 Bảng 3.5.1-1 Phân tích Crosstabs Khóa sinh viên giới tính 46 Bảng 3.5.1-2 Phân tích crosstabs khóa sinh viên dự định tiếp tục KTX 47 Bảng 3.5.1-3 Phân tích crosstabs giới tính dự định KTX 48 Bảng 3.5.2-1 Phân tích kiểm định T-test 48 Bảng 3.5.3-1 Phân tích kiểm định One-way ANOVA .49 Nguyên cứu marketing iii MỤC LỤC HÌNH Hình 2.2-1: Mơ Hình Chỉ Sơ Hài Lịng Khách Hàng Của Mỹ 13 Hình 2.2-2: Mơ Hình Thỏa Mãn Theo Chức Năng Và Quan Hệ .14 Hình 2.2-3: Mơ hình nghiên cứu Trường Đại Học Bách Khoa Thành Phố HCM .15 Hình 2.2-4: Mơ hình nghiên cứu Trần Xn Kiên – DLDG 2006 15 Hình 2.2-5: Mơ hình nghiên cứu kiến nghị .16 MỤC LỤC BIỂU ĐỔ Biểu đồ 3.1-1 Biểu đồ phân phối mẫu theo giới tính 17 Biểu đồ 3.1-2 Biểu đồ thống kê mẫu theo khóa học 18 Biểu đồ 3.1-3 Biểu đồ thống kê mẫu theo ý kiến mức giá KTX hợp lý 19 Biểu đồ 3.1-4 Biểu đồ phân phối mẫu theo ý kiến tiếp tục KTX .20 Biểu đồ 3.1-5 Biểu đồ thống kê mẫu theo ý kiến đóng góp 21 Biểu đồ 3.1-6 Đánh giá sở vật chất KTX 24 Biểu đồ 3.1-7 Đánh giá khả đáp ứng KTX 26 Biểu đồ 3.1-8 Đánh giá mức độ tin cậy KTX .27 Biểu đồ 3.1-9 Đánh giá khả phục vụ KTX 28 Biểu đồ 3.1-10 Đánh giá cảm thông KTX 30 Biểu đồ 3.1-11 Đánh giá hài lòng KTX .31 Nguyên cứu marketing iv PHẦN 1: TỔNG QUAN V= DỰ ÁN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Đất nước ngày phát triển văn minh, kinh tế tăng trưởng ngày vững mạnh, kéo theo quan tâm đến chất lượng giáo dục đào tạo mà đặc biệt chất lượng giáo dục trường Đại Học Bên cạnh việc đầu tư xây dựng giảng đường, phịng thí nghiệm, cơng trình phụ cho học tập, khuôn viên trường học,… việc xây dựng chỗ an toàn, đẹp tiện lợi cho sinh viên trọng Với số lượng sinh viên Đại học ngày gia tăng, nhu cầu chỗ ngày lớn tình trạng phòng trọ khan hiếm, việc xây dựng KTX trường đại học cần thiết Hiện nay, hầu hết Trường Đại Học Việt Nam xây dựng Khu KTX cho sinh viên xa, khơng có điều kiện lại, để tạo điều kiện tốt cho sinh viên năm tháng đại học, giúp bạn yên tâm học tập, sinh hoạt, nâng cao trình độ học vấn Theo số liệu Bộ Giáo Dục Đào Tạo, năm 2017-2018 nước ta có 1,7 triệu sinh viên, có khoảng 20%-22% sinh viên KTX, lại phải ngoại trú Sinh viên sinh hoạt KTX có nhiều ưu điểm chi phí thấp, gần trường học, có mơi trường giao lưu học tập thuận lợi, an ninh đảm bảo…Tuy nhiên bên cạnh cịn nhược điểm, vấn đề mà sinh viên chưa hài lòng Vậy để lắng nghe ý kiến, tâm tư nguyện vọng sinh viên, để hiểu chất lượng KTX mức độ nào, có vấn đề cần khắc phục ưu điểm cần phát huy để giúp cho sinh viên có mơi trường sống học tập tốt nhất, nhóm định chọn đề tài “Nghiên cứu hài lòng sinh viên Ký túc xá trường Đại học Kinh Tế- Đại học Đà Nẵng” để làm đề tài nghiên cứu 1.2 Giới thiệu đơn vị nghiên cứu 1.2.1 Giới thiệu Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng tiền thân Khoa Kinh tế thuộc Viện Đại học Đà Nẵng (sau đổi tên thành Trường Đại học Bách khoa Đà Nẵng) thành lập vào tháng năm 1975 Đến năm 1985, Khoa Kinh tế tách thành Phân hiệu Đại học Kinh tế Đà Nẵng (trực thuộc Bộ) Năm 1988, Phân hiệu Đại học Kinh tế Đà Nghiên cứu marketing Nẵng lại sáp nhập với Trường Đại học Bách khoa Đà Nẵng trở thành 02 khoa Trường Ngày 04.4.1994, với Đại học Đà Nẵng, Trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh thành lập theo Nghị định số 32/CP Chính phủ Đến năm 2004, theo Quyết định số 129/CP-KG Chính phủ việc đổi tên trường đại học, Trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh thức đổi tên thành Trường Đại học Kinh tế thuộc Đại học Đà Nẵng phát triển ngày Trải qua 40 năm xây dựng phát triển, từ ban đầu 01 khoa trực thuộc có chưa tới 20 cán bộ, giảng viên với 02 chuyên ngành đào tạo, năm tuyển sinh 100 sinh viên đại học, đến Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng sở đào tạo đại học đa ngành, đa cấp; trung tâm nghiên cứu, tư vấn chuyển giao khoa học kinh tế quản lý hàng đầu khu vực miền Trung, Tây Nguyên nước Trường có 12 khoa chun mơn, 08 phịng chức năng, trung tâm, 01 thư viện 01 môn trực thuộc Đội ngũ cán bô ,vgiảng viên Trường 378 người, có 264 cán giảng dạy gồm: 04 giáo sư, 15 phó giáo sư, 55 tiến sĩ, 159 thạc sĩ, 03 giảng viên cao cấp, 03 nhà giáo ưu tú, 65 giảng viên 50 cán giảng dạy làm nghiên cứu sinh, học cao học nước Tỷ lệ giảng viên có trình độ thạc sĩ trở lên Trường đạt 88.29%, chủ yếu đào tạo từ nước Số chuyên ngành đào tạo Trường 27 chuyên ngành đào tạo đại học, có chuyên ngành đào tạo theo chương trình chất lượng cao; chuyên ngành đào tạo thạc sỹ chuyên ngành đào tạo tiến sỹ Quy mô tuyển sinh hàng năm Trường 2000 sinh viên đại học hệ quy, 1000 sinh viên hệ vừa làm vừa học, 600 học viên cao học hàng chục nghiên cứu sinh chiếm 50% tổng số tuyển sinh sau đại học toàn Đại học Đà Nẵng Ngoài ra, Trường cịn có chương trình liên kết đào tạo đại học, sau đại học với trường đại học uy tín giới như: Đại học Towson, Đại học Keuka (Hoa Kỳ); Đại học Sunderland; Đại học Stirling (Anh); Học viện Dân tộc Quảng Tây (Trung Quốc) với quy mô tuyển sinh năm gần 200 sinh viên hệ Nguyên cứu marketing Hiện tổng số sinh viên đại học, học viên cao học nghiên cứu sinh theo học Trường 12000 người Trong 40 năm qua, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng cung cấp cho đất nước 50000 cử nhân, hàng nghìn thạc sĩ tiến sĩ kinh tế Những cử nhân, thạc sĩ, tiến sĩ tốt nghiệp từ Trường có mặt miền Tổ quốc, có nhiều người thành đạt, nhiều người nắm giữ trọng trách cao địa phương, doanh nghiệp tổ chức khác khu vực miền Trung, Tây Nguyên nước 1.2.2 Giới thiệu kí túc xá trường Đại học Kinh tế - Đại Học Đà Nẵng “Ký túc xá trường Đại học Kinh tế với chức quản lý sinh viên, học viên nội trú; đảm bảo phối hợp chặt chẽ, thường xuyên nhà trường với cơng an, quyền địa phương gia đình SV, học viên để kịp thời giải vụ viê cv có liên quan; tuyêtvđối bảo đảm an ninh trâ tvtự, an toàn, nếp sống văn hố văn minh KTX Ký túc xá có đủ điều kiện, tiện nghi tối thiểu bảo đảm nhu cầu ăn, ở, học tập, sinh hoạt SV nội trú; thiết bị y tế chăm sóc sức khỏe ban đầu, phịng cháy, chữa cháy, vê vsinh an tồn thực ph˜m vê vsinh mơi trường” Kí túc xá trường ĐHKT – ĐHĐN với tổng diện tích 8,010 , khu nhà tầng (khu B khu C), khu nhà tầng (khu A) với phòng tiện ích: + phòng dành riêng cho câu lạc sinh hoạt + phòng tự học cho sinh viên + phịng Internet + căng tin kí túc xá + cửa hàng tạp hóa Đối tượng lưu trú: + Nghiên cứu sinh, học viên cao học + Sinh viên nước + Sinh viên Việt Nam Nguyên cứu marketing 1.3 Thiết kế dự án nghiên cứu 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.1.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên chất lượng kí túc xá trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Đà Nẵng 1.3.1.2 Mục tiêu cụ thể Đề tài hướng đến mục tiêu sau đây: - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn KTX dịch vụ KTX - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên chất lượng kí túc xá kí túc xá Đại Học Kinh Tế - Đại Học Đà Nẵng - Đề xuất số kiến nghị, giải pháp để nâng cao chất lượng kí túc xá trường Đại - Học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng năm tới 1.3.2 Phương Pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng hai phương pháp nghiên cứu chính: Nghiên cứu định tính nghiên cứu định lượng 1.3.2.1 Phương pháp thu thập liệu Thu thập liệu thứ cấp: Nhóm tìm nghiên cứu tài liệu hài lòng sinh viên sử dụng dịch vụ ký túc xá, lý thuyết hài lịng thơng qua tài liệu, sách báo, trang web thông tin thu thập từ Đại Học Kinh Tế - Đại Học Đà Nẵng Thu thập liệu sơ cấp: Để thu thập số liệu nghiên cứu, nhóm sử dụng Phiếu Khảo sát để đánh giá yếu tố hài lòng dịch vụ KTX, phòng KTX, y tế, sân chơi,…rồi tổng hợp thành bảng số liệu để tính tốn, phân tích 1.3.2.2 Phương pháp phân tích số liệu Các tài liệu sau thu thập xử lý phương pháp thống kê mô tả: phần mềm Excel SPSS 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu Đề tài nghiên cứu đề xuất mơ hình hài lịng sinh viên Kí Túc Xá Đại Nguyên cứu marketing học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng dựa vào mơ hình SERVQUAL sau: Cơ Sở Vật Chất: Đo lường mức độ hài lòng sở vật chất, trang thiết bị phục vụ, hỗ trợ ký túc xá Khả Năng Đáp Ứng: Sự đảm bảo dịch vụ ký túc xá Mức Độ Tin Cậy: Đo lường khả tạo tin tưởng từ phía ký túc xá sinh viên Khả Năng Phục Vụ: Sự mong muốn sẵn sàng đáp ứng kịp thời, hạn nhu cầu sinh viên Sự Cảm Thông: Đo lường khả quan tâm, thơng cảm chăm sóc đến đối tượng sinh viên Sự hài lòng: Đo lường mức độ hài lòng sinh viên ký túc xá 1.3.4 Nguồn liệu Dữ liệu thứ cấp: Nhóm nghiên cứu tìm nghiên tài liệu hài lịng sinh viên thơng qua tài liệu, sách báo, internet, thông tin thu thập trường Đại học Kinh tế - ĐHĐN Dữ liệu sơ cấp: Để thu thập số liệu nghiên cứu, đề tài sử dụng Phiếu khảo sát để đánh giá hài lòng KTX phương pháp vấn trực tiếp tổng hợp thành bảng số liệu để tính tốn 1.3.5 Phương pháp chọn mẫu Tổng thể mẫu: Sinh viên Đại học Kinh Tế - ĐNĐN Khung lấy mẫu: Sinh viên sử dụng KTX trường Đại học Kinh Tế – ĐHĐN Phương pháp lấy mẫu: Sử dụng phương pháp chọn mẫu tiện lợi Xác định kích thước mẫu: 150 sinh viên Các thành viên thực tế mẫu: Không xác định 1.3.6 Thiết kế công cụ thu nhập liệu Mã hóa câu hỏi: STT I BIẾN CẦN MÃ HÓA Đánh Giá Về Cơ Sở Vật Chất Các trang thiết bị phòng KTX trang bị đầy đủ Nguyên cứu marketing BIẾN MÃ HÓA CSVC1 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: Phiếu khảo sát PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI KÍ TÚC XÁ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Xin chào! Chúng tơi nhóm sinh viên trường Đại học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng, tiến hành nghiên cứu đề tài “Khảo sát hài lòng sinh viên kí túc xá trường Đại học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng” Chúng cam kết thông tin mà bạn cung cấp dùng cho mục đích nghiên cứu Rất mong nhận hợp tác bạn! Trân trọng cảm ơn! A THÔNG TIN CÁ NHÂN (Các câu trả lời vui lịng đánh dấu ✓ vào mà bạn cho thích hợp nhất) Giới tính bạn là: Nam Nữ Bạn sinh viên khóa nào? 42K 43K 44K 45K Bạn sử dụng Kí túc xá (KTX) trường: Đúng Sai (Nếu ĐÚNG tiếp tục phần câu hỏi khảo sát phần B, SAI kết thúc khảo sát đây) B BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT (Các câu trả lời vui lòng đánh dấu ✓ vào ô mà bạn cho thích hợp nhất) Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý bạn với phát biểu sau hài lòng kí túc xá trường Đại học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng, theo thứ tự mức độ hài lịng tăng dần Ngun cứu marketing 52 Hồn tồn khơng Không Trung đồng ý lập Đồng ý đồng ý I ĐÁNH GIÁ CỦA BAN V= CƠ SỞ VẬT CHẤT KÍ TÚC XÁ Các trang thiết bị phòng KTX Hoàn toàn đồng ý trang bị đầy đủ Các dịch vụ cung cấp điện, nước ổn định Khu vực chung, sân phơi sẽ, thoáng mát Internet bao quát rộng khắp KTX I V= KHẢ NĂNG DÁP ỨNG CỦA KÍ TÚC XÁ Dịch vụ y tế đáp ứng đầy đủ Căng tin KTX phù hợp với nhu cầu bạn Nơi giữ xe KTX an tồn, rộng rãi KTX ln c˜n thận công tác PCCC II ĐÁNH GIÁ CỦA BẠN V= MỨC ĐỘ TIN CẬY ĐỐI VỚI KÝ TÚC XÁ KTX ln hồn thành thủ tục cách nhanh chóng KTX ln sẵn sàng giúp đỡ bạn gặp khó khăn Khi bạn khiếu nại, phàn nàn KTX xử lý cách linh hoạt, nhanh chóng III ĐÁNH GIÁ CỦA BẠN V= KHẢ NĂNG PHỤC VỤ CỦA KÝ TÚC XÁ Khi sở vật chất hư hỏng, KTX sửa chữa hạn Ban quản lý KTX ln nhiệt tình với cơng việc Nhân viên căng tin vui vẻ tận tình Bảo vệ thường xuyên kiểm tra tình Nguyên cứu marketing 53 hình KTX KTX ln bảo đảm tính an tồn cho bạn IV ĐÁNH GIÁ CỦA BẠN V= SỰ CẢM THƠNG CỦA KÍ TÚC XÁ Nhân viên KTX tỏ quan tâm đến bạn Ban quản lý KTX thường xuyên tổ chức buổi giao lưu, nói chuyện với bạn Nhà trường cử người đến KTX để lắng nghe ý kiến bạn Ban quản lý KTX hiểu rõ nhu cầu bạn V ĐÁNH GIÁ V= SỰ HÀI LÒNG Bạn có hài lịng với điều kiện sống KTX KTX đáp ứng tốt nhu cầu bạn KTX nơi lý tưởng cho sinh viên KTX cung cấp điều kiện sống tốt thuê trọ VII Mức giá KTX phù hợp: Đúng Sai VIII Bạn có dự định tiếp tục KTX tương lai khơng: Có Khơng IX Bạn muốn góp ý điều KTX trường: ………………………………………………………………………………………… ……………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN NHỮNG Ý KIẾN ĐÓNG GÓP CỦA BẠN! Nguyên cứu marketing 54 Nguyên cứu marketing 55 PHỤ LỤC 2: Hệ số Cronbach’s Anpha thang đo  Kiểm định Cronbach’s Anpha cho thang đo sở vật chất  Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha 494 Scale Mean if Item Deleted Item-Total Statistics Corrected ItemScale Variance Total if Item Deleted Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted CSVC1 9.98 3.013 390 316 CSVC2 9.40 3.369 461 285 CSVC3 9.40 3.906 262 447 CSVC4 10.66 3.702 113 609  Kiểm định Cronbach’s Anpha cho thang đo khả đáp ứng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 681 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Item Deleted if Item Deleted Corrected Item- Cronbach's Total Alpha if Item Correlation Deleted KNDU1 9.69 5.639 502 594 KNDU2 9.42 5.131 467 615 Nguyên cứu marketing 56 KNDU3 9.59 4.350 564 545 KNDU4 8.72 6.753 355 679  Kiểm định Cronbach’s Anpha cho thang đo mức độ tin cậy Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 767 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Scale Mean if Item Deleted Item Deleted Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted MDTC1 6.89 2.176 561 729 MDTC2 6.93 1.888 647 631 MDTC3 6.93 2.224 596 693  Kiểm định Cronbach’s Anpha cho thang đo khả phục vụ  Lần Reliability Statistics Cron N of bach's Alpha 688 Items Item-Total Statistics Nguyên cứu marketing 57 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Item Deleted Deleted KNPV1 KNPV2 KNPV3 KNPV4 KNPV5 13.57 13.43 13.69 13.45 13.11 6.515 5.791 6.485 6.921 7.277 416 617 383 381 446 650 555 668 663 642  Lần Scale Mean if Item Deleted KNPV1 KNPV3 KNPV4 KNPV5 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted 13.57 13.69 13.45 13.11 6.515 6.485 6.921 7.277 Total Cronbach's Alpha if Item Correlation 416 383 381 446 Deleted 650 668 663 642 Kiểm định Cronbach’s Anpha cho thang đo cảm thông Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 812 Scale Mean if Item Deleted SCT1 SCT2 SCT3 SCT4 8.96 8.86 9.23 9.09 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation 4.817 4.819 5.129 5.078 662 667 565 629 Cronbach's Alpha if Item Deleted 749 747 795 765  Kiểm định Cronbach’s Anpha cho thang đo hài lòng Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha Nguyên cứu marketing 58 .823 PHỤ LỤC 3: Phân tích nhân tố EFA  Lần Kaiser-Meyer-Olkin Measure of  ,867 Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 662,577 df 78 Sphericity Sig ,000 SCT2 SCT1 SCT4 SCT3 KNDU4 Rotated Component Matrixa Component 822 755 733 701 864 MDTC1 621 MDTC2 584 MDTC3 557 KNPV5 548 KNPV4 506 KNDU2 832 KNPV3 771 KNPV1 908 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total 5.090 1.356 1.048 919 785 % of Cumulativ Variance e% 39.153 10.433 8.061 7.069 6.037 Nguyên cứu marketing 39.153 49.586 57.647 64.716 70.754 Extraction Sums of Squared Total Loadings % of Cumulative Total Variance 5.090 1.356 1.048 919 Rotation Sums of Squared 39.153 10.433 8.061 7.069 % 39.153 2.809 49.586 2.601 57.647 1.711 64.716 1.292 Loadings % of Cumulati Variance 21.608 20.006 13.163 9.940 ve % 21.608 41.614 54.777 64.716 59 .716 572 536 504 438 427 322 287 5.507 4.397 4.119 3.879 3.371 3.286 2.478 2.209 76.261 80.658 84.777 88.656 92.027 95.313 97.791 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis  Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of 842 Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square 430.118 df 36 Sphericity Sig .000 Rotated Component Matrixa Component SCT2 SCT4 824 770 SCT1 749 SCT3 719 MDTC2 830 MDTC1 733 MDTC3 729 KNDU2 932 KNPV1 955 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Total 3.879 1.266 842 Extraction Sums of Squared % of Cumulative Variance % 43.102 14.065 9.358 Nguyên cứu marketing 43.102 57.168 66.525 Total Loadings % of Cumulative Total Variance 3.879 1.266 842 Rotation Sums of Squared 43.102 14.065 9.358 % 43.102 2.578 57.168 2.031 66.525 1.100 Loadings % of Variance Cumul ative % 28.650 28.650 22.570 51.220 12.217 63.437 60 741 580 552 465 364 311 8.229 6.443 6.132 5.164 4.047 3.460 74.754 81.197 87.329 92.493 96.540 100.000 741 8.229 74.754 1.019 11.317 74.754 Extraction Method: Principal Component Analysis Scale Mean if Item-Total Statistics Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Alpha if Item Deleted if Item Deleted Total Item Deleted Correlation SHL1 SHL2 SHL3 SHL4 10.76 10.80 10.85 10.89 4.117 4.188 3.522 4.021 653 625 749 571 775 787 725 813 PHỤ LỤC 4: Hệ số tương quan Pearson Correlations SCT MDTC KNPV KNDU Pearson Correlation 521** 245** 284** SCT Sig (2-tailed) 000 002 000 N 150 150 150 150 Pearson Correlation 521** 394** 376** MDTC Sig (2-tailed) 000 000 000 N 150 150 150 150 Pearson Correlation 245** 394** 195* KNPV Sig (2-tailed) 002 000 017 N 150 150 150 150 Pearson Correlation 284** 376** 195* KNDU Sig (2-tailed) 000 000 017 N 150 150 150 150 Pearson Correlation 472** 404** 296** 257** SHL Sig (2-tailed) 000 000 000 001 N 150 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) SHL 472** 000 150 404** 000 150 296** 000 150 257** 001 150 150 PHỤ LỤC 5: Phân tích hồi quy – Phương sai ANOVA  Phân tích hồi quy Model Summary Nguyên cứu marketing 61 Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Estimate 530a 281 261 554 c Predictors: (Constant), KNDU, KNPV, SCT, MDTC d Dependent Variable: SHL ANOVAa Model Sum of df Mean Square F Sig 14.139 000b Squares Regression 17.377 4.344 Residual 44.550 145 307 Total 61.927 a Dependent Variable: SHL 149 b Predictors: (Constant), KNPV, KNDU, SCT, MDTC Model Unstandardized Coefficients B Std COEFFICIENTSA Standardized t Sig Coefficients Beta Error (Constant) 1.789 257 SCT 306 074 MDTC 133 085 KNDU 046 044 KNPV 092 050 a Dependent Variable: SHL Collinearity Statistics Tolerance VIF 6.969 4.114 1.566 1.042 1.831 342 141 080 141 000 000 120 299 069 718 612 846 841 1.392 1.633 1.182 1.190 PHỤ LỤC 6: Các phân tích khác  Phân tích Crosstabs Phân tích Crosstabs Khóa sinh viên giới tính Case Processing Summary Cases Valid N Nguyên cứu marketing Percent Missing N Percent Total N Percent 62 Khóa sinh viên * Giới tính 150 100.0% 0.0% 150 Khóa sinh viên * Giới tính Crosstabulation Giới tính Nam nữ Count 42K % of Total 2.0% 0.7% Count 19 43K % of Total 1.3% 12.7% Khóa sinh viên Count 20 33 44K % of Total 13.3% 22.0% Count 22 50 45K % of Total 14.7% 33.3% Count 47 103 Total % of Total 31.3% 68.7% 100.0% Total 2.7% 21 14.0% 53 35.3% 72 48.0% 150 100.0% Phân tích crosstabs khóa sinh viên dự định tiếp tục KTX Case Processing Summary Cases Valid Khóa sinh viên * Tiếp tục KTX Missing Total N Percent N Percent N Percent 150 100.0% 0.0% 150 100.0% Khóa sinh viên * Tiếp tục KTX Crosstabulation Tiếp tục KTX có khơng Count 42K % within Khóa sinh viên 100.0% 0.0% Count 19 Khóa 43K % within Khóa sinh viên 90.5% 9.5% Count 49 sinh viên 44K % within Khóa sinh viên 92.5% 7.5% Count 61 11 45K % within Khóa sinh viên 84.7% 15.3% Total Count 133 17 Nguyên cứu marketing Total 100.0% 21 100.0% 53 100.0% 72 100.0% 150 63 % within Khóa sinh viên 88.7% 11.3% 100.0%  Phân tích crosstabs giới tính dự định KTX Case Processing Summary Cases Valid Giới tính * Tiếp tục KTX Missing Total N Percent N Percent N Percent 150 100.0% 0.0% 150 100.0% Giới tính * Tiếp tục KTX Crosstabulation Tiếp tục KTX Có Khơng Count 38 Nam % within Giới tính 80.9% 19.1% Giới tính Count 95 Nữ % within Giới tính 92.2% 7.8% Count 133 17 Total % within Giới tính 88.7% 11.3% Total 47 100.0% 103 100.0% 150 100.0%  Kiểm định T-Test Group Statistics Giới tính SHL N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 47 3.4521 73839 10770 nữ 103 3.6796 58726 05786 Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances Nguyên cứu marketing 64 F Sig t df Sig (2tailed) Mean Std Differe Error nce 95% Confidence Differe Interval of the nce Difference Lower Upper Equal variances S H assumed Equal L variances 4.360 038 -2.025 not 148 045 -.227 112 -.449 -.006 -1.861 73.621 067 -.227 122 -.471 016 assumed  Kiểm định One-way ANOVA Test of Homogeneity of Variances SHL Levene Statistic 2.755 Sum of Squares Between Groups 5.403 Within Groups 56.524 Total 61.927 Nguyên cứu marketing df1 df2 146 ANOVA df Mean Square 1.801 146 387 149 Sig .045 F 4.652 Sig .004 65 TÀI LIỆU THAM KHẢO “Nghiên cứu hài lòng sinh dịch vụ ký túc xá trường cao đẳng nghề công nghệ thông tin Việt – Hàn” http://tailieuso.udn.vn/bitstream/TTHL_125/3901/2/Tomtat.pdf https://issuu.com/luanvanhay/docs/ nh_gi s h_i_l_ng_c_a_sinh_vi_n_ “Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ ký túc xá sở trường đại học Hồng Đức” https://xemtailieu.com/tai-lieu/danh-gia-su-hai-long-cua-sinh-vien-doi-voi-chatluong-dich-vu-ky-tuc-xa-tai-co-so-chinh-truong-dai-hoc-hong-duc-1263168.html Nguyễn Thị Nga, “Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ ký túc xá trường cao đẳng nghề du lịch thương mại Nghệ An” https://123doc.org//document/2559482-danh-gia-su-hai-long-cua-sinh-vien-doi-voichat-luong-dich-vu-ky-tuc-xa-truong-cao-dang-nghe-du-lich-thuong-mai-nghe-an.htm Nguyên cứu marketing 66 ... thiệu Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Đà Nẵng Trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng tiền thân Khoa Kinh tế thuộc Viện Đại học Đà Nẵng (sau đổi tên thành Trường Đại học Bách khoa Đà Nẵng) ... Giới thiệu kí túc xá trường Đại học Kinh tế - Đại Học Đà Nẵng ? ?Ký túc xá trường Đại học Kinh tế với chức quản lý sinh viên, học viên nội trú; đảm bảo phối hợp chặt chẽ, thường xun nhà trường với... xá kí túc xá Đại Học Kinh Tế - Đại Học Đà Nẵng - Đề xuất số kiến nghị, giải pháp để nâng cao chất lượng kí túc xá trường Đại - Học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng năm tới 1.3.2 Phương Pháp nghiên cứu