N Minimum Maximum Mean Std. Deviation Khi CSVC hư hỏng, KTC
luôn sửa chữa đúng hạn 150 1 5 3.24 .981 Ban quản lý ln nhiệt tình
với cơng việc 150 1 5 3.38 .960
Nhân viên căng tin vui vẻ
và nhiệt tình 150 1 5 3.13 1.032
BV thường xuyên kiểm tra
tình hình trong KTX 150 1 5 3.36 .907 KTX luôn đảm bảo tính an tồn 150 1 5 3.71 .729 Valid N (listwise) 150 0 1 2 3 4 5 6 3.24 3.38 3.13 3.36 3.71
BIỂU ĐỒ ĐÁNH GIÁ V= KHẢ NĂNG PHỤC VỤ CỦA KTX
Minimum Maximum Mean
Biểu đồ 3.1-9 Đánh giá khả năng phục vụ của KTX
Nhận xét: Nhìn vào đồ thị về Khả năng phục vụ ảnh hưởng đến mức độ hài lịng của
sinh viên, ta thấy các tiêu chí đều được đánh giá trên mức trung lập tuy nhiên sinh viên chưa thực sự hài lòng. Dẫn đầu trong sự hài lịng về khả năng phục vụ là tiêu chí KTX ln đảm bảo tính an tồn (giá trị trung bình là 3.71), cho thấy an ninh ở khu KTX là khá tốt. Trong khi đó tiêu chí Nhân viên căng tin vui vẻ và nhiệt tình
được hài lịng thấp nhất (giá trị trung bình là 3.13), lí do có thể là các cơ/chú nhân viên ở căng tin chưa thực sự thân thiện, vui vẻ và tận tình giúp đỡ các bạn sinh viên khi đi mua sắm, ăn uống. Các tiêu chí được xếp ở giữa lần lượt là Ban quản lý ln nhiệt tình với cơng việc (giá trị trung bình 3.38), bảo vệ thường xuyên kiểm tra tình hình trong KTX (giá trị trung bình 3.36) và Khi cơ sở vật chất hư hỏng, KTX luôn sửa chữa đúng hạn (giá trị trung bình 3.24). Từ kết quả trên cho thấy, KTX cần cải thiện cả 5 tiêu chí này để Khả năng phục vụ được sinh viên hài lòng và đánh giá cao hơn.
3.1.1.10Đánh giả về sự cảm thơng của kí túc xá