Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Khơng có ý kiến 96 64.0 64.0 64.0
Nâng cấp bãi giữ xe 15 10.0 10.0 74.0 Tổ chức thêm nhiều
hoạt động ngoại khóa 5 3.3 3.3 77.3
Lắp đặt thang máy 4 2.7 2.7 80.0
Cải thiện thái độ nhân
viên 11 7.3 7.3 87.3
Nấu thức ăn ngon hơn 10 6.7 6.7 94.0
Cải thiện an ninh 2 1.3 1.3 95.3
Khác 7 4.7 4.7 100.0
Khơng có ý kiến Nâng cấp bãi giữ xe Tổ chức nhiều hoạt động NK Lắp đặt thang máy Cải thiện thái độ nhân viên Nấu thức ăn ngon hơn Cải thiện an ninh Khác 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 64.0 10.0 3.3 2.7 7.3 6.7 1.3 4.7 1 2 3 4 5 6 7 8
BIỂU ĐỒ KIẾN NGHỊ CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI KTX
Biểu đồ 3.1-5 Biểu đồ thống kê mẫu theo các ý kiến đóng góp
Nhận xét: Theo số liệu thống kê, 64% sinh viên khơng có ý kiến gì và 36% sinh viên
có ý kiến đóng góp khác nhau. Trong đó có 10% sinh viên khơng hài lịng với bãi giữ xe (bãi giữ xa cịn q chật, khơng có mái che) và đề nghị phía nhà trường nâng cấp bãi giữ xe này để việc gửi xe trở nên thuận lợi hơn.
Một nhóm sinh viên khác trình bày sự thất vọng của mình trước thái độ phục vụ của nhân viên tại khu căn tin và bãi giữ xe, chiếm 7.3%. Và yêu cầu phía nhà trường cần làm việc với họ để cải thiện được một môi trường thân thiện, gắn kết trong KTX. Những ý kiến còn lại bao gồm mong muốn kí túc xá Nấu thức ăn ngon hơn (6.7%), tổ chức nhiều hoạt động ngoại khóa hơn để các bạn sinh viên ở kí túc xá có cơ hội giao lưu, học hỏi, kết bạn với nhau nhiều hơn (3.3 %), lắp đặt thêm thang máy (2.7 %), cải thiện an ninh (1.3 %) và một số mong muốn khác như tân trang khu vệ sinh trong phịng kí túc xá, xây thêm phòng nấu ăn chung, thay đổi khung giờ ra vào.
3.1.1.5 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lịng
Thang đo được thiết kế theo thang đo Likert gồm có 5 mức độ từ “hồn tồn khơng đồng ý” đến “hoàn toàn đồng ý”.
N Tối Thiểu Tối Đa Giá Trị Trung Bình Độ Lệch Chuẩn I. CƠ SỞ VẬT CHẤT KTX 1. Các trang thiết bị phòng
KTX được trang bị đầy đủ 150 1 5 3.17 0.986 2. Các dịch vụ cung cấp điện,
nước ổn định 150 1 5 3.75 0.787
3. Khu vực chung, sân phơi
sạch sẽ, thoáng mát 150 1 5 3.75 0.779
4. Internet được bao quát rộng
khắp KTX 150 1 5 2.49 1.073
II. V= KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG CỦA KÍ TÚC XÁ
1. Dịch vụ y tế được đáp ứng
đầy đủ 150 1 5 2.79 0.945
2. Căng tin KTX phù hợp với
nhu cầu của bạn 150 1 5 3.05 1.128
3. Nơi giữ xe KTX an toàn,
rộng rãi 150 1 5 2.88 1.237
4. KTX luôn c˜n thận trong
công tác PCCC 150 1 5 3.75 0.777
III.ĐÁNH GIÁ CỦA BẠN V= MỨC ĐỘ TIN CẬY ĐỐI VỚI KÝ TÚC XÁ
1. KTX ln hồn thành các
thủ tục một cách nhanh chóng 150 1 5 3.49 0.825 2. KTX ln sẵn sàng giúp đỡ
khi bạn gặp khó khăn 150 1 5 3.45 0.879
3. Khi bạn khiếu nại, phàn nàn KTX ln xử lý một cách linh hoạt, nhanh chóng
150 1 5 3.45 0.782
IV. ĐÁNH GIÁ CỦA BẠN V= KHẢ NĂNG PHỤC VỤ CỦA KÝ TÚC XÁ
1. Khi cơ sở vật chất hư hỏng,
KTX luôn sửa chữa đúng hạn 150 1 5 3.24 0.981
2. Ban quản lý KTX luôn
nhiệt tình với cơng việc 150 1 5 3.38 0.960 3. Nhân viên căng tin luôn vui 150 1 5 3.13 1.032
vẻ và tận tình
4. Bảo vệ thường xuyên kiểm
tra tình hình trong KTX 150 1 5 3.36 0.907 5. KTX ln bảo đảm tính an
tồn cho bạn 150 1 5 3.71 0.729
ĐÁNH GIÁ CỦA BẠN V= SỰ CẢM THƠNG CỦA KÍ TÚC XÁ
1. Nhân viên KTX ln tỏ ra
quan tâm đến bạn 150 1 5 3.09 0.912
2. Ban quản lý KTX thường xuyên tổ chức các buổi giao lưu, nói chuyện với bạn
150 1 5 3.19 0.908
3. Nhà trường cử người đến KTX để lắng nghe ý kiến của bạn
150 1 5 2.82 0.913
4. Ban quản lý KTX hiểu rõ
nhu cầu của bạn 150 1 5 2.95 0.870
ĐÁNH GIÁ V= SỰ HÀI LỊNG
1. Bạn có hài lịng với điều
kiện sống tại KTX 150 1 5 3.67 0.746
2. KTX đáp ứng tốt các nhu
cầu ở của bạn 150 1 5 3.63 0.746
3. KTX là nơi ở lý tưởng cho
sinh viên 150 1 5 3.58 0.853
4. KTX cung cấp điều kiện
sống tốt hơn thuê trọ ngoài. 150 1 5 3.55 0.840
3.1.1.6 Đánh giá về cơ sở vật chất của kí túc xá