Bài thảo luận Nhóm 3 Thương Mai Điện Tử

CHỦ ĐỀ: Phân tích các yếu tố cơ bản của mô hình TMĐT của doanh nghiệp Vinamilk Eshop

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA MARKETING – QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU - - BÀI THẢO CHỦ ĐỀ: Phân tích yếu tố mơ hình TMĐT doanh nghiệp Vinamilk Bộ mơn: Thương Mại Điện Tử Căn Bản Nhóm MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại công nghệ 4.0 phát triển vũ bão, điều góp phần thúc đẩy phát triển thương mại điện tử Từ đó, thương mại điện tử góp phần to lớn việc thay đổi nhiều mặt sống Nó thay đổi cách thức kinh doanh, giao dịch truyền thống lâu đời phủ nhận lợi ích tới tồn cầu Nhận thấy lợi ích thương mại điện tử đem lại cho sống, ông lớn - doanh nghiệp để không bị bỏ lại phía sau áp dụng thương mại điện tử vào trình sản xuất, kinh doanh để nhanh chóng tiếp cận thơng tin thị trường, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, thực giao dịch điện tử Sự đời thương mại điện tử đánh dấu thay đổi tích cực thị trường kinh tế không kể tới thị trường Việt Nam Từ đó, nhóm phân cơng làm đề tài: “Phân tích yếu tố mơ hình TMĐT doanh nghiệp Việt Nam (theo yếu tố giảng chương 2) Đưa nhận xét kiến nghị để hoàn thiện mơ hình kinh doanh đó” Trong q trình làm tiểu luận, dù nhóm tìm kiếm tư liệu thông tin đọc tài liệu tham khảo kiến thức thương mại điện tử cịn hạn chế nên thiếu sót điều khơng thể tránh khỏi Mong thầy bạn đóng góp ý kiến để nhóm chúng em hồn thiện tiểu luận cách tốt Xin chân thành cảm ơn! NỘI DUNG I Giới thiệu khái quát website https://giacmosuaviet.com.vn/ Giới thiệu Giấc Mơ Sữa Việt - Vinamilk eShop Đón đầu xu thị trường, Vinamilk nhãn hàng tiên phong ngành hàng tiêu dùng xây dựng phát triển kênh thương mại điện tử, nhằm giúp tăng độ phủ sóng thương hiệu Vinamilk phát triển tất kênh bán hàng, giúp khách hàng thực hành vi mua hàng lúc nơi Website Thương mại điện tử giacmosuaviet.com.vn (Giấc Mơ Sữa Việt - Vinamilk eShop) website Thương mại điện tử thức Công ty Cổ Phần Sữa Việt Nam làm chủ sở hữu Thơng tin chung Cơng ty CƠNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM (VINAMILK) Địa trụ sở: 10 Tân Trào, Phường Tân Phú, Quận 7, Tp Hồ Chí Minh Điện thoại: (08) 54 155 555 Fax: (08) 54 161 226 Email: eshop@vinamilk.com.vn Công ty Cổ Phần Sữa Việt Nam (VINAMILK) thành lập hoạt động theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0300588569 Sở KHĐT Tp HCM cấp ngày 20/11/2003 Tầm nhìn Đón đầu xu thị trường, Vinamilk nhãn hàng tiên phong ngành hàng FMCG xây dựng phát triển kênh thương mại điện tử Bên cạnh đó, nhãn hàng cịn khẳng định vị mình, tăng độ phủ sóng thương hiệu Ngồi ra, hãng phát triển tất kênh bán hàng, giúp khách hàng thực hành vi mua hàng lúc nơi Sứ mệnh Vinamilk mang sứ mệnh xây dựng phát triển kênh thương mại điện tử 01 nơi mua hàng thân thuộc khách hàng Điều mang lại hội cho khách hàng mua hàng hãng 100% Vinamilk với mức giá tốt Kênh thương mại điện tử hỗ trợ đưa quy chuẩn chương trình khách hàng thân thiết đảm bảo khách hàng Vinamilk đến từ kênh nhận tiện ích giống II Phân tích mơ hình kinh doanh Khái qt lại lí thuyết mơ hình kinh doanh a) Khái niệm mơ hình kinh doanh yếu tố kinh doanh  Khái niệm mơ hình kinh doanh: Lý thuyết mơ hình kinh doanh nghiên cứu thương mại điện tử thương mại truyền thống Trong trình phát triển lý thuyết, có nhiều tác giả đưa định nghĩa khác mơ hình kinh doanh Theo Efraim Turban, mơ hình kinh doanh phương pháp tiến hành kinh doanh qua doanh nghiệp có doanh thu, điều kiện để tồn phát triển thị trường Còn theo Paul Timmers , cách bố trí sản phẩm, dịch vụ thông tin, mô tả yếu tố q trình kinh doanh vai trị kinh doanh; nguồn doanh thu, khả thu lợi nhuận từ mơ hình  Các yếu tố mơ hình kinh doanh: Trong thương mại điện tử, mơ hình kinh doanh dù đơn giản hay phức tạp, cần yếu tố cấu thành Dưới đây, yếu tố mô hình kinh doanh: giá trị cho khách hàng, sản phẩm dịch vụ, quy trình kinh doanh, thị trường doanh nghiệp, nguồn lực cần thiết, mục tiêu giá trị, mơ hình doanh thu, hội thị trường, mơi trường cạnh tranh, lợi cạnh tranh, chiến lược thị trường, phát triển tổ chức đội ngũ quản lý Mục tiêu giá trị - Tại khách hàng lại mua hàng doanh nghiệp? Mơ hình doanh thu - Cơ hội thị trường - Môi trường cạnh tranh - Lợi cạnh tranh - Chiến lược thị trường - Cấu trúc tổ chức - Đội ngũ quản lý - Doanh nghiệp cung cấp mà doanh nghiệp khác cung cấp? Doanh nghiệp kiếm tiền nào? Các nguồn doanh thu chủ yếu mơ hình kinh doanh gì? Thị trường doanh nghiệp định phục vụ gì? Phạm vi sao? Đối thủ doanh nghiệp thị trường ai? Đầu tư vào đâu sinh lợi nhất? Những lợi riêng mà doanh nghiệp có thị trường? Kế hoạch xúc tiến sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp nhằm thu hút khách hàng Các kiểu cấu trúc mà doanh nghiệp cần áp dụng để thực kế hoạch kinh doanh mình? Những kinh nghiệm kỹ quan trọng đội ngũ lãnh đạo việc điều hành doanh nghiệp? b) Các mơ hình kinh doanh chủ yếu thương mại điện tử B2C - Là loại giao dịch khách hàng doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến người tiêu dùng cuối cùng, mua hàng với mục đích phục vụ tiêu dùng cá nhân - Các mơ hình chủ yếu: Cổng nối Nhà bán lẻ điện tử Nhà cung cấp nội dung Trung gian giao dịch Nhà tạo nên thị trường Nhà cung cấp dịch vụ Nhà cung cấp cộng đồng c) Các mơ hình kinh doanh thương mại điện tử B2B Các mơ hình kinh doanh kể đến : Thị trường/ Sở giao dịch( trung tâm B2B) Nhà phân phối điện tử Nhà cung cấp dịch vụ B2B Môi giới giao dịch B2B (matchmaker) Trung gian thông tin Mục tiêu giá trị  Khái Quát sơ lược Vinamilk: Công ty Vinamilk có tên đầy đủ Cơng ty Cổ phần sữa Việt Nam, tên gọi khác: Vinamilk Đây doanh nghiệp chuyên sản xuất, kinh doanh sữa sản phẩm từ sữa thiết bị máy móc liên quan Việt Nam Cơng ty có lịch sử hình thành phát triển 40 năm với biến đổi không ngừng Hơn 40 năm đồng hành người Việt Nam, vị sữa Vinamilk phần tuổi thơ hệ Dù có mặt thị trường Việt Nam từ lâu, tại, vị Vinamilk ngành Công nghiệp sữa nước ta chưa bị đánh bại  Mục Tiêu giá Trị :  Khái niệm: Mục tiêu giá trị hiểu cách thức để sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng Để phân tích mục tiêu giá trị doanh nghiệp phải trả lời câu hỏi sau: khách hàng lại lựa chọn doanh nghiệp để giao dịch? Doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng mà doanh nghiệp khác cung cấp? Thành công mục tiêu giá trị bao gồm cá nhân hóa, cá biệt hóa sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, giảm bớt chi phí tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá Vậy mục tiêu giá trị mà VINAMILK đề gì? Sau cách mà website “Vinamilk eShop - Giấc Mơ Sữa Việt” lập vận hành công ty Vinamilk làm để gây ấn tượng định lên khách hàng họ  Mục tiêu giá trị Vinamilk muốn đem lại cho khách hàng họ: Vinamilk muốn tạo dựng lên thị trường làm cầu nối người mua người bán giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm họ Trang bán hàng online tạo dựng nhằm mở rộng khả tương tác với khách hàng vùng miền tổ quốc để biết phản hồi khách hàng từ đưa dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt với mong muốn đáp ứng nhu cầu họ Với Vinamilk eShop khách hàng dễ dàng cập nhật thơng tin dòng sản phẩm đợt khuyến mãi, dịch vụ mà Vinamilk cung cấp Bên cạnh đó, Vinamilk eShop cịn giúp khách hàng giảm thiểu thời gian lựa chọn sản phẩm, giúp tiết kiệm thời gian, thuận lợi việc mua hàng, đa dạng việc toán  Lý khách hàng nên chọn mua sản phẩm Vinamilk: • Sữa Vinamilk có nhiều dịng sản phẩm hơn, đa dạng chủng loại, mẫu mã, thiết • • • • kế sữa tươi (organic, sữa trùng tiệt trùng), sữa tiệt trùng, sữa bột hoàn nguyên Với 500 cửa hàng gần 250.000 điểm bán tồn quốc, Vinamilk eShop giúp khách hàng dễ dàng tìm điểm bán gần với giúp thuận lợi việc mua hàng giao hàng Vinamilk eShop ln có đội ngũ sẵn sàng lắng nghe phản hồi từ khách hàng để từ đưa dịch vụ chăm sóc tốt Những sản phẩm sữa Vinamilk để sẵn thành phần chất dinh dưỡng, giá sản phẩm, giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm so sánh giá để tiết kiệm thời gian lựa chọn sản phẩm Vinamilk ln hỗ trợ khách hàng thành tốn hình thức: Thanh tốn tiền mặt nhận hàng (giao hàng tồn quốc) Thanh tốn thẻ ngân hàng nội địa, thẻ quốc tế, ví điện tử Thanh toán online VNPAY - QRCODE  Sự cá nhân hóa, cá biệt hóa sản phẩm: • Sự cá nhân hóa: Vinamilk giúp khách hàng có trải nghiệm tốt thú vị sử dụng dịch vụ sản phẩm Mỗi sản phẩm Vinamilk có thẻ đổi thưởng để khách hàng tích đủ thẻ đổi thưởng dùng để đổi q (xe đạp, balo…) Ví dụ kể đến chương trình khách hàng thân thiết năm 2017 Vinamilk tặng hàng hóa, cung ứng dịch vụ khơng thu tiền • Sự cá biệt hóa sản phẩm: Những thơng điệp an tồn từ nguồn gốc lên mua sản phẩm Vinamilk thương hiệu mạnh dạn đầu tư xây dựng quy trình sản xuất, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm  Những đánh giá khách hàng website Vinamilk eShop: - Theo trang web review suridio.com Vinamilk eShop nhận quan tâm đặc biệt từ khách hàng với lượt truy cập 10.240 ngày 3.686.460 lượt năm với độ uy tín 46/100 Như vậy: Với hành động tịch cực ln hướng tới lợi ích khách hàng thương hiệu khách hàng lựa chọn tin tưởng vào sản phẩm Bằng chứng Vinamilk đồng hành khách hàng suốt nhiều năm qua số liệu việc truy cập website Vinamilk eShop ln tăng Mơ hình doanh thu a) Vài nét Vinamilk eShop – Giấc Mơ Sữa Việt: Mơ hình doanh thu cách thức để doanh nghiệp có doanh thu, tạo lợi nhuận Một chức quan trọng tổ chức kinh doanh tạo lợi nhuận Mơ hình doanh thu Vinamilk eShop - Giấc Mơ Sữa Việt mô hình doanh thu bán hàng ( Sales Revenue Model) Đối với doanh nghiệp sử dụng mơ hình có doanh thu từ việc bán hàng hóa, dịch vụ, thơng tin cho khách hàng Có thể nói, mơ hình doanh thu bán hàng mơ hình phong phú kể số mơ hình như: mơ hình bảng hiệu (Poster/Billboard Model), mơ hình sách hướng dẫn điều khiển (Cyber Brochure Model), mơ hình doanh thu danh mục sản phẩm web (Web Catalog Revenue Model)… Mơ hình website Vinamilk eShop - Giấc Mơ Sữa Việt thuộc mơ hình sách hướng dẫn điều khiển (Cyber Brochure Model) Đây mơ hình cung cấp thông tin phân loại sản phẩm chi tiết, kể tư vấn cách sử dụng dịch vụ khuyến mãi, viết liên quan đến sản phẩm Phạm vi hướng dẫn tất liên quan phạm vi công ty, cho phép xem thư mục mặt hàng theo thể loại tên, chi tiết giá Vinamilk eShop - Giấc Mơ Sữa Việt cung cấp sản phẩm, thông tin liên quan đến sản phẩm, có phần hỗ trợ để tư vấn kèm với dịch vụ khuyến giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận mua hàng Giao diện thức trang TMĐT Vinamilk Vinamilk eShop - Giấc Mơ Sữa Việt website trực tuyến phục vụ nhu cầu mua loại sản phẩm sữa người dân doanh nghiệp cung cấp Theo người mua truy cập trực tuyến mua hàng giao dịch website Từ doanh nghiệp kiếm tiền từ việc bán mặt hàng doanh nghiệp sản xuất xuất thị trường b) Đặc điểm mơ hình doanh thu Vinamilk eShop - Giấc Mơ Sữa Việt:  Mục đích khách hàng : Mua sản phẩm Vinamilk cách nhanh chóng tiện lợi Khách hàng truy cập trang web https://giacmosuaviet.com.vn/ tải app “Giấc Mơ Sữa Việt” điện thoại mua sản phẩm hãng Vinamilk mà không cần phải siêu thị, tiệm tạp hóa mua hàng thuận lợi, không tốn nhiều thời gian, công sức, đặc biệt thời điểm dịch Covid-19 diễn biến phức tạp  Hình thức tồn tại: Đây Website mua bán hàng hóa Trên trang web TMĐT Vinamilk eShop - Giấc Mơ Sữa Việt tìm mua sản phẩm Vinamilk đa dạng thể loại từ sữa bột, bột dinh dưỡng, sữa đặc, sữa 10 tranh thị trường Sau biểu đồ so sánh giá sữa tươi loại hãng có thị phần sữa nước lớn nước ta Có thể thấy mức giá chênh lệch loại sữa bán chạy hãng lớn (mức giá có tham khảo trang bán Tiki Vinamilk) Vinamilk giữ lợi trì mức giá thấp dù hàm lượng chất dinh dưỡng mức cao từ giúp hãng chiếm lợi cạnh tranh thị trường - Giao diện Giấc Mơ Sữa Việt đơn giản dễ sử dụng: Dưới trang chủ Giấc Mơ Việt, nơi khách hàng ghé vào mua sắm bắt đầu mua hàng Giao diện ứng dụng tương tự 34 Nhìn chung, giao diện Giấc Mơ Sữa Việt dễ tương tác trực quan, tương tự vào cửa hàng truyền thống hay gian hàng Vinamilk siêu thị Mọi thứ bày bán quy củ theo loại hàng Khi mua đồ, tất nhiên có thiện cảm bước vào quầy hàng gọn gàng ngăn nắp Và điều tương tự với website/ứng dụng mua bán online - Nhiều chương trình khuyến mãi: Các chương trình khuyến từ Vinamilk đa dạng phục vụ cho người tiêu dùng giảm 50%, giảm 30% giảm 15%, mua tặng 1, mua thùng tặng hộp, sản phẩm giảm giá sốc theo ngày( Flash sale), Chẳng hạn tháng vừa qua, mừng kiện Vinamilk vượt mốc 500 cửa hàng, người tiêu dùng giảm 50.000 đồng cho đơn hàng từ 500.000 đồng Ngồi cịn có chương trình đặc biệt khách hàng sinh nhật, Lễ Tết với mức chiết khấu vô ấn tượng Các sản phẩm khuyến nhà sản xuất đảm bảo hàng hãng, chất lượng cao, hạn sử dụng lâu dài nên người mua hoàn toàn yên tâm sử dụng Ngoài ra, đơn hàng từ 300.000 đồng trở lên miễn phí giao hàng phạm vi tồn quốc - Dịch vụ giao hàng toán tiện lợi: Bên cạnh website bán hàng trực tuyến, Vinamilk sở hữu 500 hàng Giấc Mơ Sữa Việt trực tiếp toàn quốc, điều cho phép người mua sắm online thuận tiện nhiều Khi đặt hàng kênh mua sắm trực tuyến, hệ thống xử lý để điều phối từ cửa hàng gần nhất, sản phẩm nhanh chóng chuyển đến tận tay khách hàng trung bình tiếng cho đơn hàng Chính sản phẩm ln đảm bảo chất lượng, vị ngon kể với sản phẩm lạnh kem, sữa chua… Việc tốn vơ tiện lợi, theo hãng cung cấp cho người dùng đa dạng phương thức toán như: • • • • Thanh toán tiền mặt nhận hàng (COD- giao hàng thu tiền tận nơi) Thanh toán online qua thẻ - Thẻ quốc tế, thẻ nội địa (thanh toán online trả trước Website) Thanh tốn online qua ví điện tử Moca Thanh tốn online qua cổng VNPAY - QR code( áp dụng website ứng dụng Giấc Mơ Sữa Việt) Sacombank Pay 35 10.Chiến lược thị trường a) Khái niệm: Chiến lược thị trường chiến lược chọn thị trường nước mà doanh nghiệp xuất hướng tới, nhằm thực mục tiêu định doanh số, thị phần, lợi nhuận b) Các chiến lược doanh nghiệp vinamilk • Sơ lược sản phẩm Sữa tươi Vinamilk Vinamilk trì vai trị chủ đạo thị trường nước cạnh tranh có hiệu với nhãn hiệu sữa nước Một mạnh Vinamilk sản phẩm sữa nước chiếm đến 55,4% thị phần sữa toàn quốc Với sản phẩm: - Sữa tươi nguyên chất 100% nguyên chất trùng Sữa tươi 100% có đường trùng Sữa tươi 100% nguyên chất tiệt trùng Sữa tươi 100% có đường tiệt trùng Sữa tươi 100% hương dâu tiệt trùng Sữa tươi 100% socola tiệt trùng Sữa tiệt trùng giàu canxi, béo Flex không đường Sữa trùng không đường Vinamilk Sữa tiệt trùng có đường Vinamilk Sữa tiệt trùng hương dâu Vinamilk Sữa tiệt trùng socola Vinamilk Sữa tiệt trùng Mid Kid Tuy nhiên để trì phát triển thị phần thị trường Vinamilk cần có chiến lược Marketing – mix hợp lý, chiến lược xúc tiến hỗn hợp phần quan trọng định đến doanh số thị phần Vinamilk 36 • Thực trạng sử dụng công cụ xúc tiến hỗn hợp vinamilk:  Quảng cáo Vinamilk cho sản phẩm sữa tươi Vinamilk: Sữa tươi Vinamilk 100% - Món quà sức khoẻ từ thiên nhiên Là công ty chuyên sản xuất hàng hoá, sản phẩm làm từ sữa, mà nguồn cung ứng sữa chủ yếu từ bị nên hình ảnh bị coi hình ảnh đặc trưng, cốt lõi clip quảng cáo sản phẩm Vinamilk Nhưng khơng thể mà hình ảnh bò xuất clip Vinamilk lại đơn diệu, trùng lặp mà ngược lại, chúng sôi động, ngộ nghĩnh, độc đáo để lại ấn tượng khó qn lịng khán giả Sản phẩm sữa có từ kết lao động người nơng dân Việt Nam, chăm chỉ, hiền hồ bò tươi vui, khoẻ mạnh Hiện thân sảng khoái mạnh mẽ thể chất, từ mang lại vui vẻ, hạnh phúc mặt tinh thần sống tươi đẹp đích thực  Chiến dịch truyền thơng đa phương tiện nhằm giúp người tiêu dùng hiểu rõ lợi ích “tươi, khiết, đến trực tiếp từ thiên nhiên” thông qua: - Chiến lược nhân cách hố hình ảnh bị mạnh khỏe, vui nhộn, động Hình ảnh cánh đồng cỏ xanh rì, bát ngát, đầy ánh nắng, gắn với bị vui vẻ nhảy múa, hát ca, thể gần gũi với thiên nhiên Đây thật hình ảnh đầy cảm xúc có tác dụng gắn kết tình cảm người tiêu dùng với thương hiệu Vinamilk - Chiến dịch quảng cáo nhân rộng khắp phương tiện truyền thơng đại chúng với hình ảnh đồng nhất: bò thiên nhiên tươi đẹp đầy sức sống Hai năm nay, phim quảng cáo Vinamilk lột xác hơn, khơng quảng cáo mang tính “nhắc nhở” giành thị phần định với đối thủ nặng ký Dutch Lady Thời báo chí rầm rộ với hàm lượng sữa tươi nguyên chất, khán giả quen mắt với 37 bị hoạt hình “đóng dấu” 100% bụng với hát “Sữa tươi nguyên chất trăm phần trăm” Bên cạnh đó, Vinamilk cịn có quảng cáo ý nghĩa khơng thiên mục tiêu giới thiệu chức sản phẩm mà mang tính quảng bá cho nhãn khán giả “biết đến” “hiểu rõ” “tin chắc” sản phẩm Vinamilk, quảng cáo thực mục tiêu cuối “hành động”, khéo léo dung hịa tình cảm lý trí Về phần phương tiện quảng cáo: với mục đích đưa sản phẩm tới đại phận người tiêu dùng, Vinamilk sử dụng hình thức quảng cáo phương tiện phát thanh, truyền hình báo chí, quảng cáo ngồi trời  Quan hệ cơng chúng: Tiếp nối truyền thống hoạt động lợi ích cộng đồng, năm 2020, Vinamilk dành gần 40 tỷ đồng cho cơng tác phịng, chống dịch, hỗ trợ cộng đồng lực lượng tuyến đầu Trong đó, 1,7 triệu hộp sữa trao đến tay em nhỏ có hồn cảnh khó khăn đại dịch tạo điều kiện giúp trẻ em nghèo khắp nước thưởng thức nguồn sữa giàu dinh dưỡng đem lại sức khỏe mà em mơ ước; tham gia ủng hộ gần tỷ đồng giúp người dân miền Trung bị thiên tai vượt qua khó khăn khắc phục hậu sau bão lũ… Các chương trình CSR lớn Vinamilk “Quỹ sữa Vươn cao Việt Nam”, “Quỹ triệu xanh cho Việt Nam” hay chương trình Sữa học đường đồng hành địa phương triển khai Đặc biệt, năm 2020 Quỹ triệu xanh cho Việt Nam hoàn thành mục tiêu chương trình với 1,1 triệu xanh trồng Đây nỗ lực đáng ghi nhận Giải thưởng CSR Toàn cầu 2020 vinh danh Top 10 Hoạt động mơi trường xuất sắc Đồng thời Vinamilk Doanh nghiệp có hoạt động cộng đồng xuất sắc Việt Nam theo The Global CSR Awards 2020 Đây quảng cáo thực thành cơng u thích truyền hình Trong hành trình 10 năm Quỹ học bổng “Vinamilk – Ươm mầm tài trẻ”, phạm vi 63 tỉnh thành nước, bền bỉ đem đến cho em học sinh tiểu học toàn quốc 34 ngàn suất học bổng, hoạt động nhằm tạo điều kiện động viên em phấn đấu trở thành nhân tài phục vụ cộng đồng xã hội 38 Lễ trao học bổng ươm mầm tài trẻ Việt Nam Ngoài ra, Vinamilk nhận phụng dưỡng suốt đời 20 bà mẹ Việt Nam anh hùng hai tỉnh Bến Tre Quảng Nam Không góp phần xoa dịu nỗi đau, giúp đỡ người gặp hồn cảnh khó khăn, Vinamilk cịn mang đến cho cộng đồng niềm vui kiếm thức xã hội có ích sống Thơng qua chương trình trị chơi truyền hình số hoạt động khác, Vinamilk trở nên gần gũi, thân thiết khơng với em thiếu nhi mà cịn với người dân Việt Nam Nhìn theo phía tích cực, hoạt động liên tiếp Vinamilk mang tính phúc lợi sâu sắc người tiêu dùng đón nhận nhiệt tình tạo thiện cảm gần gũi người dân Vinamilk có quan hệ tốt với nhiều tờ báo báo gia đình tiếp thị, báo phụ nữ, báo sức khỏe gia đình….để thường xuyên đăng tải nhiều viết tạo dư luận tốt trước tung sản phẩm tờ báo thông tin cho người tiêu dùng Việt Nam “Vinamilk sữa tươi tiệt trùng, sữa tươi Vinamilk nguyên chất 100%” 39  Chương trình khuyến mãi: Chương trình khuyến Vinamilk Vinamilk liên tục có chương trình khuyến diện rộng cho dịng sản phẩm sữa nước, sữa tươi khắp nước, với hỗ trợ phương tiện truyền thông chương trình khuyến Vinamilk ln lượng lớn người tiêu dùng biết đến Vinamilk trả thưởng cho người tiêu dùng thông qua hệ thống kênh phân phối rộng khắp nước, cụ thể đại lý tạp hố bán lẻ để người tiêu dùng tiếp cận chương trình khuyến cách dễ dàng nhiều chương trình khuyến gắn liền với kiện mà Vinamilk tổ chức việc trả thưởng diễn công khai kiện hay điểm trưng bày sản phẩm Vinamilk Các chương trình khuyến Vinamilk ln có tác động lớn góp phần tăng doanh số ổn định cho sản phẩm Sữa tươi Vinamilk 40  Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp: Ảnh minh hoạ Vinamilk có số hoạt động chào hàng trực tiếp đến lượng khách hàng mục tiêu đưa sản phẩm sữa mới, mục đích để thăm dị phản ứng người tiêu dùng để tiến hành số hoạt động Ngồi ra, Vinamilk có số địa điểm chuyên để trưng bày sản phẩm, đặc biệt sản phẩm mới, hoạt động trưng bày sản phẩm Vinamilk diễn đại lý bán lẻ nhỏ địa bàn nước kết hợp với hoạt động khuyến cho khách hàng trả thưởng cho đại lý 11.Cấu trúc tổ chức Một yếu tố mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Vinamilk cấu tổ chức Các doanh nghiệp muốn phát triển bền vững cần có hệ thống tổ chức tốt đảm bảo thực thi có hiệu kế hoạch chiến lược kinh doanh Một kế hoạch phát triển có tổ chức hiểu cách thức bố trí, xếp thực thi cơng việc kinh doanh nhằm đạt mục tiêu doanh nghiệp Vậy kiểu tổ chức mà doanh nghiệp cần áp dụng để thực kế hoạch kinh doanh mình? Chúng ta tìm hiểu cấu tổ chức website “Vinamilk eShop- Giấc Mơ Sữa Việt”, vận hành Vinamilk 41 Sơ đồ tổ chức website Vinamilk thể cách chuyên nghiệp phân cơng phịng ban cách khoa học hợp lý, phân cấp cụ thể trách nhiệm thành viên phịng ban cơng ty Sơ đồ tổ chức giúp website hoạt động cách hiệu nhất, giúp phòng ban phối hợp chặt chẽ để tạo nên website vững mạnh mang tên “Vinamilk eShop - Giấc Mơ Sữa Việt” Điều lệ sàn bàn hàng điện tử công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (Vinamilk) sở pháp lý cho toàn hoạt động website, bao gồm nội dung danh tính website cơng ty, cách thức thành lập, góp vốn, máy tổ chức, quản lý, hoạt động công ty Quy chế quản trị kênh bán hàng online Vinamilk hệ thống nguyên tắc quy tắc để đảm bảo cho công ty định hướng điều hành kiểm soát cách có hiệu quyền lợi cổ đơng bên có quyền lợi liên quan đến cơng ty Quy chế hoạt động Hội đồng quản trị quy định cấu tổ chức nhân sự, nguyên tắc hoạt động, quyền hạn, nghĩa vụ Hội đồng quản trị thành viên Hội đồng quản trị nhằm hoạt động theo quy định Luật Doanh nghiệp, Điều lệ công ty quy định khác pháp luật có liên quan Bộ quy tắc ứng xử sàn bán hàng online công ty cổ phần vinamilk cam kết đề cao Chính trực, thúc đẩy Tơn trọng, đảm bảo Cơng bằng, trì Tn thủ coi 42 trọng Đạo đức, đưa kế hoạch, hình thức chăm sóc khách hàng, tạo trải nghiệm mua hàng dễ dàng (ví dụ khách hàng đặt hàng online tự đến cửa hàng gần để nhận hàng); kim nam cho tất hoạt động hàng ngày website Vinamilk, nhằm vươn đến phát triển vững mạnh tương lai 12.Đội ngũ quản lý Đội ngũ quản trị nhân tố quan trọng mơ hình kinh doanh, chịu trách nhiệm xây dựng mẫu công việc doanh nghiệp, đưa định thay đổi hay tái cấu trúc mơ hình kinh doanh cần thiết Một doanh nghiệp có đội ngũ quản trị giỏi góp phần tạo tin tưởng chắn nhà đầu tư bên Hơn nữa, lợi cạnh tranh mạnh doanh nghiệp Trang Website Vinamilk vậy, sở hữu đội ngũ quản lý hùng mạnh, am hiểu chun mơn có tinh thần trách nhiệm cao, đáp ứng tốt yêu cầu việc kinh doanh bán lẻ tiêu dùng nói chung hoạt động kinh doanh TMĐT cho cơng ty nói riêng Đặc biệt đời website “Vinamilk eShop - Giấc Mơ Sữa Việt” – nơi phân phối chế phẩm từ sữa tới nơi khắp đất nước Ngay từ ngày đầu thành lập, Bà Mai Kiều Liên - Chủ tịch công ty Vinamilk - Người đề sáng lập Website khẳng định: “Tuy doanh số nhỏ người cửa hàng tiện ích, siêu thị sẵn mua nhiều thứ, cịn thương mại điện tử học mua sản phẩm Vinamilk, phục vụ xu hướng tăng.” (Trang web Vinamilk eShop-Giấc Mơ Sữa Việt) Một đội ngũ quản trị bao gồm: • Nhà quản trị cao cấp: Tổng giám đốc, Chủ tịch hội đồng quản trị • Nhà quản trị cấp chức năng: Giám đốc Marketing, Giám đốc Tài chính, Giám đốc Nhân sự, Giám đốc Kinh doanh Muốn trở thành giám đốc TMĐT yêu cầu khắt khe kiến thức TMĐT mà đòi hỏi nhiều vấn đề kỹ năng: • Kỹ giao tiếp với nhân viên, khách hàng, đối tác 43 • • • • Kỹ phối hợp với nhóm, phòng ban khác doanh nghiệp Nhanh nhạy thị trường Nắm bắt thơng tin nhanh xử lý tình kịp thời v.v Ngồi cịn cần kinh nghiệm giám sát, điều hành hoạt động kinh doanh, khả đàm phán, ký kết hợp đồng để thu hút nguồn lực tài từ bên ngồi cho doanh nghiệp Nhìn chung, kênh bán hàng online thuộc cơng ty cổ phần Vinamilk có đội ngũ lãnh đạo dày dặn kinh nghiệm, kinh doanh nghề 25-30 năm Dưới lãnh đạo đội ngũ này, website “ Vinamilk eShop - Giấc Mơ Sữa Việt” trở thành sàn bán sữa online lớn nước Không thế, với dẫn dắt, lãnh đạo giám đốc kênh bán hàng đại trưởng phòng TMĐT, “Giấc Mơ Sữa Việt” trở thành phận có khả hồn thành KPI tốt công ty 44 III Nhận xét kiến nghị mơ hình Nhận xét Đây mơ hình kinh doanh tiềm năng, tạo lợi nhuận, đà phát triển với ưu điểm nhược điểm sau: a) Ưu điểm mơ hình kinh doanh Website Vinamilk: Đây hình thức cơng ty khai thác vài năm trở lại đây, có nhiều lợi ích doanh nghiệp người tiêu dùng: - Cung cấp đầy đủ thông tin: Internet mạng kết nối toàn cầu để chia sẻ liệu, website nơi mà khách hàng tìm kiếm thơng tin sản phẩm sữa Vinamilk cách dễ dàng cụ thể Đồng thời, doanh nghiệp dễ dàng việc đưa thơng tin sản phẩm/ dịch vụ/ hình ảnh thương hiệu tiếp cận tới khách hàng cách nhanh chóng, đồng bộ, đầy đủ hiệu - Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: giải đáp thắc mắc, khiếu nại khách hàng Ngoài trang website thương mại điện tử “Vinamilk eShop - Giấc Mơ Sữa Việt” cung cấp chức chọn hàng, đặt hàng, toán hàng trực tuyến, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí lại thời gian mua sắm - Dễ dàng tiếp cận mở rộng thị trường: Dễ dàng tối ưu trang web cho thơng tin sản phẩm/ dịch vụ mà Công ty Cổ phần Vinamilk hiển thị vị trí top đầu kênh bán hàng online Từ thu hút lượng truy cập vào website nhiều hơn, giúp doanh nghiệp dễ dàng mở rộng thị trường tiếp cận hiệu khách hàng tiềm Đây kênh quảng cáo hiệu quả, công cụ đắc lực để chủ shop, chủ doanh nghiệp triển khai chiến lược tiếp cận thị trường Khơng có giới hạn mặt địa lí, khách hàng mua hàng nơi đâu, - Chi phí Marketing thấp: Kết nối mạng tồn cầu, khơng bị giới hạn phạm vi địa lý, có lẽ lợi ích lớn mà website mang lại cho doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến Chi phí quảng cáo bỏ cho website thấp đồng thời lại truyền tải lượng nhiều thông tin sản phẩm, giúp website dễ dàng việc theo dõi feedback, nhận tương tác khách hàng - Tiết kiệm chi phí: Tiết kiệm chi phí in ấn, gửi tài liệu cho khách hàng, nhân viên, chi phí nhân hay mặt cho doanh nghiệp - Xây dựng hình ảnh tốt cho doanh nghiệp: Website thiết kế đại chuyên nghiệp, tạo vị cạnh tranh tốt so với đối thủ - Cơ hội tăng trưởng vượt bậc cho doanh nghiệp: Website thiết kế cách chuyên nghiệp để lại ấn tượng tốt tâm trí khách hàng, thu hút nhiều quan tâm có phản hồi tích cực Điều cho thấy tiềm lớn doanh nghiệp, gây ý nhà đầu tư Từ thương hiệu sữa Vinamilk có nhiều hội để phát triển - Giảm lượng hàng tồn đọng kho, tăng tốc độ sản phẩm, doanh thu bán hàng - Tạo lợi cạnh tranh thông qua sản phẩm chất lượng 45 b) Nhược điểm mơ hình kinh doanh Website Vinamilk: Bên cạnh điểm mạnh, mô hình kinh doanh doanh nghiệp Vinamilk có điểm yếu cần phải khắc phục Hạn chế kĩ thuật: • Tốc độ đường truyền Internet chưa đáp ứng yêu cầu người dùng • Thị trường liên tục phát triển yêu cầu nâng cấp thường xun so với mơ hình khác • Rủi ro giao dịch, toán trực tuyến, nhiều khách hàng gặp khó khăn giao dịch tốn qua website • Trang bán hàng online chưa đầu tư phổ biến rộng rãi chưa độc quyền bán online trang web rải rác sàn thương mại điện tử khác (Shopee, Lazada…) Khi ta search mặt hàng thuộc Vinamilk trang thương mại điện tử khác ta tìm mua sản phẩm, nhiên điều khơng đảm bảo chất lượng Hạn chế thương mại: • Thiếu lòng tin vào doanh nghiệp thương mại điện tử không tiếp xúc trực tiếp, nghi ngờ sản phẩm mua hàng tồn kho, chất lượng • Nhiều người mua thích mua hàng cửa hàng trực tuyến Tâm lý mua hàng phải sờ tận tay, kiểm chứng khiến nhiều người chọn cách tự tới siêu thị, tạp hóa, cửa hàng để mua Kiến nghị để hồn thiện mơ hình: - - Mơ hình kinh doanh doanh nghiệp Vinamilk số hạn chế, nhóm chúng tơi xin kiến nghị điều sau để đóng góp hồn thiện mơ hình kinh doanh doanh nghiệp: Độc quyền bán online sản phẩm Vẫn nhiều trang thương mại điện tử khác bán sản phẩm doanh nghiệp, điều làm phần lợi nhuận cho doanh nghiệp làm uy tín độ tin cậy mắt khách hàng Đẩy mạnh truyền thơng, tích cực việc quảng bá website lợi ích mang lại người tiêu dùng, giúp trang web nhiều người biết đến tin tưởng lựa chọn Đầu tư rộng rãi vào chiến dịch truyền thông đem lại độ nhận diện cao cho trang thương mại điện tử doanh nghiệp Có biện pháp làm tăng độ tin cậy khách hàng, khiến khách hàng tin tưởng sản phẩm mà đặt qua trang web Mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng sử dụng, đặt hàng qua Vinamilk eShop, có phần quà, chế độ tốt dành cho khách hàng trung thành, có sách ưu đãi,… 46 KẾT LUẬN Doanh nghiệp Vinamilk với việc tham gia vào thương mại điện tử với mô hình kinh doanh Vinamilk eShop - Giấc Mơ Sữa Việt ngày chứng tỏ vị Tuy bắt đầu vào chơi thương mại điện tử, Vinamilk cịn gặp nhiều khó khăn, thách thức dành cho "người mới" không nhỏ yêu cầu nguồn vốn lớn, tảng triển khai, thông thuộc thị trường đối thủ từ nội đến ngoại vốn có nhiều kinh nghiệm học đáng kể thời gian dài thói quen cửa hàng tiện ích, siêu thị sẵn mua nhiều thứ nên việc thay đổi tâm lý khách hàng sử dụng giao dịch mua bán thông qua hình thức online cịn hạn chế, lúc đầu quy mô trang thương mại điện tử TP Hồ Chí Minh cịn gặp nhiều bất cập cách thức giao hàng Từ lợi sẵn có lợi quy mơ, tiềm lực tài chính, kinh nghiệm đút rút bán lẻ thời gian qua ,…dần dần Vinamilk eShop - Giấc Mơ Sữa Việt khẳng định vị sàn thương mại điện tử doanh thu đặt hàng qua mạng ngày tăng, thu khoản lợi nhuận khơng nhỏ cho doanh nghiệp Chúng ta tin tưởng với yếu tố mơ hình kinh doanh kết hợp với kinh nghiệm Vinamilk eShop - Giấc Mơ Sữa Việt ngày người tin dùng, thời điểm dịch bệnh Covid diễn phức tạp Trên thảo luận nhóm “ Phân tích yếu tố mơ hình TMĐT doanh nghiệp Việt Nam nêu nhận xét, kiến nghị để hoàn thiện mơ hình kinh doanh đó”, làm dựa kiến thức học lớp tài liệu mạng khơng thể tránh sai sót Mong bạn thầy đóng góp ý kiến để hoàn thiện thảo luận cách tốt Xin cảm ơn! 47 NGUỒN TÌM KIẾM THƠNG TIN • Giáo trình Thương mại điện tử • Web: https://www.dutchlady.com.vn https://www.sabeco.com.vn/trang-chu https://infonet.vietnamnet.vn/thi-truong/ong-lon-sabeco-bi-thu-hep-thi-phan283531.html http://www.timtailieu.vn/tai-lieu/tieu-luan-phan-tich-moi-truong-kinh-doanhcua-cong-ty-vinamilk-dinh-huong-chien-luoc-cua-cong-ty-qua-mo-hinh-swot12986/ https://nhipsonghomnay.vn/kinh-te/doanh-nhan-doanh-nghiep/so-gang-ket-quakinh-doanh-cua-frieslandcampina-va-nestle-tai-viet-nam.html https://danviet.vn/tin-moi-lai-rong-cua-th-true-milk-tang-15-lan-chi-trong-5nam-7777948053.htm https://giacmosuaviet.com.vn/pages/ve-giac-mo-sua-viet-vinamilk-eshop https://hocvien.haravan.com/blogs/chia-se-thong-tin/vinamilk-lam-tmdt-nhuthe-nao https://blog.webico.vn/vinamilk-chinh-thuc-tham-gia-cuoc-dua-thuong-maidien-tu-dem-giac-mo-viet-len-thi-truong-online/ 10 https://giacmosuaviet.com.vn/ 11 https://bnews.vn/vinamilk-ra-mat-website-thuong-mai-dien-tu-vinamilkeshop/25434.html 48 ... triển kênh thương mại điện tử, nhằm giúp tăng độ phủ sóng thương hiệu Vinamilk phát triển tất kênh bán hàng, giúp khách hàng thực hành vi mua hàng lúc nơi Website Thương mại điện tử giacmosuaviet.com.vn... rác sàn thương mại điện tử khác (Shopee, Lazada…) Khi ta search mặt hàng thuộc Vinamilk trang thương mại điện tử khác ta tìm mua sản phẩm, nhiên điều khơng đảm bảo chất lượng Hạn chế thương mại:... 46 KẾT LUẬN Doanh nghiệp Vinamilk với việc tham gia vào thương mại điện tử với mô hình kinh doanh Vinamilk eShop - Giấc Mơ Sữa Việt ngày chứng tỏ vị Tuy bắt đầu vào chơi thương mại điện tử, Vinamilk