ĐỀ án CHUYÊN NGÀNH MARKETING kỹ THUẬT số DIGITAL MARKETING PLAN cool stuff – hàng chuẩn mỹ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA THƯƠNG MẠI □□&□□ DCO0173 – ĐỀ ÁN CHUYÊN NGÀNH MARKETING KỸ THUẬT SỐ DIGITAL MARKETING PLAN Cool Stuff – Hàng chuẩn Mỹ Giảng viên hướng dẫn Nguyễn Khánh Duy Lớp 212_DCO0173_02 Nhóm thực Group Thời hạn nộp Chủ nhật, 10 tháng năm 2022 0 TÓM TẮT DỰ ÁN Ngày nay, nhu cầu hàng hoá người tiêu dùng Việt Nam thực phẩm chức “sản phẩm hỗ trợ chức phận thể người, có giá trị dinh dưỡng, giữ cho thể trạng thái thoải mái, giúp tăng cường sức đề kháng làm giảm nguy gây bệnh cho người dùng” (Trâm, 2021) tăng cao theo năm gần Đến nay, 70% thực phẩm chức tiêu thụ hàng sản xuất nước, có đến 20% hàng nhập từ thị trường quốc tế tiếng Mỹ, Đức, Canada, Hàn, Nhật, Tính đến 2019 có 20 triệu người sử dụng thực phẩm bổ sung chức năng, chiếm 21% dân số Việt Nam (GMPc Việt Nam,2021) cho thấy số lượng lớn nhu cầu hàng hoá thực phẩm chức ngoại nhập khách hàng chào đón giữ tỷ trọng lớn ngành thực phẩm chức Việt Nam Chính điều dẫn đến hình thức kinh doanh khơng lành mạnh Việt Nam, từ sản xuất thực phẩm chức hàng nhập giả, từ việc quảng cáo thực phẩm chức sai thật (Bộ Y Tế, 2021) khiến khách hàng “hoang mang” không tin tưởng mua, sử dụng thực phẩm chức nhập Chính Cool Stuff - Chuyên order hàng Mỹ doanh nghiệp chuyên cung cấp mặt hàng thực phẩm chức nhập trực tiếp từ Mỹ mang đến quyền lợi giá trị xứng đáng với khách hàng kỳ vọng, tin tưởng trao gửi niềm tin doanh nghiệp quảng cáo kinh doanh thật, giá trị mặt hàng thực phẩm chức Trong dự án Digital Marketing chạy vào dịp lễ 8/3 lần này, Cool Stuff mong muốn khách hàng thấy rõ diện Cool Stuff tảng bán hàng Cool Stuff Facebook, từ Cool Stuff mong muốn nhận lượt tương tác, lượt quan tâm đến sản phẩm Cool Stuff khách hàng trao đổi giá trị với nhau, khách hàng có sản phẩm tốt giá tối ưu, Cool Stuff có khách hàng thân thiết gắn bó lâu dài DIGITAL MARKETING PLAN 0 DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA STT Họ & Tên MSSV Nhiệm Vụ Media plan, mục tiêu truyền thơng,… % Hồn Tất 94% PHAN AN 207LU64899 NGUYỄN MINH THUẤN Khâu chuẩn bị, 207MA21916 phân tích kênh hoạt động,… 100% NGUYỄN THÁI NHẬT 207MA37620 Khâu chuẩn bị,… 94% VŨ NGỌC ANH THƯ Khâu chuẩn bị, 207MA21975 phân tích chiến dịch,… 100% HUỲNH PHẠM NGỌC TRÂM Media plan, câu 207MA22040 chuyện doanh nghiệp,… 96% LIÊNG LÊ MINH TRÂM 207MA22045 Khâu chuẩn bị, mục tiêu dự án… 97% TRẦN NGỌC TRÂM 207MA22055 Media plan, phân tích đối thủ… 100% NGUYỄN LÊ KHẢ TRÂN Khâu chuẩn bị, đối 207MA22064 tượng mục tiêu dự án,… PHẠM NGỌC TRIỂN 207MA22075 Media plan, thông điệp dự án,… 96% 10 ĐỒN DUY TRƯỜNG (Nhóm Trưởng) 207MA22108 Tổng hợp chỉnh sửa,… 100% 11 NGUYỄN PHẠM THU VÂN 207MA22180 Media plan, khung thời gian dự án,… 90% 0 94% MỤC LỤ TÓM TẮT DỰ ÁN GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 1.1 Câu Chuyện Doanh Nghiệp 1.2 Sứ Mạng Doanh Nghiệp .1 1.3 Mục Tiêu Doanh Nghiệp & Mục Tiêu Dự Án .1 QUY TRÌNH THỰC THI DỰ ÁN 2.1 Nghiên Cứu Marketing 2.1.1 Nghiên Cứu Khách Hàng Mục Tiêu .2 2.1.2 Phân Tích Đối Thủ Cạnh Tranh 2.2 Target, Audiences & Message .5 2.2.1 Target – Mục Tiêu Truyền Thông 2.2.2 Audience & Message – Công Chúng Mục Tiêu & Thông Điệp Truyền Thông 2.3 Sáng Tạo Ý Tưởng Truyền Thông 2.3.1 Vấn Đề Truyền Thông Doanh Nghiệp 2.3.2 Ý Tưởng Để Khắc Phục: 2.4 Media Plan & Action Plan 2.4.1 Khâu chuẩn bị 2.4.2 Media Plan 12 2.5 Thực Thi Hoạt Động Digital Marketing 12 2.5.1 Facebook Marketing .12 REFERENCES 15 PHỤ LỤC 17 0 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP 1.1 Câu Chuyện Doanh Nghiệp Ở nước ta, vài năm gần đây, nhu cầu sử dụng thực phẩm chức lớn Đến 70% số lượng sản phẩm thực phẩm chức tiêu thụ nước ta hàng sản xuất nước, mặt hàng nhập từ nước phát triển có tin tưởng lịng người tiêu dùng Mỹ, Úc, Đức, chiếm 20% (GMPC,2021) Thị trường thực phẩm chức có vơ vàn mặt hàng, số lượng thống kê sản phẩm vào gần vào năm 2017 lên đến 20000 sản phẩm (Vietnamnet,2020) phục vụ nhu cầu cho lứa tuổi Công dụng thực phẩm chức đa dạng từ vitamin hỗ trợ làm đẹp, khoẻ mạnh bên đến sản phẩm hỗ trợ trị bệnh xương khớp, đau dày,… khiến mặt hàng bán chạy nhiều người quan tâm đặc biệt chị em Tuy nhiên mặt hàng mà người tiêu dùng u thích mặt hàng xuất hàng nhái, hàng chất lượng, chủ cửa hàng đồng tiền mà chạy theo hàng nhái, bán sản phẩm chất lượng cho người tiêu dùng gắn mác “chất lượng”, từ đầu năm 2020 đến tháng năm 2020 Cục An toàn thực phẩm xử phạt 45 công ty sản xuất kinh doanh thực phẩm chức giả với số tiền phạt 2,9 tỷ đồng (Tùng,2020) Cho thấy nhu cầu sử dụng thực phẩm nước ta vô lớn màu mỡ cho công ty kinh doanh Chính hiểu điều này, Cool Stuff – Hàng chuẩn Mỹ đời để phục vụ hàng uy tín nói khơng với hàng chất lượng đến với khách hàng 1.2 Sứ Mạng Doanh Nghiệp Cool Stuff – Hàng chuẩn Mỹ cam kết đem đến dịch vụ, sản phẩm uy tín chất lượng đến cho khách hàng Trở thành nhà bán hàng nhập hàng đầu Việt Nam uy tín – chất lượng 1.3 Mục Tiêu Doanh Nghiệp & Mục Tiêu Dự Án Mục tiêu doanh nghiệp: Mục tiêu ngắn hạn: có tương tác, nhận biết đến thương hiệu tảng Online DIGITAL MARKETING PLAN Page of 15 0 Mục tiêu dài hạn: phát triển trở thành cửa hàng kinh doanh sản phẩm online nhập từ Mỹ uy tín chuyên nghiệp nhất, trở thành đối tác kinh doanh nhiều mặt hàng từ nhiều đối tác thu hút nhiều khách hàng tiềm quan tâm đến cửa hàng Khiến khách hàng bình thường trở thành thân quen mua hàng lại vào dịp sau Mục tiêu dự án: Mục tiêu ngắn hạn: tăng diện tảng Facebook thông qua Paid Reach (lượt truy cập theo hình thức quảng cáo trả phí) (Hạnh,2021) Mục tiêu dài hạn: thu lượt Organic Reach (lượt truy cập từ người like fanpage, người theo dõi, người vào fanpage tìm kiếm thơng tin, ) (Hạnh,2021) QUY TRÌNH THỰC THI DỰ ÁN 2.1 Nghiên Cứu Marketing 2.1.1 Nghiên Cứu Khách Hàng Mục Tiêu WHO: Độ tuổi từ 25 – 35 (Huyền,2022) Giới tính: Nam chiếm 30% - Nữ chiếm 70% (Huyền,2022) Khu vực: Các thành phố lớn: Thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội chủ yếu Sở thích cá nhân: Quan tâm đến mặt hàng thương hiệu ngoại nhập đến từ nước phát triển Mỹ, quan tâm đến sản phẩm chức năng, làm đẹp, hàng tiêu dùng,….và tin tưởng sản phẩm tốt hàng nội địa (Huyền,2022) Thu nhập có nguồn ổn định từ triệu trở lên thuộc tầng lớp C+ trở lên Hành vi: Online thường xuyên, hoạt động online vào nghỉ, vào khung vào buổi tối từ 21 trở (Huyền,2022) Nhạy bén giá, có tham khảo giá từ nhiều nguồn từ website, sàn thương mại điện tử để so sánh giá (Huyền,2022) 0 Quan tâm đặc biệt đến ngày sale, ngày có chương trình khuyến mãi,… (Huyền,2022) Khách hàng xuất phát nhu cầu mua hàng, nhận biết sản phẩm thông qua mạng xã hội, bạn bè, đồng nghiệp, người ảnh hưởng, người reviewer tảng Tiktok, Youtube,… (Huyền,2022) Sở thích khách hàng thích có sống lành mạnh, họ thường tập thể dục môn Yoga, Gym, Body Combat, … câu lạc tập thể dục Khách hàng quan tâm đến sức khoẻ từ bên sử dụng thực phẩm tốt cho sức khoẻ để trì lối sống lành mạnh (Dominic, 2019) Khách hàng thường xuyên mua mặt hàng thực phẩm chức trang Fanpage bán order thực phẩm chức năng, nhà thuốc lớn Long Châu, Pharmacity, tiệm mỹ phẩm Guardian, Lam Thảo, Hasaki, thường mua sàn thương mại điện tử (Top10tphcm, 2022) - WHAT: Theo nhiều khảo sát, báo, vấn tâm lý dùng hàng ngoại nhập không sâu vào tâm lý hệ người tiêu dùng lớn tuổi cịn sâu vào hệ người tiêu dùng trẻ Theo thói quen tiêu dùng, người tiêu dùng chuộng hàng nhập khách hàng có xu hướng tin vào hàng ngoại nhập tốt hàng nội địa (VTV,2020) Chính khách hàng ln tìm kiếm sản phẩm có xuất sứ từ nước để mua Đặc biệt chị em quan tâm đến sức khoẻ, sắc đẹp, đời sống thường quan tâm đến sản phẩm thực phẩm bố sung chức đến từ Mỹ, thực phẩm kiểm duyệt gắt gao trước phân phối xuất (Q,2018) Chính Cool Stuff nơi hồn hảo uy tín, dịch vụ tốt an toàn để khách hàng đặt niềm tin 0 - WHY: Lợi ích lý tính: Được cung cấp dịch vụ xịn xò, chuyên nghiệp từ khâu (bán hàng, giải đáp thắc mắc,….).Có nơi để mua hàng order tiết kiệm tiền, thời gian, công sức mua hàng Lợi ích cảm tính: Cảm giác thoả mãn thân sử dụng hàng ngoại nhập Cảm giác tin tưởng, an tâm đặt niềm tin mua hàng Cảm giác sang chảnh (khách hàng có nhu cầu mua hàng ngoại để tặng) - WHEN: Khách hàng có nhu cầu mua vào dịp 8/3 (ngày quốc tế Phụ Nữ) Vào thời điểm này, thời điểm ngày quốc tới phụ nữ thời gian tuần chạy dự án Digital Marketing khách hàng có nhu cầu mua mặt hàng thực phẩm chức tiêu dùng chất lượng đặc biệt từ Mỹ để mua tặng thân, gia đình, người thân,… anh chồng, anh chàng mua quà tặng vợ , người yêu mình.(Lala,2022) Khách hàng quan tâm đến sức khoẻ ngày có nhu cầu sử dụng thực phẩm bổ sung chức ngày để giúp thể khoẻ mạnh, khách hàng mua vào dịp khuyến mãi, dịp có chương trình từ bên Cool Stuff - WHERE: Khách hàng mua hàng xem thơng tin trực tiếp qua fanpage Facebook thức Cool Stuff Ngồi khách hàng nhắn tin trực tiếp trang Fanpage để tư vấn giá sản phẩm cụ thể - HOW: Lý khách hàng quan tâm, thích thú: Quảng cáo có nội dung ấn tượng nhấn mạnh thơng điệp uy tín, giá cạnh tranh, hàng hoá chất lượng Lý khách hàng bỏ tiền mua sản phẩm: Là sử dụng hàng hố có chất lượng đảm bảo, kiểm định chất lượng theo tiêu chuẩn 0 Mỹ, sử dụng hàng ngoại nhập, khiến khách hàng cảm thấy chất lượng sống tốt an tâm sử dụng sản phẩm ngoại nhập từ Mỹ Lý khách hàng tin vào quảng cáo: Khách hàng sử dụng dịch vụ, mua hàng bên Cool Stuff có niềm tin vào thương hiệu, thơng qua hoạt động Digital Marketing lần khiến khách hàng đặt niềm tin vào Cool Stuff, Cool Stuff cố gắng chỉnh chu chi tiết cải thiện ngày trải nghiệm khách hàng Lý khách hàng chia sẻ thông tin sản phẩm tiếp tục quay lại mua hàng: Cung cấp giá trị sứ mệnh brand đến khách hàng, giải thắc mắc, phản hồi khách hàng trơn tru, mượt mà, thông minh để khơng làm lịng khách hàng, từ khiến khách hàng cảm thấy thoải mái yên tâm mua hàng, thúc đẩy khách hàng quay lại mua hàng giới thiệu cho bạn bè, gia đình đồng nghiệp đến trải nghiệm giá trị mà nhận mua hàng bên brand (Xem thêm phụ lục 1: Bảng phân tích hành trình khách hàng) 2.1.2 Phân Tích Đối Thủ Cạnh Tranh Thị trường sản phẩm thực phẩm chức thị trường nhiều doanh nghiệp, nhiều người bán buôn để phục vụ nhu cầu sử dụng thực phẩm chức 20 triệu người (GMPc,2020) Cool Stuff có lấy doanh nghiệp nhiều doanh nghiệp để thống kê, để phân tích Doanh nghiệp Vân Trang Authentic – Chuyên Hàng Xách Tay Âu Mỹ Doanh nghiệp USAMua – Mua Hàng Mỹ Doanh nghiệp US Outlet – Hàng Mỹ Chính Hãng (Xem thêm phụ lục 2: Bảng phân tích đối thủ cạnh tranh) 2.2 Target, Audiences & Message 2.2.1 Target – Mục Tiêu Truyền Thông Mục tiêu gia tăng nhận diện thương hiệu Hiện doanh nghiệp thành lập nên kế hoạch Digital Marketing lần giúp thương hiệu tiếp cận diện rộng khách hàng mục tiêu từ tăng 0 nhận diện đến từ khách hàng, giúp cho doanh nghiệp Cool Stuff tăng nhận diện có mặt thị trường Mục tiêu đo lường chuyển đổi Đo lường tỷ lệ khách hàng để lại thông tin liên lạc, tỷ lệ khách hàng xem sản phẩm, tỷ lệ khách hàng nhấn theo dõi like page, tỷ lệ khách hàng nhắn tin để mua hàng tư vấn, để nhằm đo lường mức độ lan truyền hiệu quảng cáo có kế hoạch cho lần quảng cáo lần sau Mục tiêu bán hàng Quảng cáo tương tác để tăng hoạt động like, share, comment khách hàng viết, từ tiếp cận được diện rộng khách hàng Tiếp cận tệp khách hàng tiềm giúp việc phát sinh nhu cầu mua sử dụng sản phẩm từ khách hàng giúp tăng chuyển đổi mua hàng, tăng doanh số bán hàng Mục tiêu xây dựng lòng tin từ khách hàng Ngành bán hàng nhập từ nước khác từ xưa đến bị khách hàng gắn “mác” khó tin cậy doanh nghiệp kinh doanh ngành hàng có q nhiều doanh nghiệp kinh doanh không lŸnh vực khiến khách hàng dần có ác cảm Tuy nhiên doanh nghiệp chỉnh chu, minh bạch, chuyên nghiệp mặt từ truyền thông trải nghiệm thức tế mua hàng khiến cho khách hàng có niềm tin dần lên ngày lâu khiến khách hàng tin tưởng tuyệt đối giúp doanh nghiệp phát triển bềnh vững 2.2.2 Audience & Message – Công Chúng Mục Tiêu & Thông Điệp Truyền Thông - Audience - Công chúng mục tiêu: Độ tuổi từ 25 – 35 (Huyền,2022) Giới tính: Nam chiếm 30% - Nữ chiếm 70% (Huyền,2022) 0 lớn Long Châu, Pharmacity, tiệm mỹ phẩm Guardian, Lam Thảo, Hasaki, thường mua sàn thương mại điện tử (Top10tphcm, 2022) Mối quan tâm cơng chúng mục tiêu tiết kiệm thời gian từ việc bổ sung thực phẩm từ thức ăn ngày, sử dụng thực phẩm chức trợ thủ để bổ sung chất cần thiết cho thể tránh cho thể không đủ chất gây mệt mỏi thiếu sức sống Họ cịn lo sợ sắc đẹp, họ ln muốn phải khoẻ đẹp từ bên ln cung cấp thể cần - Message - Thông điệp truyền thông: “Cool Stuff – Hàng chuẩn Mỹ” Nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng sản phẩm ngoại nhập chất lượng, uy tín từ Mỹ, Cool Stuff xây dựng lên thông điệp “Cool Stuff – Hàng chuẩn Mỹ” với mong muốn đem lại cho khách hàng sản phẩm chất lượng, uy tín rõ nguồn gốc xuất xứ từ Mỹ, giá phù hợp, đảm bảo cho khách hàng trải nghiệm tốt nhất, lo ngại vấn đề hàng giả, hàng nhái hay giá chênh lệch cao so với thị trường 2.3 Sáng Tạo Ý Tưởng Truyền Thông 2.3.1 Vấn Đề Truyền Thông Doanh Nghiệp Doanh nghiệp hoạt động nên chưa thể đạt lượng tiếp cận cao phương tiện truyền thông thời gian đầu Phải tốn chi phí truyền thơng quảng cáo thời gian đầu để tiếp cận đến tệp khách hàng Truyền thơng qua hình thức đặt hàng online sử dụng nhiều cạnh tranh so với nhiều đối thủ thuộc ngành hàng Sẽ khoảng thời gian để đạt lượt truy cập, tiếp cận tảng mạng xã hội, phương tiện truyền thông Là doanh nghiệp nên đội ngũ truyền thông thường không nhiều, dễ gặp vấn đề quản lý khối lượng công việc không đủ dẫn đến chất lượng truyền thông chưa cao 0 Phải phân tích, tìm hiểu kỹ đối thủ cạnh tranh ngành hàng mặt chiến lược truyền thông, giá cả, cách tiếp cận vấn đề thực cần giải Cần đề xuất kế hoạch truyền thông vào dịp lễ lớn để thu hút khách hàng Việc gia tăng độ nhận diện thương hiệu phương tiện truyền thơng tốn phải giải nhiều cửa hàng xây dựng chỗ đứng riêng 2.3.2 Ý Tưởng Để Khắc Phục: Đối với việc xây dựng thương hiệu Facebook: Xây dựng content viết hiệu quả, thú vị, có thơng tin hữu ích fanpage tảng Facebook từ khách hàng có ấn tượng quan tâm đến nội dung bài, dẫn đến việc thúc đẩy tương tác cho Cool Stuff Tổ chức minigame, give away vào khung vàng để đẩy mạnh lượt thích, theo dõi, chia sẻ,… Khách hàng canh ghé thăm Cool Stuff nhiều mạng xã hội từ giúp tăng lượt Organic Reach 2.4 Media Plan & Action Plan 2.4.1 Khâu chuẩn bị Dự án chia thành phận, phận thực công việc khác đễ hỗ trợ thực dự án: Bộ phận phụ trách Social Media Content: Phụ trách mảng viết bài, quản lý số liệu thu từ đăng, quản lý sản xuất lên ý tưởng để hỗ trợ đăng Bộ phận phụ trách chạy quảng cáo: Phụ trách quảng cáo đăng mắt thương hiệu, đăng chương trình 8/3, đăng giới thiệu sản phẩm, chương trình Flash Sale, Mini Game Bộ phận phụ trách thiết kế: Phụ trách thiết kế hình ảnh, hình ảnh chương trình mắt thương hiệu, chương trình 8/3, Flash Sale, Mini Game hỗ trợ cho nhóm social media content Bộ phận phụ trách theo dõi báo cáo: Phụ trách tổng hợp tiến độ thực nhóm, thu thập số liệu thực chạy quảng cáo, 0 đăng để dự án có nhìn tổng quan dự án, đưa chiến lược cải thiện thêm nội dung có - Kế hoạch sản xuất nội dung truyền thông: Trong tuần thực dự án từ tuần (1-3-2022) đến tuần (3-4-2022) dự án có chương trình khác đại diện cho tuần Mỗi chương trình có viết, hình ảnh khác Cụ thể như: Chương trình mắt thương hiệu Coof Stuff Facebook đánh dấu ngày Cool Stuff thức mở bán, chương trình đội ngũ thiết kế sản xuất Facebook cover nội dung mắt thương hiệu, hình ảnh nội dung mắt thương hiệu với kích thước khác (Facebook post), đội ngủ social media content sản xuất nội dung viết đăng kèm theo post Chương trình ngày quốc tế phụ nữ 8/3, chương trình 8/3 chạy chương trình sale cho sản phẩm Cool Stuff, đội ngũ thiết kế thiết kế poster sale cho dòng sản phẩm sale với kích thước poster phù hợp Facebook, thiết kế Facebook cover Facebook avatar nội dung ngày 8/3, đội ngủ social media content sản xuất nội dung viết đăng kèm theo post kiện 8/3 Chương trình Mini Game, chương trình Mini game thiết kế hình ảnh chương trình Mini Game (mỗi hình ảnh bao gồm Facebook poster) Chương trình Flash Sale chương trình Flash sale thiết kế hình ảnh chương trình Flash Sale (mỗi hình ảnh bao gồm Facebook poster) - Thời gian thực Giai đoạn 1: Trước thực dự án tuần Tạo trang Fanpage tảng Facebook (thiết kế đặt ảnh đại diện Logo Coof Stuff) 0 (Xem thêm phụ lục 3: Hình ảnh logo Cool Stuff – Hàng Chuẩn Mỹ) Do đội ngũ nhân chưa có khả thực chiến cao, nên tìm hiểu kỹ bước quản lý, chạy quảng cáo, viết content, thiết kế hình ảnh,… Để thu hút nhiều khách hàng mục tiêu đạt mục tiêu đề Phân chia cơng việc nhóm phụ trách phụ mảng riêng để tối ưu hoá xuất làm việc Lên timeline cho hạng mục công việc để hoàn thành hạn tránh bị ảnh hưởng đến trình chạy dự án Tiến hành xác định kinh phí Cool Stuff chi bào dự án Digital Marketing Plan lần Giai đoạn 2: Trong trình chạy dự án (từ tuần ngày 1-3-2022 đến tuần ngày 3-4-2022) Tuần (1/3-6/3): Từ ngày 1/3 Cool Stuff bắt đầu đăng viết mắt thương hiệu Cool Stuff tảng Facebook Chạy quảng cáo Facebook Ads cho viết mắt thương hiệu Từ ngày 3/3 Cool Stuff đăng sản phẩm để khách hàng nhận biết mặt hàng Cool Stuff phân phối để chuẩn bị cho chiến dịch sale 8/3 Vào ngày 4/3 Cool Stuff cho chạy Facebook Ads chiến dịch tuần lễ tri ân ngày Quốc tế phụ nữ 8/3 Tuần (7/3-13/3): Chương trình sale tuần lễ 8/3 ngày Quốc tế phụ nữ đăng sản phẩm có chương trình khuyến chạy Facebook Ads xuyên suốt cho chiến dịch từ ngày 4/3 đến hết ngày 12/3 Tuần (14/3-20/3): Là tuần lễ chăm sóc tri ân khách hàng Cool Stuff đăng khách hàng review trải nghiệm mua hàng bên Cool Stuff để Cool Stuff có góp ý từ khách hàng để nâng cao chất lượng giá trị mà Cool Stuff mang lại cho khách hàng Đồng thời đăng mặt hàng Cool Stuff kinh doanh tuần tảng Facebook Tuần (21/3-27/3): Trong tuần Cool Stuff tổ chức chương trình Mini Game nhằm tăng lượt tương tác từ khách hàng Các thể lệ Mini Game Cool Stuff phổ biến quy trình sau Với chương trình Mini Game Cool Stuff 0 mong muốn nhận lượt tham gia, lượt bình luận, lượt like, lượt share viết từ khách hàng Tuần (28/4-3/4): Trong tuần Cool Stuff tổ chức chương trình tuần lễ Flash Sale, chương trình tổ chức vào khung vàng từ 11h0012h00 vào thứ (30/3) thứ 7(2/4), khuyến khung định, Cool Stuff hi vọng đạt lượt truy cập, tương tác từ khách hàng kiện diễn (Xem thêm phụ lục 4: Timeframe dự án Digital Marketing) Giai đoạn 3: Giai đoạn sau dự án Digital Marketing Plan Trong giai đoạn Cool Stuff nhìn lại sau tháng thực dự án, báo cáo kết đạt phận, báo cáo phản hồi từ khách hàng,… Để củng cố lại kế hoạch chuẩn bị cho kế hoạch Digital Marketing 2.4.2 Media Plan Bản kế hoạch phương tiện truyền thông xây dựng để dẫn Cool Stuff việc sử dụng cá phương tiện truyền thông dự án Digital Marketing lần này, có Cool Stuff có định sử dụng phương tiện Facebook Ads cho dự án Digital Marketing Cụ thể bảng kế hoạch, bảng phân bố, biểu đồ đây: (Xem thêm phụ lục 5: Bảng kế hoạch truyền thông) (Xem thêm phụ lục 6: Bảng phân bố ngân sách truyền thông) 2.5 Thực Thi Hoạt Động Digital Marketing 2.5.1 Facebook Marketing Cool Stuff thực thi kế hoạch Digital Marketing tảng Facebook tuần từ tuần (1-3-2022) đến tuần (3-4-2022) đề Cụ thể sau: Tuần (1/3-6/3): Cool Stuff đăng giới thiệu thương hiệu Fanpage Cool Stuff viết đăng giới thiệu sản phẩm Trong tuần Cool Stuff chạy quảng cáo cho viết giới thiệu thương hiệu Cool Stuff kết bị từ chối quảng cáo Tuần (7/3-13/3): Cool Stuff đăng chạy chương trình giảm giá ngày quốc tế Phụ nữ viết giới thiệu sản phẩm Trong tuần Cool Stuff chạy viết 0 quảng cáo (1 nội dung chương trình giảm giá ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3, viết giới thiệu sản phẩm), viết nội dung hướng dẫn sử dụng sản phẩm kết 2/2 bị từ chối quảng cáo Tuần (14/3-20/3): Là tuần khơng có chương trình khuyến nên Cool Stuff đăng để giới thiệu sản phẩm Cool Sutff khơng có kế hoạch chạy quảng cáo tuần Tuần (21/3-27/3): Cool Stuff chạy chương trình Mini Game với đăng Fanpage đăng giới thiệu sản phẩm Cool Stuff chạy quảng cáo tuần (1 nội dung Mini Game giới thiệu sản phẩm) kết viết nội dung Mini Game bị từ chối, viết giới thiệu sản phẩm chạy 7.701vnđ/150.000vnđ tiếp tục bị từ chối quảng cáo Tuần (28/3-3/4): Cool Stuff chạy chương trình Flash Sale với đăng Fanpage giới thiệu sản phẩm Cool Stuff có kế hoạch chạy quảng cáo viết tuần Cool Stuff định không theo kế hoạch lý Cool Stuff chi tận 470.000 vnđ cho quảng cáo kết thu khơng Cool Sutff mong muốn Cool Stuff định cần thời gian để tối ưu hố, nhìn nhận lại để xây dựng kế hoạch ứng biến tránh gây lãng phí chi phí Kết lượt tương tác, tiếp cận đăng tảng Facebook: Đây tổng hợp lượng tương tác 18 viết tuần Cool Stuff hoạt động, thấy Cool Stuff gặp phải vấn đề quảng cáo nên lượt tương tác, tiếp cận lượt tương tác 18 viết lượt tiếp cận tự nhiên (Organic Reach) Trong có đạt lượng tiếp cận cao nội dung thông tin, giới thiệu mắt thượng hiệu Cool Stuff, đạt tương tác tiếp cận cao chương trình Mini Game (Xem thêm phụ lục 7: Báo cáo hoạt động chạy quảng cáo Facebook) (Xem thêm phụ lục 8: Báo cáo số đo lường thu viết Mini Game) Nhìn chung sau tuần chạy dự án Cool Stuff có số để đo lường đánh giá cho kế hoạch sau Thứ số người tiếp cận viết đạt 2.222 người tăng 322% so với chưa chạy dự án, số lượt tương tác viết đạt 0 675 lượt tương tác, số người tiếp cận trang Facebook 2.908 người mang cho Cool Stuff 312 người theo dõi 321 người thích trang (Xem thêm phụ lục 10: Báo cáo số đo lường (metric) thu được) Tuy dự án có số so với lúc chưa chạy dự án Digital Marketing dự án cho Cool Stuff thấy nhiều mặt hạn chế khó khăn chạy dự án cần phải có hướng khắc phục dự án tương lai như: Thứ cần phải nắm rõ sách chạy quảng cáo Facebook, nhân Cool Stuff nhân lŸnh vực chạy quảng cáo nên không tránh khỏi khó khăn ban đầu liên tục bị từ chối Cool Stuff nhận thấy vấn đề đến từ việc mặt hàng Cool Stuff kinh doanh đa số hàng nhập khẩu, trực tiếp từ hãng nên việc bị dính quyền chạy quảng cáo, tương lai Cool Stuff có hướng khắc phục liên hệ hãng để có quyền sử dụng thương hiệu che logo thương hiệu lại viết chạy quảng cáo Thứ hai bảng kế hoạch đề lúc ban đầu Cool Stuff không nêu rõ mục tiêu mong muốn đạt qua số mà đưa đo lường (metrics) khơng có số cụ thể, điều khiến Cool Stuff khó theo dõi hiệu xuất đạt dự án trình chạy cuối trình chạy, Cool Stuff cần phải liệt kê rõ ràng dự án Thứ vấn đề nhân sự, nhân Cool Stuff phần lớn bạn lại khơng có giỏi lŸnh vực quan trọng xây dựng content edit video, hình ảnh Điều khiến bạn giỏi phải làm việc xuất để kịp tiến độ làm việc, điều cần phải khắc phục tương lai, có kế hoạch định có cho bạn khơng làm việc Cool Stuff hay không, đồng thời tuyển dụng thêm bạn chuyên mảng edit video hình ảnh, xây dựng content để phát triển mạnh Cuối cần phải linh hoạt hướng giải vấn đề phát sinh, đội ngủ nhân Cool Stuff cịn trẻ nên có phần lúc chạy dự án phát sinh vấn đề đến từ chi phí dự án, nhân hoạt động không hiệu quả,… cần phải nắm bắt kịp thời để khắc phục 0 REFERENCES Anh,H.T., Tâm,L.M., Sang,L.T., Tến,H.L., Trung,N.T., & Đạt,M.X (2020) DIGITAL MARKETING - TO CHIPN LƯRC ĐIPN THTC THI Hà Nội: RIO Book Việt Nam, Nhà xuất Lao Động ATP Media, (2021) Tổng hợp chân dung khách hàng mục tiêu 30 ngành hàng phổ biến - ATP Media Truy cập ngày 22-1-2022 tại: https://atpmedia.vn/tong-hop-chan-dung-khach-hang-muc-tieu/ Bộ Y tế (2021) Bộ Y tế cảnh bảo số sản phẩm Thực phẩm chức quảng cáo không chất sản phẩm Truy cập tại: https://moh.gov.vn/thong-tin-chi-dao-dieuhanh/-/asset_publisher/DOHhlnDN87WZ/content/bo-y-te-canh-bao-motso-san-pham-thuc-pham-chuc-nang-quang-cao-khong-ung-ban-chat-sanpham Dominic,N.(2019) Tập gym - Sự tận hưởng phong cách sống thời đại Truy cập ngày 10-4-2022 tại: https://www.elle.vn/bi-quyet-song/tap-gymphong-cach-song-moi GMPc Việt Nam (2021) Thị trường thực phẩm chức tiềm phát triển ngành sản xuất thực phẩm chức Truy cập ngày 17-02-2022 tại: https://gmp.com.vn/thi-truong-thuc-pham-chuc-nang-va-tiem-nang- phattrien-nganh-san-xuat%C2%A0thuc-pham-chuc-nang-n.html Hạnh.L (2021) Reach gì? cách tăng Facebook Organic Reach hiệu Truy cập ngày 17-02-2022 tại: https://marketingai.vn/reach-la-gi/ Huyền,N 2021 Tổng hợp chân dung khách hàng mục tiêu 30 ngành hàng phổ biến Truy cập ngày 10-02-2022 tại: https://atpmedia.vn/tong-hop- chandung-khach-hang-muc-tieu/ Ngun,Đ.B (2020) Phân tích SWOT gì? Hướng dẫn A-Z cho người mới.Truy cập ngày 20-1-2022 tại: https://gtvseo.com/marketing/swot-la-gi/ Quí.N (2018) Tại nên chọn thực phẩm chức Mỹ Truy cập ngày 18-22022 tại: https://quoctehoanmy.com/tai-sao-nen-lua-chon-thuc- pham-chucnang-cua-my-63 0 Top10tphcm.(2022) Top 14 Cửa hàng thực phẩm chức uy tín Tphcm Truy cập ngày 10-4-2022 tại: https://top10tphcm.com/top-cua-hang-thucpham-chuc-nang-uy-tin-nhat-o-tphcm Trâm,Đ.T.N (2021) Thực Phẩm Chức Năng Là Gì? Tất Cả Những Gì Bạn Cần Biết Truy cập ngày 17-02-2022 tại: https://chiaki.vn/tin-tuc/thuc-phamchuc-nang-la-gi-tat-ca-nhung-gi-ban-can-biet Tùng,D (2020) Thanh tra, xử phạt an toàn thực phẩm, phạt hàng tỷ đồng Truy cập ngày 20-2-2022 tại: https://giaoduc.net.vn/suc-khoe-hocduong/thanh-tra-xu-ly-vi-pham-an-toan-thuc-pham-phat-hang-ty-dongpost213096.gd Vietnamnet (2020) Thực phẩm chức năng: Mảnh đất màu mỡ cho hàng giả, hàng nhái hoành hành Truy cập tại: https://vietnamnet.vn/vn/bao-ve- nguoi-tieu-dung/tu-van/thuc-phamchuc-nang-manh-dat-mau-mo-cho- hang-gia-hang-nhai-hoanh-hanh672076.html VTV (2020) Nhiều người tiêu dùng chuộng hàng ngoại nhập Truy cập ngày 18-2-2022 tại: https://vtv.vn/kinh-te/nhieu-nguoi-tieu-dung-vanchuong-hang-ngoai-nhap-20200908140321819.htm 0 Phải phân tích, tìm hiểu kỹ đối thủ cạnh tranh ngành hàng mặt chiến lược truyền thông, giá cả, cách tiếp cận vấn đề thực cần giải Cần đề xuất kế hoạch truyền thông vào dịp lễ lớn để thu hút khách hàng Việc gia tăng độ nhận diện thương hiệu phương tiện truyền thơng tốn phải giải q nhiều cửa hàng xây dựng chỗ đứng riêng 2.3.2 Ý Tưởng Để Khắc Phục: Đối với việc xây dựng thương hiệu Facebook: Xây dựng content viết hiệu quả, thú vị, có thơng tin hữu ích fanpage tảng Facebook từ khách hàng có ấn tượng quan tâm đến nội dung bài, dẫn đến việc thúc đẩy tương tác cho Cool Stuff Tổ chức minigame, give away vào khung vàng để đẩy mạnh 0 lượt thích, theo dõi, chia sẻ,… Khách hàng canh ghé thăm Cool Stuff nhiều mạng xã hội từ giúp tăng lượt Organic Reach 2.4 Media Plan & Action Plan 2.4.1 Khâu chuẩn bị Dự án chia thành phận, phận thực công việc khác đễ hỗ trợ thực dự án: Bộ phận phụ trách Social Media Content: Phụ trách mảng viết bài, quản lý số liệu thu từ đăng, quản lý sản xuất lên ý tưởng để hỗ trợ đăng Bộ phận phụ trách chạy quảng cáo: Phụ trách quảng cáo đăng mắt thương hiệu, đăng chương trình 8/3, đăng giới thiệu sản phẩm, chương trình Flash Sale, Mini Game Bộ phận phụ trách thiết kế: Phụ trách thiết kế hình ảnh, hình ảnh chương trình mắt thương hiệu, chương trình 8/3, Flash Sale, Mini Game hỗ trợ cho nhóm social media content Bộ phận phụ trách theo dõi báo cáo: Phụ trách tổng hợp tiến độ thực nhóm, thu thập số liệu thực chạy quảng cáo, 0 đăng để dự án có nhìn tổng quan dự án, đưa chiến lược cải thiện thêm nội dung có - Kế hoạch sản xuất nội dung truyền thông: Trong tuần thực dự án từ tuần (1-3-2022) đến tuần (3-4-2022) dự án có chương trình khác đại diện cho tuần Mỗi chương trình có viết, hình ảnh khác Cụ thể như: Chương trình mắt thương hiệu Coof Stuff Facebook đánh dấu ngày Cool Stuff thức mở bán, chương trình đội ngũ thiết kế sản xuất Facebook cover nội dung mắt thương hiệu, hình ảnh nội dung mắt thương hiệu với kích thước khác (Facebook post), đội ngủ social media content sản xuất nội dung viết đăng kèm theo post Chương trình ngày quốc tế phụ nữ 8/3, chương trình 8/3 chạy chương trình sale cho sản phẩm Cool Stuff, đội ngũ thiết kế thiết kế poster sale cho dòng sản phẩm sale với kích thước poster phù hợp Facebook, thiết kế Facebook cover Facebook avatar nội dung ngày 8/3, đội ngủ social media content sản xuất nội dung viết đăng kèm theo post kiện 8/3 Chương trình Mini Game, chương trình Mini game thiết kế hình ảnh chương trình Mini Game (mỗi hình ảnh bao gồm Facebook poster) 0 Chương trình Flash Sale chương trình Flash sale thiết kế hình ảnh chương trình Flash Sale (mỗi hình ảnh bao gồm Facebook poster) - Thời gian thực Giai đoạn 1: Trước thực dự án tuần Tạo trang Fanpage tảng Facebook (thiết kế đặt ảnh đại diện Logo Coof Stuff) 0 (Xem thêm phụ lục 3: Hình ảnh logo Cool Stuff – Hàng Chuẩn Mỹ) Do đội ngũ nhân chưa có khả thực chiến cao, nên tìm hiểu kỹ bước quản lý, chạy quảng cáo, viết content, thiết kế hình ảnh,… Để thu hút nhiều khách hàng mục tiêu đạt mục tiêu đề Phân chia công việc nhóm phụ trách phụ mảng riêng để tối ưu hoá xuất làm việc Lên timeline cho hạng mục cơng việc để hồn thành hạn tránh bị ảnh hưởng đến trình chạy dự án Tiến hành xác định kinh phí Cool Stuff chi bào dự án Digital Marketing Plan lần Giai đoạn 2: Trong trình chạy dự án (từ tuần ngày 1-3-2022 đến tuần ngày 3-4-2022) Tuần (1/3-6/3): Từ ngày 1/3 Cool Stuff bắt đầu đăng viết mắt thương hiệu Cool Stuff tảng Facebook Chạy quảng cáo Facebook Ads cho viết mắt thương hiệu Từ ngày 3/3 Cool Stuff đăng sản phẩm để khách hàng nhận biết mặt hàng Cool Stuff phân phối để chuẩn bị cho chiến dịch sale 8/3 Vào ngày 4/3 Cool Stuff cho chạy Facebook Ads chiến dịch tuần lễ tri ân ngày Quốc tế phụ nữ 8/3 Tuần (7/3-13/3): Chương trình sale tuần lễ 8/3 ngày Quốc tế phụ nữ đăng sản phẩm có chương trình khuyến chạy Facebook Ads xuyên suốt cho chiến dịch từ ngày 4/3 đến hết ngày 12/3 Tuần (14/3-20/3): Là tuần lễ chăm sóc tri ân khách hàng Cool Stuff đăng khách hàng review trải nghiệm mua hàng bên Cool Stuff để Cool Stuff có góp ý từ khách hàng để nâng cao chất lượng giá trị mà Cool Stuff mang lại cho khách hàng Đồng thời đăng mặt hàng Cool Stuff kinh doanh tuần tảng Facebook Tuần (21/3-27/3): Trong tuần Cool Stuff tổ chức chương trình Mini Game nhằm tăng lượt tương tác từ khách hàng Các thể lệ Mini Game Cool Stuff phổ biến quy trình sau Với chương trình Mini Game Cool Stuff 0 mong muốn nhận lượt tham gia, lượt bình luận, lượt like, lượt share viết từ khách hàng Tuần (28/4-3/4): Trong tuần Cool Stuff tổ chức chương trình tuần lễ Flash Sale, chương trình tổ chức vào khung vàng từ 11h0012h00 vào thứ (30/3) thứ 7(2/4), khuyến khung định, Cool Stuff hi vọng đạt lượt truy cập, tương tác từ khách hàng kiện diễn (Xem thêm phụ lục 4: Timeframe dự án Digital Marketing) Giai đoạn 3: Giai đoạn sau dự án Digital Marketing Plan Trong giai đoạn Cool Stuff nhìn lại sau0 0tháng thực dự án, báo cáo kết đạt phận, báo cáo phản hồi từ khách hàng,… Để củng cố lại ... trị mặt hàng thực phẩm chức Trong dự án Digital Marketing chạy vào dịp lễ 8/3 lần này, Cool Stuff mong muốn khách hàng thấy rõ diện Cool Stuff tảng bán hàng Cool Stuff Facebook, từ Cool Stuff mong... Chính hiểu điều này, Cool Stuff – Hàng chuẩn Mỹ đời để phục vụ hàng uy tín nói khơng với hàng chất lượng đến với khách hàng 1.2 Sứ Mạng Doanh Nghiệp Cool Stuff – Hàng chuẩn Mỹ cam kết đem đến dịch... ân khách hàng Cool Stuff đăng khách hàng review trải nghiệm mua hàng bên Cool Stuff để Cool Stuff có góp ý từ khách hàng để nâng cao chất lượng giá trị mà Cool Stuff mang lại cho khách hàng Đồng