ĐỀ án CHUYÊN NGÀNH MARKETING năm học 2019 2020 đề tài hành vi mua mỹ phẩm của nữ giới trên shopee

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN  ĐỀ ÁN CHUYÊN NGÀNH MARKETING NĂM HỌC 2019-2020 ĐỀ TÀI : Hành vi mua mỹ phẩm nữ giới Shopee Sinh viên thực : Trần Thị Nguyên Lớp : QUẢN TRỊ MARKETING 59A Mã sinh viên : 11173484 Giáo viên hướng dẫn : TS.NGUYỄN THU LAN Hà Nội, 5/2020 MỤC LỤC Phần mở đầu 1.Lý chọn đề tài, cần thiết hoạt động nghiên cứu 2.Mục tiêu nghiên cứu 3.Đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu .1 3.1.Đối tượng nghiên cứu 3.2.Đối tượng khảo sát 3.3.Phạm vi nghiên cứu 3.4.Phương pháp nghiên cứu Chương Thị trường mỹ phẩm việt nam với khách hàng nữ giới 1.1.Thị trường mỹ phẩm Việt Nam 1.1.1.Hành vi sử dụng mỹ phẩm nữ giới 1.1.2.Xu hướng lựa chọn mỹ phẩm nữ giới 1.1.3.Sự phát triển thị trường mỹ phẩm Việt Nam .8 1.2 Hành vi mua mỹ phẩm online nữ giới 10 1.3.Hoạt động mua mỹ phẩm Shopee nữ giới .12 1.3.1.Giới thiệu sàn thương mại điện tử Shopee 12 1.3.2.Sự phát triển hình thức mua mỹ phẩm online qua Shopee .14 Chương Thực trạng hành vi mua mỹ phẩm online nữ giới shopee .16 2.1.Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua mỹ phẩm online nói chung mua Shopee nói riêng 16 2.1.1.Các yếu tố văn hóa – xã hội 16 2.1.2.Các yếu tố mang tính chất cá nhân 16 2.1.3.Các yếu tố mang tính chất xã hội 18 2.1.4.Các yếu tố mang tính chất tâm lý 18 2.2.Thực trạng hành vi mua mỹ phẩm online Shopee .19 2.2.1 Khái quát nghiên cứu .19 22.1.1.Xác định vấn đề thực trạng hành vi mua mỹ phẩm nữ giới Shopee 19 2.2.1.2.Tiến hành khảo sát thực tế thực trạng hành vi mua mỹ phẩm nữ giới Shopee 19 2.2.2.Kết nghiên cứu hành vi mua mỹ phẩm nữ giới Shopee 19 2.2.2.1.Shopee biết đến qua phương diện 20 2.2.2.2.Kết khảo sát nhân học 20 2.2.2.3.Tần suất sử dụng mua hàng Shopee nữ giới 21 2.2.2.4.Lý mua mỹ phẩm Shopee 23 2.2.2.5.Những yếu tố tác động đến hành vi mua mỹ phẩm nữ giới Shopee 25 Chương 3: Đề xuất Marketing cho việc phát triển mặt hàng mỹ phẩm Shopee 31 3.1.Định hướng phát triển Shopee cho mặt hàng mỹ phẩm tương lai 31 3.2.Những giải pháp để cải thiện hành vi mua mỹ phẩm nữ giới Shopee 31 3.1.1.Những giải pháp cải thiện chất lượng sản phẩm 31 3.1.2.Những giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ 32 3.1.3.Những giải pháp khách hàng .34 Tài liệu tham khảo 36 Lời kết 44 Phần mở đầu 1.Lý chọn đề tài, cần thiết hoạt động nghiên cứu Hiện nay, mỹ phẩm trở thành nhu cầu thiết yếu sống, đặc biệt chị em phụ nữ Chất lượng sống ngày cải thiện, nhu cầu làm đẹp ngày nâng cao Nếu trước đây, chị em quan tâm make up có dịp đặc biệt, ngày việc make up diễn thường xuyên đặn Đặc biệt, việc make up làm đẹp cho thân nữ giới ngày quan tâm tới vấn đề chăm dóc da mặt ( skincare) trở thành xu hướng mà chị em đặc biệt quan tâm trọng Tại Việt Nam năm gần đây, phát triển bùng phát công nghệ ảnh hưởng nhiều tới hình thức mua sắm người tiêu dùng Mua hàng online trở thành hình thức mua sắm ưa chuộng phát triển mạnh mẽ với người tiêu dùng năm gần Bên cạnh hình thức mua hàng qua Facebook, Zalo, Instagram,… việc đặt hàng qua trang thương mại điện tử Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, phát triển nhanh chóng Hiện tại, Shopee dẫn đầu thị trường thương mại điện tử Việt Nam Shopee nơi phổ biến cung cấp sản phẩm làm đẹp Mỹ phẩm mặt hàng nhạy cảm ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe khách hàng Thị trường mỹ phẩm Việt Nam gặp phải nhiều vấn đề bật tình trạng bn bán sử dụng hàng giả hàng nhái Việc cung ứng mỹ phẩm Shopee gặp phải nhiều vấn đền bất cập Nghiên cứu hành vi mua mỹ phẩm Shopee nữ giới để tìm hiểu vấn đề bất cập từ để đưa giải pháp khắc phục phù hợp 2.Mục tiêu nghiên cứu Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành mua mỹ phẩm nữ giới thị trường Shopee thực trạng Xây dựng đưa phương án cho khách hàng Shopee để khắc phục vấn đề Qua nâng cao hình ảnh thương hiệu Shopee mắt người tiêu dùng để khách hàng yên tâm lựa chọn Shopee nơi mua sắm sản phẩm mà mong muốn 3.Đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu 3.1.Đối tượng nghiên cứu - Nữ giới người quan tâm sử dụng mỹ phẩm, mua mỹ phẩm online - Hoạt động giao dịch cung cấp mỹ phẩm Shopee 3.2.Đối tượng khảo sát Nữ giới độ tuổi từ 16-55 tuổi Chia theo cấu tuổi: - Từ 16 – 22 tuổi - Từ 23 – 29 tuổi - Trên 30 tuổi Chia theo cấu nghề nghiệp là: Học sinh, sinh viên, tự kinh doanh, nhân viên văn phòng, nội trợ,… 3.3.Phạm vi nghiên cứu - Không gian nghiên cứu: sinh viên đại học Kinh tế quốc dân, đối tượng thuộc nhóm liên quan đến Shopee “Nghiện Shopee”, “Cháy túi Shopee”,… - Thời gian nghiên cứu: tuần 3.4.Phương pháp nghiên cứu - Thực nghiên cứu theo phương pháp nghiên cứu định lượng, tiến hàng lập bảng hỏi điều tra vấn theo phạm vi nghiên cứu đưa - Nghiên cứu thực theo quy trình: nghiên cứu sở lý thuyết, phân tích sản phẩm dịch vụ kèm, tiến hành lập bảng hỏi chi tiết, vấn điều tra thu thập kết quả, tiếp tới xử lý liệu thu thập được, phân tích đưa kiến nghị cuối dựa kết nghiên cứu thu thập Chương Thị trường mỹ phẩm việt nam với khách hàng nữ giới 1.1.Thị trường mỹ phẩm Việt Nam 1.1.1.Hành vi sử dụng mỹ phẩm nữ giới Với mức sống ngày nâng cao, nữ giới sử dụng sản phẩm mỹ phẩm để phục vụ cho việc chăm sóc sắc đẹp trở thành nhu cầu thiết yếu Nếu trước kia, họ quan tâm tới việc make up có dịp đặc biệt, tần suất trang điểm họ nhiều Đặc biệt, ngồi việc trang điểm phụ nữ Việt nói chung ngày trọng tới việc chăm sóc da mặt ( skincare) Theo nghiên cứu “Báo cáo thị trường mỹ phẩm Việt Nam năm 2019” Q&Me: Sự thay đổi tần suất trang điểm nữ giới qua năm Nguồn: “Báo cáo thị trường mỹ phẩm Việt Nam 2019” Qua biểu đồ thấy, việc sử dụng sản phẩm để phục vụ cho nhu cầu trang điểm tăng lên mức độ thường xuyên sử dụng mức độ chi tiêu cho hạng mục Số lượng người trang điểm ngày tăng với số 30% số lượng người hồn tồn khơng trang điểm ngày giảm xuống chiếm 14% ( năm 2019) Những số có thay đổi nhẹ vào năm 2020, tần suất trang điểm nữ giới thay đổi tần suất trang điểm theo nhân học: Tần suất trang điểm theo nhân học Nguồn: “Báo cáo xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm Việt Nam 2020” Qua biểu đồ thấy, nữ giới trang điểm ngày chiếm tới 28% Ngồi ra, có tới 60% phụ nữ trang điểm lần/ tuần Những người có mức thu nhập cao xu hướng chi tiêu cho việc trang điểm nhiều họ thường trang điểm có bữa tiệc, chơi, hẹn hò,… Những mặt hàng liên quan đến mỹ phẩm đa dạng phong phú, chia theo mục đích sử dụng người dùng trang điểm, làm sạch, đưỡng da,… Theo nghiên cứu Q&Me, mặt hàng mỹ phẩm chị em phụ nữ sử dụng nhiều là: Các mặt hàng mỹ phẩm nữ giới sử dụng nhiều Nguồn: “Báo cáo xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm Việt Nam 2020” Qua biểu đồ thấy, sản phẩm sử dụng nhiều để trang điểm son môi Son môi trở thành vật dụng thiếu chị em phụ nữ ngày Tiếp đến sản phẩm trang điểm mắt, tẩy trang, làm dưỡng da Ngoài việc trang điểm, dưỡng da (skincare) trở thành xu hướng phụ nữ đại ngày Theo nghiên cứu Q&Me, “Báo cáo xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm Việt Nam 2020”: Tần suất việc dưỡng da sản phẩm phổ biến nhiều người sử dụng Nguồn: “Báo cáo xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm Việt Nam 2020” Hiện có 60% nữ giới 23 tuổi thường xuyên chăm sóc da ngày sản phẩm dùng để chăm sóc da phổ biến sản phẩm Sữa rửa mặt ( bao gồm tất sản phẩm liên quan đến tẩy trang, làm sạch), tiếp tới sản phẩm liên quan đến chống nắng dưỡng ẩm Trước có hành vi mua mặt hàng mỹ phẩm đó, dù mua offline hay mua online nữ giới thường tìm hiểu thơng tin sản phẩm muốn mua qua nhiều nguồn khác Những nguồn thơng tin là: Những nguồn thơng tin Nguồn: “Báo cáo xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm Việt Nam 2020” Qua biểu đồ thấy nguồn thông tin mà nữ giới tiếp cận tìm kiếm nhiều Facebook (chiếm tới 69%), tiếp tới thông tin từ bạn bè từ website, youtube, Những trang mạng mà họ tìm kiếm thơng tin nhiều “Brand website”, “eva.vn”, “Phunutoday.vn”, “kenh14.vn”,… Theo nghiên cứu Q&Me, “Những địa điểm mua mỹ phẩm chủ yếu nữ giới” là: Những địa điểm mua hàng phổ biến ... phẩm nữ giới 1.1.2.Xu hướng lựa chọn mỹ phẩm nữ giới 1.1.3.Sự phát triển thị trường mỹ phẩm Vi? ??t Nam .8 1.2 Hành vi mua mỹ phẩm online nữ giới 10 1.3.Hoạt động mua mỹ phẩm Shopee. .. trường mỹ phẩm vi? ??t nam với khách hàng nữ giới 1.1.Thị trường mỹ phẩm Vi? ??t Nam 1.1.1 .Hành vi sử dụng mỹ phẩm nữ giới Với mức sống ngày nâng cao, nữ giới sử dụng sản phẩm mỹ phẩm để phục vụ cho vi? ??c... dụng mua hàng Shopee nữ giới 21 2.2.2.4.Lý mua mỹ phẩm Shopee 23 2.2.2.5.Những yếu tố tác động đến hành vi mua mỹ phẩm nữ giới Shopee 25 Chương 3: Đề xuất Marketing cho vi? ??c