Đối tượng khảo sát
Nữ giới trong độ tuổi từ 16-55 tuổi
Chia theo cơ cấu tuổi:
Chia theo cơ cấu nghề nghiệp đó là: Học sinh, sinh viên, tự kinh doanh, nhân viên văn phòng, nội trợ,…
Phương pháp nghiên cứu
-Thực hiện nghiên cứu theo phương pháp nghiên cứu định lượng, tiến hàng lập bảng hỏi và điều tra phỏng vấn theo phạm vi nghiên cứu đã đưa ra.
Nghiên cứu sẽ được thực hiện qua các bước: xây dựng cơ sở lý thuyết, phân tích sản phẩm và dịch vụ liên quan, thiết kế bảng hỏi chi tiết, tiến hành phỏng vấn điều tra và thu thập dữ liệu Sau đó, dữ liệu sẽ được xử lý, phân tích và đưa ra những kiến nghị cuối cùng dựa trên kết quả nghiên cứu.
Thị trường mỹ phẩm việt nam với khách hàng nữ giới
Thị trường mỹ phẩm Việt Nam
1.1.1.Hành vi sử dụng mỹ phẩm của nữ giới
Với sự gia tăng của mức sống, nhu cầu sử dụng mỹ phẩm để chăm sóc sắc đẹp của phụ nữ ngày càng trở nên thiết yếu Trước đây, việc trang điểm chỉ diễn ra vào những dịp đặc biệt, nhưng hiện nay, tần suất trang điểm đã tăng lên đáng kể Đặc biệt, phụ nữ Việt Nam đang ngày càng chú trọng đến việc chăm sóc da mặt (skincare) bên cạnh việc trang điểm Theo nghiên cứu “Báo cáo thị trường mỹ phẩm Việt Nam năm 2019” của Q&Me, xu hướng này phản ánh sự thay đổi trong thói quen làm đẹp của phái nữ.
Sự thay đổi về tần suất trang điểm của nữ giới qua các năm
Nguồn: “Báo cáo thị trường mỹ phẩm Việt Nam 2019”
Theo biểu đồ, nhu cầu sử dụng sản phẩm trang điểm đang gia tăng cả về tần suất và chi tiêu Số lượng người trang điểm đã tăng lên 30%, trong khi tỷ lệ người không trang điểm giảm còn 14% vào năm 2019 Năm 2020, các con số này có sự thay đổi nhẹ, cho thấy tần suất trang điểm của nữ giới và sự biến động theo nhân khẩu học.
Tần suất trang điểm theo nhân khẩu học
Nguồn: “Báo cáo xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm tại Việt Nam 2020”
Theo biểu đồ, 28% phụ nữ trang điểm hàng ngày, trong khi hơn 60% trang điểm ít nhất một lần mỗi tuần Phụ nữ có thu nhập cao thường chi tiêu nhiều hơn cho việc trang điểm, đặc biệt là khi tham gia tiệc tùng, đi chơi hoặc hẹn hò.
Thị trường mỹ phẩm hiện nay rất phong phú với nhiều loại sản phẩm khác nhau, được phân loại theo mục đích sử dụng của người tiêu dùng, bao gồm trang điểm, làm sạch và dưỡng da.
Theo nghiên cứu Q&Me, các mặt hàng mỹ phẩm được chị em phụ nữ sử dụng nhiều nhất hiện nay đó là:
Các mặt hàng mỹ phẩm được nữ giới sử dụng nhiều
Nguồn: “Báo cáo xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm tại Việt Nam 2020”
Theo biểu đồ, son môi là sản phẩm trang điểm phổ biến nhất, trở thành vật dụng thiết yếu hàng ngày của phụ nữ Ngoài ra, các sản phẩm trang điểm cho mắt, tẩy trang, làm sạch và dưỡng da cũng được sử dụng rộng rãi.
Dưỡng da (skincare) đã trở thành một xu hướng quan trọng cho phụ nữ hiện đại, bên cạnh việc trang điểm Theo nghiên cứu của Q&Me trong "Báo cáo xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm tại Việt Nam 2020", nhu cầu chăm sóc da ngày càng gia tăng.
Tần suất trong việc dưỡng da và các sản phẩm phổ biến được nhiều người sử dụng
Nguồn: “Báo cáo xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm tại Việt Nam 2020”
Hiện nay, hơn 60% phụ nữ trên 23 tuổi thường xuyên chăm sóc da hàng ngày Các sản phẩm chăm sóc da phổ biến bao gồm sữa rửa mặt, bao gồm cả sản phẩm tẩy trang và làm sạch, tiếp theo là các sản phẩm chống nắng và dưỡng ẩm.
Trước khi quyết định mua mỹ phẩm, phụ nữ thường tìm hiểu thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, cho dù là mua trực tiếp hay trực tuyến.
Những nguồn thông tin chính
Nguồn: “Báo cáo xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm tại Việt Nam 2020”
Theo biểu đồ, nguồn thông tin chính mà nữ giới thường xuyên tiếp cận là Facebook, chiếm đến 69% Tiếp theo, họ tìm kiếm thông tin từ bạn bè, các trang web và YouTube Những nền tảng mạng xã hội này đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin cho nữ giới.
“Brand website”, “eva.vn”, “Phunutoday.vn”, “kenh14.vn”,…
Theo như nghiên cứu của Q&Me, “Những địa điểm mua mỹ phẩm chủ yếu của nữ giới” là:
Những địa điểm mua hàng phổ biến
Nguồn: “Báo cáo xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm tại Việt Nam 2020”
Nơi mua sắm mỹ phẩm phổ biến nhất cho phái nữ bao gồm cửa hàng thương hiệu, trung tâm thương mại, siêu thị và các trang web trực tuyến.
Hơn 73% khách hàng hiện nay truy cập các trang thương mại điện tử để mua sắm mỹ phẩm nhờ vào sự đa dạng sản phẩm, giá cả hợp lý và khả năng tham khảo ý kiến đánh giá Xu hướng này cho thấy thương mại điện tử đang trở thành kênh mua sắm chính cho nữ giới.
1.1.2.Xu hướng lựa chọn mỹ phẩm của nữ giới Ảnh hưởng bởi nền âm nhạc, thời trang, phim điện ảnh châu Á (đặc biệt là các phim truyền hình Hàn Quốc) mà xu hướng lựa chọn mỹ phẩm của nữ giới hiện nay bị ảnh hưởng rất nhiều.
Theo kết quả khảo sát của Q&Me:
Xếp hạng thương hiệu mỹ phẩm ưa chuộng tại tại thị trường Việt Nam
Nguồn: “Báo cáo thị trường mỹ phẩm Việt Nam 2019”
Phụ nữ Việt Nam hiện nay có xu hướng ưa chuộng mỹ phẩm nhập khẩu hơn là sản phẩm nội địa, đặc biệt là từ các thương hiệu nổi tiếng như Hàn Quốc (Innisfree, The Face Shop, 3CE, Ohui), Nhật Bản (Shiseido) và các thương hiệu châu Âu (MAC, Maybelline, L'Oreal, Vichy).
Xu hướng mua sắm và sử dụng mỹ phẩm của phụ nữ đã thay đổi đáng kể theo thời gian, đặc biệt là trong lĩnh vực trang điểm Trước đây, son môi là sản phẩm chủ yếu, nhưng hiện nay, các sản phẩm như kem nền, kẻ lông mày và phấn mắt đã trở thành những vật dụng thiết yếu Chẳng hạn, so với năm 2019, xu hướng trang điểm đã ghi nhận sự gia tăng 5% trong việc sử dụng kẻ lông mày và 7% trong việc sử dụng kem nền.
1.1.3.Sự phát triển thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam
Xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm của phụ nữ đang tác động mạnh mẽ đến sự phát triển của thị trường mỹ phẩm tại Việt Nam Chi tiêu cho mỹ phẩm ngày càng tăng, dẫn đến nhu cầu sử dụng sản phẩm làm đẹp của nữ giới cũng gia tăng, tạo nên một thị trường mỹ phẩm sôi động và phát triển mạnh mẽ.
Theo Q&Me, “Mức độ chi tiêu cho mỹ phẩm hàng tháng của nữ giới”:
Chi tiêu hàng tháng cho các sản phẩm trang điểm
Nguồn: “Báo cáo xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm tại Việt Nam 2020”
Mức chi tiêu trung bình cho việc mua mỹ phẩm hằng tháng của nữ giới là 432,000 đồng, tăng đáng kể qua các năm
Hành vi mua mỹ phẩm online của nữ giới hiện nay
Tùy vào từng đối tượng mà xu hướng lựa chọn các hình thức mua mỹ phẩm sẽ khác nhau.
Hiện nay, việc mua sắm trực tuyến qua các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram và các trang thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki, Sendo đang trở thành xu hướng tiêu dùng phổ biến, bên cạnh hình thức mua hàng truyền thống tại các cửa hàng mỹ phẩm.
Mua sắm trực tuyến đang trở thành xu hướng phổ biến nhờ vào những lợi ích vượt trội như giá cả cạnh tranh, sự đa dạng về mặt hàng và khả năng tiết kiệm chi phí đi lại.
Theo khảo sát của CBRE Việt Nam, 25% người tiêu dùng dự định sẽ giảm mua sắm tại các cửa hàng thực tế, trong khi 45-50% cho biết họ sẽ tăng cường mua sắm trực tuyến qua máy tính để bàn, laptop, hoặc thiết bị di động trong hai năm tới.
Hiện nay, việc mua sắm online chủ yếu diễn ra qua các nền tảng như Website, Facebook, Zalo, Instagram, và đặc biệt là các sàn thương mại điện tử nổi bật như Shopee, Lazada, Tiki.
Tần suất mua mỹ phẩm online của nữ giới
Nguồn: “Báo cáo xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm tại Việt Nam 2020”
Biểu đồ cho thấy tần suất mua mỹ phẩm của nữ giới thay đổi theo độ tuổi và thu nhập, với những người có thu nhập cao thường mua nhiều hơn Hầu hết người tiêu dùng trực tuyến mua mỹ phẩm mỗi tháng hoặc 2-3 tháng một lần Mặc dù tần suất này có thể thay đổi theo năm, nhưng sự biến động không đáng kể.
Sự lựa chọn của nữ giới đối với các mặt hàng mỹ phẩm khi mua sắm trực tuyến có sự biến đổi đa dạng, tùy thuộc vào từng loại sản phẩm cụ thể.
Các loại mỹ phẩm trang điểm mua sắm trực tuyến
Nguồn: “Báo cáo xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm tại Việt Nam 2020”
Theo biểu đồ, son môi là sản phẩm được phụ nữ mua sắm trực tuyến nhiều nhất, chiếm 72%, tiếp theo là kem nền và mascara Các thương hiệu mỹ phẩm trực tuyến đã xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, gắn liền với những trang thương mại điện tử phổ biến mà nữ giới thường chọn để mua sắm mỹ phẩm.
Liên kết trực tuyến của thương hiệu
Nguồn: “Báo cáo xu hướng tiêu dùng mỹ phẩm tại Việt Nam 2020”
Thương hiệu mỹ phẩm Innisfree được đánh giá là có hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ nhất, chiếm 13% thị phần, tiếp theo là Pond’s, The Face Shop, Ohui và Nivea Các thương hiệu mỹ phẩm Hàn Quốc đang chiếm ưu thế trong tâm trí khách hàng khi lựa chọn sản phẩm làm đẹp.
Mua sắm online đang trở thành xu hướng tiêu dùng mạnh mẽ, đặc biệt trong lĩnh vực mỹ phẩm Trước đây, người tiêu dùng thường nghĩ đến việc đặt hàng qua website hoặc các mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram Tuy nhiên, hiện nay, các trang thương mại điện tử đã trở thành lựa chọn chính cho việc mua sắm trực tuyến, đặc biệt là đối với nữ giới.
Tại Việt Nam, Shopee là trang thương mại điện tử hàng đầu mà phụ nữ lựa chọn để mua sắm mỹ phẩm, chiếm 25% thị phần, tiếp theo là Tiki với 18% Ngoài ra, Lazada, Skinfood và Sendo cũng là những lựa chọn phổ biến khi người dùng có nhu cầu mua mỹ phẩm.
Hoạt động mua mỹ phẩm trên Shopee của nữ giới
1.3.1.Giới thiệu về sàn thương mại điện tử Shopee
Quá trình hình thành và phát triển của Shopee tại Việt Nam
Shopee là sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở tại Singapore, thuộc tập đoàn SEA, được thành lập vào năm 2009 bởi Forrest Li Shopee ra mắt lần đầu tiên tại Singapore vào năm 2015 và hiện đã mở rộng hoạt động sang nhiều quốc gia, bao gồm Thái Lan, Malaysia, Indonesia, Đài Loan, Philippines và Việt Nam.
Shopee là nền tảng thương mại điện tử tích hợp hệ thống vận hành, giao hàng và thanh toán, hướng đến việc phát triển trên thiết bị di động Không chỉ là trang mua sắm trực tuyến, Shopee còn được định hướng như một mạng xã hội, đáp ứng nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng mọi lúc, mọi nơi.
Shopee chính thức gia nhập thị trường Việt Nam vào ngày 8 tháng 8 năm 2016 Mặc dù ra mắt sau những đối thủ lớn như Lazada và Tiki, Shopee đã nhanh chóng vươn lên dẫn đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử tại Việt Nam với hơn 40 triệu lượt truy cập hàng tháng Năm 2017, Shopee giới thiệu Shopee Mall, một nền tảng bán hàng cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng từ các thương hiệu hàng đầu trong và ngoài nước cũng như các nhà bán lẻ tại Việt Nam.
Thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam đang trải qua sự tăng trưởng ấn tượng, với hơn 35 triệu người dùng vào năm 2019 và dự kiến sẽ đạt khoảng 40 triệu người dùng vào năm 2021.
According to the statistical report by Iprice Insights, the top five e-commerce platforms in Vietnam are Shopee, Tiki, Lazada VN, The Gioi Di Dong, and Sen Do.
Nguồn lực cốt lõi và những lợi thế cạnh tranh của Shopee
Mặc dù ra mắt sau các đối thủ như Lazada và Tiki, Shopee đã nhanh chóng tìm ra chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả tại thị trường Việt Nam.
Năm 2016, Lazada là trang thương mại điện tử hàng đầu Đông Nam Á với trụ sở tại Singapore và thuộc sở hữu của Alibaba Tuy nhiên, chỉ sau hơn 3 năm, Lazada đã phải đối mặt với nguy cơ mất thị phần tại các thị trường chính, trong khi Shopee đang đe dọa vị trí số 1 của Lazada bằng cách xây dựng chiến lược cạnh tranh mạnh mẽ.
Phát triển trang thương mại điện tử trên thiết bị di động
Shopee đã nhận thấy tầm quan trọng của thiết bị di động trong tương lai của thương mại điện tử Vì vậy, công ty đã phát triển ứng dụng Shopee trên nền tảng di động và đầu tư nhiều nguồn lực để thu hút người dùng đa dạng.
Shopee phát triển theo hướng "Nội địa hóa" nhằm xây dựng lòng trung thành với thương hiệu bằng cách mang đến cho khách hàng những trải nghiệm đáng nhớ Để đáp ứng nhu cầu của từng quốc gia, Shopee chú trọng vào hoạt động "Siêu nội địa hóa" thông qua việc xây dựng nguồn nhân lực địa phương, hiểu rõ văn hóa và phong tục của từng vùng Bên cạnh đó, Shopee hợp tác với các ngân hàng địa phương để đảm bảo trải nghiệm mua sắm và giao dịch thuận lợi cho người tiêu dùng.
Việt Nam và Thái Lan đã thành công trong việc sử dụng người nổi tiếng làm đại diện thương hiệu Tại Việt Nam, sự đa dạng của các ngôi sao từ lĩnh vực phim ảnh, âm nhạc đến thể thao đã giúp Shopee mở rộng khả năng tiếp cận đến nhiều nhóm khách hàng khác nhau.
Chiến lược “Dễ dàng tham gia cuộc chơi”
Shopee bắt đầu với mô hình C2C - "Customer to Customer", tạo ra một mạng lưới rộng lớn giữa người mua và người bán, giúp loại bỏ nỗi lo về hàng tồn kho.
Thậm chí, Shopee còn dễ dàng hơn khi bắt đầu mở rộng với mô hình B2C –
“Business to Customer”, hợp tác với những nhà cung cấp đầu ngành lên sàn thương mại và trực tiếp cạnh tranh với Lazada
Chiến lược “Khuyến mại & Giảm giá”
Gia nhập muộn trong lĩnh vực thương mại điện tử, Shopee đã phải đối mặt với hạn chế về nguồn lực cho quảng cáo Tuy nhiên, họ đã nỗ lực tiếp cận đa dạng khách hàng thông qua các chiến dịch giảm giá và khuyến mại Theo báo cáo tài chính, trong những năm đầu, 90% chi phí marketing của Shopee được đầu tư cho các hoạt động như phiếu giảm giá, Flashsale và miễn phí vận chuyển.
1.3.2.Sự phát triển hình thức mua mỹ phẩm online qua Shopee
Những nhà cung ứng mỹ phẩm trên Shopee
Hiện tại gồm có hai loại nhà cung ứng mỹ phẩm trên Shopee, đó là:
Mô hình cung ứng C2C (Customer to Customer) cho phép cá nhân bán sản phẩm mới hoặc đã qua sử dụng, nhưng trên nền tảng Shopee, mô hình này chưa phát triển mạnh mẽ trong lĩnh vực mỹ phẩm Nguyên nhân chính là do người tiêu dùng còn e ngại và thiếu niềm tin vào người bán.
Mô hình cung ứng B2C – “Business to Customer”, trong mô hình này lại gồm có 2 loại đó là:
Doanh nghiệp cung ứng mỹ phẩm thường là các cửa hàng buôn bán trên các trang thương mại điện tử, như Shopee, nơi họ cung cấp đa dạng sản phẩm từ nhiều thương hiệu khác nhau Mô hình kinh doanh này ngày càng phổ biến và phát triển mạnh mẽ, thu hút nhiều người tiêu dùng tìm kiếm mỹ phẩm chất lượng.
Các doanh nghiệp cung ứng độc quyền tại Việt Nam đã thiết lập kênh chính thức trên Shopee Mall, nơi họ chỉ bán các sản phẩm mang thương hiệu của mình Chẳng hạn, Innisfree Official Store chuyên cung cấp mỹ phẩm của thương hiệu Innisfree, trong khi Laneige Official Store cung cấp sản phẩm của Laneige Nhiều thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng khác như The Face Shop, Nivea, DHC, BBIA, Loreal, và Maybelline cũng đã có mặt với các kênh chính thức trên Shopee.
Các loại mặt hàng mỹ phẩm bán trên Shopee
Thực trạng hành vi mua mỹ phẩm online của nữ giới trên shopee
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua mỹ phẩm online nói chung và mua trên Shopee nói riêng
2.1.1.Các yếu tố văn hóa – xã hội
Cách tiêu dùng và cảm nhận giá trị hàng hóa của mỗi cá nhân đều chịu ảnh hưởng mạnh mẽ từ yếu tố văn hóa Những người sống trong các nền văn hóa khác nhau thường thể hiện hành vi tiêu dùng khác biệt, phản ánh bản sắc và giá trị của nền văn hóa đó.
Hơn 90% thị phần mỹ phẩm tại Việt Nam là hàng nhập khẩu, chủ yếu từ Hàn Quốc Sự phổ biến của âm nhạc, thời trang và các bộ phim Hàn Quốc tại Việt Nam đã góp phần tạo nên xu hướng tiêu dùng này.
Mỹ phẩm là sản phẩm nhạy cảm vì ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe con người Do đó, việc lựa chọn mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng gặp nhiều khó khăn, phụ thuộc vào thói quen và văn hóa tiêu dùng của khách hàng.
Nhiều cá nhân, đặc biệt là phụ nữ trung niên ở khu vực nông thôn, vẫn giữ thói quen mua sắm truyền thống bằng cách đến trực tiếp cửa hàng để tìm kiếm sản phẩm mong muốn Họ chưa hoàn toàn tin tưởng vào việc mua hàng online, do thói quen tiêu dùng cũ đã ăn sâu vào tiềm thức, khiến việc thay đổi trở nên khó khăn.
Mỹ phẩm cũng giống những mặt hàng khác, bao gồm mỹ phẩm cao cấp và mỹ phẩm bình dân.
Tại Việt Nam, chưa có hệ thống phân loại chính thức về các giai tầng xã hội, nhưng thực tế vẫn tồn tại nhiều tầng lớp dân cư khác nhau trong xã hội hiện nay.
Lựa chọn mua sắm mỹ phẩm online trên Shopee chủ yếu thuộc về tầng lớp trung lưu, trong khi tầng lớp thượng lưu thường ưu tiên mua sắm tại các trung tâm thương mại Tầng lớp trung lưu tìm kiếm sản phẩm với giá cả hợp lý và nhiều ưu đãi, điều này khác biệt hoàn toàn với thói quen tiêu dùng của tầng lớp thượng lưu.
2.1.2.Các yếu tố mang tính chất cá nhân
Theo nghiên cứu "Tổng quan về lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam", tỷ lệ người dùng Internet trong nhóm tuổi 16-24 đạt 96% Tỷ lệ này giảm còn 91% ở nhóm tuổi 25-34, 85% ở nhóm tuổi 45-54, và chỉ còn 52% đối với những người trên 55 tuổi.
Giới trẻ, với sự am hiểu sâu sắc về công nghệ và thói quen sử dụng internet cao, là nhóm khách hàng tiềm năng cho việc mua sắm mỹ phẩm trực tuyến trên Shopee.
Phụ nữ từ độ tuổi 16 tuổi trở lên là đã có sự tiếp cận với các loại mỹ phẩm và có nhu cầu về việc sử dụng chúng.
Mua sắm trực tuyến yêu cầu người tiêu dùng phải có thời gian để duyệt web và tìm kiếm sản phẩm Vì vậy, học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng và các bà nội trợ trở thành những đối tượng tiềm năng cho hoạt động mua hàng online.
Những người có thu nhập và mức sống cao thường chi tiêu nhiều hơn cho mỹ phẩm cao cấp, trong khi những người có thu nhập thấp hơn lại tiêu dùng ít hơn Thu nhập cá nhân đóng vai trò quan trọng trong việc xác định tần suất và mức độ mua sắm của phụ nữ.
Học sinh, sinh viên là nhóm khách hàng chủ yếu mua sắm online trên Shopee, đặc biệt là các sản phẩm mỹ phẩm Họ thường không có thu nhập cá nhân và phụ thuộc vào sự chu cấp từ gia đình Do đó, tình hình kinh tế của mỗi gia đình sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến mức sống và khả năng chi tiêu của từng khách hàng.
Mặc dù lối sống của mỗi người bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như văn hóa, nghề nghiệp và kinh tế, nhưng mỗi cá nhân vẫn có một phong cách sống độc đáo và riêng biệt.
Nhiều người có thu nhập cao và mức sống tốt vẫn chọn mua sắm online thay vì đến các trung tâm thương mại hay cửa hàng Họ ưa chuộng hình thức này vì thích sự tiện lợi và muốn sống theo xu hướng hiện đại.
Mỹ phẩm là sản phẩm nhạy cảm, do đó, việc lựa chọn hình thức mua sắm trực tuyến hay trực tiếp sẽ phụ thuộc nhiều vào lối sống cá nhân của từng người.
Khách hàng cẩn thận thường không ưa chuộng việc mua hàng online vì lo ngại về các vấn đề như giao hàng sai, hàng giả và hàng nhái.
Thực trạng về hành vi mua mỹ phẩm online trên Shopee
2.2.1 Khái quát về cuộc nghiên cứu
22.1.1.Xác định vấn đề về thực trạng hành vi mua mỹ phẩm của nữ giới trên Shopee
Hiện nay, Shopee là sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam cho mua sắm trực tuyến, đặc biệt trong lĩnh vực mỹ phẩm Sản phẩm mỹ phẩm thu hút đông đảo người bán và người mua, chủ yếu là nữ giới Hành vi mua sắm mỹ phẩm của họ bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố, dẫn đến những vấn đề cần giải quyết cho cả Shopee và người tiêu dùng.
2.2.1.2.Tiến hành khảo sát thực tế về thực trạng hành vi mua mỹ phẩm của nữ giới trên Shopee
Đối tượng khảo sát: là những sinh viên Kinh tế quốc dân, những đối tượng tham gia trong những group “Nghiện Shopee”, “Cháy túi vì Shopee”,…
Bảng khảo sát: đính kèm ở phụ lục
-Bảng khảo sát sử dụng “thang đo định danh và khoảng”
Việc áp dụng thang đo định danh giúp xác định các đối tượng như độ tuổi, nghề nghiệp và thu nhập Trong khi đó, thang đo khoảng, cụ thể là thang điểm Likert, rất phù hợp cho nghiên cứu đánh giá nhận thức của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm mỹ phẩm của phụ nữ.
-Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp.
Số lượng khảo sát: 130 đối tượng
2.2.2.Kết quả nghiên cứu về hành vi mua mỹ phẩm của nữ giới trên Shopee
Kết quả về những thông tin chung và thông tin cá nhân của đối tượng nữ giới tham gia mua mỹ phẩm trên Shopee:
2.2.2.1.Shopee được biết đến qua những phương diện
Hầu hết khách hàng biết đến Shopee thông qua quảng cáo trên các mạng xã hội như Facebook, Zalo và Instagram, nhờ vào lượng người dùng khổng lồ trên những nền tảng này Các nhà bán hàng trên Shopee đang tích cực chạy quảng cáo sản phẩm, làm tăng mức độ tiếp cận của Shopee Bên cạnh đó, sự giới thiệu từ bạn bè và người thân cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hành vi tìm kiếm Shopee của người tiêu dùng.
2.2.2.2.Kết quả khảo sát về nhân khẩu học
Mẫu khảo sát được thực hiện chủ yếu từ các nhóm Facebook liên quan đến Shopee, như “Nghiện Shopee” với hơn 250.000 thành viên và “Cháy túi vì Shopee” với hơn 234.000 thành viên, thu hút những người đam mê mua sắm trên nền tảng này Số lượng thành viên tham gia khảo sát rất lớn và đa dạng về độ tuổi cũng như nghề nghiệp Kết quả từ 130 mẫu khảo sát đã phân loại thông tin theo độ tuổi và nghề nghiệp của người dùng.
Theo biểu đồ, 48,5% người trong độ tuổi 23-29 và 44,6% nhân viên văn phòng tham gia mua sắm trên Shopee Bên cạnh đó, nhóm tuổi 16-22 cũng chiếm 33,1%, trong khi học sinh, sinh viên đóng góp tới 39,2% trong tổng số người mua sắm trên nền tảng này.
Phần lớn người mua sắm trên Shopee là học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng, do họ có nhiều thời gian rảnh và thường xuyên tham gia vào mạng xã hội.
Theo biểu đồ, hơn 50% người tham gia khảo sát mua sắm trên Shopee có thu nhập từ 5-10 triệu đồng, trong khi 24,6% là những gia đình được chu cấp Điều này cho thấy phần lớn người tiêu dùng trên Shopee thuộc nhóm có thu nhập trung bình, họ tìm kiếm sản phẩm với giá rẻ và nhiều ưu đãi hơn.
2.2.2.3.Tần suất sử dụng và mua hàng trên Shopee của nữ giới
Kết quả khảo sát cho biết được tần suất sử dụng Shopee, tần suất mua hàng cũng như là mua mỹ phẩm của nữ giới.
Thời gian trung bình truy cập vào Shopee (phút/ngày)
Shopee thu hút chủ yếu đối tượng học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng, những người có thời gian rảnh rỗi và tham gia tích cực trên mạng xã hội Kết quả khảo sát cho thấy 50% người dùng dành từ 10 đến dưới 30 phút mỗi ngày để truy cập vào Shopee, trong khi 25.4% dành từ 30 đến dưới 60 phút Với hơn 40 triệu lượt truy cập hàng tháng, Shopee đã trở thành kênh mua sắm ưa thích của người tiêu dùng, nơi họ tìm kiếm sản phẩm mỗi khi có thời gian rảnh.
Tần suất mua hàng trên Shopee ( số lần/tháng) và kết quả khảo sát về việc mua mỹ phẩm trên Shopee
Theo khảo sát với 130 mẫu, 52,3% người tiêu dùng mua sắm trên Shopee từ 3-5 lần mỗi tháng, trong khi 39,2% mua dưới 3 lần Số liệu này cho thấy thói quen mua sắm mạnh mẽ của người dùng trên nền tảng này Shopee thường xuyên tổ chức các ngày “Big Sale” với nhiều ưu đãi hấp dẫn, thu hút lượng lớn khách hàng Nền tảng này cung cấp đa dạng mặt hàng thuộc nhiều ngành như tiêu dùng nhanh, thời trang, điện tử, và sức khỏe sắc đẹp Theo báo cáo của Kinh tế & Đô thị về xu hướng mua sắm trực tuyến trên Shopee trong 6 tháng đầu năm 2019, sự đa dạng này góp phần vào sự phát triển mạnh mẽ của Shopee.
Từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất là “ Son, Giày nữ, Balo”,
Ngành thu hút nhiều người bán tham gia kinh doanh trực tuyến nhất là “Sức khỏe&Sắc đẹp, Thời trang nữ, Mẹ&Bé”.
Theo thống kê, 76,2% khách hàng từng mua sắm trên Shopee đã chọn mua các sản phẩm mỹ phẩm, trong khi khoảng 18,5% người tiêu dùng có kế hoạch mua sắm mỹ phẩm trên nền tảng này.
2.2.2.4.Lý do mua mỹ phẩm trên Shopee
Những lý do chọn Shopee là nơi mua mỹ phẩm
Mỗi tháng, Shopee tổ chức ngày đại giảm giá với nhiều ưu đãi hấp dẫn từ các ngành hàng khác nhau Hiện tại, Shopee là sàn thương mại điện tử tại Việt Nam cung cấp nhiều ưu đãi nhất cho khách hàng Điều này lý giải tại sao người tiêu dùng thường chọn Shopee làm điểm đến mua sắm mỹ phẩm.
Shopee không chỉ cung cấp nhiều ưu đãi hấp dẫn mà còn mang đến sự lựa chọn phong phú cho người tiêu dùng với hàng hóa đa dạng từ nhiều nhà bán hàng khác nhau Nhiều thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng như Maybelline, Loreal, The Face Shop, Innisfree, và Vichy đã có mặt trên Shopee Mall, giúp phái nữ yên tâm mua sắm hàng chính hãng Để đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng, Shopee cũng đã phát triển nhiều hình thức thanh toán tiện lợi như thanh toán qua thẻ ngân hàng và ví điện tử.
Những lý do khiến khách hàng băn khoăn khi chọn mua mỹ phẩm trên Shopee
Mỹ phẩm là sản phẩm nhạy cảm vì ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe người tiêu dùng Việc mua mỹ phẩm online vẫn gặp nhiều khó khăn, khiến người tiêu dùng lo ngại Một trong những mối lo ngại lớn nhất là khả năng mua phải hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng và không đúng với mô tả.
Số lượng người bán hàng trên Shopee kinh doanh mỹ phẩm rất đông, tuy nhiên, tình trạng hàng giả đang trở nên phổ biến với những sản phẩm nhái tinh vi, từ thương hiệu bình dân đến cao cấp Các sản phẩm giả mạo có thể giống đến 90-95% so với hàng chính hãng, gây hoang mang cho người tiêu dùng khi không thể phân biệt được sản phẩm thật và giả.
Nhiều nhà bán hàng đã lợi dụng tình hình để cung cấp hàng giả, hàng nhái cho người tiêu dùng Vì vậy, bên cạnh Shopee Mall, việc tìm kiếm những nhà bán hàng uy tín trở thành một thách thức lớn đối với người tiêu dùng.
Đề xuất Marketing cho việc phát triển mặt hàng mỹ phẩm trên Shopee31 3.1.Định hướng phát triển của Shopee cho mặt hàng mỹ phẩm trong tương lai
Những giải pháp để cải thiện về hành vi mua mỹ phẩm của nữ giới trên Shopee
3.1.Định hướng phát triển của Shopee cho mặt hàng mỹ phẩm trong tương lai
Sau khi khảo sát, người tiêu dùng trên Shopee lo ngại nhất khi mua mỹ phẩm là việc nhận phải hàng giả, hàng nhái và hàng kém chất lượng Ngành hàng mỹ phẩm, thuộc lĩnh vực "Sức khỏe & Sắc đẹp", hiện đang bị làm nhái và buôn bán tràn lan trên nền tảng này.
Shopee cần áp dụng các biện pháp nghiêm ngặt hơn trong việc cấp giấy phép hoạt động và xử lý các nhà bán hàng vi phạm Những biện pháp này sẽ cải thiện chất lượng sản phẩm cung cấp cho khách hàng và giảm thiểu tình trạng hàng giả, hàng nhái tràn lan trên nền tảng.
Ngoài chất lượng sản phẩm, dịch vụ như giao hàng, đổi trả hàng hóa và đánh giá sản phẩm cũng ảnh hưởng lớn đến hành vi mua mỹ phẩm của nữ giới trên Shopee Do đó, Shopee cần cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng để xây dựng niềm tin với người tiêu dùng.
3.2.Những giải pháp để cải thiện về hành vi mua mỹ phẩm của nữ giới trên Shopee
3.1.1.Những giải pháp cải thiện chất lượng sản phẩm
Theo Shopee, trách nhiệm đảm bảo tính chính xác và trung thực của thông tin sản phẩm thuộc về chủ gian hàng Shopee chỉ đóng vai trò là trung gian trong quá trình mua sắm và giao dịch giữa người mua và người bán.
Khi được hỏi về tình trạng "hàng giả, hàng nhái" trên Shopee, đại diện của Shopee cho biết rằng với số lượng người tham gia kinh doanh và mặt hàng đa dạng, họ không có đủ thẩm quyền và năng lực chuyên môn để xác định chất lượng sản phẩm Điều này khiến việc phân biệt hàng giả, hàng nhái trở nên khó khăn, vì Shopee chỉ đóng vai trò là trung gian giao dịch, trưng bày sản phẩm và kết nối người bán với khách hàng.
Đối với một trang thương mại điện tử lớn như Shopee, việc đảm bảo tính minh bạch về sản phẩm là cực kỳ quan trọng Điều này không chỉ giúp xây dựng niềm tin từ khách hàng mà còn tăng cường lòng trung thành của họ đối với nền tảng này.
Giá sản phẩm trên Shopee thường rẻ hơn so với các trang thương mại điện tử khác như Tiki và Lazada, chủ yếu do Tiki có yêu cầu cấp giấy phép nghiêm ngặt hơn, dẫn đến giá trị hàng hóa cao hơn Trong khi đó, việc tham gia bán hàng trên Shopee dễ dàng hơn, tạo ra sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các nhà bán hàng, từ đó làm giảm giá sản phẩm Tuy nhiên, điều này cũng dẫn đến tình trạng hàng giả, hàng nhái tràn lan trên nền tảng Để cải thiện chất lượng sản phẩm trên Shopee, cần có những giải pháp hiệu quả.
Shopee cần phải đưa ra những chính sách nghiêm ngặt và cần phải làm khắt khe hơn trong việc cấp quyền hoạt động bán hàng trên Shopee
Đối với những nhà bán hàng mới trên Shopee, doanh nghiệp cần cung cấp giấy phép đăng ký kinh doanh, trong khi hộ kinh doanh cần có giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh và giấy chứng nhận đăng ký mã số thuế.
Shopee cần tăng cường kiểm soát đối với các nhà bán hàng tham gia kinh doanh trên nền tảng của mình Hiện nay, hình phạt cao nhất mà Shopee áp dụng là tạm khóa gian hàng trong 28 ngày nếu phát hiện bán hàng giả hoặc hàng nhái Tuy nhiên, sau thời gian này, các gian hàng lại có thể hoạt động bình thường Với mức phạt "tạm khóa 28 ngày" và cơ chế đăng ký gian hàng dễ dàng, có thể thấy rằng Shopee chưa thực sự nỗ lực đầy đủ để ngăn chặn tình trạng buôn bán hàng giả và hàng nhái kém chất lượng trên sàn giao dịch.
Shopee cần áp dụng chính sách nghiêm ngặt hơn bằng cách thực hiện khóa vĩnh viễn đối với những nhà bán hàng kinh doanh hàng giả, hàng nhái Điều này sẽ giúp giảm thiểu tình trạng hàng giả, hàng nhái trên nền tảng, đảm bảo rằng những nhà bán hàng vi phạm sẽ không còn khả năng kinh doanh trên Shopee nữa.
3.1.2.Những giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ
Dịch vụ khiếu nại, đổi trả hàng hóa
Tại Việt Nam, Shopee áp dụng chính sách "Shopee đảm bảo" nhằm đảm bảo an toàn cho người mua sắm trực tuyến Theo chính sách này, Shopee chỉ tiến hành thanh toán cho người bán sau khi người mua nhận hàng và xác nhận thành công.
Khi xảy ra tranh chấp giữa người mua và người bán, Shopee khuyến khích các bên thương lượng và hòa giải để đạt được sự đồng thuận Nếu hai bên không thể tự giải quyết và cần sự can thiệp của Shopee, quyết định cuối cùng sẽ do Shopee đưa ra.
Tuy nhiên, khách hàng rất ít khi quyết định đổi trả hàng hóa vì còn có nhiều bất cập trong dịch vụ này:
Giá trị món hàng không quá lớn, khách hàng e ngại việc đổi trả vì gây mất thời gian đôi bên.
Quá trình đổi trả rắc rối, nhiều khó khăn và thủ tục từ nhà bán hàng, từ bên giao hàng và từ bên Shopee
Sau khi thanh toán đơn hàng, nhiều khách hàng thường lo lắng về việc đổi trả sản phẩm, vì họ sợ rằng lần nhận hàng tiếp theo vẫn không đáp ứng được mong đợi Thêm vào đó, thời gian hoàn hàng và nhận sản phẩm mới có thể kéo dài, trong khi khoản tiền cho đơn hàng đã được thanh toán.
Những giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ khiếu nại, đổi trả hàng hóa :
Đối với người bán, khi họ nhận được phản hồi từ khách hàng về việc sai hàng, hãng lỗi thì họ có thể giải quyết theo 2 hướng:
Nhà bán hàng trực tiếp hỗ trợ khách hàng trong việc đổi trả hàng hóa bằng cách nhận hàng hoàn từ bên vận chuyển và tạo đơn mới để gửi hàng lại cho khách Phương pháp này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn được Shopee khuyến khích cho cả hai bên trong quá trình giải quyết.
Nhà bán hàng cần thực hiện quy trình đổi trả hàng hóa theo quy định của Shopee, nhằm bảo vệ quyền lợi cho cả người mua và người bán Tuy nhiên, quy trình này có thể tốn nhiều thời gian do các thủ tục phức tạp.
