PHÂN TÍCH CHIẾN lược CHIÊU THỊ của tập đoàn UNILEVER vận DỤNG CHO THƯƠNG HIỆU OMO

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA MARKETING - TỐNG NHƯ QUỲNH THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA TẬP ĐỒN UNILEVER VẬN DỤNG CHO THƯƠNG HIỆU OMO Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2020 0 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA MARKETING - THỰC HÀNH NGHỀ NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA TẬP ĐOÀN UNILEVER VẬN DỤNG CHO THƯƠNG HIỆU OMO GVHD: Th.S Nguyễn Anh Tuấn SV thực hiện: Tống Như Quỳnh Lớp: 18DQH2 MSSV: 1821003803 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng năm 2020 0 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài này, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy ThS Nguyễn Anh Tuấn, người tận tình hướng dẫn suốt trình thực Báo cáo Thực hành nghề nghiệp Thầy giúp em định hướng chủ đề, bố cục nghiên cứu, sửa chữa nội dung trình bày cách khoa học hiệu Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Marketing, Trường Đại Học Tài - Marketing truyền đạt kiến thức hai năm em học tập trường Với vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu đề tài mà cịn hành trang quý báu để em vận dụng vào công việc sau cách vững tự tin Vì vậy, viết “Phân tích chiến lược chiêu thị tập đoàn Unilever dụng cho thương hiệu OMO ” đúc kết lý luận thực tiễn, vốn kiến thức khoa học mà em học tập hai năm qua Trường Đại học Tài Chính - Marketing Bước đầu vào tìm hiểu thực tế, tìm hiểu lĩnh vực sáng tạo nghiên cứu khoa học, kiến thức em hạn chế cịn nhiều bỡ ngỡ Do vậy, khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu giảng viên bạn học lớp để nâng cao, hoàn thiện kiến thức lĩnh vực Sau cùng, em xin kính chúc quý Thầy, Cô Khoa Marketing thật dồi sức khỏe, thành công nghiệp sống lòng nhiệt huyết để tiếp tục thực sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Em xin chân thành cảm ơn! TP Hồ Chí Minh, tháng 03/2020 Sinh viên thực hiê `n Tống Như Quỳnh 0 NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN …………… TP Hồ Chí Minh, tháng 05/2020 Giảng viên 0 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING .1 1.1 Tổng quan Marketing .1 1.1.1 Khái niệm Marketing 1.1.2 Quá trình Marketing 1.1.2.1 R (Research) 1.1.2.2 STP (Segmentation, Targeting, Positioning) 1.1.2.3 MM (Marketing Mix) .3 1.1.2.4 I (Implementation) 1.1.2.5 C (Control) .3 1.1.3 Các nguyên tắc mục tiêu Marketing 1.1.3.1 Nguyên tắc Marketing .4 1.1.3.2 Mục tiêu Marketing 1.1.4 Vai trò chức Marketing 1.1.4.1 Vai trò Marketing 1.1.4.2 Chức Marketing .6 1.2 Khái quát Marketing Mix .6 1.2.1 Khái niệm Marketing Mix 1.2.2 Các thành phần Marketing Mix 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược Marketing Mix 1.3 Khái quát nội dung chiến lược chiêu thị (Promotion) 1.3.1 Khái niệm quát chiến lược chiêu thị .8 1.3.1.1 Khái niệm chiêu thị 1.3.1.2 Vai trò chức chiêu thị 1.3.1.3 Truyền thông Marketing tổng hợp (IMC) 1.3.2 Mơ hình truyền thơng 10 1.3.3 Các bước phát triển kế hoạch truyền thông Marketing 12 1.3.3.1 Xác định đối tượng mục tiêu 12 0 1.3.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông .12 1.3.3.3 Thiết kế thông điệp 12 1.3.3.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông .13 1.3.3.5 Tiếp nhận thông tin phản hồi 13 1.3.4 Phối thức chiêu thị 13 1.3.4.1 Khái niệm phối thức chiêu thị 13 1.3.4.2 Loại sản phẩm kinh doanh .14 1.3.4.3 Chiến lược đẩy kéo 14 1.3.4.4 Trạng thái giai đoạn sẵn sàng mua khách hàng 15 1.3.4.5 Chu kì sống sản phẩm .15 1.3.5 Các công cụ chiến lược chiêu thị 15 1.3.5.1 Quảng cáo (Advertising) 15 1.3.5.2 Giao tế (Public relation) 19 1.3.5.3 Khuyến mại (Sales promotion) .19 1.3.5.4 Chào hàng cá nhân (Personal selling) 20 1.3.5.5 Marketing trực tiếp (Direct Marketing) 21 CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA CÔNG TY UNILEVER VẬN DỤNG CHO THƯƠNG HIỆU OMO TỪ NĂM 2018 - 2020 .23 2.1 Giới thiệu công ty Unilever 23 2.1.1 Giới thiệu công ty Unilever 23 2.1.2 Quá trình hình thành 25 2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi 25 2.1.4 Các dòng sản phẩm 27 2.1.5 Sơ đồ tổ chức 27 2.2 Tổng quan thị trường 27 2.3.1 Khái quát thị trường FMCG Việt Nam 27 2.3.2 Tổng quan thị trường bột giặt Việt Nam .28 2.3 Giới thiệu thương hiệu OMO .30 2.3.1 Thông tin thương hiệu 30 0 2.3.2 Các dòng sản phẩm thương hiệu 31 2.4 Phân tích chiến lược STP thương hiệu OMO 31 2.4.1 Phân khúc thị trường 31 2.4.2 Xác định thị trường mục tiêu 32 2.4.3 Định vị thương hiệu 32 2.5 Hoạt động chiêu thị OMO từ năm 2018 - 2020 33 2.5.1 Quảng cáo 33 2.5.2 Giao tế .46 2.5.3 Khuyến mại .52 2.5.4 Marketing trực tiếp 53 2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược chiêu thị công ty 53 2.6.1 Yếu tố môi trường .53 2.6.1.1 Môi trường vĩ mô 54 2.6.1.2 Môi trường vi mô 55 2.6.2 Sản phẩm 56 2.6.3 Phân phối 57 2.6.4 Giá 57 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 60 3.1 Nhận xét, đánh giá .60 3.1.1 Ưu điểm 60 3.1.2 Khuyết điểm 60 3.2 Cơ sở đưa giải pháp 60 3.2.1 Dự báo nhu cầu 60 3.2.2 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, thách thức hội 61 3.3 Một số đề xuất cho hoạt động chiêu thị công ty Unilever Việt Nam thương hiệu OMO 63 3.3.1 Giải pháp 1: Đẩy mạnh direct marketing 63 3.3.2 Giải pháp 2: Tạo app giao diện điện thoại 63 3.3.3 Giải pháp 3: Phát triển thêm hình thức PR 64 0 0 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Tên Tiếng Anh Tiếng Việt IMC Integrated Marketing Communications Truyền thơng Marketing tích hợp TVC Television Commercials Phim quảng cáo AMA American Marketing Association Hiệp hội Marketing Hoa Kì LED Light Emitting Diode Đi ốt phát quang PR Public Relations Quan hệ công chúng MM Marketing Mix Marketing hỗn hợp Fast Moving Consumer Good Mặt hàng tiêu dùng nhanh FMCG TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh CPI Consumer Price Index Chỉ số giá tiêu dùng GDP Gross Domestic Product Tổng sản phẩm nội địa OOH Out Of Home Quảng cáo trời VOV Radio The Voice of Vietnam Đài phát tiếng nói Việt Nam KOL Key Opinion Leader Người có tầm ảnh hưởng 0 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Các yếu tố q trình truyền thơng .10 Hình 2: Vai trị công cụ chiêu thị hàng tiêu dùng hàng cơng nghiệp 14 Hình 3: Chiến lược đẩy kéo .14 Hình 1: Các thương hiệu công ty Unilever .23 Hình 2: Sơ đồ máy tổ chức công ty Unilever Việt Nam .27 Hình 3: Tăng trưởng FMCG theo ngành hàng 28 Hình 4: Share of voive thương hiệu ngày mẹ .43 Hình 5: Top 10 chiến dịch yêu thích tháng 8/2019 45 Hình 6: Lễ trao tặng hồ bơi Vĩnh Long 48 Hình 7: OMO Khoai Lang Thang mang đến sân chơi cho trẻ em 49 Hình 8: Họp báo “Ươm mầm xanh” .50 0 Đây chương trình có nội dung phù hợp với tâm lý giải trí gia đình ngày Tết, giúp thương hiệu dễ dàng tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu bà mẹ nông thôn thông qua chương trình 2.5.3 Khuyến mại Với trang thương mại điện tử shopee, tiki, lazada, OMO thường gửi đến khách hàng phiếu giảm giá mua sản phẩm để kích thích tiêu dùng sản phẩm bán Đối với sản phẩm đưa thị trường, Unilever kết hợp với trung gian, nhà phân phối để mang đến quà tặng, ưu đãi mua sản phẩm cho khách hàng, kích thích người tiêu dùng sử dụng sản phẩm Cụ thể từ ngày 25/04 – 08/05/2019, Big C diễn chương trình đặc biệt với đơn hàng 500.000đ sản phẩm Unilever, khách hàng tham gia vòng quay may mắn đặc biệt có quà Những phần quà có giá trị hấp dẫn Hay từ ngày 30/08 - 15/09/2019, với đơn hàng có sản phẩm OMO Lifebuoy, khách hàng đóng góp 5,000VNĐ OMO Lifebuoy mang đến cho trẻ em nông thôn trải nghiệm vui chơi lấm bẩn bổ ích Bên cạnh OMO cịn đặt booth sáng tạo siêu thị VinMart Royal City, Time City, Nguyễn Chí Thanh (khu vực Hà Nội) siêu thị VinMart Thảo Điền, Landmark 81 (khu vực TP.HCM) để bé phụ huynh có hội tự tay làm lồng đèn cho riêng mùa trung thu Đối với dòng sản phẩm OMO Màn chắn kháng bẩn Polyshield mát cuối năm 2018, OMO tặng 10 voucher 100k mua sắm Co.op Mart cho khách hàng trả lời may mắn câu hỏi liên quan đến sản phẩm Hay với OMO Matic thiên nhiên, Unilever kích thích người tiêu dùng thử mua sản phẩm cách thực phát miễn phí sản phẩm Cụ thể từ ngày 26/10/2019 đến ngày 30/11/2019, OMO phát tặng 600 mẫu quà chung cư quận TP.HCM, tổng cộng phát tặng 5.400 mẫu quà mẫu quà tặng trị giá 20.000đ Hình thức tặng chung cư, khách hàng tham quan khu vực tổ chức Chương Trình "Phát Mẫu Thử Sản Phẩm OMO Matic khu vực chung cư" cung cấp số điện thoại, họ tên, tuổi, giới tính 53 0 nhận mẫu quà tặng dùng thử OMO Matic 300ml từ loại sản phẩm thuộc dòng nước giặt OMO Matic Trong chiến dịch “Tạm rời hình, trải nghiệm sống”, để thúc đẩy doanh thu, khuyến khích mua hàng, OMO áp dụng hình thức mua hàng, đổi vé Cụ thể, hóa đơn mua sản phẩm OMO siêu thị, cửa hàng tiện lợi đổi thành vé tham dự khóa học mùa hè vé tham gia hoạt động trải nghiệm vô thú vị bổ ích trang web cho khách hàng Unilever cịn thơng qua fanpage OMO facebook để đem đến minigame giúp tăng tương tác, khách hàng biết đến sử dụng sản phẩm nhiều Ví dụ minigame OMO vẽ cây, đóng góp vào quỹ xanh Việt Nam hay xây sân chơi ý tưởng mẹ, 2.5.4 Marketing trực tiếp Các hình thức Matrketing trực tiếp mà OMO sử dụng: - Trang web OMO đăng tải hình ảnh sản phẩm OMO đầy đủ thông tin sản phẩm cho khách hàng biết thông tin sản phẩm mà khách hàng cần mua khách hàng đặt mua sản phẩm trang web - OMO cịn đưa số điện thoại miễn phí cho khách hàng đặt hàng hay đóng góp ý kiến, qua email đăng trang web - Công ty đưa vào lực lượng bán hàng tận nhà, bán hàng qua thư, đặt hàng qua thư, bán qua catalogs - Các trung tâm chăm sóc khách hàng để tư vấn cung cấp thêm thơng tin chương trình khuyến - Thực chương trình tư vấn nhà cho khách hàng Chương trình “chuyên gia tư vấn giặt máy” Bằng cách đăng ký, gửi thông tin cho fanpage facebook OMO, sau liên hệ hẹn ngày đến nhà khách hàng nhằm tư vấn miễn phí vòng 30 phút 2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược chiêu thị công ty 2.6.1 Yếu tố môi trường 54 0 2.6.1.1 Môi trường vĩ mơ  Vị trí địa lý Việt Nam nằm vị trí tương đối thuận lợi khu vực, có đường bờ biển dài, nhiều cảng biển lớn thuận lợi cho việc xuất hàng hố cơng ty Unilever bắt đầu trọng đến xuất tương lai gần  Dân số Việt nam có cấu dân số trẻ, với tốc độ tăng trưởng dân số nhanh Vì nhu cầu tiêu dùng mặt hàng thiết yếu (như bột giặt) lớn  Chính trị Trong bối cảnh khủng bố, chiến tranh, dịch bệnh, thời gian qua, trị Việt Nam đánh giá ổn định bầu chọn điểm đến an toàn khu vực châu Á - Thái Bình Dương nói riêng, mang lại an tâm cho nhà đầu tư nước Ngoài Việt Nam quốc gia tự tôn giáo nên việc phân phối, quảng cáo sản phẩm chịu nhiều ràng buộc khắt khe nhiều nước châu Á khác  Văn hoá Việt Nam đất nước coi trọng giá trị nhân văn Người Việt Nam yêu thích học hỏi, giúp đỡ lẫn tương thân tương sống ngày, coi trọng tình yêu thương người gia đình…Vì vậy, muốn sản phẩm OMO thành cơng thị trường Cơng ty Unilever cần phải quan tâm đến truyền thống văn hoá người Việt Nam  Chính sách phủ Chủ trương ngành Việt Nam thống xây dựng kinh tế Việt Nam theo xu hướng công nghiệp hóa, đại hóa; ưu tiên thu hút đầu tư nước ngồi, đặc biệt từ cơng ty xuyên quốc gia đa quốc gia Unilever để tăng ngân sách  Yếu tố kinh tế Việt Nam nằm khu vực tăng trưởng kinh tế nóng Thu nhập trung bình người dân Việt Nam ngày cao tao sức mua cao thị trường Họ địi 55 0 hỏi nhiều hay sẵn sàng bỏ số tiền cao cho yếu tố chất lượng, tính tiện dụng, tính thẩm mỹ mà sản phẩm có khả đem lại 2.6.1.2 Môi trường vi mô  Doanh nghiệp Nhãn hàng OMO sản phẩm tập đòan khổng lồ Unilever nên việc cơng ty có vững mạnh tài chính, hỗ trợ lớn từ phía tập địan Unilever tồn cầu Về nguồn nhân lực cơng ty, cơng ty có sách thu hút tài hiệu quả: Quan điểm công ty “Phát triển thông qua người, thông qua ngày hội việc làm cho sinh viên tốt nghiệp trường đại học danh tiếng để từ đào tạo nên quản trị viên tập sáng giá cho nguồn nhân lực cơng ty” Ngồi ra, cơng ty có chế độ lương bổng, phúc lợi thoả đáng khoá học tập trung nước cho nhân viên nhằm nâng cao nghiệp vụ họ Tình hình nghiên cứu phát triển cơng nghệ Unilever Việt Nam trọng đầu tư thoả đáng Đặc biệt, công tác R&D hiệu việc khai thác tính truyền thống sản phẩm.Cơng nghệ đại kế thừa từ Unilever tồn cầu, chuyển giao nhanh chóng có hiệu rõ rệt  Các trung gian Marketing Sản phẩm OMO công ty Unilever Việt Nam bày bán tất siêu thị nước từ Nam Bắc Bên cạnh đó, thơng qua kênh phân phối nhà bán lẻ, cửa hàng tạp hóa,… OMO dễ dàng đến tay người tiêu dùng Năm 1995, Unilever vào Việt Nam định tạo hệ thống tiếp thị phân phối toàn quốc, bao quát 100.000 địa điểm Unilever đưa khái niệm tiêu thụ bán lẻ trực tuyến, sử dụng nhân viên bán hàng đến cửa hàng bán lẻ theo tuyến, nhân viên có nhiệm vụ chào đơn hàng mới, giao hàng cấp tín dụng cho đơn hàng Các điểm bán lẻ cấp tủ bày hàng năm sử dụng tối đa khơng gian cửa hàng họ tính bắt mắt sản phẩm Ngồi ra, cơng ty cịn giúp đỡ hãng phân phối dàn xếp khoản cho vay mua phương tiện lại, đào tạo quản lý tổ chức bán hàng 56 0 Vào ngày 15/5/2007, Unilever thức khai trương trung tâm phân phối sản phẩm lớn Việt Nam với diện tích 10 hecta Khu công nghiệp Việt Nam -Singapore thuộc tỉnh Bình Dương, Cơ sở phân phối sản phẩm khổng lồ xây dựng với tổng chi phí lên tới 12 triệu USD Trung tâm coi trung tâm phân phối sản phẩm vào lọai lớn đại Đông Nam Á  Đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh lớn Unilever tập địan khổng lồ P&G Tập đoàn Procter & Gamble (P&G) thành lập vào năm 1837 Cincinnati (Mỹ) Hiện nay, P&G tập đoàn hàng đầu giới sản xuất hóa mỹ phẩm, có nhà máy sản xuất 60 nước khắp giới với tổng doanh thu hàng năm 50 tỷ USD Cơng ty P&G thức vào hoạt động Việt Nam vào năm 1995 với số vốn đầu tư khoảng 14,3 triệu USD Các sản phẩm P&G Việt Nam dầu gội đầu Pantene, Rejoice, Head & Shoulders, bột giặt Tide, tã giấy Pampers, xà phòng Camay, Safeguard Và bột giặt Tide đối thủ cạnh tranh lớn OMO từ trước đến Tide xem “nhãn hiệu giặt tẩy yêu thích người Mỹ”, với hiệu Tide trắng sáng mẩu quảng cáo với câu nói đặc trưng “Ngạc nhiên chưa?”, Tide để lại ẩn tượng sâu lòng khách hàng người tiêu dùng Việt Nam nói chung Nhưng thực tế Tide khơng cịn đối thủ cạnh tranh OMO OMO bước lên tầm cao khẳng định thương hiệu hàng đầu Việt Nam  Khách hàng Khách hàng đối tượng phục vụ nhân tố tạo nên thị trường Vậy OMO nhắm đến đối tượng khách hàng nào? Chủ yếu người cá nhân, hộ gia đình mua sản phẩm để sử dụng cho sinh hoạt ngày Ngoài khách hàng OMO cá nhân, tổ chức mua sản phẩm với mục đích bán lại để kiếm lời (các cửa hàng bán lẻ cho người tiêu dùng) 2.6.2 Sản phẩm Sản phẩm OMO đánh mạnh vào tính giặt tẩy, có thành phần chất tẩy cao so với loại bột giặt khác, đánh bật vết bẩn khó giặt quần 57 0 áo với đa dạng dịng sản phẩm OMO khơng ngừng cải tiến với tính vượt trội hơn, đưa thị trường sản phẩm Nhận thấy nước giặt có khả đánh tan vết bẩn mạnh gấp lần bột giặt, đặc biệt khả xử lý trực tiếp vết bẩn khó giặt Năm 2018 - 2020, OMO nghiên cứu tung dòng nước giặt OMO Matic Đặc biệt nước giặt OMO Matic thiên nhiên với kết hợp thiên nhiên cơng nghệ Từ địi hỏi chiến lược chiêu thị phải làm bật lên tính sản phẩm mới, kích thích người tiêu dùng sử dụng sản phẩm đồng thời phải kết hợp công cụ chiêu thị để làm tăng nhận diện khách hàng sản phẩm Từ địi hỏi nội dung quảng cáo phải sáng tạo, mẻ gây ấn tượng kèm với khuyến mại phù hợp 2.6.3 Phân phối Do xu hướng tiêu dùng chung ngày người Việt ngày tiếp cận gần với kênh phân phối đại siêu thị cửa hàng tự chọn Chính vậy, cơng ty Unilever Việt Nam áp dụng chiến lược phân phối sản phẩm kênh bán lẻ siêu thị bán lẻ Big C, chuỗi siêu thị Co.op mart, hệ thống Maximax… Các siêu thị phân phối trực tiếp sản phẩm đến tay người tiêu dùng cuối cùng, cách cho người tiêu dùng tự lựa chọn mặt hàng, dịng sản phẩm ưa thích phù hợp Kênh phân phối tập trung hướng đến người tiêu dùng cuối cùng, tiêu thụ với số lượng nhỏ thường xuyên Với kênh phân phối dày đặc khắp nước, OMO tận dụng kênh phân phối để quảng cáo cho thương hiệu gian hàng trưng bày, booth,…để gây ý khách hàng tăng nhận biết thương hiệu 2.6.4 Giá Nhận biết 70% người tiêu dùng Việt sống vùng nơng thơn có thu nhập mức thấp OMO đề mục tiêu giảm giá thành sản xuất chiến lược Marketing 4P nhằm đem lại cho người tiêu dùng mức giá hợp lý Công ty dựa vào doanh nghiệp nhỏ địa phương để tìm sử dụng nguyên liệu chỗ thay số loại nguyên liệu phải nhập khẩu, điều vừa giúp giảm chi phí mua hàng vừa giúp giảm 58 0 thiểu chi phí nhập Ngồi cơng ty phân bổ việc sản xuất, đóng gói cho vệ tinh khu vực Bắc, Trung, Nam để giảm chi phí vận chuyển kho bãi Với mức giá trung bình, phù hợp đối tượng từ nông thôn đến thành thị, chiến lược chiêu thị OMO hướng đến nhiều đối tượng dễ dàng trở thành thương hiệu giặt tẩy đứng đầu Việt Nam 59 0 TÓM TẮT CHƯƠNG Từ sở lý thuyết chương để sâu vào phân tích, chương mang đến nhìn tổng quan cơng ty Unilever Việt Nam thương hiệu OMO hoạt động chiêu thị mà công ty áp dụng cho thương hiệu từ năm 2018 - 2020 Chính thương hiệu OMO dẫn đầu sản phẩm giặt tẩy nên Unilever đầu tư có chiến lược chiêu thị phù hợp nhằm giữ vững vị trước đối thủ Qua thấy OMO đầu tư nhiều chi phí cho việc xây dựng hình ảnh thương hiệu lịng cơng chúng ln đổi mới, sáng tạo quảng cáo với chiến dịch thu hút đầy ý nghĩa 60 0 CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 3.1 Nhận xét, đánh giá 3.1.1 Ưu điểm - Những chiến dịch chiến lược chiêu thị OMO mang đến thông điệp rõ ràng, ý nghĩa Những thông điệp tiếp tục hướng trẻ em, nhờ mà chiến dịch đạt hiệu - Về quảng cáo: Ln tìm cách khai thác sáng tạo hình thức quảng cáo mới, gây ấn tượng Liên tục phát triển digital marketing cụ thể youtube facebook - Về giao tế: Nắm bắt xu hướng, tình hình xã hội để từ có chiến dịch, tổ chức thiện nguyện, hoạt động thực tế vừa liên quan đến chiến dịch quảng cáo, lại vừa mang lại lợi ích cho cộng đồng Từ OMO tiếp tục xây dựng hình ảnh tốt đẹp cộng đồng - Về khuyến mại: Các chương trình khuyến ngắn dài hạn diễn thường xuyên với cấu đa dạng 3.1.2 Khuyết điểm - Trong năm 2018 - 2020 digital marketing, kênh youtube facebook sử dụng hiệu website OMO dường chưa trọng đầu tư Website chủ yếu giới thiệu sản phẩm viết bí chăm sóc quần áo, khơng có viết cập nhật chiến dịch, hoạt động thương hiệu - Với công cụ marketing trực tiếp, người tiêu dùng mua sản phẩm thơng qua trang thương mại điện tử lazada, shopee,…vì OMO chưa cung cấp mua hàng website Bên cạnh đó, website hạn chế nên OMO chưa thiết lập mối quan hệ với khách hàng thông qua trao đổi thư tín, nhận góp ý từ khách hàng,… - Các hình thức khuyến OMO diễn thường xuyên nhiên chưa có phần quà tri ân cho khách hàng quen thuộc để thiết lập trì khách hàng 3.2 Cơ sở đưa giải pháp 3.2.1 Dự báo nhu cầu 61 0 Với thị trường 90 triệu dân thu nhập bình quân đạt USD/ người/ năm tăng, nhu cầu tiêu thụ mặt hàng tiêu dùng Việt Nam lớn Hơn xã hội đại ngày bột giặt lại mặt hàng tiêu dùng thiết yếu thiếu đa số người dân, xã hội phát triển nhu cầu người sản phẩm hoàn thiện tăng lên Trong thời đại phát triển, với tính chất cơng việc bận rộn có thời gian tính giặt trắng, giặt sạch, tẩy vết bẩn nhanh, hương thơm, không hại da tay… khách hàng trọng dự đoán tương lai tới OMO đáp ứng tốt vấn đề Với vùng nông thôn hay miền núi nhu cầu sử dụng bột giặt họ gia tăng nữa, người dân thành thị nhu cầu tăng bão hịa họ sử dụng bột giặt mà sử dụng thêm nước giặt cho máy giặt thêm vào người tiêu dùng Việt Nam tin vào quảng cáo quan tâm tới hình thức khuyến kèm ngồi việc gây dựng hình ảnh tốt cho thương hiệu lâu dài việc đánh vào chương trình quảng cáo khuyến hấp dẫn hay chương trình gắn kết cộng đồng thu hút quan tâm khách hàng Đồng thời, với thời đại phát triển cơng nghệ mạng xã hội, địi hỏi OMO phải khai thác phát triển kênh digital 3.2.2 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, thách thức hội  Điểm mạnh (Strengths): - Sản phẩm OMO Unilever kết hợp ba yếu tố: Độ an toàn cho da tay, độ giặt tẩy trắng hương thơm bột giặt vào sản phẩm tung thị trường thu hút yêu thích bà nội trợ Việt Nam tin dùng lựa chọn (chiếm 60% thị phần tiêu dùng) - Được hỗ trợ Unilever tồn cầu nên có nguồn tài vững mạnh - Sản phẩm OMO có giá bán tương đối chấp nhận chất lượng sản phẩm lại cao - Mơi trường văn hóa Unilever mạnh, đội ngũ nhân viên trí thức với tính thần trách nhiệm cao 62 0 - Nắm bắt tâm lý người Việt Nam ln đề cao lịng nhân nên Unilever thực chương trình nhân đạo để thu hút nhiều ý tầng lớp cộng đồng  Điểm yếu (Weaknesses): - Giá OMO cao so với loại bột giặt thường Người tiêu dùng nông thôn thường dùng loại bột giặt thường giá thấp nên Unilever không chiếm thị phần nông thôn - Marketing trực tiếp OMO gặp nhiều hạn chế  Cơ hội (Opportunities): - Cơ sở hạ tầng thành phố lớn đầu tư lớn nên thị trường nước phát triển nhiều - Trong bối cảnh khủng bố, dịch bệnh, chiến tranh…trong thời gian qua trị Việt Nam đánh giá tương đối ổn định đay điểm đầu tư an toàn cho nhà đầu tư - Việt Nam quốc gia tự tôn giáo nên việc phân phối, quảng cáo sản phẩm không chịu nhiều ràng buộc khắt khe nước Châu Âu - Vị trí địa lý điều kiện tự nhiên Việt Nam tương đối thuận lợi cho việc phân phối sản phẩm phạm vi quốc tế  Thách thức (Threats): - Vì OMO sản phẩm thiết yếu tiêu dùng nên có nhiều đối thủ cạnh tranh Tide, Viso, Vì dân… - Nạn hàng nhái, hàng giả giả nhãn mác OMO làm ảnh hưởng đến uy tín lợi nhuận cơng ty thị trường - Việt Nam nước nông nghiệp, dân cư tập trung chủ yếu nông thơn Ở đây, người dân lại khơng thể có thu nhập cao nên việc tiêu dùng họ cho OMO hay sản phẩm khác Unilever thấp Do đó, Unilever cần phải nghiên cứu để chiếm thị phần 3.3 Một số đề xuất cho hoạt động chiêu thị công ty Unilever Việt Nam thương hiệu OMO 63 0 3.3.1 Giải pháp 1: Đẩy mạnh direct marketing  Mục tiêu - Thiết lập mối quan hệ thu hút quan tâm khách hàng - Xây dựng, hình thành giá trị thương hiệu, truyền bá thương hiệu rộng rãi Nội dung Với điểm yếu website OMO chưa thu hút chưa có đầu tư kĩ lưỡng Khách hàng không chăm sóc, tư vấn Bên cạnh đó, Direct marketing khơng giúp tiếp cận giữ khách hàng mà tăng độ nhận diện thương hiệu Do OMO cần phát triển công cụ để đem lại lợi ích cho Cách thực - Xây dựng chuỗi viết, cập nhật chiến dịch, hoạt động OMO để khách hàng biết đến, nhằm xây dựng hình ảnh website Để khách hàng nắm bắt thơng tin thương hiệu - Trên website tạo phần hòm thư, giúp khách hàng gửi góp ý câu hỏi Xây dựng đội ngũ tư vấn để chăm sóc, tư vấn cho khách hàng 3.3.2 Giải pháp 2: Tạo app giao diện điện thoại Mục tiêu - Giúp nhận biết khách hàng quen thuộc để gửi đến chế độ ưu đãi riêng - Xây dựng nơi để trao đổi, mua bán trực tiếp với khách hàng Nội dung Khách hàng muốn mua sản phẩm OMO online phải thông qua trang thương mại điện tử khác OMO chưa có ưu đại dành riêng cho khách hàng quen thuộc Do việc xây dựng app giao diện điện thoại xử lí vấn đề Cách thực 64 0 - Xây dựng app với chức trang thương mại điện tử, giúp khách hàng mua sản phẩm thuận tiện mà khơng phải lo vấn đề hàng giả, hàng nhái - Trên app có tính tích điểm cho khách hàng Từ nhận biết khách hàng quen thuộc, thường xuyên mua sản phẩm thương hiệu để gửi đến chế độ ưu đãi riêng, phần quà hấp dẫn để tạo dựng mối quan hệ lâu dài - Trên giao diện app có hịm thư góp ý viết tương tự website 3.3.3 Giải pháp 3: Phát triển thêm hình thức PR Mục tiêu - Quảng bá thương hiệu, sản phẩm đến gần với người tiêu dùng - Xây dựng hình ảnh đẹp cho thương hiệu mắt công chúng Nội dung Tiếp tục phát triển thêm hình thức PR để đa dạng việc tài trợ, thiện nguyện nhằm tiếp cận với khách hàng thông qua nhiều đường để đem lại hiệu Cách thức thực - Tham gia tài trợ chương trình thực tế liên quan đến trẻ em “Thử thách lớn khôn”, “Bố đâu thế”,…Thơng qua để xây dựng trị chơi, khuyến khích trẻ em trải nghiệm, lấm bẩn để tiếp cận gần với khách hàng - Tài trợ chương trình cộng đồng liên quan đến bảo vệ thiên nhiên, trái đất để thu hút, tạo ấn tượng 0 PHẦN KẾT LUẬN Qua nghiên cứu nội dung đề tài, người viết thấy tầm quan trọng việc đánh giá hiệu chiến lược chiêu thị, từ giúp cho doanh nghiệp đánh giá dự án đưa định Marketing đắn nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty Các chiến lược chiêu thị nhãn hàng OMO đem lại tác động tích cực đến hoạt động kinh doanh cơng ty Bên cạnh đó, chiến lược bộc lộ nhiều yếu điểm, hạn chế cần khắc phục Chính OMO cần không ngừng khắc phục điểm yếu, phát triển điểm mạnh để đưa chiến lược chiêu thị hiệu quả, nâng cao thương hiệu mắt người tiêu dùng Giữ vững vị số trước đối thủ cạnh tranh ngày lớn mạnh Với nên tảng vững đội ngũ nhân viên sáng tạo, nhiệt huyết, kiên trì, người viết tin OMO xây dựng chiến lược chiêu thị hoàn hảo để trì phát huy vị mình, giúp cơng ty phát triển ngày tốt 0 TÀI LIỆU THAM KHẢO  Sách Marketing khoa Marketing, Trường Đại học Tài Marketing  Sách Quản trị Marketing khoa Marketing,Trường Đại học Tài Marketing  Sách Quản Trị chiêu thị khoa Marketing, Trường Đại học Tài Marketng  Trang Brands Vietnam: https://www.brandsvietnam.com/keyword/11-bot-giat  Website: https://www.unilever.com.vn/  Website: https://www.omo.com/vn/home.html  Website: https://advertisingvietnam.com/ 0 ... thị công ty Unilever áp dụng cho thương hiệu OMO: + Nhận xét chiến lược chiêu thị mà công ty áp dụng cho thương hiệu + Phân tích SWOT chiến lược chiêu thị mà công ty áp dụng cho thương hiệu + Đề... Tìm hiểu chiến lược chiêu thị cơng ty Unilever vận dụng cho thương hiệu OMO từ 2018 - 2020 22 0 CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA CÔNG TY UNILEVER VẬN DỤNG CHO THƯƠNG HIỆU OMO TỪ NĂM... ? ?Phân tích chiến lược chiêu thị cơng ty Unilever Việt Nam vận dụng cho thương hiệu OMO? ?? Từ có thêm kiến thức biết cách áp dụng chiến lược chiêu thị phù hợp vào thực tế Mục tiêu nghiên cứu - Phân