CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING
Tổng quan về Marketing
1.1.1 Khái niệm Marketing Đi cùng với sự phát triển của việc trao đổi và mua bán hàng hóa thì marketing sơ khai đã dần manh nha xuất hiện Con người với mục tiêu tăng cao số lượng hàng hóa mình bán đã nghĩ ra nhiều cách để thu hút thêm người mua Đó chính là tiền đề để marketing hiện đại xuất hiện Thế nhưng có nhiều người hiểu sai về bản chất marketing khi chỉ nghĩ đơn thuần rằng marketing chính là quảng cáo Marketing thực ra bao gồm rất nhiều thứ.
Theo Philip Kotler, marketing là quá trình xây dựng giá trị từ khách hàng và phát triển mối quan hệ thân thiết với họ, nhằm thu về giá trị cho doanh nghiệp từ những giá trị đã được tạo ra.
Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA - American Marketing Association) định nghĩa:
Marketing là một phần quan trọng trong tổ chức, bao gồm các quy trình nhằm tạo ra, trao đổi và truyền tải giá trị đến khách hàng Mục tiêu của marketing là quản lý mối quan hệ với khách hàng để mang lại lợi ích cho tổ chức và các cổ đông.
Peter Drucker, một nhà lý thuyết quản lý hàng đầu, nhấn mạnh rằng mục đích của marketing là hiểu rõ khách hàng để sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp nhất với họ, từ đó tự nó sẽ bán được Ông cho rằng marketing lý tưởng nên xuất phát từ sự sẵn sàng mua sắm của khách hàng, và điều này dẫn đến việc hình thành các sản phẩm hoặc dịch vụ mới Do đó, marketing được xem như một "nghệ thuật bán hàng", trong đó yếu tố quan trọng nhất không phải là sản phẩm mà chính là khách hàng.
Marketing là hoạt động của con người nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua việc trao đổi hàng hóa.
Tóm lại, Marketing bao gồm mọi hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, thông qua việc tiếp thị sản phẩm và phát triển thương hiệu, từ đó mang lại lợi ích cho tổ chức.
1.1.2 Quá trình Marketing Marketing lấy khách hàng làm trung tâm, bản chất Marketing của Marketing là thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng, muốn thực hiện điều này quá trình Marketing trong doanh nghiệp phải thực hiện năm bước cơ bản sau đây:
- R (Research): Nghiên cứu thông tin marketing.
- SPT (Segmentation, targeting, positioning): Phân khúc, chọn thị trường mục tiêu, định vị.
- MM (Marketing mix): Xây dựng chiến lược marketing – mix.
- I (Implementation): Triển khai thực hiện chiến lược marketing.
- C (Control): Kiểm tra, đánh giá chiến lược marketing.
Nghiên cứu thông tin marketing là bước khởi đầu quan trọng trong chiến lược marketing, bao gồm việc thu thập, xử lý và phân tích dữ liệu liên quan Quá trình này giúp doanh nghiệp hiểu rõ thị hiếu tiêu dùng và nhận diện cơ hội thị trường, từ đó chuẩn bị những điều kiện cần thiết để tham gia hiệu quả vào thị trường.
Phân khúc thị trường, chọn thị trường mục tiêu và định vị là những bước quan trọng giúp doanh nghiệp xác định các phân khúc khác nhau và chọn ra phân khúc mang lại giá trị cao nhất Để lựa chọn chính xác thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần phân đoạn và đánh giá các đoạn thị trường, từ đó lựa chọn thị trường phù hợp với năng lực của mình Định vị đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự khác biệt và nhận thức tích cực về sản phẩm dịch vụ trong tâm trí khách hàng.
Bảng 1 1: Các tiêu thức phân khúc thị trường phổ biến
Tiêu thức Các biến phân khúc Địa lý Vùng, miền, thành thị, nông thôn,đồng bằng, vùng núi, nội địa, quốc tế,…
Nhân khẩu học bao gồm các yếu tố như độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập, tôn giáo, tình trạng hôn nhân và qui mô gia đình, trong khi đặc tính cá nhân phản ánh giai tầng xã hội, cá tính, phong cách sống và quan niệm sống của mỗi người.
Dịp mua, cơ hội mua, lợi ích tìm kiếm, mức độ sẵn sàng của người mua, mức độ sử dụng, mức độ trung thành của khách hàng,…
(Nguồn: Giáo trình Marketing căn bản, TS Ngô Thị Thu (chủ biên), Trường Đại học Tài chính – Marketing, NXB Lao động – Xã hội, 2011)
Doanh nghiệp cần xây dựng hoạt động Marketing Mix dựa trên thị trường mục tiêu đã chọn, nhằm thiết kế một chiến lược phối thức Marketing hiệu quả để phục vụ và định hướng cho thị trường đó.
Triển khai hoạt động Marketing là quá trình chuyển đổi các chiến lược Marketing thành hành động thực tế Để thực hiện hiệu quả, các doanh nghiệp cần xây dựng các chương trình hành động cụ thể và tổ chức nguồn nhân lực phù hợp để triển khai các hoạt động này.
Kiểm tra và đánh giá hoạt động Marketing là bước cuối cùng trong quy trình Marketing Doanh nghiệp thành công luôn học hỏi và rút kinh nghiệm từ thị trường Họ cần thu thập thông tin phản hồi, đánh giá và đo lường kết quả để xác định xem mục tiêu đã đạt được hay chưa Nếu không đạt, doanh nghiệp phải tìm hiểu nguyên nhân thất bại để điều chỉnh hoạt động một cách hiệu quả.
1.1.3 Các nguyên tắc và mục tiêu của Marketing
Nguyên tắc chọn lọc là yếu tố then chốt trong marketing, giúp doanh nghiệp xác định thị trường mục tiêu thay vì cố gắng tiếp cận toàn bộ thị trường Việc lựa chọn đúng thị trường sẽ tạo ra giá trị cho khách hàng, trong khi sự tập trung mà không có chọn lọc sẽ dẫn đến khó khăn trong việc phát triển chiến lược hiệu quả.
Nguyên tắc tập trung là rất quan trọng trong marketing; khi xác định thị trường mục tiêu, doanh nghiệp cần tập trung nguồn nhân lực và vật lực để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả.
Khái quát về Marketing Mix
Marketing mix, hay còn gọi là Marketing hỗn hợp, là tập hợp các công cụ tiếp thị mà doanh nghiệp sử dụng để đạt được mục tiêu tiếp thị trên thị trường Thuật ngữ này lần đầu tiên được giới thiệu bởi Neil Borden vào năm 1953, khi ông là chủ tịch của hiệp hội Marketing Hoa Kỳ.
Kỳ đã phát triển ý tưởng về Marketing hỗn hợp và giới thiệu thuật ngữ này Vào năm 1960, nhà tiếp thị nổi tiếng E Jerome McCarthy đã đề xuất phân loại Marketing theo mô hình 4P, hiện đang được áp dụng rộng rãi Khái niệm 4P thường được giải thích trong các sách giáo khoa về marketing và được giảng dạy trong các lớp học.
1.2.2 Các thành phần của Marketing Mix Marketing mix vốn được phân loại theo mô hình 4P gồm có: Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (phân phối), Promotion (xúc tiến) được sử dụng trong hoạt động Marketing hàng hóa Theo thời gian, mô hình này được phát triển thành 7P theo sự phức tạp và cải tiến của marketing hiện đại Các chuyên gia marketing đã đưa ra 3P bổ sung khác là Process (quy trình), People (con người), và Physical Evidence (bằng chứng vật lý) tăng cường sức mạnh cho hoạt động Marketing khi sản phẩm không còn dừng lại ở hàng hóa hữu hình mà còn là những dịch vụ vô hình.
Sản phẩm là những hàng hóa mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường, bao gồm các yếu tố như chủng loại, kích thước, chất lượng và thiết kế Việc xác định sản phẩm phù hợp là rất quan trọng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Giá cả là số tiền mà khách hàng cần chi trả để sở hữu và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ Quyết định về giá bao gồm các phương pháp định giá, mức giá cụ thể, cũng như chiến thuật điều chỉnh giá phù hợp với biến động của thị trường và nhu cầu của người tiêu dùng.
Phân phối là quá trình đưa sản phẩm đến tay khách hàng, bao gồm các quyết định quan trọng như lựa chọn và thiết lập kênh phân phối, tổ chức cũng như quản lý các kênh này Ngoài ra, việc thiết lập và duy trì mối quan hệ với các trung gian vận chuyển và bảo quản hàng hóa cũng là phần không thể thiếu trong hoạt động phân phối.
Chiêu thị là các hoạt động nhằm truyền thông về sản phẩm, thuyết phục khách hàng về đặc điểm nổi bật của sản phẩm, đồng thời xây dựng hình ảnh thương hiệu cho doanh nghiệp và triển khai các chương trình khuyến khích tiêu thụ hiệu quả.
Mỗi chính sách về sản phẩm, giá cả, phân phối và chiêu thị đều đóng vai trò quan trọng và có tác động nhất định đến hoạt động Marketing Để tối ưu hóa hiệu quả marketing, cần có sự phối hợp nhịp nhàng và cân đối giữa các chính sách này, đồng thời đảm bảo chúng hỗ trợ lẫn nhau nhằm đạt được mục tiêu chung trong chiến lược Marketing.
1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược Marketing Mix
Hoạt động marketing của doanh nghiệp trên thị trường đa dạng và phụ thuộc vào sự phối hợp các thành tố 4P trong từng tình huống cụ thể Sự kết hợp này bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau.
- Nguồn lực (tài chính, nhân sự, công nghệ) và vị trí của doanh nghiệp trên thị trường.
- Tính chất sản phẩm của doanh nghiệp.
- Chu kì sống của sản phẩm.
- Tùy thuộc vào đặc điểm phân khúc thị trường mà doanh nghiệp tham gia.
- Tùy thuộc vào các yếu tố môi trường kinh tế, xã hội, chính trị, công nghệ, cạnh tranh,
Khái quát và nội dung chiến lược chiêu thị (Promotion)
1.3.1 Khái niệm quát về chiến lược chiêu thị
Khái niệm "Promotion" là thành tố thứ tư trong Marketing Mix, được dịch thành nhiều cách như xúc tiến, cổ động, truyền thông khuyến mại, và chiêu thị Gần đây, thuật ngữ "truyền thông marketing" cũng được sử dụng phổ biến Trong tài liệu này, chúng tôi sẽ sử dụng thuật ngữ "chiêu thị" để chỉ Promotion.
Chiêu thị là hoạt động thực hiện chức năng thông tin của doanh nghiệp
Chiến lược chiêu thị bao gồm các hoạt động thông tin và giới thiệu sản phẩm, thương hiệu và tổ chức, cùng với các biện pháp kích thích tiêu thụ, nhằm đạt được mục tiêu truyền thông của doanh nghiệp.
Phối thức chiêu thị (Promotion – mix) là sự kết hợp các công cụ chiêu thị nhằm đạt được mục tiêu truyền thông phù hợp với thị trường mục tiêu đã được xác định.
1.3.1.2 Vai trò của và chức năng của chiêu thị
Vai trò của chiêu thị
- Là công cụ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xâm nhập thị trường mới, giữ thị phần.
- Chiêu thị giúp cải thiện doanh số, điều chỉnh nhu cầu thị trường, tìm khách hàng mới.
- Công cụ truyền thông giới thiệu sản phẩm, doanh nghiệp và hỗ trợ cho chiến lược định vị.
Tạo sự thuận tiện trong phân phối và thiết lập mối quan hệ tốt với các trung gian phân phối giúp doanh nghiệp xây dựng hình ảnh tích cực Đồng thời, việc này cũng hỗ trợ trong việc xử lý các khủng hoảng thông tin tiêu cực và tổ chức các sự kiện thu hút sự chú ý của công chúng.
Đối với người tiêu dùng
Cung cấp thông tin cho người tiêu dùng giúp tiết kiệm thời gian và công sức trong quá trình mua sắm Bên cạnh đó, việc cung cấp kiến thức cũng nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về các sản phẩm có mặt trên thị trường Hơn nữa, những thông tin này mang lại lợi ích kinh tế cho người tiêu dùng, giúp họ đưa ra quyết định mua sắm thông minh hơn.
- Hoạt động chiêu thị tạo áp lực cạnh tranh buộc doanh nghiệp cải tiến hoạt động marketing nhằm thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của người tiêu dùng
Hoạt động chiêu thị giúp các phương tiện truyền thông cải thiện chất lượng sản phẩm, giảm chi phí phát hành và đa dạng hóa nội dung, từ đó phục vụ xã hội một cách hiệu quả hơn.
- Tạo công việc cho nhiều người trong lĩnh vực sản xuất và lĩnh vực liên quan (nghiên cứu thị trường, quảng cáo, PR…)
Tạo động lực cho sự cạnh tranh là yếu tố quan trọng đánh giá sự năng động và phát triển của nền kinh tế Chiêu thị thực hiện các chức năng thiết yếu như cung cấp thông tin, giới thiệu sản phẩm, thuyết phục khách hàng và nhắc nhở họ về thương hiệu.
Chức năng của chiêu thị
- Thông tin: giới thiệu, thuyết phục, nhắc nhở.
- Kích thích: khuyến khích người tiêu dùng, trung gian, nhân viên bán hàng
- Liên kết, tạo quan hệ: liên kết thiết lập mối quan hệ giữa nhà sản xuất, nhà phân phối, người tiêu dùng và các nhóm công chúng
1.3.1.3 Truyền thông Marketing tổng hợp (IMC)
Theo hiệp hội các đại lý quảng cáo Mỹ 4As, Truyền thông Marketing tổng hợp (IMC) là quá trình hoạch định nhằm xác định giá trị gia tăng của một kế hoạch marketing tổng hợp IMC đánh giá vai trò của các thành phần truyền thông như quảng cáo, khuyến mại và tuyên truyền, đồng thời kết hợp chúng để tạo ra một thông điệp truyền thông rõ ràng, nhất quán và hiệu quả tối đa.
Nhận thức của khách hàng về một nhãn hiệu hay công ty được hình thành từ nhiều thông điệp mà họ tiếp nhận, bao gồm quảng cáo, giá cả, thiết kế bao bì và các hoạt động marketing trực tiếp Integrated Marketing Communications (IMC) nhằm mục tiêu tạo ra sự nhận thức rõ ràng và ấn tượng về hình ảnh sản phẩm của công ty trên thị trường.
Các công cụ cơ bản để đạt được mục tiêu truyền thông của tổ chức được gọi là phối thức chiêu thị/truyền thông (promotion mix), bao gồm quảng cáo, khuyến mãi, marketing trực tiếp, PR và chào hàng cá nhân Mỗi yếu tố này đóng vai trò quan trọng trong quá trình IMC, được thực hiện theo các hình thức khác nhau, với những ưu điểm và nhược điểm riêng.
1.3.2 Mô hình truyền thông Hoạt động chiêu thị thực hiện chức năng truyền thông, do đó để thực hiện hoạt động truyền thông hiệu quả cần hiểu rõ quá trình truyền thông và các yếu tố cơ bản trong quá trình đó Các thành phần của quá trình truyền thông được trình bày trong hình 1.3 dưới đây.
Hình 1 1: Các yếu tố trong quá trình truyền thông
Mô hình này bao gồm 9 yếu tố của quá trình truyền thông
Người gửi hay nguồn phát là cá nhân hoặc tổ chức có thông tin muốn chia sẻ và phân phát đến một hoặc nhiều người khác Nguồn phát có thể là cá nhân như nhân viên chào hàng, phát ngôn viên, hoặc những nhân vật nổi tiếng trong quảng cáo của công ty, cũng như có thể là các tổ chức.
Mã hóa là quá trình lựa chọn từ ngữ, biểu tượng và hình ảnh để truyền đạt thông điệp và biểu tượng hóa các ý tưởng hay thông tin Người gửi cần mã hóa thông tin một cách hiệu quả để đối tượng nhận có thể dễ dàng hiểu được nội dung thông điệp.
Quá trình mã hóa tạo ra thông điệp chứa đựng thông tin quan trọng mà nguồn phát muốn truyền tải Thông điệp này có thể được diễn đạt qua lời nói, hình ảnh, chữ viết hoặc biểu tượng, mang ý nghĩa sâu sắc cho người nhận.
Phương tiện truyền thông là kênh giúp truyền tải thông điệp từ nguồn phát đến đối tượng nhận Có hai loại kênh truyền thông: trực tiếp và gián tiếp Kênh trực tiếp, hay còn gọi là kênh cá nhân, cho phép tiếp xúc mặt đối mặt với khách hàng mục tiêu, trong khi kênh gián tiếp, hay phi cá nhân, không có sự tiếp xúc trực tiếp và gửi thông điệp đến nhiều đối tượng cùng lúc qua các phương tiện truyền thông.
Người nhận (Receiver): Là người mà người gửi mốt chia sẻ, phân phát thông tin tới.
TÌM HIỂU CHIẾN LƯỢC CHIÊU THỊ CỦA CÔNG TY UNILEVER VẬN DỤNG CHO THƯƠNG HIỆU OMO TỪ NĂM 2018 - 2020
Giới thiệu về công ty Unilever
2.1.1 Giới thiệu về công ty Unilever Unilever là một công ty đa quốc gia hàng đầu thế giới chuyên về mặt hàng tiêu dùng nhanh (FMCG: Fast Moving Consumer Good), công ty này có trụ sở được đặt tại hai thành phố là London của Anh và Rotterdam của Hà Lan Unilever nổi tiếng thế giới trên lĩnh vực sản xuất và các sản phẩm tiêu dùng nhanh bao gồm các sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân và gia đình, thức ăn, trà và đồ uống từ trà Các nhãn hiệu tiêu biểu của Unilever được tiêu dùng và chấp nhận rộng rãi trên toàn cầu như Lipton, Knorr, Cornetto, Omo, Lux, Vim, Lifebouy, Dove, Close-Up, Sunsilk, Clear, Pond’s, Hazeline, Vaseline,… với doanh thu trên hàng triệu đô cho mỗi nhãn hiệu đã và đang chứng tỏ Unilever là một trong những công ty thành công nhất thế giới trong lĩnh vực kinh doanh chăm sóc sức khỏe của người tiêu dùng( Personel Care) Cùng với Proctol &Gambel ( P&G), Unilever hiện đang thống trị khắp thế giới về các sản phẩm này.
Hình 2 1: Các thương hiệu của công ty Unilever
Unilever, một công ty đa quốc gia, đặt mục tiêu mở rộng kinh doanh và thiết lập nhiều chi nhánh trên toàn cầu để chiếm lĩnh thị trường Việc thành lập Unilever Việt Nam vào năm 1995 là một phần quan trọng trong chiến lược toàn cầu của công ty.
Unilever Việt Nam bao gồm ba công ty riêng biệt: Liên doanh Lever Việt Nam tại Hà Nội, Elida P/S và Công ty Best Food đều ở Thành phố Hồ Chí Minh Kể từ năm 1995, Unilever đã đầu tư khoảng 120 triệu USD vào ba doanh nghiệp này.
Bảng 2 1: Giới thiệu về công ty Unilever
Công ty Tổng vốn đầu tư ( Triệu USD)
Phần vốn góp của Unilever (%) Địa điểm
Chăm sóc cá nhân, gia đình
LD Elida P/S 17.5 100 HCM Chăm sóc răng miệng Unilever Bestfood
VN( 1996) 37.1 100 HCM Thực phẩm, kem và các đồ uống
(Nguồn: Phòng Marketing, công ty Unilever Việt Nam)
Kể từ khi hoạt động năm 1995, Unilever đã giới thiệu nhiều sản phẩm nổi tiếng như Omo, Sunsilk, Clear, Dove, Pond’s, Close-up, Cornetto, Paddle Pop, Lipton, và Knorr, cùng với các nhãn hàng truyền thống Việt Nam như Viso và P/S Nhờ vào chất lượng vượt trội và giá cả hợp lý, các sản phẩm này nhanh chóng trở thành hàng hóa tiêu dùng phổ biến tại thị trường Việt Nam Chỉ sau hai năm, liên doanh Lever Việt Nam tại Hà Nội đã bắt đầu có lãi vào năm 1997, trong khi công ty Elida P/S cũng ghi nhận lợi nhuận ngay từ khi thành lập.
Best Food đã thành công trong việc ra mắt nhãn hiệu kem nổi tiếng Paddle Pop vào năm 1997, được người tiêu dùng đón nhận nồng nhiệt Sau đó, nhãn hiệu này đã được chuyển nhượng cho Kinh Đô của Việt Nam Công ty cũng đã mở rộng kinh doanh sang các sản phẩm như trà Lipton, bột nêm Knorr và nước mắm Knorr-Phú Quốc Hiện tại, Best Food đang hoạt động rất có lãi.
Sau hơn 20 năm hoạt động tại Việt Nam, Unilever đã gặt hái nhiều thành công đáng kể Công ty sở hữu mạng lưới rộng lớn với hơn 150 nhà phân phối và hơn 300.000 nhà bán lẻ, tạo ra hơn 1.500 việc làm trực tiếp và hơn 15.000 việc làm gián tiếp cho các nhà cung cấp và đối tác.
Unilever Việt Nam không chỉ chú trọng vào hoạt động kinh doanh mà còn tích cực tham gia vào các hoạt động xã hội, nhân đạo và phát triển cộng đồng Mỗi năm, công ty đóng góp khoảng 2 triệu đô la cho các chương trình phát triển cộng đồng tại Việt Nam Với những nỗ lực này, Unilever Việt Nam đã vinh dự nhận bằng khen từ Thủ tướng Chính phủ vì thành tích xuất sắc trong sản xuất kinh doanh và các hoạt động xã hội.
1885 - 1899: Đổi mới sản xuất, phong cách thể kỷ 19
1900 - 1909: Trọng tâm mới, tập trung vào nguyên liệu thô
1910 - 1919: Một thập niên thay đổi
1940 - 1949: Tập trung vào nhu cầu địa phương
1950 - 1959: Sự bùng nổ tiêu dùng hập chiến
1970 - 1979: Đa dạng hóa trong một môi trường khắc nghiệt
1980 - 1989: Tập trung vào hoạt động cốt lõi
1990 - 1999: Tái cơ cấu và hợp nhất
2000 - 2009: Lập ra những con đường mới
2010 - Nay: Phát triển bền vững2.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Tầm nhìn của Unilever tại mỗi quốc gia có sự khác biệt, nhưng vẫn dựa trên tầm nhìn chung toàn cầu Mục tiêu của Unilever là làm cho cuộc sống bền vững trở nên phổ biến, đồng thời phát triển song song giữa doanh nghiệp và các hoạt động xã hội nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường.
Unilever tin rằng việc thực hiện các hành động có ích không chỉ giúp doanh nghiệp phát triển tốt hơn mà còn đảm bảo sự bền vững trong tương lai Do đó, Kế Hoạch Phát Triển Bền Vững của Unilever, được triển khai cách đây 10 năm, nhằm tách biệt sự phát triển của doanh nghiệp với tác động đến môi trường, đồng thời tăng cường ảnh hưởng tích cực đến xã hội.
Unilever tại Việt Nam cam kết cải thiện chất lượng cuộc sống của người dân bằng cách mang đến những sản phẩm đa dạng, giúp nâng cao sức khỏe, ngoại hình và tinh thần Họ hướng tới việc tạo ra một tương lai tốt đẹp hơn cho cộng đồng, đồng thời truyền cảm hứng cho mọi người tham gia xây dựng một xã hội văn minh và phát triển.
Khi thành lập, Unilever đã đặt ra sứ mệnh “Tiếp thêm sinh khí cho cuộc sống”, thể hiện cam kết mang đến cuộc sống tốt hơn cho mọi người qua các sản phẩm của mình Sứ mệnh này ngày càng rõ nét trong từng sản phẩm của Unilever, tất cả đều hướng tới mục tiêu chung là nâng cao sức khỏe, vẻ đẹp và sự thoải mái cho con người.
Hiện tại, Unilever đang hoạt động trên 190 quốc gia và vùng lãnh thổ với cam kết nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân trên toàn thế giới.
Giá trị cốt lõi mà Unilever xây dựng gồm:
Mang lại ảnh hưởng tích cực và không ngừng cải tiến
Luôn sẵn sàng hợp tác 2.1.4 Các dòng sản phẩm Hiện nay Unilever kinh doanh ở 3 dòng sản phẩm chính là:
- Dòng thực phẩm dùng cho chế biến và ăn uống
- Dòng sản phẩm vệ sinh chăm sóc cá nhân
- Dòng sản phẩm giặt tẩy cho quần áo và chăm sóc gia đình2.1.5 Sơ đồ tổ chức
Tổng quan thị trường
2.3.1 Khái quát thị trường FMCG tại Việt NamFMCG (Fast Moving Consumer Goods) là thuật ngữ để chỉ ngành hàng tiêu dùng nhanh trên thị trường Những sản phẩm thuộc nhóm ngành hàng này bao gồm toàn bộ các loại hàng hóa tiêu dùng thiết yếu trong cuộc sống.
Theo báo cáo của Worldpanel Division về thị trường FMCG Việt Nam tháng 12/2019, thị trường tiêu dùng nhanh tại Việt Nam đã ghi nhận những tín hiệu tăng trưởng tích cực trong năm 2019 Dữ liệu được thu thập từ 4 thành phố lớn là Hà Nội, Đà Nẵng, TP Hồ Chí Minh và Cần Thơ, cùng với vùng nông thôn, cho thấy nền kinh tế Việt Nam tiếp tục phát triển và vượt mục tiêu tăng trưởng GDP, góp phần thúc đẩy sự tăng trưởng của thị trường FMCG.
Theo báo cáo, chỉ số giá tiêu dùng (CPI) đã giảm từ 3,52% xuống 2,57% so với cùng kỳ năm ngoái, trong khi GDP năm nay tăng lên 6,71%, cho thấy sự phát triển tích cực của nền kinh tế Việt Nam Đặc biệt, doanh thu bán lẻ trong ngành hàng tiêu dùng đã tăng 11,5%, phản ánh nhu cầu chi tiêu tăng cao của người tiêu dùng trong năm 2019, mang lại tín hiệu lạc quan cho các doanh nghiệp.
Báo cáo chỉ ra rằng ngành hàng sản phẩm chăm sóc cá nhân ghi nhận mức tăng trưởng đáng kể tại cả khu vực thành thị và nông thôn trong năm qua, cho thấy sự phát triển tích cực của các thương hiệu trong lĩnh vực này.
Hình 2 3: Tăng trưởng FMCG theo từng ngành hàng
2.3.2 Tổng quan thị trường bột giặt tại Việt Nam Năm 2002, thị trường bột giặt Việt Nam bỗng đột biến, hàng loạt các "con cá lớn" trong ngành bột giặt thực hiện chính sách đại hạ giá, cùng với nhiều chiêu thức khuyến mại tặng quà, trúng thưởng hấp dẫn Cho đến năm 2012, dù kinh tế khủng hoảng, sức mua của nhiều mặt hàng tiêu dùng giảm nhưng thị trường giặt tẩy vẫn đạt mức tăng trưởng 10% với doanh thu khoảng 13.000 tỷ đồng, chính vì vậy mà thị trường giặt tẩy Việt Nam được đánh giá là có tiềm năng lớn.
Theo thống kê của Euromonitor, từ năm 2008 đến 2011, nhãn hiệu OMO của Unilever Việt Nam chiếm ưu thế trên thị trường với thị phần trung bình đạt 65% Nhãn hiệu Tide của Procter & Gamble đứng thứ hai với 23,1% thị phần, trong khi các nhãn hiệu nội địa như Vì Dân, Viso, Lix, Daso, Mỹ Hảo và một số nhãn hiệu nhập khẩu như Econet (Pháp), Lucako (Malaysia), Pao (Thái Lan) nắm giữ phần còn lại.
Kể từ năm 2012, nhãn hiệu Aba của công ty Đại Việt Hương đã gây ra cú sốc trên thị trường giặt tẩy nhờ vào chiến lược định giá độc đáo Khác với các thương hiệu nội địa như Lix, Vì Dân, và Net, thường chọn phân khúc giá thấp để tránh cạnh tranh với Unilever, Aba đã quyết định định giá gần tương đương với OMO, một thương hiệu hàng đầu có thị phần lớn nhất trên thị trường.
Aba đã chọn đồng bằng sông Cửu Long làm thị trường chiến lược, tạo dựng ấn tượng mạnh mẽ với người tiêu dùng thông qua bao bì hấp dẫn, chất lượng sản phẩm cao và các chương trình khuyến mãi hiệu quả Chỉ sau hơn một năm hoạt động, Aba đã khẳng định được vị thế cạnh tranh, thậm chí "đối đầu" trực tiếp với những thương hiệu lớn như OMO, Viso, Surf và vượt qua nhiều nhãn hiệu nội địa khác.
P&G đã gia nhập thị trường giặt tẩy với sản phẩm bột giặt Ariel, sau khi thành công với nước giặt cùng tên, nhằm cạnh tranh trực tiếp với OMO Rút kinh nghiệm từ thất bại của Tide, P&G đã chuẩn bị kỹ lưỡng để Ariel có thể sánh ngang với OMO Từ đầu năm 2013, thị trường giặt tẩy chủ yếu được nắm giữ bởi Unilever với các thương hiệu OMO, Viso, Surf, trong khi P&G có Ariel và Tide, cùng với Đại Việt Hương với thương hiệu Aba.
Aba và Ariel đã áp dụng những chiến lược khác nhau để cạnh tranh với OMO trong việc giành giật thị phần Đặc biệt, Aba nổi bật với chiến lược giá tương đương OMO, điều này đã thu hút sự chú ý từ các chuyên gia tại trung tâm LSA trong suốt cuộc chiến thị trường kéo dài vài tháng qua.
Việt Hương thể hiện sự liều lĩnh nhưng cũng rất tự tin và khôn ngoan trong việc định giá OMO, giúp Aba đạt được lợi nhuận biên lớn Với sự tính toán cẩn thận, Aba đã sử dụng phần lợi nhuận cao này để tái đầu tư vào thị trường, từ đó nâng cao sức mạnh cạnh tranh cho hệ thống phân phối của mình.
Aba đã triển khai nhiều chương trình trade marketing ấn tượng nhằm đẩy mạnh hàng hóa ra thị trường, tạo ra sự bất ngờ cho các đối thủ cạnh tranh.
Ariel đã triển khai một chiến lược marketing truyền thống nhưng hiệu quả tại Việt Nam, khác với cách tiếp cận táo bạo của Aba P&G đã đầu tư mạnh mẽ vào chương trình marketing lớn nhất trong nhiều năm qua, tập trung vào thiết kế thông điệp quảng cáo, chi phí lớn cho các phương tiện truyền thông, mời các ngôi sao giải trí làm đại sứ thương hiệu và tổ chức các sự kiện nhằm thu hút người tiêu dùng.
Thị trường giặt tẩy tại Việt Nam hiện đang rất sôi động với sự cạnh tranh giữa các thương hiệu nội địa và quốc tế Trong bối cảnh này, Unilever giữ vững vị trí dẫn đầu với thương hiệu OMO nhờ vào các chiến lược hiệu quả Các doanh nghiệp khác không ngừng nỗ lực để tạo dựng thương hiệu riêng, thoát khỏi sự ảnh hưởng của "ông lớn" Unilever.
Giới thiệu về thương hiệu OMO
2.3.1 Thông tin về thương hiệu
OMO là thương hiệu nổi bật của Unilever tại Việt Nam, chuyên cung cấp các sản phẩm chất tẩy rửa Nhãn hiệu OMO dễ nhớ, với biểu tượng vết bẩn đơn giản và màu sắc truyền thống đỏ, trắng, xanh dương, thể hiện tính năng giặt tẩy mạnh mẽ Tất cả sản phẩm dưới tên OMO, từ bột giặt đến nước giặt, giúp công ty quảng bá hiệu quả các sản phẩm khác nhau.
OMO đã thành công trong việc xây dựng một thương hiệu mạnh, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện sản phẩm bột giặt chất lượng cao với giá cả hợp lý Sản phẩm này không chỉ phổ biến mà còn được lòng cả những người tiêu dùng khó tính.
2.3.2 Các dòng sản phẩm của thương hiệu
Bảng 2 2: Các dòng sản phẩm của thương hiệu OMO
Sản phẩm giặt tay Sản phẩm giặt máy
Bột giặt tay Nước giặt tay Bột giặt máy Nước giặt máy
Bột giặt OMO hệ bọt thông minh
Nước giặt tay OMO siêu bọt
Bột giặt máy OMO Matic cửa trước
OMO Matic cửa trên/trước màn chắn kháng bẩn Polyshield Bột giặt OMO hương comfort nồng nàn
Bột giặt máy OMO Matic cửa trên
Nước giặt máy OMO Matic cửa trên hương comfort Bột giặt OMO comfort ngất ngây
Bột giặt máy OMO Matic cửa trên comfort tinh dầu thơm tinh tế
Nước giặt máy OMO Matic cửa trên dịu nhẹ trên da
Nước giặt máy OMO Matic cửa trên/trước bền, đẹpNước giặt máy OMO Matic cửa trên, khử mùi
Phân tích chiến lược STP của thương hiệu OMO
Theo tiêu thức địa lý
OMO tập trung vào các thành phố lớn và thị trấn lớn trong nước do đây là thị trường hấp dẫn với tiềm năng sinh lời cao Mật độ dân số tại những khu vực này lớn, dẫn đến nhu cầu sử dụng chất giặt tẩy gia tăng.
Đối tượng mục tiêu của sản phẩm bột giặt bao gồm cả nam và nữ, nhưng chủ yếu là các bà nội trợ, vì họ là người quyết định chính trong việc chọn lựa nhãn hiệu và sản phẩm tiêu dùng cho gia đình Tiêu chí hàng đầu mà họ quan tâm là khả năng giặt tẩy của sản phẩm Đối tượng sử dụng bột giặt chủ yếu là những người từ 18 tuổi trở lên, bao gồm những người trưởng thành và có công ăn việc làm.
Thu nhập: Có mức thu nhập từ trung bình trở lên.
2.4.2 Xác định thị trường mục tiêu Phân khúc mà OMO chọn cho mình là những người nội trợ, có thu nhập trung bình trở lên.
Từ đó OMO phân ra 3 đặc tính của sản phẩm:
OMO tẩy trắng hướng đến những đối tượng tiếp xúc với môi trường nhiều vết bẩn.
OMO hương ngàn hoa hướng đến những người thích mùi hương, thích khẳng định mình và các đối tượng muốn tiết kiệm thời gian và nước xả vải.
OMO Matic dành cho các đối tượng sử dụng máy giặt.
2.4.3 Định vị thương hiệu Ngay từ những bước đầu, OMO đã định vị thương hiệu mình với tính năng là trắng sạch với slogan: OMO - chuyên gia giặt tẩy vết bẩn hay OMO - Đánh bật những vết bẩn khô, Chiến lược định vị này rất thành công vì khi nghĩ đến thương hiệu OMO người ta sẽ nghĩ ngay đến đặc tính “trắng sạch” của sản phẩm.
Từ cuối năm 2005, OMO đã nâng tầm thương hiệu bằng cách tập trung vào trải nghiệm và sự phát triển của trẻ em Tất cả các hoạt động trong hệ thống nhận diện thương hiệu OMO đều nhằm mục tiêu này.
OMO đang củng cố thương hiệu thông qua việc xây dựng mối liên kết cảm xúc với khách hàng thông qua các chương trình cộng đồng như “Ngày hội những chiếc túi tài năng”, “OMO áo trắng ngời sáng tương lai”, “Triệu tấm lòng vàng” và “Tết làm điều phúc sung túc cả năm” Đặc biệt, chiến dịch “Tự nguyện lấm bẩn” kêu gọi cộng đồng hỗ trợ quỹ “Vì trẻ em Việt Nam”, nhằm mang đến cho trẻ em, đặc biệt là những em sống ở vùng sông nước, một môi trường vui chơi an toàn và trang bị kỹ năng sống qua việc xây dựng hồ bơi và tổ chức lớp dạy bơi.
OMO khẳng định vị trí số một trên thị trường giặt tẩy, được khách hàng yêu mến nhờ thương hiệu gần gũi, thân thiện với cộng đồng và trẻ em Sản phẩm của OMO nổi bật với khả năng đánh bay vết bẩn hiệu quả, đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
Hoạt động chiêu thị của OMO từ năm 2018 - 2020
2.5.1 Quảng cáo Sau sự thành công của chiến dịch “Dirt is good - Sợ gì lấm bẩn” vào năm 2015, với mục đích cổ vũ, khuyến khích trẻ em cùng vui chơi, lấm bẩn Năm 2018 - 2020 , OMO không chỉ còn mang thông điệp khuyến khích “Ngại gì lấm bẩn” nữa mà bắt đầu hành động với chuỗi chiến dịch mang thông điệp “Tự nguyện lấm bẩn”, giải quyết những vấn đề trong cuộc sống và giúp trẻ em được vui chơi, trải nghiệm đồng thời giúp mang lại Đây là một bước nhảy của OMO, chuyển từ nhãn hàng chỉ nói về lấm bẩn của trẻ em qua nhãn hàng của sự trải nghiệm. Đầu năm 2018, nhận thấy được thực trạng nghiện smartphone của xã hội nhất là ở nhóm Millennial Mom & Dad và con trẻ cũng học theo khi mà được tiếp xúc công nghệ quá sớm do đó không còn có sự vui chơi và trải nghiệm bên ngoài OMO đã thực hiện chiến dịch “Tạm rời màn hình, trải nghiệm cuộc sống cùng OMO” qua hình thức tiếp thị số hiệu quả Áp dụng công nghệ để nêu lên hiện tượng do công nghệ gây ra, từ đó chia sẻ và lan tỏa thông điệp ý nghĩa đến người tiêu dùng, đặc biệt là những người mẹ: Hãy tạm rời xa sự bủa vây của các tiện ích về công nghệ, cùng con trẻ trải nghiệm lấm bẩn thật sự, tận hưởng mùa hè nhiều sắc màu Đó là câu chuyện mang lại trải nghiệm cho trẻ em thành thị, còn đối với trẻ em nông thôn còn thiếu thốn trong chiến dịch này, OMO đã mang lại những sân chơi thật cho các em
Năm 2019, ô nhiễm môi trường trở thành vấn đề xã hội nghiêm trọng, thu hút sự chú ý của nhiều người, đặc biệt là các bà mẹ trẻ thuộc thế hệ Millennial Họ có xu hướng ưu tiên lựa chọn các thương hiệu có tác động tích cực đến môi trường và cộng đồng Tuy nhiên, tình trạng ô nhiễm đã tạo ra rào cản cho chiến dịch “Tạm rời màn hình, trải nghiệm cuộc sống”, khiến các bậc phụ huynh hạn chế cho con ra ngoài chơi, đặc biệt ở các thành phố lớn Đáp ứng nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao về sản phẩm thiên nhiên, OMO Matic đã ra mắt dòng sản phẩm OMO Matic thiên nhiên.
Để nâng cao nhận thức về ô nhiễm môi trường và tạo sân chơi cho trẻ em, OMO Matic đã phát động chiến dịch “Trồng cây, trồng trải nghiệm” Chiến dịch này không chỉ thu hút sự chú ý đến sản phẩm thiên nhiên mới mà còn hướng tới việc phủ xanh sân chơi cho trẻ em và gia đình, mang lại trải nghiệm thực tế và góp phần làm giảm bớt ô nhiễm.
Chiến dịch bao gồm ba hình ảnh, mỗi hình ảnh đại diện cho một giai đoạn khác nhau, nhằm truyền tải hai thông điệp chính: “Trống cây trống trải nghiệm” và “Trồng cây trồng trải nghiệm” Trong key visual đầu tiên, người tiêu dùng dễ dàng nhận ra sự khác biệt giữa sân chơi lý tưởng và sân chơi thực tế Tuy nhiên, với sự tham gia của mọi người ở giai đoạn thứ hai, sự khác biệt này dần mờ đi và hoàn toàn biến mất trong key visual cuối cùng.
Cuối năm 2019, OMO ra mắt chiến dịch “Trồng cây, trồng trải nghiệm” với thông điệp Tết “Vui trồng lộc Tết – Lấm bẩn gieo điều hay” Chiến dịch này nhắm đến đối tượng là các bà mẹ có con nhỏ từ 6-12 tuổi, nhằm phát triển triết lý giáo dục qua trải nghiệm thực tế.
“Dirt is Good” đã được chuyển thành “Dirt for Good” nhằm phù hợp hơn với bối cảnh môi trường, xã hội và nhu cầu của người tiêu dùng Thay đổi này khuyến khích mọi người chấp nhận việc lấm bẩn như một cách tạo ra ảnh hưởng tích cực cho cộng đồng.
Với triết lý “Dirt is Good”, OMO khẳng định rằng việc lấm bẩn là cần thiết cho sự phát triển của trẻ em Mỗi vết bẩn trên quần áo không chỉ là dấu hiệu của những trải nghiệm mới mà còn là minh chứng cho việc trẻ em được tự do vui chơi và khám phá OMO nhấn mạnh rằng cha mẹ không nên lo ngại về sự bẩn thỉu mà hãy khuyến khích trẻ tham gia vào các hoạt động vui chơi, từ đó giúp trẻ học hỏi những bài học quý giá từ cuộc sống.
Thương hiệu với triết lý “Dirt for Good” khuyến khích mẹ và bé cùng tham gia các hoạt động tạo ra sự phát triển tích cực cho trẻ, đồng thời góp phần tạo nên tác động tốt cho cộng đồng Điều này không chỉ giúp trẻ phát triển nhận thức và sự đồng cảm với thế giới xung quanh, mà còn thúc đẩy môi trường sống trở nên xanh sạch hơn.
Trong chiến dịch Tết 2020 mang thông điệp “Vui trồng Lộc Tết, lấm bẩn gieo điều hay”, OMO khuyến khích mẹ và bé làm mới truyền thống “Hái Lộc” qua việc “Gieo Lộc” - trồng hạt giống cho một năm mới đầy may mắn Thông điệp này không chỉ thúc đẩy trẻ em trải nghiệm và phát triển qua việc lấm bẩn, mà còn góp phần bảo vệ môi trường và mang lại lợi ích cho xã hội Hơn nữa, thương hiệu OMO thể hiện sứ mệnh “Brand Do”, không chỉ dừng lại ở truyền thông mà còn hành động cùng người tiêu dùng để tạo ra tác động tích cực đến cộng đồng.
Kể từ khi ra mắt, Unilever đã đầu tư mạnh mẽ vào quảng cáo truyền hình cho OMO, với những TVC ấn tượng và ý nghĩa Các quảng cáo của OMO thường xuyên xuất hiện trên các kênh VTV1, VTV3 vào khung giờ vàng, từ năm 2018 đến 2020, tiếp tục truyền tải thông điệp khuyến khích trẻ em vui chơi và lấm bẩn OMO tập trung vào việc giới thiệu tính năng của các sản phẩm qua kênh truyền hình, nhằm thu hút sự chú ý của khán giả.
Trong chiến dịch “Tạm rời màn hình, trải nghiệm cuộc sống”, OMO đã lần lượt tung ra
Trong hai TVC dài 30 giây và 35 giây, OMO truyền tải thông điệp "Tạm rời màn hình, trải nghiệm cuộc sống" qua những cảnh phụ huynh và trẻ em sử dụng smartphone trong không gian tối tăm, sau đó chuyển sang không khí vui tươi khi họ cùng nhau vui chơi Câu hỏi "Hè này làm gì?" xuất hiện trước mỗi đoạn clip, khuyến khích người xem nhận thức về việc tạm gác điện thoại để tận hưởng thời gian bên gia đình TVC dài 35 giây tiếp theo phản ánh bối cảnh một gia đình dán mắt vào smartphone, nhưng nhanh chóng chuyển sang hoạt động đá bóng ngoài trời mà không ngại bị bẩn Cuối cùng, OMO giới thiệu sản phẩm mới với hệ bọt thông minh, giúp loại bỏ vết bẩn cứng đầu, khuyến khích mọi người thoải mái vui chơi mà không lo lắng về việc bẩn quần áo.
Khi OMO Matic thiên nhiên ra mắt, OMO nhấn mạnh công nghệ sản phẩm với slogan “Tinh túy từ thiên nhiên, nâng tầm bởi công nghệ” qua TVC dài 15 giây TVC này cho thấy OMO Matic thiên nhiên mới sẽ giúp các bà nội trợ giải quyết nhu cầu về một sản phẩm giặt tẩy an toàn từ thiên nhiên nhưng vẫn hiệu quả trong việc loại bỏ các vết bẩn.
Trong bối cảnh môi trường toàn cầu đang chịu tác động tiêu cực, đặc biệt là sự gia tăng các vụ cháy rừng kỷ lục tại rừng Amazon trong 8 tháng đầu năm 2019, OMO đã phát động chiến dịch quảng cáo Tết 2020 với thông điệp “Vui trồng lộc tết, lấm bẩn gieo điều hay” Chiến dịch này nhằm khuyến khích mọi người cùng OMO tham gia trồng cây và chia sẻ những hành động tích cực, góp phần vào lối sống xanh.
TVC bắt đầu với hình ảnh gia đình bận rộn chuẩn bị cho Tết, dễ dàng khiến người xem cảm thấy gần gũi OMO tinh tế kể lại câu chuyện về việc cả gia đình cùng nhau trồng lộc Tết, tạo nên không khí ấm áp và gắn kết.
Gắn liền hình ảnh cây trái quen thuộc trong đời sống người Việt với các loại lộc như
Cây khế và cây bàng không chỉ mang lại sắc màu cho Tết mà còn là nguồn cảm hứng cho các gia đình trong quá trình chuẩn bị lễ hội TVC với thông điệp “Vui trồng lộc Tết, lấm bẩn gieo điều hay” thể hiện triết lý “Dirt for Good” của OMO, nhấn mạnh rằng việc lấm bẩn không chỉ là một phần trong quá trình học hỏi của trẻ, mà còn góp phần tạo ra những tác động tích cực đến môi trường thông qua những hoạt động nhỏ nhưng ý nghĩa.
Các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược chiêu thị của công ty
Việt Nam sở hữu vị trí địa lý thuận lợi với đường bờ biển dài và nhiều cảng biển lớn, điều này tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động xuất khẩu hàng hóa Công ty Unilever đang xem xét tăng cường xuất khẩu trong tương lai gần, tận dụng lợi thế này để mở rộng thị trường.
Việt Nam sở hữu một cơ cấu dân số trẻ và tốc độ tăng trưởng dân số nhanh chóng, dẫn đến nhu cầu tiêu thụ các mặt hàng thiết yếu, đặc biệt là bột giặt, ngày càng gia tăng.
Trong bối cảnh toàn cầu có nhiều biến động như khủng bố, chiến tranh và dịch bệnh, chính trị Việt Nam vẫn giữ được sự ổn định, được công nhận là một trong những điểm đến an toàn nhất ở khu vực châu Á - Thái Bình Dương Điều này tạo ra sự an tâm cho các nhà đầu tư nước ngoài Hơn nữa, với nền tảng tôn giáo tự do, Việt Nam cho phép việc phân phối và quảng cáo sản phẩm diễn ra dễ dàng hơn so với nhiều quốc gia châu Á khác.
Việt Nam là quốc gia coi trọng giá trị nhân văn, nơi người dân yêu thích học hỏi và hỗ trợ lẫn nhau trong cuộc sống hàng ngày Tình yêu thương trong gia đình được xem là điều quý giá Để sản phẩm OMO thành công trên thị trường, Unilever cần chú trọng đến các truyền thống văn hóa đặc sắc của người Việt Nam.
Chính sách của chính phủ
Chính phủ Việt Nam đang tập trung vào việc xây dựng nền kinh tế theo hướng công nghiệp hóa và hiện đại hóa, với ưu tiên thu hút đầu tư nước ngoài Đặc biệt, các công ty xuyên quốc gia và đa quốc gia như Unilever được xem là nguồn lực quan trọng để tăng cường ngân sách quốc gia.
Việt Nam đang trải qua giai đoạn tăng trưởng kinh tế mạnh mẽ, với mức thu nhập trung bình của người dân ngày càng gia tăng Điều này dẫn đến sức mua cao hơn trên thị trường, khiến người tiêu dùng có xu hướng yêu cầu nhiều hơn và sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho các yếu tố chất lượng, tính tiện dụng và tính thẩm mỹ của sản phẩm.
Nhãn hàng OMO, thuộc tập đoàn Unilever, được hưởng lợi từ sự vững mạnh tài chính và hỗ trợ mạnh mẽ từ Unilever toàn cầu, góp phần vào sự phát triển bền vững của thương hiệu này.
Về nguồn nhân lực của công ty, công ty có chính sách thu hút tài năng hiệu quả:
Công ty cam kết phát triển bền vững thông qua con người, tổ chức các ngày hội việc làm cho sinh viên sắp tốt nghiệp từ những trường đại học danh tiếng, từ đó đào tạo ra các quản trị viên tập sự chất lượng cho nguồn nhân lực Bên cạnh đó, công ty còn cung cấp chế độ lương bổng và phúc lợi hợp lý, cùng với các khóa học nâng cao nghiệp vụ trong và ngoài nước cho nhân viên.
Unilever Việt Nam luôn chú trọng và đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu và phát triển công nghệ Đặc biệt, hoạt động R&D của công ty rất hiệu quả trong việc khai thác các giá trị truyền thống của sản phẩm Công nghệ hiện đại được kế thừa từ Unilever toàn cầu được chuyển giao nhanh chóng, mang lại hiệu quả rõ rệt.
Sản phẩm OMO của Unilever Việt Nam có mặt tại tất cả các siêu thị trên toàn quốc, từ Nam ra Bắc Ngoài ra, OMO còn được phân phối qua các nhà bán lẻ và cửa hàng tạp hóa, giúp sản phẩm dễ dàng tiếp cận người tiêu dùng.
Năm 1995, Unilever đã gia nhập thị trường Việt Nam với mục tiêu xây dựng một hệ thống tiếp thị và phân phối rộng khắp, bao phủ hơn 100.000 địa điểm Công ty đã giới thiệu khái niệm tiêu thụ bán lẻ trực tuyến, với đội ngũ nhân viên bán hàng đến từng cửa hàng để tiếp nhận đơn hàng, giao hàng và cấp tín dụng cho các đơn hàng tiếp theo Các điểm bán lẻ được trang bị tủ bày hàng nhằm tối ưu hóa không gian và thu hút sự chú ý của khách hàng Bên cạnh đó, Unilever còn hỗ trợ các hãng phân phối trong việc sắp xếp khoản vay mua phương tiện, đào tạo quản lý và tổ chức bán hàng hiệu quả.
Vào ngày 15/5/2007, Unilever đã khai trương trung tâm phân phối sản phẩm lớn nhất tại Việt Nam, tọa lạc trên diện tích hơn 10 hecta trong Khu công nghiệp Việt Nam - Singapore, tỉnh Bình Dương Cơ sở này được xây dựng với tổng chi phí lên tới 12 triệu USD, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc mở rộng hoạt động phân phối của Unilever tại thị trường Việt Nam.
Trung tâm được coi là một trong những trung tâm phân phối sản phẩm vào lọai lớn nhất và hiện đại nhất ở Đông Nam Á.
Đối thủ cạnh tranh lớn nhất của Unilever là tập đoàn Procter & Gamble (P&G), được thành lập vào năm 1837 tại Cincinnati, Mỹ P&G hiện là một trong những tập đoàn hàng đầu thế giới trong lĩnh vực sản xuất hóa mỹ phẩm, với hơn 60 nhà máy trên toàn cầu và doanh thu hàng năm vượt 50 tỷ USD Tại Việt Nam, P&G chính thức hoạt động từ năm 1995 với vốn đầu tư khoảng 14,3 triệu USD, chuyên cung cấp các sản phẩm nổi bật như dầu gội đầu Pantene, Rejoice và Head & Shoulders.
Shoulders, bột giặt Tide, tã giấy Pampers, xà phòng Camay, Safeguard
Bột giặt Tide là đối thủ cạnh tranh hàng đầu của OMO, được biết đến như "nhãn hiệu giặt tẩy yêu thích của người Mỹ" Với khẩu hiệu "Tide trắng sáng" và những quảng cáo ấn tượng mang câu nói "Ngạc nhiên chưa?", Tide đã tạo dấu ấn mạnh mẽ trong lòng khách hàng, bao gồm cả người tiêu dùng Việt Nam.
Nhưng trên thực tế hiện nay Tide không còn là đối thủ cạnh tranh của OMO nữa.
OMO bước lên một tầm cao mới khẳng định thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam.
Khách hàng là trung tâm của thị trường, và OMO đã hướng đến đối tượng chính là cá nhân và hộ gia đình sử dụng sản phẩm cho sinh hoạt hàng ngày Bên cạnh đó, OMO còn phục vụ các cá nhân và tổ chức mua sản phẩm với mục đích bán lại, như các cửa hàng bán lẻ, nhằm tạo ra lợi nhuận.
