Các nhân tố ảnh hưởng đến dự định thôi việc của người lao động làm việc ở các doanh nghiệp trên địa bàn TP HCM luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -oOo - LÊ THỊ QUỲNH QUYÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỰ ĐỊNH THÔI VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG LÀM VIỆC TRONG BỘ PHẬN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Ở CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TP HCM LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ TP Hơ Chí Minh - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -oOo - LÊ THỊ QUỲNH QUYÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỰ ĐỊNH THÔI VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG LÀM VIỆC TRONG BỘ PHẬN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Ở CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TP HCM Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI TP Hơ Chí Minh - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến dự định việc người lao động làm việc phận công nghệ thông tin doanh nghiệp địa bàn TP HCM” là cơng trình nghiên cứu q trình học tập và làm việc nghiêm túc riêng bản thân Các số liệu điều tra, kết quả nghiên cứu nêu luận văn là trung thực, có nguôn gốc rõ rang, xử lý khách quan và chưa công bố tài liệu nào khác Người thực luận văn Lê Thị Quỳnh Quyên MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG BIỂU CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 Cơ sở hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.4 Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu 1.5 Kết cấu báo cáo nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Một số khái niệm 2.1.1 Dự định việc 2.1.2 Nhân viên công nghệ thông tin 2.1.3 Ngành công nghệ thông tin Việt Nam 2.2 Các lý thuyết liên quan đến đề tài nghiên cứu 10 2.2.1 Thuyết hành vi dự định TPB Ajzen (1991) 10 2.2.2 Thuyết hệ thống thứ bậc nhu cầu Maslow (1943) .11 2.2.3 Thuyết hai yếu tố Herzberg (1959) 14 2.3 Các nghiên cứu trước dự định việc 15 2.3.1 Sự hài lịng cơng việc và dự định thơi việc 16 2.3.2 Sự căng thẳng công việc và dự định việc 19 2.3.3.Các biến nhân học và dự định việc 21 2.4 Mơ hình nghiên cứu đề xuất giả thuyết mơ hình 22 2.5 Một số thang đo nghiên cứu trước 23 2.5.1 Thang đo hài lịng cơng việc 23 2.5.2 Thang đo căng thẳng công việc 25 2.5.3 Thang đo dự định việc 257 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2 Nghiên cứu sơ 29 3.2.1 Thảo luận tay đôi 29 3.2.2.Kết quả thảo luận tay đôi 29 3.2.3 Thiết kế bảng câu hỏi 31 3.3 Nghiên cứu thức 32 3.3.1 Phương pháp thu thập thông tin và cỡ mẫu 32 3.3.2 Phương pháp phân tích liệu 33 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 35 4.1 Mô tả đặc điểm mẫu thu 35 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 37 4.3 Phân tích nhân tố EFA 40 4.3.1 Kết quả phân tích nhân tố biến độc lập 40 4.3.2 Kết quả phân tích nhân tố biến phụ thuộc 42 4.4 Kiểm định mơ hình giả thiết nghiên cứu mơ hình 44 4.4.1 Phân tích tương quan 44 4.4.2 Phân tích quy 45 4.4.2.1 Kiểm định mơ hình thơng qua phân tích hôi quy 45 4.4.2.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu mô hình 47 4.5 Kiểm định khác biệt dự định việc nhóm người lao động theo thuộc tính khác 48 4.6 Thảo luận kết nghiên cứu 51 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ Ý NGHĨA 53 5.1 Các kết đóng góp nghiên cứu 53 5.2 Đề xuất hướng sử dụng kết nghiên cứu 55 5.3 Các hạn chế hướng nghiên cứu 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN TAY ĐÔI PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT (NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG PHỤ LỤC MÔ TẢ ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH THANG ĐO PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CT : Sự căng thẳng công việc CNTT : Công nghệ thông tin DDTV : Dự định việc người lao động EFA : Exploring Factor Analysing–phân tích nhân tố khám phá HL : Sự hài lịng cơng việc SPSS : Chương trình phân tích thống kê khoa học TP HCM : Thành phố Hơ Chí Minh USD : Đơ la Mỹ DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Doanh thu ngành cơng nghiệp phần cứng-điện tử Hình 2.2 Doanh thu ngành cơng nghiệp phần mềm Hình 2.3 Doanh thu ngành cơng nghiệp nội dung số Hình 2.4 Số lượng trường đại học, cao đẳng đào tạo CNTT theo năm Hình 2.5 Tổng tiêu tuyển sinh ngành CNTT qua năm Hình 2.6 Thuyết hành vi dự định TPB Hình 2.7 Thuyết hệ thống thứ bậc nhu cầu Maslow Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu đề xuất Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu Hình PL3.1 Thống kê mẫu theo độ tuổi Hình PL3.2 Thống kê mẫu theo giới tính Hình PL3.3 Thống kê mẫu theo trình độ học vấn Hình PL3.4 Thống kê mẫu theo tình trạng nhân Hình PL3.5 Thống kê mẫu theo vị trí cơng tác Hình PL3.6 Thống kê mẫu theo thâm niên cơng tác cơng ty Hình PL3.7 Thống kê mẫu theo lĩnh vực công nghệ thông tin cơng tác Hình PL3.8 Thống kê mẫu theo thu nhập trung bình hàng tháng Hình PL3.9 Thống kê mẫu theo loại hình cơng ty cơng tác DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Bảng mã hóa thang đo hài lịng cơng việc Bảng 3.2 Bảng mã hóa thang đo căng thẳng công việc Bảng 3.3 Bảng mã hóa thang đo dự định thơi việc Bảng 4.1 Thống kê mẫu theo thuộc tính khác Bảng 4.2 Thống kê mẫu theo độ tuổi và tình trạng hôn nhân Bảng 4.3 Kết quả Cronbach alpha thang đo Bảng 4.4 Kiểm định KMO và Bartlett biến độc lập Bảng 4.5 Bảng phân tích nhân tố biến độc lập Bảng 4.6 Bảng phân tích nhân tố biến dự định thơi việc Bảng 4.7 Kiểm định KMO và Bartlett biến dự định thơi việc Bảng 4.8 Bảng phân tích phương sai tổng thể biến dự định việc Bảng 4.9 Bảng phân tích nhân tố hoàn chỉnh biến dự định việc Bảng 4.10 Ma trận hệ số tương quan biến mơ hình Bảng 4.11 Bảng tóm tắt kết quả mơ hình quy cho biến dự định việc Bảng 4.12 Bảng kiểm định phù hợp mơ hình Bảng 4.13 Các hệ số phương trình quy cho biến dự định thơi việc Bảng 4.14 Kiểm định khác biệt dự định thơi việc nhóm người lao động có giới tính khác Bảng 4.15 Kiểm định khác biệt dự định thơi việc nhóm người lao động có thâm niên làm việc khác Bảng 4.16 Kiểm định khác biệt dự định việc nhóm người lao động có trình độ học vấn khác TÓM TẮT Mục tiêu nghiên cứu là đánh giá tác động hài lòng công việc và căng thẳng công việc đến dự định việc người lao động làm việc phận cơng nghệ thơng tin Thêm vào đó, nghiên cứu này xem xét khác biệt nhóm giới tính, thâm niên và trình độ học vấn đến dự định việc người lao động làm việc phận công nghệ thông tin Nghiên cứu này tiến hành theo hai bước: nghiên cứu sơ thực thông qua kỹ thuật vấn sâu với cỡ mẫu n=10 Nghiên cứu sơ là sở để điều chỉnh biến quan sát thang đo tham chiếu từ nghiên cứu trước Nghiên cứu định lượng thức thơng qua kỹ thuật vấn người lao động làm việc phận CNTT bảng câu hỏi (n=185) Dữ liệu thu thập dùng để đánh giá thang đo phân tích Cronbach Alpha, phân tích nhân tố EFA và kiểm định mơ hình đề xuất ban đầu Kết quả đánh giá cho thấy thang đo đám bảo độ tin cậy và độ giá trị cho phép Thêm vào đó, kết quả phân tích quy bội cho thấy có hai yếu tố ảnh hưởng đến dự định việc người lao động làm việc phận công nghệ thơng tin Đó là hai yếu tố: hài lịng cơng việc và căng thẳng cơng việc Nghiên cứu này góp phần khẳng định với nghiên cứu trước hài lịng cơng việc và căng thẳng công việc thực có ảnh hưởng đến dự định thơi Sự hài lịng cơng việc có tác động ngược chiều đến dự định thơi việc Cịn căng thẳng cơng việc có tác động chiều đến dự định thơi việc Ngoài ra, kết quả nghiên cứu mang lại số đề nghị cho nhà quản trị nhân Các nhà quản trị nên đưa sách thích hợp nhằm làm tăng hài lịng cơng việc và làm giảm bớt căng thẳng công việc Và ngoài hai yếu tố này, nhà quản trị nhân nên quan tâm đến yếu tố khác xung quanh công việc người lao động là cá nhân người lao động, tổ chức, thị trường lao động bên ngoài 10 CHƯƠNG TỔNG QUAN Chương này cịn gọi là chương tổng quan giới thiệu tổng quan đề tài nghiên cứu Trong chương này, tác giả trình bày phần sau đây: (1)Cơ sở hình thành đề tài, (2)Mục tiêu nghiên cứu, (3)Đối tượng và phạm vi nghiên cứu, (4)Ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu, (5)Kết cấu báo cáo nghiên cứu 1.1 Cơ sở hình thành đề tài Kết quả khảo sát Mercer (công ty tư vấn nhân hàng đầu giới) và Talentnet (một đơn vị chuyên tư vấn và tuyển dụng nhân sự) năm 2010 (được thực với 253 công ty, 66.200 nhân viên thuộc nhiều ngành nghề khác nhau) cho biết tỷ lệ chuyển việc trung bình năm 2010 doanh nghiệp nước và nước ngoài là 13,3%, tỷ lệ chuyển việc nhân viên ngành công nghệ thông tin là 17,1% (Nguôn: laodong, 2010) Năm 2011, Mercer và Talentnet tiếp tục thực khảo sát nhân với 329 doanh nghiệp, 90.282 nhân viên thuộc nhiều ngành nghề khác tham gia Kết quả cho thấy tỷ lệ nghỉ việc trung bình năm 2011 công ty nước và nước ngoài là 16,9%, tỷ lệ nhân viên nghỉ việc ngành công nghệ thông tin là 19,3% (Nguôn: Vn Economy, 2012) Cuộc khảo sát Mercer và Talentnet năm 2012 (được thực với 371 công ty, với 121.306 nhân viên thuộc nhiều ngành nghề khác nhau) lại cho thấy ngành công nghệ thông tin là ngành có tỷ lệ nhân viên nghỉ việc nhiều (9,8%), là tài (8,6%), hàng tiêu dùng (8,4%), dầu khí (3,3%) Trong tỷ lệ nghỉ việc trung bình năm 2012 doanh nghiệp nước và nước ngoài là 7,6% (Nguôn: nguoilaodong, 2012) Dựa kết quả khảo sát Mercer và Talentnet năm qua, ta nhận tượng luân chuyển công việc nhiều nhân viên công nghệ thông tin, cụ thể là tỷ lệ nghỉ việc nhân viên công nghệ thông tin cao mức trung bình thị trường Với tỷ lệ nghỉ việc cao, đáng báo động vậy, tác giả nhận thấy cần thiết việc nghiên cứu vấn đề này Nghiên cứu Rekha Thang đo dự định thơi việc người lao động Phân tích Cronbach alpha lần Case Processing Summary N Valid Cases % 185 100,0 ,0 185 100,0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,746 Item Statistics Mean Std Deviation N DDTV1 3,4757 1,07375 185 DDTV2 3,0486 ,96279 185 DDTV3 3,4865 1,00059 185 DDTV4 2,8324 1,03684 185 DDTV5 3,5730 1,05621 185 DDTV6 2,3892 1,01075 185 DDTV7 2,6378 ,94620 185 DDTV8 3,0865 ,99076 185 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DDTV1 21,0541 17,769 ,508 ,706 DDTV2 21,4811 18,816 ,452 ,718 DDTV3 21,0432 17,389 ,615 ,686 DDTV4 21,6973 17,343 ,591 ,689 DDTV5 20,9568 17,433 ,564 ,695 DDTV6 22,1405 24,132 -,164 ,821 DDTV7 21,8919 19,064 ,431 ,721 DDTV8 21,4432 17,357 ,628 ,683 Scale Statistics Mean Variance 24,5297 Std Deviation 23,522 N of Items 4,84997 Phân tích Cronbach alpha lần Case Processing Summary N Valid Cases % 185 100,0 ,0 185 100,0 Excludeda Total a Listwise deletion based on all variables in the procedure Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,821 Item Statistics Mean Std Deviation N DDTV1 3,4757 1,07375 185 DDTV2 3,0486 ,96279 185 DDTV3 3,4865 1,00059 185 DDTV4 2,8324 1,03684 185 DDTV5 3,5730 1,05621 185 DDTV7 2,6378 ,94620 185 DDTV8 3,0865 ,99076 185 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted DDTV1 18,6649 17,746 ,579 ,795 DDTV2 19,0919 19,280 ,464 ,813 DDTV3 18,6541 17,488 ,674 ,778 DDTV4 19,3081 17,747 ,608 ,789 DDTV5 18,5676 17,562 ,616 ,788 DDTV7 19,5027 20,143 ,364 ,827 DDTV8 19,0541 17,845 ,634 ,785 Scale Statistics Mean 22,1405 Variance 24,132 Std Deviation 4,91247 N of Items PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ Phân tích nhân tố biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,833 871,744 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 66 Df Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3,973 33,111 33,111 3,973 33,111 33,111 3,751 31,261 31,261 2,707 22,561 55,672 2,707 22,561 55,672 2,929 24,411 55,672 ,954 7,953 63,625 ,839 6,988 70,613 ,709 5,910 76,523 ,595 4,961 81,484 ,489 4,071 85,555 ,456 3,796 89,351 ,416 3,465 92,816 10 ,346 2,885 95,701 11 ,276 2,301 98,002 12 ,240 1,998 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa Component HL1 ,632 ,020 HL2 ,655 -,236 HL3 ,670 ,022 HL4 ,582 -,083 HL5 ,731 -,092 HL6 ,599 -,039 HL7 ,652 ,022 HL8 ,880 -,040 CT1 -,065 ,864 CT2 -,055 ,861 CT3 -,173 ,836 CT4 ,065 ,817 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Phân tích nhân tố biến phụ thuộc Kết phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig ,805 438,433 21 ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Total Cumulative % 3,418 48,822 48,822 ,964 13,776 62,598 ,818 11,686 74,284 ,710 10,149 84,433 ,445 6,360 90,793 ,328 4,682 95,475 ,317 4,525 100,000 3,418 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DDTV1 ,707 DDTV2 ,592 DDTV3 ,795 DDTV4 ,736 DDTV5 ,764 DDTV7 ,479 DDTV8 ,761 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Kết phân tích EFA lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity Df Sig ,823 387,799 15 ,000 % of Variance 48,822 Cumulative % 48,822 Total Variance Explained Component Total Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings % of Variance Cumulative % Total 3,245 54,083 54,083 ,826 13,770 67,852 ,745 12,408 80,261 ,484 8,066 88,327 ,380 6,337 94,665 ,320 5,335 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component DDTV1 ,699 DDTV2 ,587 DDTV3 ,809 DDTV4 ,727 DDTV5 ,802 DDTV8 ,766 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 3,245 % of Variance Cumulative % 54,083 54,083 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Correlations HL CT -,147 -,240** ,046 ,001 185 185 185 * ,358** Pearson Correlation HL Sig (2-tailed) N -,147 Pearson Correlation CT Sig (2-tailed) ,046 N 185 185 ** ** ,000 -,240 Pearson Correlation DDTV DDTV * ,358 Sig (2-tailed) ,001 ,000 N 185 185 185 185 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) Variables Entered/Removeda Model Variables Variables Entered Removed b CT, HL Method Enter a Dependent Variable: DDTV b All requested variables entered Model Summaryb Model R ,405a R Square ,164 a Predictors: (Constant), CT, HL b Dependent Variable: DDTV Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,155 ,68770 Durbin-Watson 2,025 ANOVAa Model Sum of Squares Df Mean Square Regression 16,879 8,440 Residual 86,072 182 ,473 102,951 184 Total F Sig ,000b 17,845 a Dependent Variable: DDTV b Predictors: (Constant), CT, HL Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B T Sig Tolerance Beta Std Collinearity Statistics VIF Error (Constant) 3,180 ,369 HL -,245 ,088 CT ,295 ,061 8,615 ,000 -,192 -2,801 ,006 ,978 1,022 ,329 4,808 ,000 ,978 1,022 a Dependent Variable: DDTV Collinearity Diagnosticsa Model Dimension Eigenvalue Condition Index Variance Proportions (Constant) HL CT 2,927 1,000 ,00 ,00 ,01 ,061 6,911 ,01 ,16 ,72 ,012 15,762 ,98 ,84 ,27 a Dependent Variable: DDTV Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 2,3405 4,4106 3,2505 ,30288 185 -2,50698 1,57101 ,00000 ,68395 185 Std Predicted Value -3,004 3,830 ,000 1,000 185 Std Residual -3,645 2,284 ,000 ,995 185 Residual a Dependent Variable: DDTV PHỤ LỤC KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT Kiểm định có khác biệt hay khơng dự định thơi việc nhóm nhân viên có giới tính khác Group Statistics Gioi tinh DDTV N Nam Mean Std Deviation Std Error Mean 153 3,2919 ,72075 ,05827 32 3,0521 ,85135 ,15050 Nu Independent Samples Test Levene's t-test for Equality of Means Test for Equality of Variances F Sig t Df Sig Mean Std Error 95% Confidence (2- Difference Difference Interval of the Difference tailed) Lower Upper Equal variances 1,490 ,224 1,657 183 ,099 ,23986 ,14472 -,04567 ,52538 1,486 40,803 ,145 ,23986 ,16139 -,08612 ,56583 assumed DDTV Equal variances not assumed Kiểm định có khác biệt hay khơng dự định thơi việc nhóm nhân viên có thâm niên cơng tác khác Test of Homogeneity of Variances DDTV Levene Statistic ,659 df1 df2 Sig 181 ,578 ANOVA DDTV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2,174 ,725 Within Groups 100,777 181 ,557 Total 102,951 184 F 1,302 Sig ,275 Kiểm định có khác biệt hay khơng dự định thơi việc nhóm nhân viên có trình độ học vấn khác Test of Homogeneity of Variances DDTV Levene Statistic ,136 df1 df2 Sig 181 ,938 ANOVA DDTV Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2,413 ,804 Within Groups 100,538 181 ,555 Total 102,951 184 F 1,448 Sig ,230 ... KINH TẾ TP. HCM -oOo - LÊ THỊ QUỲNH QUYÊN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DỰ ĐỊNH THÔI VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG LÀM VIỆC TRONG BỘ PHẬN CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Ở CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TP HCM Chuyên... người lao động làm việc phận công nghệ thông tin doanh nghiệp địa bàn TP HCM  Đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố đến dự định việc người lao động làm việc phận công nghệ thông tin doanh nghiệp địa. .. cơng việc và căng thẳng công việc ảnh hưởng đến dự định việc người lao động Trong đó, hài lịng công việc tác động ngược chiều đến dự định việc, căng thẳng công việc tác động chiều đến dự định