Bài viết Ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến quyết định mua hàng đối với sản phẩm F&B tại thị trường Hà Nội được thực hiện nhằm kiểm định về sự tác động của các hoạt động trách nhiệm xã hội (TNXH) tới quyết định mua hàng trong ngành F&B, thông qua yếu tố trung gian là niềm tin thương hiệu.
ISSN 1859-3666 MỤC LỤC KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ Hà Lâm Oanh, Lê Thị Bích, Lê Ngọc Nhân Vương Ngọc Ái - Tác động hiệp định thương mại tự đến thu hút đầu tư trực tiếp nước vào Việt Nam Mã số: 167.1TrEM.11 The Impact of free trade agreements on attraction of foreign direct investment in Vietnam Nguyễn Thị Thanh, Nguyễn Thị Phương Lan, Nguyễn Thị Ngọc Anh Lê Hoàng Lân - Tác động đầu tư trực tiếp nước tới việc làm ngành Việt Nam giai đoạn 2011-2020 Mã số: 167.1IIEM.11 16 The Impact of Foreign Direct Investment on Employment across sectors in Vietnam during the period 2011-2020 QUẢN TRỊ KINH DOANH Bùi Hữu Đức Lê Thị Tú Anh - Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp tới gắn bó người lao động với tổ chức - nghiên cứu doanh nghiệp lữ hành Hà Nội Mã số: 167.2HRMg.21 27 Impact of Corporate Culture on Organizational Engagement of Employees - A Study of Travel Companies in Hanoi Nguyễn Hồng Quân Nguyễn Ngọc Mai - Ảnh hưởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến định mua hàng sản phẩm F&B thị trường Hà Nội Mã số: 167.2BMkt.21 39 Impacts of Coperate Social Responsibility on Consumer’s Purchase Decision in F&B Industry in Hanoi Market Ngô Đức Chiến - Vai trò dịch vụ bán hàng việc nâng cao hài lòng, niềm tin ý định mua lại khách hàng lĩnh vực mua sắm trực tuyến Mã số: 167.2BAdm.21 52 The Role of Selling Services in Enhanceing Customers' Satisfaction, Trust and Repurchase Intention in Shopping Online Sector Số 167/2022 khoa học thương mại ISSN 1859-3666 6.Trương Thị Hoài Linh, Vương Ngân Hà Nguyễn Tuấn Vũ - Các nhân tố ảnh hưởng đến khả vay vốn doanh nghiệp nhỏ vừa Thành phố Hà Nội Mã số: 167.2DEco.21 67 Determinants of small and medium enterprises’ borrowing ability in Hanoi Lê Hồng Vinh - Tác động phi tuyến địn bẩy đến lợi nhuận: trường hợp công ty phi tài niêm yết Việt Nam Mã số: 167.2FiBa.21 79 Non-linear impact of leverages on profitability: the case of non-financial companies listed in Vietnam Lương Đức Thuận - Nhân tố tác động đến định chấp nhận kế toán đám mây doanh nghiệp thành phố Hồ Chí Minh Mã số: 167.2BAcc.21 89 Factors Affecting the Decision of Acceptance of Cloud Accounting in Enterprise in Ho Chi Minh City Ý KIẾN TRAO ĐỔI Tô Anh Thơ Trần Hoàng Vương - Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi không tuân thủ thuế thu nhập doanh nghiệp - nghiên cứu thực nghiệm Chi cục thuế Huyện Củ Chi Mã số: 167.3MEco.31 104 Factors influencing corporate income tax noncompliance: An empirical case study from the Cu Chi District Tax Department khoa học thương mại Số 167/2022 QUẢN TRỊ KINH DOANH ẢNH HƯỞNG CỦA TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI DOANH NGHIỆP ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM F&B TẠI THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI Nguyễn Hồng Quân Trường Đại học Ngoại thương Email: quannh@ftu.edu.vn Nguyễn Ngọc Mai Trường Đại học Ngoại thương Email: maingoc.fw@gmail.com Ngày nhận: 05/1/2022 Ngày nhận lại: 17/4/2022 Ngày duyệt đăng: 19/04/2022 Nhội (TNXH) tới định mua hàng ngành F&B, thông qua yếu tố trung gian niềm ghiên cứu thực nhằm kiểm định tác động hoạt động trách nhiệm xã tin thương hiệu Nghiên cứu định lượng thực với mẫu gồm 356 người tiêu dùng thị trường Hà Nội Dữ liệu xử lý phần mềm SPSS 26.0 AMOS 20.0 để kiểm định độ tin cậy, phân tích nhân tố khám phá, nhân tố khẳng định mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM Kết nghiên cứu cho thấy hoạt động TNXH doanh nghiệp tới người lao động, người tiêu dùng, môi trường cộng đồng có tác động tích cực tới niềm tin thương hiệu, từ ảnh hưởng tới định mua hàng Trên sở đó, nghiên cứu đưa hàm ý quản trị cho doanh nghiệp F&B Việt Nam hoạt động TNXH để gia tăng niềm tin định mua sắm khách hàng Từ khóa: Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, niềm tin thương hiệu, định mua hàng, F&B JEL Classifications: M14, M31 Đặt vấn đề Cùng với phát triển không ngừng xã hội, chất lượng sống người ngày nâng cao, nhu cầu tiêu dùng trở nên đa dạng phức tạp, người tiêu dùng có tiêu chuẩn cao sản phẩm dịch vụ mà họ sử dụng Một số quan tâm ngày lớn vấn đề trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (TNXHDN) (Trần Thị Hiền & Nguyễn Hồng Quân, 2021) Theo nghiên cứu Nielsen vào năm 2014 Việt Nam, số người tham gia khảo sát cho biết ủng hộ doanh nghiệp thực tốt TNXH chiếm tới 73% Quan hệ TNXH hành vi tiêu dùng nhiều nhà nghiên cứu quan tâm khai thác nhiều năm qua (Martínez & cộng sự, 2014; Luo & Bhattacharya, 2006; Wang & Yu, 2013), nhiên, nghiên cứu kiểm định mối Số 167/2022 quan hệ cịn có tranh cãi không đồng kết khác biệt phương pháp, bối cảnh hay cách tiếp cận nghiên cứu Trong có nhiều nghiên cứu mối quan hệ thuận chiều TNXH định mua hàng (Sen & Bhattacharya, 2001; Maignan, 2011; Öberseder, 2011), số nghiên cứu khác lại cho kết ngược lại chí khơng có mối quan hệ hai nhân tố (Carrigan Attalla, 2001; Tian cộng sự, 2011; Polychronidouet cộng sự, 2014) Trong ngành F&B (Food & Beverage), vấn đề TNXH lại quan tâm đặc biệt Người tiêu dùng ngày quan tâm đến sản phẩm tốt cho sức khỏe tác động đến mơi trường Theo thống kê, có tới khoảng 80% người tiêu dùng Việt Nam sẵn sàng chi trả nhiều để mua sản phẩm có ngun liệu đảm bảo thân thiện với mơi trường, có khoa học thương mại ! 39 QUẢN TRỊ KINH DOANH thương hiệu “xanh” “sạch” Nghiên cứu Công ty Nielsen Việt Nam cho thấy, thương hiệu có cam kết “xanh” “sạch” có mức tăng trưởng cao, khoảng 4% Chẳng hạn, ngành hàng thực phẩm nước giải khát, mức tăng trưởng nhanh so với toàn thị trường từ 2,5 - 11,4% (Quyên Lưu, 2017)1 Bên cạnh đó, theo The Restaurant Times, có 77% người tiêu dùng giới ưu tiên mua hàng từ doanh nghiệp có thực thực tốt TNXH, đặc biệt lĩnh vực nhà hàng, khách hàng sẵn sàng trả thêm đến 10 phần trăm cho sản phẩm từ thương hiệu có trách nhiệm với cộng đồng (Restaurant Times, 2019)2 Tuy nhiên, vấn đề thực TNXH ngành F&B chưa thật nhận nhiều quan tâm xem xét kỹ lưỡng (Hartmann & cộng sự, 2013; Dutot & cộng sự, 2016), đặc biệt, quốc gia phát triển Việt Nam Qua tổng hợp, nhóm tác giả nhận thấy nghiên cứu Việt Nam ảnh hưởng TNXH tới định mua hàng dù có đa số phân tích theo khía cạnh sản phẩm dịch vụ cụ thể ngành sản phẩm sữa Vinamilk (Lê Tấn Thịnh, 2014; Phạm Xuân Lan, 2016), lĩnh vực bán lẻ thực phẩm (Lê Thị Hồng Loan, 2019), sản phẩm nước uống đóng chai khơng cồn (Nguyễn Hồng Khởi & Dương Ngọc Thành, 2020) mà chưa có nghiên cứu đủ tính khái qt cho ngành F&B nói chung Vì vậy, nghiên cứu kiểm định tác động TNXH tới niềm tin thương hiệu định mua hàng lĩnh vực F&B thị trường Hà Nội nhằm cung cấp thêm chứng ảnh hưởng TNXHDN đến định mua hàng Bài viết gồm phần, sau phần giới thiệu, tác giả trình bày sở lý thuyết, giả thuyết mơ hình nghiên cứu phần 2; phần trình bày phương pháp nghiên cứu; phần trình bày kết nghiên cứu phần đưa kết luận hàm ý quản trị Tổng quan lý thuyết 2.1 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp TNXHDN phạm trù rộng, tiếp cận từ nhiều cấp độ Bowen (1953) định nghĩa nghĩa vụ doanh nhân, việc thực triển khai sách, định hành động phù hợp với mục tiêu giá trị xã hội Từ quan điểm Bowen, ngày xuất nhiều khái niệm khác TNXH tiếp thu, phát triển hoàn thiện theo quan điểm góc nhìn riêng quốc gia kinh tế khác (Mullerat, 2003) Nổi bật quan điểm Carroll (1979) với nhận định “TNXH tất vấn đề kinh tế, pháp lý, đạo đức thiện nguyện tổ chức mà xã hội mong đợi thời điểm định” Jones (1980) cho trách nhiệm khơng riêng cổ động mà nhóm liên quan xã hội trách nhiệm phải “vượt lên quy định” Drucker (1989) cho thấy cách tiếp cận khác cho thực TNXH nghĩa “chuyển hóa vấn đề xã hội thành hội lợi ích kinh tế”, Kotler Lee (2005) cho “các cam kết cải thiện phát triển cộng đồng thơng qua hoạt động kinh doanh đóng góp chủ động doanh nghiệp” Vào năm 2011, Liên minh châu Âu nhấn mạnh TNXH trình “doanh nghiệp lồng ghép vấn đề xã hội môi trường vào hoạt động quản trị kinh doanh ngày, nhằm nâng cao chất lượng sống tất đối tượng liên quan đến DN tinh thần tự nguyện” Có thể thấy, khái niệm TNXH qua thời gian trở nên tương đối hồn thiện, có điểm chung nhấn mạnh đến đóng góp doanh nghiệp với cộng đồng cách tự nguyện, thông qua hoạt động kinh doanh Trong nghiên cứu này, nhóm tác giả tiếp cận TNXHDN theo cách định nghĩa Liên minh châu Âu làm sở lý thuyết 2.2 Quyết định mua hàng người tiêu dùng Quá trình định mua người tiêu dùng hoạt động với nhiều giai đoạn phức tạp, chịu tác động nhiều yếu tố nội sinh lẫn ngoại sinh Kotler Keller (2012) trình định mua sắm người tiêu dùng diễn theo quy trình với giai đoạn: nhận biết nhu cầu, tìm kiếm thơng tin, đánh giá lựa chọn, định mua, hành vi sau mua Quy trình Nguồn: https://moit.gov.vn/tin-tuc/hoat-dong/80-nguoi-tieu-dung-san-sang-chi-nhieu-hon-cho-san-pham-xanh-2.html Nguồn: https://www.posist com/restaurant-times/resources/open-cloud-kitchen-restaurant.html 40 khoa học thương mại ! Số 167/2022 QUẢN TRỊ KINH DOANH việc người muа nhận thấy có khác biệt giữа thực trạng mong muốn (Lаmb cộng sự, 2011) từ kích thích củа yếu tố ngoại sinh, kể đến ảnh hưởng quảng cáo, bạn bè, xã hội, báo chí, (Kotler cộng sự, 2005) Người dùng sau bắt đầu tìm kiếm thơng tin, nhu cầu thu thập thơng tin củа người tiêu dùng phụ thuộc vào trình độ thơng tin sẵn có giá trị cảm nhận củа họ thông tin (Prаdhаn, 2009) cân nhắc mức độ quan trọng tương đối sản phẩm dịch vụ để đưa lựa chọn cuối (Reid Bojanice, 2009) Không vậy, người dùng cảm thấy có rủi ro mua hàng thay đổi, tạm hỗn tránh đưa định (Kotler cộng sự, 2005) Mặt khác, Kotler Keller (2012) hành vi mua sắm người tiêu dùng chịu tác động nhiều nhân tố, chia thành nhóm văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý Mỗi nhóm lại chia thành yếu tố nhỏ mà theo có tác động với mức độ khác tới định mua hàng người tiêu dùng Mơ hình phương pháp nghiên cứu 3.1 Các giả thuyết mơ hình nghiên cứu - TNXH với người lao động thể trách nhiệm vấn đề công trả lương, thời gian điều kiện làm việc, chăm sóc sức khỏe người lao động, phịng chống sa thải bất cơng (Matten & Moon, 2007) Các hoạt động thể trách nhiệm với người lao động có tác động tích cực tới niềm tin doanh nghiệp từ phía khách hàng (Swaen & Chupitaz, 2008) Prezez (2014) cho hoạt động TNXH tác động tới cảm xúc khách hàng, có yếu tố niềm tin thương hiệu, việc xây dựng niềm tin thông qua hoạt động thể TNXH mang lại hiệu tích cực (Gleveli, 2020) Từ đó, nhóm tác giả đề xuất giả thuyết: Giả thuyết H1 (+): Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp với người lao động có tác động tích cực tới niềm tin thương hiệu - TNXH người tiêu dùng hiểu cam kết doanh nghiệp việc tôn trọng bảo vệ quyền lợi lợi ích người tiêu dùng Các nghiên cứu Swaen & Chumpitaz (2008) Số 167/2022 hoạt động giúp làm tăng niềm tin doanh nghiệp, đồng thời gia tăng ủng hộ hoạt động khác doanh nghiệp từ phía khách hàng Saleem (2015), Liu cộng (2019), Glaveli (2020) việc thực quan tâm đến người tiêu dùng nỗ lực tìm kiếm lợi ích chung giúp doanh nghiệp đạt niềm tin khách hàng Trước đó, Perrini cộng (2010) đề xuất doanh nghiệp cần tập trung thực hoạt động TNXH, có hoạt động trách nhiệm với cộng đồng nhằm gia tăng hình ảnh doanh nghiệp tin tưởng thương hiệu Từ đó, nhóm tác giả đề xuất giả thuyết: Giả thuyết H2 (+): Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp với người tiêu dùng có tác động tích cực tới niềm tin thương hiệu - TNXH với môi trường nội dung liên quan đến việc nỗ lực để trì bảo vệ mơi trường tự nhiên, kiểm soát xử lý chất thải, giảm thiểu tác động từ hoạt động sản xuất, kinh doanh môi trường cung cấp sản phẩm, dịch vụ thân thiện với môi trường (Eun cộng sự, 2013) Bên cạnh đó, cịn trách nhiệm việc hạn chế tối đa sử dụng nguồn tài nguyên đảm bảo bảo vệ môi trường phát triển bền vững (Iglesias cộng 2020) Yếu tố trách nhiệm xã hội doanh nghiệp với mơi trường có tác động tích cực tới niềm tin thương hiệu chứng minh nhiều nghiên cứu tác giả Swaen & Chumpitaz (2008), Perrini cộng (2010), Fatma cộng (2015), Kim cộng (2016) Khi doanh nghiệp thực tốt trách nhiệm mơi trường, hình ảnh doanh nghiệp gia tăng, từ nâng cao niềm tin thương hiệu khách hàng Ahn & Kwon (2020) Trước đó, Brown & Dacin (2007) hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp với môi trường cung cấp cho khách hàng thông tin đặc điểm hay giá trị cốt lõi doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ doanh nghiệp hơn, từ phát huy niềm tin với thương hiệu Từ đó, nhóm tác giả đề xuất giả thuyết: Giả thuyết H3 (+): Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp với mơi trường có tác động tích cực tới niềm tin thương hiệu khoa học thương mại ! 41 QUẢN TRỊ KINH DOANH - TNXH với cộng đồng thể hỗ trợ xây dựng mối quan hệ với cộng đồng, xuất phát từ nhận thức doanh nghiệp bên liên quan, chia sẻ lợi ích chung với cộng đồng, từ thúc đẩy mức độ thịnh vượng cao cộng đồng (ISO 26000) Nghiên cứu Hanna Kim (2015), Park cộng (2014), Khan cộng sự, (2015) hoạt động TNXH doanh nghiệp với cộng đồng chủ động đóng góp nỗ lực cải thiện xã hội, có trách nhiệm với cộng đồng, hoạt động kinh doanh không gây ảnh hưởng tới môi trường xung quanh, góp phần làm tăng niềm tin khách hàng danh tiếng thương hiệu TNXH với cộng đồng có ảnh hưởng tới lịng trung thành khách hàng, thơng qua tác động tích cực tới niềm tin thương hiệu (Liu cộng sự, 2019; Kim cộng sự, 2016) Khi doanh nghiệp đầu tư vào TNXH nỗ lực tạo lợi ích cho xã hội, hạn chế hoạt động gây ảnh hưởng tiêu cực tới cộng đồng, doanh nghiệp kết nối với cảm xúc khách hàng nhiều hơn, từ góp phần làm tăng niềm tin lòng trung thành thương hiệu (Iglesias cộng sự, 2020) Từ đó, nhóm tác giả đề xuất giả thuyết: Giả thuyết H4 (+): Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp với cộng đồng có tác động tích cực tới niềm tin thương hiệu - Niềm tin thương hiệu kỳ vọng tin tưởng doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ mang lại lợi ích lâu dài cho người tiêu dùng Crosby (1990) Khách hàng tin tưởng thương hiệu nghĩa họ kỳ vọng doanh nghiệp mang lại cho họ kết tích cực (Ballester & MunueraAlemán, 2005) Theo Bhattacharya & Sen (2004), yếu tố quan trọng có tác động đến định mua hàng người tiêu dùng điều kiện tiên để xây dựng mối quan hệ khách hàng tạo điều kiện cho hành vi tiêu dùng Bên cạnh đó, niềm tin kết nối người tiêu dùng thương hiệu, đáp ứng nhu cầu tinh thần họ từ kích thích hành vi tiêu dùng Teng & Wang (2015), Nuttavuthisit & Thogersen (2017), Curvelo cộng (2019) Esch (2006) niềm tin thương hiệu cao người 42 khoa học thương mại tiêu dùng sẵn lòng sử dụng dịch vụ với mức giá cao Từ đó, nhóm tác giả đề xuất giả thuyết: Giả thuyết H5 (+): Niềm tin thương hiệu có tác động tích cực tới định mua hàng Từ giả thuyết trên, nhóm tác giả đưa mơ hình nghiên cứu đề xuất hình Mơ hình gồm yếu tố TNXH trách nhiệm người lao động, người tiêu dùng, cộng đồng môi trường Ảnh hưởng yếu tố đến định mua hàng xem xét thông qua tác động đến yếu tố trung gian niềm tin thương hiệu Cụ thể sau (hình 1): 3.2 Phương pháp nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính nhóm tác giả sử dụng nhằm hỗ trợ kiểm chứng liệu nghiên cứu Bước nghiên cứu bàn việc tìm kiếm lý thuyết mơ hình có liên quan tới đề tài từ báo, tạp chí chun ngành, internet, cơng bố khoa học nước, số liệu thống kê từ báo cáo quan website thống kê uy tín Sau thu thập thơng tin, tác giả thực tổng hợp, phân tích liệu từ xây dựng mơ hình nghiên cứu thang đo Các liệu phục vụ cho việc đối chiếu, so sánh với kết nghiên cứu 3.3 Phương pháp nghiên cứu định lượng Phương pháp thu thập liệu: Dữ liệu thu thập phương pháp khảo sát sử dụng bảng hỏi với thang đo likert mức độ, thang đo kế thừa từ nghiên cứu Saleem & Gopinath (2015), Liu & cộng (2019), Swaen & Chumpitaz (2008), Ki- han Chung (2015), Oberseder (2014), Perez (2013), Ahn & Kwon (2020),… kiểm chứng đảm bảo độ tin cậy Đối tượng khảo sát người tiêu dùng sản phẩm F&B thị trường Hà Nội Mẫu thu thập theo phương pháp thuận tiện, phi xác suất sử dụng công cụ bảng hỏi Google Form Yêu cầu kích thước mẫu tối thiểu phải 50 tốt 100, đồng thời số mẫu phải nhiều gấp lần số biến quan sát (Hair cộng sự, 1995; Gorsuch,1983; Hatcher, 1994) Trong nghiên cứu có 24 biến quan sát, kích thước mẫu tối thiểu cần đạt N= 24x5=120 ! Số 167/2022 QUẢN TRỊ KINH DOANH Nguồn: Nhóm tác giả đề xuất, năm 2021 Hình 1: Mơ hình nghiên cứu đề xuất Phương pháp xử lý liệu: Các liệu sau với 60,1% 25-25 chiếm tỷ lệ cao thứ với 25%, thu thập xử lý để đánh giá thang đo cịn lại 9,8% số người thuộc nhóm tuổi 36-45 kiểm định mơ hình phần mềm thống kê 5,1% số người tham gia khảo sát 45 tuổi Phần SPSS 26 Các phương pháp phân tích sử lớn người tham gia khảo sát có trình độ đại học, dụng gồm thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy chiếm tỷ lệ 70% tương đương 250 tổng số 356 thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA), người tham gia khảo sát Hơn nửa có thu nhập từ phân tích nhân tố khẳng định (CFA), mơ hình cấu đến 10 triệu (55,3%), số người có thu nhập trúc tuyến tính (SEM) 10 đến 20 triệu chiếm tỷ lệ 24,7% Kết nghiên cứu Bên cạnh đó, kết thu cho thấy 4.1 Mô tả mẫu khảo sát phần lớn người hỏi tiếp xúc có hiểu Bảng hỏi thực với đối tượng khảo sát biết định TNXH, đồng thời có để ý đến người tiêu dùng sản phẩm F&B thị TNXH mua sắm sản phẩm F&B Bảng cho trường Hà Nội Mẫu thu thập theo phương thấy 365 người tham gia khảo sát có pháp thuận tiện, phi xác suất sử dụng công cụ bảng 60% người cho biết vài lần nghe đến khái niệm hỏi Google Form Nhóm tác giả thu thập 412 TNXHDN, số người nghe đến thường xuyên chiếm phiếu trả lời, sau loại phiếu không đạt 32,9% Đa số cho biết họ thường tiếp cận thông tin lọc liệu, mẫu nghiên cứu lại 356 cá thể (đạt TNXH qua Internet Mạng xã hội với tỷ lệ 86,4%) Bảng cho thấy phân phối nhân học tương ứng 49,4% (176 người) 30,3% (108 mẫu khảo sát có độ chênh lệch định, đặc người), lại nguồn Tivi, radio hay báo biệt giới tính tỷ lệ người trả lời khảo sát có cáo TNXH chiếm tỷ lệ thấp Ngồi ra, giới tính nữ chiếm tới 69,9%, có 30,1% hỏi mức độ quan tâm tới TNXH mua sản có giới tính nam Điều giải thích phẩm F&B, kết trả 50,3% mẫu có quan phụ nữ thường đối tượng có quan tâm tâm, 5,06% quan tâm Chỉ có chưa đầy 10% số thường đảm nhận vấn đề mua sắm đồ ăn thức uống người tham gia khảo sát (33 người) không quan tâm gia đình Mẫu đa số thuộc nhóm tuổi 18-25 đến TNXH mua hàng Số 167/2022 khoa học thương mại ! 43 QUẢN TRỊ KINH DOANH Bảng 1: Các đặc điểm nhân học mẫu nghiên cứu Nguồn: Nhóm tác giả phân tích từ số liệu khảo sát, năm 2021 Bảng 2: Nhận thức mức độ quan tâm TNXH mẫu nghiên cứu Nguồn: Nhóm tác giả phân tích từ số liệu khảo sát, năm 2021 44 khoa học thương mại ! Số 167/2022 QUẢN TRỊ KINH DOANH 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo tổng 0,297 nhỏ 0,3, biến bị loại Nhóm tác giả sử dụng Cronbach’s Alpha để kiểm không đủ tiêu chuẩn Sau chạy lại lần 2, tra độ tin cậy thang đo nghiên cứu loại thang đo cịn lại có hệ số Cronbach’s Alpha cao biến không phù hợp Kết nhận sau 0,7 hệ số tương quan biến tổng biến kiểm định lần với thang đo TNXH với người quan sát cao 0,3 cho thấy thang đo đáng tin lao động cho thấy hệ số Cronbach’s Alpha thang cậy (Hair & cộng sự, 1998) Kết cụ thể thể đo 0,689 cho thấy thang đo đủ điều kiện, bảng nhiên biến quan sát NLD4 có hệ số tương quan biến Bảng 3: Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha Nguồn: Nhóm tác giả phân tích từ số liệu khảo sát, năm 2021 Số 167/2022 khoa học thương mại ! 45 QUẢN TRỊ KINH DOANH Phân tích EFA thực với 23 biến quan sát nhóm nhân tố (sau loại biến NLD4) Điều kiện để EFA thỏa mãn KMO ≥ 0,5; TVE ≥ 0,5; hệ số tải nhân tố > 0,5 (Gerbing & Anderson, 1988; Hair cộng sự, 1998) Tác giả thực phân tích lần, sau lần thứ nhất, biến quan sát CD4 có hệ số tải nhỏ 0,5 khơng đạt u cầu loại bỏ để phân tích lại Kết lần chạy thứ cho thấy số KMO=0,882 (