Luận văn:Sự hài lòng của sinh viên trường đại học công nghiệp với chất lượng đào tạo doc

With hope, a lot students will go to their colleges, Colleges will improve quality of training, provice more technical staff of high high quality for society.. With the following content

H U

1

H U

tr ng.

thu t trình đ trung c p đáp ng cho xã h i.

3

c u

ánh giá

m c đ hài lòng c a HS

Ki n ngh

gi i giáp

Các kho n phí C s v t ch t

5

i ng giáo viên 1 5 3,62 – 3,92 0,779 – 0,837

S nhi t tình c a cán b nhân viên 1 5 3,40 – 3,63 0,802 – 0,855

S quan tâm cam k t c a nhà tr ng 1 5 3,11 – 3,44 0,731 – 1,013 Các kho n phí c a nhà tr ng 1 5 4,04 – 4,62 0,731 – 0,811

7

S nhi t tình c a cán b nhân viên

S quan tâm cam k t c a nhà tr ng

Các kho n phí c a nhà tr ng

0,670 0,627 0,677 0,695 0,713 0,654

0,373 – 0,489 0,399 – 0,473 0,390 – 0,506 0,481 – 0,545 0,320 – 0,535 0,467 – 0,487

8

H U

n phân tích EFA đã lo i ra 3 bi n quan sát.

- Nhà tr ng ph i thông báo m c h c phí toàn khóa h c

H U

t ng quan |r| < 0,1.

Vì v y, hai nhân t trên không phù h p đ phân

tích h i quy.

10

14

- Nâng chu n cho các Giáo viên ch a đ t chu n (7%).

- Nên cho Giáo viên tham gia th c t

15

NGHIÊN C U S HÀI LÒNG C A H C SINH

H U

NGÔ ÌNH TÂM

NGHIÊN C U S HÀI LÒNG C A H C SINH

H tên h c viên: NGÔ ÌNH TÂM Gi i tính: Nam

Ngày, tháng, n m sinh: 26 tháng 3 n m 1983 N i sinh: Qu ng Ngãi

Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh MSHV: 1084011029

I- TÊN TÀI:

Nghiên c u s hài lòng c a H c sinh tr ng TCCN ngoài công l p trên đ a bàn Tp H Chí Minh

II- NHI M V VÀ N I DUNG:

tài “ Nghiên c u s hài lòng c a H c sinh tr ng TCCN ngoài công l p trên

đ a bàn Tp H Chí Minh”, nghiên c u s hài lòng c a H c sinh đ i v i các tr ng TCCN ngoài công l p trên đ a bàn Tp H Chí Minh

N i dung g m ba n i dung chính: c s lý thuy t, phân tích k t qu và k t lu n

ki n ngh tài đã tìm ra mô hình, các y u t tác đ ng đ n s hài lòng c a H c sinh

tr ng TCCN ngoài công l p, và qua phân tích c ng đã cho ra đ c ph ng trình h i quy

H n ch c a đ tài là ch a nghiên c u v i l ng m u l n, ch a nghiên c u t t

c các tr ng và ch a phát hi n h t nh ng nhân t tác đ ng đ n S hài lòng c a H c sinh tr ng TCCN ngoài công l p

III- NGÀY GIAO NHI M V : ngày 15 tháng 09 n m 2011

IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHI M V : ngày 17 tháng 4 n m 2012

V- CÁN B H NG D N: TS PHAN ÌNH NGUYÊN

CÁN B H NG D N KHOA QU N LÝ CHUYÊN NGÀNH

(H tên và ch ký) (H tên và ch ký)

H U

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên c u c a riêng tôi Các s li u, k t

qu nêu trong Lu n v n là trung th c và ch a t ng đ c ai công b trong b t k công trình nào khác

Tôi xin cam đoan r ng m i s giúp đ cho vi c th c hi n Lu n v n này đã

đ c c m n và các thông tin trích d n trong Lu n v n đã đ c ch rõ ngu n g c

H c viên th c hi n Lu n v n

NGÔ ÌNH TÂM

H U

hoàn thành lu n v n, tôi đã đ c s giúp đ c a r t nhi u t ch u và cá nhân

nh : Quý th y (cô), Lãnh đ o các tr ng, gia đình, b n bè và ng i thân c a tôi

đáp l i s giúp đ , tôi xin kính g i l i c m n chân thành đ n Ban giám hi u cùng th y cô tr ng i H c Công Ngh K Thu t Tp H Chí Minh, Ban lãnh đ o cùng các th y/cô tr ng Trung C p B n Thành; Trung C p quang Trung; Trung C p kinh T Du L ch Tân Thanh và các t ch c cá nhân đã truy n đ t ki n th c, th o lu n, cung c p tài li u c n thi t, cùng v i nh ng câu tr l i đ giúp tôi hoàn thành lu n v n này

c bi t tôi xin g i l i c m n t i quý th y (cô):

Th y Phan ình Nguyên, Th y L ng Quang Ng c, Th y Tr n Thanh Th o, Th y Nguy n H ng Giáp, Th y Nguy n Kim Luy n, Cô Tô Th Thanh Nga

Tôi c ng c m n đ n H c sinh, b n bè, gia đình đã giúp tôi trong th i gian qua

NGÔ ÌNH TÂM

H U

TÓM T T

tài nghiên c u “NGHIÊN C U S HÀI LÒNG C A H C SINH

TR NG TRUNG C P CHUYÊN NGHI P NGOÀI CÔNG L P TRÊN A BÀN

THÀNH PH H CHÍ MINH” đ c th c hi n trong b i c nh c nh tranh m nh m

gi a các tr ng TCCN tài đ c th c hi n 03 tr ng: Trung C p B n Thành, Trung

C p Kinh t Du L ch Tân Thanh, Trung C p Quang Trung

Lu n v n bao g m ba v n đ c t lõi Th nh t, đ tài nghiên c u s d ng lý

thuy t ch t l ng d ch v , mô hình ch t l ng d ch v SERVQUAL c a (Parasuraman, 1988) T mô hình ch t l ng d ch v SERVQUAL tác gi đã đi u ch nh mô hình cho phù h p v i nghiên c u v s hài lòng c a H c sinh Tr ng TCCN Th hai, qua

phân tích d li u đi u tra t các tr ng TCCN ngoài công l p trên đ a bàn Tp H Chí Minh, nghiên c u đã cho th y c s v t ch t, đ i ng Giáo viên, s quan tâm và cam

k t c a lãnh đ o nhà tr ng và các kho n phí c a nhà tr ng tác đ ng m nh đ n s hài lòng c a ng i h c Th ba, t th c tr ng c a các tr ng TCCN đã đ c phân tích

trên, đ tài đã đ a ra ki n ngh nh m kh c ph c tình tr ng hi n t i c a các tr ng TCCN ngoài công l p t i Tp H Chí Minh nh sau: M t là, v c s v t ch t các

tr ng TCCN ngoài công l p nên xây d ng đ các phòng h c lý thuy t, th c hành, phòng thí nghi m Các thi t b th c hành thí nghi m ph i phù h p v i các Doanh nghi p bên ngoài và ph i l p đ t h th ng máy chi u t t c các phòng Hai là, v đ i

ng Giáo viên các tr ng TCCN ngoài công l p nên chu n hóa đ i ng Giáo viên 100% qua các l p s ph m, và 100% đ t trình đ đai h c tr lên Ba là, lãnh đ o các

tr ng c ng ph i quan tâm nhi u h n H c sinh c a mình, ph i th c hi n đúng nh ng

gì đã cam k t v i h c sinh đ u khóa h c B n là, v các kho n phí các tr ng ph i cân

đ i làm sao cho phù h p v i đ i t ng H c sinh và đi u ki n hi n có c a nhà tr ng

With hope, a lot students will go to their colleges, Colleges will improve quality of training, provice more technical staff of high high quality for society

With the following contents: First, Theoretical study using quality of

service, the model of service quality SERVQUAL (Parasuraman, 1988) From the service quality model SERVQUAL, authors adapt model to suit the research on

student satisfaction of Colleges Second, By analyzing survey data from non-public

Colelges in the city The study showed that material facilities, teaching staff, the attention and commitment of College leaders and school fees of the impact on

learner satisfaction Third, From the condition of the Colleges have been analyzed

above, the project has made some recommendations to overcome the current status

of non-public Colleges in Ho Chi Minh City: non-public Colelges build enough classroom theory, practice and laboratory The laboratory equipment must conform

to the enterprise and system installed projector system all the rooms; Non – College teachers set up to standardize teacher 100% via the class teacher, and reaches 100% university or higher degree; College leaders must also care more of their students, They have to comply with what students already committed to the course Fourth, the fees of College were balanced how to match student and objects existing conditions of the school

CH NG II: C S LÝ THUY T 72.1 T ng quan v tr ng trung c p chuyên nghi p ngoài công l p 7

2.1.1 Khái ni m v tr ng trung c p chuyên nghi p ngoài công l p 7

2.1.2 c đi m, vai trò c a tr ng TCCN ngoài công l p 72.1.2.1 c đi m tr ng TCCN ngoài công l p 72.1.2.2 Vai trò c a tr ng TCCN ngoài công l p 82.1.3 Tình hình ho t đ ng c a các tr ng TCCN ngoài công l p t i Tp.HCM 82.2 Ch t l ng d ch v và ch t l ng đào t o 82.2.1 Khái ni m d ch v 82.2.1.1 Tính vô hình 92.2.1.2 Tính không tách r i 92.2.1.3 Tính không đ ng đ u 92.2.1.4 Tính không d tr đ c 102.2.1.5 Tính không chuy n quy n s h u đ c 102.2.2 Ch t l ng d ch v 102.2.2.1 Khái ni m ch t l ng d ch v 102.2.2.2 Ch t l ng đào t o 11

H U

2.2.2.3 Quan h gi a ch t l ng d ch v và s hài lòng c a khách hàng 112.2.2.4 S khác bi t gi a ch t l ng d ch v và s hài lòng c a khách hàng 122.2.2.5 Các nhân t quy t đ nh ch t l ng d ch v 122.3 Mô hình nghiên c u ch t l ng d ch v và thang đo 142.3.1 Mô hình FSQ và TSQ (Gronroos, 1984) 152.3.1.1 Ch t l ng k thu t 162.3.1.2 Ch t l ng ch c n ng 162.3.1.3 Hình nh doanh nghi p 172.3.2 Mô hình SERVQUAL (Parasuraman, 1988) 182.3.2.1 S tin c y 222.3.2.2 Kh n ng đáp ng 222.3.2.3 S h u hình 222.3.2.4 S đ m b o 232.3.2.5 S c m thông 232.4 Tìm hi u v giá c 232.4.1 nh h ng c a giá c đ n s hài lòng c a khách hàng 232.4.2 Quan h gi a l ng giá c , giá tr và giá c c m nh n 242.5 ng d ng thang đo trong giáo d c 252.6 Tìm hi u s hài lòng c a khách hàng 282.6.1 Khái ni m 282.6.2 Các nhân t quy t đ nh s hài lòng c a H c sinh 292.7 Mô hình nghiên c u đ ngh cho đ tài 302.7.1 Mô hình nghiên c u các y u t quy t đ nh s hài lòng c a H c sinh 302.7.1.1 Mô hình nghiên c u 302.7.2 Các gi thuy t 312.7.3 Ph ng pháp đo l ng s hài lòng c a khách hàng 32

CH NG III: PH NG PHÁP NGHIÊN C U 343.1 Quy trình nghiên c u 353.2 Thu th p d li u 363.2.1 D li u s c p 363.2.2 D li u th c p 36

H U

3.3 Thi t k nghiên c u 363.3.1 Nghiên c u đ nh tính 363.3.1.1 M c tiêu 363.3.1.2 Quy trình 373.3.1.3 K t qu 383.3.2 Nghiên c u đ nh l ng 383.3.2.1 M c tiêu 383.3.2.2 Quy trình 383.3.2.3 K t qu 383.3.3 Thi t k b ng câu h i 413.3.3.1 M c tiêu 413.3.3.2 N i dung 41

CH NG IV: K T QU NGHIÊN C U VÀ TH O LU N 424.1 Th ng kê mô t 424.1.1 C s v t ch t nhà tr ng 424.1.2 Khuôn viên vui ch i và h c t p c a H c sinh 434.1.3 i ng Giáo viên 444.1.4 S nhi t tình c a cán b nhân viên nhà tr ng 454.1.5 Quan tâm và cam k t c a lãnh đ o nhà tr ng 474.1.6 Các kho n phí nhà tr ng 484.2 Phân tích thang đo 504.2.1 Phân tích đ tin c y (Cronbach’s Alpha) 504.2.2 Phân tích nhân t (EFA) 584.3 Mô hình nghiên c u t ng quát 624.3.1 Mô hình nghiên c u 624.3.2 Các gi thuy t 634.4 Ki m đ nh mô hình nghiên c u 634.4.1 Phân tích t ng quan h s Pearson 63

H U

4.4.2 Phân tích h i quy 664.4.2.1 ánh giá s phù h p c a mô hình h i quy tuy n tính b i 714.4.2.2 Ki m đ nh đ phù h p c a mô hình 714.4.2.3 Gi i thích ph ng trình 724.4.3 Phân tích ANOVA (Analysis of variance) 734.5 K t qu nghiên c u 794.5.1 Các nhân t tác đ ng đ n s hài lòng c a H c sinh 794.5.2 M i quan h gi a th i gian h c và kh i ngành h c v i s hài lòng c a H c sinh 834.6 Nh n xét chung 83

CH NG V: K T LU N VÀ KI N NGH 865.1 K t lu n 865.2 Ki n ngh 875.3 H n ch c a đ tài và nghiên c u ti p theo 89

5 EFA : Phân tích nhân t (Exploratary factor analysis)

6 FSQ : Mô hình ch t l ng ch c n ng (Functional service quality)

7 FTSQ : Mô hình ch t l ng ch c n ng, k thu t và hình nh Doanh

nghi p (Functional technical service quality)

8 GD T : Giáo d c và đào t o

9 GDCN : Giáo d c chuyên nghi p

10 HPHI : Các kho n phí nhà tr ng

11 QTCK : S quan tâm và cam k t c a lãnh đ o nhà tr ng

12 NTCB : Nhi t tình cán b nhân viên nhà tr ng

13 TSQ : Mô hình ch t l ng k thu t (technical service quality)

14 TCCN : Trung C p Chuyên Nghi p

15 SERVQUAL : Mô hình ch t l ng d ch v

16 SERVPERF : Mô hình ch t l ng d ch v th c hi n

17 VCHT : Khuôn viên vui ch i h c t p

18 VIF : Variance inflation factor

B ng 4.2: Th ng kê mô t khuôn viên vui ch i và h c t p

B ng 4.3: Thông kê mô t v đ i ng Giáo viên

B ng 4.4: Thông kê mô t v s nhi t tình cán b nhân viên

B ng 4.5: Th ng kê mô t quan tâm và cam k t c a nhà tr ng

B ng 4.6: Th ng kê mô t các kho n phí nhà tr ng

B ng 4.7: K t qu phân tích h s Cronbach’s Alpha nhân t CSVC

B ng 4.8: K t qu phân tích h s Cronbach’s Alpha nhân t VCHT

B ng 4.9: K t qu phân tích h s Cronbach’s Alpha nhân t GVCT

B ng 4.10: K t qu phân tích h s Cronbach’s Alpha nhân t NTCB

B ng 4.11: K t qu phân tích h s Cronbach’s Alpha nhân t QTCK

Hình 2.2 : Mô hình phân tích các lo i sai l ch ch t l ng trong d ch v

Hình 2.3: Mô hình nghiên c u các thang đo tác đ ng đ n s hài lòng c a H c sinh

tr ng TCCN ngoài công l p t i Tp H Chí Minh

Hình 3.1: Quy trình nghiên c u

Hình 4.1: Mô hình nghiên c u t ng quát

Hi n nay, xu h ng toàn c u hóa, h i nh p kinh t khu v c và qu c t đang

di n ra m nh m , đ đáp ng s n ph m Vi t Nam c nh tranh trên th tr ng th gi i thì ph i làm sao nâng cao đ c ch t l ng s n ph m và c nh tranh đ c giá Làm

đ c đi u đó, Vi t Nam c n có m t đ i ng công nhân lành ngh , trình đ k thu t cao Vi c này ph thu c r t nhi u vào nh ng c s đào t o ngh , đ c bi t là các c

s đào t o b c trung c p trên c n c, trong đó có 290 tr ng TCCN (Th ng kê B Giáo d c, 2010)

T tr c đ n nay, Vi t Nam luôn trong tình tr ng “th a th y, thi u th ”,

l ng Sinh viên t t nghi p i h c quá đông, trong khi l ng công nhân k thu t TCCN thì thi u v s l ng và y u v ch t l ng Hi n xã h i đang c n m t l ng

l n công nhân qua đào t o đ đáp ng cho xã h i, nh ng các c s đào t o GDCN

ch a th c s đáp ng đ nhu c u cho xã h i c v s l ng và ch t l ng

Tp H Chí Minh, m t trong nh ng trung tâm kinh t k thu t và đào t o l n

nh t c n c, là n i đào t o m t l ng l n công nhân k thu t lành ngh cho xã h i Trong t ng s 290 tr ng TCCN trên c n c, TP H Chí Minh đã chi m đ n 43

tr ng TCCN đ t 14,83% Trong 43 tr ng TCCN t i Tp H Chí Minh thì có đ n

27 tr ng TCCN ngoài công l p Nh v y, s tr ng ngoài công l p t i Tp H Chí Minh góp ph n r t l n vào vi c đào t o và cung c p ngu n nhân l c cho c n c nói chung và cho Tp H Chí Minh nói riêng

Trên th c t , nh ng n m qua các tr ng TCCN tuy n sinh h t s c khó kh n,

h u h t các tr ng đ u tuy n d i ch tiêu đ c giao, ch kho ng 60% so v i ch tiêu c a B GD T giao cho (S Giáo D c và ào T o, 2010) Trong b i c nh c nh tranh tuy n sinh m nh m gi a các tr ng TCCN, đ c bi t còn mãnh li t h n v i các tr ng TCCN ngoài công l p trên đ a bàn Tp H Chí Minh B i l , ngu n thu chính đ đáp ng cho nhu c u đào t o c a nhà tr ng là các kho n phí c a H c sinh i u đó cho th y, H c sinh là nhân t s m t quy t đ nh s t n t i và phát tri n c a các tr ng ngoài công l p Nh v y, mu n thu hút nhi u H c sinh vào

Do v y, nghiên c u s hài lòng c a H c sinh tr ng TCCN ngoài công l p trên đ a bàn Tp H Chí Minh là m t vi c quan tr ng ph i th c hi n th ng xuyên, liên t c nh m đáp ng k p th i nhu c u c a H c sinh v i s n ph m t o ra, luôn làm

th a mãn ng i h c, t đó các tr ng s tuy n sinh nhi u h n, t o ngu n nhân l c

đáp ng cho xã h i c v ch t l ng và s l ng tài “Nghiên c u s hài lòng

c a H c sinh Tr ng TCCN ngoài công l p trên đ a bàn TP H Chí Minh”

đ c th c hi n không ngoài m c đích trên và tác gi hy v ng s nh n đ c nhi u ý

ki n đóng góp đ v n đ nghiên c u đ c hoàn thi n h n

1.2 Tình hình nghiên c u đ tài

V n đ nghiên c u s hài lòng c a Khách hàng v ch t l ng d ch v đã

đ c nhi u tác gi nghiên c u trên nhi u l nh v c, trong giáo d c c ng có nhi u tác

gi nghiên c u Nh ng h u h t nghiên c u v s hài lòng c a Sinh viên v ch t

l ng giáo d c c a các tr ng i h c

tài “Mô hình đánh giá s trung thành c a Sinh viên v i ch t l ng đào

t o c a i h c kinh t à N ng” c a (Nguy n Th Trang ,2010), k t qu đ tài

cho th y c ba nhân t ch t l ng ch c n ng, ch t l ng k thu t và hình nh c a nhà tr ng đ u tác đ ng đ n s hài lòng c a Sinh viên Ch t l ng ch c n ng, ch t

l ng k thu t ngoài nh h ng tr c ti p đ n s hài lòng còn nh h ng gián ti p

đ n hình nh nhà tr ng Trong hai nhân t ch t l ng k thu t và ch t l ng ch c

n ng thì ch t l ng k thu t tác đ ng m nh h n

tài “ ánh giá s hài lòng c a Sinh viên v ch t l ng đào t o t i Tr ng

i h c Kinh t và Qu n tr kinh doanh – i h c Thái Nguyên” c a (Tr n Xuân

Kiên, 2010) cho k t qu 5 nhân t tác đ ng đ n s hài lòng c a Sinh viên và m c

H U

đ u tiên l n l t nh sau: s nhi t tình c a đ i ng cán b và gi ng viên, kh

n ng th c hi n cam k t, c s v t ch t, đ i ng gi ng viên và s quan tâm c a nhà

Bên c nh nh ng đ tài nghiên c u s hài lòng c a Sinh viên, c ng có đ tài

“M t s gi i pháp nâng cao ch t l ng đào t o h TCCN trên đ a bàn Tp H Chí

Minh” c a tác gi (Nguy n T n Chiêu, 2007) tài này, nghiên c u dùng ph ng pháp th ng kê các phi u đi u tra, k t qu đ tài cho th y 3 nhân t tác đ ng m nh

nh t đ n ch t l ng đào t o là: 1- u t h c li u và c s v t ch t, 2- B i d ng

n ng l c, c p nh t ki n th c cho Giáo viên, 3- Ch đ ti n l ng và ph c p cho Giáo viên Tác gi c ng đã đ a ra đ c m t s gi i pháp nâng cao ch t l ng đào

t o giáo d c chuyên nghi p

S khác bi t c a đ tài v i nh ng đ tài đã nghiên c u tr c là tác gi xây

d ng mô hình nghiên c u và xem 6 nhân t sau tác đ ng m nh đ n s hài lòng c a

H c sinh: 1 – C s v t ch t; 2 – Khuôn viên vui ch i và h c t p C a H c sinh; 3 –

i ng Giáo viên; 4 – S nhi t tình c a cán b nhân viên nhà tr ng; 5 – S quan tâm và cam k t c a nhà tr ng; 6 – Các kho n phí c a nhà tr ng Nh v y, đi m

m i c a đ tài là nhân t Khuôn viên vui ch i và h c t p c a H c sinh; các kho n phí c a nhà tr ng đã đ c tác gi đ a vào mô hình đ nghiên c u

B i l , tác gi cho r ng khuôn viên vui ch i, h c t p c a H c sinh s tác

đ ng đ n s hài lòng c a H c sinh Vì m t H c sinh ngoài vi c h c trên l p thì

Nh v y, đi m m i c a đ tài là đ a thêm vào mô hình phân tích hai nhân t :

khuôn viên vui ch i, h c t p c a H c sinh và các kho n phí c a nhà tr ng (các

kho n l phí và h c phí) mà nh ng tác gi nghiên c u đ n s hài lòng c a Sinh viên các Tr ng i h c ch a xem xét đ n

1.3 Ý ngh a khoa h c c a đ tài

 tài nghiên c u xác đ nh các nhân t tác đ ng đ n m c đ hài lòng c a

H c sinh m t cách đ y đ và chính xác h n T đó các tr ng TCCN ngoài công l p t i Tp.H Chí Minh s có nh ng c i thi n thích h p nh m nâng cao

hi u qu đào t o và giúp cho H c sinh luôn c m th y hài lòng m i khi tìm

đ n tr ng

 K t qu nghiên c u là c s ph c v cho vi c tri n khai k ho ch tuy n sinh

và đào t o c a nhà tr ng V i vi c phân tích các nhân t liên quan đ n m c

đ hài lòng c a H c sinh, nhà tr ng s hi u rõ h n v nhu c u H c sinh

c ng nh ch t l ng d ch v đào t o mà nhà tr ng đang cung c p

 Trên c s nghiên c u s hài lòng c a H c sinh đ i v i các d ch v đào t o

c a các tr ng TCCN ngoài công l p trên đ a bàn Tp H Chí Minh, tác gi

s đ xu t m t s bi n pháp nâng cao s hài lòng c a H c sinh

 Nghiên c u c ng góp ph n ph c v cho chi n l c thu hút H c sinh, phát tri n các tr ng TCCN ngoài công l p trên đ a bàn Tp H Chí Minh

1.4 M c tiêu c a tài

C n c vào tình hình th c ti n c a các tr ng TCCN ngoài công l p trên đ a bàn Tp H Chí Minh, đ tài th c hi n các m c tiêu sau:

M c tiêu chi ti t:

 Xác đ nh nh ng mong mu n c a H c sinh, nh ng y u t tác đ ng đ n s hài lòng c a H c sinh

 Xây d ng mô hình nghiên c u đo l ng s hài lòng c a H c sinh d a trên vi c tìm hi u các nhân t tác đ ng đ n s hài lòng H c sinh

 ánh giá m c đ hài lòng c a H c sinh tr ng TCCN ngoài công l p trên đ a bàn TP H Chí Minh

 Ki n ngh m t s gi i pháp c i thi n nh ng nhân t y u kém và nâng cao

m c đ hài lòng c a H c sinh đ i v i tr ng TCCN ngoài công l p t i

Tp H Chí Minh

1.5 T m quan tr ng c a v n đ nghiên c u

Hi n nay, tuy n sinh là m t trong nh ng tiêu chí mà các tr ng ngoài công

l p coi tr ng, và c ng là m u ch t đ tr ng có t n t i đ c hay không Chính vì quan tr ng v i h u h t t t c các tr ng ngoài công l p l n công l p, nên vi c bi t

đ c s hài lòng c a ng i h c là h t s c quan tr ng v i nhà tr ng Th t v y, nghiên c u này s là m t d li u h t s c quan tr ng đ nhà tr ng có c s nâng cao s hài lòng c a H c sinh và t đó s tuy n H c sinh nhi u h n cho tr ng mình Ngoài ra, v i nghiên c u này các tr ng TCCN ngoài công l p trên đ a bàn

Tp H Chí Minh c ng ph n nào nâng cao ch t l ng đào t o c a tr ng mình

Khi ch t l ng đào t o đã đ c c i thi n đáng k thì vi c góp ph n t o ra

m t đ i ng công nhân trung c p ch t l ng cho xã h i là mong mu n c a toàn xã

h i

H c sinh TCCN, đ i t ng tr c ti p tiêu th và c m nh n d ch v giáo d c

c a nhà tr ng Nh v y, đ i t ng nghiên c u c a đ tài g m: S hài lòng c a

H c sinh đang theo h c và d ch v giáo d c c a các tr ng TCCN ngoài công

l p trên đ a bàn TP H Chí Minh

Ph m vi nghiên c u:

Ph m vi n i dung: tài chú tr ng nh ng y u t tác đ ng đ n s hài lòng

H c sinh, t đó xây d ng mô hình liên quan, sau khi phân tích d li u cho bi t

nh ng nhân t nào tác đ ng và quy t đ nh đ n s hài lòng, đ a ra nh ng gi i pháp

kh c ph c và nâng cao s hài lòng H c sinh v i các tr ng TCCN ngoài công l p trên đ a bàn Tp H Chí Minh

Ph m vi không gian: Các tr ng TCCN ngoài công l p trên đ a bàn TP H Chí Minh

H U

CH NG II: C S LÝ THUY T

Ch ng này, tác gi trình bày nh ng lý thuy t liên quan đ n đ tài nghiên

c u, trong đó s nói lên nh ng khái ni m v giáo d c chuyên nghi p ngoài công

l p, đ c đi m, vai trò c a giáo d c TCCN i u đ c bi t trong ch ng, tác gi trình bày chi ti t đ n nh ng lý thuy t v ch t l ng d ch v và mô hình đánh giá s hài lòng c a khách hàng

2.1 T ng quan v tr ng trung c p chuyên nghi p ngoài công l p

2.1.1 Khái ni m v tr ng trung c p chuyên nghi p ngoài công l p

Tr ng TCCN ngoài công l p là c s giáo d c ngh nghi p, thu c h

th ng giáo d c qu c dân Tr ng có t cách pháp nhân, có con d u riêng và tài kho n riêng Tr ng do cá nhân, nhóm cá nhân hay t ch c xin phép thành l p,

đ u t b ng v n ngoài ngân sách Nhà n c

Nh v y, Tr ng TCCN ngoài công l p nh m t doanh nghi p ho t đ ng

đ c l p không ph thu c vào v n c a Nhà n c V chuyên môn thì v n ph i ch u

s qu n lý chung c a S GD& Tvà B GD& T

2.1.2 c đi m, vai trò c a tr ng TCCN ngoài công l p

2.1.2.1 c đi m tr ng TCCN ngoài công l p

Tr ng do cá nhân, nhóm cá nhân hay t ch c xin phép thành l p, đ u t

b ng v n ngoài ngân sách Nhà n c Vì th , tr ng TCCN ngoài công l p là tr ng

t thu, t chi nh m t doanh nghi p, không đ c Chính ph rót ti n Chính vì lý do trên, Tr ng TCCN ngoài công l p s quy t đ nh s t n t i và phát tri n c a tr ng mình d a ch y u vào ngu n thu t h c phí và các kho n khác c a H c sinh

Tr ng TCCN ngoài công l p luôn có m c h c phí cao h n so v i tr ng TCCN công l p V i h c phí cao h n nên ng i h c luôn mong mu n s đ c đáp

ng t t h n c v ph c v , ch ng trình, c s v t ch t, ch t l ng gi ng d y c a Giáo viên và s quan tâm c a lãnh đ o nhà tr ng,

H U

2.1.2.2 Vai trò c a tr ng TCCN ngoài công l p

Tr ng TCCN ngoài công l p c ng nh các tr ng TCCN công l p có vai trò h t s c quan tr ng là đào t o đ i ng cán b k thu t thu t trình đ trung c p đáp ng cho nhu c u xã h i H là nh ng ng i g n k t gi a công nhân v i cán b

k thu t có trình đ cao Trong xu h ng hi n đ i, ngoài vi c t o ra đ i ng cán b đáp ng nhu c u vi c làm xã h i còn ph i đào t o ra nh ng con ng i có đ ph m

ch t và ki n th c đ ti p t c theo h c nh ng b c cao h n

2.1.3 Tình hình ho t đ ng c a các tr ng TCCN ngoài công l p t i Tp.HCM

Tr ng TCCN t i Tp H Chí Minh g m có 43 tr ng thu c S GD T Tp

H Chí Minh và m t s tr ng thu c các B qu n lý Trong s 43 tr ng TCCN thì

có đ n 27 tr ng ngoài công l p trên đ a bàn Tp H Chí Minh Do s l ng tr ng TCCN ngoài công l p t i Tp H Chí Minh quá nhi u nên vi c tuy n sinh nh ng

n m g n đây vô cùng khó kh n

i v i ng i h c hi n nay vô cùng thu n l i, ng i h c mu n h c tr ng nào, ngành nào thì ch n và n p h s đ xét tuy n mà không qua thi tuy n Ng i

h c có th đang h c tr ng này nh ng n u không thích h có th chuy n tr ng

i u này càng gây khó kh n h n cho các tr ng TCCN trong vi c ph i làm sao đ

Theo (Zeithaml và Bitner, 2000): d ch v là nh ng hành vi, quá trình và

cách th c th c hi n m t công vi c nào đó nh m t o giá tr s d ng cho khách hàng

th ng đ c

2.2.1.1 Tính vô hình

Không gi ng nh nh ng s n ph m v t ch t, d ch v không th nhìn th y

đ c, không n m đ c, không nghe th y đ c hay không ng i th y đ c tru c khi

ng i ta mua chúng gi m b t m c đ không ch c ch n, ng i mua s tìm ki m các d u hi u hay b ng ch ng v ch t l ng d ch v nh : đ a đi m, con ng i, trang thi t b , tài li u, thông tin, bi u t ng và giá c mà h th y V i lý do là vô hình nên công ty c m th y khó kh n trong vi c nh n th c nh th nào v d ch v và đánh giá ch t l ng d ch v

2.2.1.2 Tính không tách r i

Tính không tách r i c a d ch v th hi n vi c khó phân chia d ch v thành hai giai đo n r ch ròi là giai đo n s n xu t và giai đo n s d ng D ch v th ng

đ c t o ra và s d ng đ ng th i i u này không đúng đ i v i hàng hoá v t ch t

đ c s n xu t ra nh p kho, phân ph i thông qua nhi u n c trung gian mua bán, r i sau đó m i đ c tiêu dùng i v i s n ph m hàng hoá, khách hàng ch s d ng

s n ph m giai đo n cu i cùng, còn đ i v i d ch v , khách hàng đ ng hành trong