phương pháp nghiên cứu và viết luận văn thạc sỹ

Bố cục luận văn Ngoài phần mở ñầu và kết luận, luận văn chia thành 3 chương chính: Chương 1: Lý luận chung về quản lý rủi ro tín dụng Chương 2: Thực trạng hoạt ñộng quản lý rủi ro tín dụ

TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

VIỆN ðÀO TẠO SAU ðẠI HỌC

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

VÀ VIẾT LUẬN VĂN THẠC SĨ

CAO HỌC Khóa 21

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Hà Nội, Tháng 8 - 9 / 2013

PHẦN I THUYẾT MINH ðỀ TÀI

1 Tăng cường quản lý rủi ro tín dụng tại Ngân hàng Nơng nghiệp và Phát triển nơng thơn Việt Nam (Ng.T.D, 16)

2 Áp dụng Marketing tại Ngân hàng TMCP Sài Gịn Hà Nội – Chi Nhánh Hà Nội: Vấn đề và giải pháp (HTNh – EMBA - ISVNU)

3 Quản trị kênh phân phối của cơng ty cổ phần Kỷ Nguyên Việt trên thị trường các tỉnh phía Bắc (P.V.Ng CH 18)

4 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh điện năng tại Tập đồn ðiện lực Việt Nam (ð.T.X, CH18)

5 Chính sách giá dịch vụ vận chuyển hành khách của Vietnam Airlines (DKH, CH16)

6 Xây dựng một chính sách lương thưởng hợp lý tại cơng ty cổ phần Phát triển Siêu thị Hà Nội (BPT, Thạc sĩ Quản lý Nhân sự, Chương trình 165 K1)

Tăng cường quản lý rủi ro tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam (Ng.T.D, 16)

I Tính cấp thiết của ñề tài:

Trong hoạt ñộng kinh doanh của các NHTM nói chung, NHTM Việt Nam nói riêng, hoạt ñộng tín

dụng vẫn là hoạt ñộng mang lại nguồn thu chủ yếu cho các ngân hàng Tuy nhiên, ñây cũng là hoạt ñộng

tiềm ẩn nhiều rủi ro Rủi ro tín dụng xảy ra sẽ ảnh hưởng ñến khả năng thu hồi ñược vốn vay, làm ảnh

hưởng ñến khả năng thanh khoản của ngân hàng, làm giảm khả năng cung cấp vốn cho nền kinh tế và cuối

cùng ảnh hưởng ñến lợi nhuận của ngân hàng Do vậy, quản lý rủi ro tín dụng tức là làm thế nào ñể xác

ñịnh, ño lường và kiểm soát rủi ro ở mức có thể chấp nhận ñược luôn là vấn ñề mà các NHTM quan tâm

Cũng như các NHTM Việt Nam, lợi nhuận của Ngân hàng No&PTNT VN chủ yếu từ hoạt ñộng tín

dụng (chiếm khoảng 90% tổng thu nhập của ngân hàng) Do ñó, quản lý rủi ro tín dụng có ý nghĩa quyết

ñịnh ñối với sự tồn tại và phát triển của Ngân hàng No&PTNT VN

Chính vì vậy, tôi ñã chọn ñề tài “Tăng cường quản lý rủi ro tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp

và Phát triển nông thôn Việt Nam” làm ñề tài nghiên cứu cho luận văn của mình

II Mục ñích nghiên cứu

Nghiên cứu lý luận về rủi ro tín dụng, quản lý rủi ro tín dụng và thực tiễn hoạt ñộng quản lý rủi ro tín

dụng tại Ngân hàng No&PTNT VN, từ ñó ñề xuất các giải pháp nhằm tăng cường quản lý rủi ro tín dụng tại

Ngân hàng No&PTNT VN

III ðối tượng và phạm vi nghiên cứu

ðối tượng nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu các giải pháp nhằm tăng cường quản lý rủi ro tín dụng

tại Ngân hàng No&PTNT VN

Phạm vi nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu hoạt ñộng tín dụng nói chung và ñánh giá hoạt ñộng tín

dụng tại Ngân hàng No&PNTN VN (từ năm 2006 ñến năm 2008) nói riêng, từ ñó ñề xuất các giải pháp nhằm

hoàn thiện công tác quản trị rủi ro tín dụng tại Ngân hàng No&PTNT VN Trong phạm vi nghiên cứu của ñề

tài này, tác giả chỉ tập trung nghiên cứu rủi ro trong hoạt ñộng cho vay, khái niệm rủi ro tín dụng trong luận

văn này ñược hiểu là rủi ro trong hoạt ñộng cho vay

IV Phương pháp nghiên cứu Trong quá trình nghiên cứu, cùng với việc vận dụng các phương pháp luận nghiên cứu khoa học

như: duy vật lịch sử, duy vật biện chứng… luận văn chú trọng sử dụng tổng hợp các phương pháp nghiên

cứu khoa học cụ thể như: thống kê, so sánh, phân tích, tổng hợp…

V Những ñóng góp khoa học của luận văn

- Hệ thống hoá một số vấn ñề lý luận cơ bản về rủi ro tín dụng, quản lý rủi ro tín dụng của NHTM

- Phân tích thực trạng rủi ro tín dụng và quản lý rủi ro tín dụng tại Ngân hàng No&PTNT VN, chỉ rõ những kết quả ñạt ñược, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế ñó

- ðề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường quản lý rủi ro tín dụng tại Ngân hàng No&PTNT VN

VI Bố cục luận văn

Ngoài phần mở ñầu và kết luận, luận văn chia thành 3 chương chính:

Chương 1: Lý luận chung về quản lý rủi ro tín dụng

Chương 2: Thực trạng hoạt ñộng quản lý rủi ro tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt nam

Chương 3: Các giải pháp nhằm tăng cường quản lý rủi ro tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp

và Phát triển nông thôn Việt nam

Nhận xét: Tính cấp thiết của ñề tài không thuyết phục, thiếu dẫn chứng

Chưa chỉ ra ñược mục tiêu nghiên cứu

Xác ñịnh ñối tượng nghiên cứu chưa chính xác

Chưa chỉ ra ñược phương pháp nghiên cứu

Áp dụng Marketing tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Hà Nội – Chi Nhánh Hà Nội:

Vấn ñề và giải pháp (HTNh – EMBA - ISVNU) LỜI MỞ ðẦU

“Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà nội tên viết tắt SHB, ñược thành lập theo các Quyết ñịnh số 214/Qð-NH5 ngày 13/11/1993; Quyết ñịnh số 93/Qð-NHNN ngày 20/1/2006 và số 1764/Qð-NHNN ngày 11/9/2006 Giấy phép ñăng ký kinh doanh số 0103026080 Sau 18 năm xây dựng, phát triển và trưởng thành, SHB nay ñã lớn mạnh trở thành Ngân hàng có quy mô, mạng lưới phủ khắp cả nước với gần 200 chi nhánh, phòng giao dịchvà 1 chi nhánh tại Campuchia Quan trọng hơn, trong thời ñiểm huy ñộng vốn thị trường 1 gặp khó khăn do một số ngân hàng nhỏ gặp khó khăn trong thanh khoản thì SHB ñược Ngân hàng nhà nước xếp vào nhóm 1 trong 4 nhóm Ngân hàng (nhóm Ngân hàng hoạt ñộng an toàn, hiệu quả) ðấy là minh chứng cũng như ghi nhận của Ngân hàng nhà nước với những nỗ lực của SHB trong suốt thời gian qua SHB Hà Nội ñược thành lập vào ngày 10/10/2006 ñúng vào thời kỳ bùng nổ phát triển các Ngân hàng TMCP trên ñịa bàn nói chung, cũng là thời kỳ kinh tế Hà Nội phát triển mạnh, lượng cung tiền của Ngân hàng nhà nước tăng mạnh Chớp lấy thời cơ ñấy, SHB Hà Nội ngày nay ñã có chỗ ñứng khá vững chắc trên ñịa bàn với lượng khách hàng thân thiết lớn, ổn ñịnh

Trên ñây là giới thiệu tổng quan về SHB, và Chi nhánh SHB Hà Nội Con tàu SHB ñang vũng bước tiến ra biển lớn thì cú sốc lạm phát và khủng hoảng thanh khoản ngân hàng xảy ra, lãi suất thực trên thị trường có khi lên ñến trên 20%, bài toán ñó ñặt ra cho SHB phải tính toán lại phương án kinh doanh ñặc biệt

là phải có chiến lược Marketing mới phù hợp với biến ñộng thị trường

1.1 Lý do chọn ñề tài

ðịa bàn Hà Nội là nơi hội ñủ mặt anh tài của toàn bộ các tổ chức tín dụng tại Việt Nam, với áp lực cạnh tranh có thể nói là khốc liệt nhất cả nước Các ñối thủ cạnh tranh với lịch sử hình thành cả chục năm với ñôi ngũ lãnh ñạo cũng như ñôi ngũ cán bộ nhân viên dạn dày kinh nghiệm; Với khách hàng có sẵn, ñịa bàn quen thuộc tưởng như không còn chỗ cho người mới ñặt chân Nhưng SHB Hà Nội ñã làm ñược một kỳ tích, có thể nói trên cả lợi nhuận ñó là SHB Hà nội nay ñã có một lực mới, trên một vị thế mới ðây là tiền ñề, là nền tảng cực kỳ quan trong ñể SHB Hà Nội hướng ñến một tầm cao mới trong tương lai Theo số liệu công

bố của Cục thống kê Hà Nội (1), tổng huy ñộng vốn trên ñịa bàn, tính ñến 31 tháng 10 năm 2011 ñạt 787.400 tỷ ðồng, giảm gần 1% so với 31 tháng 12 năm 2010 Nhưng giảm ñến hơn 4% so với 31 tháng 8 năm 2011 (thời ñiểm trước khi ngân hàng nhà nước thực thi nghiêm trần lãi suất huy ñộng vốn của các tổ chức tín dụng trên ñịa bàn Hà Nội là 820.660 tỷ ðồng trong ñó VND chiếm 73,1%) So với mức 7.000 tỷ của SHB Hà Nội thì chỉ mới chiếm chưa ñến 1% thị phần, ñấy chính là “dư ñịa” lớn cho những sáng tạo lớn ñể SHB Hà Nội phát triển mạnh

mẽ hơn nữa trên ñịa bàn thủ ñô ñang ngày càng mở về chiều rộng, phát triển về chiều sâu

Tuy nhiên, gần đây, trong một thời gian ngắn nhưng cĩ quá nhiều biến động trên thị trường Ngân hàng mà chủ yếu là bất lợi cho SHB Hà Nội Thứ nhất là ngân hàng nhà nước quy định về trần lãi suất huy động, rồi đến nhân cơ hội các Ngân hàng nhỏ khĩ khăn thanh khoản, một nhĩm các Ngân hàng lớn sử dụng các phương tiện truyền thơng đại chúng liên tiếp đưa tin sát nhập ngân hàng khiến người dân hoang mang Ngân hàng nhỏ cĩ khuyến mãi cao ngất khách hàng cũng khơng gửi, kết quả là sau một thời gian dài liên tục thị phần của các Ngân hàng TMCP tăng thì gần đây các NHTM quốc doanh cụ thể là 4 Ngân hàng lớn là Nơng Nghiệp, BIDV, VietinBank, VCB, chỉ ngồi khơng khách hàng cũng đến gửi, thị phần tăng đều đặn Trước tình hình đĩ, các Ngân hàng TMCP liên tiếp cĩ nhiều cải tiến, nỗ lực để tranh gành khách hàng của nhau.Về tình hình kinh tế vĩ mơ: Lạm phát cao cùng với việc chính phủ liên tiếp cĩ các chính sách điều hành mới khơng đốn định được nên 2012 tiếp tục cĩ thể rất khĩ khăn, ảnh hưởng đến kế hoạch kinh doanh của SHB

Hà Nội Vượt qua khĩ khăn, SHB đã vinh dự được Ngân hàng Nhà nước xếp vào nhĩm 1, nhĩm Ngân hàng mạnh nhất, kinh doanh an tồn, hiệu quả (Tham khảo bảng dưới đây) Với thực tế như vậy, tơi mạnh dạn Nghiên cứu đề tài: “Áp dụng Marketing tại Ngân hàng TMCP Sài Gịn Hà Nội – Chi Nhánh Hà Nội: Vấn đề và giải pháp”

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Người xưa cĩ câu “biết địch biết ta, trăm trận trăm thắng”, vậy nên để cĩ một giải pháp tốt, phù hợp và cĩ hiệu quả áp dụng thực tế, cũng như để cĩ cái nhìn tồn cảnh về thị trường cạnh tranh tại địa bàn Hà nội tơi

đã thống kê số liệu về tồn bộ các Ngân hàng trên địa bàn, để từ đĩ đưa ra được một hệ thống giải pháp Marketing đồng bộ với các giải pháp tiên phong trên thị trường

1.3 ðối tượng, phạm vi nghiên cứu

Về mặt lý thuyết, dịch vụ ngân hàng nĩi chung và SHB Hà Nội hiện tại đang cung cấp đa dạng các dịch vụ như:

a Tài khoản thanh tốn, thẻ ATM,

b Dịch vụ thu đổi ngoại tệ, chi trả kiều hối, thu chi tại chỗ,

c Huy động vốn và cho vay,

d Dịch vụ ngân hàng điện tử,

e Bảo lãnh, thanh tốn quốc tế,

Tuy nhiên, tại Việt nam nĩi chung, SHB nĩi riêng và ngay cả SHB Hà nội trên 80% lợi nhuận của Ngân hàng đến từ tín dụng Do vậy, trong bối cảnh thắt chặt tín dụng hiện nay, đương nhiên, hoạt động huy động vốn thị trường 1 là nơi cuộc chiến tranh giành thị phần diễn ra khốc liệt nhất

1.4 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu của tôi dựa trên các phương pháp sau:

+ Quan sát thực tế,

+ Phân tích thông tin và số liệu thứ cấp

1.5 Các kết quả dự kiến ñạt ñược và ý nghĩa

Quá trình áp dụng marketing tại SHB Hà Nội chưa tạo ra sự ñộc ñáo trên thị trường, ño vậy cần thiết lập và thực hiện ñược một kế hoạch Marketing Logic, hiệu quả, tiên phong trên thị trường Từ ñấy nâng cao năng lực cạnh tranh, thị phần, từ ñấy tăng lợi nhuận trong ngắn cũng như dài hạn

Quản trị kênh phân phối của công ty cổ phần Kỷ Nguyên Việt trên thị trường các tỉnh phía

Bắc (P.V.Ng CH 18)

1 Lý do chọn ñề tài

Tổ chức và quản lý hoạt ñộng tiêu thụ sản phẩm là một chức năng quản trị quan trọng của các doanh nghiệp Nội dung cốt lõi của hoạt ñộng tiêu thụ sản phẩm là tổ chức và quản lý mạng lưới kênh phân phối của doanh nghiệp trên thị trường Kênh phân phối là con ñường ñi của hàng hóa từ nhà sản xuất ñến người tiêu dùng cuối cùng Kênh phân phối là một hệ thống các mối quan

hệ giữa các tổ chức liên quan tới nhau trong quá trình mua và bán hàng hóa Nó cũng là ñường dẫn các nỗ lực marketing của doanh nghiệp ñến các thị trường mục tiêu

Các doanh nghiệp cần phải biết sử dụng các kênh phân phối như là công cụ quan trọng giúp

họ thành công trên thị trường trong dài hạn Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh khốc liệt hiện nay, việc tạo ñược lợi thế cạnh tranh ngày càng khó, duy trì lợi thế cạnh tranh lâu dài còn khó hơn nhiều Các biện pháp về sản phẩm, quảng cáo, khuyến mãi, cắt giảm giá bán,… chỉ có lợi thế trong ngắn hạn, bởi các doanh nghiệp khác dễ dàng và nhanh chóng làm theo Việc tập trung phát triển mạng lưới kênh tiêu thụ sản phẩm giúp doanh nghiệp xây dựng và duy trì ñược lợi thế cạnh tranh dài hạn Bởi vì, kênh phân phối là một tập hợp các quan hệ bên ngoài giữa các doanh nghiệp ñộc lập trong kinh doanh Tạo lập và phát triển hệ thống kênh phân phối ñòi hỏi thời gian, trí tuệ, tiền của, sức lực,… nên các doanh nghiệp khác không dễ dàng làm theo

Công ty cổ phần Kỷ Nguyên Việt ( công ty cổ phần Veesano) là doanh nghiệp chuyên sản xuất và phân phối ñồ chơi trí tuệ, ñồ chơi giáo dục, ñồ chơi thông minh bằng gỗ cho trẻ em có ñộ tuổi từ 0 – 15 tuổi Ra ñời từ năm 2006 và cũng là một trong những người tiên phong trong việc cung cấp sản phẩm ñồ chơi gỗ cho trẻ em trên thị trường miền Bắc Nhưng trong vài năm trở lại ñây, việc xuất hiện ngày càng nhiều các ñơn vị kinh doanh cùng loại sản phẩm ñồ chơi cho trẻ em bằng gỗ thì việc cạnh tranh giữa công ty và các doanh nghiệp khác ngày càng gay gắt do ñây là thị trường tiềm năng với nhu cầu lớn Công ty không những giảm sút về thị phần, sức mua của khách hàng chậm lại mà tính gắn kết giữa các ñại lý và công ty cũng không cao, ñại lý có thể từ bỏ công ty

ñể ñến với ñối thủ cạnh tranh Xuất phát từ những vấn ñề ñó mà tác giả lựa chọn nghiên cứu vấn ñề

Ộ Quản trị kênh phân phối của công ty cổ phần Kỷ Nguyên Việt trên thị trường các tỉnh phắa BắcỢ ựể làm ựề tài luận văn của mình

2 Mục tiêu nghiên cứu của ựề tài

Luận văn sử dụng những cơ sở lý luận khoa học về kênh phân phối nhằm ựánh giá thực trạng

hệ thống kênh phân phối sản phẩm hiện tại của doanh nghiệp, phân tắch kênh phân phối của ựối thủ cạnh tranh và hành vi mua của khách hàng Qua ựó, ựưa ra những giải pháp tốt nhất nhằm nâng cao sức cạnh tranh và thị phần của sản phẩm trên thị trường thông qua hệ thống phân phối

3 Phương pháp, ựối tượng và phạm vi nghiên cứu

để mang lại hiệu quả cho luận văn, tác giả ựã sử dụng tổng hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác nhau như:

Phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử

Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp, tìm hiểu thông tin trên internet, báo chắ

Phương pháp thống kê

Phương pháp ựiều tra khảo sát

Một số phương pháp xử lý số liệu, phân tắch và ựánh giá nhằm làm rõ vấn ựề mà mục tiêu nghiên cứu ựã ựề ra

Luận văn tập trung vào nghiên cứu kênh phân phối ựồ chơi cho trẻ em bằng gỗ của công ty

và của một số ựối thủ cạnh tranh chắnh trên thị trường các tỉnh phắa Bắc

4 Ý nghĩa của ựề tài

Kết quả nghiên cứu của luận văn này sẽ là cơ sở thực tiễn cho Ban lãnh ựạo công ty nói chung và Phó tổng giám ựốc phụ trách kinh doanh nói riêng có cái nhìn rõ hơn về thị trường, ựặc biệt là về kênh phân phối của công ty cũng như của ựối thủ cạnh tranh Qua ựó có những ựiều chỉnh

và quản lý kênh phân phối nhằm ựạt ựược những mục tiêu về doanh số và thị phần ựã ựặt ra

5 Nội dung nghiên cứu chắnh

Nội dung chắnh ựược nghiên cứu trong luận văn bao gồm:

Chương 1: Mở ựầu

Chương 2: Khái quát chung về kênh phân phối và thị trường ựồ chơi cho trẻ em bằng gỗ Chương 3: đánh giá hoạt ựộng của kênh phân phối hiện tại ở công ty cổ phần Kỷ Nguyên Việt

Chương 4: Phân tích kênh của ñối thủ cạnh tranh và hành vi mua của khách hàng ñối với sản phẩm ñồ chơi cho trẻ em bằng gỗ

Chương 5: ðề xuất hướng cải tiến nhằm quản lý kênh phân phối của công ty cổ phần Kỷ Nguyên Việt ñạt hiệu quả cao hơn

Nhận xét:

Tính cấp thiết của ñề tài còn thiếu dẫn chứng Mục tiêu nghiên cứu chưa cụ thể (thực trạng là một khái niệm rộng) Chưa xác ñịnh ñối tượng nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu chưa ñưa ñầy ñủ nội dung

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh điện năng

tại Tập đồn ðiện lực Việt Nam (ð.T.X, CH18)

1 Tính cấp thiết của đề tài

ðối với mỗi quốc gia, năng lượng là một lĩnh vực rất quan trọng và thường được đặt chiến lược phát triển như một ngành đảm bảo an ninh cho đất nước Nước ta trong giai đoạn hiện nay nền kinh tế cĩ tốc độ tăng trưởng cao, nhu cầu về tiêu thụ năng lượng và đặc biệt là nhu cầu về tiêu thụ điện năng tăng nhanh đã đặt ra yêu cầu ngày càng cao cho bên bán điện sao cho cung cấp được đủ điện cho khách hàng của mình Do tính chất quan trọng và đặc điểm đang phát triển mạnh nên trong giai đoạn này cĩ khá nhiều văn bản, luật định do nhà nước ban hành để quy định các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này phải tuân thủ

Hiện nay tại Việt Nam, các đơn vị hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh điện năng chưa thực sự quan tâm đến chất lượng dịch vụ khách hàng ðiều này cĩ thể thấy được từ trách nhiệm chăm sĩc khách hàng của bên bán điện; thực tế các dịch vụ điện mà khách hàng nhận được vẫn chỉ là dịch vụ

cơ bản là cấp điện mặc dù việc cấp điện này cũng thường xuyên gián đoạn do đặc điểm tình trạng thiếu điện Cịn tại bên bán điện, nhiều nơi cịn xuất hiện tình trạng cửa quyền khơng nhận ra vai trị phải phục vụ khách hàng của mình, các dịch vụ cho khách hàng được đưa ra khơng nhiều và khơng được cơng bố sâu rộng cho khách hàng biết và sử dụng Khách hàng sử dụng điện thì cũng khơng nhận thấy được quyền lợi của mình mà vẫn phải chịu dịch vụ yếu kém của bên bán mà khơng thể lựa chọn được nhà cung cấp khác

Trong thời gian tới, các đơn vị kinh doanh trong lĩnh vực kinh doanh điện năng phải cung cấp dịch vụ tốt để đảm bảo yêu cầu hợp pháp trong các văn bản luật về điện lực Ngồi ra, với Tập đồn ðiện lực Việt Nam thì hiện nay cịn đang kinh doanh đa ngành nghề và đang xây dựng cho mình một thương hiệu cĩ tầm ảnh hưởng lớn nên vấn đề quan tâm tới dịch vụ khách hàng trong kinh doanh điện năng là điều cần thiết để nâng cao hình ảnh của EVN trong trái tim của hàng triệu khách hàng sử dụng điện, từ đĩ cĩ thể cĩ những điều kiện thuận lợi trong việc phát triển các lĩnh vực kinh doanh khác Hơn nữa, hiện nay trong chính lĩnh vực bán lẻ điện năng cũng đang cĩ nhiều tổ chức cĩ giấy phép kinh doanh điện năng đang hoạt động làm giảm thị phần của EVN Trong định hướng phát triển ngành điện, cĩ thể cĩ nhiều đơn vị được phép kinh doanh điện năng, các đơn vị cĩ thể cĩ

quy mơ lớn, cũng cĩ thể là các tổ chức nước ngồi với các ưu thế về cơng nghệ, trình độ quản lý tốt

sẽ cạnh tranh nhau trong thị trường bán lẻ, do đĩ ngay từ bây giờ, khi cịn đang cĩ vai trị ảnh hưởng lớn, EVN rất cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng để củng cố và khảng định vị trí đứng đầu của mình trong lĩnh vực kinh doanh điện năng là lĩnh vực kinh doanh chính của EVN

Xác định tầm quan trọng của vấn đề nên luận văn này được lựa chọn với tên đề tài là “Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh điện năng tại Tập đồn ðiện lực Việt Nam” Mục đích chính của đề tài này là tìm hiểu hệ thống các biện pháp tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng trong các lĩnh vực bán hàng nĩi chung và đặc biệt trong lĩnh vực kinh doanh điện năng nĩi riêng, từ đĩ đưa ra các biện pháp cho EVN trong giai đoạn hiện nay

3 ðối tượng và phạm vi nghiên cứu

- ðối tượng nghiên cứu của luận văn là các dịch vụ khách hàng trong kinh doanh điện năng do EVN cung cấp

- Về phạm vi:

+ Về khơng gian và thời gian: luận văn nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng tại EVN trong những năm từ 2006 trở lại đây;

+ Về nội dung: tìm hiểu các nguyên nhân nội bộ EVN

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp Thu thập – Tổng hợp

- ðiều tra mẫu bằng bảng hỏi và phỏng vấn

- Phân tích so sánh

Về phương pháp thu thập số liệu:

- Các số liệu thống kê ñược thu thập thông qua các tài liệu thống kê, báo cáo ñã ñược công bố

- Tổng hợp: kế thừa các nghiên cứu khác ñể ñưa ra các ý kiến, nhận ñịnh cho nghiên cứu này

- Thu thập thông qua ñiều tra chọn mẫu bằng bảng hỏi và phỏng vấn sâu một số khách hàng tại một số ñịa phương Mẫu ñiều tra khách hàng sẽ ñược xây dựng ñể ñại diện các ñối tượng khách hàng của EVN, số lượng mẫu là khoảng 100 khách hàng

Về phương pháp phân tích số liệu:

- Kết quả ñiều tra ñược sử dụng vào quá trình phân tích về công tác kinh doanh và chất lượng dịch vụ khách hàng tại EVN

5 Tổng quan các công trình nghiên cứu cho ñến nay

Qua quá trình tìm hiểu thực tế và tra cứu tại các thư viện, các website cho thấy, trong thời gian gần ñây ở Việt Nam cũng ñã có một số ñề tài và bài viết nghiên cứu về công tác dịch vụ khách hàng tại các doanh nghiệp sau ñây:

- ðề tài: “Nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính tại Bưu ñiện Trung tâm Sài Gòn”

ðề tài này ñạt ñược các mục tiêu khái niệm chất lượng dịch vụ nói chung và cách thức ñiều tra khách hàng về nhu cầu sử dụng dịch vụ;

ðề tài này chưa ñề cập ñến khái niệm dịch vụ khách hàng và các biện pháp nâng cao và mở rộng dịch vụ khách hàng cho doanh nghiệp, chưa thể hiện ñược vai trò của dịch vụ khách hàng ñối với doanh nghiệp nói chung

- ðề tài: “Một số giải pháp ñể nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ở Công ty Thông tin viễn thông ñiện lực”

ðề tài này ñạt ñược là ñã ñề cập ñến khái niệm dịch vụ khách hàng, phân tích kỹ về dịch vụ viễn thông

ðề tài cũng còn hạn chế là chưa có cách thức phỏng vấn ñiều tra khách hàng về nhu cầu dịch

vụ khách hàng trong lĩnh vực ñể từ ñó ñịnh hướng dịch vụ khách hàng

Qua quá trình tìm hiểu tại các TCT ñiện lực thuộc EVN, ñến thời ñiểm hiện tại, tác giả chưa thấy có ñề tài nào nghiên cứu về dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh ñiện năng cũng như các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực kinh doanh ñiện năng của EVN

6 Kết cấu của ựề tài

Ngoài phần mở ựầu, kết luận, mục lục, các bảng biểu, phụ lục, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn ựược trình bày gồm 3 phần:

- Chương 1 : Tổng quan các kết quả nghiên cứu có liên quan ựến ựề tài luận văn

- Chương 2: Một số vấn ựề lý luận về chất lượng dịch vụ khách hàng và ựặc ựiểm chất lượng dịch vụ khách hàng ngành ựiện

- Chương 3: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại EVN và các TCT điện lực trực thuộc

- Chương 4: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại EVN và các TCT điện lực trực thuộc

Nhận xét: Tắnh cấp thiết của ựề tài tương ựối thuyết phục Mục tiêu nghiên cứu chưa thống nhất với tên ựề tài

đã xác ựịnh ựối tượng nghiên cứu Nội dung phương pháp nghiên cứu cần bổ sung thêm

Chính sách giá dịch vụ vận chuyển hành khách của Vietnam Airlines (DKH, CH16)

1 Tính cấp thiết của ñề tài

• Cạnh tranh trong ngành hàng không ngày càng trở nên quyết liệt, nhất là trong giai ñoạn khủng hoảng kinh tế thế giới hiện nay ñược nhận ñịnh là tồi tệ nhất kể từ cuộc ñại khủng hoảng kinh tế thế giới 1929 – 1933 bởi sự tác ñộng tiêu cực của nó diễn ra rất phức tạp và sâu sắc, ảnh hưởng nghiêm trọng ñến tất cả các quốc gia và trên mọi lĩnh vực Trong hai năm 2008 và 2009, ngành hàng không dân dụng thế giới cũng chịu ảnh hưởng nặng nề nhất từ trước ñến nay Theo Hiệp hội vận tải Hàng không quốc tế IATA, chỉ tính riêng năm 2008, ngành công nghiệp hàng không dân dụng ñã phải chịu lỗ 10,4 tỷ USD, năm 2009 là 9,2 tỷ và dự báo năm 2010 sẽ là 2,8 tỷ USD Hàng không là một ngành dịch vụ vận tải rất nhạy cảm với sự thay ñổi của nền kinh tế, chính trị, khí hậu và bệnh dịch trên thế giới ðiều này ñã dẫn ñến một loạt các HHK trên thế giới rơi vào cảnh bị phá sản, hoặc phải chịu sự kiểm soát của nhà nước

Vietnam Airlines ñang phải chịu sức ép cạnh tranh rất lớn, không chỉ ñối với các HHK truyền thống trên thế giới, mà còn phải cạnh tranh với các HHK giá rẻ ñang nổi lên như một hiện tượng kinh tế mới trong ngành dịch vụ vận tải hàng không ðể tồn tại và phát triển trong hội nhập hàng không sắp tới, Vietnam Airlines buộc phải tìm mọi cách ñứng vững trong thị trường, phải ñảm bảo lấy thu bù chi và có lãi cho doanh nghiệp phát triển và ñóng góp cho nền kinh tế ñất nước Một trong những giải pháp thúc ñẩy sự phát triển ñó là chính sách giá

Chính sách giá của Vietnam Airlines trong những năm qua ñã ñạt ñược một số yêu cầu nhất ñịnh Tuy nhiên, chính sách giá của doanh nghiệp này vẫn còn nhiều bất cập như: sự linh hoạt của chính sách giá chưa cao, không phân tích ñược chi phí ñể tính giá thành, phân biệt giá chủ yếu theo giá của ñối thủ cạnh tranh, chưa bù ñắp ñược chi phí, quy trình tính giá lỏng lẻo và thụ ñộng mang tính ñối phó, khả năng liên kết giữa các bộ phận kém …

Xuất phát từ tầm quan trọng của chính sách giá và thực tế khách quan áp dụng chính sách giá trong dịch vụ vận chuyển hành khách của Vietnam Airlines nên tên ñề tài: “Chính sách giá dịch vụ vận chuyển hành khách của Vietnam Airlines” ñược chọn làm ñề tài nghiên cứu cho bản luận văn này Mục ñích chính của ñề tài này là tìm ra nguyên nhân những hạn chế trong chính sách giá vận chuyển hành khách của Vietnam Airlines và ñưa ra một số giải pháp hoàn thiện Giải quyết tốt ñề

tài trên cũng là một trong những biện pháp nhằm nâng cao sức cạnh tranh của doanh nghiệp, thúc ñẩy doanh nghiệp phát triển, ñứng vững trên thị trường

ðây thực sự là một ñề tài khó, lý do là chưa ai viết, tài liệu về marketing nói chung và giá nói riêng trong lĩnh vực hàng không hầu như không có Hơn nữa, việc tiếp cận và thu thập dữ liệu rất khó khăn do tính bảo mật không chỉ trong nội bộ của Vietnam Airlines mà cả ở các ñơn vị Nhà nước như Cục cảnh sát A18- Bộ Công an, Cục Hàng không Việt Nam, các doanh nghiệp ngoài như các Hãng hàng không cạnh tranh, các ñại lý bán vé máy bay…

(3) ðề xuất ñược các giải pháp hoàn thiện chính sách giá dịch vụ vận chuyển hành khách của Vietnam Airlines

3 ðối tượng và phạm vi nghiên cứu

-ðối tượng nghiên cứu:

ðối tượng nghiên cứu của ñề tài này là những vấn ñề thực tiễn của quá trình hình thành và thực hiện giá Thông tin, dữ liệu ñược thu thập từ các nguồn:

(1) Phòng Giá cước và quản trị doanh thu – Ban Tiếp thị hành khách- Hãng Hàng không quốc gia Việt nam

(2) Các hành khách của Vietnam Airlines

(3) Tài liệu về xu hướng vận tải và giá hàng không trên thế giới

(4) Các ñối thủ cạnh tranh của Vietnam Airlines

(5) Các chính sách của nhà nước, ñặc biệt là các chính sách có liên quan ñến giá

-Phạm vi nghiên cứu:

Các nội dung liên quan ñến chính sách giá của Vietnam Airlines

4 Nguồn dữ liệu ựược sử dụng trong luận văn:

-Nguồn dữ liệu thứ cấp

đây là nguồn dữ liệu ựược thu thập ựược từ các báo cáo thường niên và kết quả ựiều tra nghiên cứu ựược thực hiện trước ựó, nguồn dữ liệu thu thập từ các tài liệu, thông tin nội bộ: Ban Tài chắnh Kế toán, Công ty Cổ phần tin học Hàng không AITS, Ban Kế hoạch Thị trường, Ban Tiếp thị

và bán sản phẩm, nguồn dữ liệu thu thập từ bên ngoài : Cục Hàng không Việt Nam, Cục Xuất nhập cảnh A18- Bộ công an, tạp trắ Skytrax, dữ liệu cạnh tranh thu thập tại các ựại lý SunFlower, Global Travel, Phòng vé 390, số liệu giá qua mạng InternetẦ Các nguồn dữ liệu này ựược trắch dẫn trực tiếp trong luận văn và ựược ghi chú chi tiết trong phần tài liệu tham khảo

-Nguồn dữ liệu sơ cấp

đây là nguồn dữ liệu ựược thu thập thông qua bảng câu hỏi ựiều tra lấy ý kiến từ các cá nhân đối tượng ựược hỏi là các khách hàng ựã sử dụng dịch vụ vận chuyển hành khách của Vietnam Airlines Bên cạnh ựó tác giả tiến hành thăm dò lấy ý kiến từ phắa các cá nhân là những chuyên gia có kinh nghiệm công tác lâu năm trong ngành, hiện ựang giữ vị trắ quan trọng, ựặc biệt

là các lãnh ựạo ba ban thương mại chủ chốt là Ban Kế hoạch phát triển, Ban Tiếp thị và bán sản phẩm và Ban Dịch vụ thị trường, các cán bộ và chuyên viên Phòng giá cước và quản trị doanh thu thuộc Ban Tiếp thị và bán sản phẩm và Ban Tài chắnh Kế toán

5 Phương pháp nghiên cứu

Với ựề tài nêu trên, tác giả ựã sử dụng các phương pháp nghiên cứu chắnh như phương pháp

so sánh, phương pháp phân tắch - tổng hợp, phương pháp mô tả và khái quát ựối tượng nghiên cứu, phương pháp ựiều tra phân tắch thống kê Trong các phương pháp nghiên cứu này thì phương pháp phân tắch - tổng hợp và ựiều tra thống kê ựược sử dụng nhiều nhất

6 đóng góp của luận văn ựối với thực tiễn

- Phân tắch rõ thực trạng thị trường vận chuyển hành khách của Hàng không Việt Nam và hoạt ựộng kinh doanh của Vietnam Airlines

- Vận dụng lý thuyết Marketing và phân tích thực trạng áp dụng chính sách giá của Vietnam Airlines bằng việc kết hợp giữa tính phong phú của dữ liệu và bảng biểu, phụ lục ñể ñảm bảo tính thuyết phục và nổi bật của vấn ñề nghiên cứu

- ðề ra các giải pháp hoàn thiện chính sách giá trong vận chuyển hành khách bằng ñường hàng không của Vietnam Airlines dựa trên sự phân tích thực trạng thị trường vận chuyển hành khách hàng không Việt Nam và hoạt ñộng kinh doanh của Vietnam Airlines, thực trạng áp dụng chính sách giá vận chuyển hành khách, từ ñó ñề ra các giải pháp cần thiết ñể hoàn thiện chính sách giá vận chuyển hành khách Hơn nữa, một ñóng góp nổi bật của luận văn là tác giả ñã cố gắng ñưa tất cả các biến số, công cụ giá vào mô hình, bảng biểu ñể người ñọc dễ hiểu Các giải pháp ở ñây có tính thực tiễn cao và có thể áp dụng ngay vào thực tế

7 Kết cấu của luận văn

Ngoài phần lời nói ñầu, kết luận thì nội dung ñược chia thành ba chương như sau:

Chương 1: Thực trạng thị trường vận chuyển hành khách của hàng không Việt Nam và hoạt ñộng kinh doanh của Vietnam Airlines

Chương 2: Thực trạng thực hiện chính sách giá dịch vụ vận chuyển hành khách của Vietnam Airlines

Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện chính sách giá dịch vụ vận chuyển hành khách của Vietnam Airlines

Nhận xét:

Tính cấp thiết của ñề tài thuyết phục, có nhiều dẫn chứng

Có nhiều thông tin về mục tiêu nghiên cứu, ñối tượng nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu nhưng trình bày còn lộn xộn

Xây dựng một chính sách lương thưởng hợp lý tại công ty cổ phần Phát triển Siêu thị Hà Nội

(BPT, Thạc sĩ Quản lý Nhân sự, Chương trình 165, K1)

I VẤN ðỀ NGHIÊN CỨU

A Bối cảnh chung:

Hội nhập kinh tế thế giới ñòi hỏi nền kinh tế mỗi quốc gia phải thực sự năng ñộng và có tính cạnh tranh cao ðể bắt kịp với nhịp ñộ phát triển chung ấy, các doanh nghiệp Việt Nam cũng ñang

cố gắng nỗ lực xây dựng nhân lực và vật lực ñể có một nền tảng vững chắc Một trong những yếu tố

cơ bản mà các doanh nghiệp ñang chú trọng quan tâm là vấn ñề người lao ñộng vì Lao ñộng ñược coi là nhân tố quyết ñịnh ñối với mọi hoạt ñộng của doanh nghiệp, ñối với việc sáng tạo và thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp Việc khuyến khích người lao ñộng hoàn thành tốt, phát huy khả năng sáng tạo và nâng cao chất lượng trong công việc, ñồng thời nâng cao năng suất lao ñộng của người lao ñộng là việc mà các doanh nghiệp, những nhà quản trị ñều mong muốn ñạt ñược Từ thực tiễn cho thấy, người lao ñộng chỉ thực hiện tốt công việc khi sức lao ñộng mà họ bỏ ra trong quá trình lao ñộng của mình ñược ñền bù xứng ñáng qua các khoản thu nhập mà họ ñược doanh nghiệp chi trả Các khoản thu nhập ở ñây ñược hiểu là các khoản tiền lương, tiền thưởng mà người lao ñộng nhận ñược hàng tháng

ðối với người lao ñộng, thu nhập họ nhận ñược từ doanh nghiệp có ý nghĩa ñặc biệt; nhằm duy trì

và nâng cao ñời sống vật chất, tinh thần của họ và gia ñình Nó thể hiện mức sống của mỗi người, vì vậy người lao ñộng luôn mong muốn nhận ñược mức thu nhập tương xứng với kết quả công việc và

nỗ lực của mình ðiều ñó có ý nghĩa quyết ñịnh ñến sự tận tâm, tận lực của người lao ñộng ñối với doanh nghiệp cũng như sự phát triển của doanh nghiệp, là ñộng lực khuyến khích, thúc ñẩy người lao ñộng làm việc hăng hái, hiệu quả hơn

Nắm bắt rõ ñược tâm lý người lao ñộng như vậy, ñể giành ưu thế cạnh tranh trên thị trường, các doanh nghiệp thậm chí là các quốc gia thường tung ra các chiêu bài về lương bổng và chế ñộ ñãi ngộ ñể lôi kéo nhân tài vì họ ñều nhận thức rõ ràng rằng “nhân tài” là nhân tố số 1 quyết ñịnh tới sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp và quốc gia

B Bối cảnh hiện tại của Doanh nghiệp:

Công ty CP Phát triển Siêu thị Hà Nội là doanh nghiệp mới ra ñời năm 2011, hoạt ñộng kinh doanh còn gặp rất nhiều khó khăn Tuy nhiên, cũng theo xu thế chung toàn cầu lấy việc thu hút nhân tài là chiến lược dành cho phát triển lâu dài nên ngay từ ñầu Ban lãnh ñạo công ty ñã chủ trương xây dựng mức lương khá cao cho ñội ngũ cán bộ chủ chốt của Công ty nhằm lôi cuốn những người có trình ñộ về công ty làm việc Song, chính sách lương hiện tại của Công ty cũng ñã sớm

bộc lộ các điểm bất cập, xét về lâu dài sẽ ảnh hưởng khơng tốt đến kết quả hoạt động kinh doanh của Cơng ty Cụ thể là:

1- Mức lương của đội ngũ nhân viên bán hàng tại các siêu thị của Cơng ty thấp trung bình chỉ đạt AAA/người/tháng 1(Nguồn: Bảng hệ số lương cho khối các siêu thị, cửa hàng - Quy chế lương thưởng ban hành ngày tháng năm 2011) ðiều này đã khiến cho người lao động khơng mặn mà gắn

bĩ lâu dài với cơng ty, khơng tâm huyết với cơng việc và nhiều trường hợp chỉ là chỗ trú chân tạm thời sau đĩ tìm cơ hội để chuyển sang cơng ty khác cĩ mức lương hấp dẫn hơn “ Chỉ trong 6 tháng đầu năm 2012, bình quân mỗi siêu thị cĩ từ BBB nhân viên bán hàng xin nghỉ việc với lý do mức lương khơng đủ trang trải các chi phí trong cuộc sống ” (Nguồn: Báo cáo sơ kết tình hình lao động

6 tháng đầu năm 2012- PHCTH )

2 - ðội ngũ lãnh đạo được hưởng lương khá cao: Chức danh Giám đốc : CCC/tháng, Phĩ Giám đốc: DDD/tháng, Kế tốn trưởng: EEE/tháng, Trưởng các phịng quản lý và nghiệp vụ: GGG/ tháng, Phĩ các phịng quản lý và nghiệp vụ: HHH/tháng (Nguồn: Bảng hệ số lương chức danh cho các đơn vị khối quản lý, nghiệp vụ - Quy chế lương thưởng ban hành ngày tháng năm 2011)

Tuy nhiên tiền lương hàng tháng chưa được đánh giá theo hiệu quả cơng việc “Cơng ty chưa cĩ bảng mơ tả cơng việc cho từng vị trí ” (Nguồn: Báo cáo sơ kết cơng tác tổ chức 6 tháng đầu năm 2012- PHCTH ), lương hàng tháng đơn giản được tính theo ngày cơng làm việc ðiều này dễ khiến cho cán bộ làm tốt bị hao mịn nhiệt huyết và rồi nảy sinh tình trạng trì trệ, cán bộ làm khơng tốt cũng khơng cần làm tốt hơn vì vẫn được hưởng lương như người làm tốt “6 tháng đầu năm 2012, Cơng ty cĩ X cán bộ quản lý xin thơi việc” (Nguồn: Báo cáo sơ kết cơng tác tổ chức 6 tháng đầu năm 2012- PHCTH ),

3 - “Cơng ty cịn thiếu chính sách khuyến khích, khen thưởng đối với người lao động” (Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động cơng đồn 2011) Người lao động làm việc hăng say, đạt thành tích cao chưa được khích lệ bằng các hình thức khen thưởng ðiều này thường khơng tạo động lực làm việc,

mà dễ tạo ra tâm lý buơng xuơi, làm cho xong nhiệm vụ

4 – Hiệu quả kinh doanh của cơng ty trong 6 tháng đầu năm 2012 khơng cao: Tổng doanh thu 6 tháng đầu năm 2012: đạt XXXXXX VNð, tăng XXX % so với 6 tháng cuối năm 2011, đạt XX%

so với kế hoạch Lợi nhuận trước thuế : YYYY VNð đạt YY % kế hoạch, thu nhập bình quân: ZZZ triệu VNð/người, chiếm ZZ% so với kế hoạch (Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh 6 tháng đầu năm 2012 - PKTTC)

“ Một trong những nguyên nhân dẫn đến hiệu quả kinh doanh cịn thấp là do thiếu nhân sự lãnh đạo

và mậu dịch viên bán hàng thay thế những vị trí đã nghỉ và chưa kịp tuyển dụng thay thế Bên cạnh

đĩ, nhiều ý kiến phản ánh mức lương của mậu dịch viên bán hàng thấp khiến cho lực lượng lao

1

Các con số thực khơng được cơng bố

ựộng thường xuyên không ổn ựịnh vì số lượng lao ựộng nghỉ việc, gây ảnh hưởng ựến doanh thu bán hàng của các siêu thị Ợ (Nguồn: Báo cáo sơ kết 6 tháng ựầu năm 2012 - P HCTH )

Như vậy, rõ ràng rằng chắnh sách lương hiện nay của công ty còn quá nhiều bất cập Tập thể Lãnh ựạo công ty cần nghiên cứu xem chắnh sách lương, thưởng nào là hợp lý ựối với công ty, sao cho tiền lương, tiền thưởng thực sự là ựộng lực cho người lao ựộng làm việc tốt hơn, không ngừng ựảm bảo cải thiện ựời sống vật chất tinh thần của người lao ựộng Có như vậy, mới góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty trong thời gian tới

Từ sự nhận thức trên ựây, là cán bộ ựang công tác tại Công ty CP phát triển siêu thị Hà Nội, với mong muốn sau khi hoàn thành khóa học quản trị nhân sự này, cá nhân em có thể ựóng góp ý kiến ựể xây dựng thành công chắnh sách lương, thưởng hợp lý cho Công ty, khiến cho nó thực sự là công cụ ựòn bẩy góp phần ựưa hoạt ựộng kinh doanh của công ty ngày càng phát triển đó chắnh là

lý do em chọn ựề tài: Hướng tới xây dựng một chắnh sách lương, thưởng hợp lý cho người lao ựộng tại Công ty CP phát triển siêu thị Hà Nội

ỘChắnh sách lương, thưởng hợp lýỢ trong luận văn này ựược hiểu là các quy ựịnh, nội dung quản lý về tiền lương, tiền thưởng nhằm tạo ựộng lực làm việc cho người lao ựộng và gắn bó với công ty, ựảm bảo ựời sống cho cán bộ công nhân viên và nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty; phù hợp với ựịnh hướng phát triển của doanh nghiệp đồng thời từng bước gắn tiền lương, tiền thưởng của người lao ựộng với ựánh giá kết quả thực hiện công việc và chức danh công việc ựảm nhiệm

Tuy nhiên, do sự hạn chế về thời gian, nên trong khuôn khổ của Luận văn này, em xin phép không ựi sâu về công tác ựánh giá và công tác tạo ựộng lực vì những nội dung này sẽ ựược thực hiện sâu hơn ở các nghiên cứu khác của em sau này

II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1 Mục tiêu tổng quát:

Tìm ra các giải pháp phù hợp nhằm xây dựng chắnh sách lương, thưởng hiệu quả tại Công ty CP phát triển siêu thị Hà Nội

2 Câu hỏi nghiên cứu :

- Có những ựiểm bất ổn nào trong chắnh sách lương thưởng hiện nay của doanh nghiệp?

- Nguyên nhân của những bất ổn ựó là gì?Những bất ổn ựó có cản trở gì ựến chiến lược phát triển của doanh nghiệp?

- Một chắnh sách lương thưởng như thế nào là hợp lý và phù hợp với chiến lược phát triển của doanh nghiệp trong giai ựoạn tới ?

- Doanh nghiệp cần thay ựổi những gì ựể xây dựng ựược chắnh sách lương thưởng phù hợp?

III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1 ðối tượng, phạm vi nghiên cứu:

- ðối tượng nghiên cứu: Chính sách lương thưởng tại Công ty CP phát triển siêu thị Hà Nội

- Phạm vi nghiên cứu: tại trụ sở Hà Nội và các chi nhánh tại các tỉnh Miền Bắc

2 Cách thức thực hiện: Luận văn sẽ vận dụng Khung nghiên cứu Sơ ñồ 1 ñể phân tích thực trạng của chính sách lương hiện tại, trên cơ sở kết hợp với tiến hành ñiều tra thực tế bằng cách phỏng vấn

cá nhân và phát phiếu ñiều tra dưới dạng bảng hỏi ñể thông qua sự ñánh giá của người lao ñộng tìm

ra những ñiểm chưa hợp lý của chính sách lương hiện tại Từ ñó, ñi tìm hiểu nguyên nhân của những ñiểm hạn chế và sự cản trở của nó ñối với chiến lược phát triển của công ty

Cũng qua các cuộc phỏng vấn cá nhân, thăm dò mong muốn của người lao ñộng về một chính sách lương thưởng phù hợp hơn Cuối cùng, kết hợp với việc phân tích chiến lược phát triển của công ty

ñể ñưa ra ñược các giải pháp xây dựng chính sách lương thưởng mới hiệu quả

a/ Nội dung nghiên cứu: Sơ ñồ 1

b/ Các tài liệu/dữ liệu sẽ cần thu thập bao gồm :

- Tài liệu bên ngoài:

+/ Nội dung lý luận cơ bản về tiền lương trong các cuốn sách, giáo trình, tài liệu học tập về quản trị tiền lương

+/ Các quy ñịnh về chính sách tiền lương cho người lao ñộng trong các văn bản của chính phủ ban hành

- Tài liệu nội bộ doanh nghiệp:

Tài liệu giới thiệu về doanh nghiệp:

+/ Thông tin về Lịch sử hình thành phát triển của công ty CP Phát triển siêu thị Hà Nội, chức năng nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức, tình hình lao ñộng hiện tại, quan ñiểm chiến lược, Mục tiêu hoạt ñộng

+/ thông tin về các chỉ tiêu kinh doanh (doanh thu, lợi nhuận, thu nhập bình quân hàng năm, ñánh giá các thuận lợi, khó khăn hiện tại…)

+/ Thông tin về Chiến lược phát triển của công ty, dự báo các chỉ tiêu về lao ñộng, thu nhập bình quân, lợi nhuận trong giai ñoạn phát triển tới ñây

Tài liệu liên quan ñến chính sách tiền lương của doanh nghiệp:

+/ Các quy ñịnh về các hình thức trả lương, nguyên tắc phân phối tiền lương của công ty

+/ Mức thu nhập hàng tháng của người lao ñộng tại công ty, cách tính lương ñang áp dụng hiện nay

+/ Thái ñộ và ñánh giá của cán bộ nhân viên ñối với chính sách lương hiện nay của công ty (về mức lương ñược hưởng ñã tương xứng với sức lao ñộng chưa, hình thức trả lương có phù hợp hay không, việc áp dụng các mức lương ñã ñảm bảo tính công bằng chưa, có thu hút và khuyến khích người lao ñộng làm việc không… )

QUAN ðIỂM CHIẾN LƯỢC

VÀ MỤC TIÊU HOẠT ðỘNG

+ lương thời gian + lương khoán doanh thu

Chế ñộ khen thưởng

a Nội dung nghiên cứu: Sơ ñồ 1

phát triển giai ñoạn 2012-2016

Sự cản trở

Xây dựng chính sách lương thưởng mới, phù hợp hơn

c/ Các phương pháp thu thập dữ liệu cụ thể gồm cĩ:

1) Thu thập dữ liƯu thø cÊp lấy từ nguồn dữ liệu:

- Các bộ luật, điều luật, nghị định của Quốc hội, Chính phủ ban hành về chính sách tiền lương;

- Các cuốn sách, giáo trình, tài liệu viết về quản trị tiền lương;

- C¸c bé d÷ liƯu s½n cã của doanh nghiệp:

+/ Tài liệu giới thiệu về cơng ty: Lịch sử hình thành, cơ cấu tổ chức, chiến lược phát triển; các quy chế, quy định đã ban hành về tiền lương, tổ chức bộ máy…;

+/ Các báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2011; báo cáo sơ kết 6 tháng đầu năm 2012; báo cáo nguồn lao động năm 2011 & 2012; báo cáo chiến lược phát triển 5 năm 2012-2017; báo cáo cơng tác cơng đồn năm 2012

+/ Bảng tính lương hàng tháng của CBCNV…

2) Thu thËp dữ liƯu sơ cấp

+ Nội dung nghiên cứu: Thái độ và sự đánh giá của cán bộ nhân viên đối với chính sách lương hiện nay của cơng ty Sự kỳ vọng của cán bộ nhân viên về một chính sách lương mới

+ ðối tượng khảo sát điều tra

- ðội ngũ cán bộ, nhân viên tại trụ sở Hà Nội

- ðội ngũ cán bộ, nhân viên tại các chi nhánh siêu thị ở các tỉnh

+ ðịa bàn nghiên cứu

Tại văn phịng Hà Nội và 4 tỉnh nơi Cơng ty cĩ siêu thị hoạt động (Hải Dương, Hải Phịng, Quảng Ninh, Thái Bình) Giả thiết rằng mức sống ở các tỉnh là như nhau

+ Cơng cụ thực hiện:

*/ Nghiên cứu định tính

Các phỏng vấn cá nhân sẽ được thực hiện với ðội ngũ cán bộ ở cả hai khu vực: trụ sở Hà Nội và các chi nhánh ở các tỉnh; bao gồm các cán bộ chủ chốt của cơng ty: trưởng/ phĩ các phịng, phĩ giám đốc cơng ty; trưởng ngành hàng, phĩ giám đốc siêu thi/ cửa hàng phĩ, Giám đốc siêu thị/ cửa hàng trưởng

Trong các phỏng vấn cá nhân, ñối tượng ñược mời tham gia sẽ không bị hạn chế về tuổi bởi

vì cách thức phỏng vấn linh hoạt và thích ứng với mỗi người tham gia

*/ Nghiên cứu ñịnh lượng:

Các phiếu ñiều tra dưới dạng bản hỏi sẽ ñược phát cho các nhân viên ñang làm việc tại công

ty trả lời ðể ñảm bảo kết quả thu ñược mang tính khách quan, phổ biến và tổng hợp, mẫu ñiều tra

sẽ ñược phân bổ ở cả khu vực Hà Nội và các tỉnh; bao gồm cả khối văn phòng trụ sở và khối siêu thị, cửa hàng; dành cho cả ñối tượng nhân viên mới vào làm việc và ñối tượng nhân viên ñã làm việc lâu năm

+ Ph©n bè mÉu ®iÒu tra

Phiếu ñiều tra nhân viên ñang làm việc tại trụ sở Hà

Nội

nhân viên ñang làm việc tại các siêu thị /cửa hàng ở kv HN và các tỉnh (mỗi ñơn vị 20 cá nhân)

IV đỀ CƯƠNG LUẬN VĂN DỰ KIẾN

LỜI CẢM ƠN

DẪN NHẬP

PHẦN 1: Một doanh nghiệp ước vọng vươn ra chiếm lĩnh thị trường bán

lẻ tại các tỉnh thành khu vực phắa bắc từ đà Nẵng trở ra

II Chức năng, nhiệm vụ

III Cơ cấu tổ chức, tình hình lao ựộng hiện tại

IV Quan ựiểm chiến lược và Mục tiêu hoạt ựộng

PHẦN 2: Doanh nghiệp ựang áp dụng chắnh sách lương thưởng như thế nào ựối với người lao ựộng ?

III Những vấn ựề bất ổn nảy sinh trong chắnh sách lương hiện tại (hiện tượng và nguyên nhân )

hỏi doanh nghiệp cần có một chắnh sách lương thưởng mới phù hợp hơn

I Chiến lược phát triển của công ty giai ựoạn 2012-2016 (nội dung chiến lược, phân tắch y/c ựáp ứng

về nhân sự, c/s lương, thưởng ntn ?)

II Những bất ổn của chắnh sách lương hiện tại có cản trở gì ựối với việc thực hiện chiến lược phát triển của công ty giai ựoạn 2012-2016

III Hướng ựến một chắnh sách lương thưởng mới phù hợp với chiến lược phát triển của công ty

PHẦN 4: Doanh nghiệp cần làm gì ựể xây dựng thành công chắnh sách

lương thưởng mới kỳ vọng ?

I Những nhân tố chi phối việc triển khai một chắnh sách lương thưởng hiệu quả

II Các giải pháp thực hiện

TÀI LIỆU THAM KHẢO

- NXB Giáo dục (1995) Trường đại học KTQD Giáo trình Kinh tế lao ựộng

- Lê Xuân Tình Quản lý quỹ tiền lương

- ðặng Hữu Thân Giáo trình Quản trị nhân sự

- PTS Bùi Tiến Quý; PTS Vũ Quang Thọ Giáo trình chi phí tiền lương các doanh nghiệp Nhà nước trong nền kinh tế thị trường

- Quốc Hội (1994) Bộ luật lao ñộng

- Chính Phủ (2002) Nghị ñịnh 114/2002/Nð-CP hướng dẫn Bộ luật lao ñộng về tiền lương

- Chính Phủ (2004) Nghị ñịnh 204/2004/Nð-CP về chế ñộ tiền lương ñối với cán bộ, công chức, viên chức Phụ lục Bảng lương cán bộ, công chức, viên chức (Ban hành kèm theo Nghị ñịnh 204/2004/Nð-CP)

- Chính Phủ (2004) Nghị ñịnh 205/2004/Nð-CP quy ñịnh hệ thống thang lương, bảng lương và chế

ñộ phụ cấp lương trong các công ty nhà nước

- Chính Phủ (2012) Nghị ñịnh 14/2012/Nð-CP sửa ñổi Nghị ñịnh 204/2004/Nð-CP về chế ñộ tiền lương ñối với cán bộ, công, viên chức và LLVT và Bảng phụ cấp chức vụ lãnh ñạo trong cơ quan nhà nước, ñơn vị sự nghiệp; cơ quan, ñơn vị thuộc Quân ñội và Công an

- Chính Phủ (2012) Nghị ñịnh 31/2012/Nð-CP về mức lương tối thiểu chung (có hiệu lực 1/6/2012, thay thế Nð 22/2011/Nð-CP)

- Công ty CP Phát triển siêu thị Hà Nội (2011) P TCHC Quy chế lương

- Công ty CP Phát triển siêu thị Hà Nội (2011) P TCHC Quy chế tổ chức

- Công ty CP Phát triển siêu thị Hà Nội (2011) P TCHC Báo cáo tổng kết hoạt ñộng sản xuất kinh doanh năm 2011

- Công ty CP Phát triển siêu thị Hà Nội (2012) P TCHC Báo cáo sơ kết 6 tháng ñầu năm 2012

- Công ty CP Phát triển siêu thị Hà Nội (2012) P TCHC Báo cáo nguồn lao ñộng ñến tháng 6 năm

2012

- Công ty CP Phát triển siêu thị Hà Nội (2012) P TCHC Báo cáo chiến lược phát triển 5 năm 2012-2017

PHẦN II

ðỀ CƯƠNG NGHIÊN CỨU

1 Phát triển hoạt ñộng tạo lập thị trường cổ phiếu của Công ty cổ phần chứng khoán Thăng Long (NHG, CH 16)

2 Giải pháp hoàn thiện hoạt ñộng hoạch ñịnh chiến lược kinh doanh tại Tổng công ty thương mại Hà Nội – Hapro (TNT, CH16)

3 Giải pháp ñẩy mạnh việc ứng dụng phương pháp 5S nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty TNHH Ngọc Sơn (NTTH, CH 16C)