CÁC yếu tố ẢNH HƯỞNG đến ý ĐỊNH sử DỤNG INTERNET BANKING của SINH VIÊN TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  - BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: LÊ NGỌC DUY 1921005036 CLC_19DQT08 HUỲNH NGỌC LONG 192 CLC_19DQT08 VŨ THÙY DƯƠNG 192 CLC_19DQT08 0 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11-2021 0 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  - BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC ĐỀ TÀI: “CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH” Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên thực hiện: LÊ NGỌC DUY 1921005036 CLC_19DQT08 HUỲNH NGỌC LONG 192 CLC_19DQT08 VŨ THÙY DƯƠNG 192 CLC_19DQT08 0 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11-2021 MỤC LỤC LỜI CÁM ƠN TÓM TẮT NGHIÊN CỨU ĐẶT VẤN ĐỀ 1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU .2 2.1 Mục tiêu tổng quát 2.2 Mục tiêu cụ thể ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 4.2 Không gian nghiên cứu .3 KẾT CẤU CỦA ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU .3 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 KHÁI QUÁT KHÁI NIỆM NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử 1.1.2 Một số loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử 1.2 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING 1.2.1 Khái niệm dịch vụ Internet Banking 1.2.2 Các ưu điểm, nhược điểm Internet Banking 1.3 TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING 1.3.1 Tình hình phát triển dịch vụ Internet Banking số nước .9 0 1.3.2 Điều kiện phát triển dịch vụ Mobile Banking Việt Nam CHƯƠNG II PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 12 2.1 CÁC MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN 12 2.1.1 Mơ hình nghiên cứu lý thuyết 12 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 16 2.2.3 Giải thích mơ hình nghiên cứu đề xuất 18 2.2.4 Phân tích nhân tố mơ hình nghiên cứu đề xuất 20 2.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG 25 2.2.1 Mục tiêu phương pháp nghiên cứu 25 2.2.2 Phương pháp tiến hành chọn mẫu 25 2.2.3 Đối tượng khảo sát nghiên cứu 25 2.2.4 Phương pháp thu thập liệu 26 2.2.5 Phương pháp nghiên cứu .27 2.3 TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 2.3.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 31 2.3.2 Kiểm tra độ tin cậy nhóm nhân tố 32 2.3.3 Phân tích nhân tố 34 2.3.4 Phân tích tương quan Pearson .37 2.3.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 39 2.3.6 Kiểm định giả thuyết thống kê .45 0 2.3.7 Phân tích khác biệt ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng theo yếu tố giới tính, nhóm sinh viên, q quán thu nhập .45 CHƯƠNG III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 51 3.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 51 3.1.1 Nhận thức hữu ích 51 3.1.2 Tính dễ sử dụng cảm nhận 51 3.1.3 Sự hấp dẫn tiền mặt .51 3.1.4 Sự tin cậy cảm nhận 51 3.1.5 Ảnh hưởng xã hội 51 3.2 KIẾN NGHỊ 51 3.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI .51 TÀI LIỆU THAM KHẢO 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH 52 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT .53 PHẦN PHỤ LỤC 55 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 55 PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 55 0 DANH MỤC BẢNG BẢNG 1: THANG ĐO SỰ HỮU ÍCH 20 BẢNG 2:THANG ĐO CẢM NHẬN TÍNH DỄ SỬ DỤNG 21 BẢNG 3:THANG ĐO SỰ HẤP DẪN CỦA TIỀN MẶT 21 BẢNG 4: THANG ĐO SỰ PHÙ HỢP ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG 22 BẢNG 5:THANG ĐO SỰ TIN CẬY CẢM NHẬN 23 BẢNG 6:THANG ĐO ẢNH HƯỞNG CỦA XÃ HỘI (CHUẨN CHỦ QUAN) .24 BẢNG 7:Ý ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING .24 BẢNG 8: THÔNG TIN CHUNG VỀ MẪU NGHIÊN CỨU 31 BẢNG 9: HỆ SỐ CRONBACH ALPHA CỦA CÁC NHÂN TỐ TRONG NGHIÊN CỨU 33 BẢNG 10: KẾT QUẢ CHẠY EFA CHO CÁC BIẾN ĐỘC LẬP 35 BẢNG 11: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH EFA CHO BIẾN PHỤ THUỘC 36 BẢNG 12: HỆ SỐ KMO VÀ KIỂM ĐỊNH BARTLETT CHO CÁC BIẾN ĐỘC LẬP 36 BẢNG 13: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN PEARSON 38 BẢNG 14: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY 40 BẢNG 15: CÁC HỆ SỐ HỒI QUY 40 BẢNG 16: PHÂN TÍCH ANOVA 41 BẢNG 17: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT 45 BẢNG 18: KẾT QUẢ INDEPENDENT T-TEST THỐNG KÊ THEO GIỚI TÍNH 46 BẢNG 19: KIỂM ĐỊNH Ý ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING GIỮA NAM VÀ NỮ .46 BẢNG 20: K IỂM ĐỊNH LEVENE VỀ VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING GIỮA CÁC NHÓM SINH VIÊN .47 0 BẢNG 21: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ANOVA VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING Ở CÁC NHÓM SINH VIÊN 47 BẢNG 22: KẾT QUẢ INDEPENDENT T-TEST THỐNG KÊ THEO QUÊ QUÁN 48 BẢNG 23: KIỂM ĐỊNH Ý ĐỊNH SỬ DỤNG INTERNET BANKING THEO QUÊ QUÁN .48 BẢNG 24: K IỂM ĐỊNH LENEVE VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG THEO THU NHẬP 49 BẢNG 25: KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH ANOVA VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG THEO THU NHẬP 50 DANH MỤC BIỂU ĐỒ BIỂU ĐỒ 1: ĐỒ THỊ PHÂN TÁN SCATTER 42 BIỂU ĐỒ 2: BIỂU ĐỒ P-P PLOT 43 BIỂU ĐỒ 3: BIỂU ĐỒ PHÂN PHỐI CHUẨN PHẦN DƯ 44 DANH MỤC HÌNH HÌNH 1: MƠ HÌNH THUYẾT HÀNH VI DỰ ĐỊNH (THEORY OF PLANNED BEHAVIOUS – TPB) 13 HÌNH 2: MƠ HÌNH CHẤP NHẬN CƠNG NGHỆ TAM (TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL) 14 HÌNH 3: MƠ HÌNH KẾT HỢP TBP VÀ TAM CỦA CHEN, C.F VÀ CHAO, W.H (2010) 15 HÌNH 4: MƠ HÌNH KẾT HỢP TPB VÀ TAM CỦA Đ.T.N DUNG (2012) .16 HÌNH 5:MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT 17 HÌNH 6: MƠ HÌNH PHÂN TÍCH DỮ LIỆU BẰNG SPSS 27 0 LỜI CÁM ƠN Để hoàn thành nghiên cứu khoa học, cố gắng nổ lực nhóm, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường, Khoa Quản Trị Kinh Doanh tồn thể thầy giáo trường Đại học Tài – Marketing truyền đạt, trang bị kiến thức kinh nghiệm quý báu năm học vừa qua Đặc biệt, xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến thầy, người trực tiếp hướng dẫn, nhiệt tình giúp đỡ, động viên nhóm chúng tơi suốt trình làm nghiên cứu khoa học Cuối xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, người quan tâm, động viên, giúp đỡ đóng góp ý kiến chân thành q trình tơi hồn thành nghiên cứu khoa học Do thời gian ngắn với hạn chế nghiệp vụ chuyên môn, đề tài không tránh khỏi sai sót Chúng tơi mong nhận lời nhận xét, đánh giá góp ý quý thầy cô giáo quan tâm đến khóa luận để đề tài hồn thiện Một lần nữa, cho phép gửi lời cảm ơn chúc tất người sức khỏe, thành công hạnh phúc sống 0 TÓM TẮT NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu khoa học “ Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng Internet Banking sinh viên thành phố Hồ Chí Minh” thực nhằm xác định nhân tố tác động đến việc tốn qua Internet Banking sinh viên địa bàn thành phố Trên sở , gợi ý giải pháp phát triển dịch vụ tốn cho ví điện tử sinh viên Nghiên cứu phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng Internet Banking giới trẻ TP HCM, để làm rõ hạn chế, vấn đề làm cản trở phát triển hình thức tốn Internet Banking để từ đề xuất số giải pháp để thúc đẩy phát triển Internet Banking giới trẻ TP HCM thời gian tới Tuy cịn nhiều hạn chế thiếu sót, đề tài mong đóng góp phần nhỏ việc mang lại kết thiết thực việc nghiên cứu ý định sử dụng Internet Banking sinh viên Thơng qua đó, xác định yếu tố cần tập trung, mạnh dạn đề xuất giải pháp giúp ví điện tử ngày tiếp cận nhằm gia tăng ý định sử dụng dịch vụ nâng cao hiệu công tác truyền thơng 0 Bảng 2:Thang đo cảm nhận tính dễ sử dụng Mã B1 B2 B3 B4 Cảm nhận tính dễ sử dụng Tôi nghĩ việc sử dụng IB dễ dàng Tôi nghĩ thao tác, hướng dẫn tra cứu IB đơn giản dễ hiểu Tôi nghĩ sử dụng thành thạo giao dịch IB cách thành thạo Tơi truy cập IB lúc nơi Mức độ đồng ý 5 5 Chú thích: Sử dụng thang đo Likert mức độ 0 1: khơng đồng ý; 2: khơng đồng ý; 3: bình thường; 4: đồng ý; 5: đồng ý Nguồn: Tổng hợp tác giả 2.2.4.3 Sức hấp dẫn tiền mặt Các ưu điểm tiền mặt rào cản lớn ảnh hưởng đến ý định sử dụng Internet Banking người tiêu dùng Dựa nghiên cứu Thói quen sử dụng tiền mặt với Ý định sử dụng dịch vụ mới, thang đo hấp dẫn tiền mặt trình bày sau: Bảng 3:Thang đo hấp dẫn tiền mặt Mã Sự hấp dẫn sử dụng tiền mặt Mức độ đồng ý C1 Sử dụng tiền mặt thuận tiện IB C2 Tiền mặt tốn đâu C3 Sử dụng tiền mặt nhanh IB 5 C4 C5 Tơi nghĩ IB phát sinh chi phí so với sử dụng tiền mặt Tôi quen với sử dụng tiền mặt ngày Chú thích: Sử dụng thang đo Likert mức độ 1: không đồng ý; 2: khơng đồng ý; 3: bình thường; 4: đồng ý; 5: đồng ý Nguồn: Tổng hợp từ tác giả 23 0 2.2.4.4 Sự phù hợp khách hàng Trong nghiên cứu Braja Podder (2005), ông cho có nhiều khả cơng nghệ chấp nhận người dùng tìm thấy tương thích với kinh nghiệm khứ họ, phù hợp dịch vụ với cách quản lý tài người tiêu dùng, phù hợp với lối sống tình trạng, địa vị họ Thang đo Sự phù hợp khách hàng mô tả sau: Bảng 4: Thang đo Sự phù hợp khách hàng Mã D1 D2 D3 Sự phù hợp khách hàng Sử dụng IB tương thích với phong cách sống Sử dụng IB phù hợp với công việc IB phù hợp với cách mà tơi quản lý tài Mức độ đồng ý 5 Chú thích: Sử dụng thang đo Likert mức độ 1: không đồng ý; 2: khơng đồng ý; 3: bình thường; 4: đồng ý; 5: đồng ý Nguồn: Tổng hợp từ tác giả 2.2.4.5 Sự tin cậy cảm nhận 0 Theo nghiên cứu Chen., C.F Chao, W.H (2016) Ths Lê Thị Kim Tuyến, tin ảnh hưởng trực tiếp đến động sử dụng dịch vụ Sự tin cậy cảm nhận cảm giác mang lại cho khách hàng an toàn sử dụng dịch vụ Internet banking so với dịch vụ khác ngân hàng hay đảm bảo thơng tin bí mật chuyển khoản Do thang đo tin cậy cảm nhận đề xuất sau: Bảng 5:Thang đo Sự tin cậy cảm nhận Mã Sự tin cậy cảm nhận Mức độ đồng ý Tôi nghĩ sử dụng IB đảm bảo thông E1 tin cá nhân giao dịch bảo mật 24 0 E2 Mọi người thực giao dịch sử dụng IB 5 Tôi nghĩ sử dụng IB có cảm giác an E3 toàn so với dịch vụ khác ngân hàng Chú thích: Sử dụng thang đo Likert mức độ 1: không đồng ý; 2: không đồng ý; 3: bình thường; 4: đồng ý; 5: đồng ý Nguồn: Tổng hợp từ tác giả 2.2.4.6 Ảnh hưởng xã hội (Chuẩn chủ quan) Theo báo cáo Chen., C.F Chao, W.H (2016) đo lường mức độ ảnh hưởng nhóm đối tượng với ý định sử dụng dịch vụ là:  Ý kiến người quan trọng cá nhân khảo sát  Ý kiến cộng đồng (cơ quan, trường học, …)  Các sách khuyến khích quyền thành phố Theo đó, thang đo ảnh hưởng xã hội trình bày sau: Bảng 6:Thang đo Ảnh hưởng xã hội (Chuẩn chủ quan) Mã Ảnh hưởng xã hội Mức độ đồng ý F1 Gia đình khun tơi sử dụng IB F2 Bạn bè khuyên sử dụng IB 5 F3 F4 Cơ quan/trường học khuyên sử dụng IB Ngân hàng khuyến khích sử dụng IB Chú thích: Sử dụng thang đo Likert mức độ 1: không đồng ý; 2: khơng đồng ý; 3: bình thường; 4: đồng ý; 5: đồng ý Nguồn: Tổng hợp từ tác giả 2.2.4.7 Ý định sử dụng Internet Banking ta rút kết luận cuối ý định sử Từ thang phân tích dụng Internet Banking mẫu khảo sát trình bày sau: 25 Bảng 7:Ý định sử dụng Internet Banking Mã Nhận thức kiểm sốt hành vi YD Tơi tiếp tục sử dụng Internet Banking YD tương lai Tôi thử sử dụng Internet 0Banking tương lai Mức độ đồng ý 5 2.3.7.3 Phân tích khác biệt về ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng theo quê quán Để hiểu rõ khác biệt ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking nhóm khách hàng sinh Thành phố Hồ Chí Minh từ nơi khác đến sinh sống Thành phố Hồ Chí Minh, nghiên cứu thực kiểm định mẫu độc lập (Independent Samples T-Test) Hai mẫu dùng để kiểm định nhóm khách hàng sinh Thành phố Hồ Chí Minh từ nơi khác đến sinh sống Thành phố Hồ Chí Minh Giả thuyết �0: phương sai hai mẫu Kết phân tích cho kết sau: Bảng 22: Kết Independent T-Test thống kê theo quê quán Quê quán Thành phố Hồ Chí YD Minh Khác N Mean Std Deviation Std Error Mean 84 3.8929 61259 06684 68 3.7892 83040 10070 Nguồn: Trích từ bảng số liệu chạy SPSS Bảng 23: Kiểm định ý định sử dụng Internet Banking theo quê quán Levene's Test for Equality of Variances Equal variances assumed YD t-test for Equality of Means F Sig t df 4.740 031 885 150 858 120.204 Equal variances not assumed Nguồn: Trích từ bảng số liệu chạy SPSS t-test for Equality of Means Sig (2tailed) Mean Difference 51 0 Std Error Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower YD Equal variances assumed 378 10364 11714 -.12782 Equal variances not assumed 393 10364 12086 -.13566 Nguồn: Trích từ bảng số liệu chạy SPSS Với mức độ tin cậy = 95%, giá trị Sig kiểm định Levene = 4.470 > 0.05, chấp nhận giả thuyết �0 Như vậy, nhóm nghiên cứu sử dụng giá trị kiểm định t dòng “Phương sai thừa nhận” để phân tích Giá trị Sig kiểm định t = 0.31 > 0.05 cho thấy chấp nhận giả thuyết tức phương sai ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng theo quê quán có ý nghĩa Cụ thể, theo phân tích Independent T-Test cho thấy trung bình ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng sinh Thành phố Hồ Chí Minh 3.8929 không khác biệt nhiều so với khách hàng từ nơi khác đến Thành phố Hồ Chí Minh sinh sống 3.7892 Như vậy, kết luận với độ tin cậy 95%, quê quán không ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh 2.3.7.4 Phân tích khác biệt ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng theo thu nhập Kiểm định Leneve ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng theo thu nhập Bảng 24: Kiểm định Leneve ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng theo thu nhập Levene Statistic df1 df2 Sig 1.055 149 351 Nguồn: Trích từ bảng số liệu chạy SPSS Kết kiểm định cho thấy, giá trị Sig kiểm định Levene = 0.351 > 0.05, chấp nhận giả thuyết �0, nghĩa khơng có khác biệt phương sai khách hàng theo thu nhập Do đó, để kiểm định xem có hay khơng có khác biệt 52 0 ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng theo thu nhập, nhóm nghiên cứu sử dụng phương pháp ANOVA Kết sau: Bảng 25: Kết kiểm định ANOVA ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking khách hàng theo thu nhập Sum of Squares df Mean Square F Sig .798 399 773 463 Within Groups 76.953 149 516 Total 77.751 151 Between Groups Nguồn: Trích từ bảng số liệu chạy SPSS Kiểm định khác biệt nhóm cho thấy khơng có khác biệt nhóm thu nhập (Sig = 0.463 > 0.05) Như vậy, ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking khơng thay đổi nhóm có thu nhập khác 53 0 CHƯƠNG III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.1.1 Nhận thức hữu ích Kết luận từ nhóm nghiên cứu, nhận thức hữu ích yếu tố có ảnh hưởng đến dự định sử dụng internet banking Điều hoàn toàn phù hợp với mơ hình hình sử dụng cho nghiên cứu chấp nhận cơng nghệ - mơ hình TAM: khách hàng sử dụng công nghệ họ thấy cơng nghệ hữu ích họ Do đó, ngân hàng Việt Nam nên cố gắng làm cho khách hàng nhận thức thuận lợi mà dịch vụ internet banking đem lại cho họ so với hình thức giao dịch truyền thống Ngoài ra, ngân hàng Việt Nam nên nghiên cứu tìm đặc tính làm cho khách hàng cảm thấy hữu ích sử dụng dịch vụ, từ tập trung phát triển đặc tính để gia tăng chấp nhận sử dụng internet banking từ khách hàng 3.1.2 Tính dễ sử dụng cảm nhận Kết khảo sát cho thấy, tính dễ sử dụng cảm nhận có ảnh hưởng đến dự định sử dụng khách hàng Điều phù hợp với mô hình TAM cho rằng, khách hàng chấp nhận sử dụng cảm thấy việc sử dụng công nghệ dễ dàng Trong điều kiện Việt Nam nay, khách hàng nhiều hạn chế tâm lí e ngại sử dụng cơng nghệ việc ngân hàng tập trung phát triển cơng nghệ, đơn giản hóa quy trình sử dụng nhập, thiết kế Website đơn giản dễ sử dụng để nâng cao chấp nhận từ khách hàng thực cần thiết Hơn nữa, ngân hàng nên hướng dẫn khách hàng chi tiết có phận chăm sóc khách hàng thường xuyên họ có thắc mắc trình sử dụng dịch vụ 3.1.3 Sự hấp dẫn tiền mặt Kết nghiên cứu cho thấy, phận khách hàng có thói quen sử dụng tiền mặt để tốn hóa đơn Lý giải cho điều này, số khách hàng quen sử dụng tiền mặt chưa nhận thấy hữu ích dịch vụ internet banking Một số khác cho cầm tiền mặt người an tồn Do ngân hàng cần tối ưu hóa kênh tốn khách hàng, giúp cho khách hàng 54 0 nhận hữu ích nhanh chóng dịch vụ internet banking, từ giúp cải thiện chất lượng dịch vụ mở rộng thị trường Việt Nam 3.1.4 Sự tin cậy cảm nhận Kết nghiên cứu cho thấy, tin tưởng khách hàng vào an tồn tính bảo mật có ảnh hưởng đến dự định sử dụng dịch vụ intenet banking Nếu khơng có bảo đảm sách bảo mật an tồn khách hàng không sử dụng dịch vụ internet banking Kết hồn tồn hiểu giao dịch ngân hàng ln ln có liên quan đến giao dịch tiền Do đó, khách hàng, đặc biệt khách hàng nước phát triển Việt Nam trở nên thận trọng họ quen tiến hàng giao dịch tiền mặt Vì vậy, ngân hàng cần xây dựng chiến dịch quảng bá cho an tồn, sách bảo mật thơng tin cam kết kèm để người sử dụng an tâm tin tưởng sử dụng dịch vụ internet banking 3.1.5 Ảnh hưởng xã hội Từ kết nghiên cứu cho thấy, ảnh hưởng xã hội gây tác động đến nhận thức khách hàng, tạo động lực thúc khách hàng sử dụng dịch vụ internet banking để không chậm chân so với thời đại từ tăng ý định sử dụng dịch vụ internet banking Do đó, ngân hàng cần xây dựng chiến dịch marketing hợp lý, ăn sâu vào tiềm thức khách hàng, quảng bá dịch vụ ngày phát triển lan rộng tỉnh nông thôn vùng sâu vùng xa 3.2 KIẾN NGHỊ 3.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 55 0 TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH Cagliano, R., Caniato, F., & Spina, G, (2003), E-Business strategy – how companies are shaping their supply chain through the internet, International Journal of Operations and Production Management, p 1142–1162 Celik, H, (2008), What determines Turkish customers’ acceptance of internet banking? International Journal of Bank Marketing, Vol 25, No 5, p 353-370 Chan, S C., & Lu, M, (2004), Understanding Internet Banking adoption and use behavior: A Hong Kong perspective, Journal of Global Information Management, p 21–43 Chang, P.V, (2004), The validity of an extended technology acceptance model (TAM) for predicting intranet / portal usage, University of North Carolina, Chapel Hill, NC Chen, Y.H and Barnes, S, (2007), Initial trust and online buyer behavior, Industrial Management & Data System, Vol 107, No.1, p 21-36 Chong, A Y and Ooi, K.B, (2008), Adoption of interorganizational system standards in supply chains an empirical analysis of RoserraNet standards, Industrial Management & Data Systems, Vol 108, p 529-547 David, F.D, (1989), Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology, MIS quarterly, Vol 13, p 319-339 Deloitte Consulting, (1998), Competing for your customers: The future of retail financial services, Deloitte Consulting Deloitte Consulting, (2000), Myth vs reality in financial services: What your customers really want, Deloitte Consulting Ajzen, I, (1991), The theory of planned behavior, Organizational Behavior and Human Decision Processes, Vol 50, pp 179-211 56 0 10 Ajzen, I and Fishbein, M (1980), Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Trương Đức Bảo (2003), NHĐT phương tiện giao dịch điện tử, tạp chí in học ngân hàng, số 4(58) Lê Ngọc Đức (08/20080, Luận văn Thạc sỉ Khảo sát số yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng toán điện từ 9e-Payment, NBX Thống kê Tống Viết Bảo Hoàng (2016), Hành vi khách hàng, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Đăng Thị Nhật Hương (2014), Giải pháp phát triển dịch vụ Mobile banking khách hàng cá nhân, Khóa luận tốt nghiệp Đại học kinh tế quốc dân Lê Thiên Trang (2014), Nghiên cứu động sử dụng Internet Banking khách hàng cá nhân, Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học kinh tế Huế Đặng Hoàng Tuân (2015), “Nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ ATM ngân hàng Vietcombank chi nhánh Nam Sài Gòn”, luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Tài Chính – Marketing Hồ Thị Thu Giang (2015), “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng tuyến vận tài đường biển công ty TNHH tiếp vận thực chi nhánh HCM”, luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Tài Chính – Marketing Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2005), Phân tích liệu với SPSS, Nhà xuất Thống Kê Hà Nội Lê Thị Kim Tuyết, (2008), Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Internet banking nghiên cứu Việt Nam, Tuyển tập Báo cáo “Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học” lần thứ 57 0 10 Trương Thị Vân Anh, (2008), Ứng dụng mơ hình chấp nhận cơng nghệ nghiên cứu E-banking Việt Nam, Tuyển tập Báo cáo “Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học” lần thứ 11 We are social, & Hootsuite (2020) Digital 2020, Vietnam 12 Tổng Cục Thống Kê (2020) Kết toàn điều tra dân số nhà năm 2019 Nhà xuất Thống kê 13 Asia Plus (2019) Mức độ sửdụng ứng dụng toán điện thoại Việt Nam Asia Plus 14 Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Phương pháp nghiên cứu khoa học quản trị kinh doanh 15 Thanh, Nguyễn Duy, and Cao Hào Thi (2011) "Đề xuất mơ hình chấp nhận sử dụng ngân hàng điện tử Việt Nam." Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ 14.2Q (2011): 97-105 16 Anh Minh (2018) " Ngành ngân hàng đẩy mạnh tốn khơng dùng tiền mặt " Báo Điện tử Chính phủ, 17/05/2018 58 0 PHẦN PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 59 0 ... “ Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng Internet Banking sinh viên thành phố Hồ Chí Minh? ?? thực nhằm xác định nhân tố tác động đến việc toán qua Internet Banking sinh viên địa bàn thành phố Trên. .. sở lý luận dịch vụ ví điện tử yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử sinh viên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh  Chương 2: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử sinh viên. .. lý luận dịch0 vụ ví điện tử yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ví điện tử sinh viên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh  Chương 2: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định sử dụng ví điện tử sinh viên