3.1 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.1.1 Nhận thức sự hữu ích
Kết luận từ nhóm nghiên cứu, nhận thức sự hữu ích là một yếu tố có ảnh hưởng đến dự định sử dụng internet banking. Điều này hoàn toàn phù hợp với mơ hình hình được sử dụng cho những nghiên cứu về sự chấp nhận cơng nghệ - mơ hình TAM: khách hàng sẽ sử dụng một công nghệ mới nếu họ thấy được cơng nghệ đó hữu ích đối với họ. Do đó, những ngân hàng tại Việt Nam nên cố gắng làm cho khách hàng nhận thức được những thuận lợi mà dịch vụ internet banking đem lại cho họ so với những hình thức giao dịch truyền thống. Ngồi ra, các ngân hàng tại Việt Nam cũng nên nghiên cứu tìm ra những đặc tính làm cho khách hàng cảm thấy hữu ích khi sử dụng dịch vụ, từ đó tập trung phát triển những đặc tính này để gia tăng sự chấp nhận sử dụng internet banking từ khách hàng.
3.1.2 Tính dễ sử dụng cảm nhận
Kết quả khảo sát cho thấy, tính dễ sử dụng cảm nhận có ảnh hưởng đến dự định sử dụng của khách hàng. Điều này cũng phù hợp với mơ hình TAM khi cho rằng, khách hàng sẽ chấp nhận sử dụng khi cảm thấy việc sử dụng công nghệ là dễ dàng. Trong điều kiện tại Việt Nam hiện nay, khi khách hàng vẫn còn nhiều hạn chế và tâm lí e ngại khi sử dụng cơng nghệ mới thì việc ngân hàng tập trung phát triển cơng nghệ, đơn giản hóa quy trình sử dụng và đang nhập, thiết kế Website đơn giản và dễ sử dụng để nâng cao sự chấp nhận từ khách hàng là thực sự cần thiết. Hơn nữa, các ngân hàng cũng nên hướng dẫn khách hàng chi tiết và có bộ phận chăm sóc khách hàng thường xun nếu họ có thắc mắc gì trong q trình sử dụng dịch vụ.
3.1.3 Sự hấp dẫn của tiền mặt
Kết quả nghiên cứu cho thấy, một bộ phận khách hàng vẫn có thói quen sử dụng tiền mặt để thanh tốn các hóa đơn. Lý giải cho điều này, một số khách hàng đã quen sử dụng tiền mặt và chưa nhận thấy được sự hữu ích của dịch vụ internet
nhận ra sự hữu ích và nhanh chóng của dịch vụ internet banking, từ đó giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường tại Việt Nam.
3.1.4 Sự tin cậy cảm nhận
Kết quả nghiên cứu cho thấy, sự tin tưởng của khách hàng vào sự an tồn và tính bảo mật có ảnh hưởng đến dự định sử dụng dịch vụ intenet banking. Nếu khơng có sự bảo đảm về một chính sách bảo mật và an tồn thì khách hàng sẽ khơng sử dụng dịch vụ internet banking. Kết quả này hoàn tồn có thể hiểu được khi giao dịch ngân hàng ln ln có liên quan đến giao dịch bằng tiền. Do đó, khách hàng, đặc biệt là khách hàng tại các nước đang phát triển như Việt Nam càng trở nên thận trọng hơn vì họ đã quen tiến hàng giao dịch bằng tiền mặt. Vì vậy, các ngân hàng cần xây dựng chiến dịch quảng bá cho sự an tồn, chính sách bảo mật thông tin và những cam kết đi kèm để người sử dụng có thể an tâm và tin tưởng và sử dụng dịch vụ internet banking.
3.1.5 Ảnh hưởng của xã hội
Từ kết quả nghiên cứu cho thấy, ảnh hưởng của xã hội gây tác động đến nhận thức của khách hàng, tạo động lực thôi thúc khách hàng sử dụng dịch vụ internet banking để không chậm chân so với thời đại từ đó tăng ý định sử dụng dịch vụ internet banking. Do đó, các ngân hàng cần xây dựng những chiến dịch marketing hợp lý, ăn sâu vào tiềm thức khách hàng, quảng bá dịch vụ ngày càng phát triển và lan rộng ra hơn nhất là ở các tỉnh nông thôn và vùng sâu vùng xa.
3.2 KIẾN NGHỊ
3.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI
55
TÀI LIỆU THAM KHẢO
TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH
1. Cagliano, R., Caniato, F., & Spina, G, (2003), E-Business strategy – how companies are shaping their supply chain through the internet, International Journal of Operations and Production Management, p. 1142–1162.
2. Celik, H, (2008), What determines Turkish customers’ acceptance of internet banking? International Journal of Bank Marketing, Vol 25, No. 5, p. 353-370. 3. Chan, S. C., & Lu, M, (2004), Understanding Internet Banking adoption and use behavior: A Hong Kong perspective, Journal of Global Information Management, p. 21–43.
4. Chang, P.V, (2004), The validity of an extended technology acceptance model (TAM) for predicting intranet / portal usage, University of North Carolina, Chapel Hill, NC.
5. Chen, Y.H and Barnes, S, (2007), Initial trust and online buyer behavior, Industrial Management & Data System, Vol 107, No.1, p. 21-36. Chong, A. Y and Ooi, K.B, (2008), Adoption of interorganizational system standards in supply chains an empirical analysis of RoserraNet standards, Industrial Management & Data Systems, Vol. 108, p. 529-547.
6. David, F.D, (1989), Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology, MIS quarterly, Vol 13, p. 319-339. 7. Deloitte Consulting, (1998), Competing for your customers: The future of
retail financial services, Deloitte Consulting.
8. Deloitte Consulting, (2000), Myth vs. reality in financial services: What your customers really want, Deloitte Consulting.
9. Ajzen, I, (1991), The theory of planned behavior, Organizational Behavior and Human Decision Processes, Vol. 50, pp. 179-211.
10. Ajzen, I. and Fishbein, M. (1980), Understanding Attitudes and Predicting Social Behavior, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ
TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT
1. Trương Đức Bảo (2003), NHĐT và các phương tiện giao dịch điện tử, tạp chí in học ngân hàng, số 4(58).
2. Lê Ngọc Đức (08/20080, Luận văn Thạc sỉ Khảo sát một số yếu tố ảnh
hưởng đến xu hướng sử dụng thanh toán điện từ 9e-Payment, NBX Thống
kê.
3. Tống Viết Bảo Hoàng (2016), Hành vi khách hàng, Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.
4. Đăng Thị Nhật Hương (2014), Giải pháp phát triển dịch vụ Mobile banking
đối với khách hàng cá nhân, Khóa luận tốt nghiệp Đại học kinh tế quốc dân.
5. Lê Thiên Trang (2014), Nghiên cứu động cơ sử dụng Internet Banking của
khách hàng cá nhân, Khóa luận tốt nghiệp trường Đại học kinh tế Huế.
6. Đặng Hoàng Tuân (2015), “Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự hài
lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng Vietcombank chi nhánh Nam Sài Gòn”, luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại
học Tài Chính – Marketing.
7. Hồ Thị Thu Giang (2015), “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài
lòng của khách hàng tuyến vận tài đường biển tại công ty TNHH tiếp vận thực chi nhánh HCM”, luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Tài Chính –
Marketing
8. Hồng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2005), Phân tích dữ liệu với
SPSS, Nhà xuất bản Thống Kê Hà Nội.
9. Lê Thị Kim Tuyết, (2008), Mơ hình các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử
dụng dịch vụ Internet banking nghiên cứu tại Việt Nam, Tuyển tập Báo cáo “Hội nghị Sinh viên Nghiên cứu Khoa học” lần thứ 6. 5.
57
10. Trương Thị Vân Anh, (2008), Ứng dụng mơ hình chấp nhận cơng nghệ trong
nghiên cứu E-banking ở Việt Nam, Tuyển tập Báo cáo “Hội nghị Sinh viên
Nghiên cứu Khoa học” lần thứ 6.
11.We are social, & Hootsuite. (2020). Digital 2020, Vietnam.
12. Tổng Cục Thống Kê. (2020). Kết quả toàn bộ điều tra dân số và nhà ở năm
2019. Nhà xuất bản Thống kê.
13. Asia Plus. (2019). Mức độ sửdụng ứng dụng thanh toán trên điện thoại tại
Việt Nam. Asia Plus.
14.Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2009), Phương pháp nghiên
cứu khoa học trong quản trị kinh doanh.
15. Thanh, Nguyễn Duy, and Cao Hào Thi (2011). "Đề xuất mơ hình chấp nhận
và sử dụng ngân hàng điện tử ở Việt Nam." Tạp chí Phát triển Khoa học và
Công nghệ 14.2Q (2011): 97-105.
16. Anh Minh (2018). " Ngành ngân hàng đẩy mạnh thanh tốn khơng dùng tiền
PHẦN PHỤ LỤC