CHUYÊN ĐỀ TỔNG HỢP KẾT QUẢ, HIỆU QUẢ ÁP DỤNG MÔ HÌNH TỔNG THỂ NÂNG CAO NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG NGÀNH CƠ KHÍ

VIỆN NĂNG SUẤT VIỆT NAM -o0o - CHUYÊN ĐỀ TỔNG HỢP KẾT QUẢ, HIỆU QUẢ ÁP DỤNG MƠ HÌNH TỔNG THỂ NÂNG CAO NĂNG SUẤT CHẤT LƯỢNG NGÀNH CƠ KHÍ Thuộc nhiệm vụ Hỗ trợ xây dựng thí điểm mơ hình tổng thể cho hoạt động cải tiến suất quản lý chất lượng doanh nghiệp ngành dệt may, nhựa, khí, hóa chất Cơ quan chủ quản: Bộ Cơng Thương Cơ quan chủ trì: Viện Năng suất Việt Nam Chủ nhiệm đề tài: ThS Nguyễn Thị Lê Hoa Thời gian thực hiện: từ tháng /2018 đến tháng 6/2020 Hà Nội-2020 Mục lục CHƯƠNG I: ĐẶC ĐIỂM VÀ MỨC ĐỘ ÁP DỤNG CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ, CÔNG CỤ, MƠ HÌNH NÂNG CAO NĂNG SUẤT CỦA NGÀNH CƠ KHÍ Đặc điểm ngành Cơ khí 2 Mức độ áp dụng hệ thống quản lý, công cụ, mơ hình nâng cao suất ngành Cơ khí .3 Xây dựng mơ hình nâng cao suất, chất lượng ngành Cơ khí, đặc trưng riêng .3 3.1 Mơ hình nâng cao suất, chất lượng 3.2 Nội dung công việc triển khai mơ hình chung cho doanh nghiệp 15 3.3 Xây dựng mơ hình nâng cao suất chất lượng theo đặc thù ngành 19 CHƯƠNG II: KẾT QUẢ TRIỂN KHAI TẠI DOANH NGHIỆP ĐIỂM 22 CÔNG TY CP TOMECO AN KHANG .22 1.1Giới thiệu 22 1.2 Thực trạng 23 1.3 Mục tiêu 25 1.4 Mô hình nâng cao suất chất lượng 26 1.5 Nội dung thực 28 1.6 Kết dự án 31 1.7 Các kinh nghiệm .33 CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT KHUÔN CHU LAI - TRƯỜNG HẢI .34 2.1 Giới thiệu 34 2.2 Thực trạng 34 2.3 Mục tiêu 36 2.4 Mơ hình nâng cao suất chất lượng 36 2.5 Nội dung thực dự án cải tiến .38 2.6 Kết .39 2.7 Các kinh nghiệm .40 KẾT LUẬN 42 CHƯƠNG I: ĐẶC ĐIỂM VÀ MỨC ĐỘ ÁP DỤNG CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ, CƠNG CỤ, MƠ HÌNH NÂNG CAO NĂNG SUẤT CỦA NGÀNH CƠ KHÍ Đặc điểm ngành Cơ khí Sau 10 năm triển khai đạt nhiều kết quả, góp phần bảo vệ thị trường nước, doanh nghiệp (DN) tham gia chế tạo nhiều hơn, làm chủ cơng tác thiết kế số nhóm thiết bị Để phục vụ công tác nghiên cứu khoa học, năm qua ngành Cơ khí mở rộng nhiều trung tâm nghiên cứu Qua trung tâm này, nhiều cơng trình ứng dụng, số sản phẩm năm trước phải nhập đến bước thay Dây chuyền sản xuất nhà máy đồng bộ, DN làm chủ số công nghệ, sản xuất hầu hết loại xe tải, xe con, nội địa hóa 39% góp phần vào q trình cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước (CNH-HĐH) Hiện nay, với 500 danh mục sản phẩm, hàng năm ngành Cơ khí đáp ứng khoảng 35% nhu cầu thị trường nước Riêng lĩnh vực khí chế tạo cung cấp thiết bị toàn bộ, đánh giá ngang ngửa trình độ nước khu vực Thậm chí chế tạo hồn thiện số dây chuyền cho ngành sản xuất như: chế biến mía đường, xi măng lị đứng, máy kéo có cơng suất nhỏ,… Tuy nhiên, dù có bước tiến đáng kể năm qua, theo nhiều chuyên gia đánh giá, ngành Cơ khí dường chưa thực “ỳ” Chính chậm chạp hạn chế không nhỏ cho phát triển ngành TĐH Tình trạng chung hầu hết doanh nghiệp nước thiếu vốn; công nghệ, thiết bị chế tạo lạc hậu, sản xuất manh mún, chưa đáp ứng yêu cầu ngày cao sản phẩm cơng nghệ cao; vốn ít, việc tiếp cận vốn ngân hàng với lãi suất thấp khó khăn Việc đầu tư ngành Cơ khí chế tạo năm qua phân tán chưa đồng bộ, chưa có sở chế tạo đủ mạnh làm địn bẩy thúc đẩy tồn ngành Việc phối hợp liên kết chưa thực thiếu chuyên ngành Cơ khí cần thiết dự án sản xuất phôi thép rèn, đúc chất lượng cao, khối lượng lớn, áp dụng công nghệ tiên tiến; thiếu sở có máy gia cơng chế tạo thiết bị lớn; thiếu nhân lực chất lượng cao cho ngành kể cán hoạch định sách, quản lý, tư vấn, thiết kế, cơng nhân kỹ thuật có tay nghề… 2 Mức độ áp dụng hệ thống quản lý, cơng cụ, mơ hình nâng cao suất ngành Cơ khí Bên cạnh đó, việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến số doanh nghiệp lĩnh vực hạn chế, ngoại trừ số doanh nghiệp lớn áp dụng ISO 9000, ISO 14000, hầu hết doanh nghiệp nhỏ sở sản xuất chưa áp dụng Đây hạn chế việc trì, ổn định cải tiến chất lượng sản phẩm Thực tế nay, doanh nghiệp Việt Nam nói chung ngành Cơ khí chế tạo nói riêng chưa quan tâm nhiều đến vấn đề suất, chất lượng Một thực trạng khác suất lao động công nhân doanh nghiệp nước cịn thấp, tình trạng cơng nghệ máy móc cịn cũ kỹ, thiếu vốn, lực hạn chế sản xuất, kinh doanh, ngoại trừ số doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp lại tìm hiểu học hỏi kinh nghiệm quốc tế quản lý sản xuất, sản xuất kinh doanh, mang tầm ảnh hưởng lớn đến việc cạnh tranh sản phẩm, làm giảm khả trì mở rộng thị phần sản phẩm Xây dựng mô hình nâng cao suất, chất lượng ngành Cơ khí, đặc trưng riêng 3.1 Mơ hình nâng cao suất, chất lượng Mơ hình suất hiệu R.C Monga (Chuyên gia suất Tổ chức Năng suất châu Á – APO) đưa ý nghĩa nâng cao suất cải tiến suất dựa trụ cột (áp dụng liên tục cải tiến công nghệ, quản lý theo trình, phát triển tổ chức định hướng khách hàng, khơng ngừng giảm lãng phí) tảng người làm trung tâm Đây gợi ý xây dựng mô hình nâng cao suất chất lượng tổng thể Tổ chức có suất khả cạnh tranh cao Thỏa mãn chủ doanh nghiệp Thỏa mãn người lao động Chất lượng sống Kết Thỏa mãn khách hàng Thỏa mãn xã hội Chiến lược suất Không ngừng giảm lãng phí Phát triển tổ chức định hướng khách hàng Quản lý theo trình Áp dụng liên tục cải tiến công nghệ Chiến lược tổng hợp giai đoạn thực Cải tiến quản lý nguồn nhân lực Tạo động lực làm việc Tiêu điểm Tạo mơi trường điều kiện Hình 1: Mơ hình cải tiến suất bền vững hiệu Nguồn: R C Monga (2000) Cách tiếp cận nâng cao suất chất lượng lượng tổng thể doanh nghiệp cho ngành dựa mơ hình R C Monga: để đạt suất cao, yếu tố trình sản xuất kinh doanh phải tối ưu hóa, cải tiến suất – chất lượng bền vững doanh nghiệp cần có 02 tảng quan trọng Cải tiến công tác quản trị nguồn nhân lực tạo động lực làm việc cho nhân viên dựa trụ cột là: phát triển tổ chức định hướng khách hàng; áp dụng liên tục cải tiến cơng nghệ; quản lý theo q trình; khơng ngừng giảm thiểu lãng phí Phát triển tổ chức định hướng khách hàng Yếu tố quan trọng doanh nghiệp cần phải xác định chiến lược mục tiêu cho phù hợp với môi trường kinh doanh Yếu tố chủ đạo kinh doanh thỏa mãn khách hàng Để có suất cao, doanh nghiệp phải xác định lợi để khai thác tối đa lợi đó, đồng thời giảm thiểu mặt hạn chế chiến lược kinh doanh thích hợp Trong kinh tế thị trường, hầu hết mặt hàng trạng thái cung lớn cầu, dẫn đến doanh nghiệp phải cạnh tranh với việc phải thỏa mãn ngày tốt nhu cầu người mua Vì vậy, chiến lược suất phải bắt đầu với việc hiểu rõ khách hàng mình, họ cần gì, họ lại cần tới sản phẩm đó, làm họ sử dụng với mức giá họ sẵn sàng chi trả để mua sản phẩm Những nhu cầu mong muốn khách hàng phải xem xét sản xuất sản phẩm dịch vụ Toàn hệ thống hay trình sản xuất doanh nghiệp cần phải gắn liền với mục tiêu chiến lược Một tổ chức cầu thực nội dung sau nhằm phát triển tổ chức định hướng khách hàng: - Đặt khách hàng trung tâm chiến lược kinh doanh; - Thiết kế, sản xuất giao sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu nhận biết tiềm ẩn khách hàng tốt đối thủ cạnh tranh cung cấp giá trị vượt trội; - Duy trì khách hàng xây dựng lòng trung thành khách hàng; - Cung cấp dịch vụ sau bán hàng dịch vụ khác cách có chất lượng; - Bắt kịp thay đổi nhu cầu khách hàng, biết cách thức mà đối thủ cạnh tranh thay đổi công nghệ để đáp ứng nhu cầu này; - Mở rộng phạm vi kinh doanh, phát triển sản phẩm công nghệ phương pháp nhằm đáp ứng nhu cầu nhu cầu cách hiệu hơn, thu hút khách hàng Vấn đề quan trọng tạo thấu hiểu trao đổi thông tin với khách hàng để xây dựng mối quan hệ lâu dài Chi phí để thu hút khách hàng thường gấp sáu lần chi phí trì khách hàng cũ (Nguồn: R C Monga (2000) Các chi phí để thu hút khách hàng bao gồm tìm hiểu quan điểm họ sản phẩm, diễn tả chuyển thơng tin tìm hiểu thành cải tiến cụ thể để tạo mũi nhọn cạnh tranh Các tổ chức cần phát triển hệ thống cách thức thức phi thức nhằm tiếp xúc thường xuyên với khách hàng, nhận biết nhu cầu thay đổi trải nghiệm họ Các hành động sau thường áp dụng:  Có phản hồi cách thức thông qua khảo sát thỏa mãn khách hàng, thảo luận nhóm tập trung, vấn khách hàng từ bỏ, vấn thăm hỏi khách hàng Sự tương tác với khách hàng từ bỏ thường thu nhiều thơng tin hữu ích nhất, đặc biệt vấn đề không đáp ứng yêu cầu khách hàng Thêm vào đó, phàn nàn khách hàng nguồn thơng tin thực tế vấn đề khách hàng gặp phải trình mua sử dụng sản phẩm  Phản hồi khơng thức đạt thơng qua đối thoại trực tiếp, thăm hỏi khách hàng, khách hàng đến thăm quan, giao dịch bán hàng giao dịch cá nhân sau bán hàng … Các thông tin nguồn khác cần tập hợp cách thích hợp, đối chiếu phân tích để hiểu khách hàng  Lãnh đạo cần có họp khách hàng định kỳ để có phản hồi trực tiếp từ họ Đây cách tạo tin tưởng khách hàng tổ chức  Việc phân tích thơng tin cho thấy có khách hàng khơng tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ Thông qua bộc lộ vấn đề từ phía doanh nghiệp như: thân đặc tính sản phẩm có vấn đề, chậm giao hàng phản hồi khách hàng, vấn đề hành vi, thái độ, vấn đề chất lượng, vấn đề dịch vụ sau bán hàng, mức độ chất lượng sản phẩm dịch vụ đối thủ cạnh tranh, cảm nhận khách hàng tính tin cậy cơng ty, chi phí chất lượng sản phẩm so sánh với đối thủ cạnh tranh khác Một số tổ chức tạo ban liên chức để thường xuyên xem xét liệu khách hàng đưa định phù hợp Tổ chức cần tạo nhận thức cho thành viên việc thấu hiểu khách hàng xây dựng triển vọng khách hàng, trao đổi thông tin với khách hàng, đào tạo cung cấp hướng dẫn cho nhân viên cách ứng xử với khách hàng, nêu rõ quan điểm lãnh đạo cao định hướng khách hàng Những nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng cần có kỹ giao tiếp, kỹ giải vấn đề có kiến thức đầy đủ sử dụng sản phẩm vấn đề liên quan khác Để trì định hướng tập trung vào khách hàng cách dài hạn, doanh nghiệp cần thay đổi cấu trúc quản lý tiêu chí đánh giá hiệu Cần thiết lập mục tiêu cụ thể cho việc xử lý sai lỗi, giảm thời gian để phản hồi khiếu nại khách hàng chi phí sửa chữa sản phẩm sai hỏng, tất hỗ trợ cho lao động trực tiếp hướng vào thỏa mãn khách hàng Các dịch vụ sau bán hàng, hướng dẫn khách hàng việc sử dụng sản phẩm, lấy ý kiến phản hồi khách hàng trả lời câu hỏi khách hàng cách kịp thời cách thức quan trọng để xây dựng niềm tin khách hàng bên cạnh việc xây dựng thiện chí hình ảnh cơng ty Sử dụng cơng nghệ hiệu đổi Công nghệ đổi hai yếu tố góp phần đáng kể vào việc nâng cao suất Sự phát triển ảnh hưởng đáng kể công nghệ thông tin gần hoạt động doanh nghiệp tiến nhân loại minh chứng mà cơng nghệ làm Đầu tư cho nghiên cứu phát triển cần thiết chưa đủ để đạt lực cạnh tranh thị trường Nhiều doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ, thường không đủ nguồn lực để chi cho hoạt động nghiên cứu phát triển Họ có cơng nghệ thơng qua liên doanh, liên kết, đầu tư trực tiếp nước ngoài, thỏa thuận sáng chế, liên minh chiến lược, đó, chuyển giao công nghệ trở thành yếu tố quan trọng việc lấp đầy khoảng cách suất công ty Cần nhấn mạnh rằng, cách sử dụng quản lý công nghệ quan trọng, cách sử dụng quản lý tốt công nghệ, lợi ích tiềm bộc lộ Cần phân tích tác động cơng nghệ cấu trúc, hệ thống kỹ tạo thay đổi toàn tổ chức Trước áp dụng, doanh nghiệp đưa cơng nghệ thích ứng với điều kiện địa phương, học hỏi từ sổ tay kỹ thuật, đào tạo, thuê chuyên gia công nghệ quan sát vận hành phân xưởng Hiệu công nghệ cần nghiên cứu để xây dựng phương pháp chuẩn Công nghệ khai thác đầy đủ kết hợp với phát triển sản phẩm Người lao động nên tham gia vào việc nhận biết yếu tố mới, kỹ kế hoạch đào tạo lại xếp lại Đánh giá lựa chọn sử dụng công nghệ không dựa tiêu kinh tế mà xem xét tới tác động công nghệ tới môi trường điều kiện làm việc Vấn đề môi trường yếu tố quan trọng kinh doanh ngày Nó nguyên nhân việc tăng cường sức ép mang tính quốc tế xã hội hoạt động kinh doanh xét tới khía cạnh mơi trường Do vậy, chương trình cải tiến suất doanh nghiệp phải mang tính bền vững, trọng tới việc bảo vệ mơi trường chí đảm bảo trì tính ngun vẹn mơi trường Tổ chức quản lý hệ thống sản xuất hiệu Khi cấu trúc tổ chức dựa điều hành theo chức tạo kết khơng mong đợi tổ chức cần nghĩ tới việc tái cấu trúc lại trình Theo cấu trúc hệ thống dựa chức năng, trình gồm tập hợp cơng việc hoạt động phân khúc cấu trúc theo chức năng, phịng ban ý hồn thành nhiệm vụ giới hạn chức phịng ban mà khơng ý tới tồn trình Cách tư hướng vào chức dẫn đến ưu tiên mục tiêu phụ mà khơng đạt kết yếu Mục tiêu quản lý theo trình nhằm tạo cách nhìn tổng thể trình liên kết tồn chuỗi hoạt động trình để tạo kết mong muốn (ví dụ thỏa mãn khách hàng) cách nhanh Quản lý theo trình tạo tảng hợp tác vượt qua rào cản chức năng, nhằm tới thích ứng cao với nhu cầu khách hàng, đảm bảo chuỗi hoạt động liên chức quản lý cải tiến dựa triển vọng khách hàng trì liên kết phịng ban “Luồng cơng việc” yếu tố quan trọng quản lý trình kinh doanh, chuỗi hoạt động trình, cách thức xếp, phân bổ, lên lịch hoạt động với yếu tố nguồn nhân lực, công nghệ, thiết bị phương tiện sản xuất Quản lý trình kinh doanh phải đảm bảo luồng công việc vượt qua rào cản chức cấu tổ chức Luồng công việc phải gắn kết với để bảo đảm không mát thông tin chúng xử lý phòng ban cá nhân trình định Nếu phương pháp quản lý theo q trình kinh doanh thực tốt, đem lại lợi ích lớn cho tổ chức: - Gắn kết tất yếu tố q trình (nhân sự, cơng nghệ, thiết bị, phương tiện) hướng vào mục tiêu chung; - Phản ứng nhanh với thay đổi thị trường; - Tuân thủ tiêu chuẩn, sách thủ tục tổ chức đảm bảo đạt mục tiêu thỏa mãn khách hàng; - Nhận biết điểm giao trách nhiệm thực luồng công việc điểm tiếp xúc riêng rẽ cho trình có khả truy tìm lại cách lần vết ngược lại trình - Nâng cao khả kiểm soát hiệu hoạt động, loại trừ ách tắc đảm bảo nhiệm vụ phân công ý thực hiện; - Kiểm sốt tình trạng tất trình, bao gồm hoạt động theo tiêu chuẩn, sách thủ tục; - Chuyển hoạt động đơn lẻ phòng ban thành hoạt động mang tính hệ thống liên kết với nhau; - Tìm hội tự động hoá hoạt động giảm bớt hoạt động khơng cần thiết; - Giúp quản lý q trình tự động hoá tạo hội cải tiến thay đổi trình cần thiết; - Xác định hoạt động q trình khơng làm tăng thêm giá trị; - Tăng suất việc giảm thời gian chi phí kiểm tra; - Tư theo hướng cải tiến liên tục; - Gắn kết với khách hàng hoạt động; - Đạt mục tiêu chất lượng nhờ minh bạch, rõ ràng quản lý Với nỗ lực giúp cho việc tăng tốc độ tiếp cận thị trường, tăng doanh thu giảm chi phí, tăng lợi cạnh tranh Giảm lãng phí q trình sản xuất cung cấp dịch vụ Khi nói đến "lãng phí", thường liên tưởng đến thời gian, tiền bạc hay ngun vật liệu Thực tế lãng phí phạm vi rộng nhiều, ví dụ sản phẩm chất lượng, hoạt động thừa hay không tạo giá trị gia tăng …v.v Trong Hệ thống sản xuất tinh gọn (Lean)1, hoạt động sản xuất chia thành ba nhóm: - Các hoạt động tạo giá trị tăng thêm (Value-added activities) hoạt động chuyển hoá vật tư trở thành sản phẩm mà khách hàng yêu cầu - Các hoạt động không tạo giá trị tăng thêm (Non value-added activities) hoạt động không cần thiết cho việc chuyển hoá vật tư thành sản phẩm mà khách hàng u cầu Bất kỳ khơng tạo giá trị tăng thêm định nghĩa lãng phí Những làm tăng thêm thời gian, cơng sức hay chi phí khơng cần thiết xem không tạo giá trị tăng thêm - Các hoạt động cần thiết không tạo giá trị tăng thêm (Necessary non valueadded activities) hoạt động không tạo giá trị tăng thêm từ quan điểm khách hàng lại cần thiết việc sản xuất sản phẩm khơng có thay đổi đáng kể từ quy trình cung cấp hay sản xuất Các hoạt động không tạo giá trị tăng thêm coi lãng phí Các loại lãng phí doanh nghiệp chia thành tám nhóm chính2:  Lãng phí thời gian chờ đợi hay trì hỗn Khi cơng nhân hay thiết bị tiến hành công việc phải chờ hoạt động khác kết thúc (của q trình trước chẳng hạn) phải chờ nguyên vật liệu chuyển đến thời gian chờ đợi lãng phí Một vài ví dụ sau cho thấy lãng phí xảy thường xuyên hoạt động doanh nghiệp: Hệ thống sản xuất tinh gọn (Lean) - bắt nguồn từ Hệ thống sản xuất Toyota - triết lý sản xuất, rút ngắn khoảng thời gian từ nhận đơn hàng khách hàng giao sản phẩm chi tiết cách loại bỏ dạng lãng phí Sản xuất tiết kiệm giúp giảm chi phí hoạt động khơng cần thiết khiến cho công ty trở nên cạnh tranh, mau lẹ đáp ứng nhu cầu thị trường Hệ thống sản xuất Toyota phân loại thành loại lãng phí chính, sau dựa vào phương pháp này, hệ thống sản xuất tinh gọn đời Mỹ năm 1990 cho có loại lãng phí – theo tác giả 1.5 Nội dung thực Trên sở trạng mục tiêu nêu trên, dự án cải tiến thiết lập sau: Mục tiêu Cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Cải tiến tiến độ giao hàng Nâng cao hiệu suất thiết bị - Tăng doanh thu Đáp ứng tiến độ giao hàng Tăng suất lao động Tăng hiệu suất thiết bị Tăng thu nhập bình qn Tăng hài lịng nhân viên Nâng cao hiệu suất phân xưởng Cải tiến chất lượng sản phẩm - Đào tạo nhân viên Xây dựng văn hóa cải tiến 1- Về giải pháp nâng cao thỏa mãn khách hàng Hiện trạng: - - Công ty xây dựng quy trình liên quan tới khách hàng nhận yêu cầu, ký hợp đồng, thu thập thông tin khách hàng Tuy nhiên, thực tế gặp nhiều vấn đề dẫn đến không đáp ứng yêu cầu Từ khâu nhận yêu cầu khách hàng đến chuyển sang sản xuất nhiều sai lệch, dẫn đến sản phẩm không với yêu cầu đặt hàng Thiếu thông hiểu lẫn sản xuất – kinh doanh khách hàng Các ý kiến khách hàng chưa trọng giải Nội dung công việc Thiết kế bảng câu hỏi để hiểu rõ vấn đề liên quan tới khách hàng, xác định vấn đề chính: Các vấn đề triển khai giải toán nâng cao suất tổng thể bao gồm: 28  Củng cố lại yêu cầu kiến thức kỹ thuật đội ngũ bán hàng để hiểu đầy đủ yêu cầu khách hàng chí tư vấn cho khách hàng lựa chọn phương án kỹ thuật tối ưu  Xây dựng, hồn thiện quy trình liên quan: chào hàng, tìm kiếm khách hàng, đánh giá thị trường, tiếp nhận, xử lý yêu cầu khách hàng, giao lệnh sản xuất, chăm sóc khách hàng, đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng xử lý, khắc phục vấn đề liên quan  Tổ chức thường xuyên công tác tiếp nhận ý kiến khách hàng để cải tiến hệ thống 2- Về nâng cao hiệu suất sử dụng thiết bị Hiện trạng:  Nhiều thời gian dừng máy sửa chữa, khắc phục cố  Các vấn đề chất lượng sản phẩm máy gặp cố (chưa thống kê cụ thể)  OEE đạt 40-45% Nội dung thực hiện:  Hướng tới xây dựng hệ thống bảo dưỡng tự chủ  Xây dựng quy trình bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị, hướng tới bảo dưỡng dự phòng  Thực cải tiến cụ thể thiết bị Đầu tiên, thực điểm loại thiết bị máy cắt laze máy CNC, sau lập kế hoạch nhân rộng toàn nhà máy  Xây dựng hướng dẫn vận hành, hướng dẫn an toàn, hướng dẫn bảo dưỡng, vệ sinh kiểm tra giúp người công nhân thực cách đầy đủ cách 3- Về cải tiến, chuẩn hóa q trình sản xuất Đặc điểm cơng ty sản xuất theo đơn đặt hàng, từ thiết sản xuất, giao hàng Nhiều mặt hàng sản xuất đơn có đơn hàng số lượng lớn Các cơng đoạn phức tạp quy trình thay đổi theo sản phẩm Các dịng sản phẩm phân tích cụ thể để làm rõ quy trình, chuẩn hóa lại xây dựng tiêu chuẩn chất lượng công đoạn sản xuất Hiện tại, giao hàng hạn đạt 60%, dự án cụ thể tập trung vào cải tiến tiến độ giao hàng Đầu tiên liệu tiến độ giao hàng thu thập phân tích Một số biểu đồ phân tích (như biểu đồ xu hướng, biểu đồ phân bố) sử dụng để phân tích liệu, nhận biết vấn đề 29 Các nguyên nhân gây chậm, muộn ghi lại vong tháng Biểu đồ Pareto sử dụng để tìm nguyên nhân Bằng việc phân tích nguyên nhân theo tần xuất xảy thời gian, kinh phí để khắc phục, vấn đề lựa chọn giải là: + Động muộn + Tính tốn lập kế hoạch khơng với u cầu tiến độ khách hàng Hai vấn đề nhóm phân tích kỹ xác định nguyên nhân gốc, thông qua công cụ hỗ trợ biểu đồ nhân Nhóm cải tiến thảo luận kỹ đề xuất giải pháp cụ thể Giải pháp thống nhất, trình duyệt thực thi cách nghiêm túc Kết quả, tiến độ giao hàng cải thiện, tỷ lệ hoàn giao hàng tiến độ tăng lên từ 60% lên 87% 4- Về cải tiến chất lượng Chất lượng sản phẩm vấn đề quan trọng cần cải thiện Các hoạt động thu thập liệu thực sau nhóm cải tiến chất lượng chọn loại sai lỗi quan trọng để giải Các vấn đề lỗi động phân tích sâu tìm hiểu nguyên nhân Các biện pháp phòng ngừa thiết lập, đặc biệt tiêu chuẩn kiểm tra quy trình kiểm tra xây dựng tuân thủ chặt chẽ Sau giải pháp thực hiện, tỷ lệ bảo hành giảm từ 26 lần bảo hành/ quý xuống cịn 15 lần/ q, uy tín của cơng ty tăng lên 5- Giảm lãng phí nhà máy Các kiến thức lãng phí, nhận biết lãng phí giải pháp giảm lãng phí truyền đạt tới nhóm cải tiến tồn thể nhân viên Ngoài việc đào tạo, dự án điểm thực Dự án giảm di chuyển nhà máy, tiết kiệm không gian giảm thao tác lấy sản phẩm tổ phôi lựa chọn để làm điểm vừa để giải vấn đề khu vực khó giải nhất, vừa đào tạo thực tế nhóm, vừa thực chứng cho nhóm nhìn thấy kết để tạo tinh thần cải tiến cho nhóm Sau thực dự án giảm 50% quãng đường di chuyển công nhân ngun liệu, giảm việc tìm kiếm phơi, DC dẫn đến tăng 20% suất lao động Đối với DC tận dụng (những nguyên liệu sử dụng phần): trước không phân loại nên không thống kê được, chưa tận dụng DC, sau dự án tận dụng 20 DC tồn kho lưu cữu Trước tỷ lệ sắt vụn khoảng 20%, cịn 18% 30 Trước đây, DC tồn đống mà không xử lý được, DC để lẫn vào nhau, cơng nhân khó tìm kiếm để sử dụng Một năm kiểm kê lần, lần cân tuần Hiện cân hàng tháng, xử lý DC tháng, lần cân 30 phút 1.6 Kết dự án Sau đưa giải pháp cụ thể với mục tiêu, đội ngũ tư vấn sát cánh, đồng hành tồn thể Cơng ty nỗ lực triển khai đề xuất cải tiến vòng 12 tháng lãnh đạo Công ty nhận thấy thay đổi rõ nét Nhận xét ban đầu Cơng ty chi phí nhân cơng/doanh thu có dấu hiệu giảm, thu nhập anh em tốt, mặt nhà xưởng gọn gàng hơn, giảm bớt căng thẳng không cần thiết sản xuất Tận dụng thêm diện tích nhà xưởng để đầu tư phát triển sản xuất Các kết cụ thể bảng số liệu cho thấy thay đổi đáng khích lệ Stt Chỉ tiêu Doanh thu Khả sinh lợi Mức độ thỏa mãn KH Tỷ lệ đạt tiến độ chất lượng Tăng tỷ lệ xuất Năng suất lao động (Giá trị gia tăng/lao động) Mục tiêu 2019 Tăng 20% Kết Cải thiện so với trước dự án Tăng 17% Năm 2019 tăng 17% so với năm 2018 20% 20% Tăng từ 17% lên 20% nhờ vào giải pháp tiết kiệm chi phí Đã thiết lập hệ thống >90 điểm theo dõi đánh giá mức độ thỏa mãn KH 70% Tăng tỷ lệ đạt tiến độ từ 56% lên 70% Tăng giá trị xuất khầu 30% 100.3% Tăng giá trị xuất lên 100,3% Tăng 20% 15% 80% Tăng 15% Đánh giá khía cạnh mơ hình nâng cao suất chất lượng tổng thểtất khía cạnh cải thiện 31 Mức đạt khía cạnh mơ hình tổng thể Sau cải tiến Trước cải tiến Điểm tối đa Chiến lược suất 5.0 4.0 Nguồn nhân lực cho hoạt động suất 3.0 Hiệu thiết bị, công nghệ 2.0 1.0 0.0 Phát triển tổ chức định hướng khách hàng Không ngừng giảm lãng phí Quản lý theo q trình Các nỗ lực nâng điểm xếp hạng hệ thống quản trị suất chất lượng từ mức chuẩn hóa lên mức hệ thống Nâng điểm quản trị hệ thống chất lượng từ 1,9 lên 3,2 thang điểm Các khía cạnh cải thiện nhiều chuẩn hóa hệ thống xây dựng hệ thống tiêu, chiến lược suất Mức đạt hệ thống quản trị suất chất lượng 4.0 3.5 3.0 2.5 2.0 1.5 1.0 0.5 0.0 Cơ Hệ thống Chuẩn hóa Trước cải tiến Nâng cao Sau cải tiến Ghi chú: Mức Mức chưa có tảng Mức Mức hệ thống Mức chuẩn hóa Nội dung thực Layout, 5S Xây dựng hệ thống Chuẩn hóa q trình Đào tạo CN Hoạch định lực 32 Duy trì cải tiến liên tục Mức nâng cao Mức cải tiến thường xuyên Hệ thống định hướng khách hàng Hệ thống tiêu HS Chiến lược suất Đào tạo nhóm cải tiến Hình thành văn hóa cải tiến liên tục 1.7 Các kinh nghiệm Thông qua thực dự án, cán quản lý CBCNV Cơng ty có có kinh nghiệm thực dự án cải tiến chủ động hoạt động cải tiến Bằng việc thiết lập hệ thống đo lường hiệu suất với số cụ thể cho người quản lý biết trạng sản xuất thời điểm giúp định kịp thời, giảm bớt thời gian họp hành có đầy đủ số liệu cần thiết, đồng thời người công nhân biết hiệu cơng việc để cố gắng phấn đấu Từ kết này, Công ty lập kế hoạch để tiếp tục cải tiến năm tiếp theo, tập trung vào hoàn thiện hệ thống quản trị doanh nghiệp 33 CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT KHUÔN CHU LAI - TRƯỜNG HẢI 2.1 Giới thiệu Tên đầy đủ: Công ty TNHH Mtv Sản Xuất Khuôn Chu Lai - Trường Hải Địa chỉ: Thôn 4, Xã Tam Hiệp, Huyện Núi Thành, Tỉnh Quảng Nam Số điện thoại: 05103567581 Website: http://www.chulaicomplex.vn// Để phát triển ngành sản xuất công nghiệp nâng cao tỷ lệ nội địa hóa cho sản phẩm đáp ứng tổng thể giải pháp gia cơng khí, THACO đầu tư xây dựng nhà máy Khuôn Khu phức hợp Chu Lai – Trường Hải đưa vào hoạt động dây chuyền thiết kế gia công khuôn mẫu cho ngành cơng nghiệp tơ Nhà máy thức vào hoạt động từ tháng 7/2016 diện tích 2,5ha, với tổng vốn đầu tư 200 tỷ đồng, công suất sản xuất 600 sản phẩm/năm Nhà máy bước đầu trang bị hệ thống máy móc cơng nghệ Nhật Bản Hàn Quốc nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm Cùng với đó, nhằm tạo sản phẩm chất lượng, nhà máy triển khai xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015 môi trường theo tiêu chuẩn ISO 14001:2015 Với kế hoạch phát triển mới, dự kiến Nhà máy Khuôn trở thành đơn vị liên doanh sản xuất với tập đoàn sản xuất khuôn Hàn Quốc Nhà máy Khuôn trang bị hệ thống máy công nghệ Nhật Bản Hàn Quốc với sản phẩm khuôn đa dạng như: khuôn đột dập (stamping die) khuôn ép phun nhựa (injection mold) Các sản phẩm không đáp ứng cho ngành cơng nghiệp tơ mà cịn phục vụ cho ngành nghề khác như: công nghiệp xe máy, ngành tàu biển nhiều ngành dân dụng khác Nhà máy đầu tư hệ thống thiết bị công nghệ đồng có xuất xứ từ Đức, Nhật Bản Hàn Quốc, bên cạnh hệ thống quản trị nhà máy đầu tư với tham gia điều hành cố vấn kỹ thuật chuyên gia Hàn Quốc có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực sản xuất khuôn, nhằm tạo sản phẩm chất lượng, đáp ứng yêu cầu nâng cao kỹ thuật chi tiết sản phẩm ô tô THACO thực chiến lược xuất thời kỳ hội nhập 2.2 Thực trạng Về hệ thống quản lý suất – chất lượng 34 - Công ty xây dựng tảng quản lý tốt dựa hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2015 - Công ty có kinh nghiệm áp dụng cơng cụ cải tiến suất: 5S, ISO 9001: 2015 - Nền tảng 5S quản lý công ty tốt, nhà máy đại, đẹp Về tổ chức sản xuất - Khách hàng chủ yếu cơng ty tập đồn Trường Hải, nhiên thời gian tới, công ty mở rộng khách hàng bên nên cần xây dựng hệ thống lấy ý kiến, chăm sóc khách hàng cách Có đặt mục tiêu khách hàng bên chưa lên kế hoạch thực - Nhà máy đầu tư đại, công nghệ Hướng tới đầu tư hệ thống sản xuất thông minh - Việc sản xuất khuôn phụ thuộc vào nhiều yếu tố, khó hoạch định trước thời gian Thời gian sản xuất thường kéo dài tỷ lệ bảo hành cao Sản xuất đơn chiếc, có khn kéo dài đến tháng - Công ty không lo ngại chất lượng muốn chất lượng tốt Sản phẩm theo đơn hàng, từ thiết chế tạo chưa thực nghiệm Nhiều có lỗi chất lượng, rủi ro bảo hành, ảnh hưởng kinh tế - Cơng ty Khn Chu Lai – Trường Hải có tảng sở vật chất quản lý tương đối tốt Tuy nhiên, đặc thù sản xuất khuôn sản xuất đơn chiếc, không lặp lại nên việc quản lý tương đối khó khăn Các giải pháp khơng phải áp dụng cho trường hợp, cách tích lũy kinh nghiệm qua sản xuất có giải pháp cải tiến suất tốt Các hoạt động áp dụng mơ hình nâng cao suất tổng thể theo hướng chuẩn hóa hoạt động thực tốt 5S, quy trình làm việc chuẩn đưa giải pháp cải tiến nâng cao: 5S thiết bị, theo dõi hiệu suất máy, tìm kiếm giảm lãng phí sản xuất dựa công cụ Lean Bên cạnh đó, hoạt động cần trọng trước cơng ty chưa tập trung đến, là: thiết lập số theo dõi hiệu suất, xây dựng quy trình, phương pháp tìm kiếm, chăm sóc khách hàng, đào tạo nguồn nhân lực nòng cốt cải tiến 35 Hiện trạng khía cạnh mơ hình suất chất lượng tổng thể biểu diễn sơ đồ Nhìn chung, khía cạnh đạt mức độ trung bình cơng ty có nhiều điểm cần cải tiến, từ cải tiến Các khía cạnh mơ hình tổng thể Mức đạt Mức tối đa Chiến lược suất Nguồn nhân lực cho hoạt động suất Hiệu thiết bị, công nghệ Phát triển tổ chức định hướng khách hàng Không ngừng giảm lãng phí Quản lý theo q trình 2.3 Mục tiêu Stt Các yếu tố Chỉ tiêu Tăng trưởng Doanh thu Sự hài lòng khách hàng Mức độ thỏa mãn KH Giao hàng Năng suất Hài lòng người lao động Tỷ lệ giao hàng đạt tiến độ chất lượng Giá trị gia tăng/lao động Mức độ hài lòng người lao động Phương pháp đo Mục tiêu 20192020 Mức tỷ lệ tăng doanh thu Mức độ thỏa mãn KH thông qua khảo sát Tỷ lệ giao hàng đạt yêu cầu Tăng Giá trị gia tăng/lao động Mức độ hài lòng người lao động thông qua khảo sát Tăng 50% Đạt 90 điểm Đạt 90% Tăng 20% 80% 2.4 Mô hình nâng cao suất chất lượng Là cơng ty thuộc tập đồn Thaco, Cơng ty TNHH MTV Sản xuất Khuôn Chu Lai xác định sứ mệnh mang lại giá trị cho khách hàng, xã hội có đóng góp thiết 36 thực vào kinh tế đất nước dựa tảng: Triết lý giá trị; Chiến lược khác biệt; Quản trị: đặc thù; Nhân sự: phù hợp; Mơi trường làm việc: văn hóa, thuận tiện Cùng với phát triển sản xuất kinh doanh, Thaco quan tâm xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp với quan điểm xem văn hóa giá trị yếu suốt q trình phát triển xu vị Thaco Qua q trình phát triển, Thaco hình thành văn hóa doanh nghiệp bao gồm yếu tố: Văn hóa thương hiệu, Văn hóa sản xuất, Văn hóa sản phẩm, kinh doanh, dịch vụ Văn hóa thể trách nhiệm với xã hội; với biểu đặc trưng Kỷ luật, Nhân văn, Cơng bằng, Chính trực Việc định hướng ứng xử với công việc, đồng nghiệp đối tác hướng dẫn cụ thể tiêu chí 8T bao gồm: “Tận tâm - Trung Thực - Trí Tuệ - Tự Tin - Tơn Trọng - Trung Tín - Tận Tình - Thuận Tiện” Đây xem giá trị văn hóa cốt lõi nhằm hình thành mơi trường làm việc văn hóa thuận tiện Với tinh thần nhân văn “Thaco thể trách nhiệm xã hội”, suốt q trình phát triển, Thaco ln thể gắn kết, chia sẻ trách nhiệm với cộng đồng thông qua việc hỗ trợ cho hoạt động nhiều lĩnh vực như: Vì an ninh Tổ quốc, an sinh xã hội, an tồn giao thơng, giáo dục, y tế, văn hóa,… Đưa sản phẩm tốt góp phần phát triển xã hội cộng đồng Đáp ứng yêu cầu giao hàng chất lượng Tăng cường lực đa dạng sản phẩm Xây dựng hệ thống quản trị hiệu Sản xuất tiết kiệm, hiệu Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Tận tâm - Trung Thực - Trí Tuệ - Tự Tin Tơn Trọng - Trung Tín - Tận Tình - Thuận Tiện Mơ hình nâng cao suất chất lượng 37 2.5 Nội dung thực dự án cải tiến Trên sở trạng mục tiêu nêu trên, dự án cải tiến thiết lập sau: Mục tiêu Xây dựng hệ thống nâng cao thỏa mãn khách hàng Nâng cao hiệu suất thiết bị - Cải tiến, chuẩn hóa trình sản xuất Nhận biết giảm lãng phí - Đào tạo nhân viên Xây dựng văn hóa cải tiến 1.1 Nâng cao thỏa mãn khách hàng sản phẩm/ dịch vụ Mục đích: - Thiết kế, sản xuất giao hàng đáp ứng nhu cầu nhận biết tiềm ẩn khách hàng; - Mở rộng phạm vi kinh doanh, thu hút khách hàng Nội dung thực hiện:  Xây dựng mục tiêu tiêu liên quan đến khách hàng;  Đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng vấn đề chưa đáp ứng doanh nghiệp;  Thảo luận giải pháp giải vấn đề;  Xây dựng chuẩn hóa quy trình đánh giá thỏa mãn khách hàng, chăm sóc khách hàng 1.2 Nâng cao hiệu suất thiết bị Mục đích: - Tìm kiếm ứng dụng giải pháp thích hợp nhằm nâng cao hiệu sử dụng thiết bị, công nghệ hướng tới cải tiến suất chất lượng Nhằm tăng tính hữu dụng thiết bị có qua giảm nhu cầu gia tăng đầu tư mà đáp ứng yêu cầu ngày cao chất lượng sản phẩm với chi phí thấp Nội dung thực hiện: - Thu thập số liệu tính tốn hiệu suất thiết bị; 38 - Tìm hiểu vấn đề thiết bị - Xây dựng quy trình bảo dưỡng, sửa chữa thiết bị, hướng dẫn vận hành - Xây dựng tài liệu tổ chức bảo dưỡng tự chủ Xác định nguyên nhân hiệu suất thiết bị thấp đưa hành động khắc phục 1.3 Cải tiến, chuẩn hóa q trình sản xuất Mục đích: Tìm kiếm ứng dụng giải pháp thích hợp nhằm cải tiến hiệu trình sản xuất Nội dung thực hiện: - Phân tích q trình sản xuất, tìm điểm nút thắt trình - Tập trung vào điểm nút thắt, phân tích sâu đưa giải pháp cải tiến cụ thể - Thiết lập mục tiêu chất lượng sản phẩm - Theo dõi liệu chất lượng sản phẩm, khắc phục, xử lý lỗi kịp thời - Xây dựng quy trình, tiêu chuẩn kiểm tra chất lượng chặt chẽ - Hướng vào giải pháp phòng ngừa lỗi 1.4 Nhận biết giảm lãng phí sản xuất Mục đích: - Tạo nhận thức cho cán bộ, nhân viên giảm lãng phí Nội dung thực hiện: - Tuyên truyền, hướng dẫn nhận biết lãng phí Tổ chức hoạt động nhận diện lãng phí cơng đoạn sản xuất Nhận biết triển khai cải tiến cụ thể 1.5 Phát triển nguồn nhân lực cho hoạt động suất - Xây dựng phương pháp đào tạo nâng cao kỹ công việc, thực hành Mô hình nhóm huấn luyện cho tổ trưởng, kỹ thuật - Xây dựng quy chế tạo môi trường khuyến khích cải tiến 2.6 Kết Các kết sau thực dự án sau: 39 Mục tiêu 2019-2020 Stt Kết đến quý Cải thiện so với trước dự án I/2020 Tăng doanh thu phần Doanh thu Tăng 50% Tăng 150% chuyển hoạt động từ nhà máy thép Trước chưa trọng Mức độ thỏa mãn Đạt KH điểm 90 lấy ý kiến khách hàng Đạt 90 điểm Thông qua dự án, việc lấy ý kiến khách hàng trọng Tỷ lệ giao hàng đạt tiến độ chất Đạt 90% 88% Tăng từ 60% lên 88% Tăng 15% Giảm thiểu hoạt động không tạo giá trị gia tăng giúp suất tăng 15% lượng Giá trị gia tăng/lao Tăng 20% động Mức độ hài lòng 80% người lao động Đạt 80% Chú trọng tới ý kiến người lao động đạt mức độ nhân viên 80% 2.7 Các kinh nghiệm Các công việc nên điểm nút thắt, tìm kiếm giải pháp thực tế để giải vấn đề cho thấy kết nhìn thấy để huy động người tham gia Việc thực giảng dạy, đào tạo theo hướng dẫn trực tiếp tăng cường thực hành thay đào tạo lý thuyết Đánh giá khía cạnh mơ hình nâng cao suất chất lượng tổng thểtất khía cạnh cải thiện 40 Mức đạt khía cạnh mơ hình tổng thể Sau cải tiến Nguồn nhân lực cho hoạt động suất Trước cải tiến Điểm tối đa Chiến lược suất 5.0 4.0 3.0 2.0 1.0 0.0 Khơng ngừng giảm lãng phí Hiệu thiết bị, cơng nghệ Phát triển tổ chức định hướng khách hàng Quản lý theo trình Các nỗ lực nâng điểm xếp hạng hệ thống quản trị suất chất lượng từ mức hệ thống lên mức chuẩn hóa Nâng điểm quản trị hệ thống chất lượng từ 3,0 lên 3,6 thang điểm Các khía cạnh cải thiện nhiều áp dụng công cụ cải tiến nâng cao hoạch định năn lực sản xuất, hệ thống định hướng khách hàng, xây dựng chiến lược cải tiến suất hình thành văn hóa cải tiến Mức đạt hệ thống quản trị suất chất lượng 5.0 4.0 3.0 2.0 1.0 0.0 Cơ Hệ thống Chuẩn hóa Trước cải tiến Nâng cao Duy trì cải tiến liên tục Sau cải tiến Ghi chú: Mức Nội dung thực Mức chưa có tảng Layout, 5S Mức Mức hệ thống Xây dựng hệ thống Chuẩn hóa q trình Đào tạo CN Hoạch định lực Mức chuẩn hóa Hệ thống định hướng khách hàng Mức nâng cao Mức cải tiến thường xuyên Hệ thống tiêu HS Chiến lược suất Đào tạo nhóm cải tiến Hình thành văn hóa cải tiến liên tục 41 KẾT LUẬN Dự án thử nghiệm hai cấp độ khác nhau, từ cấp độ đạt tiêu chuẩn mức độ nhà máy khí đầu tư đại Mặc dù vậy, hai doanh nghiệp có đặc điểm chung sản xuất sản phẩm khí phức tạp, đơn chiếc, thiết kế từ đầu gần khơng có tính lặp lại nên khó xác định lực sản xuất rủi ro chậm tiến độ cao Do đó, địi hỏi kỹ sư giàu kiến thức kinh nghiệm, chất lượng phải quản lý chặt khâu Với nhà máy đại, khuyến nghị đầu tư, cải tạo, sửa chữa khơng cần đề cập đến, cơng tác quản lý cần trọng Đôi khi, thông qua việc quan sát khơng nhận biết vấn đề, dường việc layout, xếp có chuẩn mực Khi đó, dự án chiến lược suất vấn đề khách hàng Ở cần sử dụng công nâng cao thu thập, phân tích liệu phát vấn đề xác định dự án cải tiến Ngoài số nhà máy đại hầu hết nhà máy khí Việt Nam nói chung tảng quản lý cịn thấp, nhà xưởng bố trí chưa hợp lý, mặt chật hẹp, máy móc nhiều xen kẽ cũ … Bằng cách quan sát nhận diện nhiều vấn đế Tuy nhiên, đó, lại khơng biết bắt đầu giải từ đâu Trong trường hợp này, lại cần bắt đầu hoạch định kỹ lưỡng, cho doanh nghiệp nhìn thấy tổng thể tranh cải tiến, lại phải nhìn cụ thể khu vực cải tiến bắt đầu cải tiến bước Nên chọn khu vực cải tiến để làm trước cho thấy kết quả, sau làm dần tới tổng thể thuyết phục lãnh đạo thành viên tham gia Nếu đưa nhiều giải pháp vào lúc doanh nghiệp thực kết cải tiến khơng rõ ràng làm giảm bớt tinh thần cải tiến dễ dẫn đến thất bại 42 ... xuất kinh doanh, Thaco quan tâm xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp với quan điểm xem văn hóa giá trị yếu suốt trình phát triển xu vị Thaco Qua trình phát triển, Thaco hình thành văn hóa... TY CP TOMECO AN KHANG 1.1 Giới thiệu  Tên Doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Tomeco An Khang  Địa chỉ: Cụm công nghiệp Ngọc Liệp, Quốc Oai, Hà Nội Tel: 0243.563.1120 Website: tomeco.vn Qua gần 25... không cần đề cập đến, công tác quản lý cần trọng Đôi khi, thông qua việc quan sát khơng nhận biết vấn đề, dường việc layout, xếp có chuẩn mực Khi đó, dự án chiến lược suất vấn đề khách hàng Ở cần