Hoàn thiện hoạt động cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh tại ngân hàng liên doanh lào việt chi nhánh tỉnh champasak nước cộng hòa dân chủ nhân dân lào

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ SENGCHANH PHASOUK NT I N ẠTĐ N C C C N N IN N TẠIN N N N -VI TC IN N TN C NƯ CC N NC N N N N I N TÓ TẮT LUẬN ĂN T ẠC ĨT IC ÍN - NGÂN HÀNG Mã số: 34 02 01 Đà Nẵng - Năm 2022 Cơng trình hồn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, Đ N Người ướng Dẫn h: T N ƯƠN I T ANH Phản biện 1: TS Hồ HữuTiến Phản biện 2: GS.TS Nguyễn Văn Tiến Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Tài - Ngân hàng họp Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Năng vào ngày 27 tháng 08 năm 2022 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin – học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hoạt động tín dụng kinh doanh tạ n n n o n o-Việt n n t n CHAMPASAKtừ trướ đến xem hoạt động mang lại lợi nhuận o v trọng Mặc dù với nợ tín dụng kinh doanh chiếm 40% tổn nợ năm ần đ y o v ệ đẩy mạnh hoạt động tín dụn k n o n đ kèm với quản trị hiệu cho vay cá nhân địn ướng kinh doanh quan trọng củ n n n n n o n o-Việt n n t n CHAMPASAKtrong thờ n đến Với biến động thị trườn tron ó t ị trường tài tiền tệ thời gian gần đ y, đặc biệt chiến tranh kinh tế Mỹ-Trung Tại Lào, dịch Covid-19 thứ ghi nhận từ đầu tháng 2/2020 Son , t động lớn dịch bện n y đến kinh tế - xã hội nói chung, hoạt động doanh nghiệp (DN) hệ thống n n n t ươn mại (NHTM) nói riêng tháng 2/2020, đặc biệt nghiêm trọng tháng tháng nử đầu tháng 5/2020 (đ y l k oảng thời gian nước thực nghiêm ngặt biện pháp cách lý xã hội theo Ch thị Thủ tướng Chính phủ) Đến trung tuần tháng 6/2020, thơng qua quan hệ tín dụng DN với NHTM cho thấy, dịch Covid-19 đ n t động lớn, vốn cho v y tăn trưởng thấp Theo số liệu củ nợ tín dụng hệ thốn 1,96% so với cuố năm ần đ y) v n ười dân, hộ hạ lãi suất, đồng thời tung gói tín dụn kết nối ngân hàng – DN) Mứ tăn ơn k tron thấp, tố kinh doanh DN, hộ kinh doanh gặp nhiều k ó k ăn, k ơn cầu vay vốn Vốn tín dụng củ kỳ vọng Tín dụn bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp Mặc dù, Chính phủ đồng quốc tế đ n đìn NHTM khơng thể hạ thấp tiêu chuẩn tín dụng (vì tiêu chuẩn bị hạ thấp gây rủi ro cho hệ thống ngân hàng, rủi ro cho kinh tế, nợ xấu tăn ) Trong bối cảnh dịch Covid-19 t động sâu rộng nhu cầu vốn tín dụng kinh tế cịn yếu số tăn trưởn nợ cho v y tron t n đầu năm l ấp nhận Nhiều DN mong muốn tiếp cận nguồn vốn tín dụng dễ dàng ơn n ưn k ải ngân vốn tín dụng, NHTM cần kiểm so t để tránh tiềm ẩn rủi ro lâu dài, ản ưởn đến chất lượn tăn trưởng kinh tế, đảm bảo tăn trưởng bền vững, ổn định xã hộ tron tươn l Đại dịch covid 2021 đã, đ n v xảy r đò ỏi n n n n o n o-Việt un v n n n o n o-Việt n n t n CHAMPASAKnói riêng cần xây dựng hồn thiện cơng hoạt độn ovy chủ độn n n đặc biệt, tín dụng cho vay kinh doanh cách ơn.Xuất phát từ yêu cầu thực tế tác giả “Hoạt động cho vay cá nhân tạ n n n t n CHAMPASAK ướ ộn Ho n ọn đề tài n on n ủ o-Việt n n o l m đề tài luận văn Mục tiêu đề tài 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Đ nt ực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh tạ n n n n n on o-Việt n n tn CHAMPASAK Đề số Khuyến nghị nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu công tác hoạt động cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh tạ n n n n n o n o-Việt n n t n CHAMPASAK 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thốn ó sở lý luận hoạt động cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh -P n tí ,đn t ực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh tạ n n n n n o n o-Việt n n t n CHAMPASAK; - Đề xuất Khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh tạ n n n n n o n o-Việt n n t nh CHAMPASAK 2.3 Câu hỏi nghiên cứu Nội dung hoạt động cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh dành cho khách hàng doanh nghiệp tron n n n t ươn mại gồm gì? Cụ thể: - Hoạ định sách thực hoạt động cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh tạ n n n n n o n o-Việt n n t n CHAMPASAK? - Công tác tổ chức triển khai thực hoạt động cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh tạ n n n n n o n o-Việt n n t n CHAMPASAK? - Cơng tác kiểm tra, kiểm sốt hoạt động cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh tạ n n n n n o n o-Việt n n t n CHAMPASAK? Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tƣơng nghiên cứu Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh công tác hoạt động cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh n n on o-Việt n n n n n t n CHAMPASAK 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Nội dung nghiên cứu: Hệ thốn ó vấn đề cho vay khách hàng cá nhân cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh Từ thực trạn tr n, đư r k uyến nghị công tác cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh tạ n n t n CHAMPASAK Đ n khách n n n o n o-Việt ực trạng t công tác cho vay n n o n n o-Việt hàng cá nhân kinh doanh tạ n n t n CHAMPASAK - Thời gian nghiên cứu: năm số liệu nghiên cứu 2019-2021, Giải pháp đến 2025 - Không gian nghiên cứu: n n n n n on o-Việt n n t nh CHAMPASAK Phƣơng pháp nghiên cứu 4.1 Cách tiếp cận Luận văn sử dụng cách tiếp cận định tính dự tr n sở kế thừa nghiên cứu trướ đ y kết hợp tảng lý thuyết thực tiễn công tác hoàn thiện cho vay khách hàng cá nhân kinh o n để đ n giá thực trạng, nhận diện tồn tại, từ ó sở đư r n ững khuyến nghị để hồn thiện cơng tác cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh tạ n n n n n on o-Việt n n tn CHAMPASAK 4.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu Để thực đề tài cần thu thập số liệu thứ cấp liên quan đến tình hình tính dụng cho vay kinh doanh tạ n vykn xấu tron 2021 Bên cạn biểu, sơ đồ, kế hoạch thực 4.3 Phƣơng pháp xử lý số liệu phân tích - P ươn p luận văn, t kinh doanh củ n vay khách hàng cá nhân kinh doanh Thông qua việc phân tích, so sánh nội dung lý thuyết luận văn tham khảo từ nhiều nguồn k n unưG o trìn v n ững nghiên cứu trướ đ y, t giả lấy để l m sở xây dựng nên tảng lý luận luận văn P ươn p p tổng hợp: Tổng hợp l p n tí , n ưn lại hỗ trợ qu trìn n ược với trình o qu trìn p n tí để tìm chung khái quát Từ kết nghiên cứu mặt, phải tổng hợp lạ để có nhận thứ đầy đủ, đún đắn un , tìm r quy luật vận động củ sử dụng cuố hạn chế hoạt cho vay KHCN kinh doanh Chi nhánh Phân tích tổng hợp l tạo thành thống tách rờ : p n t eo p ươn kết phân tích - P ươn p p t ống kê mô tả: P ươn thu thập số liệu, tính tốn mơ tả ánh cách tổn 11 1.3.5 Bảo đảm chất lƣợng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh 1.3.6 Kiểm sốt rủi ro tín dụng hoạt động cho vay cá nhân kinh doanh 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.4.1 Môi trƣờng bên * Sự phát triển kinh tế * Mô trường xã hội Mô trường pháp luật Đối thủ cạnh tranh 1.4.2 Môi trƣờng bên Địn ướng phát triển ngân hàng ăn lực tài ngân hàng Chính sách tín dụng ngân hàng Trìn độ ũn n đạo đức nghề nghiệp cán tín dụng, Trìn độ khoa học cơng nghệ khả năn quản lý ngân hàng, 12 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG I N O NH ÀO-VIỆT CHI NHÁNH TỈNH CHAMPASAK 2.1 KHÁI QUÁT QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦ NGÂN HÀNG I N O NH ÀO-VIỆT CHI NHÁNH TỈNH CHAMPASAK 2.1.1 Tổng quan Ngân hàng iên doanh ào-Việt chi nhánh tỉnh Champasak 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng iên doanh Lào-Việt chi nhánh tỉnh CHAMPASAK 2.1.3 Thực trạng phát triển cho vay khách hàng cá nhân Ngân hàng iên doanh ào-Việt chi nhánh tỉnh CHAMPASAK 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG I N O NH LÀOVIỆT CHI NHÁNH TỈNH CHAMPASAK 2.2.1 Thực trạng phát triển thị phần n n thành lập từ năm 2001, kể từ đến n y n n thành lập phòng giao dịch trực thuộc, việc thành lập phòng giao dịch trực thuộc mang lại mạn tiếp cận khách hàng cách nhanh chóng thuận lợ Vớ ơn 31 tổ chức tín dụn đ n bàn rộng lớn việc mở rộng mạn lướ Thực tế cho thấy chi nhánh thành lập phòng giao dịch 13 phịng giao dị phát huy hiệu Hiện chi nhánh có phịng giao dịch trực thuộ v đạt phòng giao dịch hạn đặc biệt, nợ phòng giao dịch chiếm ơn 75% nợ toàn chi nhánh thể vai trò lớn mạn lưới phòng giao dị Đối với KHCN kinh o n l tươn đối cao so với nguồn lực, so với thị trường, chi nhánh đ n đứng thứ thị phần cho vay cá nhân kinh doanh, ch sau Ngân hàng nông nghiệp v n n ôn t ươn l n n n chi nhánh T nh Việc mở rộn quy mô ơn cần nguồn nhân lực, mở rộng thêm mạn lướ o ó t ể thấy mạn lướ đón v trò quan trọng hoạt động cho vay cá nhân kinh doanh 2.2.2 Thực trạng quản lý hệ thống truyền thơng Phân loại nhóm khách hàng mục tiêu Khách hàng quan trọng: Khách hàng quan trọng tiềm năn : Khách hàng thân thiết: Khách hàng phổ thông: 2.2.3 Thực trạng xử lý rủi ro cho vay Tại Ngân hàn n on o-Việt chi nhánh CHAMPASAKhiện đ n sử dụng hệ thống ngân hàng tích hợp nhà thầu Silverlake – SIBS, cho phép ngân hàng quản lý tập trung số liệu, liệu thông tin khách hàng, lãi suất, tiền vay, tiền gửi, bảo lãn … đ p ứng yêu cầu quản lý tín dụng Tuy nhiên, cấu phần thống kê, nhằm đ nkết theo dịng sản phẩm cơng nghệ đ p ứng, chủ yếu thực thủ công tạ hệ thống công nghệ o n to n p ù n n vậy, ợp với quy trình, sách 14 yêu cầu bán hàng thực tế, k ó k ăn tron ín x vệ đn kết quả, cải tiến sản phẩm xây dựng kế hoạch bán hàng 2.2.4 Thực trạng đẩy mạnh thu nhập từ hoạt động cho vay khách hàng cá nhân Nhìn chung số lượng sản phẩm cho vay KHCN kinh doanh chi nhánh không nhiều n ưn sản phẩm củ CHAMPASAKthể đượ ưu t ế ơn phẩm cho vay thấu chi phục vụ k n p ép k theo hạn mứ linh hoạt, nhiều ưu đ ểm thích hợp vay vốn phục vụ k n t ường xuyên Tuy nhiên số sản phẩm khác lại không linh hoạt ưu t ế ơn so vớ n n k n sản phẩm o v y ăm só cà phê, tiêu, kỳ hạn trả lãi tố đ k ôn qu t n tron k nguồn trả nợ khách hàng theo mùa vụ cà phê, tiêu (ch lần năm) ẫn đến y k ó k ăn ok n 2.3.5 Thực trạng đảm bảo tính minh bạch, ổn định sách cho vay khách hàng cá nhân Chính sách tiếp thị khách hàng vay vốn cá nhân với mụ doanh: Chính sách cấp tín dụng: Chính sách tài sản đảm bảo: Chính sách định giá tiền vay: đí kn 15 Về lãi suất: Về phí: 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG 2.3.1 Những kết đạt đƣợc 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân Về sản phẩm dịch vụ Các sản phẩm dịch vụ ịn đơn tạo r khác biệt hồn toàn, trộ khác Các sản phẩm m CHAMPASAKcung cấp t ì sản phẩm chủ đạo, m n sản phẩm o v y mu cầu vay mua nhà chấp nhà mua, ANZ Việt Nam có sản phẩm cho vay mua nhà theo hình thức tái cấp vốn Hệ thống sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh củ n sản phẩm truyền thống Các sản phẩm m CHAMPASAKcung cấp đơn t uần n nhà, cho vay mua xe, cho vay hộ kinh doanh cá thể… Tron ngân hàng khác phát triển sản phẩm có nhiều tiện í Đơn t ươn k ơn ần chấp chấp nhận trả góp linh hoạt ngày / tuần / tháng hay cho vay hỗ trợ phụ nữ khởi nghiệp… 16 Về mơ hình tổ chức Bướ đầu có nhữn t y đổi ấu tổ chức cho phù hợp với mơ hình NHBL đại song t hỗ trợ tố đ o ôn t y đổ n y l đn kể, b n lẻ Việc thành lập Phòng Chính sách Sản phẩm bán lẻ Hội sở thành lập Phịng Tín dụng thể nhân chi nhánh thay đổ b n đầu ấu tổ để triển khai cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh toàn hệ thống Tuy nhiên p òn n y khai thác tố đ ứ năn oạt độn o mn lại hiệu cao cho hoạt động cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh Các ch đạo cụ thể để phát triển cho vay khách hàng cá nhân kinh o nư đồng bộ, mang tính lẻ tẻ, thiếu quán toàn hệ thống Ch đạo việ V t n với ngân hàng bán lẻ đạ cá nhân kinh doanh ch l xy khâu, quy trình nghiệp vụ hoạt động khách hàng cá nhân kinh doanh kinh doanh nhằm tạo đồng chuyên nghiệp công tác phục vụ khách hàng Hiện tạ CHAMPASAKmột CBTD phả từ tìm kiếm k giải ngân Việ 17 nhiều thời gian công sứ để hoàn thành từ đầu đến cuối hồ sơ vay dẫn đến k ôn kiếm khách hàng công tác thẩm định ơn t phịng giao dịch từ 2020 n ưn đến thực hiệu Phòng giao dịch củ CHAMPASAKtrướ 2020 ch đạo củ khai cơng tác tín dụng phịng giao dị nhiều chi phí quản lý, nhân sự, cơng nghệ, marketing Tuy nhiên phòng giao dị sustk t t ị trường tạ địa bàn hoạt động dẫn đến kết hoạt động cho vay khách hàng cá nhân kin nư on qu kém, tươn xứng với tiềm năn p t tr ển ũn p í bỏ ềcông tác marketing cung cấp dịch vụ Các hoạt động marketing củ n n n on o-V t nhánh CHAMPASAKthiếu quán, kể từ khâu nghiên cứu thị trường, tiếp thị sản phẩm tạo hình ản n n o đến k n on u “b n n o-V t trực tiếp n n CHAMPASAKthiếu chuyên nghiệp mắt khách hàng Ngân hàng ó quy trình chuẩn n o ướng dẫn cụ thể thực hoạt động marketing nên trình thực số năn cácphòng ban chồng chéo chí nội Phịng khách hàng thể nhân 18 n n n on o-V t n n CHAMPASAK ũn thực trọng khâu quảng cáo, tiếp thị sản phẩm hạn chế kinh phí Băn rơn quảng cáo chủ yếu treo tạ hay mẩu tin báo (mà việ đăn quản xuy n), ó đoạn quản ngân hàng khác Các cán phụ trách công tác bán giới thiệu sản phẩm đ o tạo kỹ năn m rket n , t uyết phục khách hàng, thiếu chủ động việc giới thiệu bán chéo sản phẩm Trun t m tư vấn đ ện thoạ ( ll enter) thiết lập n ưn t ực phát huy hiệu Trun t m tư vấn đ ện thoạ p t uy hiệu việc nghiên cứu thị phần, hỗ trợ khách hàng, nghiên cứu phản hồi khách hàng với sản phẩm, giả đ p t ắc mắc củ k n thấu đ o Nhiều khách hàng xa, muốn gọ đ ện đến tìm hiểu thông tin lãi suất, sản phẩm cho vay, khoản phí dịch vụ… 19 CHƢƠNG KHUYẾN NGHỊ HỒN THIỆN CƠNG TÁC HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG I N O NH ÀO-VIỆT CHI NHÁNH TỈNH CHAMPASAK 3.1 CĂN CỨ ĐỀ XUẤT KHUYẾN NGHỊ 3.1.1 Các mục tiêu chung 3.1.2 Các mục tiêu cụ thể 3.2 KHUYẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG I N O NH ÀO-VIỆT CHI NHÁNH TỈNH CHAMPASAK 3.2.1 Khuyến nghị với Ngân Hàng Ngân hàng iên doanh ào-Việt chi nhánh tỉnh CHAMPASAK a Khuyến nghị nhằm mở rộng hoạt động, nâng cao uy tín Chi nhánh Phân tích nhu cầu đ ạng khách hàng Hoàn thiện sản phẩm có Nghiên cứu, xây dựng phát triển sản phẩm Đẩy mạnh truyền thông, quảng bá hình ản , t ươn ệu, giới thiệu sản phẩm dịch vụ ngân hàng - Đẩy mạnh quảng cáo, phân phát tờ rơ , sử dụn t ôn t n đạ p ươn t ện ún để phổ biến sâu rộng, yêu cầu thông tin truyền đạt dễ biết, dễ hiểu, mang tính thị hiếu sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng o - Tăn ường đị đ ểm Qu n t m đến hoạt động tài trợ văn Việc cấp cấp học bổng cho họ s n vang lớn hiệu quản b n nư tr ển khai thực hiện, cần phải thực sớm… b Tăng cường chủ động, tìm kiếm khách hàng, lựa chọn khách hàng vay cá nhân kinh doanh UBND thị xã, thị trấn, xã, p đại lý nông sản: Cán quan hệ khách hàng thiết lập phát triển tốt mối quan hệ vớ cục thuế : T ăm ỏi, tặng quà, tổ chức hội thảo Đặt pano, áp phích quảng cáo trụ sở UB TNMT Liên hệ chi cục thuế xin danh sách hộ k n o n sơ có kế hoạch tiếp cận khách hàng hiệu Phối hợp phòng KHDN tạo mối quan hệ với doanh nghiệp kinh doanh nơng sản, phân bón lớn tạ sản xuất củ nơng sản phân bón từ thực vật củ đại lý c.Tăng cường bán chéo sản phẩm 21 Hiện tại, hoạt động tín dụng nguồn thu nhập chi nhánh, việ k n n n k n o n đ số ch sử dụng sản phẩm tín dụng hạn chế lớn củ n n đơn vị có số lượng khách hàng cá nhân kinh doanh lớn, số p ần lớn khách hàng ch quan hệ sản phẩm truyền thốn n t ền gửi tiết kiệm, tài khoản toán, chuyển tiền , đ y l n uồn khách hàng dồ o để Chi nhánh b n éo sản phẩm k n IBMB, Sm rtB nk n , BSMS,… d.Tăng cường truyền thông mở rộng mạng lưới cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho KHCN kinh doanh Phát triển mạn lướ tín đến yếu tố hiệu hoạt động kinh doanh: nên mở phòng giao dịch khu vực có tiềm năn kinh tế, đời sống kinh tế văn phịng giao dị lớn, tiến đến hồ vốn có lãi thời gian sớm Phát triển mạn đ ều kiện thuận lợi cho việc giao dịch củ thể tiếp cận đượ Các phòng giao dị mở phải có quy mơ vừa trở lên: vị trí đặt phòng phải thuận lợ l 10 n ườ , thiết kế trang bị Đ ều n y ó ý n ĩ n n tr n địa bàn e Xử lý rủi ro cho vay 22 K p n đoạn khách hàng rồi, tùy từn p n đoạn Chi nhánh có sách khác sau: sách tiếp thị, sách bán hàng sách sau bán hàng phù hợ với mỗ p Bên cạn ũn quan hệ vớ CHAMPASAKđể có sách phù hợp Chi nhánh cần phả khách hàng sử dụng vốn vay khách hàng nhằm đảm bảo đồng vốn mà Ngân hàng tài trợ đượ đầu tư đún mụ đí v k ôn tr với quy định pháp luật, tr n sở n n o ệu đồng vốn đầu tư Cán QLKH, QLRR phải chủ động, giám sát hoạt động, tình trạng công việc thu nhập khách hàng khách hàng, t ường xuyên cập nhật thông tin củ k n n ư: f Đẩy mạnh doanh thu từ cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh Hoàn thiện phát triển sản phẩm, dịch vụ, xây dựng sản phẩm chiến lược cho vay KHCN kinh doanh Xây dựn ấu danh mục sản phẩm cho vay KHCN kinh doanh hợp lý Đ ạng hóa hình thức cho vay: Thực sách tín dụng linh hoạt Chi nhánh Đảm bảo tính minh bạch, ổn định sách tín dụng 3.2.2 Khuyến nghị với Ngân hàng iên doanh ào-Việt 23 KẾT LUẬN Với mục tiêu nghiên cứu củ đề tài tổng hợp lý luận, p n tí đ n giá thực trạn v đư r ả p p để phát triển mảng cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh nhằm góp phần nâng cao hiệu kn o n , năn lực cạnh tranh củ n n n on o-V t chi nhánh CHAMPASAKtrong tiến trình hội nhập, luận văn t ực nội dung chủ yếu sau: Một là, luận văn trìn hàng cá nhân n n hàng bán lẻ Việt đặ đ ểm; vai trò củ chủ thể kinh tế; sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh; ch hàng cá nhân kinh doanh NHTM Luận văn đư r hợp từ n nkn v o riêng Hai là, luận văn đ v o n hàng cá nhân kinh doanh CHAMPASAKcùng vấn đề đặt phát triển cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh n n n on o-V t nhánh CHAMPASAKn ư: sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh; kết đạt triển khai cho vay khách n n nkn on đoạn 2019-2021 Đồng thờ , ũn n u 24 lên hạn chế cần khắc phụ vụ m n n ư: tạo sản phẩm dịch tín đột phá, tổ chức máy bán lẻ khâu quảng bá, tiếp thị yếu… v uy n n ệp, n ững nguyên nhân hạn chế việc phát triển cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh tạ n n n o n o-V t n n CHAMPASAKn ư: ú trọng đún mứ đến vấn đề hoàn thiện phát triển cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh cách toàn diện, hạn chế động hiệu Hội sở B l , tr n phát triển củ CHAMPASAK, luận văn đư r vyk on phối; phát triển sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh; cải tiến quy trình, sách cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh ... nhập cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh = Thu từ cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh – Chi phí cho cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh 10 Ch t u n y úp n n n đn hiệu hoạt động cho vay khách. .. KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KINH DOANH TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1.1 Khái niệm cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh * Tín dụng ngân hàng * Cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh 1.1.2 Đặc điểm cho vay. .. vụ cho vay khách hàng cá nhân kinh doanh 1.3.6 Kiểm soát rủi ro tín dụng hoạt động cho vay cá nhân kinh doanh 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN KINH DOANH CỦA NGÂN