Tìm hiểu quy trình mở thẻ thanh toán ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển BIDV

Trong quá trình thực tập và học hỏi tại tổ dịch vụ phòng khách hàng cá nhân và doanh nghiệp, tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển – chi nhánh Thừa Thiên Huế, tôi nhận thấy NH đã có sự quan tâm tới hoạt động thẻ tín dụng nhưng đây vẫn chưa thực sự trở thành hoạt động lớn của NH. Chính vì vậy tôi đã chọn đề tài “QUY TRÌNH MỞ THẺ TÍN DỤNG TẠI BIDV” làm đề tài báo cáo của mình với mong muốn góp phần và đưa ra một số giải pháp nhằm thúc đẩy mạnh hợn nữa hoạt động thẻ tín dụng của ngân hàng.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC HUẾ KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP TÌM HIỂU QUY TRÌNH MỞ THẺ THANH TỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN (BIDV) Sinh viên thực hiện: Phùng Hữu Thành Đạt Giảng viên hướng dẫn: Lớp: K53 Tài TS LÊ TÔ MINH TÂN Huế, 09/2022LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường, Thầy Cơ khoa Kế tốn – Tài giành nhiều thời gian công sức quý báu để tạo điều kiện cho em có hội trải nghiệm thực tập Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển (BIDV) Bên cạnh đó, đặc biệt cảm ơn nhiệt tình giúp đỡ anh Nguyễn Quang Tâm anh chị BIDV chi nhánh Thừa Thiên Huế giúp em nhiều trình thực tập tuần Đồng thời trình độ chun mơn kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo chưa thực hồn thiện Vì vậy, mong nhận thơng cảm ý kiến đóng góp Thầy Cơ để em bổ sung kiến thức, rút kinh nghiệm phục vụ tốt công tác thực tế sau Sau cùng, em xin kính chúc Thầy Cơ khoa Kế tốn – Tài anh chị chuyên viên hướng dẫn Ngân hàng BIDV thật dồi sức khỏe, niềm tin để tiếp tục sứ mệnh cao đẹp truyền đạt kiến thức cho hệ mai sau Xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực tập Phùng Hữu Thành Đạt DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT BIDV: Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển NH: Ngân hàng CVKH: Chuyên viên khách hàng CMND: Chứng minh nhân dân CCCD: Căn cước công nhân NHTM: Ngân hàng thương mại KH: Khách hàng VND: Việt Nam Đồng NHẬP ĐỀ Dịch vụ thẻ tín dụng từ lâu NHTM giới coi trọng Về mặt lý luận, phát triển dịch vụ thẻ tín dụng lựa chọn đắn lẻ dịch vụ phát triển nhiều người dân ưa chuộng tín hữu dụng, thân thiện, đại tiện ích Bên cạch đó, dịch vụ thẻ tín dụng cịn dịch vụ làm giảm thiểu rủi ro, nâng cao lực cạnh tranh, mang lại nguồn thu nhập bên vững cho ngân hàng Ở Việt Nam, sau 20 năm đổi hệ thống, thẻ tín dụng góp phần không nhỏ vào phát triển nên kinh tế đất nước Để tiếp tục giữ vững vai trị vị bối cảnh Việt Nam ngày hội nhập, rộng toàn diện đòi hỏi ngân hàng phải biết nâng cao dịch vụ thẻ tín dụng Trong đó, phát triển dịch vụ thẻ tín dụng vừa điểm yếu vừa thách thức hội mở rộng dịch vụ thẻ tín dụng cho cư dân có nhu cầu đất nước có kinh tế nổi, trở thành gã khổng lồ tương lai MỤC LỤC PHẦN I: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: - Ngân hàng kênh dẫn vốn quan trọng có phạm vi hoạt động rộng, tác động mãnh mẽ lên lĩnh vực kinh tế - xã hội, đến chủ thể kinh tế, thành phần kinh tế, tác động đến nhiều hoạt động khác Kể từ Việt Nam gia nhập vào tổ chức thương mại quốc tế giới (WTO) sau khủng hoảng kinh tế giới, mức độ cạnh tranh ngành ngân hàng ngày gay gắt Các ngân hàng phải ngày phải nâng cao dịch vụ cải thiện để phù hợp với luật phát triển chung - Dưới góc độ kinh doanh NH nghiệp vụ thẻ tín dụng ln nghiệp vụ NHTM Thơng qua nghiệp vụ thẻ tín dụng, NHTM cung ứng khối lượng tiền lớn đến cho kinh tế để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng đến với cá nhân Lợi nhuận thu lại từ hoạt động tương đối lớn lợi nhuận NH Trong bối cảnh nay, mức sống người dân ngày nâng cao, tiêu chuẩn sống ngày cải thiện “ăn mặc bền” chuyển thành “ăn ngon mặc đẹp” Giờ đây, sử dụng hàng hóa trước toán ngày phổ biến Nắm bắt nhu cầu NH ngày phát triển hoạt động thẻ tín dụng, thứ chiểm tỉ trọng cao hình thức tín dụng NH Việt Nam - Trong trình thực tập học hỏi tổ dịch vụ phòng khách hàng cá nhân doanh nghiệp, Ngân hàng TMCP đầu tư phát triển – chi nhánh Thừa Thiên Huế, tơi nhận thấy NH có quan tâm tới hoạt động thẻ tín dụng chưa thực trở thành hoạt động lớn NH Chính tơi chọn đề tài “QUY TRÌNH MỞ THẺ TÍN DỤNG TẠI BIDV” làm đề tài báo cáo với mong muốn góp phần đưa số giải pháp nhằm thúc đẩy mạnh hợn hoạt động thẻ tín dụng NH Mục đích nghiên cứu đề tài: - Nghiên cứu cần khách quan việc mở rộng hoạt động thẻ tín dụng BIDV nói riêng tồn NH khác nói chung nhằm góp phần vào phát triển hồn thiện sản phẩm thẻ tín dụng cung cấp cho người tiêu dùng, giúp đáp ứng nhu cầu ngày gia tăng người dân - Nghiên cứu rút kinh nghiệm, nguyên nhân, hạn chế quy trình mở thẻ tín dụng Trên sở đưa số đề xuất giải pháp hướng tới toàn diện phát triển thẻ tín dụng đẩy mạnh hiệu thẻ tín dụng mở rộng quy mô, chất lượng loại thẻ BIDV – chi nhánh Thừa Thiên Huế Thời gian địa điểm thực tập: - Thời gian: 18/7/2022 – 11/9/2022 (8 tuần) - Đơn vị thực tập: Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển – CN Thừa Thiên Huế - Địa chỉ: 41 Hùng Vương, Phú Hội, Thừa Thiên Huế Nội dung thực tập: “ Tìm hiểu quy trình mở thẻ toán ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển BIDV” - Tìm hiểu hoạt động, nghiệp vụ có ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển - Tìm hiểu cấu hoạt động tổ chức Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển - Tìm hiểu q trình mở thẻ tốn Ngân hàng BIDV - Trau dồi kinh nghiệm cách thường xuyên trao đổi thông tin, học hỏi anh chị nhân viên ngân hàng, đặc biệt trọng vấn đề nghiên cứu xin hướng dẫn cụ thể PHẦN II: KẾT QUẢ THỰC TẬP Tổng quan ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – CN Thừa Thiên Huế 1.1.Tổng quan ngân hàng BIDV: 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển - Giai đoạn 1957 – 1980: Thành lập ngàu 26/4/1957 với tên gọi ngân hàng Kiến thiết Việt Nam – tiền thân Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam ngày nay, thành lập với quy mô ban đầu gồm 11 chi nhánh 200 nhân viên với nhiệm vụ chủ yếu cấp phát, quản lý vốn kiến thiết từ nguồn vốn ngân sách cho tất lĩnh vực kinh tế, xã hội - Giai đoạn 1981 – 1989: Ngân hàng Kiến thiết Việt Nam đổi tên thành Ngân hàng Đầu tư Xây dựng Việt Nam với nhiệm vụ cấp phát, cho vay quản lý vốn đầu tư xây dựng thuộc kế hoạch nhà nước tất lĩnh vực kinh tế - Giai đoạn từ 1995 – 2000: BIDV phép kinh doanh đa tổng hợp ngân hàng thương mại, phục vụ chủ yếu cho đầu tư phát triển đất nước Đây thời kỳ BIDV khẳng định vị trí, vai trị ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước với danh hiệu đơn vị anh hùng lao động thời kỳ đổi - Giai đoạn từ 2001 đến nay: BIDV triển khai đồng Đề án cấu lại phủ phê duyệt dự án đại hóa ngân hàng hệ thống tốn Ngân hàng giới tài trợ tiến tới phát triển thành ngân hàng đa hàng đầu Việt Nam hoạt động ngang tầm với ngân hàng khu vực - Những tựu: Ghi nhận đống góp Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam qua thời ký, Đảng Nhà nước CHXHCN Việt Nam tặng BIDV nhiều danh hiệu phần thưởng cao quý: Huân chương Độc lập hạng Nhất, hạng Ba; Huân Chương Lao động hạng Nhất, hạng Nhì, hạng Ba; Danh hiệu Anh hùng lao động thời kỳ đổi mới, Hn chương Hồ Chí Minh, Một số thơng tin Ngân hàng: Tên đơn vị: Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Biểu tượng (Logo): Hình 1: Logo Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Hội sở chính: Tháp BIDV, 194 Trần Quang Khải, Hồn Kiếm, Hà Nội ĐT: 19009247 / (+84-24) 22200588 – Fax: (+84- 24) 22200399 Email: bidv247@bidv.com.vn Swift code: BIDVVNVX 1.1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Hình 2: Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Hình 3: Sơ đồ cấu tổ chức chi nhánh - Giám đốc chi nhánh: Điều hành hoạt động chi nhánh Ngân hàng đầu tư phát triển – CN Thừa Thiên Huế - Các phó giám đốc: Giúp việc cho giám đốc, hoạt động theo phân công, ủy quyền giám đốc chi nhánh theo qui định - Các phòng ban chi nhánh tổ chức thánh khối gốm: + Khối quản lý khách hàng, gồm phòng: Phòng quan hệ khách hàng + Khối quản lý rủi ro: phòng quản lý rủi ro + Khối tác nghiệp: Phịng quản trị tín dụng, phịng tốn quốc tế, phịng dịch vụ khách hàng cá nhân, Phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, phòng quản lý dịch vụ kho quỹ + Khối quản lý nội bộ: Phịng tổ chức hành chính, phịng tài kế tốn, phịng kế hoạch tổng hợp, phịng điện tốn + Khối trực thuộc: Phịng giao dịch Tìm hiểu quy trình mở thẻ tốn phận dịch vụ phòng KHCN ngân hàng BIDV – CN Thừa Thiên Huế 2.1 Chức phận dịch vụ: - Tư vấn cho Khách hàng - Cung cấp cho Khách hàng dịch vụ ngân hàng - Đặc biệt họ phải giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại, phản ánh Khách hàng => Thông thường công việc phải thực thường xun, liên tục Chính mà phận dịch vụ thường gặp nhiều khó khăn áp lực cơng việc 2.2 Các loại thẻ tín dụng BIDV - Thẻ tín dụng BIDV nhiều khách hàng lựa chọn Hiện ngân hàng BIDV phát hành tất loại thẻ tín dụng cho đối tượng từ thu nhập thấp đến người có thu nhập cao theo hạng thẻ bao gồm: 10 ... thông tin cần thiết cho báo cáo thực tập nghề nghiệp 14 PHẦN III KẾT LUẬN - Quá trình thực tập tuần ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển – CN Thừa Thiên Huế em có hội tiếp cận với thực tế, quan sát, học... tình anh chị nhân viên ngân hàng nên thân em hoàn thành tốt đợt thực tập nghề nghiệp, đạt mục tiêu đề ban đầu - Về nghiệp vụ nghề nghiệp, em biết đến công việc ngày Chuyên viên tư vấn dịch vụ tài... hiểu cơng việc sở thực tập, xin hướng dẫn đề nghị thực hành công việc giúp thân học hỏi nhiều từ thực tế Bên cạnh em chấp hành kỷ luật, tác phong làm việc suốt thời gian thực tập Em học cách làm