TÌM HIỂU VỀ QUY TRÌNH HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG ĐÔNG – CHI NHÁNH HUẾ

Bất cứ Quốc gia nào muốn phát triển đều cần phải có vốn để đầu tư, xây dựng cơ sở hạ tầng, sản xuất kinh doanh hàng hoá – dịch vụ, giúp tạo ra của cải vật chất cho xã hội và tạo ra công ăn việc làm. Bên cạnh đó, mục tiêu mà Đảng và Nhà nước ta đặt ra cho đến năm 2022 là “Đẩy mạnh toàn diện, đồng bộ công cuộc đổi mới, công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước”, đưa Việt Nam từ một nước nông nghiệp trở thành một nước công nghiệp tiên tiến. Đây là mục tiêu quan trọng trong quá trình vươn lên, thoát khỏi sự lạc hậu về kinh tế so với các nước trong khu vực

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC HUẾ KHOA KẾ TỐN – TÀI CHÍNH  BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ QUY TRÌNH HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG ĐÔNG – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên: Nguyễn Hoài Phương Giảng viên hướng dẫn Lớp: K53B Tài Chính ThS Phan Nhật Quang MSV: 19K4071147 Huế, tháng năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC HUẾ KHOA KẾ TOÁN – TÀI CHÍNH  BÁO CÁO THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP TÌM HIỂU VỀ QUY TRÌNH HUY ĐỘNG VỐN KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN PHƯƠNG ĐÔNG – CHI NHÁNH HUẾ Sinh viên: Nguyễn Hoài Phương Giảng viên hướng dẫn Lớp: K53B Tài Chính ThS Phan Nhật Quang MSV: 19K4071147 Huế, tháng năm 2022 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban giám hiệu Nhà trường, Quý thầy cô khoa Kế tốn - Tài Trường đại học Kinh tế Huế hết lòng giảng dạy, trang bị cho em nhiều kiến thức lĩnh vực tài chính, phương pháp học tập giúp đỡ em trình học tập Em vơ cảm ơn thầy Phan Nhật Quang tận tình hướng dẫn, bảo em suốt trình thực tập nghề nghiệp Bên cạnh đó, em xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc toàn thể anh chị Ngân hàng Thương mại cổ phần Phương Đông - chi nhánh Huế tạo điều kiện cho em thực tập học hỏi kinh nghiệm, đặc biệt anh Nguyễn Hữu Duy Em xin cảm ơn lời góp ý, ý kiến chân thành anh chị giúp em tiến lên ngày, biết thêm nhiều điều khơng cịn bỡ ngỡ mơi trường làm việc đầy động Mặc dù em cố gắng để hoàn thiện, kiến thức thời gian hạn chế nên báo cáo cịn nhiều thiếu sót Vì em mong nhận ý kiến đóng góp q Thầy cơ, người quan tâm đến đề tài, đóng góp ý kiến để đề tài hồn thiện Kính chúc q Thầy ln dồi sức khỏe! Kính chúc Ban Giám đốc, anh chị OCB Huế hồn thành tốt cơng tác lời chúc tốt đẹp nhất! Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Hoài Phương DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TMCP : Thương mại Cổ Phần OCB : Ngân hàng Thương mại cổ phần Phương Đông KHCN : Khách hàng cá nhân NHTM : Ngân hàng thương mại ROAE : Hiệu lợi nhuận vốn ROAA : Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận PGD : Phòng giao dịch XHCN : Xã hội chủ nghĩa NHTW : Ngân hàng trung ương CNH – HĐH : Cơng nghiệp hố – Hiện đại hoá NHNN : Ngân hàng nhà nước SMS : Dịch vụ tin nhắn ngắn CMND/CCCD : Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Nội dung Trang Lãi suất tiền gửi VND cho KHCN 12 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ Nội dung Trang Cơ cấu tổ chức OCB Huế Quy trình mở sổ tiết kiệm quầy 13 Quy trình mở sổ tiết kiệm online 13 MỤC LỤC PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU………………….………………………… ………… 1 Lý chọn đề tài……………………………………… ……………… …….1 Mục tiêu thực tập……………………………….…………… …………………2 2.1 Mục tiêu chung…………………………………………………………………2 2.2 Mục tiêu cụ thể…………………………………………………………………2 Địa điểm thực tập……………………………………… …………………… Thời gian thực tập…………………………….…………………… ………… PHẦN II: KẾT QUẢ THỰC TẬP NGHỀ NGHIỆP……………………… … Chương 1: Giới thiệu tổng quan Ngân hàng Thương mại cổ phần Phương Đông (OCB) – chi nhánh Huế…………………………………………… …………… 1.1 Tổng quan Ngân hàng OCB – chi nhánh Huế………………… …….… 1.2 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng OCB – chi nhánh Huế……… ……….…… 1.3 Tổng quan phịng Tín dụng Ngân hàng OCB - chi nhánh Huế……… Chương 2: Tìm hiểu quy trình huy động vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Phương Đông – chi nhánh Huế…………………… …… 2.1 Tổng quan NHTM quy trình huy động vốn KHCN Ngân hàng OCB Chi nhánh Huế……………………………… … …….…… … ……… …… 2.1.1 Tổng quan NHTM……………… …………………………….…… … 2.1.2 Một số khái niệm huy động vốn KHCN NHTM…………… 2.1.2.1 Vốn NHTM…………………………………………….……… …….7 2.1.2.2 Vốn huy động từ KHCN…………….……………………….……… … 2.1.3 Các nguồn vốn Ngân hàng………………………………….………… 2.1.3.1 Vốn chủ sở hữu……………………………………………….…… …… 2.1.3.2 Nguồn vốn huy động……………………………………………………… 2.1.3.3 Vốn vay……………………….…………………………………… .11 2.1.4 Các phương thức huy động vốn Ngân hàng OCB…………….… ……11 2.1.5 Điều kiện huy động vốn KHCN hay làm thẻ tiết kiệm……….…………… 11 2.1.6 Lãi suất huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng OCB……….………… 12 2.2 Mô tả quy trình thủ tục mở sổ tiết kiệm……………………………………13 2.2.1 Mở sổ tiết kiệm quầy……………….……… ……………….……… 13 2.2.2 Mở sổ tiết kiệm online…………………….…………………… ….…… 13 2.3 Quy trình rút tiền sổ tiết kiệm………………….…………………………… 14 2.4 Mơ tả quy trình huy động vốn thẻ tiết kiệm Ngân hàng OCB…… 14 2.4.1 Tiếp cận tìm kiếm khách hàng……………………… …….….……… 14 2.4.2 Tiếp nhận, thu thập thông tin nhu cầu gửi tiết kiệm khách hàng… 15 2.4.3 Hoàn thành thủ tục hồ sơ………………………………….……….…… 15 2.5 Mô tả công việc thực tập……………………………………… ……………15 2.5.1 Những công việc giao tuần 1,2………………….…………… .15 2.5.2 Những công việc giao tuần 3,4………………………………….16 2.5.3 Những công việc giao tuần 5,6………………….…………… 17 2.5.4 Những công việc giao tuần 7,8………………………………….18 2.6 Kiến thức………………………………………………………………………18 2.7 Kỹ năng……………………………………………………………………… 19 2.7.1 Kỹ cứng………………………………………………………….… 19 2.7.2 Kỹ mềm………………………………………………………….… 19 2.8 Nhận xét cá nhân hoạt động huy động vốn KHCN sở thực tập………20 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT………….……………… …21 3.1 Kết đạt được…………………………………………… ……….………21 3.2 Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng đợt thực tập nghề nghiệp…21 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN I: LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Bất Quốc gia muốn phát triển cần phải có vốn để đầu tư, xây dựng sở hạ tầng, sản xuất kinh doanh hàng hoá – dịch vụ, giúp tạo cải vật chất cho xã hội tạo cơng ăn việc làm Bên cạnh đó, mục tiêu mà Đảng Nhà nước ta đặt năm 2022 “Đẩy mạnh tồn diện, đồng cơng đổi mới, cơng nghiệp hố, đại hố đất nước”, đưa Việt Nam từ nước nông nghiệp trở thành nước công nghiệp tiên tiến Đây mục tiêu quan trọng q trình vươn lên, khỏi lạc hậu kinh tế so với nước khu vực Nước ta nước phát triển, kinh tế giai đoạn thực sách đổi nhằm tạo bước chuyển mạnh mẽ, đưa nước ta thành nước công nghiệp Để thực mục tiêu CNH - HĐH đất nước, xây dựng kinh tế thị trường định hướng XHCN kinh tế cần phát triển ổn định, vững chắc, phấn đấu đạt tiêu tăng trưởng kinh tế kế hoạch đề Muốn phải có nguồn vốn to lớn đề đầu tư vào kinh tế Có thể nói, tiền bạc huyết mạch kinh doanh, công ty tiền giống người khơng có máu, xe khơng xăng, nguồn lực quan trọng mà cơng ty cần phải có để phát huy hết tiềm Mặt khác việc tăng cường huy động vốn sử dụng vốn hợp lý giúp cho hoạt động kinh doanh công ty an tồn hiệu Vì vậy, huy động vốn vấn đề quan trọng cần phải giải Nắm bắt tầm quan trọng tính cấp thiết vấn đề này, với kiến thức học ghế nhà trường thời gian thực tập Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông, em định chọn đề tài “Tìm hiểu quy trình huy động vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông – chi nhánh Huế” làm báo cáo thực tập nghề nghiệp Mục tiêu thực tập 2.1 Mục tiêu chung - Đề tài hướng đến mục tiêu tìm hiểu quy trình huy động vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Phương Đông – chi nhánh Huế 2.2 Mục tiêu cụ thể - Tìm hiểu nghiên cứu cách thức huy động vốn KHCN Ngân hàng để hiểu rõ chúng - Áp dụng kiến thức kỹ học ghế nhà trường trình thực tập Ngân hàng OCB để sử dụng thực tế ngân hàng - Tìm hiểu cấu máy tổ chức Ngân hàng, cách thức hoạt động Ngân hàng, nắm vững kĩ mềm, kỹ quan trọng - Quan sát thực tế hoạt động Ngân hàng đối chiếu với học học ghế nhà Trường để rút kinh nghiệm, trau dồi thêm kiến thức - Phát lỗ hổng kiến thức thân q trình học tập để sửa lỗi hồn thiện - Hoàn thiện kỹ giao tiếp với khách hàng tính tự tin để cơng việc đạt hiệu - Làm quen với công việc, tập tính nghiêm khắc với thân trình thực tập - Tìm hiểu thực trạng huy động vốn KHCN Ngân hàng OCB để hồn thiện báo cáo - Hệ thống hố số vấn đề, sở lý luận thực tiễn quy trình huy động vốn KHCN Ngân hàng OCB Địa điểm thực tập - Tên sở thực tập: Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) - Chi nhánh Huế - Địa chỉ: 117 Nguyễn Huệ, Phú Nhuận, Thành phố Huế, Thừa Thiên Huế - Bộ phận thực tập: Phịng tín dụng Thời gian thực tập - Kỳ thực tập nghề nghiệp kéo dài tuần: từ 18/07/2022 - 11/9/2022 10 hàng trình sản xuất kinh doanh Để đảm bảo an tồn tài sản đồng vốn sinh lời, tổ chức kinh tế gửi số vốn vào Ngân hàng Hoặc để họ thuận tiện cho trình sử dụng vốn, đơn vị tốn qua Ngân hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng khác - Tiền gửi không kỳ hạn: loại tiền gửi mà người gửi rút tiền lúc Ngân hàng ln có nghĩa vụ phải thoả mãn nhu cầu Loại tiền gửi có mục đích để tốn Mặc dù việc giữ tiền rút tiền thực vào lúc nào, Ngân hàng khó xác định trước thực tế ln có chênh lệch thời gian số lượng việc gửi rút tiền, Ngân hàng tồn số dư tiền gửi không kỳ hạn Ngân hàng sử dụng vay Lãi suất loại tiền gửi thấp, chí có khoản tiền gửi Ngân hàng khơng phải trả lãi Cho nên nguồn vốn giúp cho Ngân hàng hạ thấp giá mua vốn, nâng cao khả cạnh tranh cho vay đầu tư - Tiền gửi có kỳ hạn: loại tiền gửi có thỏa thuận thời gian rút tiền, nguyên tắc người gửi rút tiền theo thời hạn thỏa thuận thực tế để thu hút loại tiền gửi với kỳ hạn dài, Ngân hàng thường cho phép rút tiền trước thời hạn khách hàng hưởng lãi suất không kỳ hạn hưởng mức lãi suất tương ứng theo loại kỳ hạn định Ngân hàng quy định - Tiền gửi tiết kiệm: hình thức huy động truyền thống Ngân hàng, với loại tiền gửi này, người gửi Ngân hàng giao cho sổ tiết kiệm thời gian gửi tiền, sổ tiết kiệm dùng làm vật cầm cố chiết khấu để vay vốn Ngân hàng - Tiền gửi toán: cá nhân xã hội có nhu cầu pháp luật cho phép thực toán qua Ngân hàng Khi họ mở tài khoản tiền gửi tốn Ngân hàng gửi tiền vào để đáp ứng nhu cầu toán để sử dụng tiện ích khác có liên quan Ngân hàng - Tiền gửi khác: hai loại tiền gửi cịn có thêm khoản tiền gửi khác: tiền gửi tổ chức tín dụng khác, kho bạc nhà nước tổ chức đoàn thể 17 b Vốn huy động thông qua phát hành giấy tờ có giá Đây vốn mà NHTM có thơng qua việc phát hành giấy tờ có ký phiếu Ngân hàng, trái phiếu Ngân hàng, chứng tiền gửi… - Giấy tờ có giá ngắn hạn: giấy tờ có giá có thời hạn năm, bao gồm kỳ phiếu, chứng tiền gửi ngắn hạn, tín phiếu giấy tờ có giá ngắn hạn khác - Giấy tờ có giá dài hạn: giấy tờ có thời hạn từ năm trở lên kể từ phát hành đến hết hạn, bao gồm trái phiếu, chứng tiền gửi dài hạn tờ có giá ngắn hạn 2.1.3.3 Vốn vay Trong trình kinh doanh NHTM ln tình trạng tạm thời thừa thiếu vốn, huy động vốn chưa cho vay hết, hay khách hàng có nhu cầu vay lớn nguồn vốn lại khơng đủ, người gửi tiền rút tiền trước thời hạn NHTM gửi vào tổ chức tín dụng khác để hưởng lãi, hay vay vốn để tận dụng hội kinh doanh đảm bảo khả tốn NHTM vay vốn tổ chức tín dụng khác vay vốn NHTW 2.1.4 Các phương thức huy động vốn Ngân hàng OCB - Tiền gửi toán/Tiền gửi tiết kiệm - Phát hành giấy tờ có giá - Vốn huy động từ tổ chức tín dụng => Và phương thức em làm rõ sâu vào vấn đề huy động vốn KHCN cách gửi tiết kiệm làm thẻ gửi vào Ngân hàng 2.1.5 Điều kiện huy động vốn KHCN hay làm thẻ tiết kiệm - Khách hàng cá nhân/Hộ gia đình người Việt Nam, cá nhân người Nước - Độ tuổi: Đủ 18 tuổi trở lên có lực hành vi dân đầy đủ 18 - Trường hợp cá nhân gửi tiền chưa đủ 15 tuổi đến chưa đủ 18 tuổi cần có chứng minh nhân dân/Căn cước cơng dân/Hộ chiếu hiệu lực 2.1.6 Lãi suất huy động tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng OCB Bước sang 2022, biểu lãi suất tiết kiệm OCB điều chỉnh giảm kỳ hạn tháng trở lên so với đầu kỳ tháng trước Khung lãi suất huy động nằm khoảng từ 3,75%/năm – 8,2%/năm, kỳ hạn từ tháng đến 36 tháng, trả lãi cuối kỳ Theo đó, lãi suất kỳ hạn tháng 3,75%/năm, tháng 3,85%/năm, kỳ hạn tháng, tháng tháng hưởng chung 3,9%/năm Kỳ hạn từ tháng đến 36 tháng giảm đồng loạt 0,3 điểm % kỳ hạn Cụ thể, lãi suất tiền gửi tiết kiệm ngân hàng OCB thể qua bảng biểu Bảng 1: Lãi suất tiền gửi VND dành cho Khách hàng cá nhân Lãi suất %/năm Kỳ hạn Tiết kiệm thông thường Tiết kiệm online Không kỳ hạn 0.20% - tháng 3.75% 3.85% tháng 3.90% 3.90% tháng 5.50% 5.70% tháng 5.70% 5.90% 19 12 tháng 6.00% 6.20% 13 tháng - - 15 tháng 6.10% 6.30% 18 tháng 6.20% 6.40% 21 tháng 6.30% 6.50% 24 tháng 6.35% 6.55% 36 tháng 6.40% 6.60% Nguồn: Bảng lãi suất tiền gửi Ngân hàng OCB – chi nhánh Huế 2.2 Mơ tả quy trình thủ tục mở sổ tiết kiệm 2.2.1 Mở sổ tiết kiệm quầy Thủ tục mở sổ tiết kiệm quầy: Khách hàng cần chuẩn bị CMND/CCCD hộ chiếu hợp lệ hồn tồn mở sổ tiết kiệm Quy trình mở sổ tiết kiệm quầy: Mang CMND/CCCD đến văn phòng giao dịch Ngân hàng Điền đầy đủ xác thơng tin cá nhân vào biểu mẫu đăng ký mà giao dịch viên yêu cầu Thực giao dịch gửi tiền, nhận số Lưu ý khách hàng nên kiểm tra 20 kỹ thông tin sổ tiết kiệm nhằm đảm bảo an toàn cho khoản tiền gửi Sơ đồ 2: Quy trình mở sổ tiết kiệm quầy 2.2.2 Mở sổ tiết kiệm online: Quy trình mở sổ tiết kiệm online: Đăng nhập OCB OMNI, chọn mục “Tiết kiệm” => “Mở tiết kiệm” => “Mở tiết kiệm tích lũy điện tử” Nhập đầy đủ thơng tin gồm: số tiền, kỳ hạn, lệnh chuyển định kỳ… theo yêu cầu Kiểm tra lại thông tin xác nhận mở sổ tiết kiệm thành công Sơ đồ 3: Quy trình mở sổ tiết kiệm online 2.3 Quy trình rút tiền sổ tiết kiệm Với hình thức rút tiền tiết kiệm quầy: Khi rút tiền, khách hàng cần chuẩn bị sổ tiết kiệm, CMND (hoặc CCCD/hộ chiếu) Khách hàng đến phòng giao dịch Ngân hàng thực rút tiết kiệm theo hướng dẫn giao dịch viên Với hình thức rút tiền tiết kiệm online: Khách hàng không cần giấy tờ, cần truy cập vào tài khoản Ngân hàng thực tất toán Tiền gửi tiết kiệm chuyển trực tiếp tài khoản toán (cùng Ngân hàng) khách hàng Với hình thức rút tiền tiết kiệm ATM: Khách hàng cần mang thẻ tốn (thẻ có tài khoản tiền gửi tiết kiệm) đến ATM để tiến hành rút tiền Tuy nhiên, khách hàng nên lựa chọn ATM Ngân hàng gửi tiền để khơng phí rút tiền 2.4 Mơ tả quy trình huy động vốn thẻ tiết kiệm Ngân hàng OCB 2.4.1 Tiếp cận tìm kiếm khách hàng: 21 Tiếp cận tìm kiếm khách hàng cơng việc quan trọng nhân viên Ngân hàng, cần phải tìm kiếm thực phương pháp khác để thu hút khách hàng, để khách hàng tin tưởng vào dịch vụ Ngân hàng nhiệm vụ vô tất yếu, qua hướng dẫn anh chị Ngân hàng em rút số kinh nghiệm: - Nguồn cần tiếp cận người thân gia đình họ hàng, nguồn thu hút huy động vốn nhanh tốn thời gian có tin tưởng lẫn mối quan hệ - Nguồn bạn bè người thân chúng ta, theo hình thức bắt cầu, người gia đình giới thiệu với bạn bè cách tiếp cận tốt bạn bè với có tin tưởng dễ dàng tiếp cận thuyết phục - Tiếp cận nơi đông người, khu dân cư, đặc biệt tiếp cận người cao tuổi đa số người lớn tuổi, trung niên muốn để dành tiền tiết kiệm cho thân cháu - Thời đại công nghệ tiên tiến, tiếp cận khách hàng phương thức quảng cáo qua TV, báo, đài phát thanh, giới thiệu online… - Phương thức khai thác kênh khách hàng: chăm sóc, sử dụng dịch vụ khách hàng tốt, lãi suất tốt, phong cách phục vụ nhiệt tình, an tồn giúp lan toả đến người khác cách quảng cáo vơ hiệu thành công - Thỉnh thoảng tổ chức GiveAway Minigame để thu hút lượng khách hàng tham gia, tương tác với Fanpage để tăng lượt Like Follow trang mạng xã hội 2.4.2 Tiếp nhận, thu thập thông tin KH nhu cầu gửi tiết kiệm KH - Thu thập thông tin khách hàng, độ tuổi, quốc tịch vấn đề khác, ngồi tìm hiểu nhu cầu gửi tiết kiệm khách hàng, số tiền, thời gian để đưa phương án phù hợp tốt để làm hài lòng khách hàng - Tư vấn, làm hồ sơ chọn phương thức gửi tiền khách hàng: Có hai kỳ hạn gửi tiền tuỳ thuộc vào nhu cầu khách hàng đưa 22 phương án hợp lý nhất: Gửi tiền theo tuần: từ tuần trở lên gửi tiền theo kỳ hạn 12 tháng đến 36 tháng Kỳ hạn gửi lãi dài, lãi suất cao 2.4.3 Hoàn thành thủ tục hồ sơ - Thủ tục hồ sơ hoàn thành thẻ tín dụng hay sổ tín dụng (tuỳ thuộc vào khách hàng) đưa cho khách hàng - Hoàn thành thủ tục kết thúc buổi làm việc 2.5 Mô tả công việc thực tập 2.5.1 Những công việc giao tuần 1,2 Sau tin tưởng Ngân hàng, cho phép ban Giám đốc, em bố trí vị trí thực tập phịng tín dụng Ngân hàng OCB Tại đây, em ngồi vị trí thuận lợi để quan sát hoạt động thường ngày Anh chị văn phòng như: giao tiếp với khách hàng, xử lý hồ sơ vay vốn, tiếp xúc với khách hàng cách khác để làm khách hàng hài lòng nhất, em quan sát cách thức giao tiếp cấp cấp dưới,… Qua em rút nhiều kỹ cần thiết công việc sau Khi làm quen với công việc thời gian, tính chất cơng việc, em làm việc với anh Nguyễn Hữu Duy – Giám đốc tín dụng để trình bày đề tài kiến tập đề nghị tham khảo văn bản, hồ sơ liên quan đến việc kiến tập Em học hỏi cách phục vụ khách hàng từ anh chị, hướng dẫn công chứng giấy tờ, photocopy, hỗ trợ nhân viên Ngân hàng để hiểu rõ công việc, em cảm nhận hịa vào phần Ngân hàng, nhân viên Ngân hàng làm cho em cảm thấy tự tin tuần sau Các anh chị nói với người chúng em là: “Phải nắm rõ thư từ nhất, dễ dàng có lĩnh để thực cơng việc khó khăn mà anh chị giao vào tuần sau” Sau em học qua quy định Ngân hàng, hướng dẫn cách 23 thức làm việc nhân viên Ngân hàng, điều nhân viên Ngân hàng, giới thiệu sản phẩm tiền gửi Ngân hàng, trình huy động vốn KHCN, hồ sơ cách thức khác nhau, công việc em phải nghiên cứu tài liệu hiểu rõ Ngồi ra, em cịn anh Duy hướng dẫn mở tài khoản “Unlock dream home” đăng rao bán đất tài khoản riêng Đây cơng việc ngày em 2.5.2 Những công việc giao tuần 3,4 Sau nghiên cứu tài liệu dần quen với mơi trường rồi, em anh chị hướng dẫn kỹ trình huy động vốn hiểu rõ trình - Huy động vốn nguồn vốn hàng đầu Ngân hàng, chiếm tỷ trọng lớn Ngân hàng - Vốn huy động có vai trị vơ quan trọng nhiệm vụ người tiếp xúc với khách hàng, người thu hút nguồn vốn khách hàng quan trọng không - Hiểu rõ nguồn vốn huy động tốt sổ tiết kiệm, cách đầu tư sinh lời bạn có vốn nhàn rỗi giải pháp an toàn gửi vào Ngân hàng, bạn không tiền mà cịn sinh lãi - Hiểu rõ chúng em đưa phương án tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn, thu hút nhiều khách hàng đặc biệt đem lại nguồn vốn huy động cho Ngân hàng Không học tập Ngân hàng, chúng em anh Quyết dẫn thực tế, phát tờ rơi, giới thiệu tài khoản OCB OMNI, vay vốn, gửi tiền tiết kiệm với lãi suất hấp dẫn đến người Qua đó, em học hỏi thêm nhiều sau buổi đi, biết cách giao lưu với khách hàng đỡ rụt rè hơn, biết rõ sản phẩm Ngân hàng 24 Hơn nữa, em anh Duy dẫn xem đất nhận tầm quan sát cách nhìn nhận quan trọng, phải xem mảnh đất thuộc diện nào, giao thơng có thuận tiện khơng, khu dân cư sinh sống có ổn định đặc biệt cần lưu ý đến yếu tố bệnh viện, chợ, trường học,… 2.5.3 Những công việc giao tuần 5,6 Qua vài tuần thực tập vừa qua, nhận thấy em đủ khả để thực công việc nên anh Duy giao cho em cơng việc trực tiếp tìm kiếm khách hàng mở thẻ giám sát anh với tiêu định em nắm bắt công việc cách khái quát sau: - Tìm kiếm khách hàng tiềm năng, khách hàng tiềm xung quanh chúng ta, gia đình, bạn bè, người thân,… - Thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm Ngân hàng, sử dụng biện pháp thuyết phục khách hàng cách hợp lý - Tìm hiểu nhu cầu gửi tiết kiệm khách hàng để đưa gói dịch vụ hợp lý, đem lại hài lòng cho khách hàng - Đưa giải pháp, tầm quan trọng lợi ích gửi tiết kiệm từ mang lại n tâm cho khách hàng Ngồi ra, anh Duy cịn giao cho em viết hồ sơ vay vốn khách hàng 2.5.4 Những công việc giao tuần 7,8 Tiếp tục làm công việc thường ngày bắt đầu có áp lực mặt tiêu, học hỏi thêm phương thức huy động vốn, tiếp tục hoàn thành báo cáo sơ lược gửi cho giáo viên hướng dẫn để trao đổi làm cho tốt 2.6 Kiến thức Để trở thành nhân viên Ngân hàng giỏi cần phải học hỏi am hiểu kiến thức huy động vốn sau: 25 - Hiểu rõ khái niệm, chất huy động vốn - Hiểu rõ sản phẩm huy động vốn đặc biệt huy động vốn tiền gửi tiết kiệm - Nguyên tắc, lãi suất, quy trình huy động vốn Thứ phải có kiến thức bản, hiểu rõ quy trình, biện pháp áp dụng Ngân hàng, sản phẩm, dịch vụ mà Ngân hàng cung cấp để từ có biện pháp tư vấn hợp lý khách hàng, đánh vào tâm lý họ Điều cuối kiến thức chuyên môn, nhân viên Ngân hàng tốt cần có kiến thức xã hội quan trọng, áp dụng kiến thức lý thuyết học ghế nhà trường khơ cứng không tiếp cận khách hàng, phải kết hợp hài hòa kiến thức thực tế kiến thức xã hội để tạo hiệu tốt 2.7 Kỹ 2.7.1 Kỹ cứng Ngoài kiến thức trên, nhân viên Ngân hàng cần có kỹ cứng cần thiết để hỗ trợ cho cơng việc photocopy, dùng máy in, fax… Thành thạo kỹ sử dụng máy tính bản, thành thạo phần mềm làm việc thiết yếu Words, Excels, Email,… Và ngồi thứ vơ quan trọng khả sử dụng tiếng anh tiếng anh chuyên ngành vũ khí lợi hại, giúp ta giao tiếp với người nước ngoài, mở rộng khả tiềm tối đa, ngồi cịn giúp ta nghiên cứu tài liệu nước để thu thập thêm kiến thức 2.7.2 Kỹ mềm Một nhân viên tốt phải thành thạo nhiều kỹ Kỹ giao tiếp: kỹ quan trọng với hầu hết cơng việc, 26 bạn có kỹ giao tiếp tốt bạn có lợi vô lớn so với đồng nghiệp, sử dụng khả giao tiếp để đánh vào tâm lý khách hàng, thu hút ý họ để họ tập trung vào sản phẩm điều khơng dễ dàng, cho dù giao tiếp trực tiếp, qua điện thoại, email,…cũng cần phải có kỹ phải rèn luyện qua ngày Kỹ xử lý tình huống: khơng phần quan trọng so với kỹ giao tiếp, kỹ xử lý tình cho khách hàng thấy chuyên nghiệp mình, từ họ tin tưởng vào sản phẩm dịch vụ Ngân hàng, kỹ cần có kiến thức sâu rộng để hiểu hết thứ cơng việc đầu óc nhanh nhạy, xử lý gọn gàng hợp ý khách hàng Kỹ làm việc nhóm: kỹ vơ quan trọng, quy trình huy động vốn phức tạp tốn nhiều thời gian để đưa biện pháp thu hút khách hàng, cần có trợ giúp nhiều người, người ý tưởng, từ sửa chữa cho để tìm ý tưởng tốt nhất, hoàn thiện đạt hiệu tối đa 2.8 Nhận xét cá nhân hoạt động huy động vốn KHCN sở thực tập Qua tuần Ngân hàng OCB em học hỏi nhiều điều bổ ích, em thấy hoạt động huy động vốn Ngân hàng đa dạng, phù hợp với nhiều thị hiếu khác khách hàng với thời hạn khác Mọi thứ hoạt động theo khuôn khổ định, theo lối đề sẵn vơ hiệu trải qua nhiều lần sửa đổi, phong cách phục vụ khách hàng chu đáo, tận tâm, tư vấn nhiệt tình làm cho nguồn huy động vốn KHCN Ngân hàng vơ đa dạng: cá nhân, doanh nghiệp, …Ngồi cịn có ưu đãi lãi suất hấp dẫn thu hút nhiều quan tâm khách hàng, thể vai trị vị mắt người Ngân hàng khu vực 27 CHƯƠNG III: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT 3.1 Kết đạt Với quan tâm bảo Thầy cô trường, đặc biệt Giáo viên hướng dẫn Phan Nhật Quang tín nhiệm, tin tưởng Ngân hàng OCB em đạt nhiều thứ mong đợi: - Em có thái độ tích cực hơn, chủ động học hỏi hơn, tìm tịi em biết khơng cố gắng thụt lùi so với bạn - Tập luyện tính chun nghiệp cơng việc, nghiêm khắc với thân, thói quen giờ, tính tập trung cải thiện - Hiểu nội dung, nghiệp vụ huy động vốn KHCN - Có hội áp dụng kiến thức học vào thực tế điều vơ thú vị - Nắm bắt quy trình huy động vốn 28 - Rèn luyện kỹ làm việc nhóm - Rèn luyện tự tin giao tiếp công việc, rèn luyện khả phản xạ gặp tình khó - Kiến thức rèn luyện ngày vững - Làm quen nhiều anh chị giỏi lĩnh vực này, gương sáng để em học tập phải giữ liên lạc lâu dài 3.2 Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng đợt thực tập nghề nghiệp Qua trình làm việc em cảm thấy có nhiều điều vơ đáng học hỏi thú vị có vài điều em muốn góp ý, ý kiến cá nhân em mang tính chủ quan có khơng hợp lý xin quý Thầy cô Nhà trường xem xét góp ý cho em, em xin cám ơn! * Đối với nhà trường: Do thời gian thực tập ngắn chúng em cịn chưa có nhiều kinh nghiệm việc kiến tập nên em mong nhà trường tạo điều kiện cho chúng em buổi giao lưu với đại diện công ty, ngân hàng, xí nghiệp tùy thuộc vào ngành học để giao lưu trao đổi trước Về phía khoa nên có kế hoạch gặp mặt GVHD sớm để giáo viên triển khai hoạt động thực tập, hướng dẫn cụ thể bước tiếp cận cho sinh viên, truyền đạt kinh nghiệm để sinh viên tránh sai sót khơng đáng có q trình thực tập * Đối với sở thực tập: Cơ sở thực tập nên tạo điều kiện cho chúng em có thời gian linh hoạt q trình thực tập, có hội tiếp cận với thực tế, phù hợp với đề tài mà chúng em chọn Hướng dẫn giao nhiều công việc từ đơn giản đến phức tạp 29 * Còn với thân sinh viên chúng em Cần chủ động tìm kiếm sở thực tế trước, tìm hiểu đề tài, làm khơng để “Nước đến chân nhảy” Chủ động liên hệ với GVHD gặp khó khăn, cần giải đáp thắc mắc để làm báo cáo Trang bị tốt kiến thức cần thiết, học ghế nhà trường có liên quan đến đề tài báo cáo Ln có thái độ tích cực, vui vẻ lạc quan, sẵn sàng tiếp nhận công việc giao sở thực tập Luôn tận dụng hội để quan sát, học hỏi kiến thức mà nhìn thấy kinh nghiệm diễn tả lời nói Cái khơng biết phải chủ động gặp anh chị để hỏi, tận dụng tối đa hội để phát triển thân 30 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Tài liệu tham khảo nội Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông Luật Ngân hàng nhà nước Việt Nam Website ngân hàng: https://www.ocb.com.vn Giáo trình “Quản trị tác nghiệp” Tác giả PGS.TS Nguyễn Thị Phương Liên, xuất năm 2011 31 ... trình huy động vốn Khách hàng cá nhân Ngân hàng Thương mại cổ phần Phương Đông – chi nhánh Huế 2.1 Tổng quan Ngân hàng thương mại quy trình huy động vốn KHCN Ngân hàng OCB – Chi nhánh Huế 2.1.1... thực tập Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông, em định chọn đề tài ? ?Tìm hiểu quy trình huy động vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông – chi nhánh Huế? ?? làm báo cáo thực... mục tiêu tìm hiểu quy trình huy động vốn khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Phương Đông – chi nhánh Huế 2.2 Mục tiêu cụ thể - Tìm hiểu nghiên cứu cách thức huy động vốn KHCN Ngân hàng để hiểu rõ