GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
1.2.1 Mục tiêu chung Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến khả năng chấp nhận sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử VCB-iBanking tại Vietcombank trên địa bàn tỉnh Đồng Nai
1.2.2 Mục tiêu cụ thể Đánh giá khái quát tình hình, thực trạng của hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) trong giai đoạn 2017 – 2019
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai Đề xuất một số giải pháp quản trị nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh trong thời gian tới.
Câu hỏi nghiên cứu
Các yếu tố tác động đến khả năng chấp nhận sử dụng dịch vụ VCB-iBanking của khách hàng tại các chi nhánh của Vietcombank ở tỉnh Đồng Nai bao gồm sự tin tưởng vào tính bảo mật của dịch vụ, chất lượng dịch vụ khách hàng, sự tiện lợi trong giao dịch, và khả năng tiếp cận công nghệ Những yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ mà còn quyết định sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với Vietcombank.
Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ VCB-iBanking của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Đồng Nai là rất quan trọng Nghiên cứu này nhằm phân tích các yếu tố tác động đến sự chấp nhận của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng điện tử Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút thêm nhiều khách hàng sử dụng VCB-iBanking.
13 hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam –Chi nhánh Đồng Nai?
Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng tại Ngân hàng TMCP VietcomBank – Tỉnh Đồng Nai
Phạm vi nghiên cứu: Ngân hàng TMCP VietcomBank – Tỉnh Đồng Nai thuộc tỉnh Đồng Nai
Thời gian nghiên cứu: nghiên cứu số liệu thứ cấp trong giai đoạn từ năm 2017 đến
2019 và số liệu sơ cấp điều tra khảo sát trong tháng 01/2020 đến tháng 03/2020.
Đóng góp và ý nghĩa thực tiễn của đề tài
Về mặt lý luận: luận văn sẽ góp phần hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ internet banking tại Ngân hàng thương mại
Luận văn này đánh giá và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ internet banking của Ngân hàng TMCP VietcomBank tại Tỉnh Đồng Nai trong giai đoạn 2017 – 2019 Dựa trên những kết quả phân tích, luận văn đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển sản phẩm internet banking của Ngân hàng TMCP VietcomBank tại khu vực này.
Các giải pháp được đề xuất trong luận văn sẽ hỗ trợ lãnh đạo Ngân hàng TMCP VietcomBank – Tỉnh Đồng Nai trong việc đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Internet Banking Ngoài ra, luận văn cũng có thể được sử dụng làm tài liệu tham khảo cho các trường đại học thuộc lĩnh vực kinh tế và tài chính ngân hàng.
Kết cấu của luận văn
Luận văn bao gồm các phần như trang bìa, mục lục, bảng chữ viết tắt, danh mục bảng biểu, hình vẽ, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục Kết cấu chính của luận văn được chia thành 5 chương.
Chương 1: Giới thiệu đề tài
Chương 2: Thực trạng kinh doanh dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP VietcomBank – Tỉnh Đồng Nai
Chương 3: Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu
Chương 4: Kết quả nghiên cứu
Chương 5: Kết luận và đề xuất giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng VietcomBank - Chi nhánh Đồng Nai
Chương 1 của luận văn tập trung vào việc xác định đề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, cũng như câu hỏi nghiên cứu và các đóng góp của nghiên cứu Những nội dung này sẽ là cơ sở để triển khai các chương tiếp theo một cách rõ ràng và có hệ thống.
THỰC TRẠNG KINH DOANH DỊCH VỤ INTERNET
Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – tỉnh Đồng Nai
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) được thành lập vào ngày 01/4/1963, với tổ chức tiền thân là Cục Ngoại hối thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Là ngân hàng thương mại nhà nước đầu tiên được chọn thực hiện thí điểm cổ phần hóa, Vietcombank chính thức hoạt động như một ngân hàng thương mại cổ phần từ ngày 02/6/2008, sau khi phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng thành công Vào ngày 30/6/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khoán VCB) đã được niêm yết tại Sở Giao dịch Chứng khoán TPHCM.
Từ một ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại, Vietcombank đã phát triển thành một ngân hàng đa năng, cung cấp đầy đủ các dịch vụ tài chính hàng đầu trong lĩnh vực thương mại quốc tế Ngân hàng không chỉ hoạt động trong các lĩnh vực truyền thống như kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng và tài trợ dự án, mà còn mở rộng sang các dịch vụ ngân hàng hiện đại như kinh doanh ngoại tệ, các công cụ phái sinh, dịch vụ thẻ và ngân hàng điện tử.
Vietcombank, với hạ tầng kỹ thuật ngân hàng hiện đại, tận dụng công nghệ tiên tiến để tự động hóa các dịch vụ ngân hàng và phát triển sản phẩm ngân hàng điện tử Không gian giao dịch công nghệ số (Digital lab) cùng các dịch vụ như VCB Internet Banking, VCB Money, SMS Banking và Phone Banking mang đến sự tiện lợi, nhanh chóng và an toàn, thu hút đông đảo khách hàng và tạo thói quen thanh toán không dùng tiền mặt.
Sau hơn 50 năm hoạt động, Vietcombank đã trở thành một trong những ngân hàng thương mại hàng đầu tại Việt Nam, với đội ngũ hơn 15.000 cán bộ nhân viên.
Ngân hàng có tổng cộng 500 chi nhánh, phòng giao dịch, văn phòng đại diện và đơn vị thành viên cả trong và ngoài nước, bao gồm trụ sở chính tại Hà Nội, 101 chi nhánh và 395 phòng giao dịch trên toàn quốc.
Vietcombank hiện có 03 công ty con tại Việt Nam, 01 văn phòng đại diện tại Singapore, 01 văn phòng đại diện tại TP Hồ Chí Minh, cùng với 02 công ty con ở nước ngoài và 04 công ty liên doanh, liên kết Ngoài ra, ngân hàng còn phát triển hệ thống Autobank với hơn 2.407 máy ATM trên toàn quốc.
Vietcombank, với đội ngũ cán bộ năng lực và nhạy bén trong môi trường kinh doanh hiện đại, luôn là lựa chọn hàng đầu cho các tập đoàn và doanh nghiệp lớn cũng như khách hàng cá nhân Ngân hàng này không ngừng hướng đến các chuẩn mực quốc tế và liên tục được các tổ chức uy tín toàn cầu công nhận là “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam” Đặc biệt, Vietcombank là ngân hàng đầu tiên và duy nhất của Việt Nam có mặt trong Top 500 Ngân hàng hàng đầu Thế giới theo bình chọn của Tạp chí The Banker.
Với trí tuệ và tâm huyết, cán bộ nhân viên Vietcombank không ngừng nỗ lực xây dựng ngân hàng phát triển bền vững, hướng tới mục tiêu trở thành Ngân hàng số 1 tại Việt Nam và nằm trong top 300 tập đoàn ngân hàng tài chính lớn nhất thế giới vào năm 2020 Sau hơn 50 năm hình thành và phát triển, Vietcombank đã có những đóng góp quan trọng cho sự ổn định và phát triển kinh tế đất nước, thể hiện vai trò ngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu quả cho phát triển kinh tế trong nước và tạo ảnh hưởng tích cực tới cộng đồng tài chính khu vực và toàn cầu.
Ngân hàng VietcomBank Tỉnh Đồng Nai được thành lập vào tháng 10/2008 và hiện có 64 nhân sự Đây là một trong những chi nhánh có hiệu quả cao trong việc huy động và sử dụng vốn của VietcomBank VietcomBank tại Đồng Nai có 4 chi nhánh chính, với tổng cộng 11 địa điểm tại Thành Phố Biên Hòa, 4 địa điểm ở Huyện Trảng Bom, 4 địa điểm ở Huyện Long Thành, 3 địa điểm tại Huyện Nhơn Trạch, và 2 địa điểm ở Thị Xã Long Khánh.
Hình 2 1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức tại Ngân hàng VietcomBank Tỉnh Đồng Nai
Phòng kinh doanh có nhiệm vụ phục vụ các khách hàng doanh nghiệp có tiềm lực mạnh, với ưu tiên tập trung vào các Tổng công ty, doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp liên doanh và doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài Các khách hàng này có tiềm năng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng, góp phần vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Phòng kinh doanh của Ngân hàng VietcomBank Tỉnh Đồng Nai có nhiệm vụ tổ chức và thực hiện các hoạt động tiếp thị, cung cấp sản phẩm dịch vụ trọn gói phù hợp với nhu cầu của khách hàng Phòng này đóng vai trò là đầu mối tiếp xúc, tìm hiểu và giải đáp nhu cầu tài chính của khách hàng, đồng thời điều phối hoạt động cho các bộ phận hỗ trợ.
Nghiên cứu đánh giá quy trình cấp thẩm quyền trong việc quyết định cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, bao gồm các yếu tố quan trọng như lãi suất, tài sản đảm bảo và cấu trúc khoản vay.
Chăm sóc khách hàng thường xuyên là yếu tố quan trọng để xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài và bền vững Điều này giúp phát hiện các cơ hội kinh doanh mới và điều chỉnh sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng và thị trường Phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp đóng vai trò then chốt trong việc này.
Phân tích hồ sơ vay của doanh nghiệp bao gồm quản lý tài sản thế chấp và giải ngân vốn vay sau khi hồ sơ được giám đốc phê duyệt Sau đó, cần theo dõi và giám sát việc sử dụng vốn, tình hình tài chính của doanh nghiệp, cũng như thực hiện thu hồi nợ gốc và lãi, đồng thời chuyển nợ quá hạn khi cần thiết.
Phân tích và đánh giá từng khách hàng là bước quan trọng để xác định loại hình cho vay phù hợp, bao gồm cho vay từng lần, cho vay theo hạn mức, và các hình thức cho vay khác Việc chấm điểm khách hàng giúp ngân hàng đưa ra quyết định chính xác, tối ưu hóa quy trình cho vay và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
