Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến khả năng chấp nhận sử dụng thẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - ĐẶNG THỊ CẨM VÂN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN KHẢ NĂNG CHẤP NHẬN SỬ DỤNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NHƠN TRẠCH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HCM - ĐẶNG THỊ CẨM VÂN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN KHẢ NĂNG CHẤP NHẬN SỬ DỤNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NHƠN TRẠCH Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN THỊ MỘNG TUYẾT TP Hồ Chí Minh – Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tơi nghiên cứu thực Các thơng tin, số liệu trích dẫn tơi tham khảo, dẫn nguồn có độ xác cao phạm vi hiểu biết Các số liệu nghiên cứu thu nhập nghiêm túc khách quan Đặng Thị Cẩm Vân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Chương GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát .2 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Kết cấu đề tài 1.7 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu Tóm tắt chương Chương LÝ LUẬN TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan dịch vụ thẻ 2.1.1 Khái niệm, phân loại thẻ 2.1.1.1 Khái niệm .6 2.1.1.2 Phân loại 2.1.2 Các chủ thể tham gia phát hành toán thẻ 2.1.3 Tiện ích sử dụng thẻ 2.1.4 Lợi ích rủi ro dịch vụ toán thẻ 2.1.4.1 Lợi ích 2.1.4.2 Rủi ro .9 2.2 Các nhân tố tác động đến khả chấp nhận sử dụng thẻ khách hàng cá nhân ngân hàng thương mại 2.2.1 Trình độ học vấn nhận thức: 10 2.2.2 Sự tin cậy 10 2.2.3 Chi phí sử dụng cơng nghệ 10 2.2.4 Ích lợi dịch vụ .10 2.2.5 Thói quen sử dụng tiền mặt .11 2.2.6 Thiết kế thẻ 11 2.2.7 Thu nhập 11 2.2.8 Tuổi tác 11 2.2.9 Yếu tố luật pháp 11 2.3 Nền tảng lý thuyết nghiên cứu khả chấp nhận sử dụng thẻ 12 2.3.1 nghệ Giới thiệu tổng quát lý thuyết đề cập đến chấp nhận công 12 2.3.2 Các lý thuyết nghiên cứu chấp nhận sử dụng công nghệ .13 2.3.2.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 13 2.3.2.2 Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) 14 2.3.2.3 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 14 2.3.2.4 Mơ hình động thúc đẩy (MM) 15 2.3.2.5 Mô hình chấp nhận cơng nghệ TAM kết hợp với Thuyết hành vi có kế hoạch TPB (Combined TAM and TPB) 16 2.3.2.6 Mơ hình sử dụng máy tính – MPCU .16 2.3.2.7 Lý thuyết phổ biến công nghệ (IDT) .16 2.3.2.8 Thuyết nhận thức xã hội (SCT) .16 2.3.2.9 Mơ hình thống việc chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) .17 2.4 Lược khảo nghiên cứu trước có liên quan đến việc chấp nhận, sử dụng công nghệ thẻ 18 2.4.1 Các nghiên cứu giới .18 2.4.2 Các nghiên cứu Việt Nam 22 Tóm tắt chương 23 Chương THỰC TRẠNG VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 24 3.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam 24 3.1.1 Sơ lược trình hình thành .24 3.1.2 Thành tựu 25 3.2 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nhơn Trạch 26 3.2.1 Lịch sử hình thành phát triển 26 3.2.2 Cơ cấu tổ chức 27 3.2.3 Kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nhơn Trạch năm gần 28 3.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nhơn Trạch 29 3.3.1 Các sản phẩm thẻ Vietcombank 29 3.3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh thẻ VCB Nhơn Trạch giai đoạn 2012-2014 30 3.3.2.1 Hoạt động phát hành thẻ 31 3.3.2.2 Hoạt động giao dịch toán thẻ .33 3.3.2.3 Kết kinh doanh dịch vụ thẻ .34 3.4 Thực trạng nhân tố tác động đến khả chấp nhận sử dụng thẻ khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nhơn Trạch 34 3.4.1 Chi phí sử dụng thẻ 34 3.4.2 Tiện ích dịch vụ thẻ 35 3.4.3 Sự tin cậy 36 3.4.4 Tuổi tác 36 3.4.5 Thói quen sử dụng tiền mặt .37 3.4.6 Hoạt động máy ATM đơn vị chấp nhận thẻ 37 3.5 Đánh giá thực trạng kinh doanh thẻ qua năm nhân tố tác động đến khả chấp nhận sử dụng thẻ khách hàng nhân VCB Nhơn Trạch38 Tóm tắt chương 39 Chương PHƯƠNG PHÁP, DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu 40 4.2 Phương pháp nghiên cứu 45 4.3 Quy trình nghiên cứu 46 4.3.1 Nghiên cứu định tính: 46 4.3.2 Nghiên cứu định lượng 47 4.3.2.1 Bảng câu hỏi khảo sát 47 4.3.2.2 Phương pháp thu thập thông tin .48 4.4 Kết nghiên cứu 49 4.4.1 Phân tích thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 49 4.4.1.1 Thống kê mô tả yếu tố nhân học 49 4.4.1.2 Thống kê mô tả hiểu biết mức độ sử dụng thẻ VCB 50 4.4.2 Phân tích độ tin cậy 51 4.4.3 Phân tích nhân tố .57 4.4.4 Phân tích tương quan 60 4.4.5 Phân tích hồi quy .61 4.4.6 Phân tích ANOVA 64 4.5 Thảo luận kết nghiên cứu 65 Tóm tắt chương 68 Chương GIẢI PHÁP CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 69 5.1 Định hướng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ VCB Nhơn Trạch giai đoạn 2015 - 2020 69 5.2 Giải pháp đẩy mạnh tác động nhân tố đến khả chấp nhận sử dụng thẻ khách hàng cá nhân VCB Nhơn Trạch 70 5.2.1 Giải pháp xuất phát từ thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ VCB Nhơn Trạch .70 5.2.1.1 Giải pháp mở rộng mạng lưới khách hàng .70 5.2.1.2 Giải pháp chăm sóc khách hàng .71 5.2.1.3 Giải pháp sở vật chất, đội ngũ nhân viên .71 5.2.1.4 Giải pháp sách khuyến mãi, quảng cáo 72 5.2.2 Giải pháp từ kết phân tích, kiểm định mơ hình nghiên cứu .72 5.2.2.1 Nhân tố hiệu mong đợi 73 5.2.2.2 Nhân tố tin cậy 74 5.2.2.3 Nhân tố điều kiện thuận tiện 76 5.2.2.4 Nhân tố nỗ lực mong đợi .78 5.2.2.5 Nhân tố ảnh hưởng xã hội .79 5.2.2.6 Nhân tố thiết kế thẻ 79 5.3 Đóng góp đề tài 80 5.4 Hạn chế đề tài gợi ý hướng nghiên cứu 80 Tóm tắt chương 82 KẾT LUẬN 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu Ý nghĩa Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam CN Chi nhánh ĐVCNT Đơn vị chấp nhận thẻ KCN Khu công nghiệp Shinhan Bank Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn thành viên Shinhan Việt Nam TMCP Thương mại cổ phần VCB Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietcombank Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Từ viết tắt Tiếng Anh Tiếng Việt ATM Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động IDT Innovation Diffusion Theory Lý thuyết phổ biến công nghệ MM Model of Motivation Mơ hình động thúc đẩy MPCU Model of PC Utilization Mơ hình sử dụng máy tính PIN Personal Identification Number Mã số xác nhận cá nhân POS Point of Sale Máy chấp nhận toán thẻ SCT Social Learning Theory Thuyết nhận thức xã hội TAM The Technology Acceptance Model Mơ hình chấp nhận cơng nghệ TPB Theory of Planned Behavior Thuyết hành vi có kế hoạch TRA Theory of Reasoned Action Thuyết hành động hợp lý UTAUT Unified Theory of Acceptance Mơ hình hợp chấp nhận and Use of Technology sử dụng công nghệ DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Tóm tắt số nghiên cứu liên quan đến chấp nhận sử dụng công nghệ giới 19 Bảng 2.2 Tóm tắt số nghiên cứu liên quan đến chấp nhận sử dụng công nghệ Việt Nam 22 Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh VCB Nhơn Trạch qua năm 29 Bảng 3.2 Thống kê số lượng thẻ phát hành qua năm 31 Bảng 3.3 Thống kê số lượng thẻ phát sinh giao dịch 32 Bảng 3.4 Thống kê doanh số toán sử dụng thẻ 33 Bảng 3.5 Tình hình sử dụng thẻ Vietcombank Connect24 kênh giao dịch 33 Bảng 3.6 Thống kê kết kinh doanh dịch vụ thẻ VCB Nhơn Trạch thời gian qua 34 Bảng 3.7 Biểu phí số dịch vụ thẻ ATM VCB Nhơn Trạch ngân hàng lớn địa bàn huyện Nhơn Trạch năm 2015 (phí chưa bao gồm VAT) 35 Bảng 3.8 Thống kê độ tuổi chủ thẻ qua năm 36 Bảng 4.1 Thống kê mô tả giới tính mẫu quan sát 49 Bảng 4.2 Thống kê mơ tả trình độ học vấn mẫu quan sát 50 Bảng 4.3 Thống kê mô tả tuổi tác mẫu quan sát 50 Bảng 4.4 Thống kê mô tả thu nhập mẫu quan sát 50 Bảng 4.5 Thống kê mô tả mức độ hiểu biết thẻ VCB 51 Bảng 4.6 Thống kê mô tả thời gian sử dụng thẻ VCB 51 Bảng 4.7 Thống kê mô tả tần suất sử dụng thẻ VCB 51 Bảng 4.8 Kết phân tích độ tin cậy thang đo hiệu mong đợi 52 Bảng 4.9 Kết phân tích độ tin cậy thang đo hiệu mong đợi sau loại biến HQ5 53 Bảng 4.10 Kết phân tích độ tin cậy thang đo nỗ lực mong đợi 53 Bảng 4.11 Kết phân tích độ tin cậy thang đo ảnh hưởng xã hội 54 Bảng 4.12 Kết phân tích độ tin cậy thang đo điều kiện thuận tiện 55 Bảng 4.13 Kết phân tích độ tin cậy thang đo tin cậy 55 PHIẾU KHẢO SÁT Xin chào Anh/Chị! Tôi tên Đặng Thị Cẩm Vân, học viên cao học khóa 23 trường Đại học Kinh tế TP HCM Hiện tại, thực đề tài nghiên cứu nhân tố tác động đến khả chấp nhận sử dụng thẻ khách hàng cá nhân VCB Chi nhánh Nhơn Trạch Tôi mong hỗ trợ Anh/Chị việc trả lời câu hỏi Kết trả lời khách quan Anh/Chị góp phần nhiều vào đề tài nghiên cứu Tơi cam đoan giữ bí mật thông tin mà Anh/Chị cung cấp sử dụng thơng tin cho mục đích nghiên cứu Tôi xin chân thành cám ơn hợp tác Anh/Chị Phần 1: Thơng tin chung Anh/Chị vui lịng trả lời theo câu hỏi bên cách đánh dấu X vào ô trống tương ứng với câu trả lời Giới tính: Nam Nữ Độ tuổi: Từ 18 đến 30 tuổi Từ 31 đến 40 tuổi Từ 41 đến 50 tuổi Trên 50 tuổi Trình độ học vấn Anh/Chị: Phổ thông trở xuống Trung cấp, cao đẳng Đại học Trên đại học Thu nhập hàng tháng Anh/Chị tại: Dưới triệu Từ triệu đến 10 triệu Trên 10 triệu Anh/Chị biết đến thẻ VCB cách nào? Tivi, báo chí, internet Bản thân tự tìm hiểu Người thân, bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu Nhân viên VCB giới thiệu Khác:……… Anh/Chị sử dụng thẻ VCB bao lâu? Có thẻ chưa sử dụng (nếu chưa xin chuyển sang phần 2) Thời gian sử dụng ≤ tháng tháng < thời gian sử dụng ≤ năm Thời gian sử dụng > năm Anh/chị sử dụng thẻ VCB nào? Hàng ngày Một lần tuần Một lần tháng Vài lần tháng Khác:… Phần 2: Các nhân tố tác động đến ý định sử dụng thẻ VCB: Anh/Chị vui lịng đánh dấu X vào tương đương với lựa chọn theo mức độ đồng ý với câu sau: Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý Yếu tố HQ HQ1 HQ2 HQ3 HQ4 HQ5 NL NL1 Hiệu mong đợi Sử dụng thẻ VCB giúp thực giao dịch nhanh chóng Sử dụng thẻ VCB giúp tơi tiết kiệm chi phí giao dịch Sử dụng thẻ VCB giúp thực giao dịch thuận tiện Sử dụng thẻ VCB giúp tiết kiệm thời gian giao dịch Sử dụng thẻ VCB cho phép mua sắm mà không cần mang theo tiền mặt Nỗ lực mong đợi Tôi thấy thật dễ dàng để sử dụng thẻ VCB cho việc toán NL2 Tương tác thẻ VCB rõ ràng dễ hiểu NL3 Học cách sử dụng thẻ VCB dễ dàng tơi NL4 Tơi dễ dàng có đủ kỹ để sử dụng thẻ VCB AH Ảnh hưởng xã hội AH1 Bạn bè, đồng nghiệp khuyên nên sử dụng thẻ VCB AH2 Gia đình khun tơi nên sử dụng thẻ VCB AH3 AH4 AH5 Tôi sử dụng thẻ VCB đa số bạn bè, đồng nghiệp tơi sử dụng Tơi sử dụng thẻ VCB xu tốn xã hội đại Tơi muốn dùng thẻ VCB để tốn quan trả lương qua tài khoản thẻ VCB DK Điều kiện thuận tiện DK1 Tôi có đủ kiến thức cần thiết để sử dụng thẻ VCB Nếu cung cấp đủ thông tin, kiến thức, hội sử DK2 dụng thẻ VCB việc sử dụng thẻ VCB để toán dễ DK3 DK4 DK5 DK6 TC TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 Sử dụng thẻ VCB phù hợp với nhu cầu mua sắm tốn tơi Nhân viên Ngân hàng VCB Nhơn Trạch hỗ trợ tơi gặp khó khăn q trình sử dụng thẻ Tơi muốn dùng thẻ VCB để tốn có nhiều nơi chấp nhận tốn thẻ Tơi muốn dùng thẻ VCB để tốn thời gian thực giao dịch thẻ 24/24 Sự tin cậy Tơi tin sử dụng thẻ VCB bảo vệ tài khoản thông tin cá nhân tơi Tơi muốn dùng thẻ VCB để tốn đảm bảo an tồn nguồn tiền, khơng sợ đánh rơi hay cắp Tôi tin VCB Nhơn Trạch không cung cấp thông tin thẻ cho bên thứ VCB Nhơn Trạch có đủ chuyên gia để ngăn chặn việc đánh cắp thông tin cá nhân Sử dụng thẻ VCB an toàn so với việc mang theo nhiều tiền mặt TK Thiết kế thẻ TK1 Thiết kế thẻ VCB đẹp thu hút TK2 Kiểu dáng màu sắc thẻ VCB phù hợp với sở thích phong cách sống tơi TK3 Thiết kế thẻ VCB dễ nhìn rõ ràng YD Ý định hành vi sử dụng YD1 Tôi dự định sử dụng thẻ VCB thời gian tới YD2 YD3 Tơi có ý định sử dụng thẻ VCB để toán thường xuyên thời gian tới Tơi có ý định giới thiệu cho người thân bạn bè sử dụng dịch vụ thẻ VCB thời gian tới Xin chân thành cảm ơn hỗ trợ anh/chị!!! Phụ lục 12 Thống kê mô tả mẫu khảo sát Giới tính Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Nam 139 53,9 53,9 53,9 Nữ 119 46,1 46,1 100,0 Total 258 100,0 100,0 Giới tính Nam Nữ 46,124 % 53,876 % (Nguồn: Khảo sát tác giả) Trình độ học vấn Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Phổ thông trở xuống 12 4,7 4,7 4,7 Trung cấp, cao đẳng 78 30,2 30,2 34,9 138 53,5 53,5 88,4 30 11,6 11,6 100,0 258 100,0 100,0 Đại học Trên đại học Total Trình độ học vấn 11,628% 4,651% Phổ thông trở xuống 30,233% Trung cấp, cao đẳng Đại học Trên đại học 53,488% (Nguồn: Khảo sát tác giả) Tuổi tác Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Từ 18 đến 30 47 18,2 18,2 18,2 Từ 31 đến 40 94 36,4 36,4 54,7 Từ 41 đến 50 88 34,1 34,1 88,8 Trên 50 tuổi 29 11,2 11,2 100,0 258 100,0 100,0 Total Độ tuổi 11,240% 18,217% 18 đến 30 tuổi 31 đến 40 tuổi 34,109% 41 đến 50 tuổi 36,434% Trên 50 tuổi (Nguồn: Khảo sát tác giả) Thu nhập Cumulative Frequency Valid Dưới triệu Từ đến 10 triệu Trên 10 triệu Total Percent Valid Percent 72 27,9 27,9 27,9 131 50,8 50,8 78,7 55 21,3 21,3 100,0 258 100,0 100,0 Thu nhập hàng tháng 21,318% Dưới triệu 27,907% 50,775% Percent Từ triệu đến 10 triệu Trên 10 triệu (Nguồn: Khảo sát tác giả) Mức độ hiểu biết thẻ VCB Responses N NGUỒN THÔNG TIN Percent of Percent Cases Tivi, báo chí, Internet 130 31,7% 50,4% Bản thân tự tìm hiểu 117 28,5% 45,3% Người thân, bạn bè, đồng nghiệp giới thiệu 76 18,5% 29,5% Nhân viên VCB giới thiệu 78 19,0% 30,2% 2,2% 3,5% 410 100,0% 158,9% Khác Total Nguồn thơng tin 1,938% Tivi, báo chí, internet 18,992% Bản thân tự tìm hiểu 31,783% Người thân, bạn bè, đồng nghiệp 18,605% Nhân viên VCB 28,682% Khác (Nguồn: Khảo sát tác giả) Thời gian sử dụng thẻ VCB Cumulative Frequency Valid Percent Valid Percent Percent Chưa sử dụng 68 26,4 26,4 26,4 Từ tháng trở xuống 30 11,6 11,6 38,0 Trên tháng đến năm 80 31,0 31,0 69,0 Trên năm 80 31,0 31,0 100,0 258 100,0 100,0 Total Thời gian sử dụng thẻ Chưa sử dụng Dưới tháng 31,008% 26,357% Từ tháng đến năm 11,628% 31,008% Trên năm (Nguồn: Khảo sát tác giả) Tần suất sử dụng thẻ VCB Cumulative Frequency Valid Hằng ngày Percent Valid Percent Percent 3,1 4,2 4,2 Một lần tuần 41 15,9 21,6 25,8 Một lần tháng 103 39,9 54,2 80,0 Vài lần tháng 38 14,7 20,0 100,0 Total 190 73,6 100,0 Khác 68 26,4 258 100,0 Total Tần suất sử dụng thẻ VCB 3,101% 15,891% Hằng ngày Một lần/tuần 26,357% 39,922% 14,729% Một lần/tháng Vài lần/tháng Khác (Nguồn: Khảo sát tác giả) Phụ lục 13 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,821 Approx Chi-Square 3,724E3 Df 351 Sig ,000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Initial Eigenvalues % of Component Total Variance Cumulative % of Cumulative % Total Variance % % of Total Variance Cumulative % 6,858 25,399 25,399 6,858 25,399 25,399 3,818 14,140 14,140 3,064 11,347 36,746 3,064 11,347 36,746 3,460 12,814 26,955 2,677 9,916 46,662 2,677 9,916 46,662 3,122 11,563 38,518 1,933 7,159 53,821 1,933 7,159 53,821 2,852 10,562 49,080 1,891 7,002 60,823 1,891 7,002 60,823 2,791 10,335 59,415 1,702 6,302 67,126 1,702 6,302 67,126 2,082 7,711 67,126 ,933 3,457 70,582 ,776 2,874 73,456 ,670 2,482 75,938 10 ,627 2,323 78,262 11 ,552 2,043 80,305 12 ,524 1,941 82,246 13 ,516 1,911 84,157 14 ,495 1,834 85,991 15 ,458 1,697 87,688 16 ,419 1,550 89,238 17 ,405 1,499 90,737 18 ,385 1,427 92,163 19 ,337 1,247 93,410 20 ,322 1,194 94,604 21 ,309 1,145 95,749 22 ,277 1,026 96,775 23 ,251 ,928 97,703 24 ,208 ,771 98,474 25 ,165 ,610 99,083 26 ,131 ,484 99,568 27 ,117 ,432 100,000 Rotated Component Matrix a Component DK6 ,837 DK3 ,810 DK1 ,766 DK5 ,736 DK2 ,718 DK4 ,630 TC5 ,878 TC1 ,801 TC3 ,791 TC2 ,766 TC4 ,731 AH2 ,792 AH1 ,788 AH5 ,779 AH3 ,758 AH4 ,736 HQ4 ,881 HQ3 ,835 HQ1 ,734 HQ2 ,692 NL1 ,829 NL3 ,802 NL4 ,738 NL2 ,725 TK1 ,852 TK3 ,819 TK2 ,724 Phụ lục 14 Phân tích tương quan Correlations YD Pearson Correlation YD HQ ,642 Sig (2-tailed) N HQ NL AH DK TC TK 258 ** Pearson Correlation ,642 Sig (2-tailed) ,000 N 258 ** ** ,463 AH ** ** ,568 TC ** ,268 ** ,000 ,000 ,000 258 258 258 258 258 258 ,361 258 ,361 ** ,000 ,000 N 258 258 ,242 ** ** ,425 ** 258 258 258 258 258 ,111 ,410 ,076 258 ,111 ,076 N 258 258 258 ,410 * ,087 ,000 ,021 ,162 258 258 258 258 ,185 ,071 ,056 ,003 ,257 ,373 258 258 258 ,351 258 ** ** ** ,568 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,003 N 258 258 258 258 258 * ,071 ,351 ,144 ,185 ** Pearson Correlation ** Pearson Correlation ,531 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,021 ,257 ,000 N 258 258 258 258 258 ,095 ,087 ,056 ,157 ,144 ** 258 258 ,228 ** ,000 ,228 ** ,268 Sig (2-tailed) ,000 ,127 ,162 ,373 ,011 ,000 N 258 258 258 258 258 258 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) * ,011 258 * ,157 ,000 Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) ,095 ,127 ,000 ** ** ,000 ,000 ,291 ,291 ,000 Sig (2-tailed) ** ** ,000 ,301 ,425 ,242 ,000 Pearson Correlation ** ** ,000 Sig (2-tailed) ** ,531 TK ,000 ,463 ** ,301 DK ,000 Pearson Correlation ** NL 258 258 Phụ lục 15 Phân tích ANOVA Giới tính Descriptives YD 95% Confidence Interval for Mean Lower N Mean Std Deviation Std Error Bound Upper Bound Minimum Maximum Nam 119 2.8599 95521 08756 2.6865 3.0333 1.00 4.67 Nu 139 3.0863 87581 07429 2.9394 3.2332 1.00 4.67 Total 258 2.9819 91848 05718 2.8693 3.0945 1.00 4.67 Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 1.860 df2 Sig 256 174 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.286 3.286 Within Groups 213.519 256 834 Total 216.804 257 Trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic 2.659 df1 df2 Sig 254 049 F 3.940 Sig .048 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 5.057 1.686 Within Groups 211.747 254 834 Total 216.804 257 F 2.022 Sig .111 Độ tuổi Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 404 df2 Sig 254 750 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 6.080 2.027 Within Groups 210.724 254 830 Total 216.804 257 F 2.443 Sig .065 Thu nhập Descriptives YD 95% Confidence Interval for Mean Std N duoi trieu Tu den 10 trieu Tren 10 trieu Total Mean Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 72 2.8380 96088 11324 2.6122 3.0638 1.00 4.67 131 2.8753 88900 07767 2.7217 3.0290 1.00 4.67 55 3.4242 80240 10820 3.2073 3.6412 1.00 4.67 258 2.9819 91848 05718 2.8693 3.0945 1.00 4.67 Test of Homogeneity of Variances YD Levene Statistic df1 1.759 df2 Sig 255 174 ANOVA YD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 13.741 6.871 Within Groups 203.063 255 796 Total 216.804 257 F Sig 8.628 000 Multiple Comparisons YD Tukey HSD 95% Confidence Interval Mean Difference (I) THUNHAP (J) THUNHAP duoi trieu Tu den 10 trieu -.03736 13092 956 -.3460 2713 Tren 10 trieu -.58628 * 15981 001 -.9630 -.2095 03736 13092 956 -.2713 3460 -.54892 * 14338 000 -.8869 -.2109 58628 * 15981 001 2095 9630 54892 * 14338 000 2109 8869 Tu den 10 trieu duoi trieu Tren 10 trieu Tren 10 trieu duoi trieu Tu den 10 trieu (I-J) * The mean difference is significant at the 0.05 level Std Error Sig Lower Bound Upper Bound ... Nghiên cứu nhân tố tác động đến khả chấp nhận sử dụng thẻ khách hàng cá nhân, từ đề giải pháp nhằm tăng cường khả chấp nhận sử dụng thẻ khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi... quan nhân tố tác động đến khả chấp nhận sử dụng thẻ - Thực trạng sử dụng thẻ kinh doanh dịch vụ thẻ VCB Nhơn Trạch gì? nào? - Những nhân tố tác động đến khả chấp nhận sử dụng thẻ khách hàng cá nhân. .. CẨM VÂN CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN KHẢ NĂNG CHẤP NHẬN SỬ DỤNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NHƠN TRẠCH Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã số: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH