Chiến lược , chiến thuật và kỹ thuật đàm phán

CHIẾN LƯỢC, CHIẾN THUẬT VÀ KỸ THUẬT ĐÀM PHÁN Nội dung . Những chiến lược đàm phán . Những kỹ thuật chủ yếu trong ĐPKD . Những chiến thuật trong ĐPKD. I. NHỮNG CHIẾN LƯỢC ĐÀM PHÁN - Chiến lược trong đàm phán là cách thức mà người đàm phán dự liệu đàm phán trong tổng thể quá trình đàm phán Chiến lược được xác định bao gồm ba thành phần chính: + Tầm nhìn (cách nhìn tổng quát hướng về tương lai) + Mục đích + Các công cụ được sử dụng - Về mặt đàm phán, chiến lược trước hết là sự suy nghĩ và sau đó là hành động. 1. Xây dựng chiến lược Chiến lược là sự lựa chọn quan trọng nhất hướng về tương lai. Năm lựa chọn chủ yếu: (1) Chọn một định hướng thiên về hợp tác hay một định hướng thiên về cạnh tranh (xung đột) + Chiến lược lược hợp tác thực hiện những giải pháp sáng tạo cho phép thoát ra khỏi sự bất đồng + Chiến lược cạnh tranh thiếu sự tìm kiếm giải pháp thay thế (2) Chọn định hướng tấn công hay định hướng phòng ngự (3) Chọn một cuộc đàm phán ngắn hay dài (4) Chọn thái độ thích nghi hay thái độ bắt ép (5) Chọn giữa mở rộng và khép lại tầm nhìn, giữa thỏa thuận toàn bộ và thỏa thuận từng phần, giữa thỏa thuận ngay và thỏa thuận sau. 2. Mô hình chiến lược của đàm phán Sáu chiến lược đàm phán: (1) Tấn công /đàm phán ở thế mạnh (quyền lực cao, tin cậy thấp) nhằm tối đa hóa lợi ích và mục tiêu bằng cách sử dụng tương quan quyền lực trong bối cảnh ngờ vực nhau Công cụ sử dụng: Bắt ép, dọa nạt, tối hậu thư, đấu giá cao, không nhượng bộ Sử dụng trong các cuộc đàm phán có xung đột (2) Đàm phán phòng ngự: Bảo vệ lợi ích của mình, chống lại các đòi hỏi của đối phương (3) Mặc cả: Trao đổi có đi có lại, đưa ra yêu cầu và nhượng bộ. (4) Cởi mở: Quan tâm tới việc làm tăng giá trị cuộc đàm phán cho cả hai bên (5) Thẳng thắn: Hướng vào việc tìm kiếm một giải pháp dựa trên sự có đi có lại sử dụng khi tin tưởng đối phương và quyền lực đã cân bằng (6) Nài xin: Khi mình ở thế yếu, khi mình cần. II. NHỮNG KỸ THUẬT CHỦ YẾU TRONG ĐP 1. Kỹ thuật đàm phán là gì? Kỹ thuật là những ý đồ mà người đàm phán sử dụng để xử lý các vấn đề/chủ đề đàm phán Kỹ thuật thuật gắn liền với sự chuyển động của đàm phán và đáp ứng những ý đồ tức khắc và cụ thể. 2. Các kỹ thuật có thể sử dụng: - Phương pháp xử lý đối tượng theo từng vấn đề: Đàm phán diễn ra theo các giai đoạn kế tiếp nhau, mỗi vấn đề được xử lý một cách kế tiếp nhau - Phương pháp chia nhỏ một vấn đề - Phương pháp cả gói: Xem xét tổng thể các vấn đề đang thảo luận, ghép chúng lại thành một đề nghị tổng thể - Phương pháp mở rộng: Đưa vào những vấn đề mới trong đàm phán để tránh sự bế tắc - Phương pháp thay đổi: Sửa đổi vấn đề (đối tượng) phải xử lý nhằm xác định lại một cuộc đàm phán mới. Các kỹ thuật hỗ trợ: + Gộp lại: Các bên đàm phán đồng ý đưa toàn bộ các vấn đề trong đàm phán gộp thành một gói và thỏa thuận giá trị của các gói đó + Lật ngược: Người đàm phán tập trung thảo luận để đạt được một yêu sách thay vì sự từ chối rõ ràng sau đó rút bỏ đòi hỏi nhằm đạt được một lợi ích đích thực + Cân đối: So sánh lợi ích và bất lợi của mỗi giải pháp. Bảng cân đối các lợi ích được trình bày sao cho người đàm phán có thể đòi hỏi đối phương lập lại sự cân bằng + Kỹ thuật bốn bước: + Kỹ thuật bốn bước: . Bước 4: Đưa ra giải pháp quá đáng và méo mó một cách cố ý . Bước 3: Giải pháp mang lại lợi cho mình và bên kia hoàn toàn có thể chấp nhận . Bước 2: Giải pháp bản thân có thể chấp nhận và có khả năng đối phương có thể chấp nhận . Bước 1: Giải pháp lý tưởng cho mình nhưng đối phương có thể khó chấp nhận Người ta gọi kỹ thuật này là “kịch bản kinh hồn”. III. NHỮNG CHIẾN THUẬT TRỌNG YẾU TRONG ĐP 1. Chiến thuật trong đàm phán là gì? Chiến thuật là những phương pháp thực hiện cụ thể hơn, hạn chế hơn so với kỹ thuật. Việc sử dụng chiến thuật nào phải tùy theo từng trường hợp và kinh nghiệm, kỹ năng của người đàm phán 2. Các loại chiến thuật Dựa vào cách thức mà các chiến thuật có thể dùng để hỗ trợ cho ý đồ của người đàm phán có thể chia chiến thuật thành: - Chiến thuật thiên về sự ép buộc - Chiến thuật thiên về hợp tác. [...]...(1) Chiến thuật thiên về sự ép buộc gồm có: + Những chiến thuật thiên về sự chuyển động: sự ép buộc, việc đã rồi, sự cam kết đơn phương cố định, đấu giá cao triệt đ , tối hậu th , tất cả hay không có g , cưỡng bức Các chiến thuật này nhằm làm cho đàm phán có những tiến bộ theo những mục tiêu của người đàm phán + Những chiến thuật về thời gian: Nhằm kìm hãm sự biến động hoặc ngược lại, hoặc thúc... của người đàm phán + Những chiến thuật về thời gian: Nhằm kìm hãm sự biến động hoặc ngược lại, hoặc thúc đẩy sự biến động + Chiến thuật liên quan đến thúc ép trong truyền thông: Tung tin đồn nhảm, quanh co, từ chối thông tin, bộ mặt gi , công kích, chế giễu, mỉa mai,… (2) Chiến thuật thiên về sự hợp tác gồm có: + Xây dựng những qui tắc trò chơi cùng chấp nhận được + Cam kết + Có đi có lại + Tạm gác . sự bất đồng + Chiến lược cạnh tranh thiếu sự tìm kiếm giải pháp thay thế (2) Chọn định hướng tấn công hay định hướng phòng ngự (3) Chọn một cuộc đàm. toàn bộ và thỏa thuận từng phần, giữa thỏa thuận ngay và thỏa thuận sau. 2. Mô hình chiến lược của đàm phán Sáu chiến lược đàm phán: (1) Tấn công /đàm