NHẬP môn MARKETING và bán HÀNG PHÂN TÍCH CHIẾN lược MARKETING tại DOANH NGHIỆP nước KHOÁNG THIÊN NHIÊN LAVIE

CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC HỒ CHÍ MINH NHẬP MÔN MARKETING VÀ BÁN HÀNG PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP NƯỚC KHOÁNG THIÊN NHIÊN LAVIE GVHD: ThS NGUYỄN MINH TRƯỜNG Nhóm SVTH: Nhóm 2 – Lớp MA18201 1 Ksơr H’ Thúy MSSV: PS26241 2 Vy Thị Anh Thư MSSV: PS26519 3 Hoàng Phương Uyên MSSV: PS26502 4 Thái Khả Minh MSSV: PS26189 5 Hứa Văn Lâm MSSV: PS26476 TP Hồ Chí Minh, tháng 05 năm 2022 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG Giảng viên 1: … …… Giảng viên 2: TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com NHÓM: 2 ĐÁNH GIÁ NHÓM VỀ: ASM CHƯƠNG 1,2 ST T 1 2 3 4 5 THÀNH VIÊN Ksơr H’ Thúy Vy Thị Anh Thư Hoàng Phương Uyên Thái Khả Minh Hứa Văn Lâm THAM CHẤT GIA LƯỢN ĐÚNG TRÁCH TỔN ĐẦY G NỘI HẠN NHIỆM G ĐỦ DUNG 100% 100% 100% 100% 80% 100% 100% 100% 100% 80% 100% 100% NHÓM: 2 KÝ TÊN 100% 100% 100% 100% 100% 80% 100% 100% 100% 100% 80% 100% 100% 100% 100% 80% 100% 100% Thúy Thư Uyên Minh Lâm ĐÁNH GIÁ NHÓM VỀ: ASM CHƯƠNG 3,4 THAM CHẤT ST T 1 2 3 4 5 THÀNH VIÊN Ksơr H’ Thúy Vy Thị Anh Thư Hoàng Phương Uyên Thái Khả Minh Hứa Văn Lâm GIA LƯỢN ĐÚNG TRÁCH TỔN ĐẦY G NỘI HẠN NHIỆM G ĐỦ DUNG 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 80% 100% 100% 100% 100% 80% 100% 100% 100% 100% 80% 100% 100% 100% 100% 80% 100% 100% 100% 100% 80% 100% 100% KÝ TÊN TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com Thúy Thư Uyên Minh Lâm MỤC LỤC CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP 5 1.1 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP: 5 1.2 CHỨC NĂNG PHÒNG MARKETING: 6 1.3 CHỨC NĂNG PHÒNG BÁN HÀNG: 8 CHƯƠNG 2 PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG VÀ ĐỊNH VỊ SẢN PHẨM 10 2.1 GIỚI THIỆU SẢN PHẨM: 10 2.2 KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU: 10 CHƯƠNG 3 CHIẾN LƯỢC MARKETING SẢN PHẨM NƯỚC KHOÁNG THIÊN NHIÊN LAVIE CỦA TẬP ĐOÀN NESTLÉ WATERS 12 3.1 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM: 12 3.1.1 Dòng sản phẩm: 12 3.1.2 FAB (Đặc điểm – Lợi thế - Lợi ích): 14 3.1.3 Khác biệt hóa: 14 3.1.4 Bao bì: 15 3.1.5 Thương hiệu: 15 3.2 CHIẾN LƯỢC GIÁ: 16 3.3 CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI: 17 3.4 CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN: 19 3.4.1 Quảng cáo: 19 3.4.2 Khuyến mãi, khuyến mại: 22 3.4.3 Quan hệ công chúng (Pr): 26 3.4.4 Sale – Bán hàng cá nhân: 27 CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG LỘ TRÌNH CÔNG DANH 31 4.1 TRÁCH NHIỆM TÍNH CÁCH MBTI: 31 4.2 XÂY DỰNG LỘ TRÌNH CÔNG DANH: 33 4.2.1 Xây dựng lộ trình công danh nghề Marketing: 33 4.2.2 Xây dựng lộ trình công danh nghề Sale: 34 TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP 1.1 GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP: ● Tên doanh nghiệp: Công ty nước khoáng thiên nhiên Lavie ● Hình thức: Sản xuất và phân phối ● Lịch sử hình thành: LaVie là thành viên của Tập đoàn Nestlé Waters với 67 nhãn hiệu và đã có mặt ở 130 quốc gia - 1992: Thành lập Công ty liên doanh giữa Perrier Vittel - Pháp & Công ty thương mại Long An Việt Nam - 1993: Nesté Waters góp vốn 65% - 1994: Tung sản phẩm chai nhỏ 500 ML & 1.5 L ra thị trường - 1997 - 2012: Đạt danh hiệu hàng Việt Nam chất lượng cao - 1999: Tung bình 19 L, đáp ứng nhu cầu của hộ gia đình & kênh công sở - là doanh nghiệp giải khát đầu tiên tại VN đạt chứng chỉ ISO 9000 - 2002: Nhà máy Hưng Yên được đưa vào hoạt động nhằm phục vụ cho khu vực miền bắc - 2009: Đầu tư 2 dây chuyền hiện đại mới chất Châu Âu tại nhà máy Long An - 2011: LaVie Kids dành cho trẻ em chính thức có mặt trên thị trường - 2012: Đầu tư dây chuyền mới, mở rộng nhà máy tại Long An và Hưng Yên TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ● Sơ đồ tổ chức: 1.2 CHỨC NĂNG PHÒNG MARKETING: ● Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu: - Xây dựng và quản lý hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp - Thiết kế chương trình hậu mãi và bảo hành sản phẩm cho doanh nghiệp - Tích cực tham gia tài trợ cho các hoạt động xã hội để quảng bá hình ảnh thương hiệu - Đăng ký tham gia các chương trình liên quan đến chất lượng sản phẩm như: Hàng Việt Nam chất lượng cao, ISO,… TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ● Nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường: - Xây dựng hệ thống thu thập, tổng hợp thông tin về giá cả, sản phẩm, đối thủ cạnh tranh - Phân tích, đánh giá thông tin thu thập được, từ đó đưa ra quyết định cải tiến sản phẩm hiện có hoặc phát triển sản phẩm hoàn toàn mới - Đề xuất ý tưởng cho sản phẩm mới, định hướng thiết kế sản phẩm, nhãn hiệu, bao bì sản phẩm - Xây dựng chiến lược mở rộng thị trường phù hợp với mục tiêu phát triển của doanh nghiệp ● Xây dựng và thực hiện các chiến lược marketing: Xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp Điều hành việc triển khai chiến lược marketing; theo dõi, giám sát quá trình thực hiện, kịp thời điều chỉnh và đánh giá, báo cáo kết quả chiến lược marketing Tất cả các nhiệm vụ này nhằm mang lại sự thấu hiểu đối với khách hàng của doanh nghiệp, lĩnh vực kinh doanh, đồng thời quảng bá sản phẩm và thương hiệu công ty ra thị trường ● Tham mưu cho Ban Giám đốc về chiến lược marketing, sản phẩm, khách hàng: Phòng marketing có nhiệm vụ tham mưu cho Ban Giám đốc các vấn đề liên quan đến phát triển thương hiệu, phát triển kênh phân phối, xây dựng nhãn hiệu sản phẩm mới, xác định khách hàng mục tiêu và hỗ trợ các bộ phận khác trong công ty thực hiện các kế hoạch marketing ● Thiết lập mối quan hệ với truyền thông: Để đảm bảo hình ảnh của công ty được thể hiện một cách tốt nhất trước công chúng, phòng marketing cần quan tâm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với giới truyền thông và báo chí Giới truyền thông là đối tác đắc lực giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu cũng như hỗ trợ doanh nghiệp xử lý các khủng hoảng bất ngờ TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ● Điều hành công việc của nhân viên thuộc quyền quản lý của bộ phận: - Lập kế hoạch hoạt động, phân công, giao việc cho nhân viên bộ phận - Có kế hoạch kiểm tra, giám sát việc thực hiện công việc của nhân viên - Xem xét, đánh giá ra quyết định khen thưởng, kỷ luật, tăng lương, thăng chức - Thực hiện việc điều động, thuyên chuyển nhân sự 1.3 CHỨC NĂNG PHÒNG BÁN HÀNG: ❖ Mục đích: - Đảm bảo cho các cá nhân trong phòng bán hàng thực hiện đúng chức năng và nhiệm vụ, đạt hiệu quả trong công việc - Đảm bảo cho các phòng trực thuộc bộ phận bán hàng thực hiện đúng nhiệm vụ, tránh chồng chéo - Đảm bảo phát triển đội ngũ CNV theo yêu cầu, chiến lược phát triển của công ty ❖ Chức năng: ● Thực hiện triển khai bán hàng để đạt doanh thu theo mục tiêu: - Thực hiện ra chỉ tiêu doanh thu hàng tháng, phân bổ chỉ tiêu cho các kênh bán hàng Theo dõi thực tế bán hàng so với chỉ tiêu thực tế - Theo dõi hàng hóa xuất nhập, điều phối hàng trong tuần, tháng Lập sổ sách theo dõi số lượng tồn hằng ngày - Lên kế họach sọan thảo tài liệu hướng dẫn nghiệp vụ công tác cho quản lý và nhân viên - Lập kế hoạch cho chương trình quảng cáo và khuyến mãi thúc đẩy việc bán hang - So sánh đối chiếu doanh thu thực tế với doanh thu theo chỉ tiêu Tìm ra nguyên nhân tăng giảm doanh thu so với kế họach đưa ra hướng khắc phục kịp thời TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ● Quản trị hàng hóa Nhập xuất hàng hóa, điều phối hàng hóa: - Tổ chức hệ thống thu thập về hàng hóa: nhập xuất tồn, vận tốc bán, dự trù hàng tồn kho - Tổ chức thu thập thông tin về mẫu sản phẩm mới, ý kiến khách hàng - Lập kế hoạch đặt hàng sản xuất ● Tham mưu đề xuất cho BGĐ để xử lý các công tác có liên quan đến họat động kinh doanh của công ty: - Tham mưu cho BGĐ về việc phát triển thương hiệu - Tham mưu cho BGĐ về việc phát triển kênh phân phối - Tham mưu cho BGĐ về việc xây dựng nhãn hiệu mới ● Tham gia tuyển dụng, đào tạo, hướng dẫn nhân sự thuộc bộ phận phụ trách: - Lên kế hoạch tuyển dụng nhân sự thuộc bộ phận mình - Xây dựng quy chế đào tạo huấn luyện nhân viên thuộc bộ phận mình - Xây dựng quy trình công việc trong bộ phận mình và các mối quan hệ công việc với các bộ phận khác trong công ty ● Kiểm tra giám sát công việc của nhân viên thuộc bộ phận mình, quyết định khen thưởng, kỷ luật nhân viên thuộc bộ phận: - Lập kế hoạch giao việc cho nhân viên thuộc phạm vi quản lý của bộ phận mình - Lập kế hoạch kiểm tra giám sát nhân viên - Lập kế hoạch khen thưởng, kỷ luật, xét tăng lương nhân viên theo quy chế công ty - Thực hiện công tác điều động nhân sự, thuyên chuyển công tác thuộc phạm vi bộ phận mình TIEU LUAN MOI download : skknchat123@gmail.com ... dựng chiến lược mở rộng thị trường phù hợp với mục tiêu phát triển doanh nghiệp ● Xây dựng thực chiến lược marketing: Xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp Điều hành việc triển khai chiến. .. cầu, chiến lược phát triển công ty ❖ Chức năng: ● Thực triển khai bán hàng để đạt doanh thu theo mục tiêu: - Thực tiêu doanh thu hàng tháng, phân bổ tiêu cho kênh bán hàng Theo dõi thực tế bán hàng. .. ĐOÀN NESTLÉ WATERS 3.1 CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM: 3.1.1 Dòng sản phẩm: ● Nước khoáng thiên nhiên Lavie chai nhỏ: - Nước khoáng Lavie đóng chai: Thành phần cấu tạo chai nước uống Lavie thông dụng bao