1.Sự cần thiết Trong quá trình toàn cầu hóa hiện nay, để đáp ứng yêu cầu cạnh tranh ngày càng khốc liệt, không chỉ các doanh nghiệp trong và ngoài nước, các tổ chức FDI, mà cả các cơ quan hành chính, đơn vị sự nghiệp công lập của Nhà nước cũng không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Một trong những yếu tố cạnh tranh bên trong tổ chức đặc biệt quan trọng đó là nguồn nhân lực. Đây là yếu tố then chốt quyết định đến sự tồn tại và phát triển của bất kì một tổ chức nào. Những năm qua Ngành Y tế nước ta đã có những bước tiến vượt bậc trong nhiều lĩnh vực đặc biệt là hoạt động khám chữa bệnh nhằm nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân. Đóng góp không nhỏ vào thành tựu đó là hoạt động của hệ thống Bệnh viện trên cả nướcngành y tế đang từng bước thay đổi, Bệnh viện Đa khoa Hà đông cũng đang từng bước thay đổi cho phù hợp với điều kiện kinh tế xã hội cũng như nhận thức của người dân về sức khỏe. Chính vì thế, Bệnh viện Đa khoa Hà Đông tìm các giải pháp để nâng cao hiệu quả, chất lượng trong công tác khám chữa bệnh, áp dụng khoa học công nghệ vào chẩn đoán và điều trị. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để đội ngũ cán bộ y tế có trình độ chuyên môn giỏi tay nghề cao, phẩm chất đạo đức tốt đáp ứng nhu cầu của người dân trong điều kiện đất nước đang đổi mới. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa cần phải phù hợp với yêu cầu nâng cao chất lượng khám chữa bệnh của bệnh viện, trên cơ sở đó đầy mạnh nâng cao nguồn nhân lực về chuyên môn, nghiệp vụ có cơ chế, chính sách hợp lý… đó là giải pháp mang tính đồng bộ và lâu dài nhằm đảm bảo cả về số lượng, nâng cao chất lượng, phù hợp về cơ cấu để nguồn nhân lực phát triển lâu dài và bền vững.
1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI KHOA QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ NHÂN LỰC MÃ NGÀNH: 7340404 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HÀ ĐÔNG Họ tên sinh viên : Nguyễn Hoàng Linh Lớp niên chế : D12.QL02 Lớp tín : D12.QL35 Cán hướng dẫn : TS Bùi Thị Huế HÀ NỘI, NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Hà Đông” công trình nghiên cứu cá nhân tơi chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Trong q trình thực khóa luận, tơi thực nghiêm túc quy tắc đạo đức nghiên cứu; kết trình bày khóaluậnlà sản phẩm nghiên cứu, khảo sát nhân tơi Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu nội dung khác khóa luận Tác giả Nguyễn Hồng Linh LỜI CẢM ƠN Em vô cảm ơn đến tất người giúp đỡ nhiệt tìnhđể giúp tơi hồn thành luận văn Trước hết, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Bùi Thị Huế, người hướng dẫn báo cáo thực tập hướng dẫn khóa luận tốt nghiệp em Cơ giúp em từ việc định hướng tên đề tài, đề cương nghiên cứu chỉnh sửa câu chữ, văn phong trình bày giúp cho việc hồn thành báo cáo thực tập khóa luận tốt nghiệp cách tốt theo quy định nhà trường Sau em muốn gửi lời cảm ơn đến cán Bệnh viện Đa Khoa Hà Đông cho em vào thực tập, cung cấp tài liệu để em cóthể hồn thành khóa luận tốt nghiệp tốt Sinh viên Linh Nguyễn Hoàng Linh MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt CBNV NNL Nội dung đầy đủ Cán nhân viên Nguồn nhân lực DANH MỤC BẢNG BIỂU LỜI MỞ ĐẦU 1.Sự cần thiết Trong q trình tồn cầu hóa nay, để đáp ứng yêu cầu cạnh tranh ngày khốc liệt, khơng doanh nghiệp ngồi nước, tổ chức FDI, mà quan hành chính, đơn vị nghiệp cơng lập Nhà nước không ngừng nâng cao lực cạnh tranh Một yếu tố cạnh tranh bên tổ chức đặc biệt quan trọng nguồn nhân lực Đây yếu tố then chốt định đến tồn phát triển tổ chức Những năm qua Ngành Y tế nước ta có bước tiến vượt bậc nhiều lĩnh vực đặc biệt hoạt động khám chữa bệnh nhằm nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân Đóng góp khơng nhỏ vào thành tựu hoạt động hệ thống Bệnh viện nướcngành y tế bước thay đổi, Bệnh viện Đa khoa Hà đông bước thay đổi cho phù hợp với điều kiện kinh tế xã hội nhận thức người dân sức khỏe Chính thế, Bệnh viện Đa khoa Hà Đơng tìm giải pháp để nâng cao hiệu quả, chất lượng công tác khám chữa bệnh, áp dụng khoa học công nghệ vào chẩn đoán điều trị Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để đội ngũ cán y tế có trình độ chun mơn giỏi tay nghề cao, phẩm chất đạo đức tốt đáp ứng nhu cầu người dân điều kiện đất nước đổi Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa cần phải phù hợp với yêu cầu nâng cao chất lượng khám chữa bệnh bệnh viện, sở đầy mạnh nâng cao nguồn nhân lực chuyên môn, nghiệp vụ có chế, sách hợp lý… giải pháp mang tính đồng lâu dài nhằm đảm bảo số lượng, nâng cao chất lượng, phù hợp cấu để nguồn nhân lực phát triển lâu dài bền vững Trong trình tìm hiểu thực tế cơng tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Hà Đông, Bệnh viện thực số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện số điểm bất cập làm hạn chế phát triển Bệnh viện Xuất phát từ tầm quan trọng khoa học thực tiễn việc quản lý, sử dụng nguồn nhân lực, người viết lựa chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Hà Đơng” để làm đề tài khóa luận 2.Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu sở làm rõ sở lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Hà Đơng, từ đưa định hướng đề xuất số giải pháp có tính khả thi nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Hà Đông Đối tượng, phạm vi nghiên cứu * Đối tượng nghiên cứu: Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Hà Đông * Phạm vi nghiên cứu: +Về không gian: Bệnh viện Đa khoa Hà Đông, +Về thời gian: Báo cáo tập trung nghiên cứu sử dụng liệu giai đoạn 2017 - 2019 để minh họa, đánh giá phân tích q trình nghiên cứu, từ đưa giải pháp cho giai đoạn 2020-2025 4.Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập thông tin + Thông tin thứ cấp: Báo cáo chủ yếu sử dụng nguồn số liệu cung cấp từ phòng Tổ chức cán Bệnh viện Đa khoa Hà Đơng Ngồi tài liệu cung cấp trực tiếp từ Bệnh viện Đa khoa Hà Đơng cịn có tài liệu, văn khác từ quan quản lý cấp Sở Y tế Hà Nội, sách báo, mạng internet ý kiến hội thảo + Thông tin sơ cấp: sử dụng phương pháp điều tra xã hội học bảng hỏi dành cho nhóm đối tượng: Các cán y, bác sỹ, nhân viên làm việc Bệnh viện (Phụ lục 1) bệnh nhân khám chữa bệnh Bệnh viện Đa khoa Hà Đông (Phụ lục 2) Tổng số phiếu phát 200 phiếu, số phiếu thu 150 phiếu, bao gồm: 100 cán y bác sĩ, nhân viên Bệnh viện 50 bệnh nhân điều trị Bênh viện -Phương pháp xử lý số liệu: số liệu thu thập, điều tra xử lý máy vi tính, phần mềm excel - Phương pháp tổng hợp, phân tích, so sánh: Tất tài liệu, số liệu tổng hợp, phân tích, so sánh nhằm tìm điểm mạnh, điểm yếu thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Hà Đông 5.Cấu trúc khóa luận Chương 1: Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bệnh viện Chương 2: Thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Hà Đông Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Hà Đông 10 CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG BỆNH VIỆN 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN *Nguồn nhân lực tổ chức Theo giáo trình Nguồn nhân lực Trường Đại học Lao động – Xã hội PGS TS Nguyễn Tiệp chủ biên, in năm 2005 “Nguồn nhân lực bao gồm tồn dân cư có khả lao động” [6,7] Khái niệm nguồn nhân lực với tư cách nguồn cung cấp sức lao động cho xã hội Nguồn nhân lực hiểu theo nghĩa hẹp hơn, bao gồm nhóm dân cư độ tuổi lao động có khả lao động Theo PGS.TS Trần Xuân Cầu PGS.TS Mai Quốc Chánh, Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực, Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội (2008) “Nguồn nhân lực phạm trù dùng để sức mạnh tiềm ẩn dân cư, khả huy động tham gia vào trình tạo cải vật chất tinh thần cho xã hội trong tương lai Sức mạnh khả thể thơng qua số lượng, chất lượng cấu dân số, số lượng, chất lượng người có đủ điều kiện tham gia vào sản xuất xã hội” [2,13] Theo GS.TS Bùi Văn Nhơn sách “Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội” (2006) thì: “Nguồn nhân lực doanh nghiệp lực lượng lao động doanh nghiệp, số người có danh sách doanh nghiệp, doanh nghiệp trả lương” [5,72] NNL tổ chức, hiểu tổng số lao động làm việc tổchức Đây lực lượng lao động (cả số lượng chất lượng) mà tổ chức sử dụng đểduy trì phát triển hoạt động theo chương trình, kế hoạch đề theo thờigian NNL tổ chức người cụ thể tham gia vào quátrình lao động, tổng thể yếu tố vật chất tinh thần họ huy độngvào trình lao động, cá nhân tham gia vào hoạt động mộttổ chức Tổ chức ngành, đơn vị sản xuất kinh doanh, dịch vụhoặc quan Bằng sức lao động với hoạt động nhận thức, tình cảm,hoạt động thành viên tổ chức sử dụng công cụ lao động kết hợp với yếu tố khác tác dụng vào đối tượng lao động để tạo hàng hóa dịch vụ Đó sức mạnh vật chất NNL Mặt khác, tổ chức hoạt động thể sống, phản ánh sức sống tinh thần thông qua văn hóa nghề nghiệp tổ 10 55 tế Bệnh viện Tiếp tục tổ chức lớp tập huấn chuyển giao gói kỹ thuật, nâng cao kỹ tay nghề cho cán nhân viên y tế Bệnh viện đa khoa huyện Gia Viễn như: + Tập huấn Kiểm soát nhiễm khuẩn + Cập nhật, chuẩn đoán điều trị bệnh tim mạch + Tập huấn đo chức hơ hấp + Cập nhật, chuẩn đốn, điều trị bệnh Đái tháo đường + Tập huấn công tác lao, quy trình điều trị lao kháng thuốc + Tập huấn Lớp Quy tắc giao tiếp + Tập huấn cập nhật, chuẩn đốn điều trị bệnh khơng lây nhiễm + Tập huấn kỹ thuật xét nghiệm HIV Cùng với đó, Bệnh viện hỗ trợ kinh phí, học phí, tài liệu, sinh hoạt phí suốt thời gian học tập trung 3.2.2.Hồn thiện cơng tác tuyển dụng, thu hút nguồn nhân lực * Công tác tuyển dụng Bệnh viện đưa dự báo nhu cầu nhân lực thời gian tới xây dựng kế hoạch tuyển dụng năm Tuyển dụng gồm hai khâu tuyển mộ tuyển chọn Cả hai khâu đề cần có giải pháp đồng cụ thể sau: Để có nhiều ứng viên tham gia tuyển mộ, Bệnh viện cần liên kết với trường Đại học Y dược nước, trường Đại học, Cao đẳng địa bàn thành phố Hà Nội tỉnh lân cận; đăng tuyển rộng rãi, sử dụng trang thông tin đại chúng: báo, đài phát Thu hút nhiều ứng viên tiềm tạo hội thuận lợi cho Bệnh viện tuyển dụng ứng viên phù hợp với yêu cầu cơng việc, giầu tiềm Bên cạnh đó, Bệnh viện ưu tiên cho nguồn cán làm hợp đồng học việc Bệnh viện Đây cán có kinh nghiệm, có mong muốn cống hiến lâu dài cho Bệnh viện, hiểu tính chất cơng việc Phương thức tuyển dụng người có trình độ chuyên môn phù hợp với nhu cầu công việc, bố trí việc, vị trí Thực đầy đủ nguyên tắc xét tuyển đảm bảo công bằng, dân chủ, cơng khai suốt q trình tổ chức tuyển dụng Tạo điều kiện cho ứng viên từ khâu nộp hồ sơ đến khâu 55 56 tham gia vòng thi xét tuyển tạo tâm lý thoải mái cho ứng viên tham gia xét tuyển Bệnh viện Đa khoa Hà Đông * Công tác thu hút nhân lực Bệnh viện Đa khoa Hà Đông thực công tác thu hút bác sỹ đa khoa quy, bác sỹ đa khoa hệ đào tạo theo địa chỉ, bác sỹ đa khoa hệ cử tuyển thành phố Ngồi ra, vị trí chức danh chun mơn cịn thiều như: nữ hộ sinh đại học, kỹ thuật viên y đại học Bệnh viện hỗ trợ cán tuyển dụng vào làm việc Bệnh viện Để thu hút nhân lực y tế chất lượng cao làm việc Bệnh viện trước hết Bệnh viện phải có sách hỗ trợ tiền lương, tiền thưởng, chế độ học, chế độ thăng tiến Bên cạnh đó, nâng cao vị Bệnh viện, nâng cao hiệu hoạt động khám chữa bệnh; gắn kết chặt chẽ với trường Đại học Y, dược nước, coi nguồn cung cấp cán y tế chất lượng cao cần thiết cho Bệnh viện Tăng cường công tác tuyên truyền phương hướng, sách Bệnh viện thu hút nguồn nhân lực phương tiện thông tin đại chúng nhằm nâng cao chất lượng, số lượng thu hút nguồn nhân lực Việc thu hút cán y tế cần trọng tập trung mặt chất lượng, ưu tiên cán y tế người địa phương công tác, học tập tỉnh bạn học tập nước ngồi, đồng thời khuyến khích, động viên đội ngũ cán y tế có trình độ chun mơn cao người ngồi tỉnh Bệnh viện cơng tác 3.2.3.Hồn thiện sách thù lao, đãi ngộ tạo động lực thu hút, giữ chân nhân tài Thù lao lao động vừa góp phần nâng cao thể lực vừa góp phần nâng cao trí lực tâm lực Chính sách thù lao Bệnh viện đưa phải nhằm mục đích động viên khuyến khích cán nhân viên y tế hoạt động chuyên môn, vừa giữ chân cán trình độ chun mơn cao làm việc Bệnh viện đồng thời thu hút tuyển dụng người có trình độ, có khả giải cơng việc, nâng cao lực Do đó, mức trả công cho cán y tế phải đảm bảo thỏa đáng cho sống, đầu tư cho học tập phát triển Đặc biệt, thù lao lao động phải phù hợp với sức lao động kết người lao động bỏ Để cán y tế Bệnh viện yên tâm cống hiến, có động lực để nâng cao trình độ chun mơn cần thực biện pháp sau: 56 57 Trong hình thức trả lương tăng thêm Bệnh viện cần xây dựng tiêu chí đánh giá hiệu thực cơng việc: Xác định tiêu chí đánh giá thực cơng việc cụ thể, lượng hóa cách cho điểm tiêu chí đánh giá theo mức độ thực công việc để đảm bảo trả lương theo lực thực tương xứng Có chế độ thưởng, phạt xứng đáng quy định cụ thể Quy chế chi tiêu nội Bệnh viện thảo luận công khai vào Hội nghị cán công chức viên chức hàng năm Tạo ủng hộ đồng thuận đơng đảo nhân viên để khuyến khích cán nhân viên y tế nâng cao lực cống hiến cho Bệnh viện Bên cạnh đó, Bệnh viện Đa khoa Hà Đơng cần quan tâm đến tầm quan trọng việc nâng cao thể lực CBNV kiểm tra sức khỏe chăm sóc y tế định kỳ thường xuyên theo định kỳ hàng quý, năm cho cán nhân viên y tế nói chung cán tồn bệnh viện nói riêng Cải thiện môi trường làm việc, điều kiện làm việc hợp lý, đảm bảo trì sức khỏe để đảm bảo tốt công tác chuyên môn, nghiệp vụ Nâng cao giá trị truyền thống, văn hóa, lịch sử, y đức người thầy thuốc Đội ngũ CBNV có chun mơn giỏi tay nghề cao, có uy tín nguồn nhân lực có vai trị đặc biệt quan trọng hoạt động Bệnh viện Tên tuổi Bác sỹ có trình độ chun mơn cao, tay nghề giỏi, có uy tín yếu tố định danh tiếng Bệnh viện Tăng cường công tác xã hội hóa y tế, góp vốn liên doanh với đơn vị tổ chức trong, thành phố để mua sắm trang thiết bị y tế Tăng thu nhập cho cán nhân viên Bệnh viện, đảm bảo đời sống vật chất, tinh thần để họ hết lịng cơng việc giao 3.2.4 Cải thiện điều kiện, môi trường làm việc Bệnh viện Đa khoa Hà Đông Cải thiện điều kiện làm việc nhằm giảm nhẹ nặng nhọc, độc hại cơng việc giữ gìn tăng cường sức khoẻ cho người lao động, tạo điều kiện làm việc tốt thuận lợi để cán y tế phát huy khả năng, góp phần vào công tác khám chữa bệnh Bệnh viện Thực tốt quy định, quy trình trang bị phương tiện bảo hộ cho cán y tế như: quần áo blu, mũ, găng tay…Thực quy trình thủ thuật để khơng xảy tượng lây chuyền, lây chéo bệnh 57 58 viện; Ngăn ngừa tai nạn đáng tiếc xảy đồng thời phòng ngừa bệnh nghề nghiệp cho cán nhân viên y tế Tăng cường công tác huấn luyện quy trình đạt chuẩn cho cán y tế theo quy định Bộ Y tế Phổ biến rộng rãi nội quy, quy trình an tồn cho cán y tế người bệnh biết để thực Bệnh viện phải tích cực chủ động cải thiện điều kiện làm việc cách: xây dựng thời gian làm việc nghỉ ngơi hợp lý, đặc biệt tổ chức hoạt động thể thao để cán câng cao thể lực, giảm áp lực công việc - Thường xuyên kiểm tra trang phục nhân viên y tế, kiểm tra quy trình thực nghiệp vụ chuyên môn - Phát nguyên nhân gây yếu tố môi trường lao động vượt tiêu chuẩn vệ sinh an tồn lao động cho phép - Tạo bầu khơng khí tâm lý thuận lợi tập thể, tạo môi trường làm việc ấm cúng giúp cán nhân viên y tế cảm thấy thoải mái làm việc - Tổ chức thăm quan nghỉ mát điều dưỡng cho cán bộ, nhân viên để bù đắp lại phần tiêu hao lượng trình làm việc - Tuyên truyền giáo dục nâng cao ý thức, nhận thức cán nhân viên y tế an toàn vệ sinh lao động, trang bị phương tiện cá nhân quần áo blu, mũ, trang, tổ chức khám sức khoẻ định kỳ cho cán nhân viên y tế Bệnh viện Đa khoa Hà Đông 3.2.5 Nâng cao y đức cán nhân viên y, bác sĩ Bệnh viện Bệnh viện tổ chức lớp tập huấn kỹ giao tiếp, ứng xử người bệnh, người nhà người bệnh, đồng nghiệp Thường xuyên nhắc nhở buổi giao ban khoa phòng ngày, họp khoa, họp chi họp cơng đồn tháng Lồng ghép tuyên truyền, giáo dục liên quan đến chủ đề quy tắc ứng xử hội thi tổ chức kỷ niệm ngày lễ lớn năm 27/2, 8/3, 20/10 Đăng ký cam kết thực quy tắc ứng xử, 12 điều y đức toàn thể cán viên chức người lao động khoa phòng Bệnh viện Thành lập tổ giám sát theo dõi việc thực quy tắc ứng xử bệnh viện 58 59 Tăng cường công tác tư vấn giao tiếp điều trị bệnh nhân nội trú, thực mơ hình chăm sóc tồn diện, để người bệnh có điều kiện phản ánh trực tiếp cho bác sĩ điều dưỡng, nữ hộ sinh điều cần thiết Tổ chức họp hội đồng người bệnh tuần khoa tháng viện, có khảo sát đánh giá hài lòng người bệnh người nhà người bệnh Nhân viên y tế vi phạm qui tắc giao tiếp ứng xử không nhận lương tăng thêm tháng theo qui định phân loại lao động tháng bệnh viện không đạt danh hiệu thi đua cuối năm 59 60 KẾT LUẬN Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngày thể vai trò quan trọng doanh nghiệp tổ chức nói chung, Bệnh viện Đa khoa Hà Đơng nói riêng kinh tế Việt Nam thời đại ngày Qua luận văn, tác giả cung cấp lý luận lý thuyết thực tế hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Hà Đơng Trong q trình nghiên cứu đề tài này, tác giả có hội học hỏi thêm kiến thức mới, áp dụng kiến thức học vào thực tế, phát huy kĩ môi trường làm việc chuyên nghiệp, nâng cao tinh thần sẵn sàng vượt qua khó khăn ý thức cao đạo đức nghề nghiệp nuôi dưỡng nhiệt huyết hoạt động nghề tương lai Trong trình viết luận văn, tác giả cố gắng nhiều để cung cấp số thông tin định cho người quan tâm đến đề tài Nhưng hạn chế mặt thời gian, trình độ kinh nghiệm thực tế, nên luận văn khơng thể tránh khỏi sai sót Rất mong thầy cô bảo hướng dẫn để tác giả khắc phục điểm cịn tồn nâng cao kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm Tác giả xin chân thành cảm ơn 60 61 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS.Trần Xuân Cầu, PGS.TS.Mai Quốc Chánh (2007), Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực, Trường đại học Kinh tế quốc dân, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội PGS.TS Trần Xuân Cầu PGS.TS Mai Quốc Chánh, Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực, Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội (2008) Trần Kim Dung (2003), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội Th.S Nguyễn Văn Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội GS.TS Bùi Văn Nhơn, sách “Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội” (2006) TS Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực tập 1, 2,Trường Đại học Lao động – Xã hội, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội PGS.TS Nguyễn Tiệp (2007), Giáo trình Nguồn nhân lực, Trường đại học Lao động – xã hội, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội Nguyễn Tấn Thịnh (2003), Giáo trình Quản lý nhân lực doanh nghiệp, NXB Lao động – xã hội, Hà Nội Quy chế dân chủ nội Bệnh viện Đa khoa Hà Đông 10 Hệ thống văn quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Bệnh viện Đa khoa Hà Đông 11 Báo cáo hoạt động khám, chữa bệnh Bệnh viện Đa khoa Hà Đông qua năm từ 2017 đến 2019 12 Báo cáo Tổng kết Đảng Bệnh viện Đa khoa Hà Đông năm 2019 13 Báo cáo Tổng hợp danh sách cán Bệnh viện Đa khoa Hà Đông qua năm từ 2017 – 2019 Các Webside sử dụng: 13.http://benhvienhadong.vn/ 14.http://www.thiduakhenthuongvn.org.vn/chuyen-de/benh-vien-da-khoa-hadong-tp-ha-noi-tao-dung-thuong-hieu-tu-su-hai-long-cua-nguoi-benh 15 http://voer.edu.vn/m/chat-luong-nguon-nhan-luc//758c8b47 61 PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HÀ ĐÔNG (Dành cho cán nhân viên y, bác sĩ Bệnh viện) Trong trình thực đề tài nghiên cứu: “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Hà Đông” mong muốn tìm hiểu suy nghĩ, nhận định, đánh giá anh (chị ) trình độ, kỹ thân việc giải công việc Những câu trả lời anh (chị ) theo câu hỏi phiếu hoàn toàn liệu phục vụ cho công tác nghiên cứu bảo mật Anh (chị ) vui lòng cho biết số thơng tin cá nhân: Chức vụ:……………………………………………………………… Trình độ chun mơn:……………………………………………………… Anh (chị ) vui lịng lựa chọn phương án trả lời câu hỏi đây: Công việc anh (chị) có gây áp lực anh (chị) khơng? Có Khơng Anh (chị) có hài lịng với mơi trường làm việc anh (chị) khơng ? Có Khơng Xin anh (chị) vui lòng tự đánh giá thân với tiêu chí sau theo mức điểm: Tốt: điểm; Khá: điểm; Trung bình: điểm; Kém: 1điểm 3.1 Kỹ giải vấn đề 3.2 Kỹ giao tiếp 3.3 Kỹ thuyết trình 3.4 Kỹ làm việc nhóm Xin trân trọng cảm ơn cộng tác anh (chị) ! 62 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HÀ ĐÔNG (Dành cho cán nhân viên y, bác sĩ Bệnh viện) Đánh giá môi trường làm việc Bệnh viện Đa khoa Hà Đông Tiêu chí đánh giá Số phiếu trả lời (phiếu) 22 30 48 Môi trường làm việc thoải mái Môi trường làm việc bình thường Mơi trường làm việc nhiều áp lực, yếu tố độc hại Tỷ lệ % 22 30 48 Kết điều tra kỹ mềm CBNV Bệnh viện Đa khoa Hà Đông ( Đơn vị tính : Số phiếu) Mức điểm đánh giá Tốt Tỷ Khá Tỷ TB Tỷ lệ Kém Tỷ lệ lệ lệ (4 (3 (2 (%) (1 điểm) (%) điểm) (%) điểm điểm) (%) ) STT Kỹ Giải vấn đề 74 74 14 14 12 12 0 Giao tiếp 70 70 22 22 6 1 Thuyết trình 60 60 20 20 16 16 2 Làm việc nhóm 86 86 10 10 4 0 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 63 (Dành cho bệnh nhân điều trị Bệnh viện) Thưa quý Anh/chị! Để có số liệu thực tế khách quan phục vụ việc nghiên cứu, hoàn thành báo cáo thực tập với đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Hà Đơng”, anh/chị vui lịng dành thời gian trả lời số câu hỏi sau đây: (Các câu hỏi đặt mang tính chất tham khảo phục vụ nghiên cứu khoa học, họ tên ý kiến anh/chị bảo mật) Chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình anh/chị I THÔNG TIN CHUNG Họ tên: Nơi ở: II NỘI DUNG KHẢO SÁT Câu 1: Anh/chị cho biết, vào khám bệnh Bệnh viện có nhân viên y tế hướng dẫn không? (Anh/chị đánh dấu (x) vào anh/chị lựa chọn) Có □ Không □ Câu 3: Anh/chị thấy thái độ làm việc nhân viên Bệnh viện nào? (Anh/chị đánh dấu (x) vào anh/chị lựachọn) Cáu gắt□ Hịa đồng □ Câu 4: Anh/chị thấy sở vật chất Bệnh viện nào? (Anh/chị đánh dấu (x) vào ô anh/chị lựachọn) Tốt□ Không tốt □ Câu 5: Anh/chị có hài lịng vào lực chun mơn nhân viên y tế Bệnh viện không? (Anh/chị đánh dấu (x) vào anh/chị lựachọn) Rất hài lịng □ Hài lịng □ Khơng Hài lịng □ Câu Ngồi vấn đề đề xuất đây, anh/chị có ý kiến khác cơng tác khám chữa bệnh, sở vật chất Bệnh viện không? ….…………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………… Chân thành cảm ơn chúc anh/chị sức khỏe, thành công! 64 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC (Dành cho bệnh nhân điều trị Bệnh viện) Mức độ hài lòng thái độ phục vụ cán y, bác sĩ Bệnh viện Đa khoa Hà Đông Nội dung khảo sát Số phiếu khảo sát( phiếu) Rất hài lòng với thái độ phục vụ nhẹ nhàng, 19 thân thiện, ân cần, quan tâm Hài lòng với thái độ phục vụ hỏi han, nhắc 25 nhở Khơng hài lịng, thái độ phục vụ quát mắng Tổng 50 PHỤ LỤC 65 Tỷ lệ (%) 38% 50% 12% 100% 66 67 68 ... TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA HÀ ĐÔNG 2.1 KHÁI QUÁT VỀ BỆNH VIỆN ĐA KHOA HÀ ĐƠNG 2.1.1.Thơng tin chung Bệnh viện Đa khoa Hà Đông - Tên : Bệnh viện Đa khoa Hà Đông. .. DUNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG BỆNH VIỆN Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực bệnh viện bao gồm nội dung sau : - Nâng cao thể lực; Nâng cao trí lực; Nâng cao tâm lực 1.2.1 Nâng cao. .. lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Hà Đông Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Bệnh viện Đa khoa Hà Đông 10 CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TRONG