LỜI NÓI ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Ngày nay, nguồn nhân lực đóng vai trò sống còn đối với mọi tổ chức trên mọi lĩnh vực. Cùng với đó, nhu cầu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trở thành nhu cầu tất yếu nếu tổ chức muốn tồn tại và phát triển lớn mạng. Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia hoạt động trong lĩnh vực du lịch giải trí, một lĩnh vực luôn luôn có sự biến động, đòi hỏi sự ứng biến linh hoạt với mọi thay đổi của môi trường xung quanh, phải luôn nắm bắt được xu hướng trong ngành, trên cơ sở đó đẩm bảo chất lượng phục vụ. Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, muốn tồn tại vững, phát triển và củng cố uy tín của mình, mỗi doanh nghiệp phải vận động tích cực, phát huy tìm tòi mọi biện pháp giảm thiểu chi phí và không ngừng nâng cao hiệu quả kinh doanh. Bởi để tồn tại và phát triển trong điều kiện cạnh tranh khách sạn trên cơ sở các thông tin về cung, cầu và giá cả trên thị trường giúp cho doanh nghiệp tìm ra cơ cấu sản phẩm tối ưu, xác định được giá bản hợp lý đảm bảo vừa tận dụng được lực hiện có, vừa mang lại lợi nhuận cao. Để thực hiện tất cả các điều nói trên yếu tố con người đóng vai trò quan trọng hơn cả, vấn đề hiệu quả sử dụng lao động luôn được các doanh nghiệp quan tâm thích đáng. Mặt bằng chung của nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia là trung bình khá với phần lớn cán bộ và người lao động đều có trình độ trung cấp trờ lên, ngoài ra còn có bằng ngoại ngữ. Ban lãnh đạo và bản thân người lao động cũng đã nhận thức được sự cần thiết phải tập trung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty. Một số biện pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đã được áp dụng và đạt được những kết quả bước dầu. Tuy nhiên, Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia vẫn cần nghiên cứu và xây dựng một hệ thống các biện pháp và cách thức thực hiện những biện pháp đó sao cho chúng có thể phát huy hiệu quả nhất trong công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Vì vậy, trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia em đã chọn đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia” để nghiên cứu cho khóa luận tốt nghiệp của mình.
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN .2 MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .7 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu khóa luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm nhân lực .9 1.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.3 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực 10 1.1.4 Khái niệm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .11 1.2 Vai trò nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức 12 1.2.1 Đối với nền kinh tế xã hội 12 1.2.2 Đối với doanh nghiệp, tổ chức 12 1.2.3 Đối với người lao động .13 1.3 Một số chỉ tiêu phản ánh chất lượng nguồn nhân lực tổ chức 13 1.3.1 Chỉ tiêu biểu trạng thái thể lực – sức khỏe 13 1.3.2 Chỉ tiêu biểu trình độ văn hóa 13 1.3.3 Chỉ tiêu biểu trình độ chuyên môn 14 1.3.4 Chỉ tiêu biểu phẩm chất đạo đức .14 1.4 Một số hoạt động chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức 14 1.4.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua hoạch định nhân lực 14 1.4.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua công tác tuyển dụng nhân lực 15 1.4.3 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thơng qua sách đãi ngộ 17 i 1.4.4.Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua công tác đánh giá thực công việc .17 1.4.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua công tác đào tạo và phát triển nhân lực 18 1.4.6 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua số biện pháp khác .19 1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực tổ chức 19 1.5.1 Các nhân tố bên ngoài tổ chức 19 1.5.2 Các nhân tố bên tổ chức 20 1.6 Bài học và kinh nghiệm số công ty du lịch khác .23 1.6.1 Bài học và kinh nghiệm Công ty cổ phần du lịch và tiếp thị giao thông vận tải Việt Nam 23 1.6.2 Bài học và kinh nghiệm Công ty TNHH MTV dịch vụ lữ hành Saigontourist .23 1.6.3 Bài học kinh nghiệm rút cho Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia .24 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ HOÀNG GIA 25 2.1 Khái quát chung về công ty 25 2.1.1 Đặc điểm hoạt động Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia 25 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia 25 2.1.3 Chức nhiệm vụ công ty 26 2.1.4 Cơ cấu máy tổ chức, chức và nhiệm vụ phận .26 2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia 29 2.2.1 Quy mô nhân lực tại Công ty .29 2.2.2 Cơ cấu lao động theo hình thức lao động 30 2.2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính 31 2.2.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi .32 2.3 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia thời gian qua 33 2.3.1 Về thể lực 33 2.3.2 Về trí lực 34 ii 2.3.3 Phẩm chất đạo đức 37 2.4 Một số hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia 38 2.4.1 Công tác hoạch định nhân lực 38 2.4.2 Công tác tuyển dụng nhân lực 38 2.4.3 Công tác đào tạo và phát triển nhân lực .39 2.4.4 Công tác đánh giá thực công việc .41 2.4.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua số biện pháp khác .42 2.5 Thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia thời gian qua .43 2.5.1 Các nhân tố bên ngoài Công ty 43 2.5.2 Các nhân tố bên Công ty 45 2.6 Đánh giá thực trạng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia 48 2.6.1 Những mặt đạt được .48 2.6.2 Những mặt còn hạn chế và nguyên nhân 49 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ HỒNG GIA 52 3.1 Định hướng, mục tiêu hoạt động Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia thời gian tới 52 3.1.1 Định hướng hoạt động Công ty 52 3.1.2 Mục tiêu .52 3.1.3 Nhiệm vụ 53 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia 53 3.2.1 Nâng cao hiệu công tác hoạch định nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia 53 3.2.2 Nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nhân lực tại Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia .54 3.2.3 Đa dạng hóa phương pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực .56 3.2.4 Thực tốt công tác bố trí, sử dụng nguồn nhân lực sau đào tạo .56 3.2.5 Đánh giá kết thực công việc 57 3.2.6 Một số biện pháp khác .57 iii 3.3 Một số khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia 59 3.3.1 Đối với Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia 59 3.3.2 Về phía Ban lãnh đạo 60 3.3.3 Đối với cán công nhân viên và người lao động Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia .60 3.3.4 Đối với Nhà nước 61 KẾT LUẬN .62 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 63 PHỤ LỤC 64 iv DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT ANTT : An ninh trật tự BHTN : Bảo hiểm thất nghiệp BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế CT : Công ty HĐLĐ : Hợp đồng lao động HĐQT : Hội đồng quản trị TNHH : Trách nhiệm hữu hạn QTNNL : Quản trị nguồn nhân lực v DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Quá trình tuyển dụng nhân lực 10 Sơ đồ2.1: Sơ đồ máy tổ chức Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia 20 Biểu đồ 2.1: Tình trạng vi phạm nội quy lao động năm 2016 31 Bảng 2.1 Tình hình nhân lực Công ty năm 2016 .23 Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo hình thức lao động 24 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động theo giới tính 25 Bảng 2.4 Cơ cấu lao động theo độ tuổi 26 Bảng 2.5: Kết khám sức khỏe cán bộ, công nhân viên tại Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia 27 Bảng 2.6 Tỉ lệ nghỉ phép người lao động tại Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia năm 2014-2016 .28 Bảng 2.7 Thống kê số lượng lao động theo trình độ học vấn năm 2016 28 Bảng 2.8 Kết đánh giá cán công nhân viên 31 Bảng 2.9 Kết tuyển dụng Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia 33 Bảng 2.10 Quy trình quản lý đào tạo bên ngoài Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia 34 Bảng 2.11 Kết đào tạo Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia 35 Bảng 2.12: Số lượng khách quốc tế và nội địa năm 2014 -2015 38 Bảng 2.13 Thông tin lực,đội ngũ chuyên trách Phòng Tổ Chức – Nhân Sự 39 vi LỜI NÓI ĐẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, nguồn nhân lực đóng vai trò sớng còn đối với mọi tổ chức mọi lĩnh vực Cùng với đó, nhu cầu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trở thành nhu cầu tất yếu tổ chức muốn tồn tại và phát triển lớn mạng Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia hoạt động lĩnh vực du lịch - giải trí, lĩnh vực ln ln có biến động, đòi hỏi ứng biến linh hoạt với mọi thay đổi môi trường xung quanh, phải nắm bắt được xu hướng ngành, sở đẩm bảo chất lượng phục vụ Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, muốn tồn tại vững, phát triển và củng cớ uy tín mình, doanh nghiệp phải vận động tích cực, phát huy tìm tòi mọi biện pháp giảm thiểu chi phí và khơng ngừng nâng cao hiệu kinh doanh Bởi để tồn tại và phát triển điều kiện cạnh tranh khách sạn sở thông tin về cung, cầu và giá thị trường giúp cho doanh nghiệp tìm cấu sản phẩm tối ưu, xác định được giá hợp lý đảm bảo vừa tận dụng được lực có, vừa mang lại lợi nhuận cao Để thực tất điều nói yếu tớ người đóng vai trò quan trọng cả, vấn đề hiệu sử dụng lao động ln được doanh nghiệp quan tâm thích đáng Mặt chung nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia là trung bình với phần lớn cán và người lao động đều có trình độ trung cấp trờ lên, ngoài còn có ngoại ngữ Ban lãnh đạo và thân người lao động nhận thức được cần thiết phải tập trung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Một số biện pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực được áp dụng và đạt được kết bước dầu Tuy nhiên, Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia cần nghiên cứu và xây dựng hệ thống biện pháp và cách thức thực biện pháp cho chúng có thể phát huy hiệu công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Vì vậy, thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia em chọn đề tài “Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia” để nghiên cứu cho khóa luận tớt nghiệp mình Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thớng hóa sở lý luận chung về chất lượng nguồn nhân lực và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức - Phân tích thực trạng chất lượng nguồn nhân lực và hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia - Đề xuất số giải pháp và khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đới tượng nghiên cứu khóa luận là chất lượng và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia năm gần Phạm vi nghiên cứu khóa luận: - Phạm vi khơng gian: Cơng ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia - Phạm vi thời gian: từ năm 2015 đến năm 2017 - Phạm vi nội dung: Đánh giá chất lượng nguồn nhân lực và giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Phương pháp nghiên cứu Khóa luận tớt nghiệp được thực dựa sở tổng hợp phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp thống kê phân tích: Được sử dụng để thớng kê sớ liệu nhằm phân tích thực trạng báo cáo, sớ liệu liên quan đến Công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia - Phương pháp so sánh tổng hợp: Được sử dụng để so sánh kết quả, số liệu từ nguồn tài liệu từ Công ty, tổng hợp kết phương pháp khác - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Để có nguồn thơng tin, khóa luận sử dụng phương pháp thu thập liệu thứ cấp qua Giáo trình, tài liệu, luận văn, chuyên đề, quy định, quy trình, văn hướng dẫn, báo cáo thống kê Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia Kết cấu khóa luận Kết cấu khóa luận gồm ba chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chung về nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Chương 2: Thực trạng hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia Chương 3: Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm nhân lực Có nhiều tác giả đưa khái niệm khác về nhân lực Tuy nhiên bài khóa luận này đưa hai khái niệm Theo TS Lê Thanh Hà: “Nhân lực được hiểu là nguồn lực người Nó bao gồm thể lực và trí lực Nó thể bên ngoài bởi khả làm việc Nó bao gồm sức khỏe (chiều cao, cân nặng, độ lớn, sức bền thể lực…), trình độ (kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm), tâm lý, ý thức, mức độ cố gắng, sức sáng tạo, lòng đam mê…” [8;1] Tuy nhiên, theo giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực trường Đại học Kinh tế Quốc dân: “Nhân lực là sức lực người, nằm người và làm cho người hoạt động Sức lực ngày càng phát triển với phát triển thể người và đến mức độ nào đó, người đủ điều kiện tham gia vào trình lao động – người có sức lao động” 1.1.2 Khái niệm nguồn nhân lực "Nguồn lực người" hay "nguồn nhân lực”, là khái niệm được hình thành trình nghiên cứu, xem xét người với tư cách là nguồn lực, là động lực phát triển Các công trình nghiên cứu giới và nước gần đề cập đến khái niệm nguồn nhân lực với góc độ khác Nguồn nhân lực là phạm trù dùng để chỉ sức mạnh tiềm ẩn dân cư, khả huy động tham gia vào trình tạo cải vật chất và tinh thần cho xã hội tại tương lai Sức mạnh và khả được thể thông qua số lượng, chất lượng và cấu dân số, là số lượng và chất lượng người có đủ điều kiện tham gia vào nền sản xuất xã hội Lại có quan điểm cho nguồn nhân lực là số dân và chất lượng người bao gồm thể chất và tinh thần, sức khỏe và trí tuệ, lực và phẩm chất Nguồn nhân lực có thể được hiểu là toàn trình độ chun mơn mà người tích lũy được, có thể đem lại thu nhập tương lai Theo định nghĩa Liên Hợp Quốc thì nguồn nhân lực là trình độ lành nghề, là kiến thức và lực toàn sống người có thực tế tiềm để phát triển kinh tế - xã hội cộng đồng Theo TS Lê Thanh Hà thì nguồn nhân lực được hiểu là nguồn lực người Nó bao gồm thể lực và trí lực Nó thể bên ngoài bởi khả làm việc Nó bao gồm sức khỏe (chiều cao, cân nặng, độ lớn, sức bền lực…), trình độ (kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm…), tâm lý, ý thức, mức độ cố gắng, sức sáng tạo, lòng đam mê… Nguồn lực người có thể nói là khơng có giới hạn Bởi yếu tớ tưởng chừng có hạn sức khỏe, thể lực người, đặt tình huống định nào lại có thể vượt xa tưởng chừng là giới hạn có Sức khỏe người bị ảnh hưởng/được điều khiển bởi tâm lý và ý thức, diễn biến về tâm lý và ý thức lại bị ảnh hưởng bởi môi trường bên ngoài Trong yếu tố thể nguồn lực người thì sức sáng tạo được coi là yếu tớ có tiềm lớn Yếu tố này phần lớn lệ thuộc vào trình độ người sở hữu Tuy nhiên, lệ thuộc lớn vào mơi trường Một người có trình độ cao khơng có mơi trường và điều kiện thuận lợi để nảy sinh ý tưởng thì sức sáng tạo họ bị hạn chế Như có thể khẳng định, nguồn nhân lực là nguồn lực bên người, có nguồn lực hữu và nguồn lực tiềm Xét góc độ tổ chức, bất cứ tổ chức nào cung được tạo thành bởi thành viên là người hay nguồn nhân lực Nguồn nhân lực tổ chức là nguồn lực toàn cán bộ, công nhân viên lao động tổ chức đặt mới quan hệ phới kết hợp nguồn lực riêng người, bổ trợ khác biệt nguồn lực cá nhân thành nguồn lực tổ chức Sức mạnh tập thể lao động vận dụng vào việc đạt được mục tiêu chung tổ chức, sở đạt được mục tiêu riêng thành viên Như vậy, nguồn nhân lực là khái niệm tổng hợp bao gồm yếu tố số lượng, chất lượng và cấu phát triển người lao động nói chung ở tại tương lai tiềm tổ chức, địa phương, quốc gia, khu vực và giới 1.1.3 Khái niệm chất lượng nguồn nhân lực Theo bài viết TS Vũ Thị Mai thì “chất lượng nguồn nhân lực mức độ đáp ứng khả làm việc người lao động với yêu cầu -Với đội ngũ lao động có trình độ chun mơn nghiệp vụ đáp ứng được tiêu chuẩn khách sạn Tuy nhiên thị trường khách chủ yếu là khách Trung Quốc đòi hỏi nhân viên ở phận trực tiếp cần phải biết tiếng Trung Mà việc học ngoại ngữ không chỉ sớm chiều, nhân viên đều có gia đình việc khuyến khích học ngoại ngữ tạo hăng say là vấn đề đặt cho nhà quản lý 2.6.2.2 Nguyên nhân hạn chế: -Đối với lực lượng cán cơng nhân viên, lao động có độ tuổi cao vậy, việc học thêm ngôn ngữ khác là vấn đề nan giải, vì ngoài câu giao tiếp đơn giản, số nhân viên không thể giao lưu nhiều với khách hàng -Số lượng nhân lực phòng quản trị nhân lực còn thiếu,trong lượng công việc nhiều,vì chưa thể sát với hoạt động quản trị nhân lực như: hoạch định nhân lực,lập hệ thống đánh giá thực công việc,đào tạo ngoại ngữ cho nhân viên… -Hiện cơng ty còn gặp nhiều khó khăn vớn còn hạn chế đó,tỉnh Quảng Ninh ngày càng phát triển về du lịch,các đối thủ cạnh tranh công ty ngày nhiều với lượng vốn dồi dào,cơ sở vật chất đầy đủ,tiện nghi và đại -Với tiêu chuẩn khách sạn sao, đội ngũ nhân viên chưa thực đáp ứng hết được chất lượng Các dụng cụ máy móc chưa đáp ứng được so với tiêu chuẩn, nên nhân viên chưa được trực tiếp thực hiện, tay nghề chưa vững -Đôi đội ngũ nhân viên còn chây ỳ với công việc, làm tổ trưởng phải gánh vác công việc tập thể Tinh thần tự giác đội ngũ cán công nhân viên chưa cao -Lượng khách quốc tế Công ty ngày tăng,chiếm 1/3 tổng sớ khách,trong trình độ ngoại ngữ nhân viên chưa cao -Chiến lược phát triển nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia chưa rõ ràng,do hạn chế về nhận thức,năng lực quản lý yếu kém,tinh thần trách nhiệm chưa cao -Mặc dù Ban lãnh đạo Công ty coi trọng và quan tâm việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực,tuy nhiên công tác này chưa được thực cách bài 45 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ HOÀNG GIA 3.1 Định hướng, mục tiêu hoạt động Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia thời gian tới 3.1.1 Định hướng hoạt động Công ty Để phát huy tốt thành tích đạt được năm 2016, cứ khả và sở vật chất có đơn vị Căn cứ nhiệm vụ, định hướng và mục tiêu Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia năm 2017 Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia xây dựng phương hướng sau: a) Tập trung mở rộng đổi cơng tác thị trường sử dụng có hiệu lợi đơn vị, phát huy nỗ lực, đổi và mở rộng dịch vụ bổ xung b) Đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm tạo yếu tố hấp dẫn để thu hút khách nội địa và tăng tỷ khách quốc tế c) Đổi chế quản lý, tăng cường kỉ cương, kỷ luật đảm bảo an toàn và ANTT đơn vị, nâng cao trình độ quản lý d) Đảm bảo ổn định nội bộ, kinh doanh có hiệu quả, suất chất lượng Đảm bảo đời sống cho cán công nhân viên 3.1.2 Mục tiêu a) Thị trường và khách Thị trường khách quốc tế chủ yếu là khách Trung Quốc (chiếm tỷ trọng 86%) và chủ yếu là khách du lịch đường nội địa Thị trường khách nội địa chủ yếu là khách tham quan, du lịch, dự hội nghị từ tỉnh Đó là nguồn khách ổn định Năm 2016 tổng sớ lượng khách ước thực 170.000 lượt khách quốc tế 66.000 thì năm 2017, mục tiêu phấn đấu Công ty là: Số lượng khách thực tăng 20% tương đương: 204.000 lượt Lượng khách quốc tế: 79.200 lượt b) Duy trì và phát triển chất lượng dịch vụ khách sạn Nắm vững khai thác triệt để điều kiện thuận lợi, sử dụng có hiệu sở vật chất, phấn đấu đạt mức tăng trưởng về doanh thu từ – 10% so với thực năm 2016 Năm 2016 tổng doanh thu 36 tỷ, phấn đấu năm 2016 tổng doanh thu 39 tỷ 46 Công suất buồng năm 2017: 75% c) Tập trung đầu tư nâng cấp sở vật chất nâng cấp trang thiết bị phòng ngủ, trang bị cho nhà ăn và dịch vụ nhằm góp phần tích cực vào nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa tỉnh Quảng Ninh 3.1.3 Nhiệm vụ -Quán triệt toàn Công ty nhận thức sâu sắc ý nghĩa, tầm quan trọng, tính cấp thiết việc nâng cao lực lãnh đạo, sức chiến đấu, đổi phương thức lãnh đạo ban giám đốc Công ty -Đánh giá toàn diện, khoa học, khách quan thực trạng về tổ chức cán bộ, đội ngũ cán bộ, công nhân viên; hiệu hoạt động máy, hiệu làm việc tổ chức, cá nhân; kết đạt được, hạn chế, bất cập, nguyên nhân và giải pháp khắc phục -Nâng cao chất lượng hoạt động đội ngũ lao động, chủ động tích cực phòng ban, phận, rà soát, hoàn thiện, xây dựng tổ chức máy đồng bộ, tinh gọn Khắc phục tính trạng chồng chéo về chức năng, nhiệm vụ và hoạt động, nâng cao hiệu lực, hiệu hoạt động tổ chức máy Xây dựng đội ngũ cán có phẩm chất đạo đức, trình độ, lực chuyên môn, nghiệp vụ ngày càng cao, đáp ứng được yêu cầu thực tiễn sở tiêu chuẩn chức danh, vị trí việc làm và nhiệm vụ tình hình -Đề xuất giải pháp có tính đột phá, khả thi về đổi mơ hình tổ chức phù hợp với điều kiện và yêu cầu nhiệm vụ ngành đảm bảo hiệu và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, gắn với mục tiêu toàn tổ chức máy gọn nhẹ -Duy trì ổn định hoạt động Công ty Mở rộng hình thức dịch vụ tăng nguồn thu cho Công ty -Đa dạng hóa phương thức quảng bá, truyền thông tới khách du lịch và công ty lữ hành -Đầu tư sở hạ tầng phục vụ cho công việc, đa dạng loại hình dịch vụ chuyên nghiệp 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia 3.2.1 Nâng cao hiệu công tác hoạch định nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Quốc tế Hồng Gia Hoạch định nhân lực dài hạn Về hoạch định nhân lực dài hạn, Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia cần xây dựng và triển khai Đề án nhân lực giai đoạn 2016 – 2021 và 47 tầm nhìn tới 2030, Đề án phải đáp ứng phương châm bớ trí người đáp ứng được u cầu vị trí cơng tác, bước xây dựng được đội ngũ cán cơng nhân viên có lực, chun nghiệp Hoạch định nhân lực trung hạn Trong giai đoạn trước mắt 2015 -2017, tổng số nhân viên 448 người tại được giữ nguyên, từ năm 2016 trở tùy theo nhu cầu phát triển Công ty mà tăng giảm số lượng lao động cho phù hợp với công việc Hoạch định nhân lực ngắn hạn Căn cứ vào kế hoạch hoạt động hàng năm, Phòng Tổ chức – Nhân cần xác định nhu cầu nhân ở phòng ban, phối kết hợp tổ chức hoạt động phòng, điều hòa nhân lực nội Cơng ty, phần cơng bớ trí người việc, tăng cường kiêm nhiệm người làm nhiều công việc khác nhau, huy động nhân lực tham gia kiện lớn quan; đồng thời lên kế hoạch tuyển dụng, đào tạo cụ thể Mỗi phòng cụ thể cần xác định khối lượng công việc thực tế phòng mình, có tính tốn cụ thể về nhu cầu nhân sự, bao gồm yêu cầu về trình độ chun mơn nghiệp vụ rõ ràng, bớ trí cấu nhân hợp lý, tránh tình trạng thừa thiếu nhân dẫn đến hiệu làm việc thấp Lập kế hoạch về nhân lực chỉ cơng việc có nhu cầu nhân lực giai đoạn 2017, từ việc tuyển người phải đảm bảo yêu cầu về thời gian, bên cạnh cần có tính tốn chỉ sớ lượng người cần chọn tổng số người tham gia tuyển chọn Khi kế hoạch nhân lực chỉ nhân công mà Cơng ty khơng có sẵn, Cơng ty có thể giải cách tiến hành đạo tạo và đề bạt để phát triển dự trữ nhân lực cần thiết tương lai Thành công hoạt động hoạch định nhân lực có thể giám sát thơng qua q trình đánh giá hiệu quả, đánh giá hiệu có thể khẳng định được hoạch định nhân lực đem lại thành công 3.2.2 Nâng cao hiệu công tác tuyển dụng nhân lực Công ty Cổ phần Quốc tế Hồng Gia 3.2.2.1 Đa dạng hóa tuyển dụng Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cách hiệu quả, Công ty cần mở rộng tuyển dụng hơn, bên và bên ngoài Công ty, phải thu hút được đội ngũ nhân lực có trình độ thực chuyên nghiệp làm nòng cốt Đối với nhân lực bên Cơng ty có thể áp dụng phương pháp: 48 -Tuyển dụng thông qua giới thiệu cán công nhân viên Công ty có thể nhanh chóng phát người phù hợp với công việc Tuy nhiêu phương pháp này nhiều trường hợp thường khơng khách quan bởi cảm tính người giới thiệu - Thu hút nhân thông qua thông báo tuyển dụng mô tả chi tiết về vị trí, nhiệm vụ cơng việc, u cầu trình độ chuyên môn đãi ngộ đối với vị trí Phương pháp náy có tác dụng kích thích phấn đấu vươn lên nhân viên ứng tủn vào vị trí quan trọng Đới với nhân lực bên ngoài -Thu hút nhân lực thông qua quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng Công ty phải ý tới nội dung thông báo tuyển dụng, cho đủ thông tin cần thiết và phải hấp dẫn, thu hút được ứng viên có lực Phương pháp này thu hút được nhiều ứng viên trẻ tuổi, có trình độ chuyên mơn và khả làm việc cao -Cơng ty có thể liên kết với cá trung tâm môi giới việc làm trung tâm giới thiệu việc làm Các trung tâm có trách nhiệm tùm và giới thiệu ứng viên phù hợp cho vị trí cần tủn dụng và Cơng ty có nhiều lựa chọn Tuy nhiên, sử dụng này, Công ty cần phải kiêm tra kỹ lưỡng chất lượng ứng viên, tránh trường hợp trung tâm lợi dụng tin tưởng và chạy theo lợi nhuận mà cung cấp ứng viên không đủ tiêu chuẩn 3.2.2.2 Đổi quy trình tuyển dụng Để việc tuyển dụng đạt hiệu quả, Công ty xây dựng quy trình tuyển dụng bài Tuy nhiên số bước quy trình bộc lộ nhược điểm, dẫn đến hiệu đạt được chưa cao Trong số bước trình tủn dụng, có thể gộp ln bước đánh giá thời gian thử việc người lao động song song với trình thử việc Nếu người lao động thực hoàn thành tốt công việc mình thời gian thử việc thì người quản lý trực tiếp đánh giá ln tại thười điểm và xem xét có nên rút ngắn thời gian thử việc không, không bắt buộc phải đợi hết thời gian thử việc có đánh giá Ngoài ra, trình tuyển dụng nhân lực, Cơng ty có thể áp dụng phương pháp tủn thẳng đới với ứng viên có trình độ chuyên môn cao, lực và kinh nghiệm làm việc phong phú mà thi tuyển, dễ dàng thu hút được nhân lực chất lượng cao Sau q trình tủn dụng, Cơng ty cần có công tác đánh giá lại hiệu trình để rút kinh nghiệm cho lần tuyển dụng sau 49 này, hạn chế được sai sót và phát huy mặt tích cực, đồng thời đánh giá lại hiệu chương trình quảng cáo, thông báo tuyển dụng, chất lượng nhân được tuyển dụng… qua hoàn thiện thêm cơng tác tủn dụng nhân lực Công ty Đây là hoạt động quan trọng góp phần tiết kiệm được khoản chi phí và thời gian đào tạo cho Cơng ty Cơng tác tuyển dụng được thực nghiêm túc, công thì người lao động là người có trình độ chun mơn, có kiến thức và kỹ cần thiết để có thể đáp ứng yêu cầu công việc mình đảm nhận Hơn nữa, người được tuyển dụng là người lao động trẻ tuổi, họ động, nhiệt tình công việc và góp phần trẻ hóa đội ngũ lao động có Cơng ty thời gian tới, là điều mà Công ty cần lúc này 3.2.3 Đa dạng hóa phương pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đào tạo nội bộ: -Mở lớp tập huấn trau dồi kỹ buồng, bàn, dịch vụ, hướng dẫn sử dụng hiệu thiết bị chuyên dung… nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chất lượng nguồn nhân lực -Hàng quý Công ty mở lớp đào tạo ngắn ngày chuyên gia từ khách sạn khác giảng dạy và truyền đạt Đào tạo bên quan: -Tăng cường thúc đẩy mối quan hệ với khách sạn, công ty lữ hành, công ty du lịch nước và quốc tế, trung tâm giới thiệu việc làm để lựa chọn được người phù hợp và nâng cao nghiệp vụ Với việc đa dạng hóa hình thức đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia không chỉ giúp cho cán công nhân viên, người lao động nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ phục vụ, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực mà qua còn cải thiện chất lượng dịch vụ Công ty, hoàn thành mục tiêu mà Công ty đề 3.2.4 Thực tốt cơng tác bố trí, sử dụng nguồn nhân lực sau đào tạo Đây là vấn đề quan trọng, bởi vì nêu đào tạo xong mà người lao động lại không thể vận dụng được kiến thức, kỹ học thì coi hoạt động đào tạo không mang lại hiệu Chính vì mà Cơng ty cần có chế độ bớ trí, sử dụng lao động sau đào tạo tớt so với nay; bớ trí người việc, phù hợp với trình độ chuyên môn, nghiệp vụ để người lao động được vận dụng tất kiến thức, kỹ mà họ được đào tạo vào công việc mà họ đảm nhận thì có thể mang lại hiệu làm việc cao 50 3.2.5 Đánh giá kết thực công việc Đánh giá kết thực công việc là cách giúp cho khách sạn có thể nâng cao hiệu sử dụng lao động, cụ thể là thơng qua đánh giá mà có sách thưởng phù hợp, từ khuyến khích người lao động làm việc tích cực hơn, và thơng qua đánh giá có thể so sánh kết kì, năm với nhau, từ nhà quản lý có giải pháp thích hợp nhằm đưa hiệu sử dụng lao động lên mức cao Vì Công ty nên thành lập phận chuyên quan sát việc làm nhân viên để đánh giá, nhân viên nào sai sót, bị đánh dấu và ći ngày nhân viên bị nhắc nhở ngay, tránh sai sót lặp lại Nếu tiếp tục mắc phải sai sót có hình thức phạt vật chất trừ vào lương thưởng, nhà quản trị nhân lực soạn thảo bảng hệ thống câu hỏi với tình huống trả lời khác nhau, dựa vào kết trả lời nhân viên mà ban quản trị đánh giá lựa người Ngoài còn có thể sử dụng thêm hòm thư góp ý khách hàng về chất lượng phục vụ đặt ở nơi đông người qua lại ở phòng khách lưu trú Đối với Công ty hoạt động đánh giá thực công việc được tiến hành qua năm, là thường xuyên giao ban bàn bạc tổ chức thực công việc người quản lý và người lao động lĩnh vực là bình bầu thành viên tổ đội Theo cách này có ưu điểm là người quản lý có thể đánh giá và xử lý trường hợp không đạt yêu cầu lúc Nhược điểm là có thể thành viên tổ đội có đánh giá tớt cho 3.2.6 Một số biện pháp khác 3.2.6.1 Hồn thiện áp dụng hình thức hợp đồng với người lao động Công ty nên áp dụng nhiều chế độ lao động hợp đồng ngắn hạn Một tỏng đặc điểm đội ngũ lao động Công ty là hợp đồng dài hạn khó khăn việc cắt giảm lao động, trẻ hóa đội ngũ lao động Chính vì nhà quản lý cần có giải pháp sách khuyến khích sớ lao động có tình độ nghiệp vụ không cao, không còn trẻ tìm việc khác hay nghỉ hưu sớm, chỉ giữ lại phận sớ người có kinh nghiệm, tay nghề cao và theo chu kỳ sản xuất kinh doanh tiến hành công tác tuyển chọn lao động, số lượng lao động được tuyển chọn vào phận phụ thuộc vào nhu cầu về nhân lực khách sạn (dựa theo báo cáo tình hình nhân lực khách sạn), định mức lao động (khối lượng công việc mà nhân viên phải làm đơn 51 vị thời gian) Một khó khăn đới với nhà quản lý có sớ lượng lớn nhân viên làm theo hợp đồng ngắn hạn lao động này, chủ yếu là lao động trẻ nên kinh nghiệm họ không nhiều, số họ có người coi chỉ là cơng việc tạm thời, cơng việc làm thêm khó khăn cho việc đảm bảo chất lượng phục vụ Chính vì cần có bớ trí xem kẽ nhứng người và người có kinh nghiệm để khắc phục nhược điểm 3.2.6.2 Cải thiện môi trường điều kiện làm việc Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia cần trọng tạo môi trường làm việc và bầu khơng khí thân thiện, đoàn kết tập thể lao động Cán công nhân viên yên tâm làm việc môi trường thân thiện, đồng thời phấn đấu nâng cao lực thân, hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao Công ty cần có biện pháp để thu hút nhân tài thơng qua sách đãi ngộ tiền lương, tiền thưởng, khoản trợ cấp… để có thể thu hút người có lực thực làm việc cho mình Tạo môi trường làm việc thân thiện, động để giữ chân và thu hút người lao động có trình độ chun mơn và tay nghề cao 3.2.6.3 Hồn thiện biện pháp tạo động lực tinh thần cho cán công nhân viên người lao động -Đối với sách khen thưởng, ngoài khen thưởng danh hiệu thi đua thành tích cơng việc tiền thưởng, Cơng ty có thể áp dụng khen thưởng vật để tạo động lực cho người lao động Mức thưởng nên tương xứng với công sức người lao động bỏ và giá trị đớng góp họ cho Cơng ty -Cơng ty có thể tổ chức hoạt động tập thể giải đấu thể thao (bóng đá, cầu long, bóng bàn…), chuyến du lịch tập thể… Những hoạt động này tạp bầu khơng khí đoàn kết, thân thiện tỏng tập thể lao động gắn bó với Cơng ty, hoàn thành mọi nhiệm vụ được giao và nâng cao trình độ, lực cho thân 3.2.6.4 Hoàn thiện công tác kinh doanh Để thu hút được số lượng khách ổn định đến với khách sạn, khách sạn phải đạt đủ yêu cầu đối với khách sạn sao, chất lượng đội ngũ nhân viên phù hợp với tiêu chuẩn Có đợt giảm giá, voucher thích hợp để du khách có thể sử dụng dịch vụ cách hào hứng 52 Đưa chiến lược về thị trường, chiến lược về quảng cáo, khuyến mãi, tiếp thị nhằm thu hút khách hàng tạo thị trường ổn định cho Công ty, thu hút được nhiều khách quốc tế và khách nội địa 3.3 Một số khuyến nghị nhằm nâng cao chất lượng nhân lực tại Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia 3.3.1 Đối với Công ty Cổ phần Quốc tế Hồng Gia -Trong mơi trường cạnh tranh gay gắt về lao động thì mặt Công ty cần thường xuyên quan tâm đến công tác tuyển dụng, đào tạo nguồn nhân lực và đặc biệt là nâng cao chất lượng nguồn nhân lực -Luôn xác định rõ mục tiêu mà Cơng ty hướng tới, từ hoạch định chiến lược quản trị nhân lực cụ thể giai đoạn: ngắn hạn, trung hạn, dài hạn; từ xây dựng được sách quản trị nhân lực hợp lý, giải triệt để vấn đề phát sinh công tác quản trị nhân lực Công ty -Hoàn thiện và nâng cao lực đội ngũ thực công tác quản trị nhân lực Công ty, bởi lẽ quản trị nhân lực là công tác vô quan trọng, là môi trường du lịch – dịch vụ cạnh tranh khốc liệt và cần cặn kẽ Bộ phận đảm nhiệm quản trị nhân lực nói riêng và Cơng ty nói chung phải có sách hợp lý nhằm giữ chân người tài -Đa dạng hóa và nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực -Chú trọng nâng cao hiệu hoạt động công tác tuyển dụng và đào, phát triển nguồn nhân lực; đầu tư thêm kinh phí cho công tác này để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho Công ty -Xây dựng và hoàn thiện công tác đánh giá thực công việc -Hoàn thiện sách khuyến khích, tạo động lực cho cán viên chức và lao động hợp đồng, góp phần phát triển nguồn nhân lực -Tăng cường biện pháp tạo động lực cho người lao động; hình thức thưởng, phạt phân minh, công khai, minh bạch -Công ty phải phát và tuyển chọn nhân viên trẻ có lực, sẵn sang gắn bó lâu dài với Cơng ty, cho họ theo học khóa đào tạo cán quản lý đại để áp dụng vào công tác quản lý tại Công ty -Không chỉ là quan tâm tới người lao động mà cần quan tâm tới người thân gia đình họ để họ yên tâm làm việc và gắn bó lâu dài với Công ty -Đối với hệ thống giáo dục đào tạo, phương pháp đào tạo phù hợp với xu hội nhập kinh tế nhằm bước nâng cao chất lượng nguồn 53 nhân lực Bổ sung cho người học kiến thức cần thiết -Tăng cường sở vật chất và trang thiết bị phục vụ cho công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Trang bị thiết bị máy móc tiên tiến, đại -Tạo điều kiện cho cán quản lý cơng ty có buổi tiếp xúc thảo luận với chuyên gia, doanh nghiệp thành đạt để có thể học hỏi, tiếp thu kinh nghiệm quản lý từ họ -Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng hàng đầu góp phần vào phát triển bền vững Cơng ty, vì mà Cơng ty cần phải coi trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực không chỉ trước mắt mà tương lai 3.3.2 Về phía Ban lãnh đạo -Cần có quan tâm tới nhân viên, xem họ có gặp khó khăn gì công việc sống riêng tư Tất nhiêu, nói khơng có nghĩa là soi mói, phải để ý đến người để tìm cách giúp đỡ họ Nhưng biết người ta gặp khó khăn, nên có lời động viên chân tình Luôn tạo động lực và điều kiện để nhân viên có thăng tiến phù hợp với cơng việc -Luôn quan tâm đến công việc, tinh thần trách nhiệm cao Có tầm nhìn rộng để định hướng được cơng việc cách xác 3.3.3 Đối với cán công nhân viên người lao động Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đạt hiệu cao thì phải có phới hợp Nhà nước, Cơng ty và người lao động -Luôn hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao -Nhận thực được tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, từ xác định mục tiêu phấn đấu hoàn thiện và nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ làm việc thân và thăng tiến tương lai -Có ý thức giữ gìn sức khỏe thân để đảm bảo hiệu công việc -Cần nhận thức được tầm quan trọng vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để nâng cao nghiệp vụ mình nhằm đáp ứng được yêu cầu công việc tại và tương lai Hơn nữa, người lao động phải tự trang bị cho mình nghiệp vụ cần thiết nhằm phục vụ công việc, đem lại kết cao -Cần phải đảm bảo vệ sinh, an toàn lao động, tổ chức nơi làm việc khoa học Phải tham gia tích cực phong trào vệ sinh phòng bệnh, mang 54 lại hiệu cho công việc -Người lao động phải đảm bảo sức khỏe mình để không làm gián đoạn công viêc mình Công ty Công ty cần tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho người lao động để đảm bảo hoạt động Công ty 3.3.4 Đối với Nhà nước Nhà nước cần tạo môi trường kinh tế - xã hội, trị ổn định và thuận lợi cho phát triển lâu dài doanh nghiệp nói chung và Cơng ty nói riêng, đảm bảo bình đẳng và cạnh tranh doanh nghiệp Trong tình hình kinh doanh nay, việc đầu tư nâng cấp sửa chữa khách sạn cần có nguồn vốn lớn, thời gian thu hồi vốn lâu, vì đề nghị phủ cần có sách tín dụng đầu tư cho loại hình kinh doanh này và cho phép khách sạn được vay vốn lãi suất ưu đãi nhằm nâng cao chất lượng phục vụ khách Cho phép thành lập hiệu hội khách sạn, thông qua đó, hệ thớng khách sạn Việt Nam có tiếng nói chung, có điều kiện để trao đổi thơng tin học tập kinh nghiệm lẫn nhau, nâng cao chất lượng phục vụ, bảo vệ quyền lượi và uy tín toàn hệ thớng, bảo vệ lợi ích khách du lịch, tạo thành sức mạnh tổng hợp, giữ giá môi trường cạnh tranh lành mạnh 55 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực là tài sản quan trọng bất kỳ tổ chức nào Nguồn nhân lực định đến thành công tổ chức tạo lợi cạnh tranh với tổ chức khác Trong bối cảnh nền kinh tế thị trường với xu toàn cầu hóa nay, hoàn thiện giải pháp nâng cao nguồn nhân lực là đòi hỏi thiết yếu tổ chức muốn tồn tại và phát triển Qua việc nghiên cứu tìnnh hình lao động Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia, em nhận thấy việc hoàn thiện nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là quan tâm mà Cơng ty phải đặt lên hàng đầu Hoàn thiện giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực là trình phức tạp và cần có thời gian đầu tư thích đáng Có nhiều biện pháp để hoàn thiện giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và tổ chức phải chọn biện pháp phù hợp nhât với mình để chúng có thể phát huy hiệu thực Trong thời gian ngăn ngủi em được nghiên cứu và tìm hiểu về công tác hoàn thiện chất lượng nguồn nhân lực tại Cơng ty Cổ phần Q́c tế Hoàng Gia, có thể thấy Cơng ty có quan tâm đến việc hoàn thiện giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Những biện pháp được thực phần lớn phát huy được tác dụng mình, giúp cán công nhân viên và người lao động chất lượng dịch vụ Công ty tăng lên đáng kể Tuy nhiên số biện pháp lại chỉ mang tính hình thức và khơng phải tất người lao động Cơng ty đều có nhận thức về tâm quan trọng chất lượng nguồn nhân lực Những giải pháp được đề xuất nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia tổng báo cáo này mong góp phần hoàn thiện cơng tác này Công ty Trong trình nghiên cứu, trình độ và kinh nghiệm thân còn hạn chế nên em mong nhận được góp ý thầy cô để bài báo cáo em được hoàn chỉnh Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy Vũ Hồng Phong, người giúp đỡ em nhiều thời gian qua Đồng thời, em xin cảm ơn cô phòng Tổ chức – Nhân Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia giúp đỡ em trình hoàn thiện bài báo cáo này 56 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia,2016,Sổ tay chất lượng định chức năng, nhiệm vụ Phòng Tổ chức – Nhân sự, Phòng Tổ chức – Nhân Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia,2016,Danh sách cán bộ, công nhân, lao động Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia,2016,Tài liệu kinh tế Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia,2016,Kết khám sức khỏe cán bộ,công nhân viên Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia,2016,Tình trạng vi phạm nội quy lao động Lê Thanh Hà,2009, Giáo trình Quản trị nhân lực I, Nhà xuất Lao động – xã hội, Hà Nội Lê Thanh Hà,2009, Giáo trình Quản trị nhân lực II, Nhà xuất Lao động – xã hội, Hà Nội Nguyễn Tiệp, 2005, Giáo trình Nguồn nhân lực, Nhà xuất Lao động – xã hội, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm, 2005, Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Thống kê, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 10 Trần Xuân Cầu, 2009, Giáo trình Kinh tế Nguồn nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 11 Trần Thị Kim Dung, 2006, Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Thớng kê, Hồ Chí Minh 12 Vũ Thị Thùy Dương và Hoàng Văn Hải, 2005, Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê 13 Website: Thư viện tài nguyên giáo dục mở Việt Nam: www.voer.edu.vn 14 Website: Thư viện chia sẻ tài liệu: tailieu.vn PHỤ LỤC 57 Thông báo tuyển dụng công ty Cổ phần Q́c tế Hoàng Gia Khóa đào tạo nâng cao lực quản lý dành cho lãnh đạo sở kinh doanh dịch vụ du lịch Quảng Ninh 58 59 ... hiệu công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Vì vậy, thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia em chọn đề tài Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty Cổ phần Quốc tế. .. hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia Chương 3: Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia CHƯƠNG... GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUỐC TẾ HOÀNG GIA 52 3.1 Định hướng, mục tiêu hoạt động Công ty Cổ phần Quốc tế Hoàng Gia thời gian tới