Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
1. Lê Văn Huy và Phạm Thị Thanh Thảo (2008), “Phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng: nghiên cứu lý thuyết”, Tạp chí ngân hàng (số 6), tr. 23-29 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phương pháp đo lường chấtlượng dịch vụ trong lĩnh vực ngân hàng: nghiên cứu lý thuyết”, "Tạp chí ngânhàng |
Tác giả: |
Lê Văn Huy và Phạm Thị Thanh Thảo |
Năm: |
2008 |
|
2. Lưu Văn Nghiêm (2008), Marketing dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Marketing dịch vụ |
Tác giả: |
Lưu Văn Nghiêm |
Nhà XB: |
NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân |
Năm: |
2008 |
|
5. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (2012), Lịch sử Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (1957-2012), NXB Chính trị Quốc gia |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Lịch sử Ngân hàng Đầu tưvà Phát triển Việt Nam (1957-2012) |
Tác giả: |
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam |
Nhà XB: |
NXB Chính trị Quốc gia |
Năm: |
2012 |
|
8. Ngô Thị Liên Hương (2010), “Kinh nghiệm đa dạng hóa dịch vụ của một số ngân hàng trên thế giới và bài học đối với Việt Nam”, Tạp chí ngân hàng (số 9), tr. 61-64 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Kinh nghiệm đa dạng hóa dịch vụ của một sốngân hàng trên thế giới và bài học đối với Việt Nam”, "Tạp chí ngân hàng |
Tác giả: |
Ngô Thị Liên Hương |
Năm: |
2010 |
|
9. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang (2011), Nghiên cứu khoa học marketing, NXB Lao động |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu khoa họcmarketing |
Tác giả: |
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang |
Nhà XB: |
NXB Lao động |
Năm: |
2011 |
|
10. Trần Huy Hoàng (2011), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Lao động xã hội, Hà Nội |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Quản trị Ngân hàng thương mại |
Tác giả: |
Trần Huy Hoàng |
Nhà XB: |
NXB Lao động xãhội |
Năm: |
2011 |
|
11. Trần Thị Trâm Anh (2011), Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế TPHCM |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tạingân hàng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam |
Tác giả: |
Trần Thị Trâm Anh |
Năm: |
2011 |
|
13. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) ), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức, TP HCM |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiêncứu với SPSS |
Nhà XB: |
NXB Hồng Đức |
|
14. Lê Thế Giới và Lê Văn Huy (2012), “Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng”, Tạp chí ngân hàng (số 7), tr. 10-17 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượngdịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngânhàng”, "Tạp chí ngân hàng |
Tác giả: |
Lê Thế Giới và Lê Văn Huy |
Năm: |
2012 |
|
15. Phùng Thị Thủy (2008), “Phát triển hoạt động chăm sóc khách hàng tại các NH TMCP Việt Nam trong xu thế hội nhập”, Tạp chí ngân hàng (số 5), tr. 28- 32 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Phát triển hoạt động chăm sóc khách hàng tại cácNH TMCP Việt Nam trong xu thế hội nhập”, "Tạp chí ngân hàng |
Tác giả: |
Phùng Thị Thủy |
Năm: |
2008 |
|
16. Nguyễn Thị Kim Thanh (2011), “Mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng thông qua các giải pháp công nghệ thông tin”, Tạp chí ngân hàng (số 6), tr. 17-19 |
Sách, tạp chí |
Tiêu đề: |
Mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ ngânhàng thông qua các giải pháp công nghệ thông tin”, "Tạp chí ngân hàng |
Tác giả: |
Nguyễn Thị Kim Thanh |
Năm: |
2011 |
|
3. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam CN Bình Dương, Báo cáo kết quả kinh doanh các năm 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011 |
Khác |
|
4. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam CN Bình Dương, Báo cáo phát triển mạng lưới ATM, POS năm 2007-2011 |
Khác |
|
6. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Báo cáo thường niên các năm 2006, 2007, 2008, 2009, 2010, 2011 |
Khác |
|
7. Ngân hàng Nhà nước Bình Dương, Báo cáo tổng kết tình hình hoạt động các tổ chức tín dụng của các năm 2006 đến 2011 |
Khác |
|
12. UBND tỉnh Bình Dương, Báo cáo tình hình kinh tế xã hội năm 2009, 2010, 2011 |
Khác |
|