(Luận án tiến sĩ) giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển vn chi nhánh bà rịa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU *********** NGUYỄN NGỌC THẢO GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ TẠI NHTMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VN CHI NHÁNH BÀ RỊA LUẬN VĂN THẠC SỸ Bà Rịa-Vũng Tàu, năm 2019 luan an BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU *********** NGUYỄN NGỌC THẢO GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ TẠI NHTMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VN CHI NHÁNH BÀ RỊA LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 Cán hƣớng dẫn khoa học: PGS TS TRẦN THỊ THÙY LINH Bà Rịa-Vũng Tàu, năm 2019 luan an i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn NGUYỄN NGỌC THẢO luan an ii LỜI CẢM ƠN Ban Giám hiệu trường Đại học Bà Rịa Vũng Tàu, Viện Đào tạo Quốc tế Sau Đại Học, Giảng viên tham gia giảng dạy giúp đỡ, tạo điều kiện cho tơi q trình học tập thực đề tài luận văn tốt nghiệp Lãnh đạo ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam chi nhánh Bà Rịa, đồng nghiệp nhiệt tình hỗ trợ tạo điều kiện cho thời gian học tập, nghiên cứu thực đề tài Các Anh/chị Học viên ngành Quản trị kinh doanh khóa 2017 gia đình động viên, giúp đỡ cung cấp cho tơi thơng tin, tài liệu có liên quan q trình hồn thành luận văn tốt nghiệp Trân trọng cảm ơn! Học viên thực Luận văn NGUYỄN NGỌC THẢO luan an iii TÓM TẮT Luận văn nghiên cứu tình hình hoạt động thẻ ghi nợ đưa giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ BIDV chi nhánh Bà Rịa Tác giả phân tích đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh thẻ ghi nợ BIDV Bà Rịa để đưa giải pháp đề xuất nhằm phát triển dịch vụ thẻ BIDV Bà Rịa thời gian tới Sử dụng phương pháp thống kê, so sánh, phân tích, tổng hợp để xử lý thơng tin, phân tích đưa kết dịch vụ toán thẻ số lượng phát hành, doanh số thẻ hàng năm nêu kết hạn chế hoạt động kinh doanh thẻ Trên sở đánh giá, tác giả đưa kết đạt hạn chế hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ BIDV Bà Rịa, luận văn đưa giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ BIDV Bà Rịa thời gian tới, đề xuất số kiến nghị Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước, Hội sở BIDV nhằm hồn thiện số bất cập tạo điều kiện phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ ngân hàng Việt Nam Từ khóa: “thẻ ghi nợ”; “giải pháp”; “BIDV Bà Rịa”; “thanh toán thẻ” ; “phát hành thẻ” luan an iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix LỜI MỞ ĐẦU 1 GIỚI THIỆU 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Tính cấp thiết đề tài .2 MỤC TIÊU, NỘI DUNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .2 2.1 Mục tiêu đề tài .2 2.2 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 2.3 Nội dung nghiên cứu: 3 TỔNG QUAN VỀ LĨNH VỰC NGHIÊN CỨU 4 BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THẺ GHI NỢ VÀ DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG TMCP 1.1 TổNG QUAN Về SảN PHẩM THẻ GHI Nợ VÀ DịCH Vụ THANH TOÁN THẻ GHI Nợ CủA CÁC NGÂN HÀNG TMCP .6 1.1.1 Khái niệm thẻ ghi nợ dịch vụ toán thẻ ghi nợ .6 1.1.2 Đặc điểm vai trị dịch vụ tốn thẻ ghi nợ 1.1.3 Các hoạt động dịch vụ toán thẻ ghi nợ 10 1.2 PHÁT TRIểN DịCH Vụ THANH TOÁN THẻ GHI Nợ CủA NHTM 12 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ thẻ 12 luan an v 1.2.2 Chỉ tiêu đo lường phát triển dịch vụ thẻ 12 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển hoạt động kinh doanh thẻ 14 1.2.4 Rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ 17 1.3 KINH NGHIệM TRONG HOạT ĐộNG KINH DOANH THẻ CÁC NHTM THế GIớI, TRONG NƢớC VÀ BÀI HọC KINH NGHIệM CHO BIDV 19 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển thẻ ngân hàng giới 19 1.3.2 Kinh nghiệm phát triển thẻ Ngân hàng nước .23 1.3.3 Bài học kinh nghiệm cho BIDV .25 KẾT LUẬN CHƢƠNG 26 CHƢƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THẺ GHI NỢ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VN CHI NHÁNH BÀ RỊA 27 2.1 KHÁI QUÁT Về NGÂN HÀNG TMCP ĐầU TƢ VÀ PHÁT TRIểN VN CHI NHÁNH BÀ RịA .27 2.1.1 Khái quát hệ thống Ngân hàng địa bàn TP Bà Rịa .27 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển VN Chi nhánh Bà Rịa .28 2.1.3 Mơ hình tổ chức 30 2.1.4 Hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển VN Chi nhánh Bà Rịa .31 2.2 PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH DịCH Vụ THANH TỐN VÀ PHÁT TRIểN THẻ GHI Nợ CủA NGÂN HÀNG TMCP ĐầU TƢ VÀ PHÁT TRIểN VN CHI NHÁNH BÀ RịA GIAI ĐOạN 2016-2018 .36 2.2.1 Tình hình phát hành thẻ 36 2.2.2 Tình hình toán thẻ 39 2.2.3 Mạng lưới ATM, POS .42 luan an vi 2.2.4 Nguồn thu từ dịch vụ thẻ 45 2.2.5 Thị phần thẻ ATM BIDV với NHTM 46 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG Về DịCH Vụ THẻ GHI Nợ CủA NGÂN HÀNG TMCP ĐầU TƢ VÀ PHÁT TRIểN VN CHI NHÁNH BÀ RịA 48 2.3.1 Kết đạt .48 2.3.2 Những mặt hạn chế 49 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế 51 KẾT LUẬN CHƢƠNG 55 CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VN CHI NHÁNH BÀ RỊA 56 3.1 ĐịNH HƢớNG PHÁT TRIểN DịCH Vụ THẻ GHI Nợ CủA NGÂN HÀNG TMCP ĐầU TƢ VÀ PHÁT TRIểN VN CHI NHÁNH BÀ RịA - BIDV BÀ RịA 56 3.1.1 Định hướng chiến lược phát triển BIDV Bà Rịa 56 3.1.2 Mục tiêu phát triển dịch vụ toán thẻ BIDV Bà Rịa thời gian tới .57 3.1.3 Phân tích ma trận SWOT Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Chi nhánh Bà Rịa .59 3.2 GIảI PHÁP NHằM PHÁT TRIểN DịCH Vụ THẻ GHI Nợ TạI NGÂN HÀNG TMCP ĐầU TƢ VÀ PHÁT TRIểN VN CHI NHÁNH BÀ RịA .60 3.2.1 Mở rộng mạng lưới ATM đơn vị chấp nhận thẻ 60 3.2.2 Giải pháp nguồn nhân lực 62 3.2.3 Giải pháp marketing 64 3.2.4 Giải pháp kiểm soát rủi ro 66 3.3 KIếN NGHị .68 3.3.1 Kiến nghị Chính phủ 68 luan an vii 3.3.2 Kiến nghị Ngân hàng Nhà nước 69 3.3.3 Kiến nghị Hội sở BIDV 71 3.3.4 Kiến nghị chủ thẻ 73 KẾT LUẬN CHƢƠNG 75 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 77 luan an viii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT BIDV : Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam AGRIBANK : Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam VIETINBANK : Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam VCB : Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam TECHCOMBANK : Ngân hàng Kỹ thương Việt Nam NHNN : Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần TMCP : Thương mại cổ phần TCTD : Tổ chức tín dụng TCKT : Tổ chức kinh tế ĐCTC : Định chế tài POS : Đơn vị chấp nhận thẻ VBA : Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam ATM : Máy rút tiền tự động SPDV : Sản phẩm dịch vụ HSBC : Ngân hàng Hongkong Thượng Hải ANZ : Ngân hàng Australia and New Zealand NH : Ngân hàng VN : Việt Nam HSC : Hội sở DVT : Dịch vụ thẻ luan an 71 - NHNN cần phải có chế tài việc quy định tỷ lệ số lượng thẻ phát hành số lượng đầu tư thiết bị ATM Để tránh tình trạng ngân hàng tập trung phát hành tăng số lượng thẻ, mà không chịu đầu tư phát triển mạng lưới, làm ảnh hưởng đến chất lượng phục vụ khách hàng, giảm uy tín đến hệ thống ngân hàng nói chung 3.3.3 Kiến nghị Hội sở BIDV Một là, nâng cao cơng tác nghiên cứu, phát triển sản phẩm Điều tra khảo sát, thu thập thông tin, nghiên cứu thị trường ngân hàng khác mẫu mã, tính tiện ích sản phẩm… để có điều chỉnh phù hợp nhằm đáp ứng thị hiếu khách hàng, tăng khả cạnh tranh sản phẩm Sự đa dạng hóa sản phẩm phải gắn liền với nhu cầu khách hàng, đặc điểm chi nhánh Tiếp tục phát triển danh mục sản phẩm thẻ truyền thống, kết hợp với sản phẩm theo thị hiếu, nhu cầu khách hàng Cần vào triển khai sản phẩm trọn gói dựa nhu cầu tổng thể khách hàng nhằm tạo nên đặc tính, ưu riêng so với đối thủ cạnh tranh Ngoài ra, cần nghiên cứu để cải tiến quy trình, nâng cao công nghệ phát hành thẻ để rút ngắn thời gian trả thẻ cho khách hàng, cho phép cấp lại pin cho khách hàng quên PIN Hai là, tối ưu hóa thủ tục, hồ sơ, thời gian giao dịch thẻ: Cần thực cải tiến quy trình, quy trình tác nghiệp theo hướng đơn giản hóa để bước rút ngắn thời gian xử lý giao dịch thẻ cho khách hàng Thực thiết kế mẫu biểu hoạt động thẻ theo hướng tích hợp, hạn chế việc yêu cầu khách hàng lập nhiều biểu mẫu khác có nhu cầu sử dụng nhiều dịch vụ gia tăng Ba là, nâng cao lực công nghệ thông tin ứng dụng vào hoạt động thẻ: Tiếp tục nâng cấp, xây dựng vận hành có hiệu hệ thống sở hạ tầng cơng nghệ gồm hệ thống bảo mật, hệ thống an ninh, hệ thống khai thác quản lý luan an 72 thông tin tự động đại tiên tiến, phục vụ tốt cho việc đổi quy trình nghiệp vụ Bốn là, ban hành chế động lực, sách hỗ trợ cán làm công tác thẻ: Cơ chế hỗ trợ hợp lý cho cán tham gia hoạt động thẻ phù hợp, thỏa đáng nhằm tạo động lực cho cán hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Ví dụ: cán tiếp quỹ, bảo trì máy vào ngày lễ, nghĩ phải phù hợp để tạo động lực cho cán Năm là, xây dựng chiến lược marketing chung cho dịch vụ thẻ sách riêng kèm theo sản phẩm đặc trưng, sản phẩm Thực chương trình quảng cáo, giới thiệu cụ thể, bám sát vào nhu cầu đối tượng khách hàng Xây dựng tài liệu bán hàng phong phú, chuyên nghiệp, phù hợp với phân đoạn khách hàng, chương trình bán hàng cụ thể, thường xuyên đổi tài liệu bán hàng Xây dựng ngân sách marketing phù hợp, đáp ứng nhu cầu tăng trưởng kết kinh doanh sản phẩm Hội sở cần đề xuất chiến dịch hỗ trợ chi nhánh bán hàng số khách hàng, nhóm khách hàng mục tiêu có tiềm hợp tác lớn hoạt động dịch vụ, bao gồm hoạt động tiếp xúc trực tiếp để tiếp nhận yêu cầu khách hàng chế sách, chất lượng dịch vụ BIDV, đề xuất chế ưu đãi, gói sản phẩm, sản phẩm đặc thù…Cần có song hành hội sở chi nhánh để giúp chi nhánh giành thị trường số nhóm khách hàng giàu tiềm Sáu là, nâng cao giá trị thương hiệu, uy tín hình ảnh BIDV Việc trì, nâng cao hình ảnh, thương hiệu ngân hàng có ý nghĩa đặc biệt quan trọng, lẽ khách hàng thường đánh giá thơng qua hình ảnh tổng thể ngân hàng xã hội công nhận Khi mà ngày có nhiều ngân hàng ngồi nước tham gia vào thị trường tài khó tránh khỏi việc so sánh hình ảnh BIDV đối thủ cạnh tranh Đối với phát triển dịch vụ thẻ, hình ảnh, uy tín thương hiệu ngân hàng ba kết hợp để trở thành yếu tố tiên khách hàng, BIDV phải khơng ngừng tạo dựng hình luan an 73 ảnh đẹp củng cố hình ảnh lịng khách hàng, xem tài sản vô giá suốt trình hoạt động kinh doanh 3.3.4 Kiến nghị chủ thẻ Chủ thẻ cần thay đổi thói quen sử dụng thẻ ATM để rút tiền mặt, thay vào chủ thẻ sử dụng thẻ để toán tiền điện, nước, điện thoại, mua vé máy bay… máy ATM, quẹt thẻ mua hàng siêu thị, trung tâm mua sắm… Khi nhận thẻ từ ngân hàng, chủ thẻ cần thực kiểm tra thông tin thẻ (tên chủ thẻ, số thẻ, ngày hiệu lực…) để đảm bảo với thông tin khách hàng đăng ký; đổi mã Pin nhận thẻ, không nên đặt thông tin cá nhân ngày tháng năm sinh, số điện thoại; bảo quản bí mật số Pin thơng tin thẻ; khơng để lộ thông tin thẻ, thông tin thẻ yếu tố cần ý giữ bảo mật hàng đầu, chủ thẻ tuyệt đối không cho người khác mượn thẻ ngân hàng, nhờ rút tiền hộ hay cho biết mật thẻ mình; với giao dịch sử dụng mã Pin máy ATM POS, cần nhập bảo mật mã Pin, dùng tay che bàn phím, tránh để người khác nhìn thấy số Pin nhập Khi thực giao dịch máy ATM, quan sát kỹ máy ATM trước thực hiện, đặc biệt vị trí khe đọc thẻ, bàn phím Ngừng giao dịch thông báo cho ngân hàng nhận thấy thiết bị lạ dấu hiệu bất thường Đồng thời, chủ thẻ lưu ý nhận đầy đủ tiền thẻ sau giao dịch, tránh vội vàng di chuyển khỏi ATM dẫn đến tiền thẻ bị lấy người giao dịch Khi toán thẻ đơn vị chấp nhận thẻ: đảm bảo tất giao dịch thẻ đơn vị chấp nhận thẻ phải tiến hành trước mặt, đồng ý ký nhận tốn thơng tin hóa đơn xác; cần nhận lại thẻ sau thực xong giao dịch đơn vị chấp nhận thẻ, đông thời giữ lại hóa đơn tốn thẻ chứng từ có liên quan để phục vụ việc tra soát khiếu nại sau này; tốn website uy tín, khơng nên sử dụng máy tính cơng cộng thực giao dịch tốn online, ln nhớ đăng xuất khỏi website sau luan an 74 kết thúc giao dịch, đăng ký dịch vụ báo tin nhắn SMS tự động để nhận biến động số dư xử lý kịp thời phát sinh giao dịch đáng ngờ luan an 75 KẾT LUẬN CHƢƠNG Trong chương này, luận văn đề xuất giải pháp, kiến nghị Chính Phủ, Ngân hàng Nhà nước, Hội sở BIDV phù hợp với định hướng phát triển Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, BIDV Bà Rịa muốn nâng cao vị phát triển dịch vụ thẻ cần thực giải pháp mở rộng mạng lưới, giải pháp marketing, giải pháp nguồn nhân lực đảm bảo tốt công tác quản trị rủi ro thẻ Điều giúp gia tăng niềm tin khách hàng vào BIDV, gia tăng hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ BIDV, đặc biệt dịch vụ thẻ ghi nợ Việc thực nhóm giải pháp cần hoàn thiện tiến hành cách đồng Như vậy, với chiến lược kinh doanh đắn, có định hướng khách hàng chiến lược rõ ràng, khai thác tốt dịch vụ truyền thống, mở rộng thêm dịch vụ tiện ích kèm, sở phát huy nội lực nguồn nhân lực, BIDV Bà Rịa xây dựng triển khai giải pháp kịp thời giảm thiểu mặt tồn tại, hạn chế, thu thêm nhiều thành tựu, kết tốt phát triển dịch vụ thẻ nói riêng sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung luan an 76 KẾT LUẬN Với lợi có sẵn thương hiệu BIDV, BIDV Bà Rịa đạt nhiều thành công việc phát triển sản phẩm dịch vụ thẻ ghi nợ địa bàn Thành phố Bà rịa, góp phần định vị thương hiệu sản phẩm dịch vụ thi trường Đồng thời khẳng định đắn BIDV Bà Rịa đầu tư phát triển dịch vụ thẻ ghi nợ thời gian tới Tuy nhiên, việc kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ ngày khó khăn cạnh tranh ngày gay gắt ngân hàng với rủi ro ngày nhiều tội phạm công nghệ cao công mạnh vào lĩnh vực Trên sở đánh giá kết đạt hạn chế việc phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ BIDV Bà Rịa, luận văn đưa giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ BIDV Bà Rịa thời gian tới, đề xuất số kiến nghị Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước, Hội sở BIDV nhằm hoàn thiện số bất cập tạo điều kiện phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ ngân hàng Việt Nam Đề tài phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa đề tài quen thuộc, song vấn đề nóng ngân hàng thương mại Việt Nam nay; đồng thời trình độ phân tích đánh giá cịn hạn chế nên tơi mong nhận đóng góp q thầy để luận văn hồn thiện luan an 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Đình Hợp (2004), Phương hướng giải pháp tốn khơng dùng tiền mặt khu vực dân cư Việt nam đến năm 2020, Kỷ yếu công trình khoa học ngành Ngân hàng, Nhà xuất thống kê Đào Lê Kiều Anh Phạm Anh Thùy (2012) Vai trị phát triển dịch vụ phi tín dụng NHTM Việt nam Tạp chí phát triển hội nhập, Số (16) Tháng 9.10/2012 TS Dương Hữu Hạnh (2013) Quản trị rủi ro ngân hàng, Nhà xuất lao động Nguyễn Thùy Dương (2014) Giải pháp phát triển dịch vụ toán thẻ Ngân hàng TMCP Tiên Phong, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Ngành Tài Ngân hàng, Đại học Thăng Long Phan Thúy Quyên (2015) Phát triển kinh doanh dịch vụ thẻ ghi nợ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Chi nhánh Phú Tài, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Ngành Tài Ngân hàng, Đại học Đà Nẵng Ngân hàng TMCP Đầu Tư & Phát Triển Việt Nam, Cẩm nang hoạt động thẻ chi nhánh, Tài liệu lưu hành nội bộ, 2015 Ngân hàng TMCP Đầu Tư & Phát Triển Việt Nam, Quy định quản lý thẻ, Tài liệu lưu hành nội bộ, 2015 Ngân hàng TMCP Đầu Tư & Phát Triển Việt Nam, Quy định hệ thống ATM, Tài liệu lưu hành nội bộ, 2015 Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam (2016) Thông tư quy định hoạt động thẻ Ngân hàng Số 19/2016/TT-NHNN Hà Nội 10 Trần Thị Tuyết Nga (2017) Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Bưu điện Liên Việt chi nhánh Long An, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Ngành Tài Ngân hàng, Đại học kinh tế luan an 78 Danh mục website: Giới thiệu Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Truy xuất từ http:www.bidv.com.vn Số liệu thẻ Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam Truy xuất từ http://www.agribank.com.vn Tình hình hoạt động thẻ Ngân hàng năm 2018 Truy xuất từ http://www.cafef.vn Giới thiệu Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Truy xuất từ http://www.vietcombank.com.vn Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Truy xuất từ http://www.vietinbank.com.vn Số liệu thẻ Ngân hàng TMCP Đông Á Truy xuất từ http://www.dongabank.com.vn Số liệu thẻ Ngân hàng TMCP Kỹ thương Truy xuất từ http://www.techcombank.com.vn Giới thiệu ngân hàng HSBC Truy xuất từ http://www.hsbc.com.vn Giới thiệu ngân hàng ANZ Truy xuất từ http://www.anz.com luan an PHỤ LỤC SỐ LƢỢNG CÁC CHI NHÁNH/PHÒNG GIAO DỊCH CỦA CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN HOẠT ĐỘNG CỦA BIDV BÀ RỊA Ngân hàng Chi nhánh Phòng Giao dịch Ngân hàng TM Nhà nước: CN cấp BR, CN cấp (1BR,1LĐ, Agribank BRVT 9(3BR,3LĐ, 3XM) 1ĐĐ,1XM) 1(BR) 4(LĐ, ĐĐ, 2BR) VCB 1(BR) VietinBank (1BR,1LĐ, 1XM) An Bình 2(BR, LĐ) Á Châu 2(BR, LĐ) EximBank 2(BR, LĐ) MaritimeBank 2(BR) Sacombank 4(2BR, LĐ, XM) SCB 1(BR) SeaBank 2(BR, LĐ) TechcomBank 1(BR) BIDV Bà Rịa Ngân hàng thương mại cổ phần: luan an Ngân hàng Chi nhánh Phòng Giao dịch VNCB 1(BR) VIB 1(BR) HDBank 2(BR,LĐ) Kiên Long Bank (BR) Tổng (3BR, 1LĐ, 1ĐĐ, 38 (21BR, 11LĐ, 1XM) 5XM, 1ĐĐ) (Nguồn: Báo cáo ngân hàng Nhà nước tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu) luan an PHỤ LỤC THỊ PHẦN CỦA BIDV BÀ RỊA Đvt: tỷ đồng, % Huy động vốn Tín dụng Tên TCTD Số liệu Thị phần Số liệu Thị phần BIDV BRVT 6,117 6.3% 2,816 5.99% BDV Bà Rịa 1,821 1.9% 3,076 6.54% BIDV Phú Mỹ 2,744 2.8% 1,992 4.24% BIDV Vũng Tàu Côn Đảo 1,440 1.5% 631 1.34% 12,122 12.5% 8,515 18.11% 96,937 100% Tổng BIDV địa bàn Tổng TCTD địa bàn 47,022 100% (Nguồn: Báo cáo ngân hàng Nhà nước tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu) luan an PHỤ LỤC CÁC LOẠI THẺ CỦA BIDV THẺ GHI NỢ NỘI ĐỊA Tên sản phẩm BIDV Harmony BIDV eTrans BIDV Moving Khách hàng phổ thơng, có mức thu nhập nhu cầu chi tiêu trung bình Khách hàng trẻ tuổi (học sinh, sinh viên, cán làm) 50.000 VND 30.000 VND Hình ảnh Khách hàng có nhu cầu giao dịch thẻ hạn Đối tượng mức cao, có mức thu Khách hàng nhập thu nhập cao Biểu phí Mơ tả chung sản phẩm 100.000 VND - Thẻ cá nhân - Số thẻ: 16 số - Đầu BIN: 970418 - Công nghệ thẻ: Thẻ từ, dập - Thời hạn hiệu lực: Vô thời hạn - Tài khoản toán: Liên kết tối đa tới Tài khoản tiền gửi toán cá nhân - Số dư tối thiểu trì tài khoản: 50.000 VND - Đồng tiền phát hành thẻ giao dịch thẻ: VND Mỗi cá nhân phát hành 01 Thẻ cho 01 sản phẩm thẻ Riêng BIDV Harmony, cá nhân phát hành tối đa 05 Thẻ tưong ứng với 05 mã sản phẩm (Cardtype): Kim, Mộc, Thủy, Hỏa, Thổ Mỗi chủ thẻ phát hành 01 thẻ phụ loại với thẻ cho người khác với 01 sản phẩm thẻ Phí thường niên Hạn mức giao dịch 60.000 30.000 20.000 80.000.000/ngày 50.000.000/ngày 30.000.000/ngày CÁC LOẠI THẺ LIÊN KẾT, ĐỒNG THƢƠNG HIỆU Tên Liên kết sinh viên Thẻ đồng thƣơng hiệu luan an Thẻ đồng thƣơng hiệu sản phẩm BIDV - Co.op Mart BIDV-SATRA Hình ảnh Sinh viên thuộc Đối tượng trường có ký Hợp Khách hàng đồng phát hành thẻ Liên kết với BIDV Biểu phí Mơ tả chung sản phẩm Khách hàng chuỗi cửa hàng, siêu thị Coopmart; Khách hàng ưa thích mua sắm Khách hàng chuỗi siêu thị SATRA; Khách hàng ưa thích mua sắm Miễn phí Miễn phí 20.000VND/thẻ - Đầu BIN: 970418 - Công nghệ thẻ: Thẻ từ, dập - Thời hạn hiệu lực: Vô thời hạn theo quy định đối tác hợp tác - Tài khoản toán: Liên kết tối đa tới Tài khoản Tiền gửi toán cá nhân - Số dư tối thiểu trì Tài khoản: 50.000 VND - Đồng tiền phát hành thẻ giao dịch thẻ: VND Có thể gắn chip chứa thơng tin chủ thẻ và/hoặc có mã vạch mã hóa thơng tin chủ thẻ Phí thường niên Hạn mức giao dịch 0-30.000 50.000 30.000 30.000.000đ/ngày 50.000.000đ/ngày 50.000.000đ/ngày THẺ GHI NỢ QUỐC TẾ Tên sản phẩm Thẻ BIDV Ready Thẻ BIDV MU debit Thẻ BIDV Vietravel debit Thẻ BIDV Premier Hình ảnh Đối tượng Khách Khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch Khách hàng hâm Khách hàng mộ/yêu thích đội thường xuyên sử bóng dụng dịch vụ luan an Khách hàng quan trọng BIDV hàng Manchester vụ ngân hàng United đại, mua sắm chi tiêu du lịch, nước ngồi, tốn qua Internet du lịch Miễn phí Biểu phí - Vấn tin số dư tài khoản, rút tiền mặt ATM BIDV ATM có biểu tượng MasterCard (nếu ngân hàng toán cung cấp dịch vụ) Dịch - Đổi PIN, chuyển khoản, in kê rút gọn ATM BIDV vụ/Giao - Thanh toán hàng hóa dịch vụ, ứng tiền mặt, giao dịch hủy, điều chỉnh, đặt dịch cọc, refund POS BIDV POS có biểu tượng MasterCard (nếu ngân hàng tốn cung cấp dịch vụ) Phí phát hành: miễn phí; Phí thường niên: 80.000 VND (Thẻ (Thẻ BIDV Vietravel debit Thẻ BIDV Premier miễn phí thường niên năm đầu; Thẻ BIDV Ready, BIDV MU debit miễn phí thường niên năm đầu theo Chương trình Phí dịch khuyến mại); vụ Phí rút tiền ATM/POS BIDV: Miễn phí; Phí rút tiền NH nước: 10.000 VND; Phí rút tiền NH nước ngồi: 3% số tiền rút, tối thiểu 50.000 VND; Phí chuyển khoản: 0,05% số tiền chuyển, tối thiểu 2.000 VND, tối đa 20.000 VN Thanh toán: Thanh toán: 500 triệu VND/ngày; 100 triệu Rút tiền: 100 triệu VND/ngày; VND/ngày; Chuyển khoản: 100 triệu VND/ngày Rút tiền: 100 Hạn mức triệu giao dịch VND/ngày; Chuyển khoản: 100 triệu VND/ngày THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ Tên Visa Platinum Visa Precious Visa Flexi Vietravel sản phẩm Standard Hình ảnh luan an - Khách hàng có - Khách hàng trẻ tuổi, ưa thích sử Nhóm khách thu nhập khá, ưa dụng dịch vụ ngân hàng đại, có hàng có thu thích sử dụng nhu cầu quản lý chi tiêu hiệu nhập đến dịch vụ ngân - Thu nhập từ triệu/tháng cao - hàng đại, có người coi Đối nhu cầu quản lý khác biệt, độc tượng chi tiêu hiệu Khách đáo tiện - Thu nhập từ 15 hàng ích thẻ, triệu/tháng dịch vụ gia tăng giá trị kèm - Thu nhập từ 20 triệu/tháng Mỗi cá nhân phát hành 01 thẻ cho sản phẩm thẻ Mỗi chủ thẻ phát hành tối đa thẻ phụ; chủ thẻ Mơ tả chủ thẻ phụ phải cá nhân khác chung Thời hạn hiệu lực thẻ: 03 năm sản phẩm An toàn, bảo mật: Thẻ chip theo chuẩn EMV Ngày đến hạn toán: 15 ngày sau ngày kê Tỷ lệ toán tối thiểu kỳ kê: 5% dư nợ cuối kỳ Vấn tin, ứng tiền mặt ATM BIDV ATM có biểu tượng VISA/MasterCard (nếu ngân hàng toán cung cấp dịch vụ) Thanh tốn hàng hóa dịch vụ, ứng tiền mặt, giao dịch hủy, điều chỉnh, đặt cọc, refund POS BIDV POS có biểu tượng VISA/MasterCard (nếu Dịch vụ ngân hàng toán cung cấp dịch vụ) Thanh toán trực tuyến (E-commerce) website Thương mại điện tử chấp nhận toán thẻ VISA/MasterCard Dịch vụ mặc định đóng với tất thẻ, khách hàng có nhu cầu sử dụng cần đăng ký với ngân hàng (tại quầy giao dịch qua Tổng đài chăm sóc khách hàng 24//7) phát hành/trong q trình sử dụng Phí phát Miễn phí hành thẻ Từ 80 triệu đồng Từ 10 – 200 Từ 01 – 45 triệu Từ 01 – 100 trở lên bội triệu đồng đồng bội triệu đồng Hạn mức số 01 triệu số 01 triệu bội số 01 bội số 01 tín dụng triệu triệu luan an ... CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VN CHI NHÁNH BÀ RỊA 56 3.1 ĐịNH HƢớNG PHÁT TRIểN DịCH Vụ THẻ GHI Nợ CủA NGÂN HÀNG TMCP ĐầU TƢ VÀ PHÁT TRIểN VN. .. luận thẻ ghi nợ dịch vụ toán thẻ ghi nợ Ngân hàng TMCP Chương 2: Thực trạng phát triển thẻ ghi nợ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển VN Chi nhánh Bà Rịa Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ thẻ ghi. .. dụng thẻ ghi nợ NHTMCP Đầu tư phát triển VN Chi nhánh Bà Rịa Câu hỏi nghiên cứu: - Hoạt động phát hành toán thẻ ghi nợ NHTMCP Đầu tư Phát triển VN Chi nhánh Bà Rịa nào? - Các giải pháp phát triển