BÀI TẬP KĨ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH BÀI TẬP KĨ NĂNG LÀM VIỆC NHĨM Giảng viên hướng dẫn: Ngô Thị Phi Quỳnh Lớp: DHTR17B - 420300319246 Nhóm: Thành phố Hồ Chí Minh, ngày …/012022 CÂU => 20 CÂU 8: Theo anh / chị, giai đoạn hình thành phát triển nhóm, giai đoạn khó khăn nhất? Để vượt qua giai đoạn khó khăn này, Anh / Chị cần sử dụng kỹ nào? • Trong giai đoạn hình thành phát triển nhóm, giai đoạn khó khăn giai đoạn “sóng gió’’ Bởi vì, giai đoạn này, có khác biệt cách làm việc, khả nhìn nhận vấn đề, tơi q lớn, người ý, xảy xung đột giai đoạn dễ đổ vỡ • Để vượt qua giai đoạn khó khăn này, cần sử dụng kỹ năng: - Kỹ giao tiếp: giúp bạn tương tác với thành viên nhóm để thống ý kiến, quan điểm, cách làm, hạn chế xảy mâu thuẫn - Kỹ quản lý thời gian: tập trung vào mục tiêu nhóm, hồn thành cơng việc giao, biết xếp thời gian để tránh việc cá nhân làm ảnh hưởng đến việc nhóm gây trễ tiến độ chung nhóm - Kỹ giải vấn đề: giúp giải khó khăn hiệu - Kỹ lắng nghe: lắng nghe quan điểm khác giúp nhìn nhiều khía cạnh vấn đề - Kỹ tư phản biện: giúp đưa định tốt hơn, sáng suốt - Kỹ tổ chức phân công công việc: phân chia hợp lý công việc cho thành viên, thành viên cần có kỹ để tự xếp cơng việc tránh ảnh hưởng đến nhóm - Khả thuyết phục, đàm phán: muốn người khác chấp nhận ý kiến phải thuyết phục họ thay đổi cách nhìn vấn đề CÂU 9: Nếu nhóm trưởng, anh/ chị làm áp dụng kĩ để nhóm hoạt động tốt giai đoạn hình thành phát triển? ❖ Những việc cần làm để nhóm hoạt động tốt như: • Phân chia cơng việc hợp lý: - Nhóm trưởng người phân chia công việc cho thành viên Việc phân chia cơng việc cần phải đảm bảo tính hợp lý, công Nhiều trường hợp người đứng đầu phải “gánh team” Như khơng nhóm trưởng trở thành người vất vả mà cịn khiến hiệu cơng việc không cao - Tạo checklist công việc online cụ thể tốt Nên ghi rõ nhân phụ trách, công việc cần làm, deadline… Hãy chia công việc thành giai đoạn để dể quản lý (giai đoạn brainstorm, giai đoạn thực hiện…) • Đề nguyên tắc hoạt động, tiêu cần : Vai trò trưởng nhóm quan trọng Bởi việc có nguyên tắc hoạt động đưa tiêu cụ thể nhóm cần đặt khơng giúp thành viên xác định rõ trách nhiệm mà cịn hỗ trợ cho việc đánh giá thành viên kết thúc dự án • Khai thác lực cá nhân nhóm: Nhóm trưởng người làm việc trực tiếp với thành viên Qua trình trao đổi, làm việc nhóm trưởng thấy điểm mạnh, điểm yếu người Từ tạo điều kiện phân chia công việc phù hợp để cá nhân phát huy hết lực Khơng thế, trưởng nhóm hỗ trợ kịp thời cần có thành viên gặp khó khăn • Kết nối thành viên với nhau: Trưởng nhóm phải hiểu cơng việc phải làm người mà phải quản lý Cạnh tranh yếu tố cần có để phát triển Tuy nhiên người đứng đầu team phải người kết nối cá nhân Thông qua việc lắng nghe, thấu hiểu phải giúp thành viên tương trợ lẫn cạnh tranh đấu đá • Là người giám sát, tổng hợp, báo cáo: Công việc tổng hợp báo cáo lên cấp người nhóm trưởng Để có tổng hợp báo cáo đó, nhóm trưởng phải tiến hành giám sát kiểm tra Mục đích để đảm bảo cơng việc tiến độ Nếu có khó khăn tìm cách giải kịp thời ❖ Những kĩ cần thiết nhóm trưởng: • Sự tự tin chắn tố chất cần có muốn trưởng nhóm Bạn phải tự tin vào khiến người tin tưởng bạn • Bạn nên tạo đồng cảm với người để hiểu họ Một làm chẳng nên non cần đồng lịng đồn kết thấu hiểu người Có giúp công việc suôn sẻ đạt hiệu tốt • Phải có kỹ lãnh đạo Khả lãnh đạo bao gồm nhiều kỹ bổ trợ quan trọng kỹ lên kế hoạch, kỹ tổ chức • Kiểm sốt, kỹ giải xung đột, khả thuyết trình trước đám đơng… • Can đảm nhận trách nhiệm tố chất quan trọng người làm nhóm trưởng Nếu có vấn đề xảy ra, người nhận trách nhiệm Đừng nói nhận khơng Bạn cần đồng thời tìm cách giải hợp lý cho vấn đề CÂU 10: Anh/chị trình bày khái niệm Chu trình PDCA (Lập kế hoạch – Thực hiện- Kiểm tra – Hành động)? Phân biệt cải tiến đổi mới? Vận dụng Chu trình PDCA vào tiến hành làm việc nhóm • Khái niệm: PDCA hay chu trình PDCA (Lập kế hoạch – Thực – Kiểm tra – Hành động) chu trình cải tiến liên tục tiến sĩ Deming giới thiệu cho người Nhật năm 1950 Lúc đầu, ơng gọi chu trình “Shewart ” để tưởng nhớ tiến siwx Walter A Shewart – người tiên phong việc kiểm tra chất lượng thống kê Mỹ từ năm cuối thập niên 30 Tuy nhiên, người Nhật lại quen gọi “chu trình Deming” hay “Vịng trịn Deming” Nội dung giai đoạn chu trình PDCA: - Plan (Lập kế hoạch): lập kế hoạch, xác định mục tiêu, phạm vi, nguồn lực để thực hiện, thời gian phương pháp đạt mục tiêu - Do (thực hiện): đưa kế hoạch vào thực - Check (kiểm tra): dựa theo kế hoạch để kiểm tra kết thực - Act (hoạt động cải tiến): thông qua kết thu để đề tác động điều chỉnh thích hợp nhằm bắt đầu lại chu trình với thơng tin đầu vào • Phân biệt cải tiến đổi mới: Cải tiến Tiêu Chí Đổi Thời gian Tăng dần liên tục Ngắt quãng, đột phá Tốc độ Từng bước nhỏ Từng bước lớn Cách thức Duy trì cải tiến Phá bỏ xây Tính chất Kỹ thuật đại Kỹ thuật Hiệu Dài hạn, không đột ngột Ngắn hạn, tác động • Vận dụng chu trình PDCA tiến hành làm việc nhóm: - Xác định mục tiêu - Hình thành nhóm - Thống mục tiêu (Thảo luận nhóm lần 1) - Lập kế hoạch làm việc nhóm - Thống kế hoạch làm việc nhóm (Thảo luận nhóm lần 2) - Hiệu chỉnh kế hoạch làm việc nhóm - Tổ chức thực (Điều hành) - Đánh giá (Kiểm soát) - Cải tiến (Hành động khắc phục) CÂU 11: Anh/chị vận dụng chu trình PDCA vào tiến trình làm việc nhóm? Để nhóm làm việc có hiệu cần hội tụ số điều kiện tối thiểu nào? • Vận dụng chu trình PDCA vào tiến trình làm việc nhóm sau: - Xác định mục tiêu - Hình thành nhóm - Thống mục tiêu (Thảo luận nhóm lần 1) - Lập kế hoạch làm việc nhóm - Thống kế hoạch làm việc nhóm (Thảo luận nhóm lần 2) - Hiệu chỉnh kế hoạch làm việc nhóm - Tổ chức thực (Điều hành) - Đánh giá (Kiểm soát) - Cải tiến (Hành động khắc phục) • Để nhóm làm việc có hiệu cần hội tụ số điều kiện tối thiểu sau: - Mục tiêu cơng việc rõ ràng - Có phối hợp nhịp nhàng, chặt chẽ thành viên nhóm - Có khích lệ, động viên nhóm - Sự đảm bảo nguồn lực - Nhóm có tự chủ CÂU 12: Vẽ sơ đồ trình bày nội dung giai đoạn Của chu trình PDCA (Deming) mà anh chị học? Cho ví dụ minh họa Theo anh/ chị việc vận dụng Chu trình PDCA vào tiến trình làm việc nhóm địi hỏi thành viên phải tuân thủ cam kết, quy tắc gì? • Sơ đồ: • Ví dụ minh họa: - Plan: Lên kế hoạch đạt học bổng năm học - Do: Bắt đầu học tập, nghiên cứu, học hỏi ,tìm phương pháp học tập phù hợp - Check: Làm kiểm tra để đánh giá thành tích đạt có đạt u cầu chưa - Act: Nếu thành tích tốt tiếp tục phát huy ,nếu kết không tốt tìm cách khắc phục tìm phương pháp học tốt • Việc vận dụng chu trình PDCA vào tiến trình làm việc nhóm địi hỏi thành viên tn thủ cam kết quy tắc: - Đặt nhóm lên hết - Trao đổi thông tin cách cởi mở thẳng thắn - Trở thành phần giải pháp - Tôn trọng đa dạng - Đặt khuyến khích đặt câu hỏi đắn - Áp dụng quy trình giải vấn đề đắn CÂU 13: Vận dụng chu trình PDCA để kiểm sốt mơn học cụ thể chương trình học bạn? Bằng trải nghiệm mình, bạn thấy yếu tố chu trình PDCA quan trọng nhất? Vì sao? • Vận dụng chu trình PDCA để kiểm sốt mơn học cụ thể chương trình học thân: Plan: lập kế hoạch: - Xác định đối tượng thành lập nhóm - Xác định đề tài môn học - Lên kế hoạch cho đề tài - Xác định, phân bố nhiệm vụ, quyền hạn, trách nhiệm cho thành viên - Thiết lập nhiều phương án khác để phòng hờ rủi ro Do: thực hiện: - Chuẩn bị vận dụng cần thiết (màu, cọ, bút…) - Thiết kế phát triển đề tài - Thực kế hoạch - Kiểm soát hồn thành đề tài Check: kiểm tra: - Nhóm trưởng tổng hợp lại kiểm tra tổng quát - Đánh giá trình thực Act: thực điều chỉnh: Sau đánh giá có sai sót ta tiến hành điều chỉnh sai sót • Trong q trình thực em cảm thấy giai đoạn Plan giai đoạn quan trọng Vì hoạt động thực phải trải qua trình lên ý tưởng giúp ta định hướng đường mà ta thực hiện, giống ngành may mặc việc may trang phục việc thiết kế điều quan trọng xác có hiệu cao CÂU 14: Vẽ sơ đồ mô tả chu trinh PDCA Từ chu trình anh chị phân biệt cải tiến đổi Cho ví dụ minh hoạ ứng dụng chu trình PDCA nhiệm vụ mà nhóm anh /chị thực hiện? • Sơ đồ mơ tả chu trình PDCA: • Phân biệt cải tiến đổi mới: Cải tiến Tiêu Chí Đổi Thời gian Tăng dần liên tục Ngắt quãng, đột phá Tốc độ Từng bước nhỏ Từng bước lớn Cách thức Duy trì cải tiến Phá bỏ xây Tính chất Kỹ thuật đại Kỹ thuật Hiệu Dài hạn, khơng đột ngột Ngắn hạn, tác động • Ví dụ minh hoạ ứng dụng chu trình PDCA nhiệm vụ mà nhóm thực hiện: - Plan: Tìm ý tưởng tái chế rác thải nhựa thành vật liệu có ích bảo vệ mơi trường Phân chia cơng việc cho thành viên theo loại rác thải vỏ chai cũ, bao ni lông, lọ thuỷ tinh cũ, lốp xe cũ, quần áo cũ - Do: Các thành viên tiến hành tìm hiểu thơng tin để tìm ý tưởng, cách thực - Check: Các thành viên chủ động kiểm tra lại thơng tin tìm được, sau chia sẻ với nhóm người kiểm tra chéo thông tin - Act: nhóm trưởng tổng hợp lại thơng tin xem đạt u cầu hay chưa Nếu có sai sót, thiếu điều chỉnh, bổ sung, cải tiến CÂU 15: Trình bày khái niệm kỹ kỹ giao tiếp Theo anh/chị, kỹ giao tiếp có tầm quan trọng hình thành phát triển nhóm mà anh/chị tham gia? Cho ví dụ minh họa • Khái niệm kỹ năng: khả vận dụng kiến thức thu lĩnh vực vào thực tế • Khái niệm kỹ giao tiếp: trình sử dụng phương tiện ngôn ngữ phi ngôn ngữ để định hướng, điều chỉnh điều khiển trình giao tiếp đạt tới mục đích định • Kỹ giao tiếp cần thiết hình thành phát triển nhóm mà thân tham gia, vì: - Giao tiếp nhu cầu người từ sinh Nếu khơng có giao tiếp, người xã hội khơng có liên kết vs nhau, khơng có đồng cảm, thơng hiểu lẫn Vì thế, kỹ giao tiếp thể tồn tại, phát triển người học tập, công việc sống - Khi biết cách giao tiếp, giao lưu học hỏi, người tự mở rộng mối quan hệ cho Điều tạo sở để hình thành phát triển nhóm, ngồi cịn sở để phát triển nghiệp, trì sống Không giao tiếp, bị cô lập điều đáng sợ - Một tổ chức, tập thể muốn tồn tại, hoạt động thống cần giao tiếp Nhờ giao tiếp, người hiểu yêu cầu, mong muốn người khác, mục đích chung nhóm Trên sở đó, người phối hợp với để hoạt động nhằm đạt mục đích chung - Thông qua giao tiếp, người ta lĩnh hội văn hóa, đạo đức, chuẩn mực xã hội Các tiêu chuẩn đạo đức tinh thần trách nhiệm, lịng vị tha, bao dung… hình thành Cũng qua giao tiếp, người tự nhận thức, đánh giá thân sở nhận thức, đánh giá người khác Từ đó, người biết cách tự điều chỉnh để hồn thiện thân - Kỹ giao tiếp cịn chìa khóa gắn kết quan hệ Mỗi cá nhân cần tự trang bị cho kỹ giao tiếp để hiểu nhau, hỗ trợ tốt - Nếu giỏi chuyên môn, nhiệt huyết điều kiện cần Để phát triển nhóm, gặt hái nhiều thành cơng, bạn cần nhiều thứ khác Và kỹ giao tiếp thật thông minh, khéo léo điều kiện đủ Không phải tự nhiên mà người ta nâng tầm giao tiếp lên thành nghệ thuật - Kỹ giao tiếp kỹ mềm cần thiết cho thời đại, người Từ đó, trọng tới việc rèn luyện kỹ để trường có nhiều hội tốt Có thể nâng cao kỹ giao tiếp cách sau: ▪ Mạnh dạn nói suy nghĩ thân, tự tin làm quen với người ▪ Đọc nhiều để mở rộng vốn từ, hiểu biết ▪ Luyện tập diễn đạt thường xuyên ▪ Tham khảo nhiều tình huống, ví dụ sách dạy kỹ ▪ Luôn lắng nghe để thấu hiểu ▪ Không ngại tham gia hoạt động tập thể, câu lạc bộ… ▪ Giao lưu, gặp gỡ người có kỹ giao tiếp tốt để học hỏi ▪ Tự tin, kiên trì học hỏi rèn luyện… • Ví dụ: - Môi trường công sở thường phức tạp Ở đây, bạn cần học kỹ giao tiếp để tồn tại, để kết nối Một nhân viên văn phòng biết cách giao tiếp có mối quan hệ tốt với đồng nghiệp Làm việc nhóm hoạt động thường thấy với nhân viên văn phịng Do vậy, có kỹ giao tiếp tốt, bạn kết hợp làm việc với người tốt Hai người nhân viên kỹ chuyên môn tốt Tuy nhiên, người nhân viên có kỹ giao tiếp tốt, sếp trọng dụng, người yêu quý có hội thăng tiến nhanh - Dù giáo viên giỏi, cách giao tiếp, truyền đạt ý tưởng với học sinh, bạn không đánh giá cao Là người quản lý, cách diễn đạt với cấp trên, kết nối với cấp dưới, bạn thành công Là người kinh doanh, giao tiếp, bạn khơng thể bán nhiều hàng… Có thể thấy, tất người, lĩnh vực cần tới giao tiếp CÂU 16: Trình bày lợi ích làm việc nhóm mơi trường học tập Cho ví dụ minh họa • Lợi ích: - Giảm áp lực học mình: thành viên nhóm có cảm giác thoải mái, không bị căng thẳng lúc làm việc Sự hỗ trợ, hợp tác người nhóm giúp họ trở nên tự tin việc học tập họ đạt hiệu - Hiệu học tập tốt hơn: thành viên nhóm chia sẻ phương pháp học tập cho để đạt kết tốt nhất, giúp đỡ tiến Sự phối hợp nhiều người giúp thực công việc lớn chất lượng cao Đưa nhiều giải pháp trình thực - Phát triển kỹ năng: tạo môi trường tốt để người học phát triển kỹ kỹ giao tiếp, kỹ quản lý cá nhân, khả chịu trách nhiệm, kỹ chia sẻ thơng tin Đó kỹ có ích cho cơng việc cho phát triển nghiệp sau - Xây dựng quan hệ tốt với nhiều thành viên cộng đồng học viên • Ví dụ: Trong mơi trường học tập từ bậc tiểu học tới đại học thầy ln tạo hội khuyến khích làm việc nhóm giao tập thực hành nhằm xây dựng tinh thần đoàn kết nâng cao trách nhiệm cho hs/sv: - Cuộc thi cắm hoa học sinh tiểu học ngày 20/11 - Hội khỏe Phù Đổng - Thực hành địa lí, sinh viên kiến trúc làm đồ án CÂU 17: Trình bày Lợi ích làm việc nhóm với mơi trường doanh nghiệp Cho ví dụ minh hoạ • Lợi ích làm việc nhóm với mơi trường doanh nghiệp: - Tăng hiệu công việc - Tiết kiệm nhiều thời gian công sức làm việc đơn lập - Khi làm việc nhóm đưa nhiều ý tưởng hay - Vì người mạnh nên giúp kế hoạch trở nên hoàn hảo - Giúp thành viên tăng khả giao tiếp - Có định đắn - Rèn tính kỷ luật - Tạo nên sức mạnh đoàn kết thành viên - Giúp người hạ tơi nhân hồ chung tập thể - Giúp thân có trách nhiệm câu nói cơng việc giao - Tạo linh hoạt cơng việc • Ví dụ: - Một cơng ty thời trang cần phịng thiết kế phòng may mặc đưa ý tưởng sản phẩm Để có định đắn cần trải qua quy trình từ khâu nghiên cứu thị trường, thiết kế vẽ, tạo sản phẩm mẫu đến kiểm định phê duyệt từ ban lãnh đạo - Thơng qua quy trình làm việc nhóm, phận phụ trách công tác nghiên cứu thị trường, phận lo phần thiết kế, lúc đó, phận tạo mẫu chuẩn bị nguyên liệu cần thiết dựa thông tin nghiên cứu cập nhật Ngay hồn tất q trình khảo sát thị trường, mẫu thử hồn thành Tiến độ cơng việc rút ngắn cịn ½ thời gian so với trước CÂU 18: Nhóm anh chị chuẩn bị tổ chức bán hàng gây quỹ Để chung tay ủng hộ cho đơn vị Điều trị bệnh nhân nhiễm covid 19 Tại thành phố Hồ Chí Minh Giả sử, Bạn phân cơng Làm nhóm trưởng nhóm có 11 thành viên Và thời gian chuẩn bị hai tuần Từ tình anh chị trình bày về: ❖ Quá trình hình thành phát triển nhóm từ lúc ban đầu hồn thành nhiệm vụ: • Giai đoạn hình thành: - Đăng lên mạng xã hội để tìm người bạn đồng hành nhóm để thực nhiệm vụ - Các thành viên gặp nhau, chưa tiếp xúc, làm việc với nên cá nhân thận trọng việc chia với tập thể, thái độ gượng gạo ngại ngùng, kết hợp thành viên lỏng lẻo chưa ăn ý với làm việc - Sau đó, đưa mục tiêu thực nhiệm vụ nhóm, đưa tiêu chí cơng việc giúp thành viên hiểu rõ mục tiêu • Giai đoạn sóng gió: - Các thành viên bắt đầu làm quen với việc phải làm nhau, bắt đầu thể cởi mở, thể suy nghĩ quan điểm - Tuy nhiên, muốn thể “cái tơi” vốn có, nhằm khẳng định giá trị thân nhóm Nếu quan điểm trái ngược nhau, dễ nảy sinh mâu thuẫn, tranh luận, tranh cãi, gây đồn kết • Giai đoạn chuẩn hóa: - Sau thời gian làm việc thành viên nhóm hiểu mục tiêu, sứ mệnh nhóm, vận dụng kỹ năng, kiến thức, chun mơn để hồn thành mục tiêu, có thái độ mực với nguyên tắc, quy định chung nhóm để có ứng xử, hành động phù hợp hiểu hơn, thông cảm để dẫn tìm thống - Sự liên kết nhóm hình thành dần có bước tiến ổn định Trong giai đoạn cần gia tăng quan hệ, tính thân mật, gần gũi thành viên nhóm • Giai đoạn thành cơng: - Các thành viên vừa hiểu mục tiêu, sứ mệnh nhóm, vừa hiểu chia sẻ với cộng sự, biết vai trò nhiệm vụ nhóm - Kết hợp với tâm lý thoải mai, tự an toàn trao đổi quan điểm, trở nên vui vẻ, sáng tạo làm việc - Mỗi thành viên cố gắng phát huy lực thân, tập trung vào công việc đề Nhóm dễ dàng đạt liên kết chặt chẽ, đồng thuận nhanh chóng hồn thành mục tiêu chung • Giai đoạn kết thúc: - Sau cơng việc hồn thành, mục tiêu nhóm đạt nhóm tiến đến giai đoạn kết thúc - Đây lúc thành viên nhóm ngồi lại với để đánh giá rút kinh nghiệm, học cho thân người nhóm Điều giúp phát triển tốt cho thân tham gia vào nhóm sau ❖ Mơ hình PDCA q trình thực nhiệm vụ trên: • Plan: - Nhiệm vụ bán hàng gây quỹ để ủng hộ cho đơn vị điều trị bệnh nhân nhiễm COVID 19 Thành phố Hồ Chí Minh - Mục tiêu sau tháng thực hoạt động ủng hộ tặng cho số sở điều trị bệnh nhân COVID 19 TP.HCM 50 bình oxi sở để thuận tiện cho việc điều trị cho bệnh nhân bị nhiễm COVID 19 - Nguồn lực, kinh phí : tất 11 thành viên nhóm thực kêu gọi số bạn tình nguyện viên giúp đỡ Kinh phí lúc đầu nửa thành viên bỏ tiền cá nhân nửa cá nhân, tổ chức ủng hộ vào nhóm Sau lấy tiền lợi nhuận sau bán hàng để tiếp tục mua hàng tiếp tục nhiệm vụ • Do: - Sau chuẩn bị kinh phí đầy đủ hàng hóa cần bán thành viên bạn tình nguyện viên phân chia địa điểm số lượng thành viên nhóm nhỏ địa điểm để bán hàng - Mỗi thành viên cần tuân thủ theo quy định mục tiêu mà nhóm đề trước đó, bán hàng theo giá quy định, không bán đắt làm bắt buộc người khác phải mua hàng để thu tiền • Check: - Trong lúc nhóm nhỏ bán hàng, trưởng nhóm tới quan sát xin ý kiến người mua hàng thái độ phục vụ người bán chất lượng hàng hóa bán nào, giá có hợp túi tiền hay khơng - Sau tuần, nhóm đưa thống kê số lượng khách hàng mua hàng, số lượng hàng hóa bán số tiền thu tiền để trưởng nhóm kiểm tra xem thu lợi nhuận bao nhiêu, người ủng hộ nhiệm vụ nhóm nào, có nồng nhiệt ủng hộ hay không - Sau tháng thống kê lại toàn số tiền chi để mua hàng số tiền lợi nhuận thu lại sau bán hàng đến nhiệm vụ kết thúc • Act: - Nếu hoạt động bán hàng diễn suôn sẻ, số lượng hàng hóa nhóm bán với số lượng lớn, số tiền lợi nhuận thu nhiều, khách hàng hài lòng với thái độ phục vụ người bán chất lượng sản phẩm lần sau nhóm phát động hoạt động ủng hộ khác tiếp tục phát huy mặt tốt - Nếu hoạt động bán hàng có gặp trục trặc, khó khăn, khơng bán nhiều hàng hóa số tiền thu lại không cao, khách hàng khơng ủng hộ hay gặp khó khăn khoảng kinh phí khơng nghĩ đến việc đột xuất xảy nhóm tiếp thu sửa chữa thực nhiệm vụ khác ❖ Những kĩ cần có người nhóm trưởng trình làm việc nhóm để thực nhiệm vụ là: • Nhóm trưởng phải có tầm nhìn xa trơng rộng để đưa một vài mặt hàng ưa chuộng để đưa vào bán • Cần phải có kĩ tổ chức để cơng việc, nhiệm vụ thành viên phân công rõ ràng, không bận rộn không rảnh rang • Kỹ quản lý nhân nhóm quan trọng giúp cho trưởng nhóm nắm bắt số lượng thành viên nhóm tham gia, nữa, kỹ giúp trưởng nhóm biết cách làm việc với thành viên Họ cần phải động viên người để hồn thành cơng việc theo cách tốt • Kỹ lắng nghe, lãnh đạo nhóm tốt người biết lắng nghe thành viên nhóm để phân tích đưa định hợp lý xác, khiến thành viên ủng hộ • Và kỹ quan trọng kỹ quản lý thời gian, người trưởng nhóm chắn phải quản lý thời gian thành viên nhóm cho phù hợp với tiến độ công việc Kỹ quản lý thời gian tốt làm tăng suất làm việc nhóm CÂU 19: Anh/ chị trình bày số mẹo nhỏ để có kỹ nghe? Một số mẹo nhỏ để có kỹ nghe như: • Kỹ đặt câu hỏi điều cần lưu ý • Tập trung vào nghệ thuật giao tiếp lắng nghe cách chủ động • Tuyệt đối khơng ngắt lời • Thấu hiểu lắng nghe thấu hiểu trước đưa giải pháp • Khơng phán xét hay áp đặt đối phương • Hãy hỏi thật nhiều phải đặt câu hỏi cách • Sử dụng ngơn ngữ hình thể • Đưa ý kiến cá nhân diễn giải thật cách • Hãy nói lại điều bạn nghe CÂU 20: Anh/chị trình bày yếu tố, nguyên tắc thực giao tiếp hiệu quả, rào cản trình giao tiếp? ❖ Để hoạt động giao tiếp có hiệu quả, cần đảm bảo yếu tố sau: • Phải xây dựng thơng điệp rõ ràng, xác, dễ hiểu: nghĩa thông điệp phản ánh hiểu theo nghĩa định, tránh tượng “ ơng nói gà, bà nói vịt” • Đảm bảo dịng chảy thơng tin: nghĩa thông tin phải liên tục, không bị gián đoạn để người phát nhận thông tin dễ chia sẻ với q trình giao tiếp • Lắng nghe chân thành thực hồi đáp cần thiết: để giao tiếp tốt, điều đặc biệt quan trọng phải lắng nghe đối tác cách chân thành thực hồi đáp chất q trình giao tiếp thơng tin hai chiều, tức q trình giao tiếp phải có trao đổi hai bên đối tác Tuy nhiên hồi đáp phải thời điểm • Hiểu mơi trường giao tiếp: giao tiếp phảibiết ta giao tiếp với ai? Giao tiếp nào? Giao tiếp t Đảm bảo hài hịa lợi ích bên giao tiếp rong bao lâu? Đối tác có đặc điểm văn hóa gì? • Sử dụng ngơn ngữ phù hợp: tức là, tránh dùng ngôn từ, thuật ngữ hàn lâm, khó hiểu ❖ Nguyên tắc để thực giao tiếp hiệu quả: • Đảm bảo hài hịa lợi ích bên giao tiếp • Đảm bảo bình đẳng giao tiếp • Ln ln hướng tới giải pháp tối ưu • Tơn trọng giá trị văn hóa ❖ Rào cản trình giao tiếp: • Tất ngăn cản bạn hiểu thơng điệp mộtcách xác gọi rào cản giao tiếp Có nhiều rào cản khách quan chủ quan tồn hữu • Định kiến, thành kiến • Sự khác biệt ngơn ngữ, văn hóa, phong tục tập qn • Sự chênh lệch trình độ nhận thức, khơng gian địa lý • Mơi trường giao tiếp khơng thuận lợi • Bản thân • Thơng điệp khơng rõ ràng Những rào cản xem lọc, nghĩa thông điệp rời người gửi phải xuyên qua lọc để đến với người nhận Những lọc “bóp méo” thơng điệp cách thức để thốtkhỏi thơng điệp bị “bóp méo” thơng qua chủ động lắng nghe phản hồi thơng tin BẢNG PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC STT Họ tên MSSV Mô tả công việc Bùi Thị Nha Nha 21076501 Câu 11, 20 Đào Mộng Huỳnh Như 21076991 Câu 8,10 Nguyễn Thị Thanh Thảo 21105541 Câu 9,15 Phan Huỳnh Anh Thư 21074081 Câu 12,16 Võ Nguyễn Xuân Thư 21100911 Câu 18 Nguyễn Thị Ngọc Trâm 21104591 Câu 8,10 Nguyễn Thị Ngọc Bảo Trâm 21098821 Câu 13,17 Huỳnh Ngọc Xuân Trang 21078401 Câu 14, 19 Lê Thùy Trang 21084591 Câu 14,19 10 Trần Thị Như Ý 21084161 Câu 12,16 Chú thích BẢNG PHÂN CƠNG CƠNG VIỆC