Câu 1: Anh chị hãy trình bày khái niệm nhu cầu du lịch và nêu các đặc điểm cơ bản của nhu cầu du lịch, cho ví dụ minh họa. - Nhu cầu du lịch là sự mong muốn được rời khỏi nơi cư trú thường xuyên của con người tới một nơi khác nhằm thỏa mãn các nhu cầu cụ thể về tâm sinh lý thông qua việc thẩm nhận các giá trị vật chất và tinh thần của điểm đến(Phan Thị Dung, nguồn giáo trình Tâm lý du khách, NXB đại học Văn hóa Hà Nội) - 5 đặc điểm chính của nhu cầu du lịch + Nhu cầu du lịch luôn biến đổi và phát triển cùng với điều kiện sống, đặc biệt là điều kiện kinh tế + Nhu cầu du lịch là một loại nhu cầu đặc biệt của con người vì nó chứa trong đó nhiều loại nhu cầu khác nhau + Nhu cầu có tính chu kỳ, đặc biệt là các nhu cầu sinh lý + Khi nhu cầu du lịch gặp được đối tượng có khả năng đáp ứng sự thỏa mãn của nó, nó sẽ trở thành động cơ thúc đẩy hành động du lịch + Đôi khi nhu cầu có thể không được con người nhận thức ( tiềm ẩn)
Câu 1: Anh chị trình bày khái niệm nhu cầu du lịch nêu đặc điểm nhu cầu du lịch, cho ví dụ minh họa - Nhu cầu du lịch mong muốn rời khỏi nơi cư trú thường xuyên người tới nơi khác nhằm thỏa mãn nhu cầu cụ thể tâm sinh lý thông qua việc thẩm nhận giá trị vật chất tinh thần điểm đến(Phan Thị Dung, nguồn giáo trình Tâm lý du khách, NXB đại học Văn hóa Hà Nội) - đặc điểm nhu cầu du lịch + Nhu cầu du lịch biến đổi phát triển với điều kiện sống, đặc biệt điều kiện kinh tế + Nhu cầu du lịch loại nhu cầu đặc biệt người chứa nhiều loại nhu cầu khác + Nhu cầu có tính chu kỳ, đặc biệt nhu cầu sinh lý + Khi nhu cầu du lịch gặp đối tượng có khả đáp ứng thỏa mãn nó, trở thành động thúc đẩy hành động du lịch + Đơi nhu cầu không người nhận thức ( tiềm ẩn) Câu 2: Nhu cầu du lịch gì? Anh/chị nêu biện pháp kích cầu du lịch, cho ví dụ minh họa Nhu cầu du lịch mong muốn rời khỏi nơi cư trú thường xuyên người tới nơi khác nhằm thỏa mãn nhu cầu cụ thể tâm sinh lý thông qua việc thẩm nhận giá trị vật chất tinh thần điểm đến - Sinh viên cần nêu biện pháp kích cầu du lịch +Sử dụng biện pháp khuyến mại, tiếp thị, quảng cáo… +Nâng cao chất lượng sản phẩm sáng tạo sản phẩm du lịch giúp lôi lưu giữ du khách cho điểm đến +Khai thác nguồn tài nguyên du lịch tiềm ẩn ( Vd: Huế - Phá Tam Giang.v.v.) +Thiết kế, đổi chương trình du lịch +Xây dựng thêm khu vui chơi, giải trí sở lưu trú theo phong cách kết hợp yếu tố đại truyền thống riêng biệt độc đáo địa phương +Tổ chức lễ hội du lịch theo chủ đề theo địa phương Vd Lễ hội festival Huế, Lễ hội khinh khí cầu 30/4-1/5 Đà Nẵng +Xây dựng sách để khuyến khích phát triển du lịch Câu : Dựa vào cách chia kiểu thần kinh Palov trình bày đặc điểm kiểu người nóng nảy cách ứng xử gặp kiểu khách hàng họ giận -Về sở sinh lý người nóng nảy (1 điểm) + Quá trình hưng phấn mạnh, trình ức chế yếu + Nhịp độ thần kinh nhanh, không cân ức chế (buồn) hưng phấn (vui), lúc tải, lúc hữu (vui trời mà buồn thấy đất), thay đổi nhanh, thất thường - Về biểu bên (2 điểm) + giao tiếp: Nói to, nói nhiều, nói mạnh, hành động mạnh mẽ, hay cáu gắt hay biểu lộ cảm xúc bên ngoài, cởi mở, vồ vập, bạo dạn, chủ động, nhiệt tình với người, nhiên hay nóng nên hay dễ làm lịng người khác + Về nhận thức: thơng minh, tư tốt, nắm bắt việc nhanh + Về tình cảm: yêu ghét rõ ràng, thường sống thiên tình cảm, hay để tình cảm lấn át lí trí, người khơng giỏi việc che dấu cảm xúc + Khả thích nghi với mơi trường cao, kiểu người “đôi đâu sống được” - Về ưu, nhược điểm người nóng + Ưu điểm Đây kiểu người “chiến đấu”, kiểu hăng hái, dễ dàng nhanh chóng bị kích thích nhiệt tình, thẳng thắn bộc trực, đốn, dám nghĩ dám làm, dám chịu trách nhiệm Thường người đầu hoạt động chung Thường phản ứng nhanh với tác động bên bên thể Dễ thích nghi với mơi trường xung quanh Thường dứt khoát hành động Dễ cảm xúc, dễ có ấn tượng, nhịp độ tâm lí nhanh + Nhược điểm Hay vội vàng, hấp tấp, nóng nảy, khó kìm – khơng có khả tự kìm chế, lại bảo thủ, hiếu thắng, khơng kiên trì, rơi vào hồn cảnh khó khăn thường khơng tự chủ thân Nhưng lại người không để bụng, không thù dai Giải công việc nhanh, song khơng phải lúc xác Dễ bị kích động hay phản ứng, tâm tính thay đổi đột ngột thất thường - Cách ứng xử với kiểu khách hàng nóng nảy (2 điểm) Ngun tắc thứ nhất: ln giữ bình tĩnh: Bỏ vài giây để thở suy nghĩ trước giao dịch với khách hàng Khi bạn lỡ lời, nói điều khơng hay, khách hàng khơng nóng hay bực bội với bạn họ phật ý không muốn mua hàng Đối với khách hàng nào, đặc biệt khách hàng khó tính, bạn phải ln giữ bình tĩnh có thái độ cư xử đắn Nguyên tắc thứ hai: tôn trọng khách hàng: Ai có nhu cầu tơn trọng, giao tiếp với khách hàng, đặc biết người nóng nảy, giữ thái độ tơn trong, cẩn thận việc dùng từ, diễn đạt, nên dùng nhiều từ mang tính tích cực, nhẹ nhàng, ơn tồn Nguyên tắc thứ 3: khéo léo, nhẹ nhàng Bằng thái độ khéo léo, nhẹ nhàng cương thỏa hiệp thường thành cơng khoảng 80% với tình không nghiêm trọng Nguyên tắc thứ tư: tách khách hàng khỏi mơi trường gây nóng Hãy mời họ đến nơi khác (ví dụ phịng làm việc khác), trình bày với họ, có người giữ vai trị chủ quản đảm nhận giải mâu thuẫn, khúc mắc khách hàng v.v Nguyên tắc thứ 5: Biết lắng nghe cách đầy đủ, thấu đáo nguồn câu chuyện Hãy để khách hàng người liên quan trình bày hết câu chuyện họ, tập trung lắng nghe cách chăm để hiểu tường nguồn câu chuyện để có phương án xử lý Câu 4:Anh/chị nêu khái quát đặc điểm tính cách chung khách du lịch châu Âu, sở đưa điều nên không nên giao tiếp với khách du lịch châu Âu - 10 đặc điểm tính cách khách du lịch Châu Âu + Trình độ văn hóa hiểu biết tương đối cao + Làm việc vui chơi có kế hoạch; ghét tùy tiện Là người có lối sống công nghiệp khẩn trương, kỷ cương, chế độ làm việc nghiêm túc Khi du lịch họ có yêu cầu cao việc thực kế hoạch, lịch trình chuyến +Khi du lịch, khách châu Âu có hiểu biết tương đối cao điểm đến du lịch, có kinh nghiệm du lịch phong phú + Có lối sống thực tế, cởi mở; đề cao tôn chủ nghĩa cá nhân, quý trọng tự cá nhân Đó lý họ khơng thích nói chuyện trị, đời tư, tuổi thu nhập Theo họ thông tin riêng cá nhân cần tơn trọng giữ bí mật giao tiếp +Ý thức tôn trọng pháp luật cao Niềm tin tuyệt đối vào pháp luật + Sống sòng phẳng ( đời sống vợ chồng, tình u), cơng khai theo pháp lý +Thói quen ăn uống: thích ăn bánh mì, uống cà phê, sữa với bánh sử dụng lạnh, khơng thích chế biến cầu kỳ khơng mời chào ăn uống ( cầu nguyện) +Rất thích âm nhạc, nhảy, lễ hội, du lịch họ có nhu cầu cao với sản phẩm +Thói quen giao tiếp: nghi lễ giao tiếp người châu Âu họ thường có thói quen: bắt tay, ôm hôn thân mật, tặng hoa, dùng nước hoa +Rất trọng nghi thức giao tiếp thức, trịnh trọng gọi chức danh, thích gọi tên thân mật - Những điều nên không nên giao tiếp với khách du lịch châu Âu +Các chủ đề nên tránh: đời tư trị, màu da, sắc tộc, làm ăn… +Tránh hành vi không +Tránh hành vi không rõ ràng, sòng phẳng ( đặc biệt vấn đề liên quan đến kinh tế công việc) +Chủ đề nên nói:Thời tiết, văn hóa nghệ thuật, thể thao, du lịch, âm nhạc … +Hiểu thói quen giao tiếp （bắt tay, ôm hôn, tặng hoa, sử dụng nước hoa（ Câu 5: Anh/chị nêu khái quát đặc điểm tính cách chung khách du lịch châu Á , sở đưa lưu ý giao tiếp với khách du lịch châu Á - 10 đặc điểm chung tính cách người châu Á +Đời sống tình cảm kín đáo, đặc biệt thể tình cảm nam nữ, nặng tình nhẹ lý +Trong ăn uống cầu kỳ nấu nướng, dành nhiều thời gian cho ăn uống, ăn ồn +Trong giao tiếp: trọng lễ nghi giao tiếp, tín nghĩa, trọng thứ bậc giao tiếp, xưng hơ phức tạp +Kín đáo, dè dặt giao tiếp, bộc lộ cá tính + Tuân thủ nề nếp xã hội +Thích mời chào vồn vã +Khá ồn giao tiếp, đặc biệt khách Trung Quốc, Ấn Độ + Rất trọng tâm linh, (họ thường kiêng số 7), họ có nhu cầu lớn loại hình du lịch tâm linh (Chùa chiền) + Do mức sống chưa cao, du lịch người châu Á thường tính tốn, cân nhắc, tiết kiệm tiêu dùng, có thói quen đưa tiền tip + Thích du lịch theo hình thức gia đình, du lịch văn hóa ( lễ hội) du lịch biển - Những lưu ý giao tiếp với khách DL châu A +Chú ý thức bậc giao tiếp ( xưng hô với người lớn tuổi) +Tơn trọng tránh nói điều tiêu cực liên quan đến tôn giáo, đặc biệt Phật giáo +Chú ý đến vấn đề tâm linh, khách châu Á tâm linh ( mê tín), kiên số số 7.v.v Câu 6: Trình bày nét đặc trưng tâm lý hành vi tiêu dùng du lịch khách du lịch người Đức - Trình bày nét đặc trưng tâm lý hành vi khách du lịch Đức thông qua giao tiếp, chi tiêu, công việc, tư duy, vị ăn uống +Trong giao tiếp: Là người có phong cách giao tiếp rõ ràng, rành mạch, thích sịng phẳng Có thói quen bắt tay gặp nhau, giữ khoảng cách khoảng 50 cm trò chuyện Là người coi trọng đến hình thức giao tiếp +Trong chi tiêu: người có kế hoạch chi tiêu gia đình gia đình cụ thể chặt chẽ +Trong cơng việc: người có tài tổ chức, đề cao tính kỷ luật, có ý chí cao “tinh thần Đức – khơng từ bỏ cịn thời gian”, sống làm việc tuân theo kế hoạch cụ thể +Trong tư duy: người thông minh, tư chặt chẽ, nhanh nhạy, tiếp thu nhanh dứt khốt +Khẩu vị thói quen ăn uống Khi ăn uống khơng nói chuyện ồn ào, khơng va chạm mạnh Nổi tiếng với thịt hun khói, lễ tết hay ăn ngỗng quay Thích ăn có sốt, có kèm sữa kem tươi Khoai tây nguyên liệu sử dụng nhiều bữa ăn họ Thích loại bánh đậm uống cà phê Câu 7: Trình bày nét đặc trưng tâm lý hành vi tiêu dùng du lịch khách du lịch người Trung Quốc - đặc trưng tâm lý đặc trưng tiêu dùng du lịch khách du lịch người Trung Quốc - đặc trưng tâm lý gồm: +Trong sống, lao động: người cần cù, chịu khó công việc, yêu lao động ý thức dân tộc, ý thức cộng đồng cao +Trong ứng xử: người trọng tình, nhẹ lý, có ý thức tơn trọng tự nhiên người đặc biệt người lớn tuổi có địa vị +Trong tín ngưỡng: Phật giáo tín ngưỡng lớn nhất; người coi trọng tâm linh tin vào tướng số, có nhu cầu đến nơi Phật cao du lịch +Trong giao tiếp: thích chào mời vồn vả để thỏa mãn cảm giác quý trọng không cảm thấy bị coi thường (（（（ +Trong giao tiếp, tránh né từ chối thẳng từ “khơng”, hay nói thay từ “ có thể”, “tơi suy nghĩ điều đó” +Rất có ý thức tôn trọng nề nếp gia phong, gia giáo +Đề cao người có mối quan hệ xã hội rộng, trọng “gao guanxi” + Mianzi - trọng thể diện, dễ nóng thể diện bị ảnh hưởng - đặc trưng tiêu dùng du lịch +Thích du lịch biển tham gia loại hình trị chơi biển +Thích khám phá tìm hiểu lễ hội sắc văn hóa cộng đồng dân tộc, đặc biệt muốn tìm hiểu văn hóa TQ trước ảnh hưởng tới văn hóa nước xung quanh +Trong chi tiêu: người tính toán tiết kiệm tiêu dùng du lịch (trừ đứng trước hải sản) +Thích đồ lưu niệm mang tính thủ cơng, truyền thống ( Nón, áo dài, đá quý) đồ dùng có lợi cho sức khỏe có giá trị tâm linh +Thích nghỉ khách sạn tầm trung (2-3 sao) + Thích kiểu du lịch trọn gói, theo nhóm gia đình nhỏ sử dụng loại dịch vụ chữa bệnh phương Đông truyền thống như: châm cứu, mát –xa, tắm bùn, nước khống nóng ... bày nét đặc trưng tâm lý hành vi tiêu dùng du lịch khách du lịch người Trung Quốc - đặc trưng tâm lý đặc trưng tiêu dùng du lịch khách du lịch người Trung Quốc - đặc trưng tâm lý gồm: +Trong sống,... đến vấn đề tâm linh, khách châu Á tâm linh ( mê tín), kiên số số 7.v.v Câu 6: Trình bày nét đặc trưng tâm lý hành vi tiêu dùng du lịch khách du lịch người Đức - Trình bày nét đặc trưng tâm lý hành... phương án xử lý Câu 4:Anh/chị nêu khái quát đặc điểm tính cách chung khách du lịch châu Âu, sở đưa điều nên không nên giao tiếp với khách du lịch châu Âu - 10 đặc điểm tính cách khách du lịch Châu