Đề-cương-tâm-lý-du-khách

Đề cương tâm lý du khách Câu yếu tố tác động tới tâm lý du khách, ý nghĩa việc nghiên cứu tâm lý du khách A yếu tố tác động tới tâm lý du khách  Yếu tố tự nhiên  Tác động yếu tố địa lý tới tâm lý khách du lịch * khí hậu Khí hậu trước hết ảnh hường đến sờ thích sinh hoạt ăn uống nhu cầu tham quan giải trí khách du lịch Du khách thường có xu hướng lựa chọn tài nguyên đu ỈỊch mà địa phương khơng có *-Vị trí địa lý Những người sinh sống vùng đất có vị trí địa lý tài nguyên thiên nhiên khác có nét khác biệt tâm lý đo điều kiện sống họ mang lại Chẳng hạn, Thượng Hải thành phố cảng, có vị trí thuận lợi cho phát triển thương mại Nơi cư dân sớm tiếp xúc với người nước ngoài, họ thường nhanh nhạy việc tiếp thu mới, giòi kinh doanh linh hoạt  Tảc động yếu tố sinh học đến tâm lý  Yếu tố di truyền Có nhiều quan điểm khác vai trò di truyền Theo sinh vật học đại, di ứuyền chi tạo sờ vật chất ban đầu cho phát triển tâm lý, chi phối phát triển lực khơng định đặc điểm tính cách ảnh hường đến khiếu, sở thích, khí chất, nhu cầu người nhung không quy định 47 trước phát triển chúng Như vậy, khác biệt nhân cách người chủ yếu môi trường sống quy định  Chu kỳ sinh học Thông thg, người có thói quen sinh hoạt theo chu kỳ định: Mồi quốc gia nhằm múi định ( Vì du lịch đến quốc gia có múi chênh lệch nhiều so với múi ncd cư trú thường xuyên, khách du lịch bị đảo lộn sinh hoạt hàng ngày cách đột ngột Người làm công tác du lịch cần lưu ý đến đặc điểm để tim giải pháp nhằm giảm bớt mệt mỏi đuy trì hứng thú cho kdl  Đặc điểm sinh lý lứa tuổi giai đoạn lứa tuổi, phát triển sinh lý người có đặc điểm khác ( ví dụ )  yếu tố văn hoá – xã hội Trong yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý khách du lịch nhân tố có ý nghĩa định nhân tố xã hội  Yếu tố kinh tế Nhu cầu du lịch khách cao hay thấp, khách chi tiêu nhiều hay phụ thuộc phần lớn vào khả tài Có thể nói thu nhập cá nhân khách tác động trực tiếp đến nhu cẩu tiêu dùng họ.(GDP) Sự phát triển kinh tế quốc gia-nơi khai thác tài ngun du lịch góp phần tác động đến tình cảm khách hàng  Lịch sử trị An ninh trị khu vực, lịch sử biến động phần hth lên tính cách người  Yếu tố văn hố Tơn giáo, phong tục tập qn, lễ hội chi phối suy nghĩ, tư tg, hành vi kdl ( ví dụ)  yếu tố tâm lý xã hội quy luật thích ứng tình cảm quy luật tác động lẫn cảm giác quy luật lợi ích quy luật lây lan B Ý NGHĨA CỦA VC NGIÊN CỨU TÂM LÝ DU KHÁCH  Tâm lý khách đu lịch tổ sách du lịch  Tâm lý khách du lịch tổ chức dịch vụ du lịch  Tâm lý khách du lịch hoạt động tham quan du lịch Câu 2:tâm lý du khách theo:  Trẻ em ( – 11 tuổi ): - Là độ tuổi nhi đồng, chưa hiểu biết nhiều tâm lý ham chơi - Đây lứa tuổi mà doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch nên có chiến dịch UpSell (vì có cha mẹ tiếc tiền cái) - Việc du lịch phụ thuộc nhiều vào bố mẹ, theo bố mẹ, đòi hòi quan tâm nhiều HDV bé, tránh để bé chơi trò nguy hiểm - Khi dẫn khách nhi đồng HDV nghiêng nhiều phần chăm sóc bé thuyết minh (nếu có thuyết minh nên nói điều dễ hiểu đơn giản lúc bé chưa nhận thức nhiêu) Thuyết minh vật đồ vật gần gũi để bé dễ hiểu  Thiếu niên (12-18 tuổi ): - Là lứa tuổi thiếu niên thường hiếu động, hay nghịch ngợm, liều lĩnh, mải chơi quên lời dặn Là lứa tuổi hình thành nhân cách khẳng định thứ hai nhu cầu giao tiếp nhu cầu tự khẳng định , thể thân làm để người ý , thể người biết chơi nào.Vì vậy, nên khéo léo chăm sóc, phục vụ khách mà khơng làm phật ý khách cha mẹ em - Ở độ tuổi em ln muốn thể thường không nghe theo lời đặt hướng dẫn trước ,khơng thích bị quản thúc nhiều ,khi đến nơi tham quan em thích tự tham quan không muốn theo dẫn ,HDV nên với em vừa làm bạn vừa khéo léo giúp em có trải nghiệm theo ý  Thanh niên (18 – 29 tuổi) - Thích sống ảo, khám phá - Không quan trọng chỗ ăn - Hay thay đổi, khó trung thành với doanh nghiệp - Giới trẻ ngày có lối sống đại suy nghĩ thoáng Họ thoải mái giao tiếp, dễ kết giao dễ làm hài lòng nên dễ phục vụ - Họ người trẻ động, có sức khỏe nên nhiều nơi, thích khám phá điều mẻ Giới trẻ thường thích nơi náo nhiệt, đơng vui Hay giới trẻ u thích loại hình du lịch ưa mạo hiểm khám phá loại hình du lịch trekking, phượt tự do, săn mây - Ví dụ : bạn trẻ yêu thích loại hình du lịch phượt để khám phá cung đường cảnh đẹp ,như nhóm bạn trẻ chọn tour xe máy theo đường phượt đèo Mã pì lèng (Hà Giang) hay săn mây Tà Xùa ( Sơn La) tour yên tĩnh nhẹ nhàng dạng nghỉ dưỡng độ tuổi khác  Trung niên (30 – 59 tuổi) - Ở độ tuổi du khách thường vướng bận nhiều vào công việc thời gian họ thường hay du lịch vào dịp nghỉ lễ 30/4_1/5 ngày cuối tuần t7 chủ nhật nghỉ học họ có nhu cầu du lịch cao - Với khách du lịch độ tuổi cần hướng đến tiện nghi, dịch vụ chuyên nghiệp chất lượng đồ ăn tốt, thích nghỉ dưỡng cao cấp, phục vụ chu đáo - Nhìn chung, sức khỏe người trung niên đủ để đáp ứng mong muốn nhìn giới, khám phá nhiều vùng đất dù xa xơi, văn hóa mà họ chưa có dịp tiếp xúc thời trẻ - Ví dụ: Các doanh nghiệp thường tổ chức tour du lịch 2N1d vào thứ chủ nhật dành cho gia đình theo độ tuổi trung niên ngày cuối tuần họ thường nghỉ có nhu cầu nghỉ dưỡng với nhiều thời gian thích hợp để doanh nghiệp giới thiệu tour đến họ vào ngày nghỉ ngày lễ  Người cao tuổi: ( >60 tuổi ) - Đối với người cao tuổi, tâm lý du lịch thích khơng gian yên tĩnh - Với người cao tuổi, mục đích du lịch họ nghỉ ngơi, an dưỡng tuổi già với mục đích tín ngưỡng tơn giáo Vì họ cần khơng gian n tĩnh, thư thái, khơng thích nơi đơng người ồn - Thích nơi yên tĩnh vùng quê thoáng phố cổ , làng quê , biển đảo hay du lịch tâm linh chùa chiền , đền đài , nơi tốt cho sức khoẻ suối khống nóng - Người cao tuổi khơng cầu kỳ hình thức, mà họ đánh giá cao chất lượng thái độ phục vụ Khi phục vụ vị khách nên nhỏ nhẹ, giao tiếp lịch để nắm bắt mong muốn họ - Người cao tuổi thường có tâm lý khắt khe sử dụng dịch vụ nói - Phù hợp khu nghỉ dưỡng hay di tích lịch sử hội cựu chiến binh du lịch di tích lịch sử điện biên phủ ,nhà tù Hoả Lò , Lăng Bác - Tâm lý ngại xa di chuyển nhiều điều kiện sức khoẻ , Trước họ muốn tư vấn sức khoẻ ,khả tài - Thời tiết ơn hoà chuyến du lịch chậm phù hợp với du khách độ tuổi Do Điều cần quan tâm trọng hàng đầu đưa người cao tuổi du lịch bảo đảm sức khoẻ ăn uống điều độ nên mang hành lý gọn nhẹ - Ví dụ : + Để làm hài lịng lứa tuổi khách sạn nên tập trung vào dịch vụ tốt cho sức khỏe người già, đảm bảo an toàn thuận tiện di chuyển Ln ln có sẵn trang thiết bị y tế kỹ sơ cứu trường hợp khẩn cấp điều cần thiết.) + Doanh nghiệp du lịch tổ chức tour du tâm linh chùa Hương đầu năm cho du khách + Tour du lịch lại chiến trường xưa tổ chức cho bác cựu chiến binh lại Điện Biên Phủ xưa ,hay địa đảo Củ Chi nhà Tù Phú Quốc lứa tuổi giai đoạn lứa tuổi, phát triển sinh lý người có đặc điểm khác Điều 'này dẫn đến đặc điểm tâm lý lứa tuổi khác  Thanh niên (18 – 25 tuổi): Thích sống ảo, thích khám phá Khơng q quan trọng chỗ ăn ở, cần check – in có ảnh đẹp thỏa mãn Hay thay đổi, khó trung thành với doanh nghiệp  trung niên (25 – 40 tuổi): Thích nghỉ dưỡng cao cấp, phục vụ chu đáo Tương đối thích n tĩnh Ít thời gian nên họ thường du lịch ngày lễ  Người cao tuổi: Tâm lý khách du lịch cao tuổi thích khơng gian n tĩnh, nhỏ nhẹ Thái độ, phong cách phục vụ chuyên nghiệp, chu đáo điều quan trọng với họ  Trẻ em: Vô hiếu động, nghịch ngợm ham chơi Là nhân tố để doanh nghiệp upsell, cha mẹ tiếc tiền cho Tâm lý khách theo giới tính Giới tính mang tới đặc điểm khác cách tận hưởng kì nghỉ mua sắm hai phái nam – nữ  Khách nữ: Tinh tế, nhạy cảm, để ý kỹ chi tiết Chi bạo cho mua sắm Tính tốn cẩn thận kỹ lưỡng trước mua Phụ nữ châu Á e dè, ngược lại phụ nữ châu Âu bạo dạn  Khách nam: Tâm lý khách du lịch nam cởi mở, chi tiêu thống, thích khám phá ưa mạo hiểm Thích thưởng thức ăn lạ lẫm hơn, đồ sang hơn, tốt theo thể chất Khách du lịch cảm thấy khỏe mạnh - Làm việc nhiều, liên tục mà cảm thấy thoải mái, không thấy buồn ngủ, mệt nhọc - Ăn cảm thấy ngon miệng thấy thích, thấy hứng thú ăn, cảm giác mùi vị, khối khấu ăn đạm bạc - Nhớ việc lập kế hoạch, hẹn - Tâm trạng vui tươi, sảng khoái, nhanh nhẹn - Thoải mái giao tiếp - Dễ hịa vào hoạt động giao tiếp, dễ thừa nhận hài lòng với người phục vụ => Từ chi tiêu tiền nhiều dễ dàng, sử dụng dịch vụ nhiều  Khách du lịch cảm thấy mệt mỏi: - Buồn chán, thụ động, dễ nóng, khó tác động, dễ phản ứng gay gắt, hay thờ ơ, đãng trí Khó phục vụ thường gây nên khó chịu cho hai bên - Khách du lịch mang bệnh - Bệnh tật làm thay đổi tâm lý người bệnh, có làm thay đổi nhẹ cảm xúc, song có làm biến đổi mạnh mẽ, sâu sắc tồn tính cách người bệnh - Bệnh dù nhẹ đến đâu làm cho người bệnh lo nghĩ tượng tâm lý mới: sợ hãi, lo âu, xao xuyến, trầm cảm, bực tức, vị kỉ, dễ xúc động… - Ví dụ: +Du khách bị say xe nên thể mệt mỏi, tinh thần uể oải nên HDV thuyết minh họ cảm thấy ồn ào, khó chịu, bắt bẻ lời nói HDV theo khí chất  Khái niệm: Là thuộc tính tâm lý cá nhân gắn liền với kiểu hoạt động thần kinh tương đối bền vững người, khí chất biểu cường độ, tốc độ, nhịp độ hoạt động tâm lý thể sắc thái hành vi, cử chỉ, cách nói cá nhân Các kiểu khí chất  Kiểu linh hoạt - thường động, có tư tùy biến, sống lạc quan Những người hiếu danh khơng thích thứ đơn điệu - Ưu điểm: tư duy, nhận thức nhanh, sáng kiến, nhiều mưu mẹo, hay vội vàng hấp tấp Có khả thích nghi với mơi trường hồn cảnh, tư tưởng dễ thay đổi linh hoạt sống - Nhược điểm: Thiếu sâu sắc, thiếu kiên định, hấp tấp, làm việc tùy hứng, dễ nản, nhận thức nhanh hay quên, không làm việc thầm lặng, tỉ mỉ, thích ba hoa, dễ hình thành tình cảm mau tan - Phù hợp với công việc cần phản ứng nhanh, phải thay đổi ấn tượng thường xuyên, hiệu công việc lại phụ thuộc vào hứng thú công việc Càng phải làm nhiều việc lúc tố Phù hợp với công việc ngoại giao, lái xe, lái máy bay, marketing, cứu hộ, nói chung công việc cần quan hệ ngoại giao phản ứng mau lẹ - VD: Hướng dẫn viên du lịch người am hiểu văn hoá, họ người linh động khéo léo việc xử lí cố gặp phải xe Những người hoạt bát nhanh nhẹn, ưa di chuyển có kiến thức rộng trở thành hướng dẫn viên chun nghiệp Ngồi người làm ngành dịch vụ người có khí chất linh hoạt  Kiểu nóng nảy - Ưu điểm: nhiệt tình, thẳng thắn bộc trực, đốn, dám nghĩ dám làm, dám chịu trách nhiệm Thường người đầu hoạt động chung Đặc biệt có khả lôi người khác - Nhược điểm: hay vội vàng hấp tấp, nóng nẩy, khó kìm-khơng có khả tự kìm chế, lại bảo thủ, hiếu thắng, khơng kiên trì; rơi vào hồn cảnh khó khăn thường không tự chủ thân - Phù hợp với công việc chứa nhiều mâu thuẫn, mẻ, cần đoán, mạo hiểm, - VD: Những người leader team, hay giám đốc dù nhân viên có làm chưa tốt chút dễ khiến họ nóng, to tieng vs mn nhiên công việc họ minh mẫn, rõ ràng kiên định  Kiểu điềm tĩnh - Ưu điểm:, có trách nhiệm, sâu sắc, chắn, lịch sự, tế nhị, ln bình tĩnh Làm việc có ngun tắc, kế hoạch, biết cân nhắc trước hành động, làm chủ tình vơ kiên định Tình cảm tương đối ổn định - Nhược điểm: giao tiếp, sức ỳ tư cao, thích nghi với mơi trường chậm Hay dự, khơng đốn Khó hình thành tình cảm Khả tiếp thu lại chậm, ngun tắc, cứng nhắc, đơi máy móc làm thời gian dễ thời không cần thiết - Hiệu công việc loại người phụ thuộc vào thời gian gắn bó với cơng việc - lâu, hiệu - VD: Những người bảo vệ, công việc họ nhàn đôi lúc áp lực Công việc họ lặp lặp lại qua ngày Họ có trách nhiệm cơng việc, lại giao tiếp khơng gặp q nhiều khó khăn hay tình khó khăn cơng việc tác động đến suy nghĩ , hành động họ cần làm việc trông coi , tới ngày nhận lương Nên họ bình thản, lo toan  Kiểu ưu tư - Ưu điểm: dịu dàng, tế nhị, nhạy cảm, cẩn trọng (cẩn thận - dè dặt), suy nghĩ sâu sắc, trí tưởng tượng phong phú, tình cảm bền vững (rất chung thủy) Có tính tự giác, ý thức cao, người kiên trì, hồn thành tốt nhiệm vụ điều kiện quen thuộc, làm việc cẩn thận, chu đáo, làm lịng người khác Có óc tưởng tượng phong phú, hay mơ màng, mơ mộng (hồn hay để đâu đâu) - Nhược điểm: rụt rè, nhút nhát, đa sầu, đa cảm, dễ tự (dễ giận), thầm lặng, cởi mở, phản ứng chậm – khơng động, khó thích nghi với môi trường mới, dễ bi quan, đa sầu, đa cảm Hay lo nghĩ , dễ bị tổn thương, hay chịu tác động môi trường, không chịu sức ép công việc Dễ ốm đau điều kiện sống thay đổi - Phù hợp với công việc: công việc thích hợp việc nghiên cứu, đơn điệu, lặp lặp lại, công việc cần sáng tạo, lãng mạn, nghệ thuật, văn, thơ, hội hoạ, - VD: Những nhà văn, nhà nghiên cứu, hay người làm nghệ thuật… người có khí chất ưu tư rõ ràng Họ có tính tự giác cao lòng người Họ hay trầm tư suy nghĩ, suy nghĩ họ hay bay bổng lãng mạn nhiên họ lại dễ tự ái, đa sầu đa cảm Câu 3: nguyên tắc cần có người làm dịch vụ du khách - Nguyên tắc nụ cười Thái độ quan trọng Nguyên tắc chiều Nguyên tắc đại từ Câu tâm lý khách du lịch miền Tâm lý khách du lịch miền Bắc: - Chú ý nhiều đến hình thức, khơng gian khách sạn; thứ cần phải chỉnh chu, lề lối, mà chọn dịch vụ họ cân nhắc tính mĩ cao; - Ăn nói nhẹ nhàng, ăn mặc kín đáo, chỉnh tề, suy nghĩ sâu xa, thường thể qua lời nói; nhiên, gặp vấn đề khơng hài lịng, họ thường khơng nói thẳng mà tỏ thái độ khó chịu lời lẽ nghe lịch khó chịu; - Thường du lịch vào dịp hè dịp lễ lớn, đợt nghỉ dài ngày Tết Dương, Tết Âm, lễ 30/4, 1/5, 2/9…; Dùng chuyến du lịch để gắn kết tình cảm, họ có thiên hướng với người thân nhiều vùng, miền khác với 60% gia đình - 30% bạn bè; - Có thói quen tự tổ chức tour riêng thay thông qua công ty du lịch; - Người Nhật trọng cho người đối thoại cảm thấy dễ chịu Họ không muốn làm phiền người khác cảm xúc riêng mình, dù lịng họ có chuyện đau buồn giao tiếp với người khác họ mỉm cười ấn độ Khách Ấn Độ có xu hướng lựa chọn điểm đến quốc gia Châu Á gần gũi địa lý văn hố - Thích đến thăm thành phố lớn tiếng phong cảnh, lịch sử văn hố - Khách Ấn độ thích mua sắm, tham gia hoạt động trời, tham quan bảo tàng, di tích chiến tranh, du lịch MICE Bên cạnh resort đẹp, khách Ấn Độ thích tiêu dùng, ăn uống dự tiệc - Các yếu tố An ninh, an toàn, đồ ăn phù hợp ảnh hưởng tới định lựa chọn điểm đến khách Ấn - Họ khơng mà thường nhóm bạn bè gia đình Các du khách Ấn Độ nước thường nghỉ khách sạn 4-5 - Dịch vụ ăn uống: thích ăn chay ăn chay nhiều cà ri xem bữa ăn - Dịch vụ vận chuyển: chủ yếu ô tô kết hợp với tour du lịch Người Ấn, đặc biệt giới trí thức, giỏi hùng biện họ sinh từ quê hương triết học, sâu sắc thâm thúy cách nghĩ, cương hành động - Tính cách người Ấn Độ tiết kiệm họ khơng hoang phí tiền làm kiếm việc làm ổn định Ấn Độ vơ khó khăn, lao động có tay nghề thấp - Phong tục tập quán người Ấn Độ gắn bó chặt chẽ với đẳng cấp lễ nghi tôn giáo Ở Ấn Độ, hai người hai đẳng cấp khác không làm việc chung không ngồi ăn bàn - Họ thường chào cách chắp tay ngực hay ngang trán thể người chào địa vị bề trên, tơn kính Ở giới thượng lưu có học tiếng Anh học chào cách bắt tay họ bắt tay với phụ nữ cấm kỵ - Phụ nữ Ấn Độ thích đeo trang sức Người Ấn Độ coi trọng trang phục - Khẩu vị ăn uống người Ấn Độ: Tuyệt đại đa số ăn bốc, dùng tay phải để ăn, tay trái cầm cốc để uống nước Thích ăn cay thích uống trà nga Người Nga thường có thói quen nghỉ vào mùa hè Họ có nhu cầu du lịch biển du lịch nghỉ ngơi an dưỡng cao - Họ thích tham gia loại hình thể dục thể thao như: - Họ thích âm nhạc, nhảy, múa Họ có điệu nhảy dân tộc truyền thống lưu giữ từ lâu đời, thể vui nhộn, đồn kết gắn bó - Họ thích du lịch nhóm theo dịch vụ trọn gói - Người Nga người thẳng thắn, dứt khốt dễ hịa thuận, cởi mở, rộng lượng chân thành mối quan hệ - Họ không cầu kỳ ăn uống Họ thích ăn lạnh Bao bữa ăn có bánh mì sữa, bơ Bữa sáng họ thường dùng cháo sữa, bánh mì, bơ với trà đen - Người Nga thích rượu Vodka, - Thích mua sắm, trang sức, trang thêu,… đặc biệt trang sức theo - Khơng ăn thịt chó, thịt bồ câu, thích ăn thịt rắn Đặc điểm tính cách chung - Không cười với người lạ: - Không đến chơi tay khơng: - Thích giao tiếp: Người Nga khơng phải người thích giữ suy nghĩ cá nhân vào bên - Thích đùa: Người Nga nói chung người vui tính: họ thích đùa, thích pha trị cười thích truyện cười - Tin vào điềm gở, điềm lành: - Dành tình cảm đáng ý tới phụ nữ: - Thích xơng hơi: Những kiêng kị du khách Nga - Không bắt tay đeo găng: - Đừng nói đùa gia đình người khác: Đây xem xúc phạm Nga Nói đùa thành viên gia đình người Nga xem thiếu tôn trọng xúc phạm - Phải tơn trọng người lớn tuổi: - Chia hóa đơn điều tối kị: Đặc biệt ăn với phụ nữ Nga, đàn ông người tốn hết khoản - Khơng tặng ví rỗng: Người Nga quan niệm, tặng ví rỗng cho người khác lời nguyền rủa người nghèo đói - Cười vơ cớ biểu kẻ ngớ ngẩn: - Đừng mang giày vào nhà: - Không nên huýt sáo nhà: Đây xem điềm gở tài hay kéo gián vào nhà - Từ chối uống rượu: Đây xem từ chối khiếm nhã người Nga Điều cho thấy bạn không tôn trọng không muốn làm bạn với họ - Trang phục lịch sự: mỹ  Thực tế, nhanh gọn từ đọng để nói đặc điểm tâm lý khách du lịch Mỹ Người Mỹ quan niệm “thời gian tiền bạc” Vì thế, trừ lúc gặp bạn bè người thân thoải mái, họ dành thời nói chuyện thân mật mà thích giờ, thẳng vào công việc  Người Mỹ có tính cách thống đạt, thích hoạt động xã giao Họ sùng bái Chủ nghĩa cá nhân, tự dân chủ, thực dụng Họ thường trực tính, tính thực tế cao, tình cảm rõ ràng, đặc biệt hay tranh luận  Người Mỹ vui tính, cởi mở, thân thiện Đặc biệt, họ thường tôn trọng, ưu tiên bảo vệ phụ nữ  Trong trị chuyện với khách, người châu Mỹ thường thích ngồi sát cạnh nhau, thoải mái trò chuyện thân mật  Người Mỹ có thói quen nét riêng phong cách “tip” cho nhân viên phục vụ  Người châu Mỹ nóng tính thẳng thắn bày tỏ quan điểm, tôn trọng cá nhân Vì vậy, có mâu thuẫn tranh luận căng thẳng, họ thường có hành động, cử mạnh cảm thấy khơng hài lịng: khua tay, đập bàn…Nhưng thỏa thuận thứ, họ thực thỏa thuận cách tốt nhất, nhanh  Đề tài u thích: Thể thao – Gia đình – Cơng việc  Người Mỹ thích khám phá, ưa mới, động, đam mê hành động phiêu lưu, thích giao tiếp quan hệ rộng, khơng câu nệ hình thức, ưa thoải mái tự nhiên Qua đó, phía khách sạn áp dụng phong cách phục vụ, ứng xử phù hợp, quan tâm hỗ trợ linh hoạt cho khách lưu trú úc Sở thích đặc biệt Nhu cầu tham quan, giải trí: khách Úc thích đến tham quan địa danh du lịch tiếng Việt Nam Đến thăm vùng dân tộc thiểu số tiếp xúc với nhừng người dân địa Vào thời gian rỗi, họ muốn xem chơi mơn thể thao u thích chương trình thi đấu bóng rổ, bóng đá, tennis, golf, lặn biển, đua thuyền buồm người úc say mê nghệ thuật đến mức họ đặt tên số ăn tên nghệ sỹ mà họ yêu thích (ví dụ bánh Anna Matvena Pavlova, tráng miệng Nelỉi Melba) Họ tổ chức nhiều tễ hội âm nhạc hàng năm đất Úc Du khách Úc thích xem trình diễn nghệ thuật dân gian, triển lãm nghệ thuật lễ hội truyền thống tổ chức không gian mở, gần gũi với thiên nhiên Các ăn Úc u thích phải nấu theo cách riêng Rượu vang đồ uống đuợc người úc ưa thích,