kỹ năng cơ bản của hòa giải viên trong giải quyết tranh chấp thương mại

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI BÀI TẬP HỌC KỲ MÔN KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP THƯƠNG MẠI Đề bài Phân tích những kỹ năng cơ bản của hòa giải viên trong giải quyết tranh chấp thương mại NHÓM 01 MỤC LỤC Ph.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI BÀI TẬP HỌC KỲ MÔN KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP THƯƠNG MẠI Đề bài: Phân tích kỹ hòa giải viên giải tranh chấp thương mại NHÓM: 01 MỤC LỤC Phân tích kỹ hịa giải viên giải tranh chấp thương mại MỞ ĐẦU NỘI DUNG I Khái quát chung giải tranh chấp thương mại hòa giải 1.1 Khái niệm hòa giải 1.2 Các hình thức hịa giải 1.3 Nguyên tắc giải tranh chấp thương mại hòa giải II Các kỹ cua hòa giải viên trình giải tranh chấp thương mại 2.1 Kỹ hồ giải viên q trình giải tranh chấp nói chung 2.1.1 Kỹ gặp gỡ đối tượng nghe đối tượng trình bày 2.1.2 Kỹ yêu cầu bên tranh chấp cung cấp chứng cứ, tài liệu liên quan đến vụ việc .4 2.1.3 Kỹ tra cứu tài liệu tham khảo .5 2.1.4 Kỹ xem xét, xác minh vụ việc 2.1.5 Kỹ giải thích, thuyết phục, cảm hóa, hướng dẫn bên tự nguyện giải tranh chấp 2.2 Kỹ hoà giải viên giải tranh chấp thương mại nói riêng 2.2.1 Kỹ chuẩn bị hòa giải 2.2.2 Kỹ hòa giải 2.2.3 Kỹ phiên hòa giải kết thúc 2.2.4 Nguyên tắc tiến hành hòa giải .5 KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .9 MỞ ĐẦU Hịa giải thương mại phương thức có nhiều ưu điểm phương thức giải tranh chấp thương mại Trong phạm vi nghiên cứu bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế, phát triển mạnh mẽ hoạt động thương mại, kèm theo tranh chấp xảy ra, đòi hỏi phải ln cố gắng tìm phương thức giải tốt hòa giải thương mại phương thức cần cân nhắc Để hiểu thêm phương thức hòa giải giải tranh chấp thương mại, em xin lựa chọn đề: “Phân tích kỹ hòa giải viên giải tranh chấp thương mại” NỘI DUNG I Khái quát chung giải tranh chấp thương mại hòa giải 1.1 Khái niệm hòa giải Hòa giải q trình giải tranh chấp mang tính chất riêng tư hịa giải viên người thứ ba bên chấp nhận lựa chọn, giúp bên tranh chấp đạt thỏa thuận Hòa giải hình thức giải tranh chấp thơng qua người thứ ba, người đưa đề nghị, đề xuất lời hoặc văn bản, giúp bên thấy lợi ích thiết thực giải tranh chấp mình, từ bên có thiện chí, nghĩa vụ trách nhiệm giải tranh chấp 1.2 Các hình thức hịa giải Hình thức hịa giải bao gồm hai hình thức sau: - Hòa giải vụ việc: phương thức hòa giải mà việc tổ chức giám sát bên tự quy định khơng có trợ giúp tổ chức hoặc người hòa giải thứ ba - Hòa giải quy chế: tổ chức, hoặc trung tâm hòa giải chuyên nghiệp Hòa giải quy chế phải tuân theo quy tắc hịa giải riêng tổ chức hịa giải 1.3 Nguyên tắc giải tranh chấp thương mại hòa giải Khi giải tranh chấp thương mại hòa giải cần ý nguyên tắc sau: hoà giải mang tính tự nguyện; hồ giải mang tính bí mật; hoà giải viên phải độc lập, khách quan trình giải tranh chấp; hồ giải khơng làm ảnh hưởng đến việc bên sử dụng phương thức giải tranh chấp khác II Các kỹ cua hịa giải viên q trình giải tranh chấp thương mại 2.1 Kỹ hoà giải viên q trình giải tranh chấp nói chung 2.1.1 Kỹ gặp gỡ đối tượng nghe đối tượng trình bày a) Kỹ giao tiếp Trong giai đoạn này, hòa giải viên phải kết hợp kỹ năng: Tiếp đối tượng, nghe đối tượng trình bày, đặt câu hỏi để làm rõ tình tiết vụ việc, tạo hội cho bên ngồi lại với bàn bạc giải tranh chấp Khi tiếp đối tượng, hòa giải viên phải ý tỏ thái độ sau: quan tâm sẵn lòng giúp đỡ người khác; tôn trọng đối tượng, không phán xét họ (ngắt lời, không lắng nghe, tư kênh kiệu, nói thiếu lễ độ ); nhiệt tình công việc chân thành, cởi mở để tạo tin cậy; chấp nhận đối tượng (dù họ ăn mặc, nói cũng khơng nên phân biệt, đối xử ); quan tâm đến yêu cầu đối tượng; thông cảm với đối tượng (hiểu tâm lý, suy nghĩ cảm xúc đối tượng) Đối với đối tượng người dân tộc thiểu số khơng nói hoặc khơng thạo tiếng phổ thơng, hịa giải viên khơng biết tiếng dân tộc phải cần mời người biết tiếng dân tộc, nên mời người có uy tín già làng, chức sắc, tơn giáo trưởng ấp, cán hưu trí tham gia để hiểu điều đối tượng trình bày yêu cầu họ b) Kỹ nghe đối tượng trình bày Để thu nhận thơng tin xác, trung thực vụ việc, hòa giải viên cần ý lắng nghe ghi chép đầy đủ nội dung chính, ý chính, sở đặt câu hỏi yêu cầu đối tượng làm rõ thêm tình tiết vụ việc Khi nghe bên tranh chấp trình bày, hịa giải viên cần ý số kỹ sau đây: Dùng cử chỉ, điệu bộ, ngơn ngữ (tiếp đón đối tượng chu đáo, thăm hỏi sức khỏe đối tượng gia đình, mắt nhìn thẳng vào đối tượng đối tượng trình bày ) thể ý lắng nghe đối tượng nói; tạo hội, điều kiện, mơi trường đối thoại cởi mở, thoải mái để bên tranh chấp diễn đạt hết suy nghĩ, cảm xúc hành vi họ Kiên trì nghe hết đối tượng nói, khơng nên cắt ngang lời bên họ trình bày hoặc hỏi lại họ trình bày vụ việc làm cắt đứt dịng suy nghĩ họ Nghệ thuật tốt biết lắng nghe để hiểu, đừng phản ứng lại đối tượng cần khuyến khích họ nói đến khơng cịn để nói; dùng lời nói hoặc thái độ, hành vi, cử để kiểm tra, khẳng định lại thơng tin đối tượng mà tiếp nhận Tóm lược nội dung mang tính chất vụ việc nguyên nhân phát sinh tranh chấp cách xác, khẳng định lại với bên tranh chấp để thống quan điểm cách giải vụ việc 2.1.2 Kỹ yêu cầu bên tranh chấp cung cấp chứng cứ, tài liệu liên quan đến vụ việc Để đưa lời khuyên (tư vấn) xác, pháp luật, cảm hóa, thuyết phục đối tượng, hịa giải viên phải đề nghị đối tượng cung cấp đầy đủ tài liệu (nếu có) phản ánh nội dung diễn biến vụ việc tranh chấp Trường hợp cần thiết, hòa giải viên phải tự tìm hiểu, thu thập chứng cứ, gặp gỡ quan, tổ chức, cá nhân đã tham gia giúp đỡ giải quyết, gặp người chứng kiến nghe họ trình bày diễn biến nội dung vụ việc mà họ biết Trong phần lớn vụ việc tranh chấp thường có tài liệu, văn bản, thư từ giao dịch, liên quan đến vụ việc Sau có chứng cứ, tài liệu có liên quan, hòa giải viên cần dành thời gian để đọc, nghiên cứu, đồng thời hình thành ln giải pháp Khi chưa thực tin tưởng giải pháp mà đưa cho đối tượng hịa giải viên khơng nên vội vàng đưa giải pháp 2.1.3 Kỹ tra cứu tài liệu tham khảo Để đưa lời tư vấn pháp luật xác, việc tra cứu tài liệu pháp luật q trình hịa giải điều kiện bắt buộc để khẳng định việc hòa giải thực sở pháp luật khơng phải theo cảm tính chủ quan, ý chí người hòa giải Việc tra cứu tài liệu pháp luật có liên quan đến vụ việc hịa giải giúp kiểm tra tính xác lời tư vấn Nếu thấy cần thiết, hịa giải viên cung cấp cho bên văn bản, tài liệu với lời tư vấn mà đưa Trường hợp chưa tìm thấy văn cần tìm hoặc nghi ngờ hiệu lực văn hịa giải viên hẹn lại đối tượng trả lời sau Trường hợp vụ việc hòa giải phức tạp, hịa giải viên chưa hiểu sâu, nên gặp nhờ chun mơn tư vấn cho trước tư vấn, hòa giải tranh chấp để tránh gây hậu quả, thiệt hại 2.1.4 Kỹ xem xét, xác minh vụ việc Khi hòa giải viên thấy chưa đủ sở để tư vấn, đưa giải pháp, cần phải tiến hành xem xét, xác minh, thu thập tài liệu, chứng cứ, gặp gỡ, tiếp xúc với quan, tổ chức người có liên quan để tìm hiểu rõ chất vụ việc, tránh vội vàng đưa kết luận phiến diện, chủ quan Việc xác minh phải thực khách quan, vô tư Thơng thường họ đưa thơng tin có lợi cho bên tranh chấp mà họ có liên quan Vì vậy, hịa giải viên cần khéo léo để nhận thơng tin, tài liệu xác, trung thực Việc xác minh nên lập thành biên để làm giải thích, thuyết phục bên tự nguyện hịa giải 2.1.5 Kỹ giải thích, thuyết phục, cảm hóa, hướng dẫn bên tự nguyện giải tranh chấp Giải thích, thuyết phục, cảm hóa hướng dẫn bên tự nguyện giải tranh chấp hòa giải viên thực suốt q trình hịa giải, hòa giải viên đã đưa lời giải đáp, lời khuyên, giải pháp, phương án, ; hành vi bên làm hành vi pháp luật ngăn cấm; hành vi phù hợp không phù hợp với pháp luật, với đạo đức xã hội, nêu rõ hậu pháp lý mà bên phải gánh chịu tiếp tục tranh chấp đưa định hướng giải tranh chấp để bên tự lựa chọn định Q trình hịa giải, hịa giải viên cần phải kết hợp tình lý để phân tích, giải thích, thuyết phục bên tranh chấp hòa giải với Khi thuyết phục bên tranh chấp đạt thỏa thuận, hòa giải viên cần tỏ thông cảm tôn trọng đối tượng; Đưa chứng cứ, ví dụ cụ thể, chứng minh họa cụ thể cho phân tích, lập luận Về thực chất, định hướng cho bên việc hướng dẫn cách ứng xử (nên làm khơng nên làm gì) cho bên để giải tranh chấp tốt 2.2 Kỹ hoà giải viên giải tranh chấp thương mại nói riêng 2.2.1 Kỹ chuẩn bị hòa giải a Kỹ chuẩn bị hồ sơ - Trong bước chuẩn bị này, hòa giải viên phải chuẩn bị hồ sơ cần thiết bao gồm hồ sơ bên quan hệ tranh chấp, hồ sơ hòa giải viên - Hịa giải viên u cầu bên hịa giải cung cấp thêm thơng tin, chứng có liên quan đến vụ việc hịa giải b Kỹ tiếp nhận phân tích hồ sơ - Kỹ tiếp nhận thơng tin: hịa giải viên cần tiếp nhận thông tin từ nguồn cung cấp nhiên phải biết tiếp nhận có chọn lọc, tiếp nhận thơng tin có độ pháp lý cao - Kỹ đọc, phân tích, đánh giá hồ sơ: Vì hồ sơ bên cung cấp cho hòa giải viên tràn lan không đầy đủ nên yêu cầu hòa giải viên phải tiếp nhận hồ sơ cách có chọn lọc, tài liệu khơng liên quan đến vụ việc bỏ qua Mặt khác tài liệu liên quan mang tính chất mấu chốt đến vụ việc hịa giải nên đánh dấu lại để làm lưu ý Khi đọc hồ sơ, hòa giải viên nên cân nhắc điều tra tính xác thực hồ sơ bên hịa giải ln ln cung cấp hồ sơ, chứng có lợi cho giấu nhẹm hồ sơ khơng có lợi cho - Kỹ lựa chọn sở pháp lý: Hòa giải viên phải lựa chọn sở pháp lý phù hợp nhất, với vụ việc Phải cập nhật thông tư, nghị định để áp dụng vào vụ việc, tránh sử dụng tài liệu đã hết hiệu lực 2.2.2 Kỹ hòa giải Đây bước quan trọng có ý nghĩa định, Hịa giải viên cần làm việc sau: - Thực nguyên tắc, phương pháp hòa giải, trực tiếp trao đổi với bên, đề cao lẽ phải, tìm hiểu thêm nguyên nhân mâu thuẫn, tranh chấp phát sinh Phương pháp tiến hành hịa giải thường áp dụng dùng uy tín Hịa giải viên để giải thích, giáo dục, cảm hóa, động viên bên tranh chấp tự hòa giải, đến thỏa thuận giải tranh chấp, bất đồng với phương châm kiên trì, bền bỉ Nắm rõ đặc điểm, tâm lý đối tượng (phụ nữ, niên, trẻ em, người già, ) cũng tính chất vụ việc (dân sự, hình sự, nhân gia đình ) để áp dụng “nghệ thuật” hòa giải phù hợp yếu tố để đạt kết hòa giải - Tùy trường hợp cụ thể, Hịa giải viên gặp gỡ bên hoặc bên Hịa giải viên phân tích, giải thích, hành vi phù hợp pháp luật đạo đức xã hội, hành vi sai trái mỗi bên với thái độ chân thành, khách quan, vô tư hậu pháp lý mà đương phải chịu tiếp tục tranh chấp, sở mà cảm hóa, thuyết phục bên tự nhận sai lầm mình, tự thỏa thuận để giải mâu thuẫn, tranh chấp Không áp đặt ý chí Hịa giải viên đương - Trường hợp Hòa giải viên trực tiếp chứng kiến vụ việc tranh chấp, xích mích cần can ngăn, dàn xếp, làm dịu tình hình căng thẳng bên Đối với vụ việc đánh nhau, gây an ninh trật tự cần có biện pháp ngăn chặn kịp thời, trường hợp cần thiết cần thông báo cho Công an cấp xã hoặc cảnh sát khu vực để can thiệp - Mặt khác, Hòa giải viên phải tranh thủ đồng tình ủng hộ cá nhân, tổ chức có liên quan đến vụ việc hịa giải hoặc có ảnh hưởng đến bên tranh chấp 2.2.3 Kỹ phiên hòa giải kết thúc Khi phiên hòa giải kết thúc, hòa giải viên phải tiến hành lập biên hòa giải: - Trường hợp hịa giải thành lập biên hịa giải thành có chữ ký hịa giải viên chữ ký bên hòa giải Hòa giải viên cần tiếp tục quan tâm động viên, giúp đỡ, thăm hỏi, nhắc nhở bên tự nguyện thực thỏa thuận mình, tạo điều kiện để họ thực tốt cam kết - Trường hợp hịa giải khơng thành việc tiếp tục hịa giải khơng thể đạt kết quả, Hịa giải viên vẫn phải lập biên ghi rõ lý hịa giải khơng thành u cầu bên hịa giải ký vào sau hướng dẫn cho bên thực quyền khởi kiện yêu cầu Tòa án giải tranh chấp - Trường hợp hịa giải thành mà khơng thực lập biên (có hoặc bên ký tên) để làm sở cho cấp giải giải tranh chấp theo thẩm quyền, kết hịa giải khơng có chế tài thực 2.2.4 Nguyên tắc tiến hành hịa giải Ngồi kỹ tiến hành hòa giải hòa giải viên cần phải tuân thủ số nguyên tắc như: phải tôn trọng thật khách quan; phải trung thực, vơ tư đảm bảo bí mật cho bên tranh chấp KẾT LUẬN Trên tổng hợp kỹ hòa giải viên giải tranh chấp thương mại mà em tìm hiểu tổng hợp lại Có thể thấy, để co đầy đủ kiến thức kỹ để trở thành hòa giải viên tốt thực đòi hỏi nhiều nỗ lực Việc đời Nghị định số 22/2017/NĐ-CP với hướng dẫn cơng nhận pháp lý cụ thể phương thức hịa giải thương mại đã tạo sở pháp lý vững cho việc sử dụng hòa giải để giải tranh chấp, góp phần hồn thiện hệ thống quy định pháp luật hòa giải thương mại giải tranh chấp thương mại DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật Thương mại 2005 Nghị định số 22/2017/NĐ-CP ngày 24 tháng 02 năm 2017 quy định hòa giải thương mại Hòa giải thương mại phát triển phương thức hòa giải thương mại Việt Nam, Đại học Kiểm sát Hà Nội Những kỹ hòa giải viên giải tranh chấp thương mại, Luật Dương Gia https://www.nhandan.com.vn/cuoituan/goc-nhin-kinh-te/item/36582102xu-the-moi-trong-giai-quyet-tranh-chap-thuong-mai.html https://kiemsat.vn/hoa-giai-thuong-mai-8211-thu-tuc-hieu-qua-de-giaiquyet-tranh-chap-46294.html https://stac.com.vn/da-duyet-hoa-giai-thuong-mai-phuong-phap-giaiquyet-tranh-chap-bang-trong-tai-thuong-mai-nen-hay-khong/ ... thức giải tốt hòa giải thương mại phương thức cần cân nhắc Để hiểu thêm phương thức hòa giải giải tranh chấp thương mại, em xin lựa chọn đề: “Phân tích kỹ hòa giải viên giải tranh chấp thương mại? ??... chung giải tranh chấp thương mại hòa giải 1.1 Khái niệm hòa giải Hòa giải q trình giải tranh chấp mang tính chất riêng tư hịa giải viên người thứ ba bên chấp nhận lựa chọn, giúp bên tranh chấp. .. gì) cho bên để giải tranh chấp tốt 2.2 Kỹ hoà giải viên giải tranh chấp thương mại nói riêng 2.2.1 Kỹ chuẩn bị hòa giải a Kỹ chuẩn bị hồ sơ - Trong bước chuẩn bị này, hòa giải viên phải chuẩn