Vấnđềnghiêncứu
Mô hình khu công nghiệp (KCN) đã trở thành một phần quan trọng trong nền kinh tế Việt Nam kể từ khi được hình thành và phát triển từ công cuộc đổi mới năm 1986 Sự ra đời của KCN Tân Thuận vào năm 1991 đánh dấu bước tiến mạnh mẽ, giúp thu hút đầu tư trong và ngoài nước, đa dạng hóa các nguồn lực Đặc biệt, việc thu hút đầu tư nước ngoài đóng vai trò quan trọng trong việc chuyển dịch cơ cấu kinh tế theo hướng công nghiệp hóa, hiện đại hóa, nâng cao trình độ công nghệ, cải thiện năng lực cạnh tranh và mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế, đồng thời bảo vệ môi trường sinh thái Tính đến tháng 9 năm 2010, cả nước đã có 254 khu công nghiệp hoạt động.
KCNđượcthànhlậpvớitổngdiệntíchđấttựnhiêngần69nghìnha,trongđódiệntíchđấtcông nghiệpcóthểchothuêđạttrên45nghìnha.Đ a õ có171KCNđãđivàohoạtđộngvà83KC Nđangtronggiaiđoạnđềnbùgiảiphóngmặtbằngvàxâydựngcơbản.
VốnđầutưthựchiệncủacácdoanhnghiệpcóvốnđầutưnướcngoàitrongKCNđạtgần17tỷ USD,chiếm33%tổngvốnđầutưđăngký;vốnthựchiệncủacácdoanhnghiệptrongnước trongKCNđạtgần130nghìntỷđồng,chiếm43%tổngvốnđầutưđăngký.Giảiquyếtvie ọclàmchogần1,5triệulaođộngtrựctiếpvàkhoảng1,7triệulaođộnggiỏntiếp(Sốliệucủa BộKếhoạchvàĐầutư)[25].
Khu công nghiệp Việt Nam - Singapore (VSIP) đã đạt được những kết quả ấn tượng sau 13 năm hoạt động Theo báo cáo của Ban quản lý VSIP, tính đến tháng 8 năm 2010, đã có 344 dự án đầu tư vào hai khu công nghiệp VSIP1 và VSIP2, với tổng vốn đầu tư đăng ký lên tới 2,7 tỷ USD từ nước ngoài và 1.500 tỷ đồng từ trong nước Tỷ lệ lấp đầy đất cho thuê tại đây đạt trên 93%, giúp VSIP trở thành một trong những khu công nghiệp thu hút đầu tư nhanh nhất và thành công nhất tại Việt Nam Nhân dịp kỷ niệm 10 năm thành lập VSIP, Thủ tướng Singapore Lý Hiển Long đã phát biểu rằng VSIP đã lớn mạnh và trở thành một khu công nghiệp mẫu mực với môi trường sản xuất đạt tiêu chuẩn quốc tế, tạo uy tín và lợi nhuận cao.
BêncạnhsựthànhcôngcủamộtsốKCN,phầnlớncácKCNkháctrênđịabàntỉnhB ìnhDươngcũngnhưtrêncảnướcvẫncòngặprấtnhiềukhókhăn,hạnchế.Thểhiệnqua khảnăngthuhútđầutư,hiệuquảlấpđầycủacácKCN.Tínhđếntháng6năm2010,tỉlệlắp đầyKCNtrêncảnướcchỉchiếm62%.Việcnghiêncứuvềnhữngvấnđềliênquanđếnhiệuqu ảhoạtđộngcủacácKCNđangđượccácđịaphương,cácngành,cáccấpquantâm.Ởtầmvĩ môcấpquốcgiahoặccấptỉnhcũngđãcórấtnhiềucôngtrìnhnghiêncứuvềthuhútđầutưnư ớcngoàihiệuquả,đặcbiệtlànghiêncứuthuhútđầutưvào cácKCN Đốitượng trongcác nghiêncứuthườnglàcácchínhsáchưuđãithuhútđầutư,cáctácđộngcủađầutưnướcngoàiđ ếnmôitrườngtựnhiên,môitrườngkinhtế-xãhội,…
Tuynhiênchođếnnayviệcđặtcácdoanhnghiệplàmtrungtâmchođốitượngnghiêncứu đểxemcácdoanhnghiệpmongmuốngìởcácKCN,cácđịabàncóKCNhầunhưchưa đượcquantâm.Đềtài “Cácyếutốtácđộngđếnsựhàilòngcủacácdoanhnghiệpđốiv ớichấtlượngdịchvụcủacácKhuC o â n g NghiệpViệtNam–
Singapore,tỉnhBìnhDương”tiếp cậnnghiêncứuởgócđộđánhgiámức độhàilòng củ acácdoanhnghiệpđanghoạtđộngtrongcáckhucôngnghiệpViệtNam-
Singapore,trongđóđặtcácdoanhnghiệplàmtrungtâmchoviệcnghiêncứu.Nhằmtìmra nhữngyếu tốthựcsựcó tácđộng đếnsựhàilòngcủacácdoanhnghiệptrongKCN.Thôngquanghiêncứunày,đềtài hướngđếnviệcđưaranhững kếtquảdựatrênnhữngluậncứkhoahọcnhằmcungcấpnhữngthôngtinhữuíchchocácc ấpquảnlýquantâm.GópphầnchosựpháttriểncủaVSIPnóiriêngvànhữngKCNkhácnóich ung.
Mụctiêu nghiêncứu
ĐểnângcaohiệuquảhoạtđộngcủaVSIPtrêngócđộthuhútđầutưvàoK C N , th ôngquaphươngphápnghiêncứuđánhgiásựhàilòngcủacáckháchhànglàcácdoanhnghiệ pđanghoạtđộng trongVSIP.Nhằmtìmracácyếutốthựcsựtácđộngđếnsựhàilòngcủacácdoanhnghiệp,từđ ócónhữngchínhsáchđểcảithiệnmứcđộhàilòng,đáp ứngcácmongmuốncủacácdoanhnghiệpvànhàđầutư.Quađócũngcốvàtăngcườngkhảnăn gthuhútđầutưcủaVSIP.
Câuhỏinghiêncứu
Đốitượngvàphạmvinghiêncứu
Đốitượngnghiêncứucủađềtàilàcácdoanhnghiệpđãđivàohoạtđộngtrongtại2 KCNlàVSIP1vàVSIP2trênđịabàntỉnhBìnhDương.Cáckhảosátcủanghiêncứuđượcthực hiệntạiVSIP1vàVSIP2trênđịabàntỉnh BìnhDương;
Diệntíchđượcquyhoạchlà500ha,tọalạctrên3xãBìnhhòa,BìnhchuẩnvàThuậng iaothuộchuyệnThuậnAntỉnhBìnhDương,phíatâygiápquốcLộ13(đạilộBìnhDương)c áchtrungtâmThànhphốHồChíMinh17kmvềphíaBắc,cáchsânbayTânSơnNhấtvàcản gThànhphốHồChíMinhkhoảng20km.
Diệntíchđượcquihoạchlà345ha,toạlạctrênđịabànphườngHoàPhú,thịxãThủDầu Một,tỉnhBìnhDương.NằmtrongquihoạchcủaKhuLiênhợpCôngnghiệp-Dịchvụ - Đ ô thịtỉnhBìnhD ương CáchK hu côngnghiệpViệtNam–
Singapore1vềphíađôngbắc22km,cáchthịxãThủDầuMột15km.
Phươngphápnghiêncứu
Giaiđoạn1,nghiêncứuđịnhtính:nhằmxâydựngvàpháttriểnhệthốngkháiniệm/ thangđolườngvàcácbiếnnghiêncứutừđótiếnhànhxâydựngbảngcâuhỏiđiềutrak hảosát.
Giaiđoạn2,nghiêncứuđịnhlượng:tiếnhànhkhảosátthuthậpthôngtin,phânt íchdữliệu,ướclượngvàkiểmđịnhcácmôhìnhnghiêncứuthôngquacáckỹthuật:thố ngkêmôtả,phântíchnhântốkhámphá(EFA),kiểmđịnhthangđo(CronbachAlpha),ướclượngvàkiểmđịnhmôhìnhhồiquybội,vàcácphântíchkhácvớisựhỗtrợcủapha ànmeàmS P S S forWindow16.0.
Kếtcấu củađềtài
Giớithiệu
Đểtrảlờichocâuhỏinghiêncứu:nhữngnhântốnàotácđộngđếnsựhàilòngcủaca ùcd o a n h nghiệptrongK C N đ o á i v ơ ù i chấtlượngd ị c h vụcủaK C N ?
Chươngnàysẽđềcậpđếnlýthuyếtvềdịchvụ,sựhàilòngcủakháchhàngtrongdịchvụ,cơsơ ûcáclýthuyếtvềthangđovàmôhìnhlýthuyếtnghiêncứusựhàilòng Đềxuấtmôhình nghiêncứuđượcsửdụngtrongđềtài.Xácđịnhnhữngthangđođánhgiásựhàilòngdựatrênm ụhỡnhlýthuyết,nhữngnghiờncứuthựcnghiệmtrướcđõycúliờnq u a n T ư ứ đ o ự hỡnhthành nênnhữnggiảthuyếttrongmôhìnhnghiêncứubanđầu.
Kháiniệmvềdịchvụ
Ngàynayngànhdịchvụđượcxemnhưbộphậnđemlạigiátrịvôhìnhchonềnkinht ế.C a ù c nhànghiêncứum a r k e t i n g hiệnđạiK o t l e r vàArmstrongđịnhnghĩadịchvụ[20 ]nhửsau:
- Tínhvôhình(intangibility):mộtdịchvụthuầntúykhôngthểđượcđánhgiábằng cáchsửdụngbấtkỳgiácquancơthểnàotrướckhinóđượcmua.Vìvậy,đểgiảmsựk h o â n g c hắcchắn,n g ư ơ ứ i muasẽtỡmk i e ỏ m cỏcb a ố n g chứngcủachấtlượngdịchvụtừnhữngđốitượ nghọtiếpxúc,trangthiếtbị…màhọthấyđược.
-Tínhkhôngthểtáchrời(inseparability):đặcthùcủadịchvụlàđượcsảnxuấtvà tiêuthụ đồngthời cùngmộtlúc.Nếumộtngườinàođóthuêdịchvụthìbêncungcấpdịchvụsẽlàmộtphầncủad ịchvụ,chodùbêncungcấpdịchvụlàconngườithậthaymáymóc.Bởivìkháchhàngcũngs ẽcómặtlúcdịchvụđượccungcấpnênsựtươngtácgiữabêncungcấpdịchvụvàkháchhàng làmộtđặctínhđặcbiệtcủathịtrườngdịchvụ.
- Tínhhaythayđổi(variability):thểhiệnởđặcđiểmchấtlượngdịchvụphụthuộc vàongười cungcấpdịchvụ,thờigian,địađiểmvàcáchthứcdịchvụđượccungcấp.
Tínhdễbịphávỡ(perishability):dịchvụkhácvớicáchànghóathôngthườngởchỗ nókhôngthểđượccấtgiữ.Nóicáchkhác,dịchvụnhạycảmhơncáchànghóathôngthườngt rướcnhữngthayđổivàsựđadạngcủanhucầu.Khinhucầuthayđổithìcáccôngtydịchvụt hườnggặpkhókhănchínhvìvậycáccôngtydịchvụluônphảitìmcáchđểlàmcungvàcầup hùhợpnhau,chẳnghạnnhưcácnhàhàng thuêt hêm nhânviênbánthờigian đểphục vụvàocác giờcaođiểm.Ngoàicáctínhchấttrên,dịchvụcòncóthểđượcmôtảvớicácth uộctínhchínhsau:
+Thiếutínhđồngnhất:dịchvụthườngđượcsửađổi đểphùhợpchomỗikhách hànghaymỗitìnhhuốngmới(làmtheoyêucầucủakháchhàng).Việcsảnxuấthàngloạtrấ tkhóđốivớidịchvụ.Điềunàycóthểđượcxemlàmộtvấnđềchấtlượngkhôngđồngnhấ t.Cảnhậplượngvàxuấtlượngcủacácquátrìnhbao
CẢM NHẬN gồmtrongviệccungcấpdịchvụthìrấtdễbiếnđổi,cũngnhưnhữngmốiquanhệgiữacácquátr ìnhnày,làmchokhócóthểduytrìchấtlượngđồngnhất.
+Cầnnhiềunhânlực:dịchvụthườngbaogồmđángkểcáchoạtđộngcủaconngười,h ơnlàcácquátrìnhđượcđịnhramộtcáchchínhxác.Vìvậy,quảntrịnguồnnhânlựclàrấtqua ntrọng.Nhântốconngườithườnglànhântốchủyếuđemlạithànhcôngtrongngànhdịchvụ.
+Biếnđộngnhucầu:rấtkhóđểdựđoánnhucầu.Nhucầucóthểthayđổitheomùa,th ờigiantrongngày,chukỳkinh doanh…
Kiếnthứcvềsựhàilòngcủa kháchhàng
Sựhàilòngcủakháchhàngđượcđịnhnghĩanhưlàkếtquảcủasựđánhgiácảmtínhvà nhậnthức,ởđóvàitiêuchuẩnđượcsosánhvớisự thựchiệncảmnhậnđược.Nếucảmnhậnvềsựthựchiệnmộtdịchvụthấphơnmongđợi,khá chhàngkhônghàilòng.Sựphánđoánhàilòngcóliênquanđếntấtcảkinhnghiệmvềsảnph ẩm,quátrìnhbánhàngvàdịchvụhậumãicủadoanhnghiệp.Hàilònglàhàmsốcủamongđợi, cảmnhậncùngvớikhoảngcáchgiữacảmnhậnvàmongđợi(Lin,2003).
Quanhệgiữasựhàilòngvàchấtlượngdịchvụ:Sựhàilòngcủakháchhàng vàchất lượngdịchvụ làhaikháiniệmphânbiệtnhưngcóquanhệgắnbóvớinhau.Chấtlượngdịchvụlàkháiniệm mangtínhkháchquan,nhậnthức,đánhgiátrongkhihàilònglàsựkếthợpcủacácthànhph ầnmangtínhchấtchủquan,dựavàocảmxúc,xúccảm(Shemwelletal.,1998,dẫntheoThon gmasak,2001)[24].
Quanhệgiữachấtlượngdịchvụvàhàilòngcủakháchhàngvẫncònnhiềuýkiếnkhácn h a u , s ư ù h a ứ i l o ứ n g làtiềnt o ỏ (antecedent)củachấtlượngd ị c h v u ù hayngượclại.Nhữn gnhànghiêncứuParasuraman,Zeitheml,Bitner,BoltonvàDrewủnghộquanđiểmsựhài lòngdẫntớichất lượngdịchvu,coichất lượngdịchvụ nhưlàsựlượnggiátổngquátdàihạn,trongkhisựhàilònglàsựđánhgiáchuyênbiệtquagia odịch.CácnhànghiêncứukhácnhưCronin,Taylor,Spreng,MackoyvàOliverkhuyến cáorằngchấtlượngdịchvụlàtiềntốcủasựhàilòngcủakháchhàng(Thomasak,20 01 ) CorinvàTaylor(1992)
[19]đưarake át quảnghiêncứukhuyếncáolàchấtlượngdịchvụlàtiềntốcủasựhàilòngc ủakháchhàngvàsựhàilòngcủakháchhàngcósựảnhhưởngcóýnghĩađếnkhuynhhướngmu ahàng.
K ho ản gc ác h{1} NHÀTIẾPTHỊ(CUNGỨNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG
Dịch vụ chuyển giao Thông tin đến khách hàng g cách {3} g cách {2}
Hình1.2Môhìnhchấtlượngdịchvụ(Parasuramaneta l(1985,theoNguyễnĐìnhThọ&ctg,2003)
Khoảngcách{1}làsaibiệtgiữakỳvọngcủakháchhàngvàcảmnhậncủanhàcun gcấpdịchvụ vềkỳvọngđó.Sựdiễndịchkỳvọngcủakháchhàng khikhônghiểuthấuđáo cácđặctrưngchấtlượngdịchvụ,đặctrưngkháchhàngtạoras a i biệtnày.
Khoảngcách{2}đượctạorakhinhàcungcấpgặpcáckhókhăn,trởngạikháchqua nlẫnchủquankhichuyểncáckỳvọngđượccảmnhậnsangcáctiêuchíchấtlượngcụthểvàch uyểngiaochúngđúngnhưkỳvọng.Cáctiêuchínàytrởthànhcácthôngtintiếpthịđếnkh áchhàng.
Khoảngcách{3}hìnhthànhkhinhânviênchuyểngiaodịchvụchokháchhàngkh ôngđúngcáctiêuchí đãđịnh.Vaitrònhânviêngiaodịchtrựctiếprấtquantrọngtrongtạorachấtlượngdịchvụ.
Khoảngcách{4}làsaibiệtgiữadịchvụchuyểngiaovàthôngtinmàkháchhàngnhận được.Thôngtinnàycóthểlàmtăngkỳvọngnhưngcóthểlàmgiảmchấtlượngdịchvụcả mnhậnkhikháchhàngkhôngnhậnđúngnhữnggìđãcamkết.
Khoảngcách{5}hìnhthànhtừsựkhácbiệtgiữachấtlượngcảmnhậnvàchấtlượ ngkỳvọngkhikháchhàngtiêuthụdịchvụ.Parasuraman(etal,1985,dẫntheoNguyễnĐ ìnhThọ&ctg,2003)chorằngchấtlượngdịchvụchínhlàkhoảngcáchthứnăm.Khoảngcách nàylạiphụthuộcvào4khoảngcáchtrước.
Dựavàomôhìnhnày,ParasuramanvàcáccộngsựđãgiớithiệuthangđoSERVQU ALgồm10thànhphần:(1)Phươngtiệnhữuhình;(2)Tincậy;(3)Đápứng;
( 4 ) N a ờ n g lượngphụcv u ù ; (5)T i e ỏ p cận;( 6 ) A Â n cần;( 7 ) Thụngt i n ; ( 8 ) Tớnnhiệm; (9)Antoàn;
(10)Thấuhiểu.Thangđonàybaoquáthầuhếtmọikhíacạnhcủadịchvụ,tuynhiênthangđo chothấycósựphứctạptrongđolường,khôngđạtgiátrịphânbiệttrongmộtsốtrườnghợp.Dođó,cácnhànghiêncứunàyđưarathangđoSERVQUALgồm5thànhphầnvới20bi ếnquansát,cụthểcácthànhphầnnhưsau:
1 Phươngtiệnhữuhình(Tangibles):sựthểhiệnbênngoàicủacơsởvậtchất,thiếtbị,n hânviênvàvậtliệu,côngcụthôngtin.
2 Tincậy(Reliability):khảnăngthựchiệndịchvụphùhợpvàchínhxácvớinhữnggìđ ãcamkết,hứahẹn.
4 Nănglựcphụcvụ(Assurance):kiếnthức,chuyênmônvàphongcáchlịchlãmcủ anhânviênphụcvụ;khảnănglàmchokháchhàngtintưởng.
5 Cảmthông(Empathy):thểhiệnsựâncần,quantâmđếntừngcánhânkháchhàng. 1.4Môhìnhlýthuyếtnghiêncứusựhàilòng
MôhìnhSERVQUALbaogồm3phần.Haiphầnđầutiêngồm2bộvới22mụchỏithể hiện5thànhphầnhìnhthànhchấtlượng:bộcâuhỏithứnhấtdùngđểxácđịnhmongđợicủak háchhàngđốivớidịchvụ,bộcâuhỏithứhaidùngđểxácđịnh cảmnhậncủakháchhàngđốivớidịchvụđượcnhàcungứngthựchiện.Kháchhàngđượcyêuc ầuchođiểmmongđợivàcảmnhậncủahọtheothangđiểmLikerttừ1(hoàntoànkhôngđồng y)ùđến7(hoàntoànđồngý).Khoảngcáchgiữamongđợivàcảmnhậnđượctínhbằnghiệu sốgiữacảmnhậnvàmongđợi.Điểmdươngchỉradịchvụđượcthựchiệntốthơnnhữnggìkhá chhàngmongđợi,điểmâmchỉradịchvụcóchấtlượngkém.Phầnthứbađolườngmứcđộquan trọngcủa5yếutốhìnhthànhchấtlượngđốivớikháchhàng.MôhìnhSERVQUALđượcgọ ilàmôhìnhphikhẳngđịnh(disconfirmationmodel)
(1) Phươngtiệnhữuhình(Tangibles):sựthểhiệnbênngoàicủacơsởvậtchất,thiế tbị,nhânsựvàcôngcụtruyềnthông.
(4) Đảmbảo(Assurance):Kiếnthứcchuyênmônvàsựlịchlãmcủanhânviên,kh ảnănglàmchokháchhàngtintưởng.
(5) Cảmthụng( E m pa t h y) : Thểhiệnsựõncần,quan tõmđến t ư ứn g cỏnhõn kháchhàng. ĐộtincậycủacácthànhphầnđolườngbằnghệsốCronbachAlphatrongnghiêncứ ucủaPZB(parasuraman,ZeithhamlvàBerry)ởcácngànhđiệnthoạibảohiểm,ngânhàngở Mỹđạtrấtcao,từ0.83-
0.93.Sựkếthợpgiữa5thànhphầnnàyvớiđánhgiáchấtlượngtổngquátkháchặt chẽ vàcóýnghĩathốngkê(PZB,1991)[23].
Khiápdụngvàonghiêncứuthựctếcácngànhdịchvụ,sốlượngcácnhântốcấuthànhc haõtlửụùngdũchvỳruựtraủửụùccoựtheởthoaịcnhieăuhụn5thaứnhphaănkeơtređn.Sửùkhaựcnhauủoự cóthểlàdosựtươngđươnggiữacácthànhphầnhoặcsựkhácnhautrongđánhgiácủakháchh àngquacácmụchỏitrongmộtthànhphầnđốivớimộtcôngtycungcấpdịchvụ(PZB,1991).Nhữngnhântốcủachấtlượngdịchvụcóthểthayđổitùythuộcvàongànhhaylãnhvựcn ghiêncứu(BakabusvàBoller,1992;Cronin vàTaylor,1992;dẫntheoBùiNguyên Hù ngvàVõKhánhToàn,2005)[5].
Từkhiđượcđưara,SERVQUALchứngtỏrấthữuíchchoviệcđánhgiáchấtlượngdịch vụ.PZB(1991)[23]chorằng,ở mứcđộ tổngquát,cấutrúc5thànhphầncủaservqualcóthểphụcvụnhưlàkhungkháiniệmcóýng hĩađểtómtắtnhữngtiêuchuẩnmàkháchhàngdùngđểđánhgiáchấtlượngcủadịchvụ;đồng thời,cácông cũngđưarachỉdẫnlà(1)SERVQUALnênđượcdùngmộtcáchtoàn bộ, (2)cóthểbổsungvàoSERVQUALnhữngmụchỏichuyênbiệtchongànhdịchvụnhưngph ảitượngtựvớicácmụchỏicủaSERVQUALvàsắpxếpvàomộttrongnhữngthànhphần cuûaSERVQUAL,
Cónhiềuphêbình,câuhỏivềkháiniệm,giátrịvàkhảnăngtiếpcậncủathangđo SERVQUAL.Từv i e ọ c đỏnhg i a ự SERVQUAL,CroninvàTaylorđ ư a rathangđoSERVP ERFvàon a ê m 1 9 9 2 (Thongmasak,2001)
[24].SERVPERFxácđịnhchấtlượngdịchvụbằngcáchchỉđolườngchấtlượngdịchvụcảm nhận(thayvỡcảmongđ ơ ù i v a ứ c a ỷ m nhậnn h ư SERVQUAL).Cỏcn h a ứ nghiờncứus a u đ o ù đãnghiêncứu4môhìnhchấtlượngdịchvụđểđánhgiátínhhiệuquảcủaSERVQUAL vàSERVPERF,đólà:
(2) SERVQUALcótrọngsố:chấtlượngdịchvụ=trọngsố*(cảmnhận–mongđợi)
KếtluậntừnghiêncứunàylàSERVPERFkhôngcótrọngsốđolườngcảmnhậndịc hvụđ ư ơ ù c thựch i e ọ n tốthơncỏcthangđokhỏcv e à chấtlượngd ị c h vụ
Phửụng tieọn hữu hình TAN
Hài lòng SAT Đáp ứng RES Đảm bảo ASS Đồng cảm EMP
(Robinson,1999;Franceschini, 1998;Leeatal.,2000; daãntheo Thongmasak,2001) [24].
DoxuấtxứtừthangđoSERVQUAL,cácthànhphầnvàbiếnquansátcủathangđoSE RVPERFcũnggiốngnhưSERVQUAL.MôhìnhSERVPERFđượcgọilàmôhìnhcảmnhậ n(perceptionmodel).Cảhaimôhìnhphikhẳngđịnhvàmôhìnhcảmnhậnđềuđượcnhữngn ghiêncứusauđóủnghộvàpháttriểnthêmchophùhợpvớicácloạihìnhdịchvụ.Tuynhiê n,môhìnhSERVPERFđơngiảnvàdễthựchiệnhơn.
ThangđoSERVPERFđượcsửdụngnghiêncứuchấtlượngcủadịchvụtrongmộtsốlĩ nhvựcnhưvuichơigiảitrí,đàotạo,nôngnghiệpvàsựtrungthànhcủakháchhàngđốivớid ịchvụthôngtindiđộng.
NguyễnĐìnhThọvànhómGiảngviênkhoaQTKD,ĐH.KinhtếTP.HCM(2003)đ ós ư ỷ dụngm o õ hỡnhS E R V Q U A L nghiờncứuchấtl ư ơ ù n g dịchvugiảit r ớ ngoàitrờitạiT P.HCM.Kếtquảnghiêncứuchothấyđểtạosựthỏamãncủakháchhàngthìphươngtiệnhữuh ỡnhvaứmửựcủoụủaựpửựnglaứhaiyeõutoầutieđn.
NguyễnThànhLong(2006)đãsửdụngmôhìnhSERVPERFnghiêncứuchấtlượngđ àotạocủaĐạihọcAnGiang.Kếtquảnghiêncứuchothấy5thànhphầnnguyênthủycủath angđoSERVPERFđãđượcxếplạithành5thànhphần:giảngviên,nhânviên,cơsởvậtchất( phươngtiệnhữuhình),tincậy,cảmthông.KếtquảphântíchhồiquicóR 2= 0.532;cả5thành phầnnàyđềuquanhệvớisựhàilòngcủasinhviên.Cókhácbiệtvềhàilònggiữasinhviênkh áckhoavàsinhviêncácnămhọc.
Theo Thọ & ctg (2005), cơ sở hạ tầng đầu tư của tỉnh Tiền Giang được đánh giá qua 12 biến quan sát, bao gồm điện ổn định, nước ổn định, thoát nước tốt, giá điện hợp lý, giao thông thuận lợi, và chi phí lao động rẻ Các biến này được rút gọn thành 3 yếu tố chính: cơ sở hạ tầng, mặt bằng và lao động Đinh Phi Hổ (2009) đã áp dụng mô hình SERVPERF để nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng trong hệ thống ngân hàng thương mại tại TP Hồ Chí Minh, từ đó xác định 2 yếu tố chính: sự đảm bảo – đáp ứng và phương tiện hữu hình Yếu tố sự đảm bảo – đáp ứng bao gồm 8 biến quan sát, trong khi yếu tố phương tiện hữu hình gồm 2 biến: cơ sở vật chất và trang phục nhân viên.
1.6 Nghiờnc ư ự u cúliờnq u a n đ e ỏ n đ e à t a ứ i tạiK h u cụngnghiệpV i e ọ t N a m – Singapore
Singaporeindustrialparks”,Luậnvănthạcsĩquảnlýchấtlượng,chươngtrìnhliênkếtđà otạogiữatrườngĐạihọcMởTP.HồChíMinhvàtrườngĐạihọcNamToulon–
Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng của một KCN được xác định thông qua nghiên cứu định tính bằng phương pháp chuyên gia, bao gồm: vị trí địa lý, cơ sở hạ tầng, dịch vụ hỗ trợ, nguồn nhân lực, công nghiệp hỗ trợ, quản lý nhà nước, thị trường tiêu thụ sản phẩm và chi phí đầu tư Bảng câu hỏi khảo sát được xây dựng dựa trên mô tả 8 yếu tố này, với 44 biến quan sát Ngoài ra, bảng câu hỏi cũng được thiết kế để đo lường trọng số của 8 yếu tố nêu trên Các mục hỏi được cho điểm theo thang đo Likert 5 điểm, từ 1 (điểm thấp nhất) đến 5 (điểm cao nhất) Thông tin trong bảng khảo sát khá đa dạng và bao quát 8 yếu tố, tuy nhiên, trong phương pháp phân tích dữ liệu, đề tài chỉ dừng lại ở những tính toán về giá trị trung bình đối với các quan sát Các giá trị trung bình của trọng số chỉ ra 4 yếu tố được đánh giá thấp nhất, từ đó đề tài tập trung các giải pháp đối với những yếu tố này.
4yếutốnày.Tiếptheotrongnhữngyếutốnày,quansátnàocógiátrịtrungbìnhthấphơn3 điểmsẽđượcđưavàokết quả cầnquantâmcải thiện.Trêncơsởđócácgợiýgiảiphápđượcđưara. Đềtàiđãsửdụngphươngphápnghiêncứuđịnhtínhvàđãđưarađượcmộtsốyếutốcó liênquanđếnchấtlượngcủamộtKCN,cácyếutốliênquannàycóthểcóảnhhưởngđếnsựh àilòngcủacácdoanhnghiệptrongKCN.Nhưngcácyếutốnàyđãkhôngđượcđặttrongm ộthệthốngđểphântíchmốitươngquangiữachúngnhằmtìmranhữngyếutốnàothựcsự cótácđộng.Cáccơsởlýthuyếtvàmôhìnhnghiêncứucũngchưađượcxâydựnglàmcơsởc hocácphântích.Tuynhiênđềtàicũngđãđútkếtvàđưarađượcnhữngyếutốcó liênqu anđế chấtlượngdịchvụcủaVSIPtừphươngphápnghiêncứuđịnhtính.
MôhìnhSERVPERFđượcápdụngtrongnhiềulĩnhvựcnghiêncứusựhàilòngcủakh áchhàngnhưtrongđàotạo,ngânhàng,tiêudùng,… nócónhiềuýnghĩatronglýthuyếtvàthựctiễn.Vìvậy,đểđolườngsựhàilòngcủakháchhà ngtheomụctiêuđềra,nghiêncứunày sửdụngthangđoSERVPERFđểđolườngkhái niệm sựhàilòng.
Cácnghiên cứutrướcđâycũngchothấycácđặcđiểmcủađốitượngkhảosátcũngảnhhưởngđếnkếtquảđ ánhgiásựhàilòng.Từcơsởlýthuyết,môhìnhlýthuyếtnghiêncứusựhàilòngvànhữngng hiêncứutrướcđâycóliênquan,cóthểtổnghợpvàđềxuấtmôhìnhnghiêncứukháiniệmcác yếutốtácđộngđếnsựhàilòngcủadoanhnghiệpKCNđượcsơđồhoánhưhình1.4sau:
Phửụng tieọn hữu hình TAN Tin cậy
Sự hài lòng của doanh nghieọp trong KCN Đặcđiểmcủadoanhnghiệp
Hình1.4Môhìnhnghiêncứutrongđềtài Đồngthờitácgiảcũngtổnghợpvàđềxuấtcácthànhphầnmôtảcácyếutốtácđộngđế nsựhàilòngcủadoanhnghiệptrongKCNtheomôhìnhnghiêncứucủađềtài(thangđo1),nộid ungchitiếtđượctrìnhbàyởphụlục1.
Dựatrêncơsởlýthuyếtvàcácnghiêncứutrướcđâycóliênquancóthểrútkếtrađược môhìnhnghiêncứucủađềtàivàmộtsốcácthangđobanđầunhưđãtrìnhbày.Trêncơsởđó,đ ềtàiđưaranhững giảthuyếtsauđây:
Giả thuyếtH1:các yếutố:phươngtiệnhữuhình,độtincậy,mứcđộđápứng,sựđả mbảovàsựcảmthôngcóảnhhưởngđếnsựhàilòngcủadoanhnghiệptrongKCN.
KháiniệmvềngànhdịchvụcủacácnhànghiêncứumarketinghiệnđạinhưKotlervà ArmstrongchothấyKCNcóthểđượcxemlàsảnphẩmcủangànhdịchvụv ơ ù i cáctínhch ất:tớnhv o õ hỡnh(intanggibity);tớnhk h o õ n g thểtỏchr ơ ứ i (inseparability);tớnhhaythayđổi (variability)vàtínhdễbịphávỡ(perishability).Cùngvớicácthuộctínhn hư : thiếutínhchấ tcó thểchuyênchởđược;thiếutínhđồngnhất;cầnnhiềunhânlực;biếnđộngnhucầuvàp hảicómặtngườimuadịchvụ.
Chấtlượngdịchvụlàtiềntốcủasựhàilòngcủakháchhàngvàsựhàilòngcủakháchh àngcóảnhhưởngcóýnghĩađếnkhuynhhướngmuahàng(CorninvàTaylor1992). Đểnghiêncứumộtcáchcụthể,chitiếtchấtlượngdịchvụtronglĩnhvựctiếpthị,Parasur amanđưaramôhình5khoảngcáchtrongchấtlượngdịchvụ,sửdụngthangđoSERVQUAL.
ThangđoSERVQUALgồm5thànhphần:phươngtiệnhữuhỡnh,độtincậy,mứcđộùđ ỏpứng,sựđảmbảovàs ư ù cảmthụngđượcđ a ự n h giỏtheothangđ i e ồ m Likert.Quaquỏtrỡnh nghiêncứuđánhgiáSERVQUAL,CorninvàTaylor(1992)đềnghịthangđoSERVPERFc ũnggồm5thànhphầnchủyếunhưcủaSERVQUALnhưngchỉđolườngchấtlượngdịchvụcả mnhận(thayvìcảmongđợivàcảmnhậnnhưSERVQUAL).MôhìnhSERVPERFđơngiảnv àdễthựchiệnhơn.
MôhìnhSERVPERFđượcápdụngtrongnhiềulĩnhvựcnghiêncứusựhàilòng củakhách hàngnhưtrongđàotạo,ngân hàng,tiêudùng,…Nócónhiều ý nghĩatronglýthuyếtvàthựctiễn.
KCNhiệnđạingàynaybắtnguồntừlâuđời,dạngphổbiếnvàcổđiểnnhấtcủanólàc ảngtựdo(FreePort)tứclàcảngmàtạiđóápdụngquychếngoạiquan,theođóhànghóatừnướ cngoàivàovàtừcảngđira,đượcvậnchuyểnmộtcáchtựdomàkhôngphảichịuthuếquan.C hỉkhinàohànghóavàonộiđịamớiphảichịuthuếquan.CảngtựdoxuấthiệnởChâuÂutừt hờiTrungCổ.Thếkỷ16xuấthiệncỏccảngt ư ù donhưLeghoanvàGenoaởí.Thếkỷthứ18l a ứ cỏccảngtựdoMarseille,Bayonne,Durick.Đầuthếkỷ20nổilờncỏccảngtự doCopenh agen,Danzij,Hamburg.Cũngtrongthờikỳnày,cảngtựdođãlantruyềntừÂusangÁ,nổilê nlàHồngKôngvàSingapore.
CácCảngtựdođãđóngvaitròquantrọngthúcđẩynềnngoạithươngcủacácnước, hìnhthànhcácđôthịsầmuấtcùngvớicácTrungtâmthươngmại,dịchvụ,đầumốigiaoth ôngquốctếnhưđãthấyquavịtrívàvaitròcủacáccảnglớntrênthế giớinhưNewYork,HồngKông,Singapore,Kháiniệmcảngtựdođãđượcmởrộng,vậndụngt hànhloạihìnhmớilàKCN,KCX,khuxưởngngoạiquan,theođókhunàykhôngchỉgiớihạnơ ûtínhchấtngoạiquanmàcònbaogồm cảhoạtđộngsảnxuất,chếbiếnhàngxuấtkhẩu.
Cảngtựdolàcảngmàtạiđóápdụngquychếngoạiquan,theođóhànghóatừnướcngo àivàovàtừcảngđira,đượcvậnchuyểnmộtcáchtựdomàkhôngphảichịuthuếquan.Chỉkhin àohànghóavàonộiđịamớiphảichịuthuếquan.
Cáccảngtựdođãđóngvaitròquantrọngthúcđẩynềnngoạithươngcủacácnước,hìnht hànhcácđôthịsầmuấtcùngvớicáctrungtâmthươngmại,dịchvụ,đầumốigiaothôngq uốctếnhưđãthấyquavịtrívàvaitròcủacáccảnglớntrênthếgiớinhưNewYork,HồngKông, Singapore.
CónhiềuđịnhnghĩavềKCX,mỗitácgiảtuỳtheođốitượngnghiêncứumàtậptrungc húýmộtkhíacạnhnàođócủaKCX.Songnócómộtsốđiểmchungnhư:KCXlàkhucóh àngràotáchbiệt,tậptrungnhữngnhàsảnxuấtrasảnphẩmchủyếuđểxuấtkhẩu,cácnhàđ ầutưvàođâyđượckhuyếnkhíchthôngquacáchìnhthứcmiễngiảmthuếvàcácchínhsácht àichínhkhác
Khu côngnghiệplà Khutách biệt,tậptrungnhữngnhàđầutưvàocác ngànhcôngnghiệpmànhànướccầnkhuyếnkhích,ưuđãi.Tạiđây,chínhphủnướcsởtạisẽda ứnhchocỏcnhàđầutưnhữngưuđóicaovềthuế,vềcỏcbiệnphỏpđốixửphithuếquan,vềquy ềnchuyểnlợinhuậnranướcngoài,đểhọđưacôngnghệvàorồitiến tớichuyểngiaocông ngheọcho nướcchủnhà.ĐâylàmụctiêucủaKCN.TrongK C N cóthểcódoanhnghiệpchếxuất.
Vào những năm 70, Trung Quốc đã áp dụng các biện pháp đặc biệt để thu hút vốn và kỹ thuật từ nước ngoài Năm 1979, Chính phủ Trung Quốc thông báo hai tỉnh Quảng Đông và Phúc Kiến thử nghiệm mô hình đặc khu kinh tế, với bốn đặc khu đầu tiên là Thẩm Quyến, Chu Hải, Sớn Đầu (tỉnh Quảng Đông) và Hạ Môn (tỉnh Phúc Kiến) Chính quyền của các đặc khu này có quyền công bố các quy định luật pháp địa phương nhằm thu hút đầu tư nước ngoài như thuế suất ưu đãi và miễn thuế nguyên liệu, máy móc, dụng cụ sản xuất Tất cả các vấn đề kinh tế, thương mại, đầu tư và dịch vụ đều do chính quyền đặc khu quyết định, tạo ra rào cản hoặc biên giới ngăn cách rõ ràng với đại lục Phần lớn hàng hóa sản xuất tại các đặc khu kinh tế phải xuất khẩu, trong đó 30% hàng hóa được bán tại thị trường nội địa.
5 Khubảothue á: ĐâycũnglàmôhìnhcủaTrungQuốcđang ápdụngởcácđặckhuThẩmQuyến,Sơn Đầu.Khubảothuếnằmtrongđặckhunàycóhàngràocứngbaobọc.Nhàđầutưnướcngoàiđ ượcphépđưavàokhubảothuếmọinguyênvậtliệu,máymócthiếtbị,côngnghệphụcvụch osảnxuấthànghoátạikhubảothuếmàkhôngphảiđóngthuế.Nhàđầutưđượcthuêmướnnh âncôngtạiđâyđểsảnxuất.
Cóthểnóikhubảothuếlàhìnhthứcmởrộngphạmvicủakhongoạiquan.Vớikhong oạiquan,hànghoánướcngoàiđượcđưavàolưukho,khôngchịuthuếnhưngchịusựkiểmso átcủahảiquan,khinàođưahànghoáđóvàonộiđịathìmớiphảilàmthủtụchảiquan,nộpthuế theoluậtđịnh.
6 KhuPhát triển Khoa họcCôngnghệhoặcKhucông nghệ cao : ĐâylàmộtloạihìnhKCNCmớiđượchìnhthànhởmộtsốnướctrongkhuvựcchâu
A ự n h ư : N h a ọ t Bảnc o ự K C N C Tsukuba,ĐàiLoan(HsinChu),Singapore(Cụngviờnkho ahọc),HànQuốc(ThànhphốkhoahọcTaedok). Điểmkhácbiệtởloạihìnhnàylàngườitahuyđộngvàokhunàycáctrườngđạihọccô ngnghiệp,cáctrungtâmnghiêncứuđểthựchiệnviệcnghiêncứuứngdụngcácsảnphẩmm ới,cáctínhnăngtácdụngmớicủasảnphẩm.
Khuvựcnàycũngdànhnhữngưuđãicaochocácnhàđầutưtrongvàngoàinước(tạic áckhunóitrên,họđềuthựchiệnliêndoanhvớicáchãngcôngnghiệplớncủacácnướcÂuM ỹ,phầntrongnướcthamgiacũngrấtmạnhvìdoanhnghiệptrongnướcđềucótiềmnăng).Ưut hếcủakhuKhoahọcC o õ n g nghệnàylàkỹthuậtcao,đ o ọ c đ a ự o , c o ự thịtrườngxuấtk h a ồ u r o ọ n g r a ừ i ởnhiềunướctrờnthếgiới.K i m ngạchcủamộtxớnghiệpởđõythậmchớlờntớihàn gchụctỷUSDmộtnăm.
7 Khu vực mậudịch tự do (FTA):
Việctháogỡhàngràothuếquanvàphithuếquanđượctiếnhànhdầntừngbước,cănc ứvàosứccạnhtranhcủahànghoátrongnước,nănglựccủakhuvựcmậudịchtựdovànhucầ ucụanhaứnửụựcnụiủaịtkhumaụudũchtửùdo.Dovaụy,thođngthửụứng,mửựcủoồuủaừiveăthueõvaứphit huếnóitrênsẽtăngdần.Tứclàviệcbãibỏthuếquanvàcácbiệnphápphithuếsẽđượcthựchiệ ndaàn quatừngnăm,từngthờikỳtừthấplêncaođểsảnxuấttrongnướcthíchnghidần,khôngbịsốcđộ tbieán.
CPbanhànhngày28/12/1994vềQuychếKhucôngnghiệp.CáckháiniệmvềKhuchế xuất,Khucụngnghiệpđ ư ơ ù c q u y địnhởhaiN g h ị đ ị n h nàycũngk h a ự c n h a u S a u đú, ngày24/04/1997,ChínhPhủbanhànhNghịđịnhsố36/
CPveàQuycheỏKhucheỏxuaỏt,Khucoõngnghieọp,Khucoõngngheọcaothaytheỏchohaiquycheỏn êutrênthìkháiniệmK C N , KCXmớiđượcthốngnhất,theođó,theonghĩarộngKhucôn gnghiệpbaogồm:Khuchếxuất,Khucôngnghiệp,Khucôngnghệcaovớicáckháiniệmn hửsau:
- “KCNlàkhutập trungcác doanhnghiệpKCN,chuyờnsảnxuấtcụngnghiệpv a ứ thựchiệncỏcdịchvụchosảnxuấtcụng nghiệp,córanhgiớixácđịnh,khôngcódâncưsinhsống,doChínhPhủ,hoặcThủtướngChín hPhủthànhlập,trongKCNc o ù thểcódoanhnghiệpchếxuất”.
- “KCXlàkhucôngnghiệptậptrungcácdoanhnghiệpchếxuất,chuyênsảnxuấtha ứngxuấtkhẩu,cúranhgiớiđịalýxỏcđịnh,khụngcúdõncưsinhsống,doChớnhPhủhoặc ThủtướngChínhPhủquyếtđịnhthànhlập”.
- “KCNClàkhutậptrungcácdoanhnghiệpcôngnghiệpkỹthuậtcaovàcácđơnvịho ạtđộngchopháttriểncôngnghệcao,baogồm:nghiêncứu,pháttriểnkhoahọc,côn g nghệ,đàotạovàdịchvụ liênquan,córanhg iơ ùi địalýxácđịnh,khôngcódânc ưsinhso áng,d o ChínhPhủhoặcT h u û tướngCh ín h Phủquyếtđ ịn h thànhlập.TrongKCNCcóthểcód oanhnghieọpcheỏxuaỏt”.
CP,ngày28tháng8năm2003củaChínhphủvềbanhànhQuychếkhucôngnghệcaođãxácđị nh:
- “Khucôngnghệcaolàkhukinhtếkỹthuậtđachứcnăng,córanhgiớixácđịnhdoT hủtướngchínhphủquyếtđịnhthànhlập,nhằmnghiêncứu,pháttriểnvàứngdụngcôngn ghệcao,ươmtạodoanhnghiệpcôngnghệcao,đàotạonhânlựccôngnghệcaovà sảnx uấtkinhdoanh sảnphẩmcôngn gh ệ cao.Trongkhucôngnghệcaocóthểcókhuchếxu ất,khungoạiquan,khubảothuếvàkhunhàở.
Gầnđâynhất,LuậtđầutưđượcQuốchộithôngquangày29tháng11năm2005đãhi ệuchỉnhlạikháiniệmvềKCN,KCXvàKCNCnhưsau:
-“KCNlàkhuchuyờnsảnxuấthànghàngcụngnghiệp,vàthựchiệncỏcdịchv u ù cho sảnxuấtcôngnghiệp,córanhgiớiđịalýxácđịnh,dượcthànhlậptheoquyđịnhcủaChínhph uû”.
-“KCXlàkhucôngnghiệpchuyênsảnxuấthàngxuấtkhẩu vàhoạtđộngxuấtkhẩu,córanhgiớiđịalýxácđịnh,đượcthànhlậptheoquyđịnhcủaC hínhphuû”.
Vềcơbản, khái niệmKCNvàKCXkhông khácnhau, tuynhiênvềchức nă nghoạtđộngKCXxuấtkhẩu100%sảnphẩmdomìnhsảnxuất.QuanhệgiữaK C X vớit hịtrườngnộiđịalàquanhệngoạithươngvớinhữngưuđóiđặcbiệtdànhchoc a ự c n g h i e ọ p v u ù s a ỷ n xuấtxuấtkhẩu.Trongk h i m u ù c tiờuchớnhmàcỏcK C N hướngtớilàtranhthủnhữn gưuđãitrongchínhsáchthuhútđầutưvàđượcphéptiêuthụsảnphẩmcủamìnhtrênthịtrư ờngnộiđịa.NhưvậysovớiquyđịnhvềK C X , quychếKCNtỏramềmdẻohơn,có nhi ềuưuthếhơn,phùhợpvớihiệntrạngkinhtếViệtNamhơn.Vìđốitượngđầutưđượcmởrộn g,họtìmthấylợiíchkinhdoanhởthịtrườngnộiđịavớihơn83triệungười.
VSIP1đượchìnhthànhdựatrênýtưởngcủathủtướngViệtNamvàSingaporevàoth ờiđiểmtháng03năm1994.Đểtriểnkhaithựchiệnýtưởngđó,tháng03năm1995địađ iểmđượcchọnvàxácđịnh.Đếntháng12năm1995,hợpđồngliêndoanhđượckýkếtgiữađại diệnphíaViệtNamlàcôngtyđầutưvàpháttriểnBecamex(làdoanhnghiệpnhànước)và đạidiệnphíaSingaporebaogồm8đốitácliêndoanhmàđứngđầulàtậpđoànSembCorpPa rksHoldings,SembCorpIndustries,U O L L a n d (UOBGroup),T H E K M P Group,Mit subishiCorporation,LKNConstructionPteLtd,Temasek
Holdings(PrivateLimited)vàAscendasvớitỷlệgópvốngiữaViệtNamvàSingaporetươ ngứnglà49%và51%.CôngtyLiêndoanhVSIPđượcthànhlậptheogiấyphépđầutưsố149 8/GPngày13/02/1996doBộKếhoạchvàĐầutưcấp.
VSIP1vớidiệntíchđượcquyhoạchlà500hatọalạctrên3xãBìnhhòa,Bìnhchuẩnvà ThuậngiaothuộchuyệnThuậnAntỉnhBìnhDương,phíatâygiápquốcLộ13(đạilộBìnhD ương)cáchtrungtâmThànhphốHồChíMinh17kmvềphíabắc,cáchsânbayTânSơnNhất vàcảngThànhphốHồChíMinhkhoảng20km.ĐâylàconđườnghuyếtmạchnốitừThành phốHồChíMinhđicáctỉnhtâynguyênnhưBìnhPhước,Đắclắc,KonTum,Gialaivànối vớiquốclộ14,đườngHồChíMinh.PhíaĐônggiápđườngĐT743,đâylàconđườngnốitừq uốclộ1đithịxãĐồngXoàitỉnhBìnhPhước.
Năm1998,côngtyLiêndoanhVSIPtriểnkhaiviệcxâydựngcơsởhạtầnggiaiđoạn IIvớidiện tíchlà191,9hatheogiấyphépđiềuchỉnhsố1498/
GPĐC1ngày20/07/1998vớivốnđầutưlà4 5 0 0 0 0 0 0 U S D , trongđ o ù vốnphápđịnhlà
GPĐC3n g a ứ y 10/08/2004v ơ ự i v o ỏ n đ a à u tưlà41.224.500U S D , trongđ o ự v o ỏ n phỏpđịn hlà21.224.500USD,nângtổngdiệntíchđấtcho3giaiđoạnlà500ha.vớitổngvốnđầutưlà13 9.144.500USDtrongđóvốnphápđịnhlà64.084.500USD.
VớikếtquảđạtđượcrấtđángkhảquancủaVSIP1,HộiđồngquảntrịcủaCôngty LiêndoanhVSIPđãquyếtđịnhtiếptụcđầutưVSIP2.QuyếtđịnhđầutưcủaVSIP2(345ha)n ằmtrongKhuLiênhợpcôngnghiệp-dịchvụ- đôthịđãđượcChủtịchUBNDtỉnhBìnhDươngchấpthuậntạiQuyếtđịnhsố6173/QĐ- CTngày02/12/2005.
ViệcquyhọachxâydựngcơsởhạtầngVSIP2theomôhìnhcủaVSIPđãđượccácnh àđầutưđánhgiácao.CơsởhạtầngVSIP2baogồm2giaiđoạn:giaiđoạn1(145ha),vớikh ốilượngcôngviệcđãhòanthành100%,vàgiaiđọan2vớidiệntích200hacònlại,đếnnayk hốilượnghòanthànhkhỏang97%,baobồmcáchạngmụcchínhnhưsau:
Hệthốngđườnggiaothông:nhìnchungđếncuốinămtấtcảđườngnộibộtrongK CNđượchoànthành100%,ngoạitrừchỉduynhấtđườngvànhđaivớikhốilượnghoànthànhk hỏang80%.
HệthốngnướccấpvànướcthảicủaVSIP2đãhoànthành100%.Riêngnhàmáyxửlýn ướcthảicủakhucôngnghiệpvớicôngsuất6.000métkhối/ ngàyđêmđãhoànthành98%vàchạythửnghiệmtừcuốitháng10/2007vàsauđókiểmtra đểđưavàovậnhànhchínhthứcvàocuốitháng11/2007.
Hệthốnglướiđiện:ĐượcđầutưxâydựngtừnguồnvốncủaĐiệnlựcBìnhDươn g.Giaiđọan1hoànthành100%,giaiđoạn2và3đangtronggiaiđọanxâydựng.Điệnlự cBìnhDươngcamkếtsẽđápứngkịpthờikhicácnhàđầutưcónhucầu.
Heọthoỏngbửuchớnh viễnthông:BưuđiệnBìnhDươngđãtriểnkhaixâydựngvàhoànthành,sẵnsàngđápứngnhuc ầucủacácnhàđầutư. Đểđápứngnhucầucủacácnhàđầutưvớidựánquymônhỏ,vàtiếnđộtriển khaidựánngaykhi được cấpchứngnhậnđầutư,CôngtyLiêndoanhVSIPđãtriểnkhaixâydựng17nhàxưởngxây sẵnbaogồm10nhàDvớidiệntích2.000métvuông/ cáivà7nhàTvớidiệntích1.000métvuông/cái.
Sauhơn4nămđivàohọatđộng,đếnnayVSIP2đãchothuêđấttrên225,42hađạt95
%diệntíchđấtcôngnghiệpchothuêvàlàkhucôngnghiệpchothuêvà lắpđầynhanhnhấttrong6KCNtại KhuLiênhợpcôngnghiệp-dịchvụ- đôthịtỉnhBìnhDươngnóiriêngvàcảnướcnóichung.VàcùngvớiuytínvàthươnghiệucủaV SIP,cả2KCNlànhữngKCNđượccholàthànhcôngnhấttạiViệtNam.
VSIP1nằmcạnhQuốclộ13,nằmtrêntrụcgiaothôngquốctếkhuvực,đặcbiệt gầnthànhphố Hồ ChíMinhlà trungtâmkinhtế,chínhtrị,vănhoácảnướcvớicácđiềukiệncơsởhạtầnggiaothông,bếncả ng,sânbayquốctếthuậnlợiđểthuhútđầutư.Thờigianđi từ trungtâmthànhphốHồChíMinhđếnVSIPkhôngnhiềus o vớicácKCNkháctạiBìnhDươn gvàthậmchíkểcảcácKCNởhuyệnCủChicủaThànhphốHồChíMinh,dotuyếnđườnggi aothôngởđâymớiđượcnângcấpmởrộng.
VSIP2nằmtrongLiênhợpcôngnghiệp-dịchvụ- đôthịtỉnhBìnhDươngvớikếtcấuhạtầngđồngbộ,hiệnđạiđangđượcxâydựnghoànthiện.
CơsởhạtầngtrongVSIPđượcxâydựnghoànthiện,hiệnđạiđápứngnhucầucácnha ứđầutưmàớtKCNnàocúđược.CụngtyLiờndoanhVSIPđótậndụngvàđỳckếtnhữngkinhng hiệmthựctếtừphíađốitácnướcngoàitrongviệcquihoạch,xâydựngvàkinhdoanhkhaith áccáckhucôngnghiệpởnhiềuquốcgiatrongkhuvực,dođóvấnđềchấtlượnghạtầngvàdịch vụhỗtrợđượcquantâmvàđặtlênhàngđầu.
CơsởhạtầngcủaVSIPđượctriểnk h a i đồngb o ọ v ơ ự i cỏctiệnớchnhưhệthốnggiaoth ôngnộikhu,hệthốngcấpthoátnướchiệnđại;hệthốngchiếusáng;nhàmáyxửlýnướct hải;nhàmáynhiệtđiện;trungtâmgiớithiệuviệclàm;côngđoànKCN; chi cục hảiq uan; đội côngan phòngcháy,chữacháy;đồn côngan;ngânhàng;khuvănphòngchothuê
CơsởhạtầngngoàihàngràoKCNcũngđượctiếnhànhđồngbộnhưmởrộngquốcl ộ13(đạilộBìnhDương)lên6lànxeđingangquaVSIP1;hìnhthànhcáctrungtâm thươngmạigắnvớiKCNnhưdựánTrungtâm dịchvụthươngmạivàtoànhàcănhộchothuêcaocấpGuocolandtạiVSIP1trêndiệntíc h17,8havớitổngvốnđầutư56triệuUSD,khubiệtthựOasit,trườngQuốctếnằmcạnhk huOasít;KhudâncưViệtS i n g vớidiệntích190ha;khunhàởchocôngnhântrêndiệnt ích1,3ha.
BưucụcVSIP1cũngđượcthànhlậptạothuậnlợitrongcôngtácgiaodịchcũngnhưr útngắnthờigianlưuchuyểnthôngtin.VSIP2cũnggắnliềnvớinhữngtiệníchcủaKhuLiênh ợpcôngnghiệp-dịchvụ–đôthịnhưngânhàng;bưucục;khuphốthươngmại;khudâncư; 2.2.2.3Môhìnhquảnlýnhànước“Mộtcửa,tạichỗ” Đểtạođiềukiệnthuậnlợichosựthànhcôngcủadựán,đồngthờitriểnkhaithựchiệnt híđiểmcơchếquảnlýhànhchính“Mộtcửa,tạichỗ”,ThủtướngChínhphủđãbanhànhqu yeỏtủũnhsoỏ870/
&Đầutư,BộTàichính,TổngCụcHải quanvà Bộ côngAnnhằmpháthuytốt việcthựchiệncơchếmộtcửa,vớibiênchếhiệnđượcduyệtlà15biênchếbaogồmcả2 phótr ưởngbanvà2phòngnghiệpvụ.
ChứcnăngcủaBanquảnlýVSIPlàtổchứcquyhọachchitiếtcáckhuchứcnăngcủaKCN;chủtrìhoặcphốihợpthựchiệncôngtácvậnđộngxúctiếnđầutư;hướngdẫn,tiếpnhậ n,thẩmđịnhvàcấpGiấyphépđầutưtheoủyquyềncủaBộKếhọachvàĐầut ư; cấpphépxuất nhậpkhẩu theouỷ quyềncủaBộThương mại;quảnlýcácvấnđềtronglĩnhvựclaođộng theoủyquyền;cấpphép,giámsát,kiểmtraviệcthựchiệnquyhọach,xâydựng;tổchức,ch ủtrìhoặcphốihợpvớicáccơquanvàchínhquyềnđịaphươngtổchứcvàquảnlýcácdịchvụp hụcvụchoKCN,bảođảmanninh,antòantrậttựcôngcộngtrongKCN,giámsátviệcsửdụ ngđấttheoquyhoạchv.v
CôngtyLiêndoanh VSIPcóphòng dịchvụkháchhànghỗtrợcácdoanhnghiệptừk hâulậpcácthủtụcxinchứngnhậnđầutư,đăng kýkinh doanh,đăngkýmãsốthuế,khắccondấu vàhỗtrợcácdoanhnghiệpgiảiquyếthầuhếtcáck hókhănvướngmắctrong suốtquátrình hoạtđộngcủadoanhnghiệp.Thườngxuyêntổchứccácbuổitậphuấnnghiệpvụchocácd oanhnghiệpnhằmtháogởkhókhăn,vướngmắccũngnhưphổbiếncácvănbảnphápluật mớichodoanhnghiệp.Điềunàyđãgópphầnkhôngnhỏchocácdựánsớmđivàohoạtđộ ngvàtạosựantâmchonhàđầutưtrongquátrìnhhoạtđộngsảnxuấtkinhdoanhcủamình.
NgoàiraCôngtycòncócácbộphậndịchvụchuyênmônbảotrì,xâydựng,quảnlýbấ tđộngsản, sẵnsànghỗtrợphụcvụkháchhànglàcácdoanhnghiệptrongVSIP.
Trung tâm đàotạokỹthuậtViệtNam -Singapoređượcthành lậpvớisựhỗ trợcủaChínhphủhainướcViệtNamvàSingapore,đàotạovàcungứngđộingũcôngnhâncót aynghềkỹthuậtchocácdoanhnghiệptrongVSIP.Cácgiáoviêndạynghềđượcđưađitậ phuấntạiSingapore.
Ngoàicáchạngmụcchính,các côngtrìnhkháchỗtrợtíchcựcchohoạtđộngcủaKCNgồmkhucăntin,khudịchvụthươngm ại,vănphòngchothuê, nhằmđápứngnhucầucho cánbộcôngnhânviêncủacác doanhnghieọp tronglĩnhvựcănuống,cũngnhưhỗtrợchocácdoanhnghiệptrongcáclĩnhvựckhaithuêhải quan,bưuchính,vậnchuyểnhànghoá
Môhìnhkhucôngnghiệptậptrungcónguồngốclâuđờitrênthếgiới,hiệncó07loạih ìnhKCNnhư:cảngtựdo;khuchếxuất;KCNtậptrung;đặckhukinhtế;khubảothuế; khupháttriểnkhoahọchoặckhucôngnghệcao;khumậudịchtựdo.MỗiloạihìnhKCNcóđặc điểmriêngkhácnhautrongcơchếhoạtđộng,cácchínhsáchưuđãiđượcápdụng.Kháiniệ mvềKCNởViệtNamđượckếthừatừnhữngmôhìnhKCNđãcótrênthếgiới.
VSIPlàKCNtậptrungcácdoanhnghiệpKCN,chuyênsảnxuấtcôngnghiệpvàthựchi ệncácdịchvụchosảnxuấtcôngnghiệp,córanhgiớiđịalýxácđịnhvàđượcthànhlậptheoq uyếtđịnhcủaThủtướngChínhphủ.TrongVSIPcócảnhữngdoanhnghiệpthuộcloạihìnhch eáxuaát.
Dựa trên sự hợp tác giữa hai chính phủ Việt Nam và Singapore, VSIP là khu công nghiệp duy nhất tại Việt Nam có ban quản lý khu công nghiệp riêng Cơ chế quản lý hành chính "Một cửa, tại chỗ" thông qua Ban quản lý VSIP là điểm khác biệt nổi bật của VSIP Mô hình này đã phát huy tác dụng, góp phần vào những thành tựu chung của VSIP Dựa trên sự hợp tác giữa hai chính phủ và kinh nghiệm trong xây dựng và phát triển khu công nghiệp của đối tác liên doanh, VSIP được đầu tư một cách bài bản và đồng bộ từ cơ sở hạ tầng kỹ thuật đến các dịch vụ hỗ trợ Những điều kiện này đã tạo nên cho VSIP một lợi thế cạnh tranh mà ít khu công nghiệp nào ở Việt Nam có được Đặc điểm về sự hình thành và các tiện ích của VSIP tạo nên những dịch vụ đặc trưng, đa dạng cung cấp cho các doanh nghiệp trong khu công nghiệp, mang lại sự hài lòng cho các doanh nghiệp chịu ảnh hưởng trực tiếp từ những dịch vụ này.
Chương3đã phântíchhệ thốngcáclý thuyếtvề sựhàilòngcủakháchhàng,quađóđãpháttriểnvàxâydựngcácthangđolườngsựhàilòngcủa doanhnghiệp.Phần nàynhằmtrìnhbày quytrìnhnghiêncứutừviệcxácđịnhthangđovà thiếtkếbảngcâuhỏi,phươngphápchọnmẫu,cỡmẫuvàcáchthứcthuthậpthôngtin,xácđịn hđịabànnghiêncứu,chođếncáckỹthuậtphântíchdữliệu.
Quytrìnhnghiêncứuxuấtpháttừmụctiêunghiêncứu,cáccâuhỏinghiêncứu.Dựatr êncơsởlýthuyết,môhìnhnghiêncứulýthuyếtvànhữngnghiêncứutrướcđ o ù đểx a ù c định cỏcthangđolườngảnhhưởngđếnsựh a ứ i lũngcủad o a n h nghiệp,từđúcỏcgiảthuyếtnghi êncứuban đầuđược hìnhthành.Cácthangđođượcsànglọcvàtiếnhànhkhảosátthửđểki ểmtramứcđộphùhợptrongtừngmụchỏivàphản ảnhphùhợpvớithựctrạngcủaKC Nđể tiếnhànhhoàn chỉnhbảngthuthậpthôngtin.Quátrìnhthuthậpthôngtinđượcthự chiệnbằngphươngphápgửibảngthuthậpthôngtinđếncácdoanhnghiệpđãđivàohoạtđộn gtrong2K C N (VSIP1vàVSIP2).Dữliệutrướckhiđượcđưavàophântíchđượcmãhóa ,kiểmtravàlàmsạchdữliệu.
Cáckỹthuậtphântíchđượcthựchiệnbằngcáccôngcụphântíchthốngkêmôtả,ph ântíchnhântốkhámphá (EFA),kiểmđịnh thang đo(CronbachAlpha)vàphântíchhồiquy.Saukhiphântíchnhântố(EFA),cácnhântốđượcrútgọntừrấtn hiềubiếnquansátthuthậpđượcbanđầu,cácnhântốmớiđượcrúttríchtừphântíchnhântốs ẽđượckiểmđịnhđánhgiáđộtincậycủathangđo.Sauđótiếnhành điềuchỉnhthangđovàtừđónhữnggiảthuyếtnghiêncứubanđầusẽđượcđiềuchỉnh Phântíchhồiquyđượcthựchiệnnhằmkiểmđịnhmốiquanhệgiữasựhàilòngchungcủ adoanhnghiệpvớicácnhântốtheomômôhìnhnghiêncứuđãđiềuchỉnh.Bướctiếptheolàx ácđịnhtầm quantrọngcủacácnhântốảnhhưởngđếnsựhàilòngchungcủadoanhnghiệp.Quytrìnhnghi êncứuđượcsơđồhóanhưhình3.1s a u đây:
Tiếpxúcnhữngngườithamgiađượcchọ nnhưlàphầntử mẫuđiềutra Điềuchỉnhthangđo,bảngcâuhỏi.
Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu
Sàng lọc thang đo/ các biến quan sát. ẹieàu chổnh giả thuyết.
Gợi ý chính sách từ kết quả nghiên cứu
Hệthốngthangđobanđầuđãđượcxácđịnhtrêncơsởlýthuyếtvàmôhìnhnghiêncứu, phiếuthuthậpthôngtinđượcsơbộxâydựng.ThangđoSERVPERFđượcsửdụngđểđolườ ngvềcácsảnphẩmdịchvụnóichung,tuynhiêndođặcthùcủatừngsảnphẩmdịchvụ,bốicả nhnghiêncứu,nênchắcchắncónhữngyếutốchưaphùhợpvớithựctế.Vìvậy,thangđonà ycầnđượcđiềuchỉnhchophùhợphơnvớithựctế.Việcđiềuchỉnhthangđođượcthựchiệnb ằngphươngchuyêngia.Bảng câuhỏidùngchonghiêncứuđịnhtínhcăncứvàođặcthùcủadịchvụvàtheo5 yếutốcủathang đoSERVPERFnhưđãđượctrìnhbàyởchương3,tuynhiênsửdụngmộtsốcâuhỏimởđểthu thậpýkiếncủangườiđượcphỏngvấn[phụlục2].Cácýkiếnđượcghinhận,tổnghợpvàlàc ơsởchohiệuchỉnhthangđo.Sauđó,tiếnhànhhiệuchỉnhbảngcâuhỏi,lấyýkiếnchuyêngi avàhoànchỉnhbảngthuthậpthôngtindùngchokhảosátchínhthức.Bảngthuthậpthôn gtinápdụngđượctrìnhbàytạiphụlục3.
Bảng3.1 sauđâyliệtkênhữngthànhphần(biếnquansát)đượcdùngđể xácđịnhcácyếutốtácđộngđếnsựhàilòngcủadoanhnghiệptrongKCNđãđượcđiềuchỉnhth ôngquanghiêncứuđịnhtính(trêncơsởthangđobanđầuđượcxáclậpởphụlục1củachươn g1).
1 Chỳngtụilu o õn nhậnđượcsựsẵnsàngh o ồ tr ơ ù từpho ứng d ị c h vụkháchhàngcủacôngtyLiêndoanhVSIP
2 Thủtụchànhc h ớ n h đ ư ơ ù c c u n g ca ỏp từBanquảnlýđ ơ n giản, nhanhchóng.
3 Thủtụcx u a ỏ t khẩu,n h a ọ p khẩuc u ỷ a Hảiq u a n VSIPđ ơ n giả n,nhanhchóngvàthuậntiện Res3
3 Doanhnghiệpcủachỳngtụikhụngmấtnhiềuthờigianv a ứ nhânlựcđểtiếpcácđoànthanhtra,kiểmtracủacácc ơ quanch ứcnăng
1 Cỏck h o ự khăn,v ư ơ ự n g mắcc u ỷ a d o a n h n g h i e ọ p c h u ự n g t ụiđượcBanquảnlývàcụngtyLiờndoanhVSIPlắngnghev a ứ c hiaseõ
1 Nhìnchung,chúngtôicảmthấyrấthàilòngkhiđầutưtạik h u côn gnghieọpVieọtNam–Sigapore.
Singaporelà“ nơi tốtnhấtđểđầutưtạiViệtNam”theosuyn ghócuûac h u ù n g toâi.
3.1.3Phươngphápchọnmẫukhảosátvàkếtquảkhảosát Đềtàilựachọnphươngphápchọnmẫuthuậntiện.Quátrìnhkhảosátđượcthựchiệ nthoângqua việcgửibảngkhảosátthuthậpthôngtinđến282doanhnghiệpđãđivàohoạtđộngtrênđịabàn2KCN,kếtquảthuđượcnhưsau:
Tyỷleọmaóukh ảosátthuđư ợc/ toồngtheồngh iêncứu (%)
Tổngthểnghiêncứucủađềtàilà282doanhnghiệpđãđivàohoạtđộngtrênđịabànVS IP1vàVSIP2.Bảng4.2chothấy,tạiVSIP1tổngsốmẫugửiđilà210mẫu,thuvềđược121mẫ u(tỉlệthuhồilà57,62%)chiếm42,91%tổngthểnghiêncứu.ĐịabànVSIP2gửiđi72mẫu,t huvềđược59mẫu(tỉlệthuhồilà84,72%)chiếm21,63%tổngthể.Nhưvậytỉlệmẫukhảos átthuhồiđượccủanghiêncứulà64,54%trêntổngthể.
Quakiểmtra,sànglọc182mẫukhảosátthuđượccó7mẫukhảosátkhôngđầyđủthô ngtin(tổleọ3,85% trêntổngsốmẫukhảosátthuđược),đượcloạikhỏidữliệuphântích.Kếtquả,tỉlệmẫuthuđượ cđủđiềukiệnđểđưavàophântíchđượctrìnhbàynhưbảng3.3sau:
Trongtổngthểnghiên nghiêncứulà282 doanhnghiệp,kếtquả khảosát được1 16mẫukhảosátthuộcVSIP1(chiếm55,24%sốdoanhnghiệpcủaVSIP1)tươngư ù n g 41,1 3%trêntổngthểnghiêncứuvà59mẫukhảosátthuộcVSIP2 (chiếm81,94%sốd o a n h nghi ệpcủaVSIP2)tươngứng20,92%trêntổngthểnghiêncứu).Nhưvậy,tỉlệmẫukhảosátmàđ ềtàithuđượctrêntổngthểnghiêncứuđạt62,05%.Dotổngthểnghiêncứuchỉcó282doan hnghiệptrênđịabàn2K C N tậptrung,nêntỉmẫukhảosátthuđượclàkhácaosovớitổn gthể.Kếtquảnàycóthểsơbộđánhgiádữliệumẫuthuthậpđượccủađềtàimangtínhđạidiệ nchotổngthểnghiêncứukhácao.
Saukhiđiềutrakhảosát,cácphiếuthuthậpsẽđượcxemxétmứcđộhoànchỉnhvềt hôngtin.Nhữngphiếukhảosátkhôngđầyđủthôngtinđượcloạibỏ.Sauđótiếnhànhmãhóa,nhậpliệuvàlàmsạchdữliệutrướckhitiếnhànhphântích.
Phântíchnhântốkhámphá(EFA):nhằmrútgọnmộttậphợpgồmnhiềubiếnquansá tphụthuộclẫnnhauthànhmộttậpbiếníthơn(nhântố)đểchúngcóýnghĩahơnnhưngvẫ nchứađựnghầuhếtnộidungthông tincủatậpbiếnbanđầu(Hair&ctg,1998).Phântíchnhântốkhámpháđược cholàphùhợpkhicáctiêuchuẩnsauđâyđượcthỏađiềukiện: o TiêuchuẩnquantrọngđốivớiFactorLoadinglớnnhấtcầnđượcquantâm:phảilớnhơn 0.5nhaèm đảmbảođộtincậycủacácbiếnquansátvàcóýnghĩathựctiễn.FactorLoadinglàchỉtie âuđểđảmbảomứcýnghĩathiếtthựccủaEFA(Hair&ctg(1998,111)). o Kaiser-Meyer-
Olkin(KMO)làchỉsốdùngđểxemxétsựthíchhợpcủaEFAđốivớibộdữliệu:0,5≤K MO≤1thìphântíchnhântốlàthíchhợp. o Kiểmđịnh Bartlett’stestsphericityxemxétgiảthuyếtH0:độtương quangiữacácbiếnquansátbằngkhôngtrongtổngthể.Nếukiểmđịnhnàycóýnghĩa thốngkê(Sig
