ĐỀ tài PHÁT TRIỂN sản PHẨM TOUR OUTBOUND mới tại CÔNG TY CP VNTOUR TOUR NHẬT bản 5 NGÀY 4 đêm

4 TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM TOUR OUTBOUND MỚI TẠI CÔNG TY CP VNTOUR TOUR NHẬT BẢN 5 NGÀY 4 ĐÊM GVHD TS BÙI KIM L.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN VIỆN ĐÀO TẠO VÀ NGHIÊN CỨU DU LỊCH TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM TOUR OUTBOUND MỚI TẠI CÔNG TY CP VNTOUR TOUR NHẬT BẢN NGÀY ĐÊM GVHD : TS BÙI KIM LUẬN SVTH : NGUYỄN THỊ MINH TÂM MSSV : 2220727381 Đà Nẵng, Năm 2020 Công trình hồn thành trường ĐẠI HỌC DUY TÂN Người hướng dẫn khoa học: TS Bùi Kim Luận Người phản biện: Khóa luận bảo vệ Hội đồng chấm KLTN họp Trường Đại học Duy Tân, vào hồi ngày tháng năm 2020 Có thể tìm hiểu KLTN Thư viện Trường Đại học Duy Tân PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Việt Nam xu tồn cầu hóa, hội nhập phát triển với nhiều sách mở cửa, phát triển đa phương hóa, đa dạng hóa quan hệ quốc tế với phương châm “ Việt Nam muốn bạn đối tác tin cậy nước cộng đồng quốc tế, phấn đấu hịa bình, độc lập phát triển” Du lịch cầu nối, sứ giả hịa bình quốc gia giới bình đẳng, tơn trọng hữu nghị, tương trợ lẫn nhau, hợp tác phát triển Cùng với phát triển khoa học- kỹ thuật đại, xã hội ngày phát triển thị hiếu nhu cầu du lịch người ngày tăng mạnh Hàng năm, ngành du lịch đem lại cho quốc gia số tiền khổng lồ Với việc du lịch nhiều nơi, trải nghiệm vơi nhiều văn hóa, nhiều mơi trường khác biệt…và đặc biệt nhu cầu nghỉ dưỡng, thư giản, vui chơi giải trí trước lo toang, bộn bề sống hối đại gần nhu cầu cần thiết cá thể Việt Nam với vị trí giao thơng thuận lợi, với ưu thiên nhiên, tài nguyên đa dạng phong phú, đậm đà sắc dân tộc nguồn lao động trẻ, dồi điều kiện thúc đẩy phát triển ngành du lịch, đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn đất nước Hiện nay, kinh tế nói chung ngành du lịch nói riêng đà phát triển vượt trội, với phủ sóng mạng Internet toàn quốc, giúp giới thiệu đưa hình ảnh, người đất nước Việt Nam đến với bạn bè giới Chính lẽ đó, lượng khách quốc tế đến với Việt Nam ngày tăng có Nhật Bản quốc gia vốn có quan hệ hữu nghị với đất nước ta từ cuối kỷ 16, thương buôn Nhật Bản đến Việt Nam để giao lưu buôn bán, Việt Nam Nhật Bản thức lập quan hệ ngoại giao vào năm 1973, với việc tin tưởng trị, tăng cường hợp tác hỗ trợ kinh tế diễn đàn quốc tế khu vực, giao lưu văn hóa khơng ngừng mở rộng, hiểu biết hai nước không ngừng tăng lên Bằng chứng từ tháng 1/2004, Việt Nam thức đơn phương miễn thị thực cho người Nhật Bản du lịch kinh doanh vào Việt Nam vòng 15 ngày gần từ 1/7/2004 định miễn thị thực nhập cảnh ngắn hạn cho công dân Nhật Đây thuận lợi lớn để thúc đẩy du lịch Nhật Bản vào Việt Nam thời điểm nay, đồng thời Nhật Bản nhà tài trợ ODA lớn cho Việt Nam, đối tác thương mại đứng thứ Việt Nam với kim ngạch chiều đạt 25,163 tỷ USD Nhật Bản có nhiều dự án giúp Việt Nam nghiên cứu bảo tồn, tôn tạo nhà dân gian truyền thống tiêu biểu ba miền Bắc-Trung-Nam Từ đó, doanh nghiệp trọng vào việc khai thác thị trường Nhật Bản cách mạnh mẽ Không dừng lại việc đón khách Nhật Bản Việt Nam mà triển khai, khai thác chương trình du lịch đưa khách du lịch Việt Nam du khách quốc tế sinh sống Việt Nam sang đất nước bạn với nhu cầu tìm hiểu, khám phá, giao lưu văn hóa, học hỏi thơng qua loại hình du lịch quốc tế outbound Các doanh nghiệp khai thác kinh doanh outbound Nhật Bản ngày tăng phát triển mạnh mẽ Theo thông kê từ “Tổng cục du lịch Nhật Bản” lượng khách Việt Nam sang Nhật Bản tăng trưởng mạnh vòng năm trở lại Chỉ tính riêng năm 2016, số lượng khách đạt tới 233.800 người, tăng 20% so với năm 2015, mức chi tiêu du khách Việt đạt loại cao trung bình khoảng 237 ngàn yên/người/chuyến khoảng 53.000.000 tiền Việt Nam Là sinh viên theo học ngành “Quản trị dịch vụ du lịch lữ hành”, tơi có hứng thú việc tìm hiểu loại hình du lịch quốc tế, Nhật Bản đất nước với nhiều điều hay thú vị Và trình thực tập công ty cổ phần VNTOUR, công ty du lịch chuyên loại hình du lịch inbound với thị trường chủ yếu Châu Âu, Châu Mỹ, Hàn, Trung tài nguyên người nơi đây, công ty khai thác chưa tốt mảng kinh doanh lữ hành quốc tế outbound có nhu cầu khai thác mảng outbound Nhật Bản Hiện nay, công ty chủ yếu ký gửi khách cho đối tác có xây dựng landtour Hàn Quốc khai thác tốt thị trường này, cơng ty có ý định mở rộng phạm vi hoạt động mảng kinh doanh outbound để đưa khách du lịch Việt Nam tìm hiểu đến đất nước người Nhật Bản nói riêng quốc gia khác nói chung, với thị trường khách outbound giúp quý công ty mở rộng thị trường kinh doanh, tăng thêm doanh thu, quan trọng với giúp cơng ty có tour triển khai đưa khách Việt Nam du lịch Nhật Bản qua đơn vị trung gian Trên sơ sở tour Hàn Quốc Nhật Bản giúp cho công ty khai thác nghiên cứu nhiều thị trường du lịch khác Vì tơi định chọn đề tài “Phát triền sản phẩm tour công ty cổ phần VNTOUR: Tour Nhật Bản ngày- đêm” để làm đề tài nghiên cứu khóa luận tốt nghiệp Em mong nhật đóng góp ý kiến đến từ giáo viên hướng dẫn quý thầy, cô Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục đích đề tài nghiên tìm hiểu xác định nhu cầu, thi hiếu khách Việt Nam loại hình du lịch outbound Nhật Bản Bên cạnh đề tài hướng đến xây dựng, phát triển sản phẩm du lịch, cụ thể đưa hình ảnh đất nước Nhật Bản (ẩm thực, văn hóa, thiên nhiên người) với mục đích đến gần với cảm nhận khách du lịch Việt Nam công ty lữ hành VNTOUR Đồng thời, góp phần quảng bá hình ảnh, giao lưu văn hóa người Việt Nam đến với bạn bè giới cụ thể Nhật Bản Tập trung vào nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ nhà cung ứng công ty cho du khách, giá trị đặc sắc điểm đến có tour du lịch outbound Nhật Bản nhằm góp phần hồn thiện sản phẩm du lịch công ty lữ hành VNTOUR Nghiên cứu, phân tích tìm hiểu thách thức, khó khăn, hội để phát triển tour outbound Nhật Bản mà công ty phải đối mặt triển khai,phát triển tour Từ đó, đưa giải pháp đề xuất khắc phục, sách marketing phù hợp, góp phần định hướng chiến lược phát triển để tour outbound Nhật Bản mang tính khả thi cao 2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đầu tiên, cần phải xác định tính cấp thiết đề tài nghiên cứu phải đưa phương án, sách sản phẩm phù hợp Nhằm thu hút nguồn khách du lịch Việt Nam, nười thích mong muốn tìm hiểu lịch sử, văn hóa, người Nhật Bản Thực áp dụng đưa biện pháp nghiên cứu khoa học trình làm khóa luận, thiến hành thu thập số liệu lượng khách Việt Nam có nhu cầu du lịch Nhật Bản, thống kê số liệu doanh thu công ty kinh doanh mảng du lịch outbound Từ đó, rút kết luận tiến đến đề xuất hướng giải quyế cho vấn đề đảm bảo tính khả thi cho tồn hoạt động nghiên cứu Thứ hai, tập trung tìm hiểu vào dịch vụ, chuỗi dịch vụ nhà cung ứng cho khách du lịch Việt Nam điểm đến mang giá trị đặc sắc, phong phú giàu tính văn hóa có tour du lịch outbound Nhật Bản ngày- đêm, nhằm góp phần hồn thiện sản phẩm du lịch “outbound Nhật Bản” công ty cổ phẩn VNTOUR Thứ ba, phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức trình phát triển tour du lịch outbound Nhật Bản Từ điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức qua trình khảo sát Cho nhận xét thực tế để phát triển loại hình du lịch “outbound Nhật Bản ngày- đêm” Đề xuất sách cần thiết để phát triển loại hình du lịch quý công ty lữ hành VNTOUR Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Các khách hàng có nhu cầu mong muốn sử dụng chương trình du lịch outbound Nhật Bản ngày – đêm quý công ty VNTOUR Sự hấp dẫn tài nguyên du lịch Nhật Bản kháchViệt Nam 3.2 Phạm vi nghiên cứu • Về khơng gian: Tại nơi xảy q trình tiêu dùng sản phẩm “Nhật Bản” • Về lĩnh vực: Loại hình du lịch outbound • Về thời gian: Trong khoảng thời gian thực tập (từ tháng 2/2020 đến tháng 4/2020) Cách tiếp cận phương pháp nghiên cứu Cách tiếp cận: Đề tài nghiên cứu hướng đến tiếp cận đối tượng nghiên cứu cách toàn diện, theo nhiều chiều nhiều khía cạnh để đánh giá cách khách quan chất lượng chương trình du lịch nội địa cơng ty Vntour Qua cho sản phẩm du lịch khai khác nguồn tài nguyên hiệu Phương pháp nghiên cứu công cụ nghiên cứu khoa học thực nhiệm vụ đề tài Phương pháp nghiên cứu khoa học mục tiêu đối tượng nghiên cứu nhóm hướng đến định Phương pháp nghiên cứu áp dụng đề tài là: • Tìm hiểu tham khảo văn bản, tài liệu, …, liên quan đến đơn vị kinh doanh nội dung đề tài đề cập thông qua phương tiện truyền thơng qua sách, báo, internet, • Tìm hiểu nghiên cứu thị trường đầy tiềm phát triển “ Nhật Bản” • Phân tích, đánh giá loại hình kinh doanh tour outbound thị trường Nhật Bản Từ đó, đưa định hướng phát triển sản phẩm sách marketing phù hợp Phương pháp thu thập xử lý thông tin: thu thập thông tin liên quan đến đề tài nghiên cứu, xử lý thông tin nhằm chọn lọc thông tin cần thiết Các tư liệu cơng trình nghiên cứu trước đó, viết, báo cáo kinh doanh, báo cáo tổng kết… • Phương pháp sử dụng biểu đồ, đồ thị nhằm so sánh mức độ khác số liệu, chứng minh số liệu thống kê • Phương pháp tính tốn thống kê du lịch: nhằm tính tốn tốc độ tăng trưởng, tỷ lệ phần trăm khách du lịch qua năm • Phương pháp so sánh: so sánh số liệu thống kê hàng năm nhằm đưa nhận xét giải pháp 6 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM TOUR OUTBOUND MỚI TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR 1.1 Khách du lịch 1.1.1 Định nghĩa 1.1.2 Định nghĩa khách du lịch outbound 1.1.3 Phân loại khách du lịch 1.1.4 Nhu cầu du lịch a Nhu cầu b Nhu cầu du lịch c Những điều kiện làm nảy sinh nhu cầu 1.1.5 Phân loại nhu cầu du lịch 1.2 Công ty lữ hành 1.2.1 Định nghĩa công ty lữ hành 1.2.2 Hệ thống sản phẩm doanh nghiệp lữ hành 1.3 Sản phẩm du lịch 1.3.1 Đặc điểm sản phẩm du lịch 1.3.2 Phân loại sản phẩm du lịch 1.4 Chương trình du lịch 1.4.1 Định nghĩa chương trình du lịch 1.4.2 Phân loại chương trình du lịch 1.4.3 Nội dung chương trình du lịch 1.5 Các yêu cầu việc xây dựng chương trình du lịch outbound 1.5.1 Chương trình du lịch ứng với nhu cầu khách hàng 1.5.2 Chương trình du lịch mang tính khả thi 1.5.3 Các yêu cầu để thực chương trình du lịch outbound 1.6 Quy trình xây dựng chương trình du lịch outbound Nghiên cứu Phân tích đối thủ nguồn lực cạnh tranh 1.6.1 Nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường Xác định giá Chiến lược sản phẩm Khách du lịch đến từ Châu lục Châu Á Bắc Mỹ Châu Âu Châu lục khác 6.00% 3.00% 5.00% 86.00% Biểu đồ 2.5: Chi tiêu du lịch 2018 bình quân đầu người theo danh mục (Việt Nam / Tổng thể) Lượt Khách Việt Nam du lịch nước 10000000 8000000 6000000 4000000 2000000 Năm 2012Năm 2015 Năm 2016Năm 2017Năm 2018 Biểu đồ 1.2: Lượt khách Việt Nam du lịch nước 8 35000000 30000000 25000000 20000000 15000000 10000000 Nhật Bản Việt Nam 5000000 Biểu đồ 1.4: Số lượng du khách đến Nhật Bản Việt Nam giai đoạn 2010-2017 1.6.2 Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh 1.6.3 Xây dựng lịch trình tour 1.6.4 Xác định giá sản phẩm 1.6.5 Chiến lược sản phẩm CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ TIỀM NĂNG KINH DOANH DU LỊCH OUTBOUND Ở NHẬT BẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR 2.1 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần VN Tour  Tên giao dịch: Công Ty Cổ Phần Du Lịch VNTOURS  Tên giao dịch tiếng anh: VNTOUR Join Stock Company  Tên viết tắt tiếng anh: VNTOURS  Giám đốc: Lê Thị Phương Diễm  Văn phòng đại diện: 38 Út Tịch, phường 4, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh  Chi nhánh: 05 Cao Thắng- Thanh Bình, quận Hải Châu, Đà Nẵng  Giám đốc chi nhánh: Trần Minh Luân  Điện thoại: (083) 99.77.681 – 0914.50.86.50  Fax: (083) 99.77.554  E-mail: info@vntour.com.vn  Website: www.vntour.com.vn 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty cổ phần VN Tour 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy hoạt động công ty cổ phần VN Tour 2.2 Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 2.2.1 Thị trường khách du lịch sản phẩm công ty a Thị trường khách du lịch b Sản phẩm, dịch vụ công ty 2.2.2 Nguồn lực công ty cổ phần Vntour 2.3 Kết kinh doanh lữ hành qua năm Bảng Doanh thu – chi phí – lợi nhuận cơng ty Vntour giai đoạn năm 2017-2019 ĐVT: triệu đồng Chỉ tiêu 2017 2018 2019 Doanh thu Chi phí Lợi nhuận 10963.93 7758.08 3205.85 12797.57 8679.31 4118.26 13970.72 9099.13 4871.59 10 2.4 Đối thủ cạnh tranh Nhìn chung, có nhóm đối thủ cạnh tranh mà tất công ty lữ hành phải đối mặt dựa vào mục tiêu sản phẩm cơng ty • Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Là tất doanh nghiệp lữ hành nằm khu vực, có nguồn lực ngang tầm cung cấp sản phẩm dịch vụ chương trình du lịch trọn gói khơng trọn gói đến thị trường mục tiêu, công ty cổ phần Vntour đối thủ cạnh tranh trực tiếp công ty là: Công ty lữ hành Fiditour, Green tour, Lova Travel, Vietnam Travelkey, • Đối thủ cạnh tranh gián tiếp: Là tất doanh nghiệp lữ hành khơng có đặc điểm giống đối thủ cạnh tranh trực tiếp lại góp phần làm giảm thị phần, nguồn khác, doanh thu lợi nhuận công ty lữ hành Đối với công ty cổ phần Vntour đối thủ cạnh tranh trực tiếp doanh nghiệp khai thác thị trường nội địa hiệu cao địa bàn thành phố Đà Nẵng như: • Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn (Potential Competitors): cạnh tranh thể qua phản ứng đối thủ cạnh tranh có xuất rào cản xâm nhập ngành Tổng kết bang ma trận SWOT đánh giá lực công ty: * Điểm mạnh - Công ty có tầm nhìn, chiến lược ngắn hạn dài hạn - Công ty với đội ngũ nguồn nhân lực trẻ, dồi dào, nhiệt huyết, đầy kinh nghiệm sáng tạo không ngừng 11 - Ứng dụng công nghệ mới, đại giúp đỡ cho việc tương tác khách hàng với công ty cổ phần Vntour - Luôn ln cải thiện chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, chương trình du lịch nước mang đến sản phẩm chất lượng tuyệt vời cho khách hàng - Luôn xây dựng mối quan hệ, hợp tác hữu nghị với nhà cung cấp dịch vụ, doanh nghiệp có liên quan rộng rãi, lâu dài với công ty cổ phần Vntour Hợp tác để đơi bên có lợi - Có kinh nghiệm việc khai thác thị trường outbound Hàn Quốc đạt nhiều thành tựu thời gian ngắn * Điểm yếu: - Thương hiệu chưa có chỗ đứng tâm trí khách du lịch - Cơ cấu lãnh đạo chưa chặt chẽ, ban lãnh đạo trẻ tuổi thiếu hụt nhiều kinh nghiệm - Doanh nghiệp có tuổi thành lập thấp - Website cơng ty chưa nhiều người biết đến * Cơ hội: - Xã hội ngày phát triển dồng nghĩa với việc nhu cầu du lịch quốc tế ngày tăng cao, đặc biệt nước khu vực Châu Á, Thái Bình Dương,… điểm đến Thái Lan, Nhật Bản, Hàn Quốc, Malaysia, Singapo, Đài Loan, Hồng Kông,… Cùng với nhu cầu du lịch mở rộng phát triển, khả chi trả khách hàng ngày cao - Lượng khách hàng (giới trẻ) sử dụng cơng nghệ Internet tồn giới ngày gia tăng, đặc biệt nước phát triển Đối với nước phát triển, lượng khách hàng sử dụng Internet tăng trưởng nhanh Internet có vai trị to lớn công cuốc quảng bá xúc tiến bán sản phẩm du lịch, bên cạnh Internet nguồn thơng tin khổng lồ cho giới trẻ khám phá, tìm tịi thông tin… * Thách thức: - Đối thủ công ty công ty du lịch lớn, có thương hiệu vị cạnh tranh thị trường ( Viettravel, Saigontourist, Vitour, Bến Thành Tourist), có kinh nghiệm, có tiềm lực tài lớn mạnh 12 - Nhiều đối thủ cạnh trạnh tiềm ẩn có khả tham gia vào thị trường outbound Nhật Bản thấy tiềm phát triển đến từ thị trường 2.5 Phân tích hành vi khách hàng Việt Nam du lịch Nhật Bản 2.5.1 Nhu cầu sở thích du khách 2.5.2 Động du lịch Động đẩy: Động đẩy yếu tố thúc đẩy tạo ham muốn bên khách du khách, nhân tố đẩy bao gồm thoát ly tại, nghỉ ngơi thư giãn, thể thế, sức khỏe thể lực, phiêu lưu tương tác với xã hội, dành thời gian bên gia đình tìm kiếm niềm vui Động kéo: Động kéo tác động từ bên ngoài, liên quan đến tình nhận thức truyền cảm hứng từ hấp dẫn điểm đến Do đó, động lực đóng vai trị quan trọng việc lựa chọn điểm đến du khách định du lịch 2.5.3 Thị hiếu du lịch 80 70 60 50 40 30 20 10 2017 2018 2019 Sơ đồ: Xu hướng du lịch Nhật Bản theo tháng 13 2.5.4 Khả chi trả Biểu đồ 2.3: Thu nhập bình qn người làm cơng ăn lương theo trình độ học vần quý I năm 2019 Vận chuyển; 10.01% Dịch vụ khác; 0.10% Lưu trú; 29.63% Mua sắm; 33.83% Ăn uống; 23.32% Giải Trí; 3.10% Biểu đồ 2.5: Chi tiêu du lịch 2018 bình quân đầu người theo danh mục (Việt Nam / Tổng thể) 2.6 Đánh giá hội phát triển sản phẩm Outbound (Nhật Bản ngày- đêm) tai công ty cổ phần VNTOUR 2.6.1 Thuận lợi 2.6.2 Khó khăn 2.6.3 Cơ hội 2.6.4 Thách thức 2.6.5 Tổng kết ma trận SWOT 14  Điểm mạnh S1: Tình hình an ninh trị ổn định S2: Vi trí địa lý thuận lợi, nằm khu vực Đông Nam Á S3: Sản phẩm du lịch đa dạng ( với điều kiện thuận lợi khí hậu, tài nguyên du lịch nhân văn, văn hóa, ẩm thực ) S4: Cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật phục vụ khai thác du lịch cao S5: Với nhiều thành phố điểm đến hấp dẫn S6: Dịch vụ phục vụ khách du lịch đạt chất lượng cao  Điểm yếu W1: Thiên tai (động đất, sóng thần) W2: Chi phí, mức sống Nhật cao W3: Thiếu nhân lực lành nghề ( Hướng dẫn viên điểm nói tiếng Việt cịn hạn chế) W3: Thiếu đội ngũ nhân viên lành nghề  Cơ hội: O1: Thời kỳ hội nhập kinh tế giới O2: Nhu cầu, thị hiếu du lịch người Việt ngày gia tăng O3: Nhật Bản tổ chức du lịch uy tín đánh giá điểm đến lý tưởng O4: Sự phát triển hãng hàng không, ngày nhiều chuyến bay thẳng đến Nhật Bản O5: Nhiều sách ủng hộ, khuyến khích du lịch phát triển O6: trang web đặt chương trình du lịch ngày đơn giản O7: Chính sách ngoại giao hai nước hữu nghị, thân thiết, với nhiều sách hợp tác phát triển du lịch Hợp tác, liên kết quảng bá du lịch cho hai khu vực  Thách thức: T1: Lượng khách Việt Nam đến du lịch Nhật Bản không quay lại nhiều T2: Đối thủ cạnh tranh với ngày nhiều chiến lược cạnh tranh, sách marketing cho Nhật Bản ngày mạnh hoàn thiện T3: Du khách ngày địi hỏi chương trình du lịch đa dạng đạt chất lượng cao 2.7 Tính khả thi việc phát triển sản phẩm Outbound (Nhật Bản ngày- đêm) 15 Chương 3: CHƯƠNG TRÌNH ĐỀ XUẤT VỀ KẾ HOẠCH MAKETING PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM OUBOUND NHẬT BẢN NGÀY- ĐÊM 3.1 Phương hướng phát triển outbound thời gian tới Theo Tổng cục Du lịch Việt Nam trình triển khai xây dựng dự thảo quy tắc ứng xử cho người Việt Nam du lịch nước (outbound), sau phê duyệt triển khai in ấn phát hành hãng hàng không để du khách Việt Nam tham khảo có cách ứng xử phù hợp Ngồi cịn số ý iến khách Ơng Vũ Thế Bình cho biết lượng khách Việt du lịch Nhật Bản không ngừng tăng Trong khách Nhật Bản sang Việt Nam 826 nghìn lượt người Cán cân tỷ trọng khách Việt Nam với Nhật Bản xấp xỉ 50%, thể Nhật Bản trở thành điểm đến hấp dẫn du khách Việt Nam Và thể đời sống người Việt Nam tăng lên nhiều, điểm đến xa, có chi phí đắt đỏ Nhật Bản, chí châu Âu, châu Phi, Mỹ, Australia… khơng cịn xa lạ ngày người Việt Nam lựa chọn nhiều Định hướng phát triển du lịch TP Đà Nẵng đến năm 2030 phát triển bền vững, nhanh chóng xử lý vấn đề ô nhiễm môi trường biển, trọng phát triển du lịch đêm, xây dựng sản phẩm du lịch chất lượng… Ông Phùng Quang Thắng, Giám đốc Công ty lữ hành Hanoitourist cho du lịch outbound cần định hướng quan cụ thể, quan phối hợp với quan liên quan để giám sát, định hướng hoạt động du lịch outbound, đồng thời đồng hành doanh nghiệp giải vấn đề phát sinh trình tổ chức du lịch outbound Tổng Giám đốc HanoiRedtours Nguyễn Công Hoan nêu ý kiến quan điểm Du lịch outbound Việt Nam cần thừa nhận thống kê ngành, có nhận thức đầy đủ xã hội quản lý chặt chẽ để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, để người du lịch Việt Nam mua tour du lịch chất lượng, đảm bảo an ninh an tồn cho du khách q trình tour, danh đóng góp vào nguồn thu đất nước… 3.2 Phương hướng mục tiêu kinh doanh công ty 16 Với phương châm “mang đến hài lòng tối đa cho khách hàng” công ty cổ phần Vntour không ngừng cố gắng, nổ lực vươn lên hoàn thành tốt mục tiêu tiêu doanh số cuãng tiêu khác mà công ty đề ra, đời sau công ty du lịch Vntour tạo nhiều lòng tin thị trường du lịch Việt Nam thị trường khách quốc tế chứng công ty đạt nhiều thành tựu doanh số vòng bốn năm thành lập phát triển Hiện nay, công ty khai thác mạnh mảng nội địa khách quốc tế inbound, thị trường nội địa xem thị trường bật có nhiều mạnh cạnh tranh với đối thủ thị trường du lịch Từ kinh nghiệm việc khai thác chương trình outbound Hàn Quốc cơng ty, Vntour nghiên cứu đưa sản phẩm “Nhật Bản ngày- đêm” với mong muốn khai thác đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Phương hướng công ty thời gian đến đưa chiến lược nhằm nâng cao vị cạnh tranh cho công ty khai thác tốt thị trường quốc tế, nội địa nhằm giữ chân khách hàng sử dụng lại dịch vụ công ty, song song với việc đẩy mạnh khai thác thị trường với điểm đến Nhật Bản Để định thành cơng việc làm để tăng lượng khách hàng mua sản phẩm Nhật Bản công ty, tạo cho khách thấy nét hấp dẫn chương trình du lịch Với điều kiện thuận lợi tạo điều kiện cho việc thúc đẩy, phát triển sản phẩm đứng trước cạnh tranh gay gắt từ đối thủ cạnh tranh Công ty đề phương hướng va mục tiêu 2025 tăng chương trình du lịch bán được, tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty Mở rộng hoạt động kinh doanh mảng outbound song song với việc hoạt động mảng nội địa inbound  Mục tiêu kinh doanh Cung cấp cho khách hàng sản phẩm, dịch vụ tốt nhất, dịch vụ đưa đến tay khách hàng phải đảm bảo chất lượng Đảm bảo an tồn cho khách thực chương trình du lịch Nâng cao chất lượng dịch vụ chương trình du lịch, đảm bảo cho khách hài lịngkhi tham gia chương trình cơng ty 17 Mục tiêu ngắn hạn: Trong vòng năm cơng ty vào ổn đứng lịng khách hàng, lựa chọn đầu khách hàng nảy sinh nhu cầu du lịch Mục tiêu dài hạn: Phát triển, đa dạng hóa nhiều sản phẩm du lịch cho nhiều chương trình outbound với nhiều điểm đến lạ cho khách du lịch Xây dựng thương hiệu nước 3.1.1 Đề xuất danh sách sản phẩm 3.1.2 Thị trường mục tiêu 3.3 Chính sách maketing cho sản phẩm 3.3.1 Chính sách giá 3.3.2 Chính sách sản phẩm Một chương trình Nhật Bản ngày- đêm công ty trình bày theo thứ tự sau: Đà Nẵng- TokyoKawaguchiko - Núi Phú Sỹ - Hakone (5 ngày- đêm) 3.3.3 Chính sách kênh phân phối  Kênh bán hàng trực tiếp  Kênh phân phối cho đại lý 3.3.4 Chính sách xúc tiến bán 3.4 Những kiến nghị, đề xuất nhằm thu hút khách du lịch outbound Hiện nay, Việt Nam thành viên hợp tác hữu nghị nhiều quốc gia giới, thiết lập quan hệ giao với 170 quốc gia giới, mở rộng quan hệ thương mại, ký kết 90 Hiệp định thương mại song phương, 60 hiệp định khuyến khích bảo hộ đầu tư, 54 hiệp định chống đánh thuế hai lần nhiều hiệp định hợp tác văn hóa song phương với nhiều tổ chức quốc tế Việt Nam luôn giữ mối quan hệ với nhiều tổ chức tài Hơn Việt Nam cịn thức gia nhập Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á (ASEAN) thương mại tự ASEAN (AFTA), ASEM, APEC WTO, giúp hổ trợ lẫn vấn đề kinh tế nói chung thị trường du lịch nói riêng Là thành viên hiệp hội, Việt Nam nên tạo hội cho hãng lữ hành Việt Nam có hội hãng lữ hành nước thành viên hiệp hội hợp tác việc đón gửi khách du lịch có hoạt động gửi khách từ Việt Nam sang Nhật Bản Đẩy mạnh kết nối, hợp tác với quan 18 du lịch quốc gia khu vực; thúc đẩy quảng bá du lịch Việt Nam thông qua việc giao lưu, hợp tác với quan du lịch quốc tế Hai quốc gia Việt Nam Nhật Bản nên có sách hỗ trợ lẫn việc đưa khách sang để du lịch, giảm bớt thủ tục rườm rà, không cần thiết trình du lịch Cũng hỗ trợ công việc Visa (thị thực) trở ngại khiến khách du lịch Việt Nam khó sang Nhật du lịch Đẩy mạnh liên kết kết hai quốc gia Việt Nam- Nhật Bản Ngành hàng không Việt Nam nên mở rộng thêm nhiều chuyến bay từ Đà Nẵng sang Nhật Bản để tạo điều kiện cho khách hàng Việt Nam du lịch, chung tay với hãng hàng khơng xây dựng gói sản phẩm du lịch thông qua việc mở thêm đường bay quốc tế, tăng cường hợp tác, trao đổi khách du lịch nước tạo nguồn khách đa dạng ổn định Thường xuyên bám sát thị trường cung ứng Nhật Bản để lựa chọn đối tác uy tín, có chương trình du lịch tốt Cơng ty nên thiết kế nhiều chương trình du lịch, đa dạng hóa sản phẩm với nhiều mức giá khác nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng cua khách hàng, để hoạt động kinh doanh outbound gặt hái nhiều thuận lợi đem lại doanh thu cho cơng ty Ngồi Trung tâm cũng cần quan tâm chủ động quan hệ với công ty lữ hành tỉnh thành nước, tận dụng khai thác nguồn khách ty công ty thông qua giới thiệu họ Nâng cao trình độ hướng dẫn viên hướng dẫn viên tiếng Nhật, để phục vụ tốt cho việc khai thác chương trình outbound Nhật Bản Bên kiến nghị nhằm góp phần đưa du khách Việt Nam đến Nhật Bản du lịch, tăng doanh thu cho hoạt động du lịch ngồi nước định khai thác chương trình outbound Nhật Bản, cơng ty có chỗ 19 PHẦN KẾT LUẬN Với mục tiêu giúp ngành du lịch phát triển xứng đáng với mạnh cơng ty du lịch, đại lý lữ hành luôn nổ lực không ngừng việc hình thành sản phẩm đa dạng cho tương xứng với tiềm du lịch đất nước Hiện nay, thị trường du lịch cạnh tranh vô gay gắt công ty du lịch, địi hỏi cơng ty cổ phần Vntour ln phải hồn thiện mình, hồn thành mục tiêu đề ra, xây dựng nâng cao chất lượng nhiều chương trình du lịch, khai thác nhiều thị trường bật nước với mục tiêu “mang lại chất lượng tốt cho khách hàng” công ty nổ lực khơng ngừng để đạt mục tiêu Nền kinh tế Việt Nam ngày lên, thu nhập bình quân đầu người ngày tăng, nhu cầu nghỉ dưỡng, vui chơi giải trí nhờ nâng cao, đồng nghĩa với nhu cầu du lịch nhu cầu thiết yếu xã hội ngày Nhật Bản quốc gia với nhều ưu phát triển du lịch, ngành du lịch đóng góp tạo nhiều lời cho việc khai thác phát triển du lịch quốc gia Thông qua việc nghiên cứu “Phát triển sản phẩm tour outbound mới: Nhật Bản ngày- đêm” công ty cổ phần Vntour, góp phần cho việc nghiên cứu thị trường tiềm công ty, thúc đẩy số lượng khách du lịch Việt Nam trải nghiệm, du lịch nước ngồi Tơi đưa số kiến nghị, nhằm góp phần thu hút lượng khách đến với Nhật Bản thị trường đầy tiềm Qua đó, đem lại hiệu kinh doanh tương xứng với tiềm phát triển du lịch công ty cổ phần Vntour Do kiến thức thân hạn chế, nên luận văn khó tránh khỏi sai xót nhiều vấn đề chưa làm sáng tỏ, nêu rõ ràng, cụ thể Vì vậy, tơi mong nhận đóng góp, nhận xét từ Thầy (Cô) bạn bè để luận đạt kết cách tốt Tôi xin chân thành cảm ơn  ... việc phát triển sản phẩm Outbound (Nhật Bản ngày- đêm)  15 Chương 3: CHƯƠNG TRÌNH ĐỀ XUẤT VỀ KẾ HOẠCH MAKETING PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM OUBOUND NHẬT BẢN NGÀY- ĐÊM 3.1 Phương hướng phát triển outbound. .. Quốc Nhật Bản giúp cho công ty khai thác nghiên cứu nhiều thị trường du lịch khác Vì định chọn đề tài ? ?Phát triền sản phẩm tour công ty cổ phần VNTOUR: Tour Nhật Bản ngày- đêm? ?? để làm đề tài nghiên... DU LỊCH OUTBOUND Ở NHẬT BẢN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VNTOUR 2.1 Giới thiệu khái quát công ty cổ phần VN Tour  Tên giao dịch: Công Ty Cổ Phần Du Lịch VNTOURS  Tên giao dịch tiếng anh: VNTOUR Join