Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh tại công ty cổ phần môi trường sonadezi đến năm 2022 luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG *** XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƢỜNG SONADEZI ĐẾN NĂM 2022 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai, Năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG *** XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƢỜNG SONADEZI ĐẾN NĂM 2022 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS Đồng Nai, Năm 2019 LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy/Cô giảng viên Khoa sau Đại học Trường Đại học Lạc Hồng truyền đạt kiến thức q báu cho tơi suốt q trình học trường Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn đến giảng viên hướng dẫn khoa học Cô PGS TS nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện để tác giả hoàn thành đề tài nghiên cứu Tôi xin cảm ơn đến Anh/Chị đồng nghiệp, bạn bè nhiệt tình cung cấp thông tin Công ty Cổ phần Môi trường Sonadezi nói chung mảng kinh doanh nói riêng giúp tác giả thu thập số liệu khảo sát Cuối cùng, tác giả xin cảm ơn gia đình, người thân động viên hết lòng hỗ trợ tác giả mặt tinh thần suốt thời gian thực đề tài Trong trình thực đề tài, cố gắng hoàn thiện đề tài, tham khảo tài liệu, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp chắn khơng tránh khỏi thiếu sót giới hạn thời gian kiến thức Vì vậy, tác giả mong nhận góp ý chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp Q Thầy/Cơ bạn đọc Đồng Nai, ngày 07 tháng 11 năm 2019 Tác giả LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn hồn tồn hình thành phát triển từ nghiên cứu, quan điểm thân hướng dẫn khoa học Cô PGS TS Các số liệu khảo sát kết có luận văn hồn tồn trung thực theo thực tế kết hoạt động khảo sát Công ty Cổ phần Môi trường Sonadezi Đồng Nai, ngày 07 tháng 11 năm 2019 Tác giả TÓM TẮT LUẬN VĂN Với bề dày kinh nghiệm 25 năm, Công ty CP Môi trường Sonadezi doanh nghiệp lớn có uy tín cung cấp loại hình dịch vụ lĩnh vực mơi trường đô thị cho cá nhân, doanh nghiệp khu công nghiệp như: quét dọn vệ sinh; vận chuyển, xử lý loại chất thải sinh hoạt, công nghiệp, y tế nguy hại; hủy hàng hút hầm vệ sinh; thi công, tu sửa chữa hệ thống chiếu sáng, cầu đường; chăm sóc, cắt tỉa xanh… địa bàn TP Biên Hịa nói riêng tỉnh Đồng Nai nói chung Với kết phân tích mơi trường bên bên ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh công ty Tác giả xây dựng ma trận SWOT, qua ma trận tác giả đưa tám chiến lược góp phần phát triển kinh doanh Công ty Cổ phần Môi trường Sonadezi đến năm 2022 Tuy nhiên, nguồn lực hạn chế, tác giả sử dụng ma trận QSPM để chọn chiến lược có tính khả thi cao cần ưu tiên thực Bốn chiến lược bao gồm: Chiến lược mở rộng quy mô kinh doanh; Chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ; Chiến lược đa dạng hóa dịch vụ; Chiến lược nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Với chiến lược góp phần xây dựng cơng ty có chất lượng dịch vụ tốt, ln đổi mới, cải tiến, vươn đến hoàn thiện nhằm làm hài lịng khách hàng Xây dựng thương hiệu cho Cơng ty để trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực môi trường đô thị, lựa chọn số tổ chức, chủ đầu tư nhờ vào uy tín khả cung cấp dịch vụ tốt Ngồi ra, chiến lược đóng góp vào phát triển chung cộng đồng dân cư địa bàn thơng qua hoạt động tình nguyện, hoạt động từ thiện… Góp phần vào việc xây dựng thành phố Biên Hòa xanh, sạch, đẹp văn minh Kết hợp quan chức địa phương công tác nâng cao nhận thức cộng đồng giải pháp vận động người dân hoạt động bảo vệ môi trường, tuyên truyền công tác bảo vệ môi trường từ trường học… DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ký hiệu Chữ viết đầy đủ từ viết tắt DVMT EFE IFE SWOT QSPM Dịch vụ môi trường External Factor Evaluation Matrix - Ma trận đánh giá yếu tố bên Internal factors environment matrix - Ma trận đánh giá yếu tố môi trường nội -Strengths Weaknesses Opportunities Threats - Ma trận kết hợp điểm mạnh, điểm yếu hội, thách thức Quantitative Strategic Planning Matrix – Ma trận hoạch định chiến lược định lượng MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT LUẬN VĂN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH SÁCH CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 5 nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1 Tổng quan chiến lược kinh doanh 6 1 Khái niệm chiến lược 1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1 Các yêu cầu để xây dựng chiến lược kinh doanh 1 Các đặc điểm chiến lược kinh doanh Cơ sở lý luận quản trị chiến lược 10 11 Khái niệm quản trị chiến lược 12 2 Mơ hình hoạch định chiến lược 13 123 nghĩa quản trị chiến lược Phân tích mơi trường ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh 18 19 Phân tích mơi trường bên ngồi 19 Phân tích mơi trường bên 21 Một số công cụ hỗ trợ xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh 22 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 22 Ma trận yếu tố bên (EFE) 23 3 Ma trận yếu tố nội (IFE) 24 Ma trận điểm mạnh-điểm yếu, hội – nguy (SWOT) 24 Ma trận QSPM 25 Đặc điểm hoạt động kinh doanh dịch vụ mơi trường 26 TĨM TẮT CHƢƠNG 27 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƢỜNG SONADEZI 28 Tổng quan Công ty Cổ phần Môi trường Sonadezi 28 1 Giới thiệu chung Cơng ty 2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 28 28 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 29 Chức năng, nhiệm vụ 30 Chức ngành nghề Công ty 30 Nhiệm vụ 30 Thành tựu mà Công ty nhận 31 Một số tiêu kết kinh doanh Công ty Môi Trường Sonadezi năm 2016 – 2018 2 Phân tích hoạt động Cơng ty thời gian qua 31 32 2 Phân tích tình hình tài 32 2 Phân tích tình hình nhân 34 2 Phân tích tình hình Marketing 36 2 Phân tích tình hình nghiên cứu phát triển 41 2 Ma trận yếu tố bên (IFE) 42 Phân tích mơi trường bên ngồi tác động đến hoạt động kinh doanh công ty46 Các yếu tố kinh tế 46 Chỉ số giá tiêu dùng CPI 46 3 Các yếu tố Chính phủ, trị, pháp luật: 47 Các yếu tố văn hóa - xã hội 48 Ảnh hưởng yếu tố tự nhiên 49 Tình hình phát triển khoa học - cơng nghệ 49 Phân tích mơi trường vi mô 51 Đối thủ cạnh trạnh 51 Khách hàng 55 Nhà cung ứng 55 Đối thủ tiềm ẩn 56 Sản phẩm thay 56 TÓM TẮT CHƢƠNG 59 CHƢƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƢỜNG SONADEZI ĐẾN NĂM 2022 60 Mục tiêu 60 Sứ mạng tầm nhìn Cơng ty 60 Sứ mệnh 60 2 Tầm nhìn 60 3 Mục tiêu Công ty đến năm 2022 Xây dựng chiến lược Cơng ty qua phân tích ma trận SWOT Lựa chọn chiến lược kinh doanh qua ma trận QSPM 61 62 64 Chiến lược kết hợp S O 64 Chiến lược kết hợp S T 67 Chiến lược kết hợp W O 69 Chiến lược kết hợp W T 71 Một số giải pháp hỗ trợ để thực chiến lược 73 Giải pháp marketing 73 Giải pháp đầu tư phát triển 73 Giải pháp nguồn nhân lực 74 Giải pháp tài 76 Kiến nghị 77 TÓM TẮT CHƢƠNG 78 KẾT LUẬN 79 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 1: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 23 Bảng 2: Ma trận yếu tố bên 24 Bảng 3: Ma trận yếu tố nội 24 Bảng 4: Ma trận swot 25 Bảng 5: Ma trận qspm 26 Bảng 1: Tăng trưởng doanh thu qua năm 2016 – 2018 31 Bảng 2: Bảng cân đối kế toán công ty qua năm 2016- 2018 33 Bảng Đánh giá khả sinh lợi năm 2016-2018 34 Bảng 4: Biến động nhân từ năm 2016 đến năm 2018 34 Bảng 5: Biến động tiền lương bình quân từ năm 2016 đến năm 2018 35 Bảng 6: Biến động đào tạo nguồn nhân lực từ năm 2016 đến năm 2018 35 Bảng 6: Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 45 Bảng 7: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 54 Bảng 8: Ma trận yếu tố mơi trường bên ngồi (EFE) 58 Bảng 1: Mục tiêu chiến lược công ty đến năm 2022 62 Bảng 2: Ma trận swot công ty cổ phần môi trường sonadezi 62 Bảng 3:Chiến lược kết hợp s o qua ma trận qspm 64 Bảng 4: Chiến lược kết hợp s t qua ma trận qspm 67 Bảng 5: Chiến lược kết hợp w o qua ma trận qspm 69 Bảng 6:Chiến lược kết hợp w t qua ma trận qspm 71 Tổng số TT Các yếu tố bên ngƣời trả Mc Tổng độ Làm điểm quan tròn trọng lời Thị phần 11 30 91 10 10 10 10 30 113 12 12 13 30 120 13 13 11 30 90 09 09 12 30 98 10 10 7 30 89 09 09 12 30 93 10 10 10 10 30 86 09 09 10 10 30 93 10 10 8 30 82 09 09 955 00 00 00 Thương hiệu doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm Đa dạng sản phẩm Khả cạnh tranh giá Trình độ nhân lực Năng lực hoạt động nghiên cứu phát triển Năng lực tài Khả ứng dụng 10 khoa học công nghệ Khả quản lý công ty Tổng cộng STT Các yếu tố bên Thị phần TS Tổng Điểm Làm điểm TB tròn 1 11 17 30 104 47 2 12 14 30 98 27 14 30 96 20 10 11 30 77 57 17 30 85 83 11 10 30 79 63 3 10 11 30 80 67 9 30 83 77 12 13 30 80 67 16 30 57 90 Thương hiệu doanh nghiệp Chất lượng sản phẩm Đa dạng sản phẩm Khả cạnh tranh giá Trình độ nhân lực Năng lực hoạt động nghiên cứu phát triển Năng lực tài Khả ứng dụng khoa học công nghệ Khả quản 10 lý công ty Tổng cộng 839 M c độ STT quan IFE trọng Phân loại Điểm quan trọng Các yếu tố bên Thị phần 10 30 Thương hiệu doanh nghiệp 12 36 Chất lượng sản phẩm 13 39 Đa dạng sản phẩm 09 27 Khả cạnh tranh giá 10 30 Trình độ nhân lực 09 27 10 30 09 27 10 30 09 18 Năng lực hoạt động nghiên cứu phát triển Năng lực tài Khả ứng dụng khoa học công nghệ 10 Khả quản lý công ty Tổng 10 94 Công ty Công ty CP Mơi trường Bình Dương Thị phần M c độ quan trọng Phân loại Điểm quan trọng 10 03 Thương hiệu doanh nghiệp 12 24 Chất lượng sản phẩm 13 39 Đa dạng sản phẩm 09 27 Khả cạnh tranh giá 10 02 Trình độ nhân lực 09 27 phát triển 10 03 Năng lực tài 09 27 nghệ 10 03 Khả quản lý công ty 09 27 Năng lực hoạt động nghiên cứu Khả ứng dụng khoa học công Tổng 10 81 M c độ Công ty TNHH Công Minh Phân 01 loại quan trọng 03 Thương hiệu doanh nghiệp 12 36 Chất lượng sản phẩm 13 39 Đa dạng sản phẩm 09 18 01 02 09 18 01 03 09 27 01 02 09 18 Thị phần Khả cạnh tranh giá Trình độ nhân lực quan trọng Điểm Năng lực hoạt động nghiên cứu phát triển Năng lực tài Khả ứng dụng khoa học cơng nghệ Khả quản lý công ty Tổng 10 56 Phụ lục số 04: DANH SÁCH LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA STT Tên chuyên gia Trần Anh Dũng Nguyễn Duy Hoàng Trần Võ Hoài Hương Võ Thành Tâm Nguyễn Thế Vinh Lê Hùng Nguyên Trần Ngọc Mỹ Lê Thị Thùy Giang Trần Công Văn 10 Lê Anh Minh 11 Bạch Văn Hầu 12 Nguyễn Văn Minh 13 Phạm Thanh Huế Đơn vị công tác Tổng giám đốc - Công ty Cổ phần Mơi trường Sonadezi Phó tổng giám đốc - Cơng ty CP Mơi trường Sonadezi Kế tốn trưởng - Công ty Cổ phần Môi trường Sonadezi Giám đốc nhân - Công ty Cổ phần Môi trường Sonadezi Giám đốc Kỹ thuật - Công ty Cổ phần Môi trường Sonadezi Giám đốc Kinh doanh - Công ty Cổ phần Mơi trường Sonadezi Giám đốc Xí nghiệp Mơi trường - Cơng ty Cổ phần Mơi trường Sonadezi Phó giám đốc Xí nghiệp Mơi trường - Cơng ty Cổ phần Mơi trường Sonadezi Phó giám đốc Xí nghiệp Mơi trường - Cơng ty Cổ phần Mơi trường Sonadezi Phó giám đốc Xí nghiệp Dịch vụ Đơ thị - Cơng ty Cổ phần Mơi trường Sonadezi Phó giám đốc Xí nghiệp Dịch vụ Đô thị - Công ty Cổ phần Môi trường Sonadezi Trưởng phịng Tổng hợp – Xí nghiệp Dịch vụ Đô thị - Công ty Cổ phần Môi trường Sonadezi Phó giám đốc Khu xử lý - Cơng ty Cổ phần Mơi trường Sonadezi Nhân viên Xí nghiệp Mơi trường - Cơng ty Cổ 14 Trương Chí Dũng 15 Phạm Minh Tuấn 16 La Quốc Cường Phó giám đốc - Công ty Tài Tiến 17 Nguyễn Thị Hoa Nhân viên - Công ty Tài Tiến 18 Trương Công Định Nhân viên - Công ty Tài Tiến 19 Trần Thị Thúy Giám đốc - Khu xử lý Thống Nhất 20 Phan Văn Ba Phó giám đốc - Khu xử lý Thống Nhất 21 Trần Văn Chí Phó giám đốc - Khu xử lý Thống Nhất 22 Nguyễn Văn Thiên 23 Nguyễn Thị Lệ Ái 24 Trần Ánh Dương 25 Lê Thị Tâm Giám đốc - Công ty Phúc Thiên Long 26 Trần Quyết Thắng Nhân viên - Công ty Phúc Thiên Long 27 Nguyễn Cao Đại Nhân viên - Công ty Phúc Thiên Long 28 Nguyễn Công Minh Giám đốc - Công ty TNHH Cây xanh Công Minh 29 Trần Thị Liễu Nhân viên - Công ty TNHH Cây xanh Công Minh 30 Đinh Thị Lam Nhân viên - Công ty TNHH Cây xanh Công Minh ( guồn Tác giả tự tổng hợp) phần Mơi trường Sonadezi Nhân viên Phịng Kỹ thuật - Cơng ty Cổ phần Mơi trường Sonadezi Phó giám đốc - Công ty cổ phần nước – Môi trường Bình Dương Nhân viên - Cơng ty cổ phần nước – Mơi trường Bình Dương Nhân viên - Cơng ty cổ phần nước – Mơi trường Bình Dương Phụ lục số 05: Ma trận QSPM Chiến lược mở rộng quy mô kinh doanh STT Điểm hấp dẫn Các yếu tố Tổng điểm Điểm trung bình Làm tròn I Các yếu tố b n Công tác quản trị điều hành tốt 10 12 91 03 Chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng 10 13 94 13 3 Khả tài tốt 4 14 92 07 Sự ổn định giá loại phí 10 83 77 Hoạt động hỗ trợ khách hàng 12 86 87 Trang thiết bị đầu tư đại 12 89 97 Nghiên cứu phát triển chưa tốt 9 72 40 Công tác Marketing chưa tốt 10 83 77 Sự đa dạng dịch vụ kinh doanh 12 81 70 10 Chính sách phát triển nguồn nhân lực 11 76 53 11 Chất lượng nguồn nhân lực 13 81 70 12 Hoạt động phận kinh doanh hạn chế 14 82 73 II Các yếu tố b n Tình hình trị Việt Nam ổn định 6 15 93 10 Tăng trưởng kinh tế ổn định qua nhiều năm 14 85 83 3 Tình hình lạm phát Việt Nam ổn định 11 87 90 Tốc độ tăng trưởng ngành cáo 10 82 73 Tốc độ thị hóa Đồng Nai cao 10 10 87 90 Vị trí địa lý sở hạ tầng tỉnh Đồng Nai 11 76 53 Hệ thống pháp luật nhiều bất cập 11 69 30 Khoa học công nghệ thay đổi liên tục 5 13 88 93 Khách hàng ngày yêu cầu cao chất lượng 10 78 60 10 Áp lực gia tăng từ đối thủ cạnh tranh 11 83 77 Chiến lược ổn định giá dịch vụ STT Điểm hấp dẫn Các yếu tố Điểm trung Làm Tổng Điểm trung Làm Tổng điểm tròn I Các yếu tố b n Công tác quản trị điều hành tốt 10 11 88 93 Chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng 12 14 97 23 3 Khả tài tốt 10 11 90 00 Sự ổn định giá loại phí 8 78 60 Hoạt động hỗ trợ khách hàng 11 79 63 Trang thiết bị đầu tư đại 70 33 Nghiên cứu phát triển chưa tốt 12 72 40 Công tác Marketing chưa tốt 9 68 27 Sự đa dạng dịch vụ kinh doanh 12 72 40 10 Chính sách phát triển nguồn nhân lực 12 64 13 11 Chất lượng nguồn nhân lực 11 10 70 33 12 Hoạt động phận kinh doanh hạn chế 12 10 71 37 11 77 57 3 10 14 95 17 10 10 86 87 II Các yếu tố b n ngồi Tình hình trị Việt Nam ổn định Tăng trưởng kinh tế ổn định qua nhiều năm Tình hình lạm phát Việt Nam ổn định Tốc độ tăng trưởng ngành cáo 11 71 37 Tốc độ thị hóa Đồng Nai cao 12 64 13 Vị trí địa lý sở hạ tầng tỉnh Đồng Nai 11 72 40 Hệ thống pháp luật nhiều bất cập 13 83 77 Khoa học công nghệ thay đổi liên tục 74 47 Khách hàng ngày yêu cầu cao chất lượng 8 75 50 10 Áp lực gia tăng từ đối thủ cạnh tranh 9 80 67 Chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ STT Điểm hấp dẫn Các yếu tố Điểm trung Làm Tổng Điểm trung Làm Tổng điểm tròn I Các yếu tố b n Công tác quản trị điều hành tốt 6 14 90 00 Chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng 13 92 07 3 Khả tài tốt 12 86 87 Sự ổn định giá loại phí 11 87 90 Hoạt động hỗ trợ khách hàng 11 84 80 Trang thiết bị đầu tư đại 10 79 63 Nghiên cứu phát triển chưa tốt 4 13 91 03 Công tác Marketing chưa tốt 11 10 79 63 Sự đa dạng dịch vụ kinh doanh 10 76 53 10 Chính sách phát triển nguồn nhân lực 12 83 77 11 Chất lượng nguồn nhân lực 14 82 73 12 Hoạt động phận kinh doanh hạn chế 15 83 77 II Các yếu tố b n ngồi Tình hình trị Việt Nam ổn định 12 88 93 Tăng trưởng kinh tế ổn định qua nhiều năm 13 83 77 3 Tình hình lạm phát Việt Nam ổn định 8 81 70 Tốc độ tăng trưởng ngành cáo 10 83 77 Tốc độ thị hóa Đồng Nai cao 10 79 63 Vị trí địa lý sở hạ tầng tỉnh Đồng Nai 8 75 50 Hệ thống pháp luật nhiều bất cập 17 95 17 Khoa học công nghệ thay đổi liên tục 8 75 50 Khách hàng ngày yêu cầu cao chất lượng 11 81 70 10 81 27 10 Áp lực gia tăng từ đối thủ cạnh tranh Chiến lược cắt giảm chi phí khơng phù hợp STT I Điểm hấp dẫn Các yếu tố Tổng điểm Điểm trung bình Làm trịn Các yếu tố b n Công tác quản trị điều hành tốt 12 90 00 Chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng 14 92 07 3 Khả tài tốt 4 16 94 13 Sự ổn định giá loại phí 11 70 33 Hoạt động hỗ trợ khách hàng 11 73 43 Trang thiết bị đầu tư đại 9 66 20 Nghiên cứu phát triển chưa tốt 10 82 73 Công tác Marketing chưa tốt 9 10 80 67 12 77 57 12 75 50 10 Sự đa dạng dịch vụ kinh doanh Chính sách phát triển nguồn nhân lực 11 Chất lượng nguồn nhân lực 10 68 27 12 Hoạt động phận kinh doanh hạn chế 11 70 33 74 47 5 14 87 90 3 8 11 87 90 II Các yếu tố b n ngồi Tình hình trị Việt Nam ổn định Tăng trưởng kinh tế ổn định qua nhiều năm Tình hình lạm phát Việt Nam ổn định Tốc độ tăng trưởng ngành cáo 12 91 03 Tốc độ thị hóa Đồng Nai cao 11 74 47 Vị trí địa lý sở hạ tầng tỉnh Đồng Nai 11 67 23 Hệ thống pháp luật nhiều bất cập 13 89 97 Khoa học công nghệ thay đổi liên tục 10 73 43 Khách hàng ngày yêu cầu cao chất lượng 13 80 67 12 80 67 10 Áp lực gia tăng từ đối thủ cạnh tranh Chiến lược đa dạng hóa dịch vụ STT I Điểm hấp dẫn Các yếu tố Tổng điểm Điểm trung bình Làm trịn Các yếu tố b n Công tác quản trị điều hành tốt 15 95 17 Chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng 22 107 57 Khả tài tốt 3 17 98 27 Sự ổn định giá loại phí 10 81 70 Hoạt động hỗ trợ khách hàng 12 87 90 Trang thiết bị đầu tư đại 10 76 53 Nghiên cứu phát triển chưa tốt 12 87 90 Công tác Marketing chưa tốt 11 73 43 Sự đa dạng dịch vụ kinh doanh 10 77 57 10 Chính sách phát triển nguồn nhân lực 12 80 67 11 Chất lượng nguồn nhân lực 13 78 60 12 Hoạt động phận kinh doanh hạn chế 14 79 63 II Các yếu tố b n ngồi Tình hình trị Việt Nam ổn định 13 85 83 Tăng trưởng kinh tế ổn định qua nhiều năm 14 90 00 3 Tình hình lạm phát Việt Nam ổn định 10 85 83 Tốc độ tăng trưởng ngành cáo 10 11 89 97 Tốc độ đô thị hóa Đồng Nai cao 12 82 73 Vị trí địa lý sở hạ tầng tỉnh Đồng Nai 8 78 60 Hệ thống pháp luật nhiều bất cập 13 84 80 Khoa học công nghệ thay đổi liên tục 7 11 82 73 Khách hàng ngày yêu cầu cao chất lượng 11 74 47 12 74 47 10 Áp lực gia tăng từ đối thủ cạnh tranh Chiến lược phát triển nguồn nhận lực STT I Điểm hấp dẫn Các yếu tố Tổng điểm Tổng Điểm trung Điểm trung Làm tròn Làm Các yếu tố b n Công tác quản trị điều hành tốt 15 88 93 Chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng 2 11 15 99 30 3 Khả tài tốt 11 10 85 83 Sự ổn định giá loại phí 12 90 00 Hoạt động hỗ trợ khách hàng 6 10 78 60 Trang thiết bị đầu tư đại 9 71 37 Nghiên cứu phát triển chưa tốt 5 10 10 85 83 Công tác Marketing chưa tốt 9 68 27 Sự đa dạng dịch vụ kinh doanh 12 87 90 10 Chính sách phát triển nguồn nhân lực 73 43 11 Chất lượng nguồn nhân lực 12 71 37 12 Hoạt động phận kinh doanh hạn chế 11 73 43 II Các yếu tố b n ngồi Tình hình trị Việt Nam ổn định 7 11 82 73 Tăng trưởng kinh tế ổn định qua nhiều năm 14 94 13 3 Tình hình lạm phát Việt Nam ổn định 8 78 60 Tốc độ tăng trưởng ngành cáo 11 75 50 Tốc độ thị hóa Đồng Nai cao 11 10 84 80 Vị trí địa lý sở hạ tầng tỉnh Đồng Nai 15 90 00 Hệ thống pháp luật nhiều bất cập 3 18 99 30 Khoa học công nghệ thay đổi liên tục 10 11 74 47 Khách hàng ngày yêu cầu cao chất lượng 7 75 50 8 76 53 10 Áp lực gia tăng từ đối thủ cạnh tranh Chiến lược nâng cao chất lượng nguồn nhân lực STT Điểm hấp dẫn Các yếu tố Điểm trung Làm Tổng Điểm trung Làm Tổng điểm trịn I Các yếu tố b n Cơng tác quản trị điều hành tốt 5 11 86 87 Chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng 16 87 90 3 Khả tài tốt 12 82 73 Sự ổn định giá loại phí 10 85 83 Hoạt động hỗ trợ khách hàng 11 72 40 Trang thiết bị đầu tư đại 8 72 40 Nghiên cứu phát triển chưa tốt 5 10 10 85 83 Công tác Marketing chưa tốt 10 9 85 83 Sự đa dạng dịch vụ kinh doanh 74 47 10 Chính sách phát triển nguồn nhân lực 12 81 70 11 Chất lượng nguồn nhân lực 13 81 70 12 Hoạt động phận kinh doanh hạn chế 5 11 84 80 II Các yếu tố b n Tình hình trị Việt Nam ổn định 16 97 23 Tăng trưởng kinh tế ổn định qua nhiều năm 16 90 00 3 Tình hình lạm phát Việt Nam ổn định 15 95 17 Tốc độ tăng trưởng ngành cáo 11 80 67 Tốc độ thị hóa Đồng Nai cao 13 82 73 Vị trí địa lý sở hạ tầng tỉnh Đồng Nai 10 12 76 53 Hệ thống pháp luật nhiều bất cập 77 57 Khoa học công nghệ thay đổi liên tục 16 99 30 Khách hàng ngày yêu cầu cao chất lượng 11 84 80 3 10 11 85 83 10 Áp lực gia tăng từ đối thủ cạnh tranh Chiến lược liên danh, liên kết STT Điểm hấp dẫn Các yếu tố Điểm trung Làm Tổng Điểm trung Làm Tổng điểm tròn I Các yếu tố b n Công tác quản trị điều hành tốt 23 67 23 2 Chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng 16 78 60 3 Khả tài tốt 70 33 Sự ổn định giá loại phí 5 12 87 90 Hoạt động hỗ trợ khách hàng 11 72 40 Trang thiết bị đầu tư đại 74 47 Nghiên cứu phát triển chưa tốt 5 10 10 85 83 Công tác Marketing chưa tốt 80 67 Sự đa dạng dịch vụ kinh doanh 12 81 70 10 Chính sách phát triển nguồn nhân lực 9 75 50 11 Chất lượng nguồn nhân lực 10 73 43 12 Hoạt động phận kinh doanh hạn chế 79 63 II Các yếu tố b n ngồi Tình hình trị Việt Nam ổn định 14 91 03 Tăng trưởng kinh tế ổn định qua nhiều năm 14 86 87 3 Tình hình lạm phát Việt Nam ổn định 14 63 10 Tốc độ tăng trưởng ngành cáo 7 13 90 00 Tốc độ thị hóa Đồng Nai cao 15 77 57 Vị trí địa lý sở hạ tầng tỉnh Đồng Nai 13 82 73 Hệ thống pháp luật nhiều bất cập 13 84 80 Khoa học công nghệ thay đổi liên tục 8 75 50 Khách hàng ngày yêu cầu cao chất lượng 15 91 03 15 92 07 10 Áp lực gia tăng từ đối thủ cạnh tranh ... HỒNG *** XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƢỜNG SONADEZI ĐẾN NĂM 2022 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI... 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CÔNG TY CỔ PHẦN MÔI TRƢỜNG SONADEZI ĐẾN NĂM 2022 60 Mục tiêu 60 Sứ mạng tầm nhìn Công ty 60 Sứ mệnh 60 2 Tầm nhìn 60 3 Mục tiêu Công ty đến năm 2022 Xây dựng chiến. .. động đến tình hình kinh doanh Công ty Cổ phần Môi trường Sonadezi năm vừa qua Thứ ba: Trên sở phân tích thực trạng, tác giả đưa số chiến lược phát triển kinh doanh Công ty Cổ phần Môi trường Sonadezi